XXX公司團(tuán)隊(duì)的智慧內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)

團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架工作手冊(cè)

A本手冊(cè)及附件包括了XXX公司顧問(wèn)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的XXX員工必須確保本手冊(cè)沒(méi)有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開(kāi)XXX公司時(shí)，有義務(wù)歸還本手冊(cè)。文件。第一部分了解團(tuán)隊(duì)概述本部分主要論述何為團(tuán)隊(duì)及企業(yè)為何需要團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過(guò)案例向讀者說(shuō)明作者觀點(diǎn)。技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個(gè)人的成長(zhǎng)業(yè)績(jī)成果解決問(wèn)題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個(gè)人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的集中論述三角形的三個(gè)頂點(diǎn)表明了團(tuán)隊(duì)所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團(tuán)隊(duì)能提供這些東西的那種原則的要素XXX團(tuán)隊(duì)的基本要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任XXX團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。在下面幾頁(yè)將對(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本要素進(jìn)行詳細(xì)討論并提出相關(guān)問(wèn)題。為了評(píng)價(jià)所在小組，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入思考找出進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)際可行的想法是很值得的。對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會(huì)議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開(kāi)誠(chéng)布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級(jí)小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上很可能再分出一些下級(jí)團(tuán)隊(duì)，而不是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。因?yàn)槿羧藬?shù)較多，則很難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合以采取有效的行動(dòng)。需關(guān)注的問(wèn)題對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性的專家意見(jiàn)解決問(wèn)題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能所有的三類技能,不論是實(shí)際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格(職能的/技能的,能解決問(wèn)題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個(gè)成員有無(wú)可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估無(wú)論從個(gè)人或是集體的角度,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能需關(guān)注的問(wèn)題對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個(gè)個(gè)人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說(shuō)明這個(gè)目的團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開(kāi)拓它的潛在含義這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的,即便它并不令人激動(dòng)需關(guān)注的問(wèn)題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分兩者的結(jié)合對(duì)業(yè)績(jī)是重要的所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對(duì)實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn)這種方法能產(chǎn)生開(kāi)放的相互影響、就事論事地解決問(wèn)題、根據(jù)成果進(jìn)行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說(shuō)明這種方法這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關(guān)注的問(wèn)題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)擰成一股勁的問(wèn)題上達(dá)成一致你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對(duì)所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任有沒(méi)有“團(tuán)隊(duì)只會(huì)失敗”的感覺(jué)對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之五——相互承擔(dān)責(zé)任需關(guān)注的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾，是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任相互承擔(dān)責(zé)任可以用來(lái)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量案例：北方伯靈頓頓的聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)隊(duì)背景由于美國(guó)對(duì)鐵路運(yùn)運(yùn)輸業(yè)放松管制,導(dǎo)致聯(lián)合運(yùn)輸?shù)牡漠a(chǎn)生,北方伯靈靈頓公司對(duì)此反應(yīng)應(yīng)緩慢業(yè)績(jī)的挑戰(zhàn)北方伯靈頓公司進(jìn)進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)輸業(yè)務(wù)務(wù),但并不認(rèn)真經(jīng)經(jīng)營(yíng),對(duì)聯(lián)合運(yùn)輸輸團(tuán)隊(duì)的管理非常?；靵y和缺乏效率率結(jié)果該公司的排名成為為全行業(yè)的倒數(shù)第第一第二部分成成為團(tuán)隊(duì)群體績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線表表示任何小的群體體按照它自己所采采取的基本做法行事時(shí)能能干到多好，以及及它的做法會(huì)不會(huì)會(huì)有效業(yè)績(jī)影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組或許有重大業(yè)績(jī)?cè)鲈隽恳蠡驒C(jī)會(huì)成員之間的相互影影響抵消了每個(gè)成成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，，也沒(méi)有產(chǎn)生共同的好處，，整體的總和小于于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或或群體業(yè)績(jī)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃栊枰?，也確實(shí)想改改善其業(yè)績(jī)成果只要求比較明確的的目的、目標(biāo)或產(chǎn)產(chǎn)品，也要求更多多的約束以形成共同的工作作方法沒(méi)有建立起共同的的責(zé)任感有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃栊枰?，也確實(shí)想改改善其業(yè)績(jī)成果成員之間有互補(bǔ)技技能，愿意為了共共同的目的、目標(biāo)標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具有的一一切特點(diǎn)，同時(shí)能能對(duì)成員的個(gè)人成成長(zhǎng)和成功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大于個(gè)人能力的總總和工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有重大的業(yè)績(jī)?cè)鲈隽恳蟪蓡T之間的相互影影響表現(xiàn)在交流信信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或或看法，也表現(xiàn)在作出決定定，幫助每個(gè)人盡盡職盡則上沒(méi)有實(shí)際的或真正正符合理想的方法法，也沒(méi)有共同的的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點(diǎn)工作組和團(tuán)隊(duì)的差差異強(qiáng)有力的目標(biāo)明確確的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人負(fù)責(zé)制工作組的目的與更更廣的組織任務(wù)是是一致的個(gè)人的工作產(chǎn)品通過(guò)有效的會(huì)議運(yùn)運(yùn)行通過(guò)工作組對(duì)他人人的間接影響來(lái)評(píng)評(píng)定其效率（如企企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)））討論決策和代表作作用（團(tuán)隊(duì)）成員分擔(dān)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)負(fù)責(zé)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生具體體的目的集體的工作產(chǎn)品鼓勵(lì)進(jìn)行不限人員員參加的討論和積積極的解決問(wèn)題的的會(huì)議通過(guò)評(píng)價(jià)集體的工工作產(chǎn)品直接評(píng)定定業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)成員）共同同討論，共同決策策，也共同做實(shí)事事工作組團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已為麥肯錫分分布在全球的1/4客戶和咨詢?cè)內(nèi)藛T提供了服務(wù)務(wù)過(guò)去公司日益全球化，，在共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及為客客戶提供最滿意方案方面發(fā)發(fā)生困難創(chuàng)建潛在團(tuán)隊(duì)成為真正的團(tuán)隊(duì)誕生績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)由志愿者組成團(tuán)隊(duì)討論、決策和認(rèn)清任務(wù)提出所有的障礙進(jìn)行討論探討工作方法中的不確定問(wèn)題在工作中學(xué)習(xí)所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛(ài)和支持團(tuán)隊(duì)工作超出了共同目的和方法，關(guān)心彼此成長(zhǎng)和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麥肯錫公司司的績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)利用團(tuán)隊(duì)成為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的樞紐如何確定團(tuán)體在團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線上的的位置基本要素用以測(cè)定群體的種類——工作組或是團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多具有互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互負(fù)責(zé)主題和認(rèn)同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個(gè)人責(zé)任感業(yè)績(jī)成果“生命體征”用以確定一支團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)曲線上的位置確定迫切的重點(diǎn)和和方向根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技技能的潛力選擇成成員，而不是根據(jù)據(jù)個(gè)性選擇特別關(guān)注最初的見(jiàn)見(jiàn)面或行動(dòng)建立一些明確的行行為規(guī)則提出和抓住幾個(gè)有有立竿見(jiàn)影效果的的注重業(yè)績(jī)成果的的工作和目標(biāo)經(jīng)常用新鮮事物和和信息向成員挑戰(zhàn)戰(zhàn)多花時(shí)間在一起開(kāi)拓積極反饋、承承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的能力力總結(jié)：建立立團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)績(jī)的共同方方法案例：安然然鋪設(shè)鋼管管特別工作作組特別說(shuō)明———該公司司（XXX長(zhǎng)達(dá)12年的客戶戶）已經(jīng)因因財(cái)務(wù)問(wèn)題題而破產(chǎn)，，但是其團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的先進(jìn)理念念依然值得得學(xué)習(xí)確定方向業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀安然公司是是美國(guó)最大大的天然氣氣公司，其其管道部下下屬五個(gè)公公司與經(jīng)營(yíng)營(yíng)公司未實(shí)實(shí)現(xiàn)資源上上的共享，，關(guān)系緊張張和勾心斗斗角，必須須進(jìn)行全面面改革理想使安然成為為“名列第第一的天然然氣大公司司”，“在在世界范圍圍內(nèi)創(chuàng)造美美好環(huán)境、、最富創(chuàng)新新精神和最最值得信賴賴的清潔能能源提供者者”價(jià)值理念“你的個(gè)人人佳績(jī)?cè)炀途桶踩蛔罴鸭选?、“溝溝通——事事事融洽””選擇成員在安然內(nèi)部部大范圍挑挑選人才，，以確保人人員有所需需的技術(shù)和和職能，同同時(shí)根據(jù)需需要請(qǐng)教外外部專家提提高解決問(wèn)問(wèn)題的能力力最初的見(jiàn)面面和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的行行動(dòng)異地開(kāi)會(huì)，，提供輕松松的環(huán)境和和氣氛領(lǐng)導(dǎo)人需表表現(xiàn)出靈活活性和勇于于承認(rèn)錯(cuò)誤誤的態(tài)度，，允許大家家暢所欲言言，并不失失時(shí)機(jī)地表表明團(tuán)隊(duì)今今后方向明確的行為為規(guī)則例如出席會(huì)會(huì)議的規(guī)則則，“對(duì)事事不對(duì)人””的原則，，有助于集集中注意力力、承擔(dān)責(zé)責(zé)任和建立立信任案例：安然然鋪設(shè)鋼管管特別工作作組用新鮮事物物和信息向向團(tuán)隊(duì)成員員挑戰(zhàn)新的信息會(huì)會(huì)使?jié)撛诘牡膱F(tuán)隊(duì)重新新解釋和再再度豐富對(duì)對(duì)業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)戰(zhàn)的理解，，從而有助助于團(tuán)隊(duì)形形成一個(gè)共共同的目的的，建立更更為明確的的目標(biāo)，改改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的的共同方法法多花時(shí)間在在一起尤其是在團(tuán)團(tuán)隊(duì)組建的的初期顯得得更為重要要，以至于于特別小組組的成員發(fā)發(fā)現(xiàn)小組的的任務(wù)幾乎乎成了他們們的第二職職業(yè)開(kāi)拓積極反反饋、承認(rèn)認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的的能力安然公司的的高層對(duì)于于參與者給給予獎(jiǎng)勵(lì)。。但作為潛潛在的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，則必須須開(kāi)發(fā)出自自己的方法法，直到最最后，對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的的滿足感成成了最高的的獎(jiǎng)賞提出和抓住住幾個(gè)有立立竿見(jiàn)影效效果的注重重業(yè)績(jī)成果果的工作和和目標(biāo)安然公司下下屬的經(jīng)營(yíng)營(yíng)公司的負(fù)負(fù)責(zé)人拒絕絕放棄對(duì)預(yù)預(yù)算的某些些控制，卻卻幫助促成成“特別小小組”。明明智的團(tuán)隊(duì)隊(duì)認(rèn)識(shí)到注注重業(yè)績(jī)目目標(biāo)的事件件的價(jià)值，，并利用這這些事件團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實(shí)事為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)處理好與團(tuán)隊(duì)外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能提高技術(shù)水平評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)態(tài)度、行為為和成果領(lǐng)導(dǎo)者是選選定了團(tuán)隊(duì)隊(duì)還是工作組組的形式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者是否：A制訂所有重重要的決策策B分派所有的的任務(wù)C評(píng)價(jià)所有個(gè)個(gè)人的情況況D保證工作主主要是在個(gè)個(gè)人負(fù)責(zé)的的基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行的嗎E除了決策、、授權(quán)和安安排日程外外，還做““實(shí)事”嗎嗎領(lǐng)導(dǎo)者是否否努力在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中保持行行動(dòng)和耐心心之間的恰當(dāng)當(dāng)平衡團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者是否：A提倡建設(shè)性性的爭(zhēng)論和和解決方式式B利用距離和和看法使團(tuán)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)動(dòng)和方向有有意義C經(jīng)常想團(tuán)隊(duì)隊(duì)質(zhì)疑，以以明確它的的共同目的的、目標(biāo)和和方法D用團(tuán)隊(duì)的目目的和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的一致行行動(dòng)激發(fā)出出人們的信信任感E有時(shí)候犧牲牲他或她自自己的利益益為他人創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者是否否宣傳團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目的，并并拿出行動(dòng)動(dòng)促進(jìn)和共同同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者是否：A按照個(gè)人的的或?qū)蛹?jí)制制的而不是是團(tuán)隊(duì)的方方式思考和和描述其任任務(wù)B能找出并采采取行動(dòng)消消除團(tuán)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)提高的的障礙C在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外外責(zé)備失誤誤的個(gè)人D用“難以控控制的”外外部力量為為理由姑息息業(yè)績(jī)的下下降第三部分開(kāi)開(kāi)發(fā)潛潛力本部分介紹紹團(tuán)隊(duì)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)之之間的良性性循環(huán)以及及為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這樣的目目標(biāo)而必須須進(jìn)行的變變革。管理理高層對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)所起的的主要作用用也將詳細(xì)細(xì)論述。?？蛻魡T工股東建立在技能基礎(chǔ)上上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)來(lái)源有干勁的工作人員開(kāi)放的溝通渠道和知識(shí)管理理有理想的高層領(lǐng)導(dǎo)明確的、以以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的目標(biāo)標(biāo)績(jī)優(yōu)組織之之業(yè)績(jī)成果果平衡的業(yè)績(jī)績(jī)成果明確的、挑挑戰(zhàn)性的目目標(biāo)有堅(jiān)定信念念又專注于于事業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一支精力充充沛的全身身心投入提提高生產(chǎn)產(chǎn)率率和學(xué)習(xí)的的工作人員員隊(duì)伍建立在技能能基礎(chǔ)上的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)來(lái)源開(kāi)放的溝通通交流和知知識(shí)管理支持績(jī)優(yōu)組組織的六個(gè)個(gè)特點(diǎn)業(yè)績(jī)觀的注注重和平衡衡——良性性循環(huán)提供機(jī)會(huì)的的股東產(chǎn)生價(jià)值的員工產(chǎn)生公司收入的客戶戶說(shuō)明：公司中的每每個(gè)人均嚴(yán)嚴(yán)格的追求求共同的業(yè)業(yè)績(jī)成果，，即具有強(qiáng)強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)績(jī)觀。同時(shí)時(shí)也意味著著業(yè)績(jī)觀的的平衡，即即向其客戶戶提供優(yōu)越越的價(jià)值，，這種價(jià)值值又會(huì)為公公司的所有有者帶來(lái)有有吸引力的的營(yíng)業(yè)收入入和為向客客戶提供優(yōu)優(yōu)越價(jià)值服服務(wù)的員工工帶來(lái)個(gè)人人的成長(zhǎng)機(jī)機(jī)會(huì)和有吸吸引力的個(gè)個(gè)人收入。。忽視三者者中的任何何一個(gè)都會(huì)會(huì)為公司帶帶來(lái)長(zhǎng)期的的損害。Motorola的的聯(lián)系人團(tuán)團(tuán)隊(duì)此案例說(shuō)明明標(biāo)志著任任何群體從從潛在團(tuán)隊(duì)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)化過(guò)程中中的決策、、行動(dòng)和事事件為什么更容容易出現(xiàn)在在業(yè)績(jī)觀強(qiáng)強(qiáng)的公司中中。真正團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)目的：政府府電子部希希望同供應(yīng)應(yīng)商結(jié)成更更有效的合合作伙伴，，把物資供供應(yīng)管理看看作是一種種把供應(yīng)商商的貢獻(xiàn)變變?yōu)榭蛻舻牡臐M意的跨跨部門過(guò)程程業(yè)績(jī)目標(biāo)：：使內(nèi)外部部客戶隨時(shí)時(shí)可以在他他們需要以以最低的總總成本得到到所需物資資和材料時(shí)時(shí)滿足其愿愿望衡量業(yè)績(jī)的的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：退貨率率、改錯(cuò)次次數(shù)、周轉(zhuǎn)時(shí)間、、推遲送貨貨和供應(yīng)商商數(shù)量缺陷：沒(méi)有有形成共同同的工作方方法和相互互負(fù)責(zé)的精精神。由于于兩個(gè)關(guān)鍵鍵管理職務(wù)務(wù)的存在導(dǎo)導(dǎo)致意見(jiàn)沖沖突為了彌補(bǔ)缺缺陷制定一一些原則，，如當(dāng)有人人需要幫助助時(shí)，被要要求的人必必須提供幫幫助；實(shí)行行同事考評(píng)評(píng)制度；取取消了兩個(gè)個(gè)關(guān)鍵的管管理職務(wù)以以調(diào)整團(tuán)隊(duì)隊(duì)中成員的的關(guān)系自上而下形形成公司文化跨部門重新新設(shè)計(jì)和整合合自下而上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問(wèn)題題公司大變革革大變革的進(jìn)進(jìn)行：三個(gè)個(gè)維度每種有前途途的大變革革都是沿著著三個(gè)主要要維度開(kāi)始始變革的最主要的變變革必須沿沿著這三個(gè)個(gè)維度同時(shí)時(shí)全面展開(kāi)開(kāi)團(tuán)隊(duì)必須在在這三個(gè)維維度上都起起到重大作作用業(yè)績(jī)的提升升通用電氣公公司變革范范例（一））1、自上而而下地設(shè)定定方向/形形成文化在“快速、簡(jiǎn)捷捷、自信和和工作作不分彼彼此”的基礎(chǔ)上建建立起一一種文化化，樹(shù)立起起一個(gè)明確確的由業(yè)績(jī)績(jī)導(dǎo)向的理理想，使通通用電氣公公司能在它它選中的行行業(yè)中名列列第一或第第二通過(guò)一個(gè)被被稱為“再想一想（（Work-Out)”的旨在消滅滅不必要工工作的放慢慢節(jié)奏的過(guò)過(guò)程，再通通過(guò)一個(gè)被被稱為“最佳實(shí)踐”的旨在擴(kuò)大大成功事例例的過(guò)程，，著重強(qiáng)調(diào)調(diào)組織的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化用公司的人人財(cái)物力和和關(guān)注來(lái)支支持處于各各個(gè)層次上上的人們，，特別是第第一線的人人們，給他他們必要的的解決問(wèn)題題的技能、、決策的技技能和相互互配合的技技能通用電氣公公司變革范范例（二））以通用電氣氣公司屬下下索爾茲伯伯里工廠為為例解釋2.自下而而上實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)和解決決問(wèn)題3.跨部門門進(jìn)行重新新設(shè)計(jì)和整整合