個體認(rèn)知心理與管理

知覺要覽1、什么是知覺2、影響知覺的因素3、社會知覺對他人的知覺自我知覺、人際知覺角色知覺4、對他人知覺的理論歸因理論捷徑理論印象管理1當(dāng)前1頁，總共32頁。圖3-22當(dāng)前2頁，總共32頁。什么是知覺-2我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是把自己所看到的東西作出結(jié)論并稱它為現(xiàn)實(shí)。知覺是對感覺的全面、直接解釋知

看到覺解釋人3當(dāng)前3頁，總共32頁?！?.1個體感知與知覺過程一、個體感知

1.感知□感知：個體通過其感官對客觀事物的覺知和認(rèn)識，包括了所有通過感官產(chǎn)生的感知事物的心理過程?！鮽€體的一切心理和行為活動源于其感知活動?！醺兄睦磉^程知覺（或認(rèn)知）過程□人們的感知世界與現(xiàn)實(shí)世界有所區(qū)別。

感覺過程4當(dāng)前4頁，總共32頁。2.感覺與知覺感覺：事物刺激感覺器官后在大腦中形成的直接反映，是感覺器官傳送到大腦的有關(guān)刺激源的信息，能夠從一定方面在一定程度上反映產(chǎn)生刺激的事物。感覺形成一般過程：事物作用感官刺激神經(jīng)沖動大腦感覺5當(dāng)前5頁，總共32頁。②知覺（認(rèn)知）□知覺是大腦對感官輸入的感覺信息進(jìn)行翻譯、理解的過程?！踔X是個體為了對自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程?！踔X是（個體）對環(huán)境刺激的選擇和組織，這些環(huán)境刺激為認(rèn)知者提供了有意義的經(jīng)歷。6當(dāng)前6頁，總共32頁。③感覺與知覺的區(qū)別與聯(lián)系

?感覺變量是一些單純性質(zhì)（如強(qiáng)度、明暗、色彩、溫度、氣味等）

?知覺變量則是事物、環(huán)境、變動（如空間、時間、運(yùn)動等）

?感覺是對事物的局部反映，是大腦對傳入的感官刺激形成的直接反映，通常不帶有主觀的解釋和理解（不帶有認(rèn)識意義）；

?知覺是對事物的總體反映，是大腦根據(jù)已有的知識和經(jīng)驗對傳入的感官刺激進(jìn)行解釋和認(rèn)識，帶有一定的主觀性（認(rèn)識意義）。

?感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)；

?知覺是在感覺之上產(chǎn)生的，它依賴于對感覺信息的選擇和組織。7當(dāng)前7頁，總共32頁。二、知覺過程（認(rèn)知過程）（圖3-3）環(huán)境刺激

觀察?味覺、嗅覺?聽覺、視覺?觸覺認(rèn)知選擇外因：尺寸、強(qiáng)度對比、運(yùn)動、重復(fù)新穎、熟悉內(nèi)因：性格、學(xué)識動力

認(rèn)知組織?認(rèn)知?dú)w類?連續(xù)性?關(guān)閉?近似?相似

解釋認(rèn)知錯誤歸因認(rèn)知防護(hù)內(nèi)部原因與外部原因成見投射成功原因與失敗原因暈輪效應(yīng)預(yù)效果

反應(yīng)?隱藏?公開的?態(tài)度?行為?動力?情感8當(dāng)前8頁，總共32頁。三、知覺研究的重要性與社會知覺

1.為什么知覺對于組織行為研究十分重要？□人們的行為是以他的對現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的?！跤凶C據(jù)表明個體對工作環(huán)境的知覺比真正的工作環(huán)境更能影響他的生產(chǎn)率?！趿鲃勇?、缺勤率和工作滿意度都反映了個體的知覺。

2.社會知覺（1）概念□知覺對物的知覺；對人的知覺；都服從知覺的一般規(guī)律。9當(dāng)前9頁，總共32頁。□社會知覺：對人和社會群體的知覺，對社會現(xiàn)象的知覺。它是知覺主體的一種特殊社會意識、影響主體心理活動，調(diào)節(jié)著主體的社會行為。（2）社會知覺分類□對人的知覺。（對他人外部持續(xù)的知覺）□人際知覺。（對人與人之間關(guān)系的知覺）□自我知覺。（對自己行為和心理狀態(tài)的自我知覺）□角色知覺（對人們所表現(xiàn)的社會角色行為的知覺）10當(dāng)前10頁，總共32頁?！?.2影響知覺的因素

知覺者因素?態(tài)度、動機(jī)?興趣、經(jīng)驗?期望

知覺對象因素?新奇、運(yùn)動?聲音、大小?背景、臨近

情境因素?時間?工作環(huán)境?社會環(huán)境知覺11當(dāng)前11頁，總共32頁。一、知覺者的主觀因素知覺者主觀因素的不同會導(dǎo)致知覺的個體差異。

1.興趣和愛好。

2.需要和動機(jī)。

3.知識和經(jīng)驗。

4.性別、個性特征。

5.態(tài)度、情感。

6.經(jīng)驗、知識。

7.期望?！蹼m然知覺主要反映了客體的本質(zhì)屬性，但在具體反映形式和結(jié)果上，卻體現(xiàn)著個體風(fēng)格（差異性）。知覺者差異性知覺的選擇性12當(dāng)前12頁，總共32頁?！跽J(rèn)識趨向測試（學(xué)習(xí)和知識導(dǎo)致的）圖3-513當(dāng)前13頁，總共32頁。二、知覺對象的特征

1.知覺對象的特點(diǎn)影響著人們的知覺內(nèi)容知覺對象的顏色、形狀、大小、聲音、背景、臨近、強(qiáng)度和高低、運(yùn)動狀態(tài)、新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素，都會影響知覺的結(jié)果。如：□由顏色引起的知覺差異?！跤尚螤钜鸬闹X差異?！跣螤畲?、強(qiáng)度好、新奇、熟悉事物易被知覺（其他因素不變）□動態(tài)事物、重要次數(shù)多事物易被知覺（一般情況下）?！跄繕?biāo)——背景關(guān)系影響到知覺

——人們所看到的內(nèi)容取決于其如何將圖形從背景中分離出來。14當(dāng)前14頁，總共32頁。2.知覺的簡明性組織傾向（1）閉鎖律。人們能夠把分散而有一定聯(lián)系的知覺對象的反映綜合起來，形成一個整體。（2）連續(xù)律。在空間、時間上有連續(xù)性的對象，容易被知覺為一個整體。15當(dāng)前15頁，總共32頁。3.接近律。在時間、空間上接近的對象，有被知覺為同類的傾向。

4.相似律。具有相似性的對象易被知覺為一組?！踔X的簡明性組織傾向，往往使人們對時空或運(yùn)動特征上有關(guān)聯(lián)而實(shí)質(zhì)毫不相關(guān)的對象之間作出因果的判斷，產(chǎn)生錯覺。圖3-716當(dāng)前16頁，總共32頁。三、知覺的情境因素知覺的情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。

1.適應(yīng)：由于刺激對感覺器官的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象。

2.對比：同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。

3.敏感化：在某些因素影響下，感受性暫時提高的現(xiàn)象。

4.感受性降低。感受性降低與適應(yīng)引起的感受性變化不同，它是由其他因素引起的。圖3-8認(rèn)識的對照原則17當(dāng)前17頁，總共32頁。

§3.3社會知覺重點(diǎn)與歸因理論

一、社會知覺失真□社會知覺——對人知覺：

對他人做出判斷□知覺失真與歸因理論□判斷他人常走的捷徑人們在判斷他人活動時常常走很多捷徑（經(jīng)驗和技術(shù)）來提高效能。這些捷徑（技術(shù)）一方面可能使人們進(jìn)行迅速正確知覺，并為預(yù)測提供有價值的資料；另一方面可能使人們陷入誤區(qū)，帶來判斷他人時的知覺失真。18當(dāng)前18頁，總共32頁。

二、歸因理論：認(rèn)知行為的起因

1.什么是歸因理論用于說明或推論人們活動的因果關(guān)系的理論，人們用它來理解、預(yù)測、控制環(huán)境，以及在這種環(huán)境下的行為。□歸因理論研究的基本問題（1）關(guān)于人心理活動發(fā)生的因果關(guān)系，包括內(nèi)部歸因和外部歸因（即內(nèi)因行為和外因行為）；（2）社會推論問題，即根據(jù)行為及其結(jié)果，來推論行為者的心理特征、素質(zhì)和個性差異；（3）期望與預(yù)測，即從過去的行為及其結(jié)果，預(yù)測在一定情況下會發(fā)生的行為。19當(dāng)前19頁，總共32頁。2.歸因理論要點(diǎn)A、內(nèi)容：內(nèi)因行為與外因行為B、過程：觀察解釋歸因區(qū)別性：被知覺人在不同情況下行為的區(qū)別度，一致性：相同情況下，被知覺人與他人行為的一致性一貫性：被知覺人在相同情況的其他場合保持同樣行為的程度

C、錯誤：

【基本歸因錯誤】

對別人的失誤高估內(nèi)因、低估外因。

【自我服務(wù)偏見】

把自己的成功歸為內(nèi)部努力，把失敗歸為外因。

20當(dāng)前20頁，總共32頁。

觀察解釋歸因圖3-9歸因過程21當(dāng)前21頁，總共32頁。

3.常見歸因分類

——成功與失敗歸因/穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因——不同的歸因?qū)€體的持續(xù)行為有不同的影響4.歸因理論的作用不同的歸因?qū)€體的持續(xù)行為有不同的影響□歸因失真影響內(nèi)在原因外在原因直接原因間接原因①能力大?、谂Τ潭娶廴蝿?wù)難度④機(jī)遇狀況22當(dāng)前22頁，總共32頁。

三、判斷他人時常走的捷徑

1.選擇性知覺。任何人、物、事的突出特點(diǎn)都會提高人們對它知覺的可能性。

?

在環(huán)境中參與者所感知的方面與其所承擔(dān)的活動和目標(biāo)有明顯關(guān)系。

?

選擇性知覺使人能“快速閱讀”他人，但同時也有信息失真的風(fēng)險。

2.暈輪效應(yīng)。人們以個體的某一特征或外貌為基礎(chǔ)而形成的一個總體印象，以至掩蓋了對其它特點(diǎn)和性質(zhì)的認(rèn)識。

?

暈輪效應(yīng)最可能出現(xiàn)情形。

3.對比效應(yīng)。人們對一個人的評價常常受到最近接觸到的其他人情況的影響。

“不要跟在孩子和動物之后演出你的節(jié)目”。23當(dāng)前23頁，總共32頁。4.投射（投影）。將自身特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。

?投射使人傾向于按已特性來知覺他人，而不是按被觀察者的真實(shí)情況進(jìn)行知覺。

5.刻板印象（成見或定型效應(yīng)）

——僅根據(jù)某人被歸入的類別而（概括化地）認(rèn)為他應(yīng)具有某些屬性。簡化了復(fù)雜世界并承認(rèn)人們之間保持著的一致性，但往往不準(zhǔn)確不真實(shí)或不相關(guān)。

7.期待效應(yīng)。先前的期待導(dǎo)致人們對人、事、物的認(rèn)識過程中產(chǎn)生的偏見程度。

?

期待某些事情發(fā)生會大大影響認(rèn)知者行為

8.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)。24當(dāng)前24頁，總共32頁。

四、社會知覺在組織中的應(yīng)用1、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（皮革馬利翁效應(yīng)）注意人們的期望決定人們的行為2、知覺與決策知覺影響決策、特別是直覺決策3、知覺與創(chuàng)造性在解釋事物時，提倡曲線思維、異向思維、橫向思維、反（逆）向思維?！跗赣妹嬖嚒蹩冃谕蹩冃гu估□員工努力□員工忠誠25當(dāng)前25頁，總共32頁。五、印象管理【印象管理】人們有意或無意識是對自己行為進(jìn)行控制，以影響他人對自己印象的有目標(biāo)指向的行為，是影響他人如何看待自己的手段?！居∠蠊芾磉^程】印象管理的動機(jī)a.印象與個人目標(biāo)的相關(guān)性；b.目標(biāo)的價值；c.期望留給他人印象與自認(rèn)為已留給他人印象之間的差距。2.印象建構(gòu)①選擇要穿達(dá)的印象類型；②決定如何去做26當(dāng)前26頁，總共32頁?！緜€體印象管理策略】

1.降級防御策略1）解釋；2）道歉；3）置身事外2.促進(jìn)提升策略1）爭取名分；2）宣揚(yáng)；3)揭示困難；4）聯(lián)合

【組織印象管理】——有目的進(jìn)行設(shè)計

，運(yùn)用一定的信息和行為影響受眾的知覺，以建立、保護(hù)和提高自身聲譽(yù)。研討：如何進(jìn)行組織印象管理?27當(dāng)前27頁，總共32頁?！?-4知覺與個體決策

一、知覺與個體決策之間的關(guān)系

1.什么是決策

2.個體決策、個體行為與組織行為

3.知覺與個體決策的聯(lián)系□決策是對于問題的反應(yīng)，對問題存在和決策需要的認(rèn)識是一個知覺問題□個體在行動之前先進(jìn)行思考和評估，任何決策