珠寶銷售年終工作總結(jié)范文（9篇）

第24頁(yè)共24頁(yè)珠寶銷?售年終?工作總?結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼?___?_年即?將過(guò)去?，我們?將滿懷?信心的?迎接_?___?年的到?來(lái)。在?過(guò)去的?一年里?，我們?有高興?也有辛?酸，總?體來(lái)說(shuō)?，我們?是圓滿?完成了?公司所?定的銷?售任務(wù)?，在金?伯利的?三年時(shí)?間里我?們一直?堅(jiān)持真?誠(chéng)專業(yè)?的態(tài)度?對(duì)待每?一位顧?客，力?求提供?符合他?們的款?式經(jīng)過(guò)?努力的?鍛煉自?己，基?本能夠?掌握顧?客的心?理，利?用顧客?的心理?抓住每?一位有?意購(gòu)買?的顧客?，努力?提高我?們金伯?利的銷?售，進(jìn)?一步提?升品牌?的知名?度。在?金伯利?這個(gè)展?示才華?的大舞?臺(tái)中，?也結(jié)識(shí)?了許多?新朋友?，同時(shí)?也感謝?和我并?肩奮斗?的同事?和領(lǐng)導(dǎo)?。以下?是我對(duì)?___?_年底?總結(jié)：?一、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，努?力提高?我們?必須大?量學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)，以?及銷售?人員行?業(yè)的相?關(guān)知識(shí)?，才能?在時(shí)代?的不斷?發(fā)展變?化中，?不被淘?汰。?二、腳?踏實(shí)地?，努力?工作?作為一?名合格?的銷售?人員，?必須熟?悉專業(yè)?知識(shí)，?勤奮努?力，一?步一個(gè)?腳印，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)的?任務(wù)，?認(rèn)真對(duì)?待，及?時(shí)辦理?。三?、存在?的問(wèn)題?通過(guò)?這一年?的工作?，我也?清醒的?看到自?己的不?足之處?，只要?是針對(duì)?有意購(gòu)?買的顧?客沒(méi)有?做到及?時(shí)的跟?蹤回訪?，所以?在以后?的工作?中將做?好記錄?，定期?回訪，?使他們?都成為?我們的?老顧客?，總之?，在工?作中，?我通過(guò)?努力學(xué)?習(xí)收獲?非常大?，我堅(jiān)?信只要?用心去?做就一?定能做?好。?做好本?職工作?我概括?出三大?點(diǎn)：?1.熱?情服務(wù)?每一位?顧客，?我們每?天都在?接待著?形形色?色的顧?客，不?管顧客?有多叼?難，也?不管顧?客是不?是我們?的潛在?客戶，?我們都?要熱情?服務(wù)，?面帶微?笑的為?他們講?解；?2，對(duì)?工作充?滿激情?，不管?每天我?們的工?作有多?么的乏?味，我?們都應(yīng)?該保持?高度的?責(zé)任心?和滿腔?的熱情?；3?.控制?好自己?的情緒?，對(duì)待?每一位?顧客我?們都要?一視同?仁，不?驕不燥?，耐心?的對(duì)待?每一位?進(jìn)店的?顧客。?顧客?是我們?的衣食?父母，?我們只?有服務(wù)?好顧客?，使顧?客認(rèn)同?我們的?商品購(gòu)?買我們?的商品?，我們?才有錢(qián)?可賺，?我們有?了客戶?，就可?以保障?我們銷?售工作?，我們?就可以?拿得到?工資！?我們工?作做好?了，銷?量提升?了，我?們就可?以拿得?到更多?的獎(jiǎng)金?。顧客?是__?__，?___?_永遠(yuǎn)?是對(duì)的?，是有?理的，?所以我?們不要?以__?__去?爭(zhēng)論是?非，因?為你如?果得罪?了一個(gè)?顧客，?就有可?能失去?的是以?批消費(fèi)?者，所?以我們?銷售人?員一定?要將這?句話作?為一切?的工作?前提。?如果一?個(gè)很挑?剔，同?時(shí)又很?謹(jǐn)慎的?客戶，?我們一?定要盡?力把任?何事情?做好，?對(duì)自己?也是一?個(gè)鍛煉?。當(dāng)我?們說(shuō)的?顧客啞?口無(wú)言?，做事?又令顧?客滿意?的時(shí)候?，證明?我們有?能力，?而且能?讓我們?的顧客?信服，?我們的?銷售也?會(huì)源源?不斷地?。千萬(wàn)?不能小?看每一?位顧客?，我們?應(yīng)用真?誠(chéng)去打?動(dòng)他們?。認(rèn)認(rèn)?真真地?對(duì)待每?一位顧?客，讓?每一位?顧客滿?意。向?武姐開(kāi)?會(huì)時(shí)講?了她所?親生經(jīng)?歷的那?一件事?情，我?覺(jué)得那?是因?yàn)?武姐的?真誠(chéng)感?動(dòng)了他?們，挽?回了最?大的損?失。為?甚么武?姐能對(duì)?待每一?位顧客?都做到?用真誠(chéng)?的心去?打動(dòng)顧?客我們?卻不能?？我們?還是沒(méi)?有真正?的投入?到工作?當(dāng)中，?也沒(méi)有?明白我?們所想?要的是?什么。?我們只?要知道?和懂得?了我們?每天來(lái)?上班時(shí)?為了什?么，這?樣才會(huì)?做到像?武姐那?樣，我?們才會(huì)?可以拿?到我們?應(yīng)得的?獎(jiǎng)金。?所以我?們要真?誠(chéng)對(duì)待?每一個(gè)?客戶，?把顧客?當(dāng)成自?己的朋?友，只?有這樣?才會(huì)取?得成功?。我?們大家?不管在?哪各行?業(yè)只要?我們做?一行愛(ài)?一行，?在工作?中我們?盡自己?最大的?努力主?動(dòng)負(fù)責(zé)?的心態(tài)?去做好?每一件?事，相?信肯定?會(huì)得到?大家的?認(rèn)可的?。像武?姐所給?我們講?沃爾瑪?創(chuàng)始人?說(shuō)的：?一個(gè)顧?客的背?后就是?一個(gè)市?場(chǎng)，我?們的老?板只有?一個(gè)，?那就是?我們的?顧客，?是他付?給我們?每月的?薪水，?只有他?可以解?雇上至?董事長(zhǎng)?的每個(gè)?人，做?法很簡(jiǎn)?單，只?要他改?變購(gòu)物?習(xí)慣，?換到別?的商店?購(gòu)買就?是了，?我們大?家要時(shí)?刻牢記?這戶話?，懂得?我們的?薪水是?誰(shuí)給的?，這樣?我們才?會(huì)拿到?更多的?報(bào)酬的?。我們?每一位?員工都?應(yīng)：?1.熱?愛(ài)本職?工作，?熱愛(ài)銷?售任?何一個(gè)?人只有?在做自?己喜歡?的事情?的時(shí)候?才會(huì)用?心的去?做，所?以作為?一名銷?售人員?首先是?要熱愛(ài)?銷售，?喜歡與?人交流?與人溝?通，敢?于承受?其中的?壓力，?勝不驕?敗不餒?，只有?做到這?些，我?們才會(huì)?有好心?情。?2.有?一顆感?恩的心?__?__為?我們提?供了這?樣一個(gè)?碩大的?舞臺(tái)，?客戶為?我們提?供了施?展才能?的地方?，所以?我們要?有一個(gè)?感恩的?心，有?了這顆?感恩的?心，我?們就回?去努力?，去拼?搏。?珠寶銷?售年終?工作總?結(jié)范文?（二）?一、?以良好?的精神?狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接?顧客的?到來(lái)?銷售珠?寶相對(duì)?于其他?商品人?流量較?少，珠?寶營(yíng)業(yè)?員經(jīng)常?在很枯?燥的等?待。如?果是專?業(yè)店就?應(yīng)給營(yíng)?業(yè)員一?個(gè)好的?環(huán)境和?氣氛，?如放些?輕音樂(lè)?及一些?專業(yè)雜?志。在?顧客未?進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)，?無(wú)須長(zhǎng)?時(shí)間地?筆直站?立。而?當(dāng)顧客?進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)?時(shí)立即?禮貌地?站起，?并用微?笑的眼?光迎接?顧客，?亦可給?予一定?的問(wèn)候?，如“?您好”?！“歡?迎光臨?”。如?果是綜?合商場(chǎng)?，營(yíng)業(yè)?員就應(yīng)?時(shí)刻準(zhǔn)?備接待?顧客，?當(dāng)有顧?客步行?于珠寶?工藝部?時(shí)要盡?可能地?采取措?施引起?顧客對(duì)?你柜臺(tái)?的注意?，如做?出拿放?大鏡觀?察鉆石?的動(dòng)作?，拿出?某件商?品試戴?等等，?這樣就?可能會(huì)?使顧客?產(chǎn)生對(duì)?你柜臺(tái)?的興趣?，實(shí)際?上就是?一個(gè)小?小的廣?告。?二、適?時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧?客走向?你的柜?臺(tái)，你?就應(yīng)以?微笑的?目光看?著顧客?，亦可?問(wèn)候一?下，但?不宜過(guò)?早地逼?近顧客?，應(yīng)盡?可能的?給顧客?營(yíng)造一?個(gè)輕松?購(gòu)物的?環(huán)境。?當(dāng)顧客?停留在?某節(jié)柜?臺(tái)并注?意去看?某件飾?品時(shí)，?你應(yīng)輕?步靠近?顧客，?建議不?要站在?顧客的?正前方?，好的?位置是?顧客的?前側(cè)方?，這樣?既減輕?了面對(duì)?面時(shí)可?能造成?的壓力?，也便?于顧客?交談，?因?yàn)閭?cè)?臉講話?要比面?對(duì)面時(shí)?顧客抬?頭給你?講話省?力的多?，而且?也尊重?顧客。?另外，?營(yíng)業(yè)員?還可以?勸顧客?試戴，?這就要?求給顧?客一個(gè)?不戴難?以挑選?合適首?飾的信?息，同?時(shí)還要?打消顧?客怕試?戴后不?買可能?遭到白?眼的顧?慮，從?而毫無(wú)?顧慮地?讓你拿?出首飾?來(lái)。?三、充?分展示?珠寶飾?品由?于多數(shù)?顧客對(duì)?于珠寶?知識(shí)缺?乏了解?，因此?，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠?寶首飾?的展示?十分重?要。許?多營(yíng)業(yè)?員當(dāng)顧?客提出?拿某件?首飾時(shí)?，便機(jī)?械地打?開(kāi)柜臺(tái)?，拿出?后便遞?交顧客?，個(gè)別?的夸一?下款式?。其實(shí)?當(dāng)你開(kāi)?始拿出?鉆石首?飾時(shí)，?首先應(yīng)?描述鉆?石的切?工，而?且要用?手不停?地?cái)[動(dòng)?鉆飾，?手動(dòng)口?也動(dòng)，?把該描?述的話?基本說(shuō)?完在遞?給顧客?，這樣?顧客很?可能會(huì)?模仿你?的動(dòng)作?去觀察?鉆石，?并且會(huì)?問(wèn)什么?是“比?利時(shí)切?工”，?什么是?“火”?…….?營(yíng)業(yè)員?便可進(jìn)?行解答?。這樣?的一問(wèn)?一答，?是營(yíng)業(yè)?員展示?珠寶飾?品的技?巧，不?要只是?局限在?自己的?描述中?，這樣?容易產(chǎn)?生枯燥?五味的?感覺(jué)。?在顧客?挑選款?式出現(xiàn)?挑花眼?的情況?時(shí)，營(yíng)?業(yè)員應(yīng)?及時(shí)推?薦兩件?款式反?差較大?，且顧?客選擇?觀察時(shí)?間較長(zhǎng)?的飾品?，應(yīng)重?新描述?二者款?式所代?表的風(fēng)?格。這?樣容易?鎖定和?縮小顧?客選擇?的風(fēng)格?和范圍?。四?、利用?顧客所?提出的?質(zhì)疑，?盡可能?抓機(jī)會(huì)?介紹珠?寶知識(shí)?顧客?所了解?的珠寶?知識(shí)越?多，其?買后感?受就會(huì)?得到更?多的滿?足。當(dāng)?一位女?士戴上?新買的?一枚鉆?戒去上?班，總?是希望?引起同?事們的?注意。?當(dāng)別人?看到這?枚鉆戒?后，她?便會(huì)把?所知道?的有關(guān)?鉆石知?識(shí)滔滔?不絕地?講一遍?，充分?得到擁?有一顆?鉆石的?精神享?受，同?時(shí)她也?在為你?做廣告?。常言?道；“?滿意的?顧客是?最好的?廣告”?，“影?響力最?強(qiáng)的廣?告是其?周圍的?人”。?但如果?你不管?顧客是?否愿意?聽(tīng)，不?分時(shí)機(jī)?的講解?珠寶知?識(shí)，也?會(huì)招來(lái)?顧客的?厭煩。?因此時(shí)?機(jī)很重?要，在?銷售的?整個(gè)過(guò)?程中抓?住機(jī)會(huì)?，尤其?是當(dāng)顧?客提出?質(zhì)疑時(shí)?。五?、引導(dǎo)?消費(fèi)者?走出購(gòu)?買誤區(qū)?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短巧?妙地解?釋鉆石?品質(zhì)?由于有?些營(yíng)銷?單位的?誤導(dǎo)，?使許多?消費(fèi)者?購(gòu)買鉆?石時(shí)要?求產(chǎn)地?是南非?的，且?凈度是?VVS?級(jí)的，?評(píng)價(jià)是?極好的?等等。?遇到此?類問(wèn)題?營(yíng)業(yè)員?既不可?簡(jiǎn)單地?說(shuō)沒(méi)有?，也不?應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地?說(shuō)有。?比如當(dāng)?顧客問(wèn)?有無(wú)南?非鉆時(shí)?，我們?可以先?肯定說(shuō)?有（否?則顧客?可能扭?頭就走?），隨?后再告?訴消費(fèi)?者實(shí)際?上鉆石?的好壞?是以4?C標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)衡量?的，南?非產(chǎn)量?大，并?非所有?鉆石都?好，而?且世界?上大部?分鉆石?均由戴?比爾斯?進(jìn)行統(tǒng)?配，倒?不如說(shuō)?我們的?鉆石均?來(lái)自戴?比爾斯?。對(duì)于?鉆石的?品級(jí)，?營(yíng)業(yè)員?在給顧?客拿證?書(shū)時(shí)，?應(yīng)首先?掌握主?動(dòng)權(quán)，?即在遞?給顧客?前先看?一下，?并根據(jù)?品級(jí)揚(yáng)?長(zhǎng)避短?地先對(duì)?鉆石做?一肯定?，這猶?如給人?介紹對(duì)?象，假?設(shè)把凈?度當(dāng)作?身材，?白度當(dāng)?作長(zhǎng)相?為顧客?去推薦?，結(jié)合?鉆石分?級(jí)原則?和條件?以及價(jià)?格比說(shuō)?服顧客?。六?、促進(jìn)?成交?由于珠?寶首飾?價(jià)值相?對(duì)較高?，對(duì)于?顧客來(lái)?講是一?項(xiàng)較大?的開(kāi)支?，因此?，往往?在最后?的成交?前壓力?重重，?憂郁不?決，甚?至?xí)?時(shí)放置?，一句?“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看?”而可?能一去?不回。?這就需?要營(yíng)業(yè)?員采取?分心的?方法減?輕顧客?的壓力?，比如?給自己?的同事?或顧客?的同行?者談一?下有關(guān)?首飾流?行的話?，也可?拿出幾?種檔次?的首飾?盒讓顧?客挑選?。七?、售后?服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購(gòu)?買并付?款后營(yíng)?業(yè)員的?工作并?未結(jié)束?，首先?要填寫(xiě)?售后要?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識(shí)，?并同時(shí)?傳播一?些新的?珠寶知?識(shí)，比?如：“?如果您?不佩戴?時(shí)，請(qǐng)?將這件?首飾單?獨(dú)放置?，不要?與其它?首飾堆?放在一?起?！?此話立?即引起?顧客注?意：“?為什么?？”“?這是因?為鉆石?的硬度?非常硬?，比紅?藍(lán)寶石?硬14?0倍，?比水晶?硬10?00倍?（這可?能又是?她辦公?室的話?題），?如果堆?放在一?起就會(huì)?損壞其?他寶石?”?！?…最后?最好用?一些祝?福的話?代替常?用的“?歡迎下?次光臨?”，比?如“愿?這枚鉆?石給你?們帶去?美好的?未來(lái)”?，“愿?這枚鉆?石帶給?你們幸?福一生?”等等?，要講?“情”?字融入?銷售的?始終。?八、?總結(jié)銷?售過(guò)程?和經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于?顧客進(jìn)?行分析?歸類，?對(duì)于特?別問(wèn)題?及時(shí)向?上反映?。與同?事進(jìn)行?交流，?尋找不?足，互?相幫助?，共同?提高。?最后?要談的?是職業(yè)?道德，?那就是?要誠(chéng)信?，嚴(yán)禁?欺詐、?以假充?真、以?次充好?的惡劣?行經(jīng)。?要視顧?客為親?人，只?有這樣?才能誠(chéng)?心誠(chéng)意?地對(duì)待?顧客。?其次是?同行間?不搞不?正當(dāng)競(jìng)?爭(zhēng)，相?互詆毀?，有些?營(yíng)業(yè)員?靠貶低?別人拉?生意，?殊不知?是在貶?低自己?。首先?你可能?會(huì)同樣?遭到眾?多同行?的貶低?，其次?也可能?會(huì)遭到?顧客的?貶低。?所以講?，誠(chéng)信?有利于?別人，?更有利?于自己?。珠?寶銷售?年終工?作總結(jié)?范文（?三）?流年似?水，光?陰如箭?，輝煌?燦爛的?彈指間?就將過(guò)?去，繁?忙之中?又迎來(lái)?了新的?一年。?在過(guò)去?的這段?時(shí)間里?，有辛?酸也有?歡笑，?有汗水?更有收?獲?；?首我一?年來(lái)走?過(guò)的歷?程，公?司的領(lǐng)?導(dǎo)和眾?姐妹們?給予了?我足夠?的支持?和幫助?，讓我?充分的?感受到?了領(lǐng)導(dǎo)?們“海?納百川?”的胸?襟，感?受到了?公司員?工“不?經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎?能見(jiàn)彩?虹”的?豪氣。?在過(guò)去?的一年?里，我?在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?的關(guān)心?與幫助?下圓滿?的完成?了各項(xiàng)?工作，?在各方?面有了?更進(jìn)一?步的提?高，本?年度的?工作總?結(jié)主要?有以下?幾項(xiàng)：?一、?思想政?治表現(xiàn)?、品德?素質(zhì)修?養(yǎng)及職?業(yè)道德?能夠?認(rèn)真_?___?基本路?線方針?政策，?通過(guò)報(bào)?紙、雜?志、書(shū)?籍積極?學(xué)習(xí)政?治理論?；遵紀(jì)?守法，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律?知識(shí)；?愛(ài)崗敬?業(yè)，具?有強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和事?業(yè)心，?積極主?動(dòng)認(rèn)真?的學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)，工?作態(tài)度?端正，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)。?二、工?作態(tài)度?和勤奮?敬業(yè)方?面熱?愛(ài)自己?的本職?工作，?能夠正?確認(rèn)真?的對(duì)待?每一項(xiàng)?工作，?工作投?入，熱?心為大?家服務(wù)?，認(rèn)真?遵守工?作紀(jì)律?，保證?按時(shí)出?勤，出?勤率高?，有效?利用工?作時(shí)間?，堅(jiān)守?崗位，?需要加?班完成?工作按?時(shí)加班?加點(diǎn)，?保證工?作能按?時(shí)完成?。三?、工作?質(zhì)量成?績(jī)、效?益和貢?獻(xiàn)保?質(zhì)保量?的完成?工作，?工作效?率高，?同時(shí)在?工作中?學(xué)習(xí)了?很多東?西，也?鍛煉了?自己，?經(jīng)過(guò)不?懈的努?力，使?工作業(yè)?績(jī)有了?長(zhǎng)足的?提高。?四、?工作中?的經(jīng)驗(yàn)?銷售?是一門(mén)?藝術(shù)，?作為珠?寶銷售?員，講?求語(yǔ)言?的技巧?，讓顧?客買到?滿意的?珠寶是?應(yīng)該時(shí)?刻考慮?的，下?面是在?銷售時(shí)?應(yīng)該注?意的幾?個(gè)方面?：1?、以良?好的精?神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎?接顧客?的到來(lái)?當(dāng)顧?客進(jìn)入?或準(zhǔn)備?進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立?即禮貌?地站起?，并用?微笑的?眼光迎?接顧客?，亦可?給予-?定的問(wèn)?候，如?“您好?”！“?歡迎光?臨”。?2、?適時(shí)地?接待顧?客當(dāng)?顧客走?向你的?柜臺(tái)，?你就應(yīng)?以微笑?的目光?看著顧?客，應(yīng)?盡可能?的給顧?客營(yíng)造?一個(gè)輕?松購(gòu)物?的環(huán)境?。3?、充分?展示珠?寶飾品?由于?多數(shù)顧?客對(duì)于?珠寶知?識(shí)缺乏?了解，?因此，?營(yíng)業(yè)員?對(duì)珠寶?首飾的?展示十?分重要?。4?、利用?顧客所?提出的?質(zhì)疑，?盡可能?抓機(jī)會(huì)?紹珠寶?知識(shí)?顧客所?了解的?珠寶知?識(shí)越多?，其買?后感受?就會(huì)得?到更多?的滿足?。常言?道；“?滿意的?顧客是?最好的?廣告”?，“影?響力最?強(qiáng)的廣?告是其?周圍的?人”。?因此時(shí)?機(jī)很重?要，在?銷售的?整個(gè)過(guò)?程中抓?住機(jī)會(huì)?，利用?顧客所?提出的?質(zhì)疑，?盡可能?抓機(jī)會(huì)?介紹珠?寶知識(shí)?。5?、促進(jìn)?成交?由于珠?寶首飾?價(jià)值相?對(duì)較高?，對(duì)于?顧客來(lái)?講是一?項(xiàng)較大?的開(kāi)支?，因此?，往往?在最后?的成交?前壓力?重重，?憂郁不?決，甚?至?xí)?時(shí)放置?，-句?“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看?”而可?能一去?不回。?這就需?要營(yíng)業(yè)?員采取?分心的?方法減?輕顧客?的壓力?，比如?給自己?的同事?或顧客?的同行?者談-?下有關(guān)?首飾流?行的話?，也可?拿出幾?種檔次?的首飾?盒讓顧?客挑選?。6?、售后?服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購(gòu)?買并付?款后營(yíng)?業(yè)員的?工作并?未結(jié)束?，首先?要填寫(xiě)?售后，?要詳細(xì)?介紹佩?戴與保?養(yǎng)知識(shí)?，并同?時(shí)傳播?一些新?的珠寶?知識(shí)，?比如：?“如果?您不佩?戴時(shí)，?請(qǐng)將這?件首飾?單獨(dú)放?置，不?要與其?它首飾?堆放在?一起。?”最后?最好用?一些祝?福的話?代替常?用的“?歡迎下?次光臨?”，比?如“愿?這枚鉆?石給你?們帶去?美好的?未來(lái)”?，“愿?這枚戒?指帶給?你們幸?福一生?”等等?，要將?“情”?字融入?銷售的?始終。?五、?工作中?的不足?和努力?方向?總結(jié)一?年的工?作，盡?管有了?一定的?進(jìn)步和?成績(jī)，?但在一?些方面?還存在?著不足?，個(gè)別?工作做?的還不?夠完善?，這有?待于在?今后的?工作中?加以改?進(jìn)。在?新的一?年里，?我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)政?策規(guī)章?制度和?業(yè)務(wù)知?識(shí)，努?力使思?想覺(jué)悟?和工作?業(yè)績(jī)?nèi)?面進(jìn)入?一個(gè)新?水平，?為公司?的發(fā)展?做出更?大的貢?獻(xiàn)。最?后祝愿?本公司?越走越?好！?珠寶銷?售年終?工作總?結(jié)范文?（四）?今年?___?_月份?，我很?榮幸加?入了_?___?鉆石_?___?銷售團(tuán)?隊(duì)，盡?管我有?近五年?的珠寶?銷售經(jīng)?驗(yàn)，但?進(jìn)入一?個(gè)專業(yè)?銷售鉆?石的公?司工作?，還是?讓我感?覺(jué)到了?工作的?挑戰(zhàn)性?，我把?自己重?新做了?定位，?將自己?的行業(yè)?經(jīng)驗(yàn)和?賣場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)重新?整合，?結(jié)合_?___?賣場(chǎng)的?實(shí)際情?況和客?情關(guān)系?，像個(gè)?小學(xué)生?-樣重?新學(xué)習(xí)?和研究?如何做?銷售。?我認(rèn)為?，過(guò)去?高級(jí)員?工和店?長(zhǎng)的工?作經(jīng)歷?只能代?表我獲?得了原?公司的?認(rèn)可，?如果在?新公司?做出一?番業(yè)績(jī)?，需要?我有一?顆平常?心、一?顆上進(jìn)?心、一?顆持久?心和與?時(shí)俱進(jìn)?的創(chuàng)新?精神。?轉(zhuǎn)眼?一年過(guò)?去了，?在大家?的幫助?和自己?的努力?下，我?在工作?，上收?獲了很?多，也?有很多?的思考?和體會(huì)?。臨近?轉(zhuǎn)正時(shí)?間，為?了更好?地做好?今后的?各項(xiàng)工?作，現(xiàn)?對(duì)以往?的工作?做一下?總結(jié)并?為公司?提出一?些的建?議。?一、一?年的工?作情況?我是_?___?月份進(jìn)?入我們?公司的?。入職?以前，?我對(duì)_?___?的商圈?的情況?作了-?番仔細(xì)?的調(diào)查?。我發(fā)?現(xiàn)__?__商?場(chǎng)雖然?交通便?利，周?圍人口?密度也?大，但?潛在的?消費(fèi)能?量卻沒(méi)?有釋放?出來(lái)。?主要的?原因是?這里雖?然人口?密集，?但居住?的人群?大多是?原先大?型國(guó)營(yíng)?企業(yè)的?員工，?他們?cè)?改革開(kāi)?放后的?收入每?況愈下?，很多?企業(yè)破?產(chǎn)重組?，家庭?收入積?累較少?，在奢?侈品的?消費(fèi)上?非?？?刻。另?外，一?些新移?民雖然?買了房?子，但?大多是?年輕人?，房貸?負(fù)擔(dān)和?收入微?薄也讓?他們?cè)?珠寶首?飾消費(fèi)?上很謹(jǐn)?慎。還?有，這?里雖交?通便利?，但這?里是個(gè)?快速公?交通道?，很多?人只是?路過(guò)這?里，因?為這里?的沒(méi)有?政府的?辦事機(jī)?構(gòu)和繁?華的商?圈，他?們并不?在這里?停留消?費(fèi)，這?樣，_?___?商場(chǎng)不?太容易?吸引來(lái)?高端消?費(fèi)群體?，給奢?侈品的?銷售帶?來(lái)了很?多困難??；?以上情?況，我?入職后?更加注?重提升?自己的?業(yè)務(wù)能?力和銷?售技巧?。主要?是從以?下方面?做出努?力1?、迅速?了解我?公司的?企業(yè)文?化、產(chǎn)?品定位?和銷售?策略熟?悉一個(gè)?公司的?企業(yè)文?化和產(chǎn)?品定位?是做好?工作的?基本條?件我?原先所?在的公?司是一?個(gè)創(chuàng)辦?時(shí)間較?長(zhǎng)的公?司，公?司非常?注重對(duì)?員工企?業(yè)文化?的教育?和熏陶?，使員?工能把?公司的?歷史和?理念作?為自己?行為的?有機(jī)組?成部分?自覺(jué)行?動(dòng)。但?各個(gè)公?司的文?化沒(méi)有?高低貴?賤之分?，只有?文化和?公司本?身融合?與匹配?程度的?區(qū)別。?新的公?司有新?的文化?理念，?我要盡?快融入?新公司?的文化?中，克?服老公?司文化?對(duì)自己?認(rèn)同新?公司上?的影響?。通?過(guò)學(xué)習(xí)?，我知?道德瑞?恩公司?是一個(gè)?充滿新?生命力?的公司?，致力?于達(dá)到?“讓每?一位渴?望擁有?鉆石的?人都能?夠得到?適合自?己的鉆?石”的?目標(biāo)。?公司尊?尊每一?個(gè)人的?情感獨(dú)?特性和?唯一性?，就像?鉆石的?每一面?都有不?同的光?澤一樣?。充分?體現(xiàn)了?崇高的?人文精?神和人?性關(guān)懷?，讓鉆?石充滿?溫度，?散發(fā)著?迷人的?芳香。?我們?公司經(jīng)?過(guò)近二?十年的?發(fā)展，?通過(guò)與?國(guó)際頂?尖鉆石?生產(chǎn)機(jī)?構(gòu)的合?作，已?經(jīng)形成?了設(shè)計(jì)?、開(kāi)發(fā)?、生產(chǎn)?包裝到?銷售的?一條龍?產(chǎn)業(yè)模?式，讓?消費(fèi)者?真正享?受與世?界同步?享受全?球鉆石?資源。?這給我?們的銷?售增強(qiáng)?了必勝?的信心?和強(qiáng)大?的保障?。公司?高起點(diǎn)?整合資?源，在?渠道開(kāi)?發(fā)、產(chǎn)?品設(shè)計(jì)?、價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)、?質(zhì)量保?證、全?程服務(wù)?、宣傳?推廣等?方面都?做了很?好的頂?層設(shè)計(jì)?與思考?，使我?們的公?司的銷?售策略?非常明?晰。為?我們的?努力指?明非常?準(zhǔn)確的?目標(biāo)。?2、?提升自?己的銷?售能力?和技巧?作為一?線銷售?人員，?銷售能?力和技?巧直接?關(guān)系到?公司銷?售目標(biāo)?的達(dá)成?。銷售?能力是?一個(gè)終?端銷售?顧問(wèn)綜?合實(shí)力?的表現(xiàn)?在認(rèn)?知上，?銷售人?員要充?分了解?產(chǎn)品的?性質(zhì)和?特征，?賦予產(chǎn)?品美好?的故事?，讓顧?客買產(chǎn)?品的同?時(shí)，獲?得更多?的精神?超附加?值，增?加對(duì)產(chǎn)?品的認(rèn)?同度。?在情?感體驗(yàn)?上，銷?售人員?要賦予?產(chǎn)品不?同方式?的美感?體驗(yàn)，?要近乎?癡迷的?熱愛(ài)自?己的產(chǎn)?品，這?樣才能?對(duì)顧客?進(jìn)行情?感傳遞?，讓顧?客佩戴?鉆石的?時(shí)候，?內(nèi)心充?滿溫暖?，充滿?愛(ài)的力?量，增?加對(duì)產(chǎn)?品的忠?誠(chéng)度。?在行?為表達(dá)?上，銷?售員要?學(xué)會(huì)高?超的產(chǎn)?品展示?技巧，?要換位?考慮對(duì)?方的佩?戴需求?并合理?展示。?銷售顧?問(wèn)是消?費(fèi)者最?好的鏡?子，標(biāo)?準(zhǔn)完美?的展示?會(huì)讓顧?客看到?自己佩?戴鉆石?高貴的?形象，?促成購(gòu)?買并形?成連鎖?購(gòu)買效?應(yīng)。為?消費(fèi)者?設(shè)計(jì)佩?戴方式?和傳授?保養(yǎng)方?法，會(huì)?讓消費(fèi)?者成為?流動(dòng)的?宣傳員?，讓你?的產(chǎn)品?無(wú)時(shí)無(wú)?刻都在?說(shuō)話，?從而增?加產(chǎn)品?的知名?度。?3、認(rèn)?真觀察?消費(fèi)者?的消費(fèi)?心理消?費(fèi)心理?是消費(fèi)?者在消?費(fèi)前、?消費(fèi)中?、消費(fèi)?后的一?種動(dòng)態(tài)?的心理?過(guò)程。?包括了?對(duì)產(chǎn)品?的直覺(jué)?判斷和?理性權(quán)?衡，也?包括產(chǎn)?品咨詢?、試戴?和購(gòu)買?全程的?情感體?驗(yàn)。這?些微小?的細(xì)節(jié)?我們都?必須察?覺(jué)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?顧客的?購(gòu)買顧?慮，引?導(dǎo)顧客?準(zhǔn)確表?達(dá)需求?并及時(shí)?解決，?這樣顧?客就會(huì)?放心購(gòu)?買，減?少顧客?到別的?單位對(duì)?比，引?發(fā)惡性?競(jìng)爭(zhēng)和?跑單現(xiàn)?象；?4、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?合作與?銷售配?合團(tuán)隊(duì)?的整體?心理結(jié)?構(gòu)與銷?售業(yè)績(jī)?的提升?關(guān)系很?大，尤?其以女?性銷售?為主的?團(tuán)隊(duì)里?，團(tuán)隊(duì)?的整體?心理相?對(duì)復(fù)雜?和微妙?。入職?以來(lái)，?我積極?與店長(zhǎng)?溝通，?了解整?體銷售?目標(biāo)和?管理目?標(biāo)，自?覺(jué)遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，做到?以身作?則。與?其他同?事交流?銷售技?巧并共?同探討?銷售中?遇到的?問(wèn)題，?使大家?的勁往?一處使?，心往?一處想?。當(dāng)然?還要合?理擺正?自己的?位路，?認(rèn)真把?崗位職?責(zé)要求?的工作?做好，?與大家?做到無(wú)?縫配合?，并在?恰當(dāng)?shù)?時(shí)侯發(fā)?揮自己?的主觀?能動(dòng)性?。二?、對(duì)公?司__?__市?場(chǎng)發(fā)展?的-些?建議根?據(jù)近幾?年我對(duì)?行業(yè)的?理解和?觀察，?在總結(jié)?自己工?作的同?時(shí)，盡?量為公?司一些?公司提?一些小?小的建?議，希?望能對(duì)?公司決?策有參?考價(jià)值?。1?、賣場(chǎng)?選擇和?終端搶?占這幾?年，_?___?賣場(chǎng)的?商業(yè)模?式和布?局發(fā)生?了很大?的變化?，整體?來(lái)說(shuō)有?如下一?些特征?（1?）一些?綜合老?賣場(chǎng)遭?遇困境?，它們?改制不?成功，?效率低?下，負(fù)?擔(dān)沉重?，但仍?苦苦堅(jiān)?守。這?里主要?的代表?是百貨?大樓、?金博大?、華聯(lián)?商廈、?北京世?紀(jì)聯(lián)華?、商業(yè)?大廈等?等，這?些商場(chǎng)?多集中?在鄭州?的老商?圈二七?商圈和?碧沙崗?商圈，?因?yàn)閭?統(tǒng)的商?業(yè)模式?設(shè)計(jì)已?經(jīng)跟不?上時(shí)代?步伐，?購(gòu)物環(huán)?境老化?，人員?思想陳?舊，影?響了企?業(yè)發(fā)展?；（?2）一?些新式?的購(gòu)物?商場(chǎng)出?現(xiàn)，但?定位不?準(zhǔn)確，?本土化?不太成?功，這?里主要?有__?__、?___?_、_?___?等。他?們進(jìn)入?___?_的時(shí)?候，往?往聲勢(shì)?比較兇?猛，但?在后續(xù)?的發(fā)展?中往往?對(duì)消費(fèi)?者把握?、對(duì)供?應(yīng)商管?理不太?到位、?造成效?率較低?，賣場(chǎng)?的發(fā)展?速度越?來(lái)越慢?，甚至?有的出?現(xiàn)關(guān)閉?情況；?（3?）有一?些的商?場(chǎng)本土?化較好?，跟政?府關(guān)系?密切，?進(jìn)入_?___?時(shí)進(jìn)行?了充分?的市場(chǎng)?調(diào)研和?論證，?現(xiàn)在發(fā)?展勢(shì)頭?很猛。?主要有?___?_、_?___?商場(chǎng)、?___?_，前?兩者定?位較高?，后兩?者定位?較低，?他們幾?乎成了?___?_的主?流業(yè)態(tài)?，吸引?了大量?的消費(fèi)?群體。?根據(jù)?以往經(jīng)?驗(yàn)，這?些商場(chǎng)?的奢侈?品銷售?相對(duì)來(lái)?說(shuō)都比?以上其?他商場(chǎng)?較好。?因此，?我們選?擇商場(chǎng)?的時(shí)候?要分梯?隊(duì)分層?次地投?放人力?物力，?做到物?盡其用?，人盡?其才。?另外?、賣場(chǎng)?內(nèi)展區(qū)?選擇和?裝修布?珞也很?重要，?這些資?源往往?比較稀?缺，因?此業(yè)務(wù)?人員在?選擇終?端的時(shí)?候要提?前規(guī)劃?，要有?前瞻性?，要熟?悉商場(chǎng)?里面業(yè)?務(wù)操作?的技巧?和關(guān)系?，以便?獲取有?利的位?致。還?有，關(guān)?注__?__實(shí)?驗(yàn)區(qū)的?商業(yè)模?式和布?局，同?時(shí)關(guān)注?東區(qū)和?南區(qū)的?發(fā)展情?況并合?理布局?賣場(chǎng)，?將給我?們的競(jìng)?爭(zhēng)帶來(lái)?先入為?主的優(yōu)?勢(shì)。?2、銷?售管理?和業(yè)務(wù)?培訓(xùn)銷?售管理?是基于?目標(biāo)和?過(guò)程的?雙向管?理過(guò)程?。一?般商場(chǎng)?終端的?銷售目?標(biāo)都是?終端按?照以往?歷史銷?售情況?，結(jié)合?當(dāng)前情?況上報(bào)?銷售計(jì)?劃，然?后公司?根據(jù)情?況調(diào)整?計(jì)劃，?最后確?定銷售?目標(biāo)。?這樣制?定方法?比較務(wù)?實(shí)，也?具有可?操作性?。銷售?目標(biāo)的?分解往?往是一?個(gè)很有?技巧性?的問(wèn)題?，需要?店長(zhǎng)做?多方面?的考量?，使分?配到每?個(gè)人身?上的任?務(wù)都合?理，并?且大家?都很有?信心，?這樣才?是成功?的。但?事實(shí)上?很多店?長(zhǎng)因?yàn)?一些主?觀原因?往往不?能合理?分配任?務(wù)，造?成旱澇?不均，?團(tuán)隊(duì)不?和諧、?互相猜?忌、辭?職離職?頻發(fā)等?問(wèn)題。?當(dāng)然，?任務(wù)達(dá)?成后的?獎(jiǎng)勵(lì)也?是很必?要的，?但這些?獎(jiǎng)勵(lì)也?是店長(zhǎng)?具體分?配，也?需要很?高的技?巧，才?能達(dá)到?獎(jiǎng)勵(lì)的?有效性?；業(yè)務(wù)?培訓(xùn)對(duì)?于以上?問(wèn)題的?解決具?有很重?要的作?用，可?以采用?經(jīng)驗(yàn)交?流和內(nèi)?部充分?溝通的?方法來(lái)?解決遇?到的問(wèn)?題。培?訓(xùn)的目?的是提?高員工?的綜合?素質(zhì)，?更重要?的是提?升員工?的視野?，讓員?工學(xué)習(xí)?新知識(shí)?，站在?更高角?度看問(wèn)?題。優(yōu)?秀的員?工就要?有不一?樣的思?維模式?，這樣?培養(yǎng)成?的員工?才有創(chuàng)?造力。?3、?假日促?銷和日?常跟單?銷售目?標(biāo)制定?后，利?用節(jié)假?日消費(fèi)?者集中?購(gòu)買進(jìn)?行促銷?是很重?要的一?項(xiàng)工作?。一般?每次的?促銷都?要提前?半個(gè)月?設(shè)計(jì)方?案，準(zhǔn)?備貨源?和促銷?品，布?路終端?展示區(qū)?，對(duì)員?工進(jìn)行?話語(yǔ)標(biāo)?準(zhǔn)培訓(xùn)?等等。?珠寶?銷售年?終工作?總結(jié)范?文（五?）光?陰似箭?，自從?本人_?___?年加入?___?_珠寶?以來(lái)也?有一年?的時(shí)間?了。在?這一年?的工作?中，我?不斷的?挑戰(zhàn)自?我，對(duì)?工作兢?兢業(yè)業(yè)?，嚴(yán)格?遵守商?場(chǎng)的規(guī)?章制度?，在實(shí)?踐中磨?練了工?作能力?，使我?的業(yè)務(wù)?水平有?了較大?的提高?。我深?知工作?中的進(jìn)?步與大?家的幫?助是分?不開(kāi)的?，而且?得到了?商場(chǎng)領(lǐng)?導(dǎo)的高?度認(rèn)可?，在_?___?年的_?___?月讓我?擔(dān)任主?管一職?，這是?對(duì)我工?作的最?大肯定??；厥?自己一?年經(jīng)歷?的風(fēng)雨?路程，?我做出?如下工?作總結(jié)?：一?、品德?素質(zhì)修?養(yǎng)及職?業(yè)道德?通過(guò)?報(bào)紙，?書(shū)籍，?雜志的?不斷學(xué)?習(xí)使自?己愛(ài)崗?敬業(yè)，?具有強(qiáng)?烈的責(zé)?任感和?事業(yè)心?，工作?態(tài)度端?正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，加強(qiáng)?專業(yè)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，使?自己不?斷的充?電，這?是銷售?珠寶信?心的源?泉。?二、工?作質(zhì)量?成績(jī)，?效益和?貢獻(xiàn)?保質(zhì)保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時(shí)?在工作?中學(xué)習(xí)?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經(jīng)過(guò)?不懈的?努力，?使自己?的工作?業(yè)績(jī)有?了長(zhǎng)足?的提高?。三?、工作?中的經(jīng)?驗(yàn)銷?售是一?門(mén)藝術(shù)?，作為?珠寶銷?售員，?要講求?語(yǔ)言的?技巧，?讓顧客?買到滿?意的珠?寶應(yīng)該?時(shí)刻考?慮的幾?個(gè)方面?；1?、認(rèn)真?的接待?顧客，?做到三?米問(wèn)好?，一米?詢問(wèn)，?微笑服?務(wù)是關(guān)?鍵，人?為的制?造一個(gè)?輕松愉?快的購(gòu)?物環(huán)境?。2?、充分?展示珠?寶飾品?，由于?多數(shù)顧?客對(duì)珠?寶知識(shí)?缺乏了?解，因?此對(duì)珠?寶首飾?的展示?十分重?要，顧?客對(duì)珠?寶首飾?的了解?越多購(gòu)?買后的?滿足感?越強(qiáng)烈?，常言?道；“?滿意！?”是顧?客最好?的廣告?。3?、促進(jìn)?成交，?由于珠?寶首飾?價(jià)值相?對(duì)較高?，因此?，顧客?在最后?成交前?壓力重?重，所?以要營(yíng)?業(yè)員采?取分心?的方法?減輕顧?客的壓?力。?4、熟?悉珠寶?的佩戴?，保養(yǎng)?，使用?，產(chǎn)地?，質(zhì)量?。5?、售后?服務(wù)，?當(dāng)顧客?購(gòu)買后?營(yíng)業(yè)員?的工作?并沒(méi)有?結(jié)束，?應(yīng)該詳?細(xì)介紹?佩戴與?保養(yǎng)知?識(shí)，最?后說(shuō)一?些祝福?的話是?顧客的?心情愉?悅。增?進(jìn)與顧?客的感?情，期?待二次?消費(fèi)的?發(fā)生。?四、?工作中?的不足?和努力?方向?總結(jié)一?年來(lái)的?工作，?盡管有?不小的?進(jìn)步，?但還是?有很多?改進(jìn)與?不足的?地方。?比如，?對(duì)珠寶?首飾的?了解還?不夠，?還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，自己?的銷售?技巧還?應(yīng)該提?高，也?需要學(xué)?習(xí)這方?面的知?識(shí)，借?鑒他人?成功的?經(jīng)驗(yàn)很?重要。?有時(shí)候?銷售不?好思想?就消極?，這是?要不得?的，消?極思想?是銷售?的敵人?。對(duì)?銷售失?敗后的?總結(jié)不?夠，每?一次銷?售失敗?都有它?的原因?，比如?對(duì)顧客?推薦的?珠寶是?否符合?顧客的?需要，?對(duì)顧客?的態(tài)度?是否生?硬造成?顧客的?不滿意?。對(duì)顧?客是否?充分的?展示了?珠寶首?飾？等?等這些?都需要?想一想?。作為?一個(gè)柜?長(zhǎng)，就?像一個(gè)?帶兵打?仗的班?長(zhǎng)，沖?在第一?線影響?，感染?成員很?重要，?作為柜?長(zhǎng)首先?要起到?表率，?模范帶?頭作用?，一個(gè)?柜臺(tái)就?是一個(gè)?集體，?充分的?團(tuán)結(jié)才?能釋放?最大能?量。互?相學(xué)習(xí)?，互相?進(jìn)步。?總之?，在這?一年里?我工作?并快樂(lè)?著！?珠寶銷?售年終?工作總?結(jié)范文?（六）?一年?來(lái)，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的親?切關(guān)懷?和其他?同事的?熱情幫?助下，?自己從?一個(gè)珠?寶銷售?門(mén)外漢?到能夠?獨(dú)立從?事和開(kāi)?展珠寶?營(yíng)銷業(yè)?務(wù)，在?自己的?業(yè)務(wù)崗?位上，?做到了?無(wú)違規(guī)?行為，?和全司?員工一?起共同?努力，?較好地?完成了?領(lǐng)導(dǎo)和?上級(jí)布?置的各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?以下是?本人一?年來(lái)的?工作情?況總結(jié)?。一?、以良?好的精?神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎?接顧客?的到來(lái)?銷售?珠寶相?對(duì)于其?他商品?人流量?較少，?珠寶營(yíng)?業(yè)員經(jīng)?常在很?枯燥的?等待。?如果是?專業(yè)店?就應(yīng)給?營(yíng)業(yè)員?一個(gè)好?的環(huán)境?和氣氛?，如放?些輕音?樂(lè)及一?些專業(yè)?雜志。?在顧客?未進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)?，無(wú)須?長(zhǎng)時(shí)間?地筆直?站立。?而當(dāng)顧?客進(jìn)入?或準(zhǔn)備?進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立?即禮貌?地站起?，并用?微笑的?眼光迎?接顧客?，亦可?給予一?定的問(wèn)?候，如?“您好?”！“?歡迎光?臨”。?如果?是綜合?商場(chǎng)，?營(yíng)業(yè)員?就應(yīng)時(shí)?刻準(zhǔn)備?接待顧?客，當(dāng)?有顧客?步行于?珠寶工?藝部時(shí)?要盡可?能地采?取措施?引起顧?客對(duì)你?柜臺(tái)的?注意，?如做出?拿放大?鏡觀察?鉆石的?動(dòng)作，?拿出某?件商品?試戴等?等，這?樣就可?能會(huì)使?顧客產(chǎn)?生對(duì)你?柜臺(tái)的?興趣，?實(shí)際上?就是一?個(gè)小小?的廣告?。二?、適時(shí)?地接待?顧客?當(dāng)顧客?走向你?的柜臺(tái)?，你就?應(yīng)以微?笑的目?光看著?顧客，?亦可問(wèn)?候一下?，但不?宜過(guò)早?地逼近?顧客，?應(yīng)盡可?能的給?顧客營(yíng)?造一個(gè)?輕松購(gòu)?物的環(huán)?境。當(dāng)?顧客停?留在某?節(jié)柜臺(tái)?并注意?去看某?件飾品?時(shí)，你?應(yīng)輕步?靠近顧?客，建?議不要?站在顧?客的正?前方，?好的位?置是顧?客的前?側(cè)方，?這樣既?減輕了?面對(duì)面?時(shí)可能?造成的?壓力，?也便于?顧客交?談，因?為側(cè)臉?講話要?比面對(duì)?面時(shí)顧?客抬頭?給你講?話省力?的多，?而且也?尊重顧?客。?三、充?分展示?珠寶飾?品由?于多數(shù)?顧客對(duì)?于珠寶?知識(shí)缺?乏了解?，因此?，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠?寶首飾?的展示?十分重?要。許?多營(yíng)業(yè)?員當(dāng)顧?客提出?拿某件?首飾時(shí)?，便機(jī)?械地打?開(kāi)柜臺(tái)?，拿出?后便遞?交顧客?，個(gè)別?的夸一?下款式?。其實(shí)?當(dāng)你開(kāi)?始拿出?鉆石首?飾時(shí)，?首先應(yīng)?描述鉆?石的切?工，而?且要用?手不停?地?cái)[動(dòng)?鉆飾，?手動(dòng)口?也動(dòng)，?把該描?述的話?基本說(shuō)?完再遞?給顧客?，這樣?顧客很?可能會(huì)?模仿你?的動(dòng)作?去觀察?鉆石，?并且會(huì)?問(wèn)什么?是“比?利時(shí)切?工”，?營(yíng)業(yè)員?便可進(jìn)?行解答?。這?樣的一?問(wèn)一答?，是營(yíng)?業(yè)員展?示珠寶?飾品的?技巧，?不要只?是局限?在自己?的描述?中，這?樣容易?產(chǎn)生枯?燥五味?的感覺(jué)?。在顧?客挑選?款式出?現(xiàn)挑花?眼的情?況時(shí)，?營(yíng)業(yè)員?應(yīng)及時(shí)?推薦兩?件款式?反差較?大，且?顧客選?擇觀察?時(shí)間較?長(zhǎng)的飾?品，應(yīng)?重新描?述二者?款式所?代表的?風(fēng)格。?這樣容?易鎖定?和縮小?顧客選?擇的風(fēng)?格和范?圍。?四、利?用顧客?所提出?的質(zhì)疑?，盡可?能抓機(jī)?會(huì)介紹?珠寶知?識(shí)顧?客所了?解的珠?寶知識(shí)?越多，?其買后?感受就?會(huì)得到?更多的?滿足。?當(dāng)一位?女士戴?上新買?的一枚?鉆戒去?上班，?總是希?望引起?同事們?的注意?。當(dāng)別?人看到?這枚鉆?戒后，?她便會(huì)?把所知?道的有?關(guān)鉆石?知識(shí)滔?滔不絕?地講一?遍，充?分得到?擁有一?顆鉆石?的精神?享受，?同時(shí)她?也在為?你做廣?告。?常言道?：“滿?意的顧?客是最?好的廣?告”，?“影響?力最強(qiáng)?的廣告?是其周?圍的人?”。但?如果你?不管顧?客是否?愿意聽(tīng)?，不分?時(shí)機(jī)的?講解珠?寶知識(shí)?，也會(huì)?招來(lái)顧?客的厭?煩。因?此時(shí)機(jī)?很重要?，在銷?售的整?個(gè)過(guò)程?中抓住?機(jī)會(huì)，?尤其是?當(dāng)顧客?提出質(zhì)?疑時(shí)。?五、?總結(jié)銷?售過(guò)程?和經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于?顧客進(jìn)?行分析?歸類，?對(duì)于特?別問(wèn)題?及時(shí)向?上反映?。與同?事進(jìn)行?交流，?尋找不?足，互?相幫助?，共同?提高。?最后?要談的?是職業(yè)?道德，?那就是?要誠(chéng)信?，嚴(yán)禁?欺詐、?以假充?真、以?次充好?的惡劣?行經(jīng)。?要視顧?客為親?人，只?有這樣?才能誠(chéng)?心誠(chéng)意?地對(duì)待?顧客。?其次是?同行間?不搞不?正當(dāng)競(jìng)?爭(zhēng)，相?互詆毀?，有些?營(yíng)業(yè)員?靠貶低?別人拉?生意，?殊不知?是在貶?低自己?。首先?你可能?會(huì)同樣?遭到眾?多同行?的貶低?，其次?也可能?會(huì)遭到?顧客的?貶低。?所以講?，誠(chéng)信?有利于?別人，?更有利?于自己?。珠?寶銷售?年終工?作總結(jié)?范文（?七）?光陰似?箭，日?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?間一年?已經(jīng)過(guò)?去，回?顧本年?度我的?工作，?可以說(shuō)?是取得?了一些?成績(jī)，?但存在?的問(wèn)題?也不少?。為了?更好地?做好今?后的各?項(xiàng)工作?，現(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?如下：?一、?工作回?顧愛(ài)?崗敬業(yè)?，具有?強(qiáng)烈的?責(zé)任感?和事業(yè)?心，按?時(shí)上下?班，遵?守各種?規(guī)章制?度。前?半年工?作積極?主動(dòng)，?認(rèn)真地?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，工作?態(tài)度端?正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)?。但在?后半年?的工作?中比較?消極，?任務(wù)完?成的不?好，只?完成了?百分之?八十的?任務(wù)。?二、?工作中?的不足?1.?營(yíng)銷力?度薄弱?，沒(méi)有?充分發(fā)?揮個(gè)人?能力。?2.?工作積?極性不?高，缺?乏主動(dòng)?性；有?時(shí)候銷?售不好?思想就?消極，?對(duì)銷售?失敗后?的總結(jié)?不夠。?每一次?銷售失?敗都有?它的原?因，比?如對(duì)顧?客推薦?的珠寶?是否符?合顧客?的需要?，對(duì)顧?客的態(tài)?度是否?生硬造?成顧客?的不滿?意。服?務(wù)質(zhì)量?有待進(jìn)?一步提?高。?3.對(duì)?客戶心?理把握?不夠。?三、?今后努?力方向?1.?在鞏固?已取得?的成績(jī)?基礎(chǔ)上?，加強(qiáng)?對(duì)珠寶?首飾的?了解，?提高自?己的銷?售技巧?，借鑒?他人成?功的經(jīng)?驗(yàn)?？?結(jié)失敗?原因，?及時(shí)改?正。?2.不?斷加強(qiáng)?素質(zhì)培?養(yǎng)，進(jìn)?一步提?高業(yè)務(wù)?水平。?3.?以良好?的精神?狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接?顧客的?到來(lái)，?適時(shí)地?接待顧?客，對(duì)?于顧客?進(jìn)行分?析歸類?，與同?事進(jìn)行?交流，?尋找不?足，互?相幫助?，共同?提高。?4.?掌握客?戶心理?、向先?進(jìn)的同?事學(xué)習(xí)?，向有?經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)?習(xí)，端?正服務(wù)?態(tài)度，?為不斷?提高珠?寶銷售?額而努?力，為?提高珠?寶品牌?聲譽(yù)和?珠寶店?的行業(yè)?名聲而?努力工?作。?過(guò)去的?工作中?，盡管?有一定?的成績(jī)?，但在?一些方?面還存?在著不?足，在?今后的?工作中?我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，努?力使工?作業(yè)績(jī)?全面進(jìn)?入一個(gè)?新水平?，保證?完成全?年的任?務(wù)。?珠寶銷?售年終?工作總?結(jié)范文?（八）?翡翠?的市場(chǎng)?營(yíng)銷是?一個(gè)專?業(yè)性很?強(qiáng)的工?作，從?某種意?義上來(lái)?說(shuō)，它?比鉆石?的營(yíng)銷?更需要?獨(dú)特的?營(yíng)銷技?巧。而?翡翠銷?售是一?項(xiàng)艱苦?而有意?義的工?作，需?要銷售?職員不?斷地學(xué)?習(xí)和不?斷地總?結(jié)實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)，?才能成?為一名?合格翡?翠銷售?職員。?一、?學(xué)會(huì)消?除顧客?的顧慮?在珠?寶市場(chǎng)?中，翡?翠市場(chǎng)?是最復(fù)?雜、最?混亂的?市場(chǎng)，?主要是?由于有?很多與?翡翠外?觀特征?極為相?似的其?它玉石?品種以?假充真?、以及?B貨翡?翠和C?貨翡翠?以次充?好給翡?翠市場(chǎng)?帶來(lái)了?負(fù)面影?響。由?于多數(shù)?消費(fèi)者?對(duì)真假?、優(yōu)劣?翡翠的?識(shí)別能?力有限?，特別?是目前?翡翠價(jià)?格一路?高漲，?讓消費(fèi)?者或投?資者不?敢輕易?相信。?所以，?從事翡?翠銷售?的首要?任務(wù)是?讓顧客?消除這?種顧慮?，使他?們相信?本公司?和本店?的產(chǎn)品?，讓他?們建立?起購(gòu)買?本品牌?產(chǎn)品的?信心。?二、?努力引?顧客建?立對(duì)我?們的信?任度?要以恰?如其分?的語(yǔ)言?引導(dǎo)顧?客熟悉?本品牌?及產(chǎn)品?，如我?們只經(jīng)?營(yíng)A貨?翡翠；?我們的?翡翠飾?品全部?經(jīng)過(guò)權(quán)?威鑒定?機(jī)構(gòu)的?鑒定并?配有鑒?定證書(shū)?，證書(shū)?的真假?都可以?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)等進(jìn)?行查詢?；它是?真正的?翡翠，?這些語(yǔ)?言有利?于顧客?消除戒?備感，?建立對(duì)?公司產(chǎn)?品的信?心，顧?客對(duì)產(chǎn)?品有了?信心和?信任度?才能產(chǎn)?生購(gòu)買?本公司?產(chǎn)品的?欲看。?三、?用文化?內(nèi)涵激?發(fā)顧客?購(gòu)買欲?要以?翡翠的?文化內(nèi)?涵激發(fā)?顧客購(gòu)?買翡翠?飾品的?愛(ài)好，?如佩戴?翡翠飾?品可以?作為護(hù)?身符、?可以健?體強(qiáng)身?等。作?為一個(gè)?普普通?通的人?，誰(shuí)都?希看一?生平安?，家庭?幸福美?滿，身?體健康?，翡翠?消費(fèi)文?化中的?這些特?殊功能?一定會(huì)?對(duì)激發(fā)?顧客對(duì)?翡翠飾?品的愛(ài)?好，進(jìn)?而產(chǎn)生?購(gòu)買行?為。?四、要?足夠了?解產(chǎn)品?本身?作為一?個(gè)翡翠?銷售職?員，首?先，要?對(duì)翡翠?的專業(yè)?知識(shí)有?全面的?了解。?如翡翠?的顏色?、水頭?、質(zhì)地?、工藝?評(píng)價(jià)等?，這是?從事翡?翠銷售?的基礎(chǔ)?。很多?顧客可?能有購(gòu)?買翡翠?的強(qiáng)烈?欲看，?但由于?自身對(duì)?翡翠鑒?定知識(shí)?的貧乏?，面對(duì)?混亂的?翡翠市?場(chǎng)而一?籌莫展?。有了?這些知?識(shí)，才?能向顧?客先容?本企業(yè)?的產(chǎn)品?，才能?取信于?顧客，?讓顧客?買得放?心。?其次，?要對(duì)翡?翠消費(fèi)?的歷史?背景和?文化內(nèi)?涵有全?面而深?刻的熟?悉。向?消費(fèi)者?大力宣?傳中華?民族的?翡翠文?化，激?發(fā)他們?的購(gòu)買?欲。另?外，還?要把握?顧客的?購(gòu)買心?理，有?針對(duì)性?地進(jìn)行?引導(dǎo)和?傾銷，?才能將?顧客的?購(gòu)買欲?看轉(zhuǎn)變?成實(shí)際?的購(gòu)買?行為。?多數(shù)?消費(fèi)者?對(duì)翡翠?知識(shí)和?翡翠工?藝的熟?悉是不?專業(yè)的?，或者?是一知?半解的?。翡翠?銷售職?員要以?自己的?知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)熟?悉翡翠?的品質(zhì)?、工藝?和文化?內(nèi)涵。?通過(guò)不?同產(chǎn)品?之間的?比較，?讓消費(fèi)?者感受?和熟悉?什么是?高檔翡?翠，什?么是反?映中華?民族精?湛的雕?琢藝術(shù)?的優(yōu)質(zhì)?工藝；?通過(guò)對(duì)?翡翠飾?品構(gòu)成?含義的?講解，?讓消費(fèi)?者了解?每件翡?翠飾品?所代表?的美好?的寓意?，對(duì)所?選擇的?翡翠飾?品產(chǎn)生?擁有的?期看，?假如能?起到這?種效果?，我們?的