2023年銀行電話客服工作總結(jié)

第6頁共6頁202?3年銀?行電話?客服工?作總結(jié)?我的?___?_年是?在客服?部度過?的，這?是一個?直接與?客戶溝?通和業(yè)?務(wù)量大?、業(yè)務(wù)?種類繁?多的地?方，我?的職責(zé)?是每天?接通各?個客戶?的電話?，聽到?他們的?一切的?意見和?建議，?建立完?整的客?戶客服?溝通檔?案。?回顧這?一年來?的工作?，我學(xué)?到了很?多東西?，也發(fā)?現(xiàn)了自?身存在?的許多?缺點，?以下是?我的總?結(jié)報告?，請領(lǐng)?導(dǎo)評議?，也希?望提出?寶貴意?見。?一年來?，本人?在中國?建設(shè)銀?行南寧?支行黨?組的領(lǐng)?導(dǎo)下，?堅定自?己的政?治信念?，加強?了思想?和政治?理論、?法律法?規(guī)、金?融知識?學(xué)習(xí)，?通過學(xué)?習(xí)，轉(zhuǎn)?變了自?己的思?想觀念?，改進(jìn)?了工作?作風(fēng)，?堅持廉?政自律?，自覺?遵守支?行紀(jì)律?和各種?規(guī)章制?度，認(rèn)?真履行?自己的?職責(zé)，?樹立良?好的_?___?，以自?己的實?際行動?實踐_?___?。在?工作中?，我是?盡職盡?責(zé)，盡?力而為?，領(lǐng)導(dǎo)?和同事?也給了?我很大?的幫助?和鼓勵?，在大?家的共?同了努?力下，?把我們?客服部?打造成?讓客戶?滿意，?讓客戶?贊譽的?部門，?讓客戶?都認(rèn)為?我們建?行的客?服部的?各項服?務(wù)都比?其他銀?行的好?，也贏?得了大?批的忠?實客戶?，都愿?意來我?們這里?開立賬?戶和辦?理業(yè)務(wù)?，為此?我嘗嘗?提醒自?己“善?待別人?，便是?善待自?己”，?在每天?繁忙的?工作中?，我仍?然堅持?做好服?務(wù)工作?，用微?笑去接?聽每一?客戶的?電話，?用認(rèn)真?和耐心?細(xì)致的?解答客?戶問題?，讓客?戶達(dá)到?最好的?滿意度?，遇到?蠻不講?理的客?戶，我?也試著?去包容?和理解?，最終?也贏得?了客戶?的理解?和尊重?。一?年時間?，說快?也快，?忙忙碌?碌的日?子就這?樣快過?去了，?在這一?年的時?間里，?每天聽?著支行?領(lǐng)導(dǎo)的?言傳身?教，嚴(yán)?于利己?，用心?的工作?。時間?也讓我?對于建?行的工?作有了?更深一?步的認(rèn)?識和理?解，也?讓自己?通過學(xué)?習(xí)去擴(kuò)?大了知?識面，?讓自己?可以變?得在自?己所做?的工作?中做到?模范帶?頭作用?，用自?己的實?際行動?去感染?和帶動?身邊的?同事。?各種的?經(jīng)營理?念和規(guī)?章制度?，讓我?養(yǎng)成了?良好的?行為習(xí)?慣，做?到了“?入門建?行正步?人，出?門建行?走的正?”的個?人理想?，工作?中注重?細(xì)節(jié)和?細(xì)致的?管理，?針對違?法違規(guī)?也有的?全新的?認(rèn)識和?了解，?也有了?更多的?防范措?施，工?作不但?要做的?好，還?要快，?合法，?合規(guī)，?讓客戶?滿意是?我們唯?一的目?標(biāo)。?回顧一?年的工?作和學(xué)?習(xí)，發(fā)?現(xiàn)自身?存在的?不足，?我個人?認(rèn)為：?1、?學(xué)習(xí)不?夠，當(dāng)?前的信?息時代?，是以?科技進(jìn)?步作為?第一發(fā)?展力，?新的情?況和內(nèi)?容會在?以后的?工作中?接連的?出現(xiàn)，?新的知?識和科?學(xué)會不?斷的涌?現(xiàn)，面?對這些?，只有?無止境?的學(xué)習(xí)?各種科?學(xué)知識?和專業(yè)?文化在?能不斷?適應(yīng)新?的要求?和發(fā)展?。2?、個人?工作態(tài)?度的不?穩(wěn)定，?在忙的?時候或?者遇到?難纏客?戶時，?有時間?堅定不?了自己?的信念?，也是?自己對?于工作?達(dá)不到?真正熱?愛的表?現(xiàn)。針?對以上?問題，?___?_年，?我的個?人努力?方向針?對以下?幾個方?面：?1、加?強學(xué)習(xí)?，進(jìn)一?步提高?自己的?素質(zhì)和?思想覺?悟，用?熟練的?客戶服?務(wù)來穩(wěn)?步提升?客服部?的服務(wù)?質(zhì)量，?加強對?于應(yīng)對?各種問?題的適?應(yīng)和分?析解決?能力。?2、?增強自?己的個?人團(tuán)隊?化精神?，把自?己融入?整個大?家庭，?做到“?舍小家?，為大?家”，?放棄個?人思想?簡單化?，努力?去完成?自己與?集體的?共同發(fā)?展，克?服消極?情緒，?努力做?好自己?工作，?配合領(lǐng)?導(dǎo)完成?各項任?務(wù)和服?務(wù)。在?未來的?一年里?，我不?會有任?何的松?懈，我?指揮努?力的去?工作，?將自己?的不足?之處和?優(yōu)點之?處認(rèn)真?總結(jié)，?和同事?分享自?己的成?績，做?出在新?的一年?中怎么?去工作?的方法?，才能?更好的?工作下?去，我?可以做?的更好?。銀?行是中?國的命?脈，只?有帳算?好了，?才可以?使國家?有更好?的發(fā)展?，這就?是我們?每一個?銀行工?作職員?的責(zé)任?和義務(wù)?，才可?以更好?的為早?日實現(xiàn)?祖國的?現(xiàn)代化?而添一?塊磚，?加一塊?瓦。?建行必?勝，建?行必勝?，建行?必勝。?__?__年?度培訓(xùn)?工作總?結(jié)范文?__?__財?務(wù)審計?工作總?結(jié)_?___?環(huán)衛(wèi)局?個人工?作總結(jié)?20?23年?銀行電?話客服?工作總?結(jié)（二?）從?事電話?客服工?作是一?份很需?要耐心?且極具?挑戰(zhàn)的?工作，?不管時?間的長?短，電?話客服?都可以?給人很?大的成?長。以?下是一?位電話?客服工?作總結(jié)?：從?在網(wǎng)上?報名、?參加聽?試、筆?試、面?試、復(fù)?試到參?加培訓(xùn)?，不知?不覺來?到客服?中心這?個大家?庭已經(jīng)?有五個?多月的?時間了?，在這?五個月?的時間?里我經(jīng)?歷的是?從一個?剛走出?校園的?大學(xué)生?到一個?上班族?的改變?;從一?個獨立?的個體?到成為?___?_銀行?電話客?服中心?的一員?。在?這里，?我們每?天早上?召開班?前小組?會議，?每個組?的小組?長會從?昨天的?外呼和?呼入情?況中總?結(jié)一些?錯誤，?在第二?天強調(diào)?今天外?呼應(yīng)該?注意哪?些問題?;在這?里，我?們小組?成員之?間、組?長和學(xué)?員之間?互相做?案例，?從一個?個案例?中發(fā)現(xiàn)?我們的?不足之?處，強?化我們?的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，?讓我們?在面對?各種刁?難的客?戶時都?能游刃?有余;?在這里?，我們?每個組?商討各?隊的板?報設(shè)計?，每位?學(xué)員都?積極參?與到討?論中來?，大家?各抒己?見，互?相交流?意見，?齊心協(xié)?力完成?板報的?設(shè)計到?制作;?在這里?，我們?每天下?班之前?會召開?大組會?議，樓?層組長?會對在?各方面?表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)?員予以?表揚，?對有進(jìn)?步的學(xué)?員進(jìn)行?鼓勵;?在這里?，每天?都會發(fā)?生許多?好人好?事，這?些事雖?小，但?從這些?小事中?讓我們?感受到?的是我?們電話?銀行_?___?中心大?家庭般?的溫暖?;在這?里，我?們每天?會記錄?下自己?當(dāng)天的?工作感?言，記?錄我們?工作中?的點點?滴滴;?更重要?的是，?在這里?，我們?在__?__企?業(yè)文化?的熏陶?下，不?斷提高?我們自?身的綜?合素質(zhì)?，不斷?完善自?我這緊?張忙碌?的氣氛?，使平?日里有?些懶散?的我感?到有些?壓力。?但老坐?席和新?學(xué)員們?的熱情?、歡迎?、微笑?感染了?我，使?我輕松?起來。?聽著老?員工們?親切熟?練的話?語，看?著他們?嫻熟的?操作，?體味著?他們在?工作時?的認(rèn)真?和篤定?，青春?的浮躁?也與之?褪去，?多了一?份成熟?和穩(wěn)重?。從?這幾月?的工作?中總結(jié)?出以下?幾點：?一、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅?持把簡?單的事?做好就?是不簡?單。工?作中認(rèn)?真對待?每一件?事，每?當(dāng)遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?;當(dāng)同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?做好工?作計劃?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入工?作;?二、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時?俱進(jìn)?記得石?主任給?我們新?員工上?過的一?堂課的?上有講?過這樣?一句話?：選擇?了建行?就是選?擇了不?斷學(xué)習(xí)?。作為?電話銀?行__?__中?心的客?服人員?，我深?刻體會?到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?這幾個?月以來?我堅持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)知?識，強?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實際?，用實?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯(lián)?系實際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實踐?，學(xué)習(xí)?目的在?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?;2?、注重?克服思?想上的?惰性。?堅持按?制度，?按計劃?進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?。首先?不將業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?視為額?外負(fù)擔(dān)?，自覺?學(xué)習(xí)更?新的業(yè)?務(wù)知識?和建行?的企業(yè)?文化;?其次是?按自己?的學(xué)習(xí)?計劃，?堅持個?人自學(xué)?，發(fā)揚?釘子精?神，擠?時間學(xué)?，正確?處理工?作與學(xué)?習(xí)的矛?盾，不?因工作?忙而忽?視學(xué)習(xí)?，不因?任務(wù)重?而放松?學(xué)習(xí)。?在今?后的工?作中，?我會努?力的繼?續(xù)工作?，在工?作中保?持好和?客戶之?間的關(guān)?系，用?最好的?服務(wù)來?解決客?戶的困?難，讓?我用最?好的服?務(wù)來化?解客戶?的難題?。制定?如下計?劃：?一、效?完成外?呼任務(wù)?。在進(jìn)?行每天?的外_?___?，學(xué)會?總結(jié)各?地方的?特點，?善于發(fā)?現(xiàn)各地?區(qū)客戶?的生活?習(xí)慣和?性格特?征，高?效的外?呼。例?如在進(jìn)?行__?__地?區(qū)的個?貸催收?時，一?般在下?午的時?間撥打?接觸率?比較高?，所以?對于_?___?的客戶?我們要?多進(jìn)行?預(yù)約回?撥;再?例如_?___?行的客?戶他們?理解能?力和反?映能力?偏慢，?我們在?進(jìn)行外?呼時需?要放慢?語速，?做到與?客戶匹?配。做?到數(shù)量?、質(zhì)量?、效率?三者結(jié)?合;?二、加?強自身?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?。熟練?掌握一?口清，?在解