論人際交往中說話的公關(guān)禮儀,公共關(guān)系學(xué)論文

論人際交往中說話的公關(guān)禮儀,公共關(guān)系學(xué)論文與人相處中，講話是必不可少，人們通過話語溝通知識與情感，公關(guān)禮儀則是人與人和諧共處的重要途徑，因而，研究講話的禮儀對于人際交往來講非常重要，在講話中運用公關(guān)禮儀會讓你的人生愈加坦途。下面我們就說說講話的禮儀。一、講話要用敬語，稱呼要得當(dāng)從我們懂事起，就在接受著早期的講話禮儀教育。請、謝謝、對不起,這就是人們常講的禮儀短語。在我們的生活中，一不小心就可能給別人造成費事，這是非常正常的。碰到這樣的情況，假如你能及時地講一聲對不起或是請原諒,通常來講，你的冒失和粗心都會得到諒解。假如你真的能這樣做，你的歉意絕對能夠緩和別人對你的怒氣.稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的相互之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著本身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還具體表現(xiàn)出著雙方關(guān)系發(fā)展所到達的程度和社會風(fēng)氣，因而對它不能隨意亂用。選擇稱呼要符合常規(guī)，要照顧被稱呼者的個人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們相互之間的稱呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規(guī)范。二、講話要分場合不同的場合、不同的身份，講話的方式和內(nèi)容一定是不同的。任何人，在任何場合講話，都有自個的特定身份。這種身份，也就是自個當(dāng)時的角色地位。比方，在自個家庭里，對子女來講你是父親或母親，對父母來講你又成了兒子或女兒。如用對小孩子講話的語氣對老人或長輩講話就不適宜了，由于這是不禮貌的，是有失分寸的。三、講話要有好心所謂好心，也就是與人為善。講話的目的，就是要讓對方了解自個的思想和感情。俗話講：好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。在人際交往中，假如把握好這個分寸，那么，你也就把握了禮貌講話的真理。四、謝絕要委婉當(dāng)我們要謝絕別人給我們的提議時，使用委婉的語言表示出某種意圖，要比直率地表示出效果更好。所謂委婉是指：〔1〕用商量的口氣。比方講某事不行，不要直接講不行，而最好是講：我以為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦。〔2〕語氣要自謙。比方謝絕一樁生意，最好是講：我的部下和我因經(jīng)歷體驗缺乏，干這樁生意怕是沒有能力的?！?〕稱贊對方。比方講：您資本雄厚，路子廣大，不會把此事放在心上的?；蛑v：由于我們考慮不周，白白使您花費了這么多時間，我知道您是不會同我們一般見識的。五、爭辯有節(jié)制俗話講，講話要看一看火候，有點分寸。這火候、分寸就是節(jié)制有度。在社交之中，難免要因事在談話時同對方發(fā)生爭辯。在原則問題上必需要針鋒相對，寸上必爭。但在詳細方式上則要注意策略，避免雙方發(fā)生沖突。首先要明確自個的社會角色。其次語言含義要清楚明晰準(zhǔn)確。最后語言要真誠實在、客觀。六、謙雅要適當(dāng)謙虛是人有禮貌和進取心的表現(xiàn)。可是，過于謙虛就會變得虛偽和油滑，讓人不愿再談下去。談起話來酸溜溜的，是自作聰明和沒有禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn)。有一位企業(yè)負責(zé)人告訴筆者，他所遇見的一位公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)他掙了一筆大錢之后，不但沒有激起競爭心，反而講了如下一段外表謙虛、本質(zhì)卻是嫉妒至極的酸話：看你多行，就這么一次足夠我們干半年的！敢情了，你的路徑多人，神通多廣。如今越能搞歪門邪道、不務(wù)正業(yè)的人越發(fā)財，苦了我們這些本份人。我可不投機取巧無論哪個心態(tài)正常的人聽了這段話，都會轉(zhuǎn)身就走，老大不高興的。由于，這話已經(jīng)越過了謙虛界限，扯下了禮儀面紗，露出了兩只嫉恨的紅眼！雅語是同俗語相對的一種比擬文雅的語言。在一些比擬正規(guī)的社交場合，必須使用雅語才不失風(fēng)度。有些人固然財大氣粗，可為什么一同別人打交道就被人視之為土則主呢其重要原因就在于滿口俗語。由于滿口俗語是文化素養(yǎng)和個人閱歷低淺的標(biāo)志之一。比方要去廁所，就不能講：我去撒泡尿、拉泡屎,而應(yīng)講去解手、去衛(wèi)生間或方便一下.在餐桌上不能講：我給大家倒酒,應(yīng)講滿酒或斟酒.請喝茶最好講請用茶當(dāng)然，在非正規(guī)場合或家庭，是用不著講雅語的。比方你叫你父親，就用不著講：令尊您來叫孩子就用不著講：孩子們，請回來用餐吧！否則會成為笑話。七、請答要恭敬由于工作的需要，領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常向有關(guān)方面的人提出自個的請求和回答對方的提問。這里面也有一個禮儀問題。怎樣既提出自個的請求又不失體面呢關(guān)鍵是要真誠實在地、坦率地向?qū)Ψ教岢鲎詡€的要求，千萬不要瞞天過海、油腔滑調(diào)。有些人自以為聰明，繞來繞去地游講好半天，也不明確提出正題，早引起了對方的討厭和戒備；待提出正題時，正好碰到對方心煩，因此他的請求很難被允許。回答別人的問題也是一樣，一定要實實在在。一般講，向同級部門提出請求的常用語是請幫助、拜托了、打攪您等。而回答別人的問題則應(yīng)實事求是，誠懇無欺。如對方提出的請求自個幫助有困難，就要婉言相告，請其諒解。八、講話時要認清自個的身份任何人，在任何場合講話，都有自個的特定身份。這種身份，也就是自個當(dāng)時的角色地位.比方，在自個家庭里，對子女來講你是父親或母親，對父母來講你又成了兒子或女兒。如用對小孩子講話的語氣對老人或長輩講話就不適宜了，由于這是不禮貌的，是有失分寸的。九、講話要盡量客觀這里講的客觀，就是尊重事實。事實是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實際，也應(yīng)視場合、對象，注意表示出方式。十、講話禮儀中的一些注意事項講話不可主觀武斷、強詞奪理。談話中，即便自個所言為對方所接受，亦不可滔滔不絕講個不停，以免防礙別人發(fā)言的時機；如與對方意見相左，要機智的轉(zhuǎn)變話題，詼諧地彌補爭端與氣氛。要用心聆聽別人講話的內(nèi)容，不要光是發(fā)表個人的意見。言談舉止太過做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產(chǎn)生誤解，故講話表示出與人交談時，對方在表示出意見，不可邊聽邊做事或邊看報紙，可縮短講話時間，但不可顯得不耐煩。與多數(shù)人在一起，不可專與一、二人談話，并避免以方言交談。尋求別人的優(yōu)點，避免談及缺點，并給予適當(dāng)而誠懇的贊美。應(yīng)避免談及別人的隱私，或攻訐別人的私生活。談話中，避免有倦怠的神情，如打呵欠、屢屢看表等。盛怒之時不輕易發(fā)言，以免傷害別人，造成摩擦。已聽過的事，又聽別人談起，仍應(yīng)耐心聽，不可顯出不耐煩之態(tài)。談話時，不宜拉住對方的衣袖或手臂，或附耳講話。談話切忌以挖苦、取笑、毀謗或打擊別人為樂。除此之外，講話禮儀中還要注意一些禁忌：1、喋喋不休；2、枯燥無味；3、