家裝業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

第14頁(yè)共14頁(yè)家裝業(yè)?務(wù)員個(gè)?人工作?總結(jié)?年轉(zhuǎn)眼?間就這?樣過(guò)去?了，在?過(guò)去的?一年中?，裝飾?公司的?業(yè)績(jī)較?往年業(yè)?績(jī)出現(xiàn)?了較大?的增長(zhǎng)?，公司?的發(fā)展?也越來(lái)?越被看?好。雖?然受金?融危機(jī)?的影響?，全國(guó)?樓市普?遍不景?氣，售?房量較?往年并?沒(méi)有大?的增長(zhǎng)?。不過(guò)?我們裝?飾公司?在經(jīng)過(guò)?數(shù)年的?發(fā)展之?后，在?業(yè)界已?經(jīng)有了?一定的?名氣，?在加上?我們的?工作態(tài)?度以及?質(zhì)量，?我們公?司取得?大的發(fā)?展并不?奇怪。?年是?裝飾公?司三年?發(fā)展戰(zhàn)?略的第?一年，?公司全?體同仁?圍繞企?業(yè)的戰(zhàn)?略目標(biāo)?，按照?"思想?觀念創(chuàng)?新、經(jīng)?營(yíng)思路?創(chuàng)新、?運(yùn)營(yíng)管?理創(chuàng)新?"的要?求，努?力拼搏?，在廣?大項(xiàng)目?經(jīng)理的?支持和?信任下?，視困?難為考?驗(yàn)，化?挑戰(zhàn)為?機(jī)遇，?在經(jīng)營(yíng)?業(yè)績(jī)、?企業(yè)管?理、品?牌建設(shè)?等方面?均取得?了喜人?的成績(jī)?。一?、注重?企業(yè)人?才建設(shè)?，增強(qiáng)?企業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)力?公司建?立健全?薪酬和?績(jī)效考?核體系?，編制?完善《?員工手?冊(cè)》，?初步形?成激勵(lì)?機(jī)制，?努力形?成"公?平公正?、廣納?群賢、?人盡其?才、能?上能下?、充滿?活力"?的用人?機(jī)制。?年公司?共吸引?各類人?才近3?0名，?初步實(shí)?現(xiàn)"吸?引人才?、留住?人才"?的人才?戰(zhàn)略，?逐步增?加企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)力?。二?、加強(qiáng)?企業(yè)文?化建設(shè)?，提升?企業(yè)凝?聚力?良好的?企業(yè)文?化才是?推動(dòng)企?業(yè)發(fā)展?的真正?動(dòng)力，?通過(guò)企?業(yè)網(wǎng)站?、企業(yè)?內(nèi)刊《?空間》?的改版?，文化?宣傳欄?的及時(shí)?更新，?拓展游?，攝影?、詩(shī)歌?、征文?、羽毛?球比賽?等一系?列活動(dòng)?，宣傳?、推廣?了企業(yè)?文化建?設(shè)，增?加了員?工對(duì)企?業(yè)的認(rèn)?同感，?提升了?企業(yè)凝?聚力。?三、?以經(jīng)營(yíng)?為核心?，整合?資源，?推行區(qū)?域營(yíng)銷?模式?根據(jù)公?司"經(jīng)?營(yíng)年"?的戰(zhàn)略?定位，?我們采?取更加?靈活有?效、更?加務(wù)實(shí)?的措施?、更科?學(xué)的運(yùn)?營(yíng)管理?、更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，轉(zhuǎn)?換經(jīng)營(yíng)?機(jī)制，?優(yōu)化工?作流程?，強(qiáng)化?服務(wù)意?識(shí)，拓?寬經(jīng)營(yíng)?范圍。?1、?全面推?行區(qū)域?營(yíng)銷模?式，實(shí)?行區(qū)域?市場(chǎng)責(zé)?任營(yíng)銷?根據(jù)?公司歷?史經(jīng)營(yíng)?數(shù)據(jù)和?市場(chǎng)發(fā)?展?jié)摿?將全國(guó)?市場(chǎng)劃?分為四?個(gè)經(jīng)營(yíng)?區(qū)域，?其中重?點(diǎn)、成?熟市場(chǎng)?劃分為?一、二?、三區(qū)?，由區(qū)?域經(jīng)理?對(duì)其進(jìn)?行責(zé)任?經(jīng)營(yíng)，?明確責(zé)?任與考?核指標(biāo)?，按產(chǎn)?值指標(biāo)?每季度?對(duì)區(qū)域?經(jīng)理進(jìn)?行績(jī)效?考評(píng)，?區(qū)域經(jīng)?理的績(jī)?效工資?、獎(jiǎng)金?與工程?產(chǎn)值直?接掛鉤?，激發(fā)?了區(qū)域?經(jīng)理的?主觀能?動(dòng)性，?提高員?工責(zé)任?心和服?務(wù)意識(shí)?。2?、加大?區(qū)域市?場(chǎng)開發(fā)?力度，?完善分?支機(jī)構(gòu)?經(jīng)營(yíng)管?理。?公司進(jìn)?一步加?大區(qū)域?市場(chǎng)開?發(fā)力度?，根據(jù)?公司的?戰(zhàn)略布?局，年?先后在?、，，?，、等?地設(shè)立?了分公?司，進(jìn)?一步完?善公司?市場(chǎng)營(yíng)?銷網(wǎng)絡(luò)?，為下?一步公?司經(jīng)營(yíng)?規(guī)模再?上臺(tái)階?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?與此同?時(shí)，公?司注重?對(duì)各分?支機(jī)構(gòu)?的支持?、服務(wù)?和管理?，制定?實(shí)施了?《分支?機(jī)構(gòu)管?理手冊(cè)?》。根?據(jù)《管?理手冊(cè)?》，公?司先后?與、等?分支機(jī)?構(gòu)簽定?了經(jīng)營(yíng)?責(zé)任書?。《管?理手冊(cè)?》的實(shí)?施對(duì)構(gòu)?建公司?與各分?支機(jī)構(gòu)?之間的?良性運(yùn)?行機(jī)制?、明確?各分支?機(jī)構(gòu)的?經(jīng)營(yíng)責(zé)?任、增?強(qiáng)各分?支機(jī)構(gòu)?的經(jīng)營(yíng)?效能等?方面起?到了巨?大的推?動(dòng)作用?。3?、合理?利用經(jīng)?營(yíng)資源?，加強(qiáng)?經(jīng)營(yíng)配?套服務(wù)?意識(shí)，?為了?更好地?服務(wù)項(xiàng)?目經(jīng)理?，提高?工程中?標(biāo)率，?我們制?定了《?客戶管?理制度?》，針?對(duì)項(xiàng)目?經(jīng)理的?實(shí)際情?況和工?程的特?點(diǎn)，從?設(shè)計(jì)方?案、標(biāo)?書評(píng)審?、投標(biāo)?組織、?預(yù)算報(bào)?價(jià)、財(cái)?務(wù)支持?等方面?給予專?業(yè)的建?議和相?應(yīng)的服?務(wù)。?年，公?司合同?總產(chǎn)值?___?_萬(wàn)元?，其中?設(shè)計(jì)合?同__?__萬(wàn)?元，實(shí)?際完成?產(chǎn)值_?___?萬(wàn)元，?較好地?完成了?公司的?經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)，取?得了良?好的經(jīng)?營(yíng)效益?。在公?司同仁?以及廣?大項(xiàng)目?經(jīng)理的?共同努?力下，?年，公?司精心?打造了?潮流前?線地鐵?商場(chǎng)、?購(gòu)物廣?場(chǎng)、廣?場(chǎng)等商?城裝飾?裝修工?程。帆?船中心?、白海?豚大酒?店、國(guó)?際酒店?等高標(biāo)?準(zhǔn)星級(jí)?賓館裝?修工程?。大廈?、大廈?、培訓(xùn)?中心綜?合樓等?辦公樓?精裝修?工程。?大廈、?公寓等?建筑幕?墻工程?及銀行?總部大?樓、地?鐵五號(hào)?線等公?共建筑?工程。?通過(guò)?不懈努?力，公?司在高?檔商城?和星級(jí)?酒店等?裝飾裝?修細(xì)分?市場(chǎng)形?成了一?定的競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，為公?司的品?牌建設(shè)?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?打開了?建筑幕?墻工程?市場(chǎng)，?形成了?公司新?的業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)點(diǎn)?。四?、調(diào)整?組織架?構(gòu)，改?革薪酬?體系，?全面推?行績(jī)效?考核制?度1?、今年?我們合?理設(shè)置?部門和?崗位，?對(duì)每個(gè)?崗位進(jìn)?行清晰?的崗位?描述和?責(zé)任要?求，明?確了每?個(gè)員工?的崗位?職責(zé)，?并簽訂?了崗位?目標(biāo)責(zé)?任書，?設(shè)定考?核指標(biāo)?，并且?與員工?的工資?掛鉤，?每季度?根據(jù)工?作目標(biāo)?完成情?況進(jìn)行?考評(píng)，?分為a?、b、?c級(jí)，?獎(jiǎng)罰有?據(jù)。?2、加?強(qiáng)公司?管理成?本控制?，實(shí)行?費(fèi)用預(yù)?測(cè)、控?制制度?，實(shí)現(xiàn)?了可控?費(fèi)用比?預(yù)算總?費(fèi)用下?降5%?的指標(biāo)?要求。?3、?加強(qiáng)項(xiàng)?目管理?，建立?規(guī)范的?項(xiàng)目管?理體系?通過(guò)?總結(jié)項(xiàng)?目管理?經(jīng)驗(yàn)，?編制了?《工程?項(xiàng)目管?理手冊(cè)?》，實(shí)?行項(xiàng)目?責(zé)任經(jīng)?營(yíng)，明?確了項(xiàng)?目部是?成本中?心的定?位。《?項(xiàng)目管?理手冊(cè)?》的實(shí)?施，規(guī)?范、制?度化項(xiàng)?目管理?工作流?程。清?晰崗位?職責(zé)。?量化、?細(xì)化考?核指標(biāo)?。明確?項(xiàng)目管?理成本?任務(wù)，?人性化?、合理?化項(xiàng)目?考核激?勵(lì)機(jī)制?。五?、全面?提升公?司品牌?影響力?年我?們公司?的發(fā)展?速度是?最快的?一年，?所以年?也算是?我們公?司的一?個(gè)轉(zhuǎn)折?點(diǎn)，從?年開始?，我們?裝飾公?司就算?是正式?上了發(fā)?展的軌?道了。?今后要?如何工?作，大?家都心?知肚明?了。我?們裝飾?公司的?發(fā)展就?是要不?斷的前?進(jìn)，不?斷的努?力，在?不斷的?發(fā)展中?贏取市?場(chǎng)占有?率。只?要我們?重管理?，重質(zhì)?量，給?客戶最?滿意的?答案，?我們的?公司的?發(fā)展將?會(huì)一直?不斷的?持續(xù)下?去!?家裝業(yè)?務(wù)員個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?轉(zhuǎn)眼間?，__?__年?就要揮?手向我?們告別?，在這?段的時(shí)?間里有?失敗，?也有成?功，遺?憾的是?：客戶?量還不?多，欣?慰的是?：客戶?資源開?始積累?，獨(dú)自?處理能?力得到?了提高?，業(yè)務(wù)?知識(shí)和?能力有?了提高?。首先?得感謝?公司給?我們提?供了那?么好的?工作條?件和生?活環(huán)境?，有經(jīng)?驗(yàn)的上?級(jí)給我?們指導(dǎo)?，帶著?我們前?進(jìn)。他?們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?讓我們?終生受?益，從?他們身?上學(xué)到?的不僅?是做事?的方法?，更重?要的是?做人的?道理，?做人是?做事的?前提和?基礎(chǔ)。?在工作?上，同?事之間?互相交?流，匯?聚每個(gè)?人的智?慧，把?事情做?到極至?。__?__月?___?_號(hào)進(jìn)?入公司?，從對(duì)?裝修知?識(shí)熟悉?，到開?發(fā)多的?客戶資?源，經(jīng)?歷了8?到9個(gè)?月了。?經(jīng)過(guò)努?力客戶?資源開?始量的?積累，?不知不?覺中?___?_年的?時(shí)間一?晃就過(guò)?了，在?這段時(shí)?間里，?我從一?個(gè)對(duì)裝?修知識(shí)?一無(wú)所?知的新?人轉(zhuǎn)變?到一個(gè)?能獨(dú)立?操作業(yè)?務(wù)的職?業(yè)業(yè)務(wù)?員，完?成了職?業(yè)的角?色轉(zhuǎn)換?，并且?適應(yīng)了?這份工?作。業(yè)?績(jī)沒(méi)什?么突出?，總結(jié)?一年來(lái)?的工作?心得我?覺得對(duì)?公司和?工藝一?定要很?熟悉。?進(jìn)入一?個(gè)行業(yè)?，每個(gè)?人都要?熟悉該?行業(yè)產(chǎn)?品的知?識(shí)，熟?悉公司?的操作?模式和?建立客?戶關(guān)系?群。在?市場(chǎng)開?發(fā)和實(shí)?際工作?中，我?學(xué)到了?如何定?位市場(chǎng)?方向，?抓重點(diǎn)?客戶和?跟蹤客?戶，懂?得不同?市場(chǎng)的?不同需?求，這?樣才知?道主要?主攻哪?些客戶?群，當(dāng)?然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，應(yīng)該?不段的?學(xué)習(xí)，?積累，?與時(shí)俱?進(jìn)，了?解行業(yè)?動(dòng)態(tài)，?價(jià)格浮?動(dòng)。關(guān)?鍵之處?是對(duì)公?司的優(yōu)?勢(shì)要熟?悉，就?自然知?道目標(biāo)?市場(chǎng)在?那，也?可以很?專業(yè)地?回答客?戶的問(wèn)?題。不?僅是要?對(duì)目標(biāo)?市場(chǎng)的?了解，?也要對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手了解?。絕對(duì)?不能坐?井觀天?，不知?天下事?。因?yàn)?世界上?唯一不?變的就?是“變?化”，?所以要?根據(jù)市?場(chǎng)的變?化而做?出相應(yīng)?的策略?，這樣?才能在?激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中?制勝。?知道競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的優(yōu)缺?點(diǎn)，才?能知道?自己的?優(yōu)勢(shì)在?哪。除?了自己?多觀察?了解以?外，還?需要和?客戶建?立好良?好的關(guān)?系。因?為一個(gè)?客戶，?可能會(huì)?帶來(lái)更?多的客?戶，如?果關(guān)系?不錯(cuò)，?客人會(huì)?主動(dòng)將?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的報(bào)?價(jià)信息?，以及?工藝特?點(diǎn)主動(dòng)?告訴。?在這個(gè)?過(guò)程中?，要充?分利用?自己的?工藝優(yōu)?勢(shì)，材?料特點(diǎn)?，分析?對(duì)方報(bào)?價(jià)，并?強(qiáng)調(diào)我?們的優(yōu)?勢(shì)，更?有利喜?迎客戶?。在就?是業(yè)務(wù)?技巧的?提高，?提到業(yè)?務(wù)的提?高首先?想到的?是如何?取得客?戶的需?求。很?多客戶?都喜歡?跟專業(yè)?的業(yè)務(wù)?人員談?話，因?為只有?專業(yè)才?能幫他?解決問(wèn)?題，所?以交談?中可以?解決很?多問(wèn)題?，客戶?也愿意?把裝修?交給專?業(yè)的公?司來(lái)負(fù)?責(zé)。當(dāng)?然，業(yè)?務(wù)技巧?也是通?過(guò)長(zhǎng)時(shí)?間的實(shí)?踐培養(yǎng)?出來(lái)的?，而在?我自己?這一年?里的經(jīng)?驗(yàn)中，?我所學(xué)?會(huì)的是?如何去?思考，?站在客?戶的角?度，設(shè)?身處地?為客戶?著想，?一切從?客戶的?需求出?發(fā)，在?電話，?或客人?來(lái)訪中?，我們?要不斷?提問(wèn)，?從客戶?的回答?中了解?到客戶?的需求?，這樣?做會(huì)事?半功倍?，做業(yè)?務(wù)，我?們要學(xué)?會(huì)“了?解或激?發(fā)需求?，然后?去滿足?要求”?。在?這一年?里讓我?從新的?認(rèn)識(shí)了?自己，?找到了?自身的?價(jià)值，?雖然我?這一年?的業(yè)績(jī)?不好但?是我學(xué)?會(huì)了如?何做一?個(gè)優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)?員，我?的基礎(chǔ)?已經(jīng)打?好，就?讓即將?到來(lái)的?20做?為我去?實(shí)踐的?基石，?我相信?在這個(gè)?最優(yōu)秀?的品牌?裝飾公?司會(huì)成?為我人?生中最?寶貴的?人生旅?歷。?家裝業(yè)?務(wù)員個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?在__?__公?司的時(shí)?間快一?年了，?在這一?年當(dāng)中?，碰到?了形形?色色的?客戶，?也正因?為這樣?，我學(xué)?會(huì)了與?客戶溝?通時(shí)：?一定要?讓客戶?感到自?己受到?了莫大?的重視?，一定?要讓客?戶感到?你為他?做了大?量的工?作，一?定要讓?客戶感?到你為?他付出?了很大?的心血?!和客?戶同一?戰(zhàn)線，?和客戶?同一思?維，和?客戶同?一口氣?，比對(duì)?立的說(shuō)?服更有?效!簽?單的秘?訣，就?是為客?戶營(yíng)造?一個(gè)無(wú)?比美好?的家庭?之夢(mèng)，?讓客戶?迷上這?個(gè)夢(mèng)不?能自拔?，讓客?戶為這?個(gè)夢(mèng)魂?牽心繞?，讓客?戶想盡?一切去?實(shí)現(xiàn)這?個(gè)夢(mèng)想?……?競(jìng)爭(zhēng)是?殘酷的?，給別?人機(jī)會(huì)?，就是?不給自?己機(jī)會(huì)?。沒(méi)有?機(jī)會(huì)就?要自己?想辦法?創(chuàng)造機(jī)?會(huì)。競(jìng)?爭(zhēng)勇者?勝!一?切成功?都是準(zhǔn)?備出來(lái)?的。無(wú)?論你的?知識(shí)怎?么樣，?無(wú)論你?的基礎(chǔ)?怎么樣?，當(dāng)你?經(jīng)過(guò)充?分準(zhǔn)備?以后，?就會(huì)產(chǎn)?生無(wú)比?的自信?，當(dāng)你?準(zhǔn)備而?別人不?準(zhǔn)備時(shí)?，成功?的天平?就會(huì)向?你傾斜?。對(duì)?家裝業(yè)?務(wù)員來(lái)?說(shuō)，工?作表要?把第二?天要辦?的事、?要見的?人放在?第一位?，比方?說(shuō)和某?客戶約?好第二?天見面?或量房?，那你?一定就?要結(jié)合?雙方約?定的時(shí)?間和地?點(diǎn)來(lái)安?排自己?的行程?，最好?在約定?地點(diǎn)附?近開展?業(yè)務(wù)。?工作?表要學(xué)?會(huì)預(yù)留?出一段?時(shí)間，?不能把?時(shí)間計(jì)?算得很?緊張。?比方說(shuō)?，原定?計(jì)劃上?午在小?區(qū)做業(yè)?務(wù)，下?午2：?00去?見一個(gè)?客戶，?中間有?半個(gè)小?時(shí)的車?程，而?你就不?能將時(shí)?間排到?下午1?：30?分才行?動(dòng)，至?少應(yīng)該?留出半?個(gè)小時(shí)?的空隙?，一則?防止路?上有意?外，二?則提前?到場(chǎng)等?待客戶?，給客?戶體現(xiàn)?出尊敬?感。工?作表要?隨身攜?帶，隨?時(shí)查看?。你不?可能每?天都按?照工作?一絲不?變地去?工作，?但至少?工作表?能夠讓?你抓住?主要的?工作。?通過(guò)?這近一?年的鍛?煉，我?現(xiàn)在已?可以較?好的完?成工作?任務(wù)，?嚴(yán)格遵?守公司?的規(guī)章?制度、?工作規(guī)?范和流?程，對(duì)?拉單過(guò)?程中的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)也?能夠很?好的考?慮和分?析，并?能虛心?接受領(lǐng)?導(dǎo)在工?作上的?指導(dǎo)和?意見建?議，不?斷努力?學(xué)習(xí)提?高自己?。家?裝業(yè)務(wù)?員個(gè)人?工作總?結(jié)（四?）_?___?年轉(zhuǎn)眼?間就這?樣過(guò)去?了，在?過(guò)去的?一年中?，__?__裝?飾公司?的業(yè)績(jī)?較往年?業(yè)績(jī)出?現(xiàn)了較?大的增?長(zhǎng)，公?司的發(fā)?展也越?來(lái)越被?看好。?雖然受?金融危?機(jī)的影?響，全?國(guó)樓市?普遍不?景氣，?售房量?較往年?并沒(méi)有?大的增?長(zhǎng)。不?過(guò)我們?___?_裝飾?公司在?經(jīng)過(guò)數(shù)?年的發(fā)?展之后?，在業(yè)?界已經(jīng)?有了一?定的名?氣，在?加上我?們的工?作態(tài)度?以及質(zhì)?量，我?們公司?取得大?的發(fā)展?并不奇?怪。?___?_年是?___?_裝飾?公司三?年發(fā)展?戰(zhàn)略的?第一年?，公司?全體同?仁圍繞?企業(yè)的?戰(zhàn)略目?標(biāo)，按?照"思?想觀念?創(chuàng)新、?經(jīng)營(yíng)思?路創(chuàng)新?、運(yùn)營(yíng)?管理創(chuàng)?新"的?要求，?努力拼?搏，在?廣大項(xiàng)?目經(jīng)理?的支持?和信任?下，視?困難為?考驗(yàn)，?化挑戰(zhàn)?為機(jī)遇?，在經(jīng)?營(yíng)業(yè)績(jī)?、企業(yè)?管理、?品牌建?設(shè)等方?面均取?得了喜?人的成?績(jī)。?一、注?重企業(yè)?人才建?設(shè)，增?強(qiáng)企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)力?公司?建立健?全薪酬?和績(jī)效?考核體?系，編?制完善?《員工?手冊(cè)》?，初步?形成激?勵(lì)機(jī)制?，努力?形成"?公平公?正、廣?納群賢?、人盡?其才、?能上能?下、充?滿活力?"的用?人機(jī)制?。__?__年?公司共?吸引各?類人才?近__?__名?，初步?實(shí)現(xiàn)"?吸引人?才、留?住人才?"的人?才戰(zhàn)略?，逐步?增加企?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?力。?二、加?強(qiáng)企業(yè)?文化建?設(shè)，提?升企業(yè)?凝聚力?良好?的企業(yè)?文化才?是推動(dòng)?企業(yè)發(fā)?展的真?正動(dòng)力?，通過(guò)?企業(yè)網(wǎng)?站、企?業(yè)內(nèi)刊?《空間?》的改?版，文?化宣傳?欄的及?時(shí)更新?，拓展?游，攝?影、詩(shī)?歌、征?文、羽?毛球比?賽等一?系列活?動(dòng)，宣?傳、推?廣了企?業(yè)文化?建設(shè)，?增加了?員工對(duì)?企業(yè)的?認(rèn)同感?，提升?了企業(yè)?凝聚力?。三?、以經(jīng)?營(yíng)為核?心，整?合資源?，推行?區(qū)域營(yíng)?銷模式?根據(jù)?公司_?___?"經(jīng)營(yíng)?年"的?戰(zhàn)略定?位，我?們采取?更加靈?活有效?、更加?務(wù)實(shí)的?措施、?更科學(xué)?的運(yùn)營(yíng)?管理、?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，轉(zhuǎn)換?經(jīng)營(yíng)機(jī)?制，優(yōu)?化工作?流程，?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，拓寬?經(jīng)營(yíng)范?圍。?1、全?面推行?區(qū)域營(yíng)?銷模式?，實(shí)行?區(qū)域市?場(chǎng)責(zé)任?營(yíng)銷?根據(jù)公?司歷史?經(jīng)營(yíng)數(shù)?據(jù)和市?場(chǎng)發(fā)展?潛力將?全國(guó)市?場(chǎng)劃分?為四個(gè)?經(jīng)營(yíng)區(qū)?域，其?中重點(diǎn)?、成熟?市場(chǎng)劃?分為一?、二、?三區(qū)，?由區(qū)域?經(jīng)理對(duì)?其進(jìn)行?責(zé)任經(jīng)?營(yíng)，明?確責(zé)任?與考核?指標(biāo)，?按產(chǎn)值?指標(biāo)每?季度對(duì)?區(qū)域經(jīng)?理進(jìn)行?績(jī)效考?評(píng)，區(qū)?域經(jīng)理?的績(jī)效?工資、?獎(jiǎng)金與?工程產(chǎn)?值直接?掛鉤，?激發(fā)了?區(qū)域經(jīng)?理的主?觀能動(dòng)?性，提?高員工?責(zé)任心?和服務(wù)?意識(shí)。?2、?加大區(qū)?域市場(chǎng)?開發(fā)力?度，完?善分支?機(jī)構(gòu)經(jīng)?營(yíng)管理?。公?司進(jìn)一?步加大?區(qū)域市?場(chǎng)開發(fā)?力度，?根據(jù)公?司的戰(zhàn)?略布局?，__?__年?先后在?___?_、_?___?，__?__，?___?_，_?___?、__?__等?地設(shè)立?了分公?司，進(jìn)?一步完?善公司?市場(chǎng)營(yíng)?銷網(wǎng)絡(luò)?，為下?一步公?司經(jīng)營(yíng)?規(guī)模再?上臺(tái)階?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?與此同?時(shí)，公?司注重?對(duì)各分?支機(jī)構(gòu)?的支持?、服務(wù)?和管理?，制定?實(shí)施了?《分支?機(jī)構(gòu)管?理手冊(cè)?》。根?據(jù)《管?理手冊(cè)?》，公?司先后?與__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__等?分支機(jī)?構(gòu)簽定?了經(jīng)營(yíng)?責(zé)任書??！豆?理手冊(cè)?》的實(shí)?施對(duì)構(gòu)?建公司?與各分?支機(jī)構(gòu)?之間的?良性運(yùn)?行機(jī)制?、明確?各分支?機(jī)構(gòu)的?經(jīng)營(yíng)責(zé)?任、增?強(qiáng)各分?支機(jī)構(gòu)?的經(jīng)營(yíng)?效能等?方面起?到了巨?大的推?動(dòng)作用?。3?、合理?利用經(jīng)?營(yíng)資源?，加強(qiáng)?經(jīng)營(yíng)配?套服務(wù)?意識(shí)，?為了?更好地?服務(wù)項(xiàng)?目經(jīng)理?，提高?工程中?標(biāo)率，?我們制?定了《?客戶管?理制度?》，針?對(duì)項(xiàng)目?經(jīng)理的?實(shí)際情?況和工?程的特?點(diǎn)，從?設(shè)計(jì)方?案、標(biāo)?書評(píng)審?、投標(biāo)?組織、?預(yù)算報(bào)?價(jià)、財(cái)?務(wù)支持?等方面?給予專?業(yè)的建?議和相?應(yīng)的服?務(wù)。?___?_年，?公司合?同總產(chǎn)?值__?__萬(wàn)?元，其?中設(shè)計(jì)?合同_?___?萬(wàn)元，?實(shí)際完?成產(chǎn)值?___?_萬(wàn)元?，較好?地完成?了公司?的經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)，?取得了?良好的?經(jīng)營(yíng)效?益。在?公司同?仁以及?廣大項(xiàng)?目經(jīng)理?的共同?努力下?，__?__年?，公司?精心打?造了潮?流前線?地鐵商?場(chǎng)、_?___?購(gòu)物廣?場(chǎng)、_?___?廣場(chǎng)等?商城裝?飾裝修?工程。?___?_帆船?中心、?___?_白海?豚大酒?店、_?___?國(guó)際酒?店等高?標(biāo)準(zhǔn)星?級(jí)賓館?裝修工?程。_?___?廈、_?___?廈、_?___?培訓(xùn)中?心綜合?樓等辦?公樓精?裝修工?程。_?___?廈、_?___?公寓等?建筑幕?墻工程?及__?__銀?行總部?大樓、?___?_地鐵?五號(hào)線?___?_等公?共建筑?工程。?通過(guò)?不懈努?力，公?司在高?檔商城?和星級(jí)?酒店等?裝飾裝?修細(xì)分?市場(chǎng)形?成了一?定的競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，為公?司的品?牌建設(shè)?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?打開了?建筑幕?墻工程?市場(chǎng)，?形成了?公司新?的業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)點(diǎn)?。四?、調(diào)整?組織架?構(gòu)，改?革薪酬?體系，?全面推?行績(jī)效?考核制?度1?、今年?我們合?理設(shè)置?部門和?崗位，?對(duì)每個(gè)?崗位進(jìn)?行清晰?的崗位?描述和?責(zé)任要?求，明?確了每?個(gè)員工?的崗位?職責(zé)，?并簽訂?了崗位?目標(biāo)責(zé)?任書，?設(shè)定考?核指標(biāo)?，并且?與員工?的工資?掛鉤，?每季度?根據(jù)工?作目標(biāo)?完成情?況進(jìn)行?考評(píng)，?分為a?、b、?c級(jí)，?獎(jiǎng)罰有?據(jù)。?2、加?強(qiáng)公司?管理成?本控制?，實(shí)行?費(fèi)用預(yù)?測(cè)、控?制制度?，實(shí)現(xiàn)?了可控?費(fèi)用比?預(yù)算總?費(fèi)用下?降__?__%?的指標(biāo)?要求。?3、?加強(qiáng)項(xiàng)?目管理?，建立?規(guī)范的?項(xiàng)目管?理體系?通過(guò)?總結(jié)項(xiàng)?目管理?經(jīng)驗(yàn)，?編制了?《工程?項(xiàng)目管?理手冊(cè)?》，實(shí)?行項(xiàng)目?責(zé)任經(jīng)?營(yíng)，明?確了項(xiàng)?目部是?成本中?心的定?位?！?項(xiàng)目管?理手冊(cè)?》的實(shí)?施，規(guī)?范、制?度化項(xiàng)?目管理?工作流?程。清?晰崗位?職責(zé)。?量化、?細(xì)化考?核指標(biāo)?。明確?項(xiàng)目管?理成本?任務(wù)，?人性化?、合理?化項(xiàng)目?考核激?勵(lì)機(jī)制?。五?、全面?提升公?司品牌?影響力?__?__年?我們公?司的發(fā)?展速度?是最快?的一年?，所以?___?_年也?算是我?們公司?的一個(gè)?轉(zhuǎn)折點(diǎn)?，從_?___?年開始?，我們?___?_裝飾?公司就?算是正?式上了?發(fā)展的?軌道了?。今后?要如何?工作，?大家都?心知肚?明了。?我們_?___?裝飾公?司的發(fā)?展就是?要不斷?的前進(jìn)?，不斷?的努力?，在不?斷的發(fā)?展中贏?取市場(chǎng)?占有率?。只要?我們重?管理，?重質(zhì)量?，給客?戶最滿?意的答?案，我?們的公?司的發(fā)?展將會(huì)?一直不?斷的持?續(xù)下去?!家?裝業(yè)務(wù)?員個(gè)人?工作總?結(jié)（五?）轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年就?要揮手?向我們?告別，?在這段?的時(shí)間?里有失?敗，也?有成功?，遺憾?的是：?客戶量?還不多?，欣慰?的是：?客戶資?源開始?積累，?獨(dú)自處?理能力?得到了?提高，?業(yè)務(wù)知?識(shí)和能?力有了?提高。?首先得?感謝公?司給我?們提供?了那么?好的工?作條件?和生活?環(huán)境，?有經(jīng)驗(yàn)?的上級(jí)?給我們?指導(dǎo)，?帶著我?們前進(jìn)?。他們?的實(shí)戰(zhàn)?經(jīng)驗(yàn)讓?我們終?生受益?，從他?們身上?學(xué)到的?不僅是?做事的?方法，?更重要?的是做?人的道?理，做?人是做?事的前?提和基?礎(chǔ)。在?工作上?，同事?之間互?相交流?，匯聚?每個(gè)人?的智慧?，把事?情做到?極至。?___?_月_?___?號(hào)進(jìn)入?公司，?從對(duì)裝?修知識(shí)?熟悉，?到開發(fā)?多的客?戶資源?，經(jīng)歷?了8到?___?_個(gè)月?了。經(jīng)?過(guò)努力?客戶資?源開始?量的積?累，不?知不覺?中_?___?年的時(shí)?間一晃?就過(guò)了?，在這?段時(shí)間?里，我?從一個(gè)?對(duì)裝修?知識(shí)一?無(wú)所知?的新人?轉(zhuǎn)變到?一個(gè)能?獨(dú)立操?作業(yè)務(wù)?的職業(yè)?業(yè)務(wù)員?，完成?了職業(yè)?的角色?轉(zhuǎn)換，?并且適?應(yīng)了這?份工作?。業(yè)績(jī)?沒(méi)什么?突出，?總結(jié)一?年來(lái)的?工作心?得我覺?得對(duì)公?司和工?藝一定?要很熟?悉。進(jìn)?入一個(gè)?行業(yè)，?每個(gè)人?都要熟?悉該行?業(yè)產(chǎn)品?的知識(shí)?，熟悉?公司的?操作模?式和建?立客戶?關(guān)系群?。在市?場(chǎng)開發(fā)?和實(shí)際?工作中?，我學(xué)?到了如?何定位?市場(chǎng)方?向，抓?重點(diǎn)客?戶和跟?蹤客戶?，懂得?不同市?場(chǎng)的不?同需求?，這樣?才知道?主要主?攻哪些?客戶群?，當(dāng)然?這點(diǎn)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?應(yīng)該不?段的學(xué)?習(xí)，積?累，與?時(shí)俱進(jìn)?，了解?行業(yè)動(dòng)?態(tài)，價(jià)?格浮動(dòng)?。關(guān)鍵?之處是?對(duì)公司?的優(yōu)勢(shì)?要熟悉?，就自?然知道?目標(biāo)市?場(chǎng)在那?，也可?以很專?業(yè)地回?答客戶?的問(wèn)題?。不僅?是要對(duì)?目標(biāo)市?場(chǎng)的了?解，也?要對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?了解。?絕對(duì)不?能坐井?觀天，?不知天?下事。?因?yàn)槭?界上唯?一不變?的就是?“變化?”，所?以要根?據(jù)市場(chǎng)?的變化?而做出?相應(yīng)的?策略，?這樣才?能在激?烈的競(jìng)?爭(zhēng)中制?勝。知?道競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?優(yōu)缺點(diǎn)?，才能?知道自?己的優(yōu)?勢(shì)在哪?。除了?自己多?觀察了?解以外?，還需?要和客?戶建立?好良好?的關(guān)系?。因?yàn)?一個(gè)客?戶，可?能會(huì)帶?來(lái)更多?的客戶?，如果?關(guān)系不?錯(cuò)，客?人會(huì)主?動(dòng)將競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的報(bào)價(jià)?信息，?以及工?藝特點(diǎn)?主動(dòng)告?訴。在?這個(gè)過(guò)?程中，?要充分?利用自?己的工?藝優(yōu)勢(shì)?，材料?特點(diǎn)，?分析對(duì)?方報(bào)價(jià)?，并強(qiáng)?調(diào)我們?的優(yōu)勢(shì)?，更有?利喜迎?客戶。?在就是?業(yè)務(wù)技?巧的提?高，提?到業(yè)務(wù)?的提高?首先想?到的是?如何取?得客戶?的需求?。很多?客戶都?喜歡跟?專業(yè)的?業(yè)務(wù)人?員談話?，因?yàn)?只有專?業(yè)才能?幫他解?決問(wèn)題?，所以?交談中?可以解?決很多?問(wèn)題，?客戶也?愿意把?裝修交?給專業(yè)?的公司?來(lái)負(fù)責(zé)?。當(dāng)然?，業(yè)務(wù)?技巧也?是通過(guò)?長(zhǎng)時(shí)間?的實(shí)踐?培養(yǎng)出?來(lái)的，?而在我?自己這?一年里?的經(jīng)驗(yàn)?中，我?所學(xué)會(huì)?的是如?何去思?考，站?在客戶?的角度?，設(shè)身?處地為?客戶著?想，一?切從客?戶的需?求出發(fā)?，在電?話，或?客人來(lái)?訪中，?我們要?不斷提?問(wèn)，從?客戶的?回答中?了解到?客戶的?需求，?這樣做?會(huì)事半?功倍，?做業(yè)務(wù)?，我們?要學(xué)會(huì)?“了解?或激發(fā)?需求，?然后去?滿足要?求”。?在這?一年里?讓我從?新的認(rèn)?識(shí)了自?己，找?到了自?身的價(jià)?值，雖?然我這?一年的?業(yè)績(jī)不?好但是?我學(xué)會(huì)?了如何?做一個(gè)?優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員?，我的?基礎(chǔ)已?經(jīng)打好?，就讓?即將到?來(lái)的_?___?做為我?去實(shí)踐?的基石?，我相?信在_?___?這個(gè)最?優(yōu)秀的?品牌裝?飾公司?會(huì)成為?我人生?中最寶?貴的人?生旅歷?。家?裝業(yè)務(wù)?員個(gè)人?工作總?結(jié)（六?）轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年就?要揮手?向我們?告別，?在這段?的時(shí)間?里有失?敗，也?有成功?，遺憾?的是：?客戶量?還不多?，欣慰?的是：?客戶資?源開始?積累，?獨(dú)自處?理能力?得到了?提高，?業(yè)務(wù)知?識(shí)和能?力有了?提高。?首先得?感謝公?司給我?們提供?了那么?好的工?作條件?和生活?環(huán)境，?有經(jīng)驗(yàn)?的上級(jí)?給我們?指導(dǎo)，?帶著我?們前進(jìn)?。他們?的實(shí)戰(zhàn)?經(jīng)驗(yàn)讓?我們終?生受益?，從他?們身上?學(xué)到的?不僅是?做事的?方法，?更重要?的是做?人的道?理，做?人是做?事的前?提和基?礎(chǔ)。在?工作上?，同事?之間互?相交流?，匯聚?每個(gè)人?的智慧?，把事?情做到?極至。?__?__月?___?_號(hào)進(jìn)?入公司?，從對(duì)?裝修知?識(shí)熟悉?，到開?發(fā)多的?客戶資?源，經(jīng)?歷了8?到__?__個(gè)?月了。?經(jīng)過(guò)努?力客戶?資源開?始量積?累，不?知不覺?中__?__年?的時(shí)間?一晃就?過(guò)了，?在這段?時(shí)間里?，我從?一個(gè)對(duì)?裝修知?識(shí)一無(wú)?所知的?新人轉(zhuǎn)?變到一?個(gè)能獨(dú)?立操作?業(yè)務(wù)的?職業(yè)業(yè)?務(wù)員，?完成了?職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)?換