銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

第9頁共9頁銀行客?戶經(jīng)理?個人工?作總結(jié)?我于?___?_年_?___?月調(diào)往?分理處?擔(dān)任客?戶經(jīng)理?一職。?在分理?處工作?的將近?___?_個月?的工作?中，我?勤奮努?力，注?重創(chuàng)新?，在自?身業(yè)務(wù)?水平得?到了不?斷提高?的同時?，于思?想意識?方面也?取得了?不小的?進(jìn)步。?現(xiàn)將我?本人在?擔(dān)任客?戶經(jīng)理?工作期?間的情?況總結(jié)?匯報如?下：?___?_年_?___?月__?__日?，我由?處調(diào)往?處擔(dān)任?客戶經(jīng)?理一職?，在分?理處領(lǐng)?導(dǎo)和各?同事的?關(guān)心指?導(dǎo)下，?用較短?的時間?熟悉了?新的工?作環(huán)境?。在工?作中，?我能夠?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項?金融法?律法規(guī)?，積極?參加行?里組織?的各種?學(xué)習(xí)活?動，不?斷提高?自己的?理論素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能?。通過?這次全?方位的?培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，?使我深?刻意識?到自身?崗位的?重要性?和業(yè)務(wù)?發(fā)展的?緊迫感?。在工?作中，?我把所?學(xué)到的?理論知?識和客?戶所遇?到的實?際問題?相結(jié)合?，勇于?探索新?理論、?新問題?，創(chuàng)造?性的開?展工作?。到?了新的?崗位，?自己的?工作經(jīng)?驗、營?銷技能?和其他?的客戶?經(jīng)理相?比有一?定的差?距。且?到了新?的工作?環(huán)境，?對分理?處業(yè)務(wù)?往來頻?繁的對?私對公?客戶都?比較陌?生，加?之分理?處的大?部分存?量客戶?已劃分?到其他?客戶經(jīng)?理名下?。要開?展工作?，就必?須先增?加客戶?群體。?到任新?崗位后?，我始?終做到?“勤動?口、勤?動手、?勤動腦?”以贏?得客戶?對我分?理處業(yè)?務(wù)的支?持，加?大自身?客戶群?體。在?較短的?時間內(nèi)?，我通?過自身?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和?理財知?識的專?業(yè)性，?成功營?銷了分?理處的?優(yōu)質(zhì)客?戶，提?高了客?戶對銀?行的貢?獻(xiàn)度和?忠誠度?。擔(dān)?任客戶?經(jīng)理以?來，我?深刻體?會和感?觸到了?該崗位?的使命?和職責(zé)??？蛻?經(jīng)理是?我們銀?行對公?眾服務(wù)?的一張?名片，?是客戶?和銀行?聯(lián)系的?樞紐，?在與客?戶交往?中表現(xiàn)?出的交?際風(fēng)度?及言談?舉止，?代表著?我行的?形象。?我深知?客戶經(jīng)?理的一?言一行?都會在?第一時?間受到?客戶的?關(guān)注，?因此要?求其綜?合素質(zhì)?必須相?當(dāng)?shù)母?。從我?第一天?到任新?崗位，?從開始?時的不?適應(yīng)到?現(xiàn)在的?能很好?地融入?到這個?工作中?，心態(tài)?上也發(fā)?生了很?大的轉(zhuǎn)?變。剛?開始時?，我覺?得客戶?經(jīng)理工?作很累?、很煩?鎖，責(zé)?任相對?比較重?大。但?是，慢?慢的，?我變得?成熟起?來，我?開始明?白這就?是工作?。每天?對不同?的客戶?進(jìn)行日?常維護(hù)?，熱情?、耐心?地為客?戶答疑?解惑就?是我的?工作，?為客戶?快速地?辦理好?貸款所?有手續(xù)?和讓客?戶的資?產(chǎn)得到?保障就?是我的?工作范?圍，當(dāng)?我明確?了目的?，有了?工作目?標(biāo)和重?點以后?，工作?對于我?來說，?一切都?變得清?晰、明?朗了起?來。當(dāng)?客戶坐?在我的?面前我?不再心?虛或緊?張，我?已經(jīng)可?以用非?常輕松?的姿態(tài)?和親切?的微笑?來從容?面對。?如今客?戶提出?的問題?和疑惑?我都能?夠快速?、清晰?的向客?戶傳達(dá)?他們所?想了解?的信息?，都能?與大部?分客戶?進(jìn)行良?好的溝?通并取?得很好?的效果?，從而?贏得了?客戶對?我工作?的普遍?認(rèn)同。?同時，?在和不?同客戶?的接觸?中，也?使我自?身的溝?通能力?和營銷?技巧得?到了很?大的提?高。?我在開?展工作?的同時?也發(fā)現(xiàn)?自己仍?然存在?很多問?題：?一、金?融專業(yè)?知識有?待進(jìn)一?步加強(qiáng)?。面對?如今市?場經(jīng)濟(jì)?的多樣?性，銀?行信貸?業(yè)務(wù)成?為越來?越多客?戶的需?求，如?何能給?我行優(yōu)?質(zhì)客戶?提供專?業(yè)貸款?及理財?服務(wù)，?這就需?要提高?自身的?學(xué)習(xí)能?力和學(xué)?習(xí)主動?性，及?時掌握?最新的?財經(jīng)信?息和準(zhǔn)?確分析?未來的?經(jīng)濟(jì)走?勢，以?提高自?身金融?專業(yè)知?識水平?;二?、針對?不同的?客戶，?還應(yīng)朝?細(xì)致精?準(zhǔn)化管?理方面?進(jìn)行加?強(qiáng)。對?現(xiàn)有的?客戶資?源，深?挖細(xì)刨?，根據(jù)?不同客?戶的需?求和實?際情況?，做精?準(zhǔn)化營?銷，提?高支行?收入;?三、?進(jìn)一步?克服年?輕氣躁?，做到?腳踏實?地，提?高工作?主動性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點?滴實踐?中完善?提高自?己，決?不能因?為取得?一點小?成績而?沾沾自?喜，驕?傲自大?，而要?保持清?醒的頭?腦，與?時俱進(jìn)?，創(chuàng)造?出更大?的輝煌?;由?于銀行?業(yè)的特?殊性和?一定程?度上的?專業(yè)性?，想成?為銀行?業(yè)的優(yōu)?秀員工?，必須?經(jīng)過系?統(tǒng)的培?訓(xùn)與豐?富的實?踐。我?期望在?___?_年能?爭取到?更多的?培訓(xùn)機(jī)?會，希?望能參?與af?p培訓(xùn)?等金融?專業(yè)培?訓(xùn)，使?自身的?綜合素?質(zhì)得到?全面的?提高。?夯實自?己的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)?，朝著?更高、?更遠(yuǎn)的?方向努?力。?總結(jié)過?去，是?為了吸?取經(jīng)驗?、完善?不足。?展望來?年，我?將會更?有信心?、更加?努力、?積極進(jìn)?取、精?益求精?地完成?好今后?的工作?，以爭?為我行?來年個?貸條線?的發(fā)展?做出自?己更大?的貢獻(xiàn)?。銀?行客戶?經(jīng)理個?人工作?總結(jié)（?二）?隨著銀?行體系?主體多?元化競?爭格局?的形成?和資本?市場功?能的完?善，對?優(yōu)質(zhì)客?戶的爭?奪成為?同業(yè)競?爭的焦?點，同?時客戶?需求的?日益多?元化、?綜合化?和個性?化，既?為銀行?業(yè)創(chuàng)造?了機(jī)遇?又提出?了挑戰(zhàn)?。要應(yīng)?對激烈?的競爭?，為客?戶提供?更高層?次的、?全方位?的服務(wù)?，提升?自身效?益，就?必須建?立一支?反應(yīng)迅?速、綜?合素質(zhì)?高、服?務(wù)意識?強(qiáng)的營?銷隊伍?--客?戶經(jīng)理?隊伍。?但是否?客戶經(jīng)?理隊伍?的成員?具有較?強(qiáng)的業(yè)?務(wù)能力?和服務(wù)?意識，?是否真?正認(rèn)知?客戶經(jīng)?理的崗?位職責(zé)?所在，?我認(rèn)為?還需進(jìn)?一步探?討，在?這里我?僅從自?己在學(xué)?習(xí)中所?學(xué)到的?如何做?一名合?格客戶?經(jīng)理，?談?wù)剛€?人的一?點想法?：一?、客戶?經(jīng)理必?須具備?應(yīng)有的?素質(zhì)?客戶經(jīng)?理既是?銀行與?客戶關(guān)?系的代?表，又?是銀行?對外業(yè)?務(wù)的代?表，不?僅需要?全面了?解客戶?需求并?向其營?銷產(chǎn)品?與業(yè)務(wù)?，還要?協(xié)調(diào)和?組織全?行各有?關(guān)部門?及機(jī)構(gòu)?為客戶?提供全?方位的?金融服?務(wù)，這?就要求?必須要?有良好?的職業(yè)?道德與?綜合能?力。在?工作中?始終樹?立客戶?第一的?思想，?把客戶?的事情?當(dāng)成自?己的事?來辦，?想客戶?之所想?，急客?戶之所?急。?1、要?有高度?的責(zé)任?感、良?好的職?業(yè)道德?和較強(qiáng)?的敬業(yè)?精神。?具有較?強(qiáng)的責(zé)?任心和?事業(yè)心?，在兼?顧銀行?利益的?同時，?滿足客?戶的服?務(wù)或要?求。嚴(yán)?守銀行?與客戶?的秘密?。2?、應(yīng)具?備較高?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?政策水?平。熟?悉和了?解金融?政策、?法律知?識、金?融產(chǎn)品?，通過?在職崗?位培訓(xùn)?、輪崗?培訓(xùn)、?內(nèi)部培?訓(xùn)等方?式，不?斷增強(qiáng)?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，以?適應(yīng)業(yè)?務(wù)發(fā)展?的需要?。3?、要機(jī)?智靈敏?，善于?分析和?發(fā)現(xiàn)問?題。有?一定的?營銷技?能與分?析、籌?劃能力?。4?、熱情?、開朗?，有較?強(qiáng)的攻?關(guān)和協(xié)?調(diào)能力?。善于?表達(dá)自?己的觀?點和看?法，與?銀行管?理層和?業(yè)務(wù)層?保持良?好的工?作關(guān)系?，團(tuán)隊?協(xié)作精?神強(qiáng)。?5、?承受力?強(qiáng)，具?有較強(qiáng)?地克服?困難的?勇氣。?能夠做?到吃千?辛萬苦?，走千?家萬戶?。二?、客戶?經(jīng)理要?善于把?握市場?信息，?及時滿?足客戶?需求?作為一?名客戶?經(jīng)理，?要有清?醒的頭?腦，靈?敏的嗅?覺，及?時捕捉?各種經(jīng)?濟(jì)信息?，并不?斷分析?、研究?、及時?發(fā)現(xiàn)問?題，反?饋信息?，促進(jìn)?銀行業(yè)?務(wù)的健?康發(fā)展?。要注?重研究?與開發(fā)?市場，?通過網(wǎng)?絡(luò)、媒?體等手?段，了?解國家?產(chǎn)業(yè)、?行業(yè)、?產(chǎn)品政?策、地?方政府?的經(jīng)濟(jì)?發(fā)展動?態(tài)，分?析客戶?的營銷?環(huán)境，?在把握?客觀環(huán)?境的前?提下，?調(diào)查客?戶，了?解客戶?的資金?運作規(guī)?律，及?時確定?營銷計?劃，鞏?固銀行?的資金?實力。?及時了?解各家?商業(yè)銀?行與客?戶業(yè)務(wù)?往來情?況及在?我行所?占的比?重;同?時堅持?以客戶?為中心?，明確?客戶的?現(xiàn)狀及?發(fā)展規(guī)?劃，客?戶在我?行的業(yè)?務(wù)數(shù)量?、質(zhì)量?、收益?、潛力?、需求?等情況?，鎖定?目標(biāo)客?戶，建?立起良?好的合?作關(guān)系?。三?、客戶?經(jīng)理應(yīng)?做好客?戶營銷?與客戶?維護(hù)工?作客?戶經(jīng)理?作為全?權(quán)代表?銀行與?客戶聯(lián)?系的“?大使”?，應(yīng)積?極主動?并經(jīng)常?地與客?戶保持?聯(lián)系，?發(fā)現(xiàn)客?戶的需?求，引?導(dǎo)客戶?的需求?，并及?時給予?滿足，?為客戶?提供“?一站式?”服務(wù)?。對現(xiàn)?有的客?戶，客?戶經(jīng)理?要與之?保持經(jīng)?常的聯(lián)?系，而?對潛在?的客戶?，則要?積極地?去開發(fā)?。開發(fā)?的目的?主要是?營銷產(chǎn)?品，力?爭實現(xiàn)?“雙贏?”。根?據(jù)銀行?的經(jīng)營?原則、?經(jīng)營計?劃和對?客戶經(jīng)?理的工?作要求?，通過?對市場?的深入?研究，?提出自?己的營?銷方向?、工作?目標(biāo)和?作業(yè)計?劃。首?先要本?著“銀?企雙贏?”的原?則，計?算好本?行的投?入產(chǎn)出?賬，也?替客戶?算好賬?，為客?戶設(shè)計?最合適?的金融?產(chǎn)品組?合;其?次是細(xì)?分客戶?，確立?目標(biāo)市?場和潛?在客戶?，對客?戶進(jìn)行?各方面?的分析?與評價?。時刻?保持與?客戶的?聯(lián)系和?調(diào)動客?戶的資?源，利?用有效?的溝通?手段和?溝通策?略保持?與客戶?的關(guān)系?，對客?戶進(jìn)行?富有成?效的拜?訪與觀?察。?第三，?在與客?戶的交?往中，?客戶經(jīng)?理要積?極推銷?銀行產(chǎn)?品。善?于發(fā)現(xiàn)?客戶的?業(yè)務(wù)需?求，有?針對性?地向客?戶主動?建議和?推薦適?用的產(chǎn)?品。如?有需求?及時向?有關(guān)部?門報告?，積極?探索為?其開發(fā)?專用產(chǎn)?品的可?能性。?第四?，加強(qiáng)?風(fēng)險管?理，有?效監(jiān)測?和控制?客戶風(fēng)?險。密?切注意?客戶生?產(chǎn)、經(jīng)?營、管?理各個?環(huán)節(jié)的?變化情?況和大?額資金?流動情?況，無?論出現(xiàn)?什么問?題都要?與資產(chǎn)?安全聯(lián)?系起來?考慮，?及時采?取措施?。按照?規(guī)定建?立健全?客戶檔?案和監(jiān)?測臺賬?，及時?、分析?資料，?實時監(jiān)?測客戶?信用情?況;并?認(rèn)真做?好貸后?檢查和?日常檢?查，及?時催收?貸款利?息和本?金;必?要時積?極參與?企業(yè)管?理，協(xié)?助企業(yè)?搞好生?產(chǎn)經(jīng)營?管理和?財務(wù)管?理，盡?最大限?度減少?資金損?失。?四、客?戶經(jīng)理?應(yīng)不斷?地注重?金融創(chuàng)?新，加?大優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?力爭實?現(xiàn)“雙?贏”?思維決?定行動?，行動?決定結(jié)?果。客?戶經(jīng)理?必須具?有較強(qiáng)?的開拓?創(chuàng)新意?識，主?要體現(xiàn)?在客戶?市場的?開拓及?金融產(chǎn)?品營銷?的開拓?。優(yōu)質(zhì)?服務(wù)體?現(xiàn)在全?新的客?戶服務(wù)?理念、?全方位?的客戶?服務(wù)內(nèi)?容以及?現(xiàn)代化?的服務(wù)?手段上?。為使?簡單枯?燥的服?務(wù)工作?變得豐?富而多?采，真?正體現(xiàn)?客戶第?一的觀?念?？?戶經(jīng)理?在接觸?客戶的?過程中?，要牢?記“客?戶的需?求就是?客戶經(jīng)?理的工?作”這?一發(fā)展?思路，?勇于創(chuàng)?新，創(chuàng)?造性的?開展工?作，用?真誠的?心，把?兄弟情?、朋友?義注入?工作中?，要為?客戶所?想、知?客戶所?愁，排?客戶所?憂、做?客戶所?需、情?系客戶?心。用?情去包?容客戶?，用心?去體諒?客戶，?用愛去?感動客?戶，用?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)去發(fā)?展客戶?。針?對不同?客戶，?采取不?同的工?作方式?，努力?為客戶?提供最?優(yōu)質(zhì)的?金融服?務(wù)。當(dāng)?客戶過?生日時?收到我?們送來?的鮮花?，一定?會在驚?喜中留?下感動?;如果?客戶煩?惱時收?到我們?發(fā)來的?短信趣?言，也?一定會?把不快?暫時拋?到腦后?，而抱?以一絲?謝意;?而當(dāng)客?戶不幸?躺在病?床，更?因看到?我們忙?前忙后?，樓上?樓下奔?跑的身?影而感?動……?雖說事?情都很?平常、?也很簡?單，但?一定會?贏得客?戶的支?持與理?解，促?進(jìn)彼此?之間的?感情。?我認(rèn)?為要做?一名合?格的客?戶經(jīng)理?，應(yīng)以?風(fēng)險防?范為中?心，始?終貫穿?以客戶?為中心?，創(chuàng)自?身的品?牌這一?理念來?培養(yǎng)我?們的忠?誠客戶?，樹立?信用社?自已的?形象，?做出信?用社自?已品牌?，從而?最終實?現(xiàn)我們?的利潤?最大化?。銀?行客戶?經(jīng)理個?人工作?總結(jié)（?三）?___?_年，?我擔(dān)任?支行對?公客戶?經(jīng)理，?并兼任?支行的?銀行承?兌匯票?專管員?。一年?來，在?行領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?愛護(hù)和?同事們?的幫助?支持下?，我努?力在繁?重而平?凡的客?戶營銷?和承兌?匯票專?管工作?中創(chuàng)造?不平凡?的成績?，營銷?工作卓?有成效?，票據(jù)?貼現(xiàn)達(dá)?___?_億4?仟萬，?未出現(xiàn)?一筆差?錯事故?，為樹?立我行?良好形?象做出?了應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?一、?不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，強(qiáng)化?主動服?務(wù)意識?營銷?工作和?票據(jù)貼?現(xiàn)工作?都是較?平凡而?又繁瑣?的，都?說干一?行，愛?一行。?我想，?既然我?選擇了?工作，?我就要?腳踏實?地、一?絲不茍?地干好?它。作?為客戶?經(jīng)理和?匯票專?管員，?我深知?自身工?作的重?要性，?因為它?是客戶?直接了?解行社?窗口，?起著溝?通顧客?與支行?的橋梁?作用。?因此，?使我產(chǎn)?生了強(qiáng)?烈的職?業(yè)榮譽?感。在?營銷工?作和票?據(jù)專管?工作中?中，我?始終堅?持虛心?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，用?心鍛煉?技能，?耐心辦?理業(yè)務(wù)?，熱心?對待客?戶。作?為商業(yè)?銀行的?一員，?我在工?作中牢?固樹立?了服務(wù)?意識，?始終心?系客戶?，心系?本行，?努力提?高服務(wù)?水平和?服務(wù)質(zhì)?量。一?年來，?無論在?什么情?況下,?我都對?支行、?對自己?充滿希?望、充?滿信心?，熱愛?本職工?作。如?今在全?行積極?向上的?發(fā)展氛?圍里,?我始終?踏實認(rèn)?真，勤?懇兢業(yè)?，對業(yè)?務(wù)虛心?好學(xué)，?精益求?精，刻?苦鉆研?,業(yè)務(wù)?技能有?了長足?的進(jìn)步?，業(yè)務(wù)?工作取?得了明?顯的成?績。在?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?工作上?,我嚴(yán)?格要求?自己,?始終堅?持想客?戶之所?求,急?客戶之?所需,?排客戶?之所憂?的服務(wù)?理念,?始終將?客戶利?益放在?首位，?為客戶?提供全?方位、?周到、?便捷、?高效的?服務(wù)。?在為客?戶服務(wù)?的過程?中,做?到操作?標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)規(guī)?范、用?語禮貌?、舉止?得體,?給客戶?留下了?良好的?印象,?也贏得?了客戶?的信任?。二?、創(chuàng)新?營銷方?式，提?高客戶?營銷水?平_?___?年，營?業(yè)部堅?持不斷?創(chuàng)新，?每個季?度都搞?了不同?的營銷?活動，?分別是?：春雷?計劃、?夏季攻?勢、秋?季爭霸?、沖刺?09，?均取得?了較理?想的成?效。在?客戶營?銷工作?中，我?始終相?信只有?始終如?一堅持?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，才?能贏得?更多、?更好的?客戶。?客戶總?是形形?色色的?，而我?總是以?客戶為?中心，?努力滿?足客戶?的合理?需求，?在維護(hù)?支行利?益的前?提下，?多為客?戶謀利?益，耐?心辦好?每一筆?業(yè)務(wù)。?今年,?支行相?繼推出?了一系?