物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上半年工作總結(jié)（7篇）

第36頁共36頁物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)回?顧這半?年的工?作，_?___?物業(yè)公?司在集?團(tuán)公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷下，?在集團(tuán)?物業(yè)總?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?在開發(fā)?公司、?營銷中?心、會(huì)?所等公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的支持?下，全?體員工?時(shí)刻以?“五把?尺子”?精神為?動(dòng)力，?以集團(tuán)?“舍得?、用心?、創(chuàng)新?”的企?業(yè)宗旨?為基礎(chǔ)?，秉承?公司優(yōu)?良傳統(tǒng)?，發(fā)揚(yáng)?愛崗敬?業(yè)，吃?苦耐勞?精神，?先后順?利的完?成了各?項(xiàng)工作?，并多?次配合?營銷中?心，會(huì)?所完成?公關(guān)、?營銷活?動(dòng)，取?得了較?好的成?績，同?時(shí)也得?到小區(qū)?業(yè)主的?一致好?評(píng)。?現(xiàn)將半?年來的?工作總?結(jié)如下?，并對(duì)?下半年?的工作?進(jìn)行進(jìn)?一步的?規(guī)劃。?一、?上半年?工作總?結(jié)面?對(duì)__?__市?物業(yè)工?作的總?體趨勢(shì)?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?和關(guān)心?下，全?體員工?的努力?下，我?們以飽?滿的熱?情來做?好了各?項(xiàng)工作?，在各?方面工?作中取?得了一?定得成?績，下?面對(duì)上?半年的?工作總?結(jié)如下?：（?一）直?接服務(wù)?部門工?作總結(jié)?（金鑰?匙服務(wù)?中心）?__?__服?務(wù)中心?中心是?我們對(duì)?外服務(wù)?的窗口?，其服?務(wù)水平?遠(yuǎn)遠(yuǎn)高?于普通?管理處?。業(yè)主?入住之?后，只?需一個(gè)?電話，?星河灣?金鑰匙?服務(wù)中?心將會(huì)?為業(yè)主?提供2?4小時(shí)?個(gè)性化?、零干?擾、全?方位服?務(wù)。?今年以?來，按?照部門?的服務(wù)?理念，?圍繞部?門的工?作核心?，根據(jù)?部門年?度工作?計(jì)劃的?工作重?點(diǎn)和管?理目標(biāo)?，開展?各項(xiàng)服?務(wù)、管?理、培?訓(xùn)工作?，并針?對(duì)原有?存在的?不足之?處加大?培訓(xùn)、?考核力?度，逐?步予以?改善。?1、?費(fèi)用收?繳工作?__?__的?工作重?點(diǎn)之三?是費(fèi)用?的收繳?工作。?由于?工程遺?留問題?，一部?分業(yè)主?以各種?借口推?遲或拒?交物業(yè)?管理費(fèi)?和相關(guān)?的一些?費(fèi)用。?金鑰匙?服務(wù)中?心耐心?地、深?入細(xì)致?地做每?一戶業(yè)?主的工?作：及?時(shí)協(xié)調(diào)?各部門?解決業(yè)?主的戶?內(nèi)存在?問題；?經(jīng)常上?門走訪?業(yè)主，?了解業(yè)?主的需?求，并?及時(shí)予?以跟進(jìn)?處理，?得到業(yè)?主的贊?許與認(rèn)?可，從?而提高?了費(fèi)用?的收繳?率。?2、業(yè)?主（住?戶）滿?意度調(diào)?查及投?訴處理?今年?上半年?，__?__服?務(wù)中心?，緊緊?圍繞一?期的工?程問題?和二期?的返修?工作進(jìn)?行跟進(jìn)?。根據(jù)?實(shí)際情?況，我?們明確?了返修?工作完?成后，?必須先?由__?__服?務(wù)中心?、工程?服務(wù)中?心、施?工單位?三方對(duì)?相關(guān)工?程進(jìn)行?檢查、?驗(yàn)收，?合格后?方可通?知業(yè)主?驗(yàn)收，?減少了?業(yè)主反?復(fù)驗(yàn)收?的情況?和投訴?。為?了了解?過去兩?年__?__每?一戶的?維修情?況，_?___?服務(wù)中?心對(duì)每?一戶的?維修記?錄逐一?進(jìn)行分?類統(tǒng)計(jì)?，便于?日后工?作的跟?進(jìn)。?3、驗(yàn)?收交樓?工作?___?_的工?作重點(diǎn)?之二是?二期和?一期尾?房的交?樓工作?。在繼?續(xù)做好?二期交?樓工作?的同時(shí)?，對(duì)一?期尚未?交樓的?23套?房進(jìn)行?檢查，?包括戶?內(nèi)的工?程問題?、所缺?配件等?逐一進(jìn)?行認(rèn)真?細(xì)致的?檢查。?對(duì)于?工程問?題，通?知施工?單位進(jìn)?行維修?；對(duì)于?所缺配?件，通?知相關(guān)?部門予?以補(bǔ)充?。目前?，所缺?配件主?要是德?格配件?，已發(fā)?函通知?開發(fā)公?司采購?盡快補(bǔ)?充。?4、工?程返修?工作?二期的?收樓工?作正常?進(jìn)行著?，對(duì)于?一些返?修工作?已完成?的單元?，加大?了通知?業(yè)主進(jìn)?行二期?收樓驗(yàn)?收的力?度，目?前已完?成二次?收樓1?13戶?。由?于有些?施工單?位的原?因或業(yè)?主本人?的問題?，有個(gè)?別單元?的返修?工作滯?后，造?成業(yè)主?投訴和?提出索?賠要求?，本部?在盡力?協(xié)調(diào)相?關(guān)施工?單位盡?快按交?樓標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)主?要求做?好返修?工作的?同時(shí)，?也積極?地與業(yè)?主溝通?、協(xié)調(diào)?，征得?業(yè)主的?諒解，?有些業(yè)?主放棄?了索賠?要求，?有些業(yè)?主大幅?度降低?了索賠?的要求?，取得?較好的?效果。?在今?年__?__月?份開始?，重新?啟動(dòng)的?聯(lián)合小?組工作?，對(duì)于?一期和?二期業(yè)?主索賠?要求的?協(xié)商、?確認(rèn)起?到較好?的效果?。5?、社區(qū)?活動(dòng)開?展上?半年，?___?_服務(wù)?中心除?了扎扎?實(shí)實(shí)地?解決好?業(yè)主的?切身問?題，做?好業(yè)主?的服務(wù)?之外，?有否開?展適合?業(yè)主喜?歡的社?區(qū)活動(dòng)?也是一?個(gè)重要?的因素?。分?別開展?了以“?歡聚_?___?，共享?中國年?”的一?系列社?區(qū)活動(dòng)?：春節(jié)?業(yè)主聯(lián)?歡晚會(huì)?、迎春?接福、?元宵節(jié)?猜謎；?六一兒?童節(jié)舉?辦了“?美麗_?___?，歡樂?兒童節(jié)?”的社?區(qū)活動(dòng)?。這些?活動(dòng)都?得到廣?大業(yè)主?的積極?響應(yīng)，?業(yè)主反?映良好?，這樣?也增加?了我們?做好社?區(qū)活動(dòng)?的信心?。同?時(shí)，根?據(jù)廣大?老年業(yè)?主的需?求，在?業(yè)主活?動(dòng)室設(shè)?施、配?置尚未?解決的?情況下?，想方?設(shè)法地?為其安?排了培?訓(xùn)和活?動(dòng)場(chǎng)地?，并安?排員工?擔(dān)任英?語教員?，為老?年業(yè)主?們上英?語課，?受到老?年業(yè)主?們的好?評(píng)。?（二）?間接服?務(wù)部門?工作總?結(jié)（安?管部、?環(huán)衛(wèi)部?、工程?部）?___?_年上?半年，?間接服?務(wù)部門?牢牢把?握各自?的工作?職責(zé)，?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷支持?下，安?管部、?環(huán)衛(wèi)部?、工程?部全體?員工發(fā)?揚(yáng)“吃?大苦、?耐大勞?”的精?神、克?服種種?困難，?高質(zhì)量?、嚴(yán)要?求，較?好的完?成了_?___?年上半?年的工?作任務(wù)?。1?、安全?管理部?（治安?管理、?交通管?理、消?防管理?等）?安全管?理部的?主要工?作就是?做好治?安管理?、交通?管理、?消防管?理的“?三管”?工作，?在今年?上半年?，安全?管理部?解放思?想、實(shí)?事求是?，使小?區(qū)業(yè)主?家里發(fā)?生治安?事件0?起、刑?事案件?1起、?盜竊事?件0起?、火險(xiǎn)?事故1?起，已?處理共?2起。?一是?在治安?管理工?作中，?今年_?___?月份至?今，加?大了管?理力度?，制定?了多份?管理方?案，在?園區(qū)內(nèi)?裝修期?間，共?抓獲盜?竊份子?2人，?為公司?挽回經(jīng)?濟(jì)損失?近__?__萬?元。禮?賓員為?業(yè)主發(fā)?放報(bào)紙?、信件?約14?0次，?為業(yè)主?推送物?品約1?000?次，與?相關(guān)部?門配合?為業(yè)主?家中移?動(dòng)各類?家具和?其它物?品約7?0次。?并針?對(duì)春節(jié)?特殊期?間，下?發(fā)通知?預(yù)案1?份，確?保了春?節(jié)期間?公司財(cái)?、物和?施工現(xiàn)?場(chǎng)的財(cái)?、物安?全，未?發(fā)生丟?失被盜?現(xiàn)象。?二是?在交通?管理工?作中，?___?_月份?至今，?公司嚴(yán)?格按照?《北京?市機(jī)動(dòng)?車輛收?費(fèi)制度?（暫行?）》，?做好了?對(duì)進(jìn)出?地下停?車場(chǎng)臨?保車輛?的收費(fèi)?管理，?加大了?對(duì)進(jìn)入?小區(qū)地?下停車?場(chǎng)、_?___?中路停?放的車?輛巡查?監(jiān)管和?登記管?理，巡?查次數(shù)?每天2?0次以?上、每?月60?0次以?上、半?年36?00次?以上。?通過?努力，?交通狀?況也又?了起色?，半年?來小區(qū)?內(nèi)發(fā)生?交通事?故1起?，配合?交管部?門處理?1起。?三是?在消防?管理工?作中，?___?_月份?至今，?公司對(duì)?小區(qū)樓?宇內(nèi)的?消防器?材全面?檢查6?次，并?做好記?錄和使?用不干?膠封條?（49?5張）?進(jìn)行封?閉管理?，有效?的消防?事故的?發(fā)生。?2、?環(huán)境維?護(hù)部（?綠化養(yǎng)?護(hù)、衛(wèi)?生清潔?）一?是綠化?養(yǎng)護(hù)工?作上，?開春之?際，我?們精心?地養(yǎng)護(hù)?暢園里?保溫大?棚內(nèi)的?兩棵智?利蜜棕?，每天?定時(shí)噴?水、加?熱、定?時(shí)記錄?室內(nèi)外?干濕溫?度，直?到__?__月?大棚拆?除。并?對(duì)整個(gè)?園區(qū)更?換種植?各類地?被苗木?約25?萬棵，?草皮1?.2萬?方，各?室內(nèi)擺?放綠植?500?0盆，?確保了?園區(qū)和?銷售中?心、會(huì)?所、公?寓的綠?化環(huán)境?。為?了全力?配合三?期銷售?，我們?加班加?點(diǎn)，根?據(jù)周邊?實(shí)際地?形以及?苗木的?生長習(xí)?性，注?重細(xì)節(jié)?的將朗?園、暢?園部分?苗木品?種進(jìn)行?更換。?并在養(yǎng)?護(hù)工作?中，施?肥、打?藥、甚?至澆水?都是對(duì)?癥下藥?。二?是清潔?工作上?，首先?對(duì)員工?進(jìn)行了?培訓(xùn)，?并派巡?查員每?日督促?跟進(jìn)外?派清潔?公司各?區(qū)域的?衛(wèi)生清?潔，監(jiān)?管改正?他們不?合理的?作業(yè)，?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?解決，?促使他?們的清?潔水平?、服務(wù)?意識(shí)達(dá)?到公司?的標(biāo)準(zhǔn)?和要求?。通?過努力?，上半?年有償?服務(wù)組?共完成?有償服?務(wù)單_?___?張，產(chǎn)?生費(fèi)用?___?_元，?完成空?置房保?潔__?__套?/次，?產(chǎn)生費(fèi)?用__?__元?，合計(jì)?產(chǎn)生費(fèi)?用__?__元?。3?、工程?部（工?程服務(wù)?、工程?維護(hù)）?__?__年?上半年?，工程?部在其?它兄弟?部門的?支持配?合以及?部門全?體員工?的努力?下，較?圓滿的?完成了?工程服?務(wù)和工?程維護(hù)?兩大工?作，確?保了小?區(qū)各設(shè)?備設(shè)施?、水、?電、氣?的正常?運(yùn)行，?以及工?程返修?工作的?順利進(jìn)?行。?一是工?程服務(wù)?。截止?到__?__月?___?_日，?一期共?開具《?工程返?修返修?意見書?》__?__份?，其中?已完成?___?_份，?未完成?___?_份正?在跟進(jìn)?中；一?期共交?樓__?__套?，未交?樓__?__套?；二期?共交樓?___?_套，?未交樓?___?_套，?各類發(fā)?文__?__份?；完成?各類《?簽證單?》__?__份?。并組?織召開?工程返?修例會(huì)?___?_次、?部門例?會(huì)__?__次?，協(xié)調(diào)?完成各?類工程?施工返?修后的?驗(yàn)收及?簽證結(jié)?算工作?；處理?各施工?單位的?來往文?件。?二是工?程維護(hù)?。我們?對(duì)燈柱?以及電?力井蓋?進(jìn)行了?油漆翻?新，并?對(duì)所有?水景噴?頭、燈?光設(shè)施?以及S?5鍋爐?房高層?供水泵?房以及?消防泵?房進(jìn)行?了檢查?并及時(shí)?的維修?，確保?園區(qū)水?景以及?外圍燈?光的正?常運(yùn)行?。并采?取上門?服務(wù)的?方式，?___?_年上?半年共?計(jì)完成?了各種?維修單?500?0余份?。同時(shí)?，二期?、三期?樣板房?的日常?維護(hù)工?作也有?條不紊?的進(jìn)行?著。?（三）?后勤保?障部門?工作總?結(jié)（行?政人事?部、財(cái)?務(wù)部）?在過?去的半?年里，?行政人?事部和?財(cái)務(wù)部?，秉承?“舍得?、用心?、創(chuàng)新?”的經(jīng)?營理念?，以“?堅(jiān)持服?務(wù)全局?，發(fā)揮?綜合協(xié)?調(diào)優(yōu)勢(shì)?，提高?公司行?政執(zhí)行?力”為?工作重?點(diǎn)，緊?跟公司?部署，?經(jīng)過全?體員工?的一致?努力，?圓滿完?成了各?項(xiàng)管理?服務(wù)工?作，為?下一步?的工作?奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?1、?行政人?事部（?采購管?理、行?政內(nèi)務(wù)?、人事?管理、?企業(yè)文?化建設(shè)?等問題?）一?是加強(qiáng)?基礎(chǔ)管?理，完?善各項(xiàng)?規(guī)章制?度。上?半年度?，嚴(yán)格?執(zhí)行i?So9?001?各項(xiàng)工?作標(biāo)準(zhǔn)?，從日?常管理?工作抓?起，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?和貫徹?了《新?勞動(dòng)法?》，并?通過采?取廣泛?的宣傳?途徑招?聘人才?。并通?過規(guī)范?考勤制?度、做?好人事?檔案的?管理、?檔案管?理等工?作，使?工作制?度進(jìn)一?步規(guī)范?，基礎(chǔ)?工作進(jìn)?一步加?強(qiáng)。?二是廣?泛宣傳?，加強(qiáng)?企業(yè)文?化建設(shè)?。為了?加強(qiáng)公?司的企?業(yè)文化?建設(shè)，?豐富員?工的業(yè)?余生活?，公司?指定專?人負(fù)責(zé)?物業(yè)宣?傳欄的?編輯工?作，對(duì)?《物業(yè)?之聲》?全面改?版，重?新定位?為社區(qū)?文化服?務(wù)，向?員工介?紹公司?最新動(dòng)?態(tài)和宣?傳科普?奧運(yùn)知?識(shí)，從?而增強(qiáng)?對(duì)企業(yè)?的信任?感和歸?屬感。?三是?加強(qiáng)成?本控制?，保障?后勤工?作。在?采購方?面，公?司始終?本著“?開源節(jié)?流、降?低成本?、提高?效率”?的原則?，制定?了系統(tǒng)?的采購?管理制?度和采?購方案?，要求?采購員?嚴(yán)格遵?守采購?程序。?同時(shí)保?證物資?采購的?及時(shí)性?。物資?申購到?位后嚴(yán)?格落實(shí)?有關(guān)倉?庫出、?入庫管?理規(guī)定?、物料?的發(fā)放?流程。?2、?財(cái)務(wù)部?（財(cái)務(wù)?內(nèi)務(wù)、?其他輔?助相關(guān)?管理工?作）?剛剛過?去的半?年時(shí)間?里，在?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?，財(cái)務(wù)?工作依?然周而?復(fù)始、?忙而有?序地進(jìn)?行著，?在不斷?改善工?作方式?方法的?同時(shí)、?在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心協(xié)?助下，?順利完?成了各?項(xiàng)工作?工作。?并在出?納、收?費(fèi)、資?產(chǎn)管理?等方面?工作都?有有了?很大突?破，保?障了公?司各項(xiàng)?工作的?正常運(yùn)?行。?二、存?在的問?題翻?檢半年?來的工?作，值?得欣慰?的是，?我們嚴(yán)?格按照?公司部?署要求?，積極?、認(rèn)真?、穩(wěn)妥?地開展?各項(xiàng)工?作，取?得了一?定的成?績。但?在肯定?成績的?同時(shí)，?我們也?必須正?視工作?中存在?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：（?一）經(jīng)?營拓展?方面的?問題?目前，?我公司?現(xiàn)有的?服務(wù)與?業(yè)主實(shí)?際需求?還存在?著不相?匹配的?情況，?特別是?因?yàn)榉?修工程?量大、?施工或?備料時(shí)?間長、?施工延?期、重?復(fù)返修?等情況?，造成?業(yè)主投?訴和索?賠的問?題，嚴(yán)?重影響?著我們?服務(wù)質(zhì)?量的進(jìn)?一步提?升。?（二）?管理方?面的問?題從?宏觀方?面來講?，我們?的戰(zhàn)略?計(jì)劃還?有待進(jìn)?一步加?強(qiáng)，同?時(shí)，對(duì)?管理重?點(diǎn)環(huán)節(jié)?的把控?尚不到?位，i?So執(zhí)?行效果?反饋及?執(zhí)行力?度也還?需要進(jìn)?一步強(qiáng)?化。?從微觀?方面來?看，一?是部門?間的相?互銜接?、物業(yè)?公司與?開發(fā)公?司、施?工方相?互銜接?等需要?進(jìn)一步?加強(qiáng)；?二是流?程間存?在制度?的缺陷?或監(jiān)督?的缺失?，影響?著工作?效率的?提升；?三是各?部門間?的管理?制度及?工作安?排與流?程有發(fā)?生沖突?的現(xiàn)象?；（?三）員?工素質(zhì)?意識(shí)方?面的問?題急?業(yè)主所?急的服?務(wù)意識(shí)?、零干?擾服務(wù)?意識(shí)、?環(huán)境維?護(hù)意識(shí)?、安全?防范意?識(shí)、節(jié)?能意識(shí)?、成本?控制意?識(shí)等等?，如：?工程人?員進(jìn)戶?維護(hù)的?服務(wù)理?念貫徹?、保安?巡邏發(fā)?現(xiàn)公共?設(shè)施損?壞的反?饋意識(shí)?等等都?有待進(jìn)?一步加?強(qiáng)，員?工整體?素質(zhì)和?工作能?力距離?一流物?業(yè)管理?公司的?要求還?有一定?的差距?，有待?進(jìn)一步?提升。?物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)?理上半?年工作?總結(jié)（?二）?___?_上半?年度是?項(xiàng)目部?蓬勃、?發(fā)展、?壯大的?一年。?在公?司正確?方針指?引下，?項(xiàng)目部?經(jīng)過了?入住、?裝修、?喬遷期?后，現(xiàn)?在已經(jīng)?進(jìn)入正?常的物?業(yè)管理?階段，?在公司?各專業(yè)?部門監(jiān)?督、檢?查和指?導(dǎo)下，?項(xiàng)目部?服務(wù)管?理品質(zhì)?得到了?較大提?升。?雖然工?作量多?，難度?大，但?是我們?會(huì)在公?司的指?導(dǎo)下克?服困難?，并且?有信心?、有能?力，有?條不紊?的推進(jìn)?項(xiàng)目的?各項(xiàng)工?作。?一年一?度的工?作總結(jié)?是我們?總結(jié)成?績，發(fā)?現(xiàn)改正?缺點(diǎn)和?不足的?平臺(tái)。?項(xiàng)目部?在今年?取得較?好成績?的基礎(chǔ)?上，將?在__?__的?工作中?不斷完?善和創(chuàng)?新，使?我們的?管理水?平再上?一個(gè)新?臺(tái)階。?下面對(duì)?項(xiàng)目工?作進(jìn)行?全面總?結(jié)。?一、_?___?上半年?主要服?務(wù)指標(biāo)?完成情?況1?、全力?完成項(xiàng)?目收費(fèi)?任務(wù)?項(xiàng)目_?___?上半年?度物業(yè)?費(fèi)共收?取20?264?戶，總?費(fèi)用_?___?元，收?費(fèi)率達(dá)?到了9?5.8?4%；?___?_上半?年度采?暖費(fèi)共?收取1?959?2戶，?總費(fèi)用?___?_元，?收費(fèi)率?達(dá)到了?92.?66%?。2?、不斷?優(yōu)化完?善物業(yè)?管理人?員通?過適時(shí)?監(jiān)察監(jiān)?控員工?行為規(guī)?范及服?務(wù)質(zhì)量?，及時(shí)?進(jìn)行人?員調(diào)控?及調(diào)整?，逐漸?選拔優(yōu)?秀人才?進(jìn)入項(xiàng)?目，提?高整體?服務(wù)管?理水平?。3?、與業(yè)?主建立?良好關(guān)?系在?平時(shí)的?服務(wù)中?物業(yè)管?理人員?主動(dòng)接?洽業(yè)主?，通過?多種方?式（日?常入戶?回訪、?每月回?訪、電?話詢問?、年度?業(yè)戶意?見調(diào)查?表）與?業(yè)戶進(jìn)?行溝通?，聽取?業(yè)戶的?意見，?采納業(yè)?戶的合?理建議?，對(duì)業(yè)?戶不滿?意的地?方進(jìn)行?相應(yīng)的?糾正或?預(yù)防措?施，以?滿足業(yè)?戶不斷?變化的?需求，?最終達(dá)?到業(yè)戶?滿意。?據(jù)業(yè)戶?意見調(diào)?查統(tǒng)計(jì)?，業(yè)戶?電話回?訪滿意?率在1?00%?。4?、提高?員工服?務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)?培訓(xùn)?通過日?常管理?及培訓(xùn)?，增強(qiáng)?員工服?務(wù)觀念?，提高?工作效?率，適?時(shí)監(jiān)察?監(jiān)控。?項(xiàng)目部?每月都?要根據(jù)?年度培?訓(xùn)計(jì)劃?對(duì)員工?進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，另外?針對(duì)員?工平時(shí)?工作中?出現(xiàn)的?問題進(jìn)?行專項(xiàng)?培訓(xùn)。?同時(shí)項(xiàng)?目各專?業(yè)部門?也按計(jì)?劃定期?對(duì)分包?方人員?進(jìn)行培?訓(xùn)，使?項(xiàng)目員?工業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?服務(wù)意?識(shí)整體?得到了?提高。?工程部?培訓(xùn)8?次，客?服部培?訓(xùn)8次?，保安?部培訓(xùn)?12次?。5?、配合?集團(tuán)各?項(xiàng)工作?參加?集團(tuán)公?司為期?一周的?銷售培?訓(xùn)。并?組織本?項(xiàng)目所?有部門?經(jīng)理、?主管了?解福成?會(huì)事宜?，配合?銷售部?對(duì)新開?盤小區(qū)?進(jìn)行排?號(hào)，安?排人員?發(fā)放宣?傳單及?有關(guān)資?料。?6、協(xié)?助政府?相關(guān)部?門搞好?各項(xiàng)工?作參?加廊坊?房管局?安排的?為期3?天的項(xiàng)?目經(jīng)理?培訓(xùn)。?7、?督導(dǎo)各?部門完?成各項(xiàng)?工作?■客服?部完成?指標(biāo)?（1）?處理報(bào)?修及辦?理各種?手續(xù)情?況每?日填寫?《報(bào)修?接待記?錄》，?記錄業(yè)?主來電?來訪投?訴及服?務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)?調(diào)跟進(jìn)?處理結(jié)?果，及?時(shí)反饋?、電話?回訪業(yè)?主。本?年度累?計(jì)業(yè)主?報(bào)修3?326?5張單?子，公?區(qū)維修?548?0張單?子，路?面維修?290?0多平?方米，?辦理裝?修手續(xù)?111?2戶，?裝修驗(yàn)?收92?2戶，?開業(yè)主?居住證?明10?1份，?發(fā)放房?產(chǎn)證本?148?5本。?辦理入?住、更?名手續(xù)?199?2戶。?辦理長?期車位?卡、長?期卡續(xù)?費(fèi)約4?873?份。?（2）?做到了?各類通?知發(fā)布?及時(shí)?本年度?，我項(xiàng)?目共計(jì)?向業(yè)主?發(fā)放各?類書面?通知8?2次。?運(yùn)用短?信群發(fā)?器發(fā)送?通知累?計(jì)91?次，通?知擬發(fā)?及時(shí)、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準(zhǔn)確?，同時(shí)?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?（3）?建立健?全業(yè)主?檔案工?作制度?并及時(shí)?更新業(yè)?主檔案?資料?為更好?的完善?業(yè)主檔?案，我?項(xiàng)目做?到了及?時(shí)更新?、整理?業(yè)主電?子檔案?和紙制?檔案。?同時(shí)對(duì)?業(yè)主的?資料制?定完善?的資料?保密、?借閱等?規(guī)章制?度，整?理并保?管地下?室業(yè)主?購買協(xié)?議，及?時(shí)更新?地下室?業(yè)主信?息資料?。保證?做到有?據(jù)可查?。（?4）辦?理物業(yè)?企業(yè)核?定三級(jí)?資質(zhì)和?物價(jià)局?備案材?料辦?理物業(yè)?企業(yè)核?定三級(jí)?資質(zhì)與?物價(jià)局?備案，?所需材?料均已?備齊并?移交到?相應(yīng)管?理部門?。（?5）與?數(shù)字化?平臺(tái)對(duì)?接完成?為了?更好的?服務(wù)業(yè)?主，加?強(qiáng)管理?，提高?服務(wù)層?次，集?團(tuán)成立?了數(shù)字?化平臺(tái)??？头?部被賦?予重任?與數(shù)字?化平臺(tái)?進(jìn)行業(yè)?務(wù)對(duì)接?。經(jīng)雙?方多次?溝通、?協(xié)調(diào)，?項(xiàng)目情?況、業(yè)?務(wù)辦理?流程、?工作人?員檔案?信息、?業(yè)主檔?案信息?等已全?部對(duì)接?完成，?并逐漸?步入正?軌。?（6）?底商（?重點(diǎn)返?租房）?資料整?理截?止于本?年度，?小區(qū)返?租底商?已有大?部分到?期，針?對(duì)于這?一點(diǎn)，?我項(xiàng)目?對(duì)小區(qū)?底商資?料進(jìn)行?了重新?整理，?對(duì)已到?期商戶?送達(dá)了?辦理入?住通知?。保障?做好交?接工作?。（?7）收?發(fā)室工?作：信?件的接?收與發(fā)?放本?年度我?項(xiàng)目安?排人兼?管收發(fā)?室工作?，在不?影響正?常工作?的情況?下，收?發(fā)掛號(hào)?信、包?裹單、?匯款單?725?7份，?報(bào)紙收?發(fā)數(shù)為?567?8份、?雜志收?發(fā)57?8份。?我項(xiàng)目?做到通?知、發(fā)?放及時(shí)?，記錄?詳細(xì)。?對(duì)未及?時(shí)領(lǐng)取?的66?1份掛?號(hào)信、?包裹單?、匯款?單，定?期返回?郵局并?做好相?應(yīng)記錄?以便查?詢。?■工程?部完成?指標(biāo)：?根據(jù)?___?_上半?年度設(shè)?備設(shè)施?維修保?養(yǎng)計(jì)劃?，對(duì)設(shè)?備設(shè)施?進(jìn)行保?養(yǎng)，有?效的保?證了公?共設(shè)備?設(shè)施的?正常運(yùn)?行，在?___?_上半?年度未?發(fā)生一?起由于?維修保?養(yǎng)不到?位造成?的設(shè)備?設(shè)施無?法正常?運(yùn)行的?情況，?確保設(shè)?備完好?率在9?8%以?上。具?體匯報(bào)?工作如?下：?（1）?暖氣是?小區(qū)居?民取暖?過冬之?根本。?我項(xiàng)?目重點(diǎn)?針對(duì)上?一年3?、4換?熱站供?暖不熱?的樓群?進(jìn)行了?檢查，?外線閥?門進(jìn)行?排查、?維修與?更換以?及對(duì)地?下室暖?氣間管?道改造?，經(jīng)過?半個(gè)月?供暖發(fā)?現(xiàn)不熱?情況大?有好轉(zhuǎn)?。（?2）外?排污水?管道的?巡查維?修，我?項(xiàng)目小?區(qū)內(nèi)有?200?0多個(gè)?污水井?。井?內(nèi)與管?壁上積?累了大?量泥沙?和油泥?，造成?了堵塞?與反水?，給物?業(yè)與業(yè)?主帶來?了大量?的工作?與不便?。工程?部組織?了大量?的人力?，對(duì)污?水井與?管道進(jìn)?行疏通?、清掏?，期間?還對(duì)一?些下水?主管道?工程進(jìn)?行了改?造（一?層應(yīng)是?獨(dú)立管?道，原?工程將?一部分?一層的?下水主?管道，?接到了?2層以?上的下?水主管?道上）?。保證?了小區(qū)?的正常?生活。?（3?）消防?是小區(qū)?內(nèi)必不?可少的?安全保?障設(shè)施?。為?給小區(qū)?居民的?生命與?財(cái)產(chǎn)增?加保障?，我項(xiàng)?目組織?人員對(duì)?每棟樓?，每個(gè)?樓層的?消防設(shè)?施定期?進(jìn)行巡?查、維?修與保?養(yǎng)，確?保消防?設(shè)施、?設(shè)備的?安全運(yùn)?轉(zhuǎn)。冬?季來臨?，對(duì)4?8、4?9、5?0、5?1、5?2、1?2、1?9、2?0、2?1、2?7、2?8、2?9、3?3、_?___?樓地下?室一、?二層和?地上一?、二、?三層的?消防栓?頭和消?防管道?加裝電?熱帶，?避免冬?季消防?設(shè)施凍?壞跑水?。（?4）為?了確保?小區(qū)的?正常供?水，我?項(xiàng)目工?程部對(duì)?供水管?道進(jìn)行?了定期?的巡查?，如發(fā)?現(xiàn)滴、?冒、跑?、漏等?情況均?及時(shí)進(jìn)?行了維?修，保?證了小?區(qū)的正?常供水?。（?5）對(duì)?小區(qū)設(shè)?施設(shè)備?進(jìn)行定?期巡查?、維護(hù)?與保養(yǎng)?，發(fā)現(xiàn)?問題均?及時(shí)處?理，確?保了安?全供電?。（?6）對(duì)?6個(gè)換?熱站的?供電系?統(tǒng)和電?機(jī)，進(jìn)?行了一?次全面?的檢查?與維保?，確保?了站里?的設(shè)備?設(shè)施的?安全運(yùn)?轉(zhuǎn)。?（7）?在雨季?來臨時(shí)?為減少?小區(qū)樓?體漏水?問題，?經(jīng)公司?領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)聘請(qǐng)?了專業(yè)?的維修?單位。?并對(duì)其?進(jìn)行了?嚴(yán)格的?管理。?確保了?工程質(zhì)?量和公?司的利?益。?（8）?經(jīng)公司?領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)聘請(qǐng)?了專業(yè)?的施工?單位對(duì)?23、?24、?25、?___?_樓單?元前雨?遮子進(jìn)?行了新?建，確?保了業(yè)?主的安?全出行?。（?9）對(duì)?采暖泵?進(jìn)行檢?查維修?，更換?采暖補(bǔ)?水泵軸?承70?個(gè)，機(jī)?封15?個(gè)，維?修采暖?循環(huán)泵?14臺(tái)?。對(duì)水?泵除銹?刷漆3?1臺(tái)，?對(duì)關(guān)鍵?的閥門?進(jìn)行維?修與更?換確保?開啟的?靈活。?對(duì)每個(gè)?看站員?工進(jìn)行?培訓(xùn)，?讓其會(huì)?使用藥?品和化?驗(yàn)儀器?，化驗(yàn)?二次軟?化水質(zhì)?并做好?記錄。?■保?安部完?成指標(biāo)?（1?）安全?指標(biāo)情?況_?___?上半年?未發(fā)生?安全責(zé)?任事故?，重大?火災(zāi)事?故，員?工傷亡?事故，?沒有與?業(yè)主發(fā)?生重大?事件糾?紛，安?全的完?成了年?度安全?指標(biāo)。?（2?）日常?工作完?成情況?①處?理突發(fā)?事件2?2起。?②專?業(yè)技能?培訓(xùn)方?面，實(shí)?行每周?訓(xùn)練一?次，時(shí)?間為一?小時(shí)，?按照制?訂計(jì)劃?開展訓(xùn)?練，并?定期對(duì)?訓(xùn)練內(nèi)?容進(jìn)行?考核，?檢驗(yàn)訓(xùn)?練成果?，通過?半年時(shí)?間的訓(xùn)?練來看?百分之?90以?上員工?能熟練?掌握初?級(jí)專業(yè)?技能，?為更好?的開展?工作和?完成任?務(wù)打下?了基礎(chǔ)?。通?過不斷?地強(qiáng)化?培訓(xùn)及?對(duì)保安?人員及?中監(jiān)控?室人員?的崗位?實(shí)操演?練，逐?步提高?了工作?效率，?完善了?整條以?人為主?的安防?線。?③關(guān)心?保安員?的衣食?住行，?讓保安?員感受?到保安?大家庭?的溫暖?，使大?家能夠?安心工?作，確?保社區(qū)?安全。?（3?）取得?的成績?①今?年__?__月?在集團(tuán)?各項(xiàng)目?保安大?練兵比?武中取?得總成?績第一?名，單?項(xiàng)科目?消防水?帶兩人?快速連?接第二?名，崗?位交接?、指揮?旗語兩?個(gè)第一?名的好?成績。?②配?合公安?機(jī)關(guān)查?處非法?傳銷窩?點(diǎn)三起?，營救?被傳銷?拐騙婦?女兩人?，配合?抓捕在?逃通緝?犯一人?，保安?部內(nèi)部?通過監(jiān)?控記錄?，鎖定?偷盜電?動(dòng)自行?車1人?，并在?當(dāng)晚再?次實(shí)施?盜竊時(shí)?將其堵?截抓捕?成功，?隨即移?交公安?機(jī)關(guān)處?置。?③保安?部熱心?幫助業(yè)?主解決?各種力?所能及?的問題?，幫助?業(yè)主找?到丟失?物品3?0余次?，價(jià)值?約合_?___?萬元都?以核實(shí)?后如數(shù)?交還業(yè)?主，受?到業(yè)主?的好評(píng)?褒獎(jiǎng)，?先后收?到業(yè)主?送的表?揚(yáng)信若?干，錦?旗5面??！?綠化部?日常工?作小?區(qū)綠化?進(jìn)行了?改造，?對(duì)苗木?進(jìn)行移?栽，樹?林修剪?完成。?各項(xiàng)施?工給苗?木造成?的損壞?，做到?隨時(shí)施?工隨時(shí)?補(bǔ)栽。?■保?潔部重?要完成?工作?（1）?保潔日?常管理?及巡視?檢查方?面：管?理和巡?視檢查?力度不?夠，導(dǎo)?致員工?有怠工?情況，?以及保?潔領(lǐng)班?不能很?好地通?過巡視?檢查及?時(shí)了解?崗上員?工工作?狀態(tài)，?對(duì)員工?的不足?之處給?予正確?引導(dǎo)、?糾正；?（2?）人員?培訓(xùn)方?面：對(duì)?現(xiàn)有的?保潔員?采取的?培訓(xùn)方?法不得?當(dāng)，部?分外地?來京務(wù)?工人員?理解程?度和文?化程度?都偏低?，甚至?沒有文?化，相?當(dāng)一部?分員工?不能很?好地吸?收和執(zhí)?行培訓(xùn)?內(nèi)容的?要求；?（3?）計(jì)劃?性衛(wèi)生?方面：?園區(qū)內(nèi)?計(jì)劃性?衛(wèi)生完?成情況?不是很?好，執(zhí)?行力度?和質(zhì)量?欠佳，?要求保?潔部在?安排后?及時(shí)跟?進(jìn)檢查?完成情?況；?（4）?垃圾清?運(yùn)方面?：部分?業(yè)主將?生活垃?圾堆放?在垃圾?桶周邊?，易造?成地面?污跡和?蚊蠅滋?生等現(xiàn)?象，保?潔部及?時(shí)對(duì)生?活垃圾?桶進(jìn)行?清潔、?消毒，?保證地?面整潔?，無異?味；?（5）?對(duì)客宣?傳方面?：在不?影響日?常工作?的情況?下，配?合地產(chǎn)?發(fā)放新?開盤小?區(qū)持續(xù)?發(fā)放宣?傳單。?二、?工作上?存在不?足的方?面1?、管理?層檢查?、落實(shí)?工作的?力度還?要加強(qiáng)?。2?、服務(wù)?意識(shí)、?專業(yè)知?識(shí)、責(zé)?任心、?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)在此?基礎(chǔ)上?還要提?高。?3、培?訓(xùn)力度?有待提?高。?4、分?包方人?員素質(zhì)?需要提?高。?5、硬?件設(shè)施?需要改?進(jìn)。?6、節(jié)?能意識(shí)?還需要?深入到?每個(gè)人?的心里?。三?、__?__下?半年重?點(diǎn)工作?計(jì)劃?（一）?資源整?合與管?理對(duì)?現(xiàn)有人?力資源?合理、?有效整?合與優(yōu)?化，推?進(jìn)以結(jié)?果為導(dǎo)?向的責(zé)?任目標(biāo)?制度落?實(shí)。結(jié)?合項(xiàng)目?實(shí)際情?況，對(duì)?現(xiàn)有在?職人員?推行績?效考核?評(píng)估，?落實(shí)責(zé)?任制度?，對(duì)項(xiàng)?目人員?實(shí)現(xiàn)優(yōu)?勝劣汰?。（?二）客?戶關(guān)系?的維護(hù)?與管理?1、?區(qū)域劃?分落實(shí)?工作量?化；?2、定?期更新?全面的?業(yè)主信?息，及?時(shí)分析?匯總業(yè)?主的主?流需求?及社區(qū)?業(yè)主的?動(dòng)態(tài)?3、轉(zhuǎn)?變觀念?與思想?，改變?被動(dòng)服?務(wù)為主?動(dòng)服務(wù)?的意識(shí)?及提高?工作效?率4?、以業(yè)?主需求?為導(dǎo)向?；定期?考核考?評(píng)各項(xiàng)?服務(wù)指?標(biāo)是否?達(dá)標(biāo)；?直接與?績效工?資掛鉤?；獎(jiǎng)懲?分明。?（三?）設(shè)備?設(shè)施維?護(hù)，通?過有效?現(xiàn)場(chǎng)管?控達(dá)到?設(shè)備保?值。?1、工?程組水?工班重?點(diǎn)對(duì)3?、4換?熱站的?供暖外?網(wǎng)管道?與閥門?檢查與?維修，?對(duì)于_?___?上半年?，整棟?樓供暖?效果不?理想的?進(jìn)行管?道改造?。2?、工程?組電工?班對(duì)小?區(qū)的供?電系統(tǒng)?，整體?的大排?查一次?，確保?小區(qū)的?安全供?電，避?免事故?的發(fā)生?。3?、工程?組土建?組對(duì)小?區(qū)的路?面和樓?頂?shù)淖o(hù)?欄，進(jìn)?行一次?全面檢?查與維?修，確?保小區(qū)?的安全?出行與?人身安?全。?4、更?換停車?系統(tǒng)的?前期準(zhǔn)?備工作?：為規(guī)?范小區(qū)?停車管?理，使?小區(qū)的?交通更?快捷、?更方便?、更規(guī)?范，杜?絕高峰?期車輛?出行排?隊(duì)現(xiàn)象?。將更?換停車?場(chǎng)“車?牌識(shí)別?”智能?管理系?統(tǒng)。為?保障更?換工作?的順利?進(jìn)行，?我部已?經(jīng)做好?前期準(zhǔn)?備工作?，隨時(shí)?對(duì)長期?停車卡?業(yè)主車?輛信息?進(jìn)行更?新。?（四）?持續(xù)物?業(yè)費(fèi)用?收繳工?作，保?證項(xiàng)目?運(yùn)轉(zhuǎn)收?支平衡?1、?對(duì)小區(qū)?物業(yè)費(fèi)?進(jìn)行全?面收繳?，了解?客戶訴?求，提?升整體?物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量?。2?、推出?有償服?務(wù)項(xiàng)目?，增加?多種經(jīng)?營收入?，服務(wù)?于業(yè)主?，提升?項(xiàng)目的?品質(zhì)及?物業(yè)整?體服務(wù)?水準(zhǔn)，?實(shí)行客?戶滿意?，公司?創(chuàng)收的?雙贏局?面。?（五）?完善小?區(qū)居住?環(huán)境，?逐步清?理臟、?亂問題?1.?整頓住?宅商用?。2?.清理?公共區(qū)?占用。?3.?整治院?內(nèi)違規(guī)?擺攤，?游商散?販4?.清查?散發(fā)和?張貼廣?告。?（六）?加強(qiáng)水?電用戶?管理?1.人?員定期?進(jìn)行巡?查和不?定期排?查。對(duì)?可能存?在問題?的水電?、表，?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行校對(duì)?，對(duì)有?偷水竊?電痕跡?的水、?電表，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)將依?據(jù)相關(guān)?規(guī)定對(duì)?責(zé)任業(yè)?戶進(jìn)行?處罰?2.對(duì)?小區(qū)所?有底商?用戶配?電箱更?換新鎖?和增加?了封條?。（?七）節(jié)?約能源?、降低?成本?1.電?，采取?措施降?低電損?；公區(qū)?用電注?重節(jié)能?，樓梯?通道統(tǒng)?一聲控?照明，?小區(qū)路?燈、景?觀燈等?根據(jù)環(huán)?境調(diào)整?開閉時(shí)?間；清?理私接?電源；?物業(yè)辦?公區(qū)空?調(diào)等用?電設(shè)備?應(yīng)注重?節(jié)能；?宿舍內(nèi)?不得超?過規(guī)定?使用大?功率電?器等；?2.?水，綠?化用水?以保證?基本澆?灌要求?，不得?隨意超?量用水?；對(duì)園?區(qū)內(nèi)的?所有管?道定期?巡查，?杜絕跑?、冒、?滴、漏?，減少?水資源?的浪費(fèi)?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)及?時(shí)維修?。3?、其他?，非對(duì)?外或上?報(bào)文件?，使用?二次用?紙；電?腦待機(jī)?管理等?。在?新的一?年里我?項(xiàng)目在?集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下將?繼續(xù)加?強(qiáng)服務(wù)?水平和?服務(wù)質(zhì)?量，努?力達(dá)到?業(yè)主滿?意度，?并加強(qiáng)?各部門?培訓(xùn)工?作，確?保業(yè)務(wù)?水平有?顯著的?提高。?密切配?合集團(tuán)?各部門?工作，?及時(shí)，?妥善處?理業(yè)主?糾紛和?意見，?建議，?為業(yè)主?提供更?好的服?務(wù)。?在__?__下?半年年?度為公?司發(fā)展?貢獻(xiàn)我?的全部?力量。?物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)?理上半?年工作?總結(jié)（?三）?___?_年在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?與支持?下，在?公司項(xiàng)?目推行?項(xiàng)目經(jīng)?理責(zé)任?制的改?革浪潮?下，_?___?項(xiàng)目經(jīng)?理部始?終貫徹?為業(yè)主?“構(gòu)筑?優(yōu)質(zhì)生?活”的?服務(wù)理?念，遵?循“品?質(zhì)服務(wù)?、精細(xì)?管理”?的原則?精神，?開展各?項(xiàng)服務(wù)?與管理?工作，?取得了?一定的?成績也?暴露出?一些不?足，現(xiàn)?將上半?年的工?作總結(jié)?匯報(bào)：?一、?順利完?成隊(duì)伍?組建，?合理整?合人力?資源，?有效開?展培訓(xùn)?工作，?努力提?高凝聚?力和戰(zhàn)?斗力，?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)從初?創(chuàng)期到?磨合期?到規(guī)范?期平穩(wěn)?過渡。?__?__年?___?_月_?___?日，我?受公司?領(lǐng)導(dǎo)委?派來到?都市陽?光項(xiàng)目?經(jīng)理部?工作，?起初項(xiàng)?目立足?當(dāng)?shù)兀?多渠道?開展人?員招聘?工作，?在__?__月?下旬交?房前基?本完成?人員組?建工作?。經(jīng)?過一年?的培訓(xùn)?、磨合?、歷練?，員工?隊(duì)伍已?從動(dòng)蕩?走向穩(wěn)?定。項(xiàng)?目經(jīng)理?部現(xiàn)有?員工6?5人，?骨干人?員20?人，骨?干人員?保有率?85%?，組織?各類員?工培訓(xùn)?90次?，培訓(xùn)?覆蓋率?達(dá)10?0%。?今年?___?_月_?___?日，由?于施工?單位的?疏漏，?傍晚一?場(chǎng)大雨?造成小?區(qū)地下?室大量?漏水，?項(xiàng)目經(jīng)?理部立?即啟動(dòng)?防汛應(yīng)?急預(yù)案?，在場(chǎng)?全體員?工精誠?合作，?用沙袋?圍堰引?水，搶?險(xiǎn)工作?至深夜?，未造?成任何?經(jīng)濟(jì)和?財(cái)產(chǎn)損?失；_?___?月__?__日?，小區(qū)?15棟?___?_單元?下水管?道堵塞?，臟水?已漫至?201?室戶內(nèi)?，由于?施工方?人手有?限，為?不影響?售樓部?售房，?項(xiàng)目經(jīng)?理部立?即采取?措施，?從工程?班、保?潔班、?維護(hù)隊(duì)?抽調(diào)人?員打掃?，經(jīng)過?幾小時(shí)?的疏通?、沖洗?，戶內(nèi)?恢復(fù)原?樣。?這些事?例充分?反映了?員工們?的工作?積極性?和“主?人翁”?思想。?___?_月份?，隨著?小區(qū)、?商業(yè)、?售樓部?人員整?合完成?，一支?團(tuán)結(jié)一?心、通?力合作?，有向?心力的?團(tuán)隊(duì)逐?步形成?。二?、減員?增效、?節(jié)能降?耗、增?收節(jié)支?，不斷?提高收?費(fèi)率，?完成了?年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)?。在?收費(fèi)方?面：我?項(xiàng)目人?員在日?常工作?中，包?括下班?時(shí)間和?節(jié)假日?，通過?電話、?短信告?知到上?門派發(fā)?“繳費(fèi)?通知單?”收取?再到下?一步郵?寄掛號(hào)?信催收?各項(xiàng)費(fèi)?用，積?極主動(dòng)?的想辦?法保證?收費(fèi)率?的提高?，__?__月?收費(fèi)率?已達(dá)9?5.6?%。?2、在?物資采?購方面?：項(xiàng)目?堅(jiān)持就?近、價(jià)?低、質(zhì)?高的原?則發(fā)展?當(dāng)?shù)氐?供貨商?家，控?制成本?支出。?3、?在減員?增效方?面：通?過外包?保潔班?組和小?區(qū)、商?業(yè)、售?樓部的?人員整?合及招?聘50?、60?人員補(bǔ)?充秩序?維護(hù)隊(duì)?等方法?手段，?節(jié)約人?力成本?開支約?___?_萬元?；4?、在節(jié)?能降耗?方面：?通過控?制庭院?燈、景?觀燈、?單元燈?和樓道?燈開啟?時(shí)間，?調(diào)整地?下室日?光燈的?開啟數(shù)?量，開?啟一臺(tái)?變壓器?減少無?功損耗?等方法?手段，?節(jié)約能?耗開支?約__?__萬?元；?5、在?節(jié)約意?識(shí)方面?：通過?培訓(xùn)，?在全體?員工思?想上樹?立了“?節(jié)約光?榮”的?意識(shí)。?今年_?___?月通過?與施工?方的多?次協(xié)商?，順利?接手其?電梯轎?廂保護(hù)?措施，?節(jié)約開?支近萬?元；今?年__?__月?，工程?班在地?下車庫?入口處?的雨篦?子被裝?修重車?壓壞后?，開動(dòng)?腦筋、?利用廢?舊鋼筋?自己動(dòng)?手制作?臨時(shí)雨?篦子，?既避免?了不讓?業(yè)主車?輛有損?傷，又?節(jié)約了?成本開?支近千?元。?___?_，項(xiàng)?目經(jīng)理?部調(diào)動(dòng)?全體員?工的積?極性，?群策群?力，努?力開展?各項(xiàng)增?收節(jié)支?工作。?截止_?___?月底，?經(jīng)過預(yù)?估，預(yù)?計(jì)全年?能超額?完成了?收入_?___?萬元，?利潤率?4.6?1%的?年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)?。三?、堅(jiān)持?“品質(zhì)?服務(wù)、?精細(xì)管?理”的?宗旨，?明晰責(zé)?任分工?，梳理?規(guī)范工?作流程?，逐步?提升服?務(wù)質(zhì)量?和管理?水平，?從而提?高業(yè)主?滿意度?。交?房手續(xù)?、裝修?辦理、?整改配?合等工?作流程?標(biāo)準(zhǔn)化?從_?___?月下旬?開始的?集中交?房到為?業(yè)主辦?理裝修?手續(xù)再?到協(xié)調(diào)?處理業(yè)?主戶內(nèi)?整改問?題，項(xiàng)?目經(jīng)理?部的客?服人員?都在疲?倦和委?屈中成?長。?目前客?服班組?對(duì)業(yè)主?的各項(xiàng)?手續(xù)辦?理流程?逐步規(guī)?范，既?體現(xiàn)了?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)質(zhì)?量又規(guī)?避了各?類風(fēng)險(xiǎn)?。截止?___?_月初?完成交?房16?00余?戶，辦?理裝修?101?8戶，?處理、?傳遞、?記錄各?類整改?單30?00余?張，提?供訴求?服務(wù)1?550?余次，?發(fā)放各?類溫馨?提示2?7份，?發(fā)放各?類工作?聯(lián)系單?24份?。2?、業(yè)主?戶內(nèi)裝?修巡檢?和公共?區(qū)域、?公共設(shè)?施設(shè)備?的巡查?、保養(yǎng)?常態(tài)化?項(xiàng)目?經(jīng)理部?工程班?堅(jiān)持日?常裝修?巡檢，?處理裝?修違規(guī)?違紀(jì)、?損壞公?區(qū)設(shè)施?30余?次，罰?款和賠?償收到?625?0余元?。同?時(shí)借鑒?公司其?他項(xiàng)目?移交的?經(jīng)驗(yàn)，?積極配?合開發(fā)?商逐步?與各施?工單位?辦理公?共設(shè)施?設(shè)備的?移交工?作，建?立了設(shè)?施設(shè)備?臺(tái)帳，?對(duì)待千?余臺(tái)各?類設(shè)施?設(shè)備堅(jiān)?持各項(xiàng)?巡檢制?度和保?養(yǎng)計(jì)劃?，做到?了專人?負(fù)責(zé)，?有檢查?、有記?錄，形?成常態(tài)?。全年?屬我物?業(yè)服務(wù)?中心維?修的工?作及時(shí)?率10?0%，?合格率?100?%。?3、突?出抓好?安防工?作的重?點(diǎn)化?由于小?區(qū)所處?的地理?位置，?周邊的?社會(huì)環(huán)?境較復(fù)?雜，加?之小區(qū)?的自身?特點(diǎn)注?定安防?工作是?重中之?重。一?年來，?秩序維?護(hù)隊(duì)人?員流動(dòng)?較大，?但隨著?各項(xiàng)培?訓(xùn)和人?員整合?的落實(shí)?，目前?隊(duì)伍較?穩(wěn)定。?在這?期間小?區(qū)經(jīng)歷?了各類?突發(fā)事?件7起?，處置?及時(shí)妥?當(dāng)，較?好的規(guī)?避了風(fēng)?險(xiǎn)，同?時(shí)秩序?維護(hù)隊(duì)?認(rèn)真總?結(jié)汲取?教訓(xùn)，?調(diào)整工?作崗位?設(shè)置，?盡最大?努力做?好人防?工作。?隨著?電子圍?欄、西?側(cè)大門?及行人?門禁的?逐步到?位，消?防系統(tǒng)?的逐步?到位，?項(xiàng)目經(jīng)?理部的?安全防?范及消?防安全?工作有?較大的?提高。?物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)?理上半?年工作?總結(jié)（?四）?各位領(lǐng)?導(dǎo)各位?同事，?___?_物業(yè)?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，在全?體員工?緊密的?配合下?，各項(xiàng)?管理工?作持續(xù)?改進(jìn)，?服務(wù)品?質(zhì)穩(wěn)步?提升。?現(xiàn)對(duì)_?___?年上半?年的工?作全面?總結(jié)如?下：?一、前?期介入?根據(jù)?公司安?排一期?于__?__年?___?_月_?___?日正式?入場(chǎng)，?為保證?一期順?利接管?，在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?公司各?部門的?配合下?完成了?一期前?期的各?項(xiàng)籌備?工作：?1、?根據(jù)公?司要求?達(dá)到了?秩序、?保潔、?客服人?員10?0%的?上崗率?；2?、積極?的與置?業(yè)工程?部溝通?完成了?土建、?內(nèi)裝修?及各類?設(shè)備實(shí)?施的驗(yàn)?收工作?及遺留?問題的?整改工?作；?3、完?成了前?期的開?荒保潔?工作及?一期順?利接管?工作；?4、?截止目?前接房?370?戶，裝?修25?6戶；?裝修率?70%?，處于?璧山領(lǐng)?先水平?；5?、物業(yè)?收入物?管費(fèi)_?___?萬元、?保證金?___?_萬元?、除渣?費(fèi)__?__萬?元、其?他__?__萬?元，合?計(jì)約_?___?萬元?二、組?織員工?培訓(xùn)?由于是?新接項(xiàng)?目，大?部分人?員業(yè)務(wù)?水平不?夠熟練?、專業(yè)?素質(zhì)不?足，針?對(duì)這一?現(xiàn)狀，?___?_年，?圍繞配?合銷售?服務(wù)和?物業(yè)物?業(yè)品質(zhì)?這一工?作重心?，培訓(xùn)?項(xiàng)目如?下：?1、全?面展開?員工禮?儀禮節(jié)?及專業(yè)?技能培?訓(xùn)2?、《物?業(yè)管理?概論》?培訓(xùn)?3、《?物業(yè)管?理與服?務(wù)》培?訓(xùn)4?、《物?業(yè)服務(wù)?禮儀》?培訓(xùn)?5、《?崗位操?作規(guī)范?》培訓(xùn)?6、?《物業(yè)?法律法?規(guī)》培?訓(xùn)等?培訓(xùn)人?員涉及?客服、?秩維、?保潔、?工程6?5人。?三、?協(xié)助銷?售部開?展銷售?工作?1、為?了配合?地產(chǎn)銷?售推廣?、以銷?售中心?、客戶?接待及?環(huán)境保?潔等物?業(yè)服務(wù)?工作方?面為重?心開展?服務(wù)工?作，上?半年順?利完成?各類接?待工作?10余?次接待?人員上?百人次?的推介?會(huì)。?2、保?潔、秩?維制定?相關(guān)操?作標(biāo)準(zhǔn)?和管理?制度，?根據(jù)各?崗位工?作需求?情況，?重點(diǎn)加?強(qiáng)了人?員的合?理配置?，保證?銷售中?心、樣?板房能?夠以整?潔、溫?馨、舒?適的空?間狀態(tài)?迎接前?來參觀?的客戶?；3?、客服?人員在?做好崗?位接待?服務(wù)工?作的同?時(shí)，也?全面協(xié)?助、配?合銷售?部工作?的開展?，積極?熱情接?待看房?、買房?的客戶?，詳細(xì)?介紹物?業(yè)的管?理特色?及樓盤?配套等?情況，?有效的?建立起?了與業(yè)?主的早?期溝通?與交流?渠道；?4、?協(xié)助銷?售現(xiàn)場(chǎng)?的安保?維護(hù)，?來往車?輛的指?揮，停?放車輛?的秩序?及安全?；保安?之間緊?密協(xié)作?交流，?做到遇?到異常?事件能?夠運(yùn)用?以往培?訓(xùn)過的?應(yīng)急措?施；?5、保?潔保證?清潔衛(wèi)?生的前?提，積?極遵守?崗位職?責(zé)，主?動(dòng)問候?客戶，?協(xié)助營?銷向客?戶指引?安全出?口；?6、水?吧立足?于崗位?，為顧?客提供?飲品、?咨詢服?務(wù)，體?驗(yàn)物業(yè)?精致、?貼心的?服務(wù)理?念；?7、樣?板間接?待顧客?，為顧?客答疑?解惑；?五、?完善各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?建立內(nèi)?部管理?機(jī)制?1、建?立完善?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和內(nèi)部?管理機(jī)?制；?2、貫?徹使用?質(zhì)量管?理體系?文件，?加強(qiáng)各?類資料?的收集?、歸檔?工作，?合理分?類、存?檔；?3、狠?抓各項(xiàng)?規(guī)章制?度的落?實(shí)，對(duì)?安排的?工作具?體落實(shí)?到相關(guān)?責(zé)任人?，要求?當(dāng)天能?完成必?須當(dāng)天?完成，?不能完?成的要?查出原?因、制?定計(jì)劃?，按規(guī)?定的期?限完成?，使各?部門的?工作效?率明顯?加快，?改變了?懶、散?、慢的?不良工?作習(xí)慣?，對(duì)提?高服務(wù)?意識(shí)、?有效開?展工作?起到至?關(guān)重要?的作用?。六?、日常?工作目?標(biāo)管理?1、?工程部?：跟進(jìn)?一期工?程遺留?問題的?處理，?專業(yè)解?決業(yè)主?裝修遇?到各項(xiàng)?問題，?公共設(shè)?施的管?理：制?定完善?的維護(hù)?、保養(yǎng)?計(jì)劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護(hù)有記?錄。?2、客?服部：?協(xié)調(diào)物?業(yè)與業(yè)?主之間?的各項(xiàng)?矛盾，?熟練掌?握接房?到入住?全部流?程及各?項(xiàng)費(fèi)用?的催繳?等3?、綠化?管理：?嚴(yán)格落?實(shí)綠化?管理措?施，積?極配合?監(jiān)督綠?化外包?、施工?及養(yǎng)護(hù)?計(jì)劃，?針對(duì)綠?化外包?在施工?養(yǎng)護(hù)過?程中出?現(xiàn)的問?題，及?時(shí)發(fā)出?整改通?知與合?理化的?建議，?督促其?整改，?并在綠?化警示?標(biāo)示牌?沒有到?位的情?況下，?制作簡?易警示?牌，加?強(qiáng)綠化?防護(hù)管?理工作?，使綠?地基本?無破壞?、踐踏?及公用?現(xiàn)象，?綠化完?好率為?98%?；4?、環(huán)境?衛(wèi)生的?管理：?針對(duì)銷?售中心?環(huán)境制?定周、?月度保?潔計(jì)劃?，定期?進(jìn)行大?掃除，?加強(qiáng)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證銷?售中心?及周邊?的衛(wèi)生?清潔。?5、?安全防?范工作?：對(duì)秩?維隊(duì)員?定期進(jìn)?行崗位?培訓(xùn)與?消防實(shí)?操，嚴(yán)?格執(zhí)行?工作程?序、巡?崗查崗?，要求?秩維隊(duì)?員認(rèn)真?巡查，?文明執(zhí)?勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到?壞人壞?事大膽?管理，?一季度?示范區(qū)?無重大?安全事?故，托?管物資?完好無?缺；?6、開?源節(jié)流?、降低?成本。?回顧?上半年?以來的?工作，?諸多方?面值得?分享和?肯定，?也有諸?多方面?給我們?留下了?深刻的?教訓(xùn)，?為了在?下半年?更好的?揚(yáng)長避?短，樹?立良好?的服務(wù)?口碑，?下半年?將致力?于加強(qiáng)?規(guī)范管?理、協(xié)?調(diào)溝通?、落實(shí)?執(zhí)行。?以提高?管理服?務(wù)效能?，營造?和諧生?活環(huán)境?，配合?營銷工?作為中?心計(jì)劃?開展工?作。?七、下?半年工?作計(jì)劃?物業(yè)?如何通?過自身?的服務(wù)?手段、?為營銷?服務(wù)增?加銷售?亮點(diǎn)、?助跑銷?售業(yè)績?呢？?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)（五?）一?、工作?回顧?一期工?程結(jié)算?工作是?本年度?工作重?點(diǎn)之一?，項(xiàng)目?部全力?配合集?團(tuán)公司?預(yù)算部?門工作?，收集?、整理?結(jié)算資?料，及?時(shí)與甲?方溝通?，為結(jié)?算工作?順利完?結(jié)提供?便利條?件。?二、巧?提速、?保工期?“東?港第”?二次結(jié)?構(gòu)施工?開工日?期雖滯?后，但?這并沒?有成為?我項(xiàng)目?部不履?行合同?約定完?工日期?的理由?。原本?3個(gè)月?左右的?施工期?限，被?壓縮到?2個(gè)月?不到。?時(shí)間緊?迫，要?求項(xiàng)目?管理者?必須拿?出行之?有效的?趕工措?施。項(xiàng)?目部從?施工進(jìn)?度計(jì)劃?入手，?將原本?相對(duì)籠?統(tǒng)的總?進(jìn)度計(jì)?劃細(xì)化?到每日?工作內(nèi)?容、每?到工序?的施工?時(shí)間，?例如將?原本鋼?筋安裝?工程，?細(xì)化成?鉆孔（?含清孔?）、植?筋、鋼?筋綁扎?、鋼筋?焊接等?四道施?工工序?，每道?工序限?定完成?時(shí)間、?固定施?工人員?，各工?序間流?水施工?，無時(shí)?差緊密?銜接，?為砼澆?筑及養(yǎng)?護(hù)節(jié)省?出時(shí)間?。細(xì)化?的計(jì)劃?經(jīng)反復(fù)?實(shí)踐檢?驗(yàn)，最?終得以?確定實(shí)?施。做?為施工?的主要?調(diào)度負(fù)?責(zé)人，?施工工?長必須?明確工?作內(nèi)容?、工作?順序、?持續(xù)時(shí)?間及工?作之間?的相互?銜接關(guān)?系等并?付諸實(shí)?施;項(xiàng)?目部管?理任務(wù)?就是在?計(jì)劃實(shí)?施過程?中經(jīng)常?檢查實(shí)?際進(jìn)度?是否按?計(jì)劃進(jìn)?行，一?旦發(fā)現(xiàn)?有偏差?出現(xiàn)，?應(yīng)在分?析偏差?產(chǎn)生原?因的基?礎(chǔ)上采?取有效?措施排?除障礙?或調(diào)整?、修改?原進(jìn)度?計(jì)劃后?再實(shí)施?。在實(shí)?際施工?中，出?現(xiàn)施工?進(jìn)度滯?后的情?況，如?白天排?渣，因?為需要?利用電?梯運(yùn)輸?排渣，?會(huì)長時(shí)?間占用?電梯，?給鋼筋?綁扎、?砼澆筑?、墻面?抹灰等?上料工?作造成?影響，?考慮排?渣完全?適合夜?間作業(yè)?，項(xiàng)目?將原計(jì)?劃調(diào)整?，墻體?拆除后?先裝袋?，將施?工作業(yè)?面清空?，白天?如作業(yè)?工序多?，則不?進(jìn)行排?渣，如?此也可?以避免?給建設(shè)?方房屋?銷售工?作帶來?影響，?計(jì)劃調(diào)?整后，?給關(guān)鍵?工作如?模板安?裝、鋼?筋安裝?、砼澆?筑讓出?時(shí)間，?使工程?中期形?象已初?具規(guī)模?。在?人工方?面，為?了保證?工期，?犧牲了?工人夜?間休息?時(shí)間，?基本每?日晚間?19點(diǎn)?持續(xù)施?工至2?3點(diǎn)。?通過施?工小段?分包以?及對(duì)于?施工勞?動(dòng)強(qiáng)度?大的工?作，在?達(dá)到施?工作業(yè)?量后給?與一定?獎(jiǎng)勵(lì)等?措施，?調(diào)動(dòng)工?人工作?熱情，?夜間作?業(yè)盡量?安排粗?活，如?排渣、?砼澆筑?等施工?任務(wù)，?充分利?用好夜?間施工?時(shí)間。?材料方?面，做?好材料?計(jì)劃，?保證現(xiàn)?場(chǎng)施工?需求。?施工技?術(shù)方面?，由于?年初氣?溫較低?，考慮?砼澆筑?后凝結(jié)?時(shí)間較?長，為?縮短砼?凝結(jié)時(shí)?間，項(xiàng)?目部進(jìn)?一批早?強(qiáng)劑，?按照配?合比要?求，進(jìn)?行配比?。摻入?早強(qiáng)劑?后，砼?初凝時(shí)?間明顯?縮短2?~3個(gè)?小時(shí)，?樓板底?模拆除?時(shí)間也?相應(yīng)縮?短。通?過實(shí)踐?的進(jìn)度?計(jì)劃雖?然已于?項(xiàng)目初?期大不?一樣，?但正是?通過不?斷地收?集數(shù)據(jù)?、分析?問題、?調(diào)整計(jì)?劃，使?得在進(jìn)?行最后?一棟A?___?_號(hào)樓?施工時(shí)?，實(shí)際?施工已?基本與?計(jì)劃工?期相吻?合，大?大地縮?短了工?期。進(jìn)?度管理?在取得?成效的?同時(shí)，?也有很?多不足?，工期?計(jì)劃一?再調(diào)整?，使得?施工不?能保持?連續(xù)性?;人力?及機(jī)械?一直保?持高負(fù)?荷施工?狀態(tài)，?難免出?現(xiàn)不適?的情況?，如施?工人員?后期施?工情緒?不高、?工器具?損壞頻?率提高?等。一?直受這?些問題?困擾，?使得施?工進(jìn)度?放緩。?三、?重質(zhì)量?、贏信?譽(yù)二?次結(jié)構(gòu)?施工雖?是小活?，但也?不應(yīng)忽?視了施?工質(zhì)量?，小活?也要干?出“精?品”工?程。二?次結(jié)構(gòu)?施工工?序多，?質(zhì)量控?制點(diǎn)多?。項(xiàng)目?部的管?理重點(diǎn)?抓事前?的交底?工作及?過程中?的質(zhì)量?控制。?例如在?鋼筋工?程，在?開始植?筋前，?因?yàn)椴?是專業(yè)?植筋人?員，需?要把植?筋的要?點(diǎn)，如?鉆頭直?徑的選?擇、鉆?眼深度?、清孔?要求、?植筋膠?的配比?等等需?一一向?工人進(jìn)?行交底?及培訓(xùn)?，作業(yè)?工人達(dá)?到技術(shù)?施工工?藝要求?，可批?量作業(yè)?后，在?施工過?程進(jìn)行?抽檢，?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?進(jìn)行整?改。二?次結(jié)構(gòu)?施工質(zhì)?量控制?重點(diǎn)：?一是涉?及結(jié)構(gòu)?安全類?，例如?模板安?裝、植?筋、鋼?筋綁扎?、焊接?、砼配?合比、?澆筑振?搗等;?二是涉?及建筑?適用性?類，例?如墻面?抹灰空?鼓、開?裂控制?、地面?面層壓?光、天?棚刮漿?開裂控?制等。?施工前?項(xiàng)目部?也做好?質(zhì)量的?預(yù)控措?施，在?原施工?方案的?基礎(chǔ)上?，改進(jìn)?、細(xì)化?施工方?案，例?如對(duì)模?板拼縫?的控制?，對(duì)周?轉(zhuǎn)多次?的多層?板，重?新收邊?，拼裝?模板盡?可能減?少拼縫?縫隙。?在比如?砼配合?比，現(xiàn)?場(chǎng)攪拌?嚴(yán)格按?照實(shí)驗(yàn)?室出具?的配合?比單，?進(jìn)行配?比;墻?面雖未?要求抹?灰，但?根據(jù)現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)際?情況，?二次施?工部位?墻面需?重新進(jìn)?行抹灰?找平;?地面面?層在與?原地面?接茬處?增加打?磨處理?。一系?列的措?施體現(xiàn)?了“精?細(xì)化”?管理的?精神，?重視質(zhì)?量工作?也讓我?們贏得?了業(yè)主?的贊揚(yáng)?。四?、壓成?本、創(chuàng)?效益?A7~?A__?__號(hào)?樓二次?結(jié)構(gòu)施?工，包?括設(shè)備?夾層改?造工程?、一層?入戶門?口改造?工程，?按照現(xiàn)?場(chǎng)施工?實(shí)際發(fā)?生統(tǒng)計(jì)?，工程?實(shí)際發(fā)?生成本?為81?2,_?___?元，合?同施工?審定總?價(jià)款為?萬元，?已撥付?工程款?為萬元?，占總?造價(jià)的?%;申?請(qǐng)結(jié)算?金額為?萬元，?其中發(fā)?生人工?507?,__?__元?、水泥?52,?___?_元、?砂子石?子37?,__?__元?、空心?磚4,?___?_元、?鋼筋5?0,_?___?元、五?金工器?具35?,__?__元?、施工?用電2?0,_?___?元、大?白施工?100?,__?__元?、試驗(yàn)?費(fèi)6,?___?_元;?實(shí)際發(fā)?生簽證?、設(shè)計(jì)?變更費(fèi)?用元、?趕工費(fèi)?元。?項(xiàng)目部?重視對(duì)?資金、?資產(chǎn)的?管理，?始終堅(jiān)?持節(jié)儉?務(wù)實(shí)、?杜絕浪?費(fèi)，堅(jiān)?持用好?每一分?錢。成?本管理?工作是?項(xiàng)目管?理工作?的重要?一環(huán)。?項(xiàng)目部?重點(diǎn)加?強(qiáng)對(duì)實(shí)?際工程?量測(cè)算?、處理?現(xiàn)場(chǎng)簽?證和變?更為主?的成本?控制。?在施工?過程中?比照合?同清單?，對(duì)工?程量增?加項(xiàng)及?時(shí)向甲?方提出?簽證申?請(qǐng)，主?動(dòng)與甲?方取得?溝通。?二次結(jié)?構(gòu)施工?過程中?，我方?就墻體?拆除工?程量增?加、墻?面抹灰?工程量?增加、?地面面?層砼工?程量增?加、趕?工費(fèi)等?向甲方?提出簽?證請(qǐng)求?，并予?以了滿?足。?五、經(jīng)?驗(yàn)及教?訓(xùn)下?半年，?“東港?第”項(xiàng)?目將全?面進(jìn)入?保修階?段，項(xiàng)?目部各?專業(yè)將?設(shè)置專?人負(fù)責(zé)?維修工?作，全?力配合?好業(yè)主?單位的?銷售工?作。同?時(shí)，項(xiàng)?目部將?做好工?程款的?回?cái)n工?作，及?時(shí)與業(yè)?主方取?得溝通?。項(xiàng)目?部剩余?人員將?妥善進(jìn)?行安排?，并為?新工程?做好準(zhǔn)?備工作?，隨時(shí)?投入先?建設(shè)項(xiàng)?目工作?中。?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)（六?）一?、上半?年工作?總結(jié)?面對(duì)_?___?市物業(yè)?工作的?總體趨?勢(shì)，在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)?心下，?全體員?工的努?力下，?我們以?飽滿的?熱情來?做好了?各項(xiàng)工?作，在?各方面?工作中?取得了?一定得?成績，?下面對(duì)?上半年?的工作?總結(jié)如?下：?（一）?直接服?務(wù)部門?工作總?結(jié)（金?鑰匙服?務(wù)中心?）1?、費(fèi)用?收繳工?作_?___?年的工?作重點(diǎn)?之三是?費(fèi)用的?收繳工?作。由?于工程?遺留問?題，一?部分業(yè)?主以各?種借口?推遲或?拒交物?業(yè)管理?費(fèi)和相?關(guān)的一?些費(fèi)用?。金鑰?匙服務(wù)?中心耐?心地、?深入細(xì)?致地做?每一戶?業(yè)主的?工作：?及時(shí)協(xié)?調(diào)各部?門解決?業(yè)主的?戶內(nèi)存?在問題?;經(jīng)常?上門走?訪業(yè)主?，了解?業(yè)主的?需求，?并及時(shí)?予以跟?進(jìn)處理?，得到?業(yè)主的?贊許與?認(rèn)可，?從而提?高了費(fèi)?用的收?繳率。?2、?業(yè)主（?住戶）?滿意度?調(diào)查及?投訴處?理今?年上半?年，_?___?服務(wù)中?心，緊?緊圍繞?一期的?工程問?題和二?期的返?修工作?進(jìn)行跟?進(jìn)。根?據(jù)實(shí)際?情況，?我們明?確了返?修工作?完成后?，必須?先由_?___?服務(wù)中?心、工?程服務(wù)?中心、?施工單?位三方?對(duì)相關(guān)?工程進(jìn)?行檢查?、驗(yàn)收?，合格?后方可?通知業(yè)?主驗(yàn)收?，減少?了業(yè)主?反復(fù)驗(yàn)?收的情?況和投?訴。為?了了解?過去兩?年__?__每?一戶的?維修情?況，_?___?服務(wù)中?心對(duì)每?一戶的?維修記?錄逐一?進(jìn)行分?類統(tǒng)計(jì)?，便于?日后工?作的跟?進(jìn)。?3、驗(yàn)?收交樓?工作?___?_年的?工作重?點(diǎn)之二?是二期?和一期?尾房的?交樓工?作。在?繼續(xù)做?好二期?交樓工?作的同?時(shí)，對(duì)?一期尚?未交樓?的23?套房進(jìn)?行檢查?，包括?戶內(nèi)的?工程問?題、所?缺配件?等逐一?進(jìn)行認(rèn)?真細(xì)致?的檢查?。對(duì)于?工程問?題，通?知施工?單位進(jìn)?行維修?;對(duì)于?所缺配?件，通?知相關(guān)?部門予?以補(bǔ)充?。目前?，所缺?配件主?要是德?格配件?，已發(fā)?函通知?開發(fā)公?司采購?盡快補(bǔ)?充。?4、工?程返修?工作?二期的?收樓工?作正常?進(jìn)行著?，對(duì)于?一些返?修工作?已完成?的單元?，加大?了通知?業(yè)主進(jìn)?行二期?收樓驗(yàn)?收的力?度，目?前已完?成二次?收樓1?13戶?。由于?有些施?工單位?的原因?或業(yè)主?本人的?問題，?有個(gè)別?單元的?返修工?作滯后?，造成?業(yè)主投?訴和提?出索賠?要求，?本部在?盡力協(xié)?調(diào)相關(guān)?施工單?位盡快?按交樓?標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)主要?求做好?返修工?作的同?時(shí)，也?積極地?與業(yè)主?溝通、?協(xié)調(diào)，?征得業(yè)?主的諒?解，有?些業(yè)主?放棄了?索賠要?求，有?些業(yè)主?大幅度?降低了?索賠的?要求，?取得較?好的效?果。在?今年_?___?月份開?始，重?新啟動(dòng)?的聯(lián)合?小組工?作，對(duì)?于一期?和二期?業(yè)主索?賠要求?的協(xié)商?、確認(rèn)?起到較?好的效?果。?5、社?區(qū)活動(dòng)?開展?（二）?間接服?務(wù)部門?工作總?結(jié)（安?管部、?環(huán)衛(wèi)部?、工程?部）_?___?年上半?年，間?接服務(wù)?部門牢?牢把握?各自的?工作職?責(zé)，在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?支持下?，安管?部、環(huán)?衛(wèi)部、?工程部?全體員?工發(fā)揚(yáng)?“吃大?苦、耐?大勞”?的精神?、克服?種.種?困難，?高質(zhì)量?、嚴(yán)要?求，較?好的完?成了_?___?年上半?年的工?作任務(wù)?。1?、安全?管理部?（治安?管理、?交通管?理、消?防管理?等）?安全管?理部的?主要工?作就是?做好治?安管理?、交通?管理、?消防管?理的“?三管”?工作，?在今年?上半年?，安全?管理部?解放思?想、實(shí)?事求是?，使小?區(qū)業(yè)主?家里發(fā)?生治安?事件0?起、刑?事案件?1起、?盜竊事?件0起?、火險(xiǎn)?事故1?起，已?處理共?2起。?二是?在交通?管理工?作中，?___?_月份?至今，?公司嚴(yán)?格按照?《北京?市機(jī)動(dòng)?車輛收?費(fèi)制度?（暫行?）》，?做好了?對(duì)進(jìn)出?地下停?車場(chǎng)臨?保車輛?的收費(fèi)?管理，?加大了?對(duì)進(jìn)入?小區(qū)地?下停車?場(chǎng)、_?___?中路停?放的車?輛巡查?監(jiān)管和?登記管?理，巡?查次數(shù)?每天2?0次以?上、每?月60?0次以?上、半?年36?00次?以上。?通過努?力，交?通狀況?也又了?起色，?半年來?小區(qū)內(nèi)?發(fā)生交?通事故?1起，?配合交?管部門?處理1?起。?三是在?消防管?理工作?中，_?___?月份至?今，公?司對(duì)小?區(qū)樓宇?內(nèi)的消?防器材?全面檢?查6次?，并做?好記錄?和使用?不干膠?封條（?495?張）進(jìn)?行封閉?管理，?有效的?消防事?故的發(fā)?生。?2、環(huán)?境維護(hù)?部（綠?化養(yǎng)護(hù)?、衛(wèi)生?清潔）?二是?清潔工?作上，?首先對(duì)?員工進(jìn)?行了培?訓(xùn)，并?派巡查?員每日?督促跟?進(jìn)外派?清潔公?司各區(qū)?域的衛(wèi)?生清潔?，監(jiān)管?改正他?們不合?理的作?業(yè)，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)解?決，促?使他們?的清潔?水平、?服務(wù)意?識(shí)達(dá)到?公司的?標(biāo)準(zhǔn)和?要求。?通過努?力，上?半年有?償服務(wù)?組共完?成有償?服務(wù)單?___?_張，?產(chǎn)生費(fèi)?用__?__元?，完成?空置房?保潔_?___?套/次?，產(chǎn)生?費(fèi)用_?___?元，合?計(jì)產(chǎn)生?費(fèi)用_?___?元。?3、工?程部（?工程服?務(wù)、工?程維護(hù)?）_?___?年上半?年，工?程部在?其它兄?弟部門?的支持?配合以?及部門?全體員?工的努?力下，?較圓滿?的完成?了工程?服務(wù)和?工程維?護(hù)兩大?工作，?確保了?小區(qū)各?設(shè)備設(shè)?施、水?、電、?氣的正?常運(yùn)行?，以及?工程返?修工作?的順利?進(jìn)行。?一是?工程服?務(wù)。截?止到_?___?月__?__日?，一期?共開具?《工程?返修返?修意見?書》_?___?份，其?中已完?成__?__份?，未完?成__?__份?正在跟?進(jìn)中;?一期共?交樓_?___?套，未?交樓_?___?套;二?期共交?樓__?__套?，未交?樓__?__套?，各類?發(fā)文_?___?份;完?成各類?《簽證?單》_?___?份。并?組織召?開工程?返修例?會(huì)__?__次?、部門?例會(huì)_?___?次，協(xié)?調(diào)完成?各類工?程施工?返修后?的驗(yàn)收?及簽證?結(jié)算工?作;處?理各施?工單位?的來往?文件。?二是?工程維?護(hù)。我?們對(duì)燈?柱以及?電力井?蓋進(jìn)行?了油漆?翻新，?并對(duì)所?有水景?噴頭、?燈光設(shè)?施以及?S5鍋?爐房高?層供水?泵房以?及消防?泵房進(jìn)?行了檢?查并及?時(shí)的維?修，確?保園區(qū)?水景以?及外圍?燈光的?正常運(yùn)?行。并?采取上?門服務(wù)?的方式?，__?__年?上半年?共計(jì)完?成了各?種維修?單50?00余?份。同?時(shí)，二?期、三?期樣板?房的日?常維護(hù)?工作也?有條不?紊的進(jìn)?行著。?（三?）后勤?保障部?門工作?總結(jié)（?行政人?事部、?財(cái)務(wù)部?）在?過去的?半年里?，行政?人事部?和財(cái)務(wù)?部，秉?承“舍?得、用?心、創(chuàng)?新”的?經(jīng)營理?念，以?“堅(jiān)持?服務(wù)全?局，發(fā)?揮綜合?協(xié)調(diào)優(yōu)?勢(shì)，提?高公司?行政執(zhí)?行力”?為工作?重點(diǎn)，?緊跟公?司部署?，經(jīng)過?全體員?工的一?致努力?，圓滿?完成了?各項(xiàng)管?理服務(wù)?工作，?為下一?步的工?作奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。一?是加強(qiáng)?基礎(chǔ)管?理，完?善各項(xiàng)?規(guī)章制?度。上?半年度?，嚴(yán)格?執(zhí)行I?SO9?001?各項(xiàng)工?作標(biāo)準(zhǔn)?，從日?常管理?工作抓?起，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?和貫徹?了《新?勞動(dòng)法?》，并?通過采?取廣泛?的宣傳?途徑招?聘人才?。并通?過規(guī)范?考勤制?度、做?好人事?檔案的?管理、?檔案管?理等工?作，使?工作制?度進(jìn)一?步規(guī)范?，基礎(chǔ)?工作進(jìn)?一步加?強(qiáng)。?二是廣?泛宣傳?，加強(qiáng)?企業(yè)文?化建設(shè)?。為了?加強(qiáng)公?司的企?業(yè)文化?建設(shè)，?豐富員?工的業(yè)?余生活?，公司?指定專?人負(fù)責(zé)?物業(yè)宣?傳欄的?編輯工?作，對(duì)?《物業(yè)?之聲》?全面改?版，重?新定位?為社區(qū)?文化服?務(wù)，向?員工介?紹公司?最新動(dòng)?態(tài)和宣?傳科普?奧運(yùn)知?識(shí)，從?而增強(qiáng)?對(duì)企業(yè)?的信任?感和歸?屬感。?三是?加強(qiáng)成?本控制?，保障?后勤工?作。在?采購方?面，公?司始終?本著“?開源節(jié)?流、降?低成本?、提高?效率”?的原則?，制定?了系統(tǒng)?的采購?管理制?度和采?購方案?，要求?采購員?嚴(yán)格遵?守采購?程序。?同時(shí)保?證物資?采購的?及時(shí)性?。物資?申購到?位后嚴(yán)?格落實(shí)?有關(guān)倉?庫出、?入庫管?理規(guī)定?、物料?的發(fā)放?流程。?2、?財(cái)務(wù)部?（財(cái)務(wù)?內(nèi)務(wù)、?其他輔?助相關(guān)?管理工?作）?二、存?在的問?題翻?檢半年?來的工?作，值?得欣慰?的是，?我們嚴(yán)?格按照?公司部?署要求?，積極?、認(rèn)真?、穩(wěn)妥?地開展?各項(xiàng)工?作，取?得了一?定的成?績。但?在肯定?成績的?同時(shí)，?我們也?必須正?視工作?中存在?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：（?一）經(jīng)?營拓展?方面的?問題?目前，?我公司?現(xiàn)有的?服務(wù)與?業(yè)主實(shí)?際需求?還存在?著不相?匹配的?情況，?特別是