人際溝通中的心理學(xué)講座

人際溝通中的心理學(xué)當(dāng)前1頁，總共47頁。當(dāng)前2頁，總共47頁。我不想說話了

揚州大學(xué)利用寒假假期，對學(xué)生進(jìn)行了一次“背靠背”的調(diào)查。調(diào)查實際回收有效調(diào)查問卷110份，涵蓋不同學(xué)校及不同年級的學(xué)生。

數(shù)據(jù)顯示，只有50%的調(diào)查者認(rèn)為自己的宿舍關(guān)系是十分融洽的，基本融洽和偶有矛盾的占到了48%，還有2%的調(diào)查者表示宿舍關(guān)系非常緊張。此外，60%的調(diào)查者表示可以與宿舍每個人都很要好，近30%的調(diào)查者表示只與宿舍部分同學(xué)相處得來。當(dāng)前3頁，總共47頁。舍友間的矛盾起因來源于什么？其中75%的調(diào)查者認(rèn)為交流障礙的主因是不注意說話的方式，50%調(diào)查者認(rèn)為與不善于表達(dá)情感、不愿與人交流、不重視與舍友合作有關(guān)。認(rèn)為生活作息習(xí)慣不合、意見不合、宿舍衛(wèi)生問題和言論霸權(quán)等性格問題會產(chǎn)生舍友間矛盾的，分別占到65.45%、58.18%、38.18%和27.27%。出現(xiàn)宿舍矛盾糾紛時，大學(xué)生一般會怎么處理？調(diào)查顯示，僅有73.64%的調(diào)查者選擇積極溝通，而表現(xiàn)若無其事的占到42.73%，通過吵架與打架的則有10.91%。當(dāng)前4頁，總共47頁。心理小實驗：人能承受多少孤獨？

人到底能承受多少孤獨呢?1954年，美國做了一項實驗。該實驗以每天20美元的報酬(在當(dāng)時是很高的金額)雇用了一批學(xué)生作為被測者。

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為制造出極端的孤獨狀態(tài)，實驗者將學(xué)生關(guān)在有防音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護(hù)鏡以盡量減少視覺刺激。又讓他們戴上木綿手套，并在其袖口處套了一個長長的圓筒。為了限制各種觸覺刺激，又在其頭部墊上了一個氣泡膠枕。除了進(jìn)餐和排泄的時間以外，實驗者要求學(xué)生24小時都躺在床上，營造出了一個所有感覺都被剝奪了的狀態(tài)。

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孤獨實驗場景示意圖

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結(jié)果，盡管報酬很高，卻極少有人能在這項孤獨實驗中忍耐三天以上。最初的8個小時還能撐住，之后，學(xué)生就吹起了口哨或者自言自語，煩躁不安起來。在這種狀態(tài)下，即使實驗結(jié)束后讓他做一些簡單的事情，也會頻頻出錯，精神也集中不起來了。實驗后得需要3天以上的時間才能恢復(fù)到原來的正常狀態(tài)。實驗持續(xù)數(shù)日后，人會產(chǎn)生一些幻覺。到第4天時，學(xué)生會出現(xiàn)雙手發(fā)抖，不能筆直走路，應(yīng)答速度遲緩，以及對疼痛敏感等癥狀。當(dāng)前8頁，總共47頁。通過這個實驗我們明白了：人的身心要想正常工作就需要不斷地從外界獲得新的刺激。不與外界溝通，人無法生存。當(dāng)前9頁，總共47頁。馬斯洛的需求層次理論

當(dāng)前10頁，總共47頁。什么是溝通？一個人將事實、意見、意圖傳達(dá)給他人就稱為溝通，不管是陳述事實、表達(dá)意見、明示意圖等都是在影響對方的思考，因此溝通的原點是思考的互動，是意見的交流。當(dāng)前11頁，總共47頁。溝通的重要性

有三個人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。

美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。

法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。

而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。

三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。

接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。

最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞斯萊斯！”

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戴爾·卡耐基曾說：“一個人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧”。當(dāng)前13頁，總共47頁。主要概念首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

首因效應(yīng)又叫第一印象效應(yīng)，是指在人際交往過程中，人們往往對首次接觸時注意到的信息印象深刻，而對之后的信息則很少注意，或者印象不深刻的現(xiàn)象。近因效應(yīng)是指人們在形成總體印象的過程中，新近獲得的信息比以往獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。當(dāng)前14頁，總共47頁。主要概念暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指在人際交往中，一個人某一方面的特征掩蓋了他其他方面的特征，從而造成人們對他認(rèn)識上的偏差。在日常生活中，暈輪效應(yīng)影響著人們對他人的認(rèn)知和評價。當(dāng)前15頁，總共47頁。主要概念投射效應(yīng)

在日常生活中，人們常常不自覺地把自己的好惡、欲望、觀念、情緒等心理特征歸屬到他人身上，認(rèn)為他人也具有同樣的特征，如一個人自我感覺良好，就認(rèn)為他人也覺得自己很出色，心理學(xué)家稱這種心理現(xiàn)象為“投射效應(yīng)”。當(dāng)前16頁，總共47頁。主要概念刻板效應(yīng)

刻板效應(yīng)是指人們由于存在某種習(xí)慣性的想法，而對某一類事物或人產(chǎn)生比較固定、概括和籠統(tǒng)的看法?？贪逍?yīng)使人們在認(rèn)知他人時，不自覺地產(chǎn)生一種有準(zhǔn)備的心理狀態(tài)，并從這種心理狀態(tài)出發(fā)對其進(jìn)行認(rèn)知和評價。當(dāng)前17頁，總共47頁。主要概念權(quán)威效應(yīng)

權(quán)威效應(yīng)是指如果說話人地位高，有水平、受人敬重，那么他所說的話就更容易引起別人的重視，更可信。用中國的俗話來說就是“人微言輕，人貴言重”。當(dāng)前18頁，總共47頁。主要理論人際吸引的影響因素相似互補(bǔ)接近對等遞進(jìn)互惠當(dāng)前19頁，總共47頁。溝通中的語言有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。

當(dāng)前20頁，總共47頁。啟示明確而清晰的表達(dá)用對方可理解的語言用對方可接受的語言當(dāng)前21頁，總共47頁。當(dāng)你的語調(diào)改變時，你要表達(dá)的意思也會改變：

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影響溝通的幾種話語1.批評：“你是個沒用的人！”“就這么點事情，你都做不好？”2.命名：給別人帶帽子?！吧倒稀?、“豬頭”、“幸運兒”。3.診斷：“他會……”“你會……”4.命令：“你必須……”“你只能……5.說教：“早就告訴過你，不該怎么辦，你偏不聽”6.威脅：“不好好學(xué)習(xí)，將來讓你撿垃圾”

當(dāng)前23頁，總共47頁。批評的技巧1.在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，想改變什么。2.要本著促進(jìn)的目的，并要注意他人的自尊。白裙子的故事看下面的例子，你能理解它的含義嗎？當(dāng)前24頁，總共47頁。一則例子

1923年，約翰·卡爾文·柯立芝登上美國總統(tǒng)寶座?？铝⒅ビ幸晃黄恋呐貢L得不錯，工作時，卻經(jīng)常出錯。一大早，秘書走進(jìn)辦公室，柯立芝說：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！边@幾句話讓秘書受寵若驚?？铝⒅フf：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮?！睆哪翘炱?，女秘書在工作中很少出錯了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呢？就是為了刮起來使人不痛?！碑?dāng)前25頁，總共47頁。贊美的技巧1.錦上添花式：錦上添花式的贊美就是好上加好，不過所添之“花”必須有特色。2.雪中送炭式：雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵的時候能夠聽到你的一聲真誠的贊美，將有十分明顯的激勵作用，能夠更加堅定他人奮發(fā)努力的信心。3.籠統(tǒng)模糊式：籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚，屬于策略性的贊美。4.具體清晰式：主要是贊美的內(nèi)容要具體清晰（例如：贊美什么；為什么贊美。）當(dāng)前26頁，總共47頁。5.直接鼓勵式:在一般社交禮儀中，直接鼓勵式的贊美多用于有地位級差的情況，即多用于上級對下屬的情況。6.間接迂回式：間接迂回式的贊美主要是含蓄地表達(dá)贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對方，讓對方在不知不覺中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。7.顯微放大式：抓住每一個具體的小事及時贊揚，表現(xiàn)出一種十分細(xì)致的體貼入微，這會使對方感到由衷的高興。當(dāng)前27頁，總共47頁。拒絕的技巧做不到的事情明確拒絕適當(dāng)說明拒絕理由提供可代替的方案善于用幽默拒絕當(dāng)前28頁，總共47頁。1.要明白的告訴對方你要考慮的時間拒絕的技巧

我們經(jīng)常以“需要考慮考慮”為托詞而不愿意當(dāng)面拒絕請求，內(nèi)心希望通過拖延時間使對方知難而退。這是錯誤的。如果不愿意立刻當(dāng)面拒絕，應(yīng)該明確告知對方考慮的時間，表示自己的誠信。2.用抱歉語舒緩對方的情緒及抵抗

對于他人的請求，表示出無能為力，或迫于情勢而不得不拒絕，一定記得加上“實在對不起”、“請您原諒”等歉語，這樣，便能不同程度地減輕對方因遭拒絕而受的打擊，并舒緩對方的挫折感和對立情緒。3.應(yīng)明白干脆地說出“不”字

拒絕的態(tài)度雖應(yīng)溫和，但是明顯不能辦到的事，卻應(yīng)明白地說出“不”字模棱兩可的說法使對方懷有希望，引發(fā)誤解，當(dāng)最終無法實現(xiàn)時，就會使對方覺得受了欺騙，如此引起的不滿和對立情緒往往更加強(qiáng)烈，宜特加注意。俗話說，長痛不如短痛，晚斷不如早斷，要一次就讓對方死心，否則會害人害已，貽害無窮。當(dāng)前29頁，總共47頁。4.說明拒絕的理由

不要只用一個“不”字就想使對方“打道回府”，而應(yīng)給“不”加上合情合理的注解，以使對方明白，自己的拒絕并非是毫無理由，也不只是出于借口，而是確有一些無可奈何的原因，確有某種難以說出的苦衷。最好具體地說出理由及原委，以請求對方的諒解。5.提出取代的辦法

你的拒絕，必定給請求者造成一些麻煩，影響他的計劃的正常進(jìn)程，甚至使他的計劃擱淺。這時，你若幫他提供一些其他的途徑和辦法，當(dāng)然更能減輕對方的挫折感和對你的怨恨心理。如“要是明天的話，我大概可以去一趟”，可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)你愿意幫他的誠意，并緩解對方的被動局面，從而贏得對方的好感。6.對事不對人

一定要讓對方知道你拒絕的是他的請求，而不是他本身。拒絕之后，最好可以為對方指出處理其請求的其他可行辦法。7.千萬不可通過第三方加以拒絕

通過第三方拒絕，足以顯示自己懦弱的心態(tài)，并且非常缺乏誠意。成功拒絕的關(guān)鍵在于：拒絕前必須將對方的利益放在考慮之內(nèi)，才能做到兩全。當(dāng)前30頁，總共47頁。頭頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思頭部向前：傾聽、期望或同情、關(guān)心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑點頭：答應(yīng)、同意、贊許手手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定手心向下：否定、抑制、反對、輕視抬手：請對方注意，自己要講話了推手：對抗、矛盾、抗拒或觀點對立伸手：想要什么東西擺手：不同意、不歡迎、或快走弗洛伊德有一句名言：“凡人皆無法隱瞞私情。盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手腳卻會多嘴多舌?！狈钦Z言溝通當(dāng)前31頁，總共47頁。非語言溝通當(dāng)前32頁，總共47頁。身體語言的信息整合眉毛向上揚、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑用手揉揉鼻子：困惑不解，事情難辦雙手放在雙腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望別人理解，給予支持用手拍拍前額：表示健忘；用力一拍，表示自我譴責(zé)，后悔不已聳聳肩膀，雙手一攤：無所謂，或無可奈何，沒有辦法的意思當(dāng)前33頁，總共47頁。（一）內(nèi)涵：相互作用分析（transactionalanalysis）是一種用來分析人們在人際溝通與交往中的心理狀態(tài)和溝通風(fēng)格的理論和方法。（二）基本原理：貝恩在弗洛伊德的精神分析學(xué)說的基礎(chǔ)上，提出了人格結(jié)構(gòu)的PAC分析，認(rèn)為人在心理上有三種自我狀態(tài)，即父母（parent）狀態(tài)、成人（adult）狀態(tài)和兒童（child）狀態(tài)。相互作用分析：改善溝通的技術(shù)當(dāng)前34頁，總共47頁。1、父母狀態(tài)是指類似于父母對子女溝通時所表現(xiàn)出來的態(tài)度和風(fēng)格，如權(quán)威感、優(yōu)越感、獨斷專行、訓(xùn)斥人等。2、成人狀態(tài)的特征是根據(jù)事實進(jìn)行能夠理智的分析，站在客觀的立場上。3、兒童狀態(tài)則表現(xiàn)為類似嬰兒狀態(tài)的沖動，例如情感沖動、無主見、服從、任人擺布。當(dāng)前35頁，總共47頁。1、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應(yīng)。（1）P-P型：溝通雙方都以父母心態(tài)進(jìn)行溝通PACPACP-P型甲：他們怎么能做出這樣的規(guī)定呢？簡直是拿我們工人不當(dāng)回事。乙：我早就說過，這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都是一樣，怎么樣？現(xiàn)在本質(zhì)暴露出來了吧

PAC分析：當(dāng)前36頁，總共47頁。1、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應(yīng)。（2）A-A型：溝通雙方都是以成人心態(tài)進(jìn)行溝通。PACPACA-A型甲:你覺得完成這個任務(wù)有困難嗎?乙:基本上可以完成,但如果能夠再推遲兩天，效果會更好.當(dāng)前37頁，總共47頁。1、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應(yīng)。（3）C-C型：溝通雙方都是以兒童心態(tài)進(jìn)行溝通。PACPACC-C型甲：哇！這么“酷”的一張圖片，你從哪里找來的呀？求求你，快告訴我吧！乙：這是秘密！就不告訴你！

當(dāng)前38頁，總共47頁。1、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應(yīng)。（4）P-C型：溝通雙方一方以父母心態(tài)出現(xiàn)，另一方是以兒童心態(tài)出現(xiàn)。PACPACP-C型甲：哎呀，這么難，我一定做不好，怎么辦呀？

乙：沒關(guān)系，照我說的做。聽我的，準(zhǔn)沒錯！

當(dāng)前39頁，總共47頁。1、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應(yīng)。（5）

P-A型：溝通雙方一方以父母心態(tài)出現(xiàn)，另一方是以成人心態(tài)出現(xiàn)。PACPACP-A型

甲：我希望能夠調(diào)到第二組去，因為我覺得在那里更能夠發(fā)揮我的特長，希望您能夠給我這個機(jī)會。

乙：好吧。那你去吧，就這么定了。

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1、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應(yīng)。（6）C-A型：溝通雙方一方以兒童心態(tài)出現(xiàn)，另一方是以成人心態(tài)出現(xiàn)。PACPACC-A型甲：一想起到臺上去發(fā)言我就緊張，我肯定講不好。

乙：別擔(dān)心，你已經(jīng)做了那么充分的準(zhǔn)備，一定能講好的。

當(dāng)前41頁，總共47頁。交叉式溝通：指溝通中所做出的反應(yīng)不是適當(dāng)或預(yù)期的反應(yīng)。（1）AA-PC型：溝通雙方中一方使用成人對成人的方式與對方溝通，而另一方卻用父母對兒童的方式做出回應(yīng)。PACPACAA-PC型甲：現(xiàn)在這個項目的進(jìn)展中出了一些問題，我們來討論一下應(yīng)該采取什么措施解決這些問題。

乙：當(dāng)初就不應(yīng)該采取這個方案。

當(dāng)前42頁，總共47頁。2