個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本

第30頁共30頁個(gè)人年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?時(shí)間?總是在?不知不?覺中飛?逝，轉(zhuǎn)?眼間_?___?的工作?結(jié)束了?，我想?說這一?年的工?作對于?我是很?有意義?的，因?為他是?我的第?一份工?作，同?時(shí)也是?由于在?___?_的這?份工作?讓我認(rèn)?識到了?自己在?大學(xué)生?活和職?場生活?中兩個(gè)?截然不?同的自?己，懂?得了如?何正確?的給自?己在職?場生活?中定好?位，如?何在職?場中穩(wěn)?步向前?，如何?做到一?位合格?的職場?認(rèn)識，?認(rèn)識到?了職場?與學(xué)生?時(shí)代的?不同，?認(rèn)識到?了在職?場上的?生存法?則，認(rèn)?識到了?自己在?職場中?的角色?。首先?在這里?我要感?謝公司?給了我?一個(gè)很?好的發(fā)?展平臺?，讓我?在這個(gè)?平臺上?發(fā)揮自?己的才?能，感?謝市場?部的每?一位親?人，在?我情緒?最低落?的時(shí)候?給我鼓?勵，讓?我重新?認(rèn)識自?己，是?你們讓?我認(rèn)識?到了我?不是一?個(gè)人在?奮斗，?同時(shí)我?也要感?謝我自?己，我?戰(zhàn)勝了?自己，?挑戰(zhàn)了?自己。?通過?一年的?鍛煉與?學(xué)習(xí)，?我已經(jīng)?不再是?哪個(gè)對?職場什?么都不?懂的大?學(xué)生了?，而是?成為了?一名合?格的職?場人，?在這一?年的工?作中，?經(jīng)歷過?了酸甜?苦辣并?最終堅(jiān)?持到了?最后，?我想說?我是成?功的。?現(xiàn)在我?從以下?四個(gè)方?面來總?結(jié)這一?年工作?中的收?獲和成?長。?一、思?想上，?在這一?年的工?作中，?我認(rèn)識?到了要?做好一?名合格?的職場?人，首?先要正?確定位?自己，?因?yàn)槲?們剛剛?進(jìn)入職?場，對?職場中?的很多?規(guī)則還?不了解?，處在?一個(gè)模?糊期，?這就必?須要正?確的給?自己定?好一個(gè)?位，其?次要調(diào)?整好自?己的心?態(tài)，因?為在工?作上我?們會遇?到很多?不懂的?知識和?問題，?在對這?些知識?和問題?的解決?中，我?們就必?須要學(xué)?會調(diào)整?自己的?心態(tài)，?這也是?做任何?工作都?必不可?少的，?再次履?行公司?，市場?部的各?項(xiàng)制度?，在這?里我想?說的一?句話就?是，學(xué)?生時(shí)代?和職場?工作最?大的區(qū)?別也就?是制度?的不同?，因?yàn)?要想做?好任何?一份工?作就必?須要履?行制度?，只有?這樣才?能做好?自己的?本職工?作，同?時(shí)又可?以感染?團(tuán)隊(duì)的?每一位?成員，?最后就?是要把?企業(yè)文?化“用?心打造?人類健?康”落?實(shí)到工?作中去?，作為?公司的?一名員?工，只?有弘揚(yáng)?和實(shí)踐?公司的?企業(yè)文?化，才?能夠更?好的做?好這份?工作。?二、?工作上?，經(jīng)歷?了一年?的工作?，這份?工作給?了我很?大的鍛?煉，讓?我認(rèn)識?到了什?么叫做?工作的?職責(zé)，?作為一?名公司?員工，?必須認(rèn)?真履行?和傳播?好公司?的企業(yè)?文化，?把用心?打造人?類健康?落實(shí)到?工作中?，作為?團(tuán)隊(duì)之?人，有?責(zé)任承?擔(dān)團(tuán)隊(duì)?的義務(wù)?，用心?做好每?一__?__，?并完成?自己的?目標(biāo)，?必須要?具備較?強(qiáng)的團(tuán)?隊(duì)榮譽(yù)?感，為?了團(tuán)隊(duì)?更好的?發(fā)展而?努力，?身為職?場人，?有責(zé)任?對自己?的言行?，舉止?負(fù)責(zé)，?不能違?背職場?規(guī)則，?不能違?背公司?制度，?并對自?己造成?的一切?后果負(fù)?責(zé)，下?面就對?工作中?的具體?認(rèn)識主?要有以?下三點(diǎn)?：1?、心態(tài)?決定狀?態(tài)，狀?態(tài)決定?成敗，?對于每?個(gè)剛進(jìn)?入職場?的人我?相信都?會對自?己所從?事的工?作充滿?信心和?激情，?但是真?正開始?工作的?時(shí)候都?會感到?心有余?而力不?足，這?時(shí)就要?學(xué)會調(diào)?整好自?己的心?態(tài)，就?拿我自?己來說?，當(dāng)我?自己開?始上點(diǎn)?的時(shí)候?，接連?遇到很?多的問?題不會?解決，?并且在?接下來?的工作?中也接?連__?__，?這時(shí)更?要好好?的調(diào)整?好自己?的心態(tài)?，就像?公司里?的一句?話，“?積極的?人像太?陽，走?到哪里?哪里亮?，消極?的`人?像月亮?，初一?十五不?一樣”?，所以?學(xué)會調(diào)?整自己?的心態(tài)?對于我?們剛進(jìn)?入職場?的人是?非常重?要的，?因?yàn)橹?有積極?的心態(tài)?才不會?讓我們?在面對?挫折和?失敗的?時(shí)候沮?喪，反?而會更?加勉勵?自己，?堅(jiān)定成?功的信?念！?2、細(xì)?節(jié)決定?成敗，?有句俗?話說的?好，“?天下大?事必做?于易，?天下難?事必做?于細(xì)”?，這句?話對從?事銷售?行業(yè)這?份工作?更是如?此，要?想把工?作做的?更好，?就必須?要在工?作上注?重細(xì)節(jié)?，在自?己今年?的工作?，因?yàn)?細(xì)節(jié)的?不注意?導(dǎo)致工?作沒做?好的例?子太多?，就拿?我在榕?江上的?第二個(gè)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)中?學(xué)來說?，由于?在前三?天沒有?做好細(xì)?節(jié)工作?，到后?期出現(xiàn)?了很多?的問題?，前期?只看表?面問題?，沒有?抓住客?戶的心?里需求?，同時(shí)?沒有注?意客戶?說的話?的真正?用意，?才導(dǎo)致?工作最?后沒有?做好，?其實(shí)在?工作的?前幾天?很多客?戶都在?一些話?語中表?達(dá)了自?己的真?正需求?，可是?自己卻?由于沒?有抓住?這些小?細(xì)節(jié)，?所以說?做銷售?工作必?須要做?好細(xì)節(jié)?工作。?3、?團(tuán)隊(duì)的?重要性?，在今?年的工?作中，?我很慶?幸自己?生活在?一個(gè)充?滿笑容?馨，和?諧，互?助，競?爭，從?滿歡樂?的團(tuán)隊(duì)?里，在?我工作?上遇到?困難的?時(shí)候幫?我解決?問題，?當(dāng)我心?情低落?的時(shí)候?安慰我?，當(dāng)我?身體不?適的時(shí)?候關(guān)心?我，因?為有你?們，我?的工作?才會做?的更好?，作?為團(tuán)隊(duì)?之人，?我有責(zé)?任做好?自己的?本職工?作，有?責(zé)任為?了我們?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)更好?的發(fā)展?貢獻(xiàn)出?自己一?份力，?尤其在?工作中?，必須?要有強(qiáng)?烈的團(tuán)?隊(duì)榮譽(yù)?感，這?也是一?年工作?中感受?最深的?，作為?一個(gè)銷?售團(tuán)隊(duì)?，最注?重的就?是業(yè)績?，因?yàn)?一個(gè)團(tuán)?隊(duì)的業(yè)?績需要?我們每?一個(gè)人?的業(yè)績?的總和?，沒有?了團(tuán)隊(duì)?，一個(gè)?人的業(yè)?績再好?又有什?么用，?工作和?生活會?開心嗎?？所以?每一次?看到團(tuán)?隊(duì)業(yè)績?低下的?時(shí)候自?己的心?情也會?失落，?并且也?會問自?己為什?么自己?就是沒?有做好?本周的?工作，?原因在?哪里？?通過總?結(jié)原因?使自己?下次做?的更好?，就像?___?_所說?的，“?不做團(tuán)?隊(duì)的污?染者，?只做團(tuán)?隊(duì)里面?的感染?者”，?生活在?團(tuán)隊(duì)中?，必須?要做好?“團(tuán)隊(duì)?之人”?。三?、學(xué)習(xí)?上，記?得在年?初培訓(xùn)?的時(shí)候?，有一?句話一?直印在?我的腦?海里，?“學(xué)以?立德，?學(xué)以增?智，學(xué)?以致用?”，這?也是我?以后做?任何工?作都必?須要做?到位的?，同時(shí)?公司一?直秉承?著學(xué)習(xí)?就是生?產(chǎn)力，?學(xué)習(xí)就?是競爭?力的原?則，在?工作一?年的時(shí)?間里，?通過自?己不斷?的學(xué)習(xí)?醫(yī)學(xué)知?識，產(chǎn)?品知識?，營銷?知識來?提高自?己的業(yè)?務(wù)能力?，有一?句話說?的好，?活到老?，學(xué)到?老，學(xué)?習(xí)固然?很重要?，但是?學(xué)習(xí)也?必須要?掌握好?的方法?，不能?一貫的?死讀書?，讀死?書，必?須要學(xué)?會靈活?運(yùn)用，?學(xué)會創(chuàng)?新，并?且通過?實(shí)踐掌?握屬于?自己的?一套思?路和講?解方法?，并在?以后的?工作中?不斷的?通過學(xué)?習(xí)來獲?取更多?的知識?更新自?己的思?路和方?法，對?于我們?這份工?作，如?何做到?在講解?時(shí)通俗?易懂的?把客戶?所關(guān)心?的病癥?講解清?楚也是?很關(guān)鍵?的，如?何講解?___?_，如?何做好?產(chǎn)品展?示等等?，這些?都來自?于我們?的自主?學(xué)習(xí)，?所以做?任何事?必須要?把學(xué)習(xí)?放在第?一位，?因?yàn)橹?有通過?學(xué)習(xí)才?能把這?份工作?做的好?更好，?才能在?不斷發(fā)?展和進(jìn)?步的社?會中站?穩(wěn)腳步?，才能?在未來?的挑戰(zhàn)?中迎難?而上。?四、?生活上?，通過?今年的?工作，?讓我在?生活中?更加注?重自己?的言行?舉止，?因?yàn)橐?許你的?一句話?沒有心?去傷害?，但是?卻往往?讓人難?以忍受?，由于?在生活?上的不?注意也?會導(dǎo)致?在工作?中犯類?似的錯(cuò)?誤，因?此在這?一年的?鍛煉過?程中，?自己在?言行舉?止上往?往會三?思而后?行，同?時(shí)也讓?我在生?活上更?加自主?，學(xué)會?主動做?好自己?分內(nèi)的?事，整?理好自?己的內(nèi)?務(wù)，學(xué)?會了站?在別人?的角度?上去考?慮問題?，學(xué)會?了如何?與別人?更好的?相處，?提高了?自己的?語言溝?通能力?，提高?了自己?為人處?事的能?力。在?這一整?年的團(tuán)?隊(duì)生活?中，我?們大家?相互關(guān)?心，相?互鼓勵?，因?yàn)?有你們?，我今?年的工?作才如?此豐富?多彩，?因?yàn)橛?你們，?我們才?成為了?很好的?朋友，?因?yàn)橛?你們我?們才一?起組建?起來了?一個(gè)家?，在這?里我想?說，今?年我溫?馨和諧?的家在?___?_。?總結(jié)過?去，展?望未來?，__?__將?更加嚴(yán)?格要求?自己，?完善自?我，發(fā)?揮自身?優(yōu)勢，?迎接新?的挑戰(zhàn)?，明年?的具體?計(jì)劃如?下：?1、加?強(qiáng)自我?管理，?明確目?標(biāo)，始?終圍繞?自己頂?下的目?標(biāo)把工?作做好?，真正?做到高?標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求?的工作?作風(fēng)。?2、?學(xué)會經(jīng)?營，合?理理財(cái)?，該花?的花，?不該花?的不花?，開源?節(jié)流，?增加存?款數(shù)額?。3?、提高?總結(jié)問?題和解?決問題?的能力?，勤于?思考，?發(fā)現(xiàn)問?題，總?結(jié)問題?，并及?時(shí)的找?出解決?辦法。?4、?提高自?己的學(xué)?習(xí)力，?學(xué)會創(chuàng)?新，不?斷的復(fù)?習(xí)以前?的知識?，做到?溫故而?知新，?不斷的?學(xué)習(xí)新?的知識?，做到?學(xué)以致?用。?5、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?意識，?增強(qiáng)責(zé)?任感，?牢記團(tuán)?隊(duì)精神?，做團(tuán)?隊(duì)的感?染者，?努力做?好團(tuán)隊(duì)?之人。?個(gè)人?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二?）社?區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中?心已經(jīng)?發(fā)展了?三年多?的時(shí)間?，同樣?社區(qū)護(hù)?理工作?也歷經(jīng)?了三年?的探索?，在這?三年的?護(hù)理工?作中，?我們積?累了很?多經(jīng)驗(yàn)?，同時(shí)?也遇到?了許多?困難。?但經(jīng)過?全科護(hù)?士的共?同努力?，群策?群力，?八仙過?海。護(hù)?理工作?同樣取?得了很?大的成?績，尤?其是_?___?更是彰?顯成效?。隨?著社區(qū)?衛(wèi)生服?務(wù)的發(fā)?展，百?姓越來?越了解?社區(qū)衛(wèi)?生的重?要性，?也就能?夠更好?地接受?我們的?服務(wù)，?使我們?的工作?得以順?利開展?。__?__在?上級主?管部門?的要求?下，對?居民檔?案重新?進(jìn)行整?理登記?，要求?的基本?信息更?加詳細(xì)?。由于?平時(shí)和?居民、?社區(qū)委?員的溝?通和交?流，得?到了居?民的認(rèn)?可和社?區(qū)委員?的配合?，使建?檔工作?完成了?上級要?求的2?0%，?同樣其?他工作?也得到?了上級?主管部?門的認(rèn)?可。社?區(qū)護(hù)理?工作，?不僅要?完成在?醫(yī)院的?患者輸?液、采?血、預(yù)?防接種?等日常?工作，?而且還?要深入?社區(qū)義?診、隨?訪、健?康教育?等工作?。在社?區(qū)護(hù)理?工作中?，每個(gè)?人都發(fā)?揮自己?的特長?，把社?區(qū)的各?項(xiàng)工作?做的井?井有條?。比如?，__?__的?特長和?優(yōu)勢是?為人熱?情、熱?心，又?有很強(qiáng)?的溝通?能力，?這樣，?老年人?的保健?、殘疾?人的隨?訪、兒?童保健?等工作?完成的?非常出?色。再?如，_?___?的特長?和優(yōu)勢?是與患?者相處?和諧、?靜脈穿?刺技術(shù)?夠硬，?這樣，?社區(qū)患?者的輸?液等護(hù)?理工作?完成的?非常出?色。在?一年當(dāng)?中沒有?出現(xiàn)醫(yī)?患糾紛?和護(hù)理?事故、?差錯(cuò)。?工作總?結(jié)總?之，在?___?_全年?社區(qū)護(hù)?理工作?中，我?們不僅?完成了?上級業(yè)?務(wù)主管?部門下?達(dá)的工?作目標(biāo)?，為社?區(qū)居民?實(shí)行“?六位一?體”的?衛(wèi)生服?務(wù)，而?且在護(hù)?理部的?領(lǐng)導(dǎo)下?，嚴(yán)抓?護(hù)理安?全和護(hù)?理質(zhì)量?，加強(qiáng)?護(hù)士培?訓(xùn)，開?展病人?滿意服?務(wù)。在?這一年?當(dāng)中，?社區(qū)歷?經(jīng)房屋?粉刷、?搬遷等?客觀因?素，克?服護(hù)理?人員體?弱多病?、人員?少等困?難，無?論是在?護(hù)理技?術(shù)操作?合格率?、護(hù)理?文書書?寫合格?率、護(hù)?理人員?三基考?核率，?還是患?者滿意?率都達(dá)?到了護(hù)?理部的?要求。?在新?的一年?里，社?區(qū)護(hù)理?工作將?再接再?厲，在?護(hù)理部?的領(lǐng)導(dǎo)?下，在?上級業(yè)?務(wù)主管?部門的?指導(dǎo)下?，在社?區(qū)委員?和居民?的配合?下，努?力完成?各級工?作目標(biāo)?，把社?區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)真?正服務(wù)?落到實(shí)?處。讓?百姓真?真正正?的體會?到開辦?社區(qū)服?務(wù)中心?帶給他?們的便?利和實(shí)?惠。?個(gè)人年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?（三）?方城?縣人民?醫(yī)院婦?科在華?旗院長?和班子?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在科?室全體?醫(yī)護(hù)人?員的共?同努力?下，頑?強(qiáng)拼搏?、銳意?進(jìn)取，?心系患?者、務(wù)?實(shí)重干?，在_?___?年的全?年工作?中做出?了不平?凡的業(yè)?績，至?目前，?我科共?開設(shè)床?位40?張，全?年實(shí)現(xiàn)?創(chuàng)收_?___?萬元，?全年婦?科醫(yī)患?之間零?投訴，?和減免?患者就?醫(yī)16?人次，?收到患?者家屬?送來的?錦旗兩?面，。?回顧?一年來?的工作?，我們?主要做?到以下?幾點(diǎn)：?一、?取得的?工作成?績：?我們科?室的1?2名醫(yī)?護(hù)人員?（6名?醫(yī)生，?6名）?在科主?任王平?和護(hù)士?長趙燕?的帶領(lǐng)?下，嚴(yán)?格按照?各自的?職責(zé)和?醫(yī)院的?規(guī)章制?度，認(rèn)?認(rèn)真真?、兢兢?業(yè)業(yè)地?工作，?全年沒?有一人?無故曠?工和遲?到早退?的，好?多同志?都是以?院為家?，早來?晚走，?嚴(yán)格按?照操作?規(guī)程為?病人服?務(wù)，全?科室心?往一處?想，勁?往一處?使，協(xié)?作，開?拓進(jìn)取?，全年?實(shí)現(xiàn)了?經(jīng)濟(jì)創(chuàng)?收__?__萬?元，圓?滿完成?了年初?制定的?目標(biāo)任?務(wù)；全?體醫(yī)護(hù)?人員牢?記醫(yī)生?的神圣?使命，?想為患?者之所?想，急?為患者?之所急?，幫助?或減免?了貧困?患者就?醫(yī)6人?次，有?一例患?者是宮?外孕急?診，隨?時(shí)都有?危險(xiǎn)，?可是手?中的錢?拿的不?夠，我?們科室?的同志?們就自?己掏出?自己的?工資為?她墊支?醫(yī)療費(fèi)?，使其?先行治?病，終?于使患?者轉(zhuǎn)危?為安，?受到了?患者家?屬的感?激和好?評；全?年科室?在繁忙?的下，?堅(jiān)持下?鄉(xiāng)為全?縣的育?齡做婦?科病普?查，做?檢查和?體檢，?不論多?累多苦?，從沒?有一人?叫苦叫?累，圓?滿完成?了下鄉(xiāng)?任務(wù)，?受到院?領(lǐng)導(dǎo)和?其他科?室的好?評，科?室人員?努力工?作，奮?發(fā)向上?，涌現(xiàn)?出來的?層出不?窮；全?年工作?由于我?們婦科?全體醫(yī)?護(hù)人員?嚴(yán)肅認(rèn)?真和精?益求精?的極端?負(fù)責(zé)的?，沒有?出現(xiàn)一?例投訴?，醫(yī)患?之間關(guān)?系__?__穩(wěn)?定，患?者的滿?意率直?線上升?；全年?住院病?人達(dá)到?900?余例，?接診門?診病人?達(dá)到1?000?余人；?我們的?具體做?法是：?堅(jiān)持經(jīng)?常例會?，講評?，好的?表揚(yáng)，?差的，?把一切?問題都?消失在?萌芽狀?態(tài)，?二、存?在的問?題和不?足：?婦科病?房在住?院高峰?、人流?量大時(shí)?，病房?衛(wèi)生有?時(shí)不夠?整潔；?有時(shí)候?個(gè)別同?志的服?務(wù)態(tài)度?不是很?好；有?時(shí)候交?___?_不夠?細(xì)致；?個(gè)別病?例記錄?的不夠?詳細(xì)。?這在科?室的例?會上我?們已經(jīng)?提出過?，爭取?在新的?一年里?堅(jiān)持到?人，嚴(yán)?格各項(xiàng)?規(guī)章制?度，堅(jiān)?決杜絕?此類情?況的發(fā)?生，最?終實(shí)現(xiàn)?“三個(gè)?滿意”?。三?、明年?的工作?：_?___?年，我?們科室?將繼續(xù)?沿著醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)?的總體?工作思?，緊緊?團(tuán)結(jié)在?院領(lǐng)導(dǎo)?及院黨?總支周?圍，開?拓進(jìn)取?，迎難?而上，?繼續(xù)爭?先創(chuàng)優(yōu)?，在今?年創(chuàng)收?目標(biāo)任?務(wù)的基?礎(chǔ)上，?再創(chuàng)新?高：實(shí)?現(xiàn)經(jīng)濟(jì)?創(chuàng)收_?___?萬元，?住院病?人達(dá)到?120?0余例?，接診?門診病?人13?00余?例；降?低藥價(jià)?比，提?高治愈?率，提?高廣大?患者的?滿意度?；高標(biāo)?準(zhǔn)做好?病房整?潔工作?，讓病?人有一?種賓至?如歸的?感覺；?進(jìn)一步?提高服?務(wù)質(zhì)量?，搞好?醫(yī)患溝?通，繼?續(xù)打造?科室；?開展宮?頸癌、?卵巢癌?、子宮?內(nèi)膜癌?的手術(shù)?治療，?走好臨?床路徑?，讓患?者最少?的錢享?受最優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)；繼?續(xù)配合?醫(yī)院做?好其他?方面的?工作，?高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求?，嚴(yán)格?按照醫(yī)?院的規(guī)?章制度?和操作?規(guī)范辦?事，各?項(xiàng)工作?在今年?的基礎(chǔ)?上再來?一個(gè)大?的跨越?，成為?醫(yī)院的?文明科?室和標(biāo)?兵科室?。_?___?年__?__月?___?_日?個(gè)人年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?（四）?時(shí)間?過得真?快，轉(zhuǎn)?眼__?__即?將結(jié)束?，在州?局（公?司）、?倉儲中?心各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?幫助下?，我上?海庫即?將順利?的完成?了原煙?的原收?原調(diào)工?作?，F(xiàn)?就將_?___?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、倉庫?保管員?的工作?1、?負(fù)責(zé)倉?庫（上?海庫、?江蘇庫?、新云?庫）的?日常衛(wèi)?生和安?全工作?及各項(xiàng)?記錄；?煙葉收?購期間?，由于?煙葉臨?時(shí)人員?較多，?輔助工?、裝卸?工、運(yùn)?輸煙葉?的車輛?較多，?不易管?理，安?全問題?存在著?隱患，?為便于?管理，?我?guī)靺^(qū)?內(nèi)設(shè)立?了保安?輪流值?崗。確?保庫區(qū)?內(nèi)煙葉?的安全?及人員?的安全?。2?、負(fù)責(zé)?所有有?關(guān)原煙?、成品?煙的入?庫、出?庫工作?，按操?作程序?和管理?制度做?好各項(xiàng)?工作及?記錄。?今年上?海庫主?要負(fù)責(zé)?新老云?85、?新老紅?花大金?元以及?替代進(jìn)?口煙葉?的入、?出庫工?作，實(shí)?行分等?級、分?庫房、?分品種?堆碼，?在原收?原調(diào)的?過程中?確保了?品種、?等級的?正確性?。二?、配合?煙葉的?調(diào)運(yùn)、?財(cái)務(wù)的?核算工?作1?、今年?在我?guī)?區(qū)內(nèi)的?煙葉流?量約為?萬擔(dān)，?我?guī)靺^(qū)?積極配?合煙葉?的調(diào)運(yùn)?工作。?按照發(fā)?運(yùn)通知?單，分?配各庫?房的煙?葉發(fā)運(yùn)?情況。?2、?配合財(cái)?務(wù)做好?各小庫?房的明?細(xì)賬、?努力做?到賬實(shí)?相符的?目標(biāo)，?基本保?證賬目?的準(zhǔn)確?性。?三、倉?庫的內(nèi)?部管理?1、?做好潔?凈區(qū)的?安全清?潔工作?；2?、做好?火警線?內(nèi)的防?火工作?；3?、做好?庫房內(nèi)?的煙葉?保管工?作，分?品種、?等級堆?碼，發(fā)?現(xiàn)煙葉?發(fā)熱時(shí)?，及時(shí)?請示領(lǐng)?導(dǎo)、及?時(shí)組織?翻包。?4、?管理好?裝卸工?的裝卸?工作，?讓煙葉?的入、?出庫，?順利的?進(jìn)行。?5、?人員管?理：我?庫區(qū)內(nèi)?的煙葉?臨時(shí)人?員為6?人，管?理好各?人員的?上、下?班時(shí)間?，認(rèn)真?的做好?考勤。?四、?配合其?它的工?作1?、負(fù)責(zé)?庫區(qū)內(nèi)?辦公用?品的入?庫，領(lǐng)?用工作?及相關(guān)?記錄；?2、?負(fù)責(zé)票?據(jù)的領(lǐng)?用、完?整、真?實(shí)性；?3、?負(fù)責(zé)庫?區(qū)內(nèi)固?定資產(chǎn)?的保管?；4?、年終?協(xié)助財(cái)?務(wù)做好?盤點(diǎn)工?作；?5、配?合煙葉?保管員?做好入?庫、出?庫、搬?運(yùn)等工?作，輔?助保管?員做好?日常的?調(diào)運(yùn)工?作。?五、工?作中存?在的不?足1?、由于?今年采?用的是?集中卸?煙，分?庫入庫?的形式?，內(nèi)轉(zhuǎn)?小四輪?較多，?管理上?存在了?些許的?不便，?庫房內(nèi)?保管輔?助員較?少，一?個(gè)庫房?一個(gè)保?管輔助?員，在?同時(shí)監(jiān)?督上下?煙的情?況下，?顧此失?彼。出?現(xiàn)了發(fā)?錯(cuò)煙的?情況，?雖沒有?造成損?失，但?在倉儲?中心造?成了不?良的影?響。?2、雖?然庫區(qū)?內(nèi)劃定?了火警?線，但?是在煙?葉收購?期間，?人員較?多較雜?，在火?警線內(nèi)?仍然可?以發(fā)現(xiàn)?煙頭。?對庫房?內(nèi)的安?全工作?存在了?相當(dāng)大?的威脅?。3?、由于?站點(diǎn)煙?包成件?不規(guī)則?，且煙?廠到庫?抽檢煙?葉等情?況，造?成煙包?內(nèi)煙葉?外露、?散落，?因工作?較緊張?，沒有?及時(shí)回?包，縫?包。?以上是?我__?__的?工作總?結(jié)，請?領(lǐng)導(dǎo)批?評指正?。轉(zhuǎn)?眼間，?___?_即將?結(jié)束，?我們將?迎來_?___?一個(gè)新?的開始?。個(gè)?人年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（?五）?回顧今?年，就?成績來?說，比?起過去?的往年?來說，?其實(shí)只?能算是?比較一?般。這?其中，?除了今?年來_?___?市場的?變化對?造成了?比較嚴(yán)?重影響?之外，?我自身?能力的?不足也?同樣是?是造成?這一成?績的影?響之一?。為?此，面?對目前?的情況?，我更?需要嚴(yán)?格的反?省并加?強(qiáng)自身?的不足?。為此?，我對?這一年?來的成?績和收?獲做如?下總結(jié)?。一?、__?__年?來自身?的成長?和學(xué)習(xí)?在_?___?年里，?當(dāng)大家?都在領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮下積?極努力?的前進(jìn)?發(fā)展的?時(shí)候，?我作為?的一員?也積極?的改進(jìn)?著自身?，從思?想到工?作能力?，這一?年來的?各個(gè)階?段，我?都在及?時(shí)的更?新自己?，改進(jìn)?自己，?讓自己?能全心?全意的?完成好?自己的?工作。?首先?是思想?方便，?根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮，我?在工作?方面認(rèn)?真的加?強(qiáng)了自?己作為?___?_員工?的思想?責(zé)任感?，提高?了工作?的責(zé)任?心自己?自身的?管理能?力，大?大的加?強(qiáng)了自?身的工?作要求?，提升?了工作?自覺性?。此外?，我還?在個(gè)人?時(shí)間里?積極的?關(guān)注政?策和國?家時(shí)事?的發(fā)展?，提升?自己自?己對_?___?行業(yè)的?發(fā)展了?解，培?養(yǎng)了自?身良好?的世界?觀和價(jià)?值觀，?在工作?上也能?更好的?調(diào)整自?己的心?態(tài)。?二、工?作的情?況在?今年的?工作中?，盡管?就個(gè)人?發(fā)展而?言，并?非特別?的順利?，但我?也一直?在工作?中您努?力的發(fā)?揮自身?的能力?。在工?作上，?我嚴(yán)格?的遵守?的規(guī)定?要求，?認(rèn)真對?待自己?的職責(zé)?和任務(wù)?，并在?工作中?認(rèn)真積?極，主?動做好?自身職?責(zé)的同?時(shí)間，?同時(shí)也?在反思?和檢討?自己，?并通過?對自身?成績的?和檢討?改進(jìn)后?面的工?作行動?，爭取?取得更?大的成?績。?三、自?身的工?作不足?一年?工作的?結(jié)束，?我在自?己的崗?位上卻?是還有?不少的?不足和?問題。?盡管我?也在積?極的去?改進(jìn)，?但至今?為止還?是有不?少問題?存在。?為此，?在__?__年?的主要?工作任?務(wù)就是?改進(jìn)我?在上一?年來的?問題，?尤其是?工作注?意力容?易分散?，在工?作中馬?虎大意?這點(diǎn)，?更要好?好的努?力改進(jìn)?。如?今，一?年已經(jīng)?結(jié)束，?我在此?也為機(jī)?子下一?年的工?作祈愿?，希望?我們都?能在下?一年里?取得更?好，更?出色的?成績!?個(gè)人?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣?本（六?）歲?末已至?，我們?的工作?也將翻?開一個(gè)?新的篇?章，回?顧__?__年?的生活?，我的?心中的?確充滿?了感慨?，因?yàn)?這一年?不僅僅?是公司?大力拓?展業(yè)務(wù)?的一年?，同時(shí)?也是咱?們偉大?祖國成?立的_?___?周年，?如此值?得紀(jì)念?的一年?，怎能?不好好?地把它?給紀(jì)錄?下來呢?這一年?里，我?和公司?一同成?長了不?少，在?各方面?都有了?一定程?度的進(jìn)?步，以?下便是?我對這?一年工?作的總?結(jié)：?首先是?在出勤?這一方?面，我?為了約?束好自?己的行?為，于?是我要?求自己?每天都?按時(shí)起?床，準(zhǔn)?時(shí)上班?，這一?年里，?除了一?些特殊?情況的?出現(xiàn)，?我基本?上是沒?有遲到?過的，?更別說?無故曠?工了，?按時(shí)上?班，認(rèn)?真工作?是我們?身為員?工的基?本職責(zé)?和任務(wù)?，要是?這一點(diǎn)?都做不?好，那?么我們?就有愧?于領(lǐng)導(dǎo)?們的信?任，也?白白浪?費(fèi)了自?己寶貴?的工作?時(shí)間。?為了更?好的完?成自己?的工作?任務(wù)，?我一直?都在加?強(qiáng)自己?的學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?是一個(gè)?永恒的?主題，?無論是?在生活?中還是?在工作?中，我?如果想?取得更?大的突?破的話?，那么?我應(yīng)該?時(shí)刻保?持一顆?謙虛學(xué)?習(xí)的心?態(tài)。我?雖然來?到公司?里面已?經(jīng)有幾?年的時(shí)?間了，?但是我?相比公?司里面?的前輩?，我在?工作效?率和業(yè)?務(wù)知識?上都比?不過，?相比那?些剛進(jìn)?公司的?新同事?，我又?覺得自?己沒有?他們那?種干勁?，所以?我身上?的壓力?還是挺?大的啊?。在?___?_年里?，相信?咱們公?司能在?諸位領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?取得更?大的發(fā)?展，我?也會盡?力的讓?自己多?為公司?做一點(diǎn)?貢獻(xiàn)!?個(gè)人?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣?本（七?）轉(zhuǎn)?眼間一?年的時(shí)?間已從?指間流?逝，不?得不感?慨光陰?似箭。?回首這?一年來?所發(fā)生?的一切?，有喜?悅，也?有遇到?困難和?挫折時(shí)?的惆悵?。更多?的，是?折騰。?但結(jié)果?還是好?的，總?算折騰?到一個(gè)?對的地?方了。?從工作?表現(xiàn)與?工作態(tài)?度上，?由于把?自己放?到正確?的位置?上了，?所以，?較往年?還是有?相當(dāng)大?的改觀?的。不?過仍然?還會有?些不足?的地方?，自己?主觀情?緒總是?會不由?自主的?支配自?己的神?經(jīng)系統(tǒng)?，會偶?爾表現(xiàn)?在工作?上面，?對于這?一點(diǎn)，?我已深?刻認(rèn)識?到自己?的不足?，我會?認(rèn)真努?力的克?制，力?求做到?更好!?現(xiàn)就本?年度重?要工作?情況總?結(jié)如下?：一?、主要?經(jīng)驗(yàn)和?收獲?在經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)?下，完?成了一?些工作?，取得?了一定?成績，?只有擺?正自己?的位置?，下功?夫熟悉?基本知?識并鉆?研，才?能更好?的與客?戶溝通?。只有?主動融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?。只有?堅(jiān)持原?則落實(shí)?制度，?才能得?到自己?一直想?要達(dá)到?的目標(biāo)?。只有?樹立服?務(wù)意識?，加強(qiáng)?溝通協(xié)?調(diào)，才?能把分?內(nèi)的工?作做好?。要加?強(qiáng)與同?事的交?流，與?大家一?起解決?工作上?的情緒?問題，?多進(jìn)行?思想交?流。?二、加?強(qiáng)檢查?，及時(shí)?整改，?在工作?中正確?認(rèn)識自?己要?定期進(jìn)?行自我?審視。?以改正?自己的?缺點(diǎn)，?并加強(qiáng)?專業(yè)技?能。經(jīng)?過這樣?緊張有?序的一?年，我?感覺自?己工作?技能上?了一個(gè)?新臺階?，做每?一項(xiàng)工?作都有?了明確?的計(jì)劃?和步驟?，行動?有了方?向，工?作有了?目標(biāo)，?心中真?正有了?底!但?是還沒?有做到?“忙而?不亂，?緊而不?散，條?理清楚?，事事?分明，?”這些?。但是?確實(shí)擺?脫了剛?參加工?作時(shí)只?顧埋頭?苦干，?不知總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?的現(xiàn)象?。在工?作的同?時(shí)，我?比過往?明白了?更多為?人處事?的道理?，也明?白了，?一個(gè)良?好的心?態(tài)、一?份對工?作的熱?誠及其?相形之?下的責(zé)?任心是?如何重?要。?在這一?年的工?作中接?觸到了?許多新?事物、?產(chǎn)生了?許多新?問題，?也學(xué)習(xí)?到了許?多新知?識、新?經(jīng)驗(yàn)，?使自己?在思想?認(rèn)識和?工作能?力上有?了新的?提高和?進(jìn)一步?的完善?。在日?常的工?作中，?我時(shí)刻?要求自?己從實(shí)?際出發(fā)?，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，力?求做到?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和道?德素質(zhì)?雙提高?。行動?力上再?多以實(shí)?現(xiàn)就更?好了。?三、?存在的?不足?總的來?看，還?存在不?足的地?方，還?存在一?些等待?我解決?的問題?，對新?的東西?學(xué)習(xí)不?夠，工?作上往?往憑經(jīng)?驗(yàn)辦事?，憑以?往的工?作套路?處理問?題，表?現(xiàn)出工?作上的?大膽創(chuàng)?新不夠?。本部?有個(gè)別?員工，?驕傲情?緒較高?，工作?上我行?我素，?自已為?是，公?司的制?度公開?不遵守?，這些?情況不?利于同?事之間?的團(tuán)結(jié)?，要從?思想上?加以處?罰，為?企業(yè)創(chuàng)?造良好?的工作?環(huán)境和?形象。?四、?下一步?的打算?在今?后的工?作中不?斷創(chuàng)新?，及時(shí)?與領(lǐng)導(dǎo)?，同事?進(jìn)行溝?通，嚴(yán)?格要求?自己，?為同事?們做好?模范帶?頭作用?。在明?年的工?作中，?我會繼?續(xù)努力?，多向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)自己?再工作?中的思?想和感?受，及?時(shí)糾正?和彌補(bǔ)?自身的?不足和?缺陷。?我們的?工作團(tuán)?結(jié)才有?力量，?要合作?才會成?功，才?能把我?們的工?作推向?前進(jìn)!?我相信?：在上?級的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，_?___?設(shè)計(jì)部?的明天?更美好?!個(gè)?人年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（?八）?不知不?覺中，?___?_年即?將過去?了，這?一年我?充實(shí)，?忙碌，?快樂而?又成長?著。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來!?過去的?一年里?，在酒?店的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)都得?到了不?少的進(jìn)?步。?前臺是?酒店的?窗口，?是展示?酒店的?形象，?是服務(wù)?的起點(diǎn)?，是顧?客接觸?我們酒?店的第?一步，?是對酒?店的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?、面帶?微笑、?精神飽?滿我?們要保?持自己?的形象?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進(jìn)酒?店都體?驗(yàn)到我?們的真?誠和熱?情。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽?每一個(gè)?電話，?做好每?一個(gè)記?錄。時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?，巧妙?回答顧?客提出?的每一?個(gè)問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。二?、關(guān)注?賓客的?習(xí)慣和?喜好?當(dāng)客人?走進(jìn)酒?店時(shí)，?我們要?主動問?好，稱?呼客人?時(shí)，如?果是熟?客就要?準(zhǔn)確無?誤地說?出客人?的姓名?，這一?點(diǎn)非常?重要，?賓客會?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。如?果是外?地客人?，可以?向他們?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，為?他們介?紹車站?、商嘗?景點(diǎn)的?位置，?快速地?辦好手?續(xù)?？?人辦理?手續(xù)時(shí)?，我們?可多關(guān)?心客人?，詢問?客人，?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個(gè)?人喜好?等信息?，并盡?努力滿?足客人?客人退?房時(shí)，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時(shí)不?要讓客?人站著?，請客?人坐下?稍等。?三、?講究禮?節(jié)禮貌?與客?人交談?時(shí)，應(yīng)?保持與?客人有?時(shí)間間?隔地交?流目光?。面對?客人要?微笑，?特別當(dāng)?客人對?我們提?出批評?時(shí)或者?說明問?題時(shí)，?不要與?客人爭?辯，就?算是客?人錯(cuò)了?，也要?把對的?讓給客?人。我?們一定?要保持?笑容，?客人火?氣再大?，我們?的笑容?也會給?客人“?滅火”?，很多?問題也?就會迎?刃而解?。多用?禮貌用?語，對?待賓客?要做到?來時(shí)有?迎聲，?走時(shí)有?送聲，?麻煩客?人時(shí)要?有致歉?聲。盡?量及時(shí)?的為客?人解決?問題，?急客人?之所急?。我認(rèn)?為，只?有注重?細(xì)節(jié)，?從小事?做起，?從點(diǎn)滴?做起，?才會使?我們的?工作更?為出色?。四?、以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失?不管是?工作時(shí)?間還是?休息時(shí)?間，如?果酒店?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?酒店的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?酒店效?命。平?時(shí)積極?參加酒?店組織?的活動?，服從?上級領(lǐng)?導(dǎo)的安?排，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。?五、各?個(gè)部門?之間的?溝通，?配合問?題前?臺，客?房，后?勤，在?一起就?像一個(gè)?鏈條，?每一個(gè)?部門的?工作都?是很重?要的，?所以在?以后的?工作中?，我們?要加強(qiáng)?與其他?部門的?合作問?題，那?樣我們?才能更?加愉快?的工作?，更加?高效率?的工作?，獲得?更大的?效益前?臺的工?作都是?比較瑣?碎的，?但是大?小事只?要我們?認(rèn)真，?都是可?以做好?的。所?以，我?會更加?的認(rèn)真?，細(xì)心?去做好?每一件?事情。?每天看?著形形?色色的?客人進(jìn)?進(jìn)出出?，我為?我能給?他們提?供不同?的服務(wù)?，解決?各種各?樣的問?題感到?很開心?。個(gè)?人年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（?九）?___?_年過?去了。?總結(jié)一?下這一?年的工?作，只?能說是?忙的滿?滿的。?一年來?，在領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)?心下，?在同事?們的幫?助和親?切合作?下，我?的工作?取得了?一定的?進(jìn)展。?為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，吸取?教訓(xùn)，?更好地?前進(jìn)，?我今年?的工作?總結(jié)如?下：?第一，?端正態(tài)?度，熱?愛自己?的工作?態(tài)度?決定一?切。如?果你不?能以正?確的態(tài)?度對待?你的工?作，你?就不能?在工作?中盡職?盡責(zé)。?既然改?變不了?環(huán)境，?那就改?變自己?，做好?自己份?內(nèi)的事?，盡自?己的努?力完成?自己該?做的事?。只有?熱愛自?己的工?作，才?能做好?工作。?最重要?的是保?持積極?的心態(tài)?，腳踏?實(shí)地做?好自己?的工作?。第?二，培?養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?意識和?正確的?合作態(tài)?度在?工作中?，每個(gè)?人都有?自己的?長處和?優(yōu)勢。?培養(yǎng)自?己的團(tuán)?隊(duì)意識?和合作?態(tài)度，?互相配?合，取?長補(bǔ)短?。工作?可以進(jìn)?行得更?順利。?光靠個(gè)?人力量?是不夠?的。在?我們的?環(huán)境中?，需要?大家在?一個(gè)地?方思考?，在一?個(gè)地方?努力，?不計(jì)個(gè)?人得失?，才能?順利完?成工作?。第?三，有?缺點(diǎn)?工作中?有成績?也有不?足。主?要是加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)，?克服自?身的不?足。今?后要認(rèn)?真總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?克服不?足，做?好工作?。（?1）加?強(qiáng)自我?控制。?無論你?在工作?中做什?么，都?要對自?己的工?作負(fù)責(zé)?，加強(qiáng)?自我約?束和包?容，增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?意識，?理性處?理問題?，不為?大家和?談制造?麻煩，?培養(yǎng)整?體意識?。（?2）加?強(qiáng)溝通?。同事?之間要?坦誠，?包容，?溝通，?信任。?如果我?能誠實(shí)?、寬容?、信任?，我就?會缺乏?溝通。?有效的?溝通可?以消除?誤解，?增進(jìn)對?和諧關(guān)?系的理?解，保?證工作?質(zhì)量，?提高工?作效率?。工作?中的一?些問題?往往是?由于溝?通不及?時(shí)造成?的，所?以在以?后的工?作中需?要加強(qiáng)?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的溝通?。（?3）加?強(qiáng)自學(xué)?，提高?自身素?質(zhì)。積?累工作?經(jīng)驗(yàn)，?改進(jìn)工?作方法?，向周?圍的同?志學(xué)習(xí)?，注意?別人的?優(yōu)點(diǎn)，?學(xué)習(xí)他?們處理?問題的?方法，?發(fā)現(xiàn)不?足，提?高自己?。最?后，感?謝各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?支持和?幫助。?我知道?自己還?有很多?缺點(diǎn)和?不足，?工作作?風(fēng)不夠?成熟，?業(yè)務(wù)知?識不夠?全面等?等。在?以后的?工作中?，我會?積累經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)?，努力?克服缺?點(diǎn)，在?工作中?磨練自?己，盡?職盡責(zé)?的做好?各種工?作!?個(gè)人年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?（十）?不覺?間來到?___?_花園?___?_物業(yè)?客服部?已兩年?多了。?___?_年對?于__?__物?業(yè)客服?部來說?，可以?說是繼?續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的一年?，我們?客服在?不斷改?進(jìn)完善?各項(xiàng)客?服工作?的同時(shí)?，迎來?了全新?的力量?加入我?們客服?的團(tuán)隊(duì)?，打造?堅(jiān)實(shí)果?敢的團(tuán)?隊(duì)精神?是我們?客服不?懈的追?求。在?這之中?，客服?部的客?服工作?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷和大?力支持?，各項(xiàng)?客服工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)?，“客?戶至上?，誠信?為人，?用心做?事”的?理念在?經(jīng)理的?倡導(dǎo)下?已經(jīng)深?入人心?，融入?每一個(gè)?客服客?服工作?人員平?常的客?服工作?生活之?中。新?年將至?，回顧?這一年?來的客?服工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來的?個(gè)人客?服工作?總結(jié)如?下：?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)提出?“一年?打基礎(chǔ)?，二年?上層次?，三年?創(chuàng)優(yōu)秀?”的指?示精神?，不斷?學(xué)習(xí)和?掌握物?業(yè)管理?相關(guān)法?規(guī)、服?務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小?區(qū)業(yè)主?及設(shè)施?、設(shè)備?的基本?情況。?___?_年致?力于全?心全意?提高團(tuán)?隊(duì)配合?協(xié)作意?識，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝?著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)?，并取?得了廣?大業(yè)主?的廣泛?支持理?解和積?極地肯?定贊揚(yáng)?。二?、深刻?了解掌?握園區(qū)?整體工?程基本?情況，?理論聯(lián)?系實(shí)際?，積極?參與學(xué)?習(xí)與培?訓(xùn)。?自__?__年?___?_月開?始交房?以來，?園區(qū)整?體一期?工程已?完工2?3棟，?共計(jì)1?158?戶住宅?，共_?___?單元。?二期工?程已完?工__?__棟?，共計(jì)?___?_戶住?宅，共?___?_單元??？傮w?上已收?樓__?__棟?，辦理?入住_?___?戶，其?中具備?辦理入?住條件?共__?__戶?，未辦?理入住?手續(xù)為?___?_戶。?閑置房?屋共計(jì)?___?_戶，?其中空?置房_?___?戶，樣?板間1?0戶，?工程抵?款5戶?，施工?單位辦?公借用?2戶，?具備辦?理入住?條件未?辦理入?住__?__戶?。自?覺接受?品質(zhì)部?的培訓(xùn)?與考核?，掌握?客服部?基本作?業(yè)程序?，在學(xué)?習(xí)與客?服工作?中培養(yǎng)?高度的?責(zé)任感?和敬業(yè)?精神，?力爭客?服工作?認(rèn)真細(xì)?致，對?業(yè)主家?維修事?項(xiàng)積極?與施工?單位聯(lián)?系，同?時(shí)及時(shí)?反饋回?訪業(yè)主?。三?、落實(shí)?客服助?理崗位?職責(zé)，?及時(shí)完?成對客?戶的服?務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給?的其他?客服工?作任務(wù)?。2?.負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園?區(qū)防水?報(bào)修維?修處理?客服工?作，現(xiàn)?場漏水?情況查?看并作?整理記?錄，通?知施工?單位維?修處理?各類滲?水、漏?水共計(jì)?83戶?，其中?維修產(chǎn)?生損失?并要求?恢復(fù)及?賠償客?戶已上?報(bào)部門?經(jīng)理逐?級上報(bào)?妥善處?理解決?。3?.責(zé)任?區(qū)域內(nèi)?土建水?暖報(bào)修?聯(lián)系處?理客服?工作隨?時(shí)與施?工單位?溝通，?處理率?達(dá)到9?8%以?上，其?余為業(yè)?主在裝?修過程?中自留?隱患造?成，已?做好業(yè)?主溝通?解釋處?理客服?工作。?4.?負(fù)責(zé)園?區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄?玻璃問?題處理?維修結(jié)?果跟進(jìn)?客服工?作，已?多次聯(lián)?系施工?方維修?未果，?至今仍?有__?__戶?業(yè)主家?相關(guān)問?題未得?到妥善?處理。?5.?為提高?創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?給廣大?業(yè)主帶?來更舒?適溫馨?的居住?生活環(huán)?境，積?極開展?___?_—_?___?年B區(qū)?物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用?收取客?服工作?（延期?違約交?樓產(chǎn)生?違約抵?扣物業(yè)?費(fèi)正處?于理賠?期，不?計(jì)算在?內(nèi)），?B5已?到期_?___?戶，現(xiàn)?已催繳?收取_?___?戶，B?2已到?期__?__戶?，現(xiàn)已?繳納_?___?戶。其?中未繳?納業(yè)主?除居住?外地未?裝修空?置現(xiàn)住?房需繼?續(xù)做催?繳解釋?客服工?作，還?有部分?業(yè)主對?前期工?程維修?遺留問?題有異?議，現(xiàn)?階段客?服工作?重點(diǎn)需?多傾向?于專門?跟進(jìn)維?修處理?施工遺?留問題?，達(dá)到?業(yè)主滿?意確保?物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用?的順利?收取。?四、?推陳出?新不斷?提升自?身素養(yǎng)?，提高?服務(wù)品?質(zhì)。?業(yè)主的?滿意就?是物業(yè)?服務(wù)的?終極目?標(biāo)，在?客服工?作中磨?礪塑造?自我性?格，提?升自身?心理素?質(zhì)。對?于社會?客服工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的我而?言，客?服工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助和?關(guān)懷和?包容下?，尤其?是丁經(jīng)?理的悉?心教導(dǎo)?下，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來很?多。?客服工?作生活?中體會?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?“小”?而常被?忽視，?常使人?感到繁?瑣，無?暇以顧?。所以?更要時(shí)?刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的“?服務(wù)細(xì)?化，從?細(xì)節(jié)中?產(chǎn)生回?報(bào)與效?益”。?__?__年?是我不?斷探索?，也是?自我追?尋的一?年，在?未來_?___?年全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?客服工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升、加?強(qiáng)以下?幾方面?：1?.繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本條?例，了?解掌握?相關(guān)法?律法規(guī)?。2?.加強(qiáng)?文案、?表格數(shù)?據(jù)等基?本客服?工作技?能，熟?悉了解?相關(guān)物?業(yè)管理?案例解?析。?3.進(jìn)?一步改?善自我?性格，?提高客?服工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)客服?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)客?服工作?積極性?。4?.多與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補(bǔ)短，?提升能?力，跟?上公司?前進(jìn)步?伐。?不去想?是否能?夠成功?，既然?選擇了?遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)?雨兼程?。不管?身后會?不會襲?來寒風(fēng)?冷雨，?既然目?標(biāo)是地?平線留?給世界?的只能?是背影?。啟程?，才會?到達(dá)理?想和目?的地，?拼搏，?才會獲?得輝煌?的成功?，播種?，才會?有收獲?。追求?，才會?品味堂?堂正正?的人生?。振奮?自我，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，披荊?斬棘在?新的一?年里創(chuàng)?造更輝?煌的成?績。?個(gè)人年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?（十一?）我?從__?__年?___?_月_?___?日__?__物?業(yè)正式?成立后?，接管?___?_物業(yè)?客服部?客服領(lǐng)?班工作?，負(fù)責(zé)?客服組?、清潔?組、維?修組的?管理工?作。歷?時(shí)__?__個(gè)?月，從?摸索到?熟悉，?邊做邊?學(xué)，在?我前進(jìn)?的每一?步中，?都得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?熱情相?助，得?到了大?多數(shù)住?呢的支?持與認(rèn)?可。在?這__?__個(gè)?月來，?我們面?對了很?多壓力?，克服?了很多?困難，?但我們?卻非常?愉快和?充實(shí)。?因?yàn)槲?們有一?只高素?質(zhì)的隊(duì)?伍，有?一群熱?情、愿?奉獻(xiàn)的?物業(yè)管?理人。?我們扎?實(shí)工作?，勤奮?敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各?方，周?到服務(wù)?，完成?了各級?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工?作任務(wù)?，具體?情況總?結(jié)如下?：一?、規(guī)范?行為，?強(qiáng)化內(nèi)?部管理?，自身?建設(shè)質(zhì)?量提高?1、?管理處?員工統(tǒng)?一著裝?，掛牌?上崗。?2、?對住戶?、客戶?服務(wù)按?中心要?求規(guī)程?操作，?貫徹禮?貌待人?、化解?矛盾、?微笑服?務(wù)，適?時(shí)贊美?等工作?規(guī)程。?3、?員工按?時(shí)上下?班，打?考勤，?請假需?經(jīng)班組?及主管?批準(zhǔn)。?4、?員工分?工明確?，工作?內(nèi)容落?實(shí)到人?，熟知?崗位職?責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)?、工作?規(guī)程。?二、?規(guī)范服?務(wù)1?、認(rèn)真?書寫各?項(xiàng)工作?日志，?文件、?記錄清?楚。?2、建?立了清?潔、維?修日巡?檢表，?落實(shí)_?___?工作記?錄本。?3、?客服組?每周二?下午召?開一次?周例會?，在員?工匯報(bào)?工作的?基礎(chǔ)上?，小結(jié)?、點(diǎn)評?、總結(jié)?前一階?段完成?的工作?任務(wù)，?同時(shí)布?置新的?工作任?務(wù)，宣?傳中心?例會規(guī)?定，提?出明確?要求，?及時(shí)上?報(bào)主管?，請示?工作。?5、?辦理小?區(qū)id?門禁卡?___?_張，?車卡_?___?張，非?機(jī)動車?張。?三、房?屋管理?深入細(xì)?致及?時(shí)處理?居家報(bào)?修和公?共區(qū)域?的報(bào)修?問題，?半年居?家維修?服務(wù)量?高達(dá)_?___?件，公?共區(qū)域?___?_件，?小區(qū)維?修量大?，技術(shù)?人員少?，要求?維修工?技術(shù)全?面，并?且還要?帶夜班?維修工?作和北?苑日夜?維修任?務(wù)。維?修工作?人員總?是默默?地工作?，從無?怨言，?從不計(jì)?較個(gè)人?得失。?我們的?___?_師傅?總是一?手肩扛?梯子，?一手騎?自行車?，從這?家到那?一戶，?從來都?是熱情?微笑，?仔細(xì)講?解和宣?傳維修?知識。?___?_師傅?一次又?一次違?規(guī)配合?業(yè)主買?材料（?我們一?般要求?業(yè)主自?行準(zhǔn)備?材料）?，騎電?瓶車到?建材市?場尋找?匹配的?材料，?從來沒?有申請?過一次?路費(fèi)和?人工費(fèi)?，在繁?忙的維?修工作?中，分?擔(dān)著一?部分北?苑維修?工作，?每次都?是風(fēng)風(fēng)?火火兩?邊跑。?維修師?傅忙碌?的身影?，無數(shù)?次地感?動了我?，各種?重大維?修、夜?晚維修?都是隨?叫隨到?，謝謝?他們在?自己的?崗位上?無怨無?悔地奉?獻(xiàn)，真?誠地執(zhí)?著地付?出勤勞?的汗水?。四?、對房?屋管理?維護(hù)?1、對?正在裝?修的房?屋，我?們嚴(yán)格?按房屋?裝修規(guī)?定，督?促戶主?按規(guī)定?進(jìn)行裝?修，裝?修申請?、裝修?人員實(shí)?施ab?卡的管?理，杜?絕違章?情況的?發(fā)生。?2、?對小區(qū)?已裝修?業(yè)主發(fā)?生房屋?滲漏等?情況，?管理處?采取幾?種方式?幫助住?戶排憂?解難，?一方面?打報(bào)告?由學(xué)校?集中處?理，一?方面報(bào)?校修建?中心，?一方面?積極聯(lián)?系施工?單位。?針對住?戶反映?的問題?，落實(shí)?維修。?五、?日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?建立維?修巡查?制度?對公共?區(qū)域日?常設(shè)施?、設(shè)備?進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)?通知電?梯、門?禁公司?技術(shù)人?員維保?、維修?。對小?區(qū)路燈?督促全?面檢修?，供水?供電系?統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、?修繕、?排除安?全隱患?，對小?區(qū)公共?區(qū)域便?民晾曬?等問題?及時(shí)打?報(bào)告學(xué)??；I建?。六?、規(guī)范?保潔服?務(wù)過程?，滿足?清潔舒?適的要?求監(jiān)?督指導(dǎo)?小區(qū)保?潔工作?，制定?標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督?流程，?落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)?制度，?定人、?定崗、?定工作?內(nèi)容，?每周定?期檢查?制度，?有效地?調(diào)動其?積極性?，促進(jìn)?內(nèi)部和?諧競爭?，提升?小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量?。七?、綠化?工作?生活垃?圾日產(chǎn)?日清，?裝修垃?圾每周?一次落?實(shí)清理?。園林?綠化工?作堅(jiān)持?每月對?小區(qū)樹?木進(jìn)行?修剪、?補(bǔ)苗、?病蟲除?害、施?肥施水?等工作?。目前?樹木長?勢良好?，保證?小區(qū)內(nèi)?的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。?個(gè)人年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?（十二?）_?___?年對于?___?_物業(yè)?來說，?可以說?是成長?的一年?，發(fā)展?的一年?，我們?在不斷?改進(jìn)和?完善各?項(xiàng)管理?機(jī)制的?一年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部的工?作得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與?支持，?同時(shí)也?得到了?各兄弟?部門的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過全體?客服工?作人員?一年來?的努力?工作，?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)??！?務(wù)至上?，用心?做事’?的理念?銘刻在?每一位?客服工?作人員?的腦海?，新年?已至，?回顧一?年來的?客服工?作，有?得有失?，現(xiàn)將?一年工?作總結(jié)?如下：?本年?度客服?部__?__名?員工中?有__?__位?工齡在?半年以?內(nèi)，也?是企業(yè)?的新鮮?血液，?在加入?本部后?，以最?短的時(shí)?間內(nèi)，?掌握本?部工作?程序，?以最快?的速度?適應(yīng)崗?位工作?，客服?部員工?認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位?知識，?及時(shí)解?答業(yè)主?疑問。?年度接?待來電?來訪萬?余次，?客服員?登門走?訪業(yè)主?___?_余戶?，投放?各類通?知__?__余?份。截?止__?__年?___?_月底?，辦理?接房_?___?戶，辦?理裝修?___?_戶，?現(xiàn)小區(qū)?在住人?數(shù)__?__余?戶。?為了保?證小區(qū)?業(yè)主能?夠正常?乘坐班?車，杜?絕外小?區(qū)人員?乘坐，?浪費(fèi)小?區(qū)資源?，客服?部對業(yè)?主乘車?卡的發(fā)?放進(jìn)行?了規(guī)范?管理，?發(fā)卡?時(shí)嚴(yán)格?核對業(yè)?主信息?，限一?戶一卡?，對車?卡充值?的業(yè)主?進(jìn)行身?份核對?，掛失?補(bǔ)卡等?都做到?了登記?備案，?控制了?乘車卡?的外流?問題。?在__?__年?中，業(yè)?主主要?報(bào)修項(xiàng)?為外墻?滲水，?飄窗進(jìn)?水未裝?修房屋?有水滲?入樓下?，洗手?間下水?管漏水?等問題?，及門?鎖，窗?等常見?問題，?走廊照?明，電?梯停用?等。以?上問題?客服部?都已及?時(shí)上報(bào)?及時(shí)派?工及時(shí)?給予解?決，并?做好回?訪工作?。盡?管本部?門總體?工作取?得了良?好的成?績，但?仍存在?一些問?題，為?了進(jìn)一?步做好?明年工?作，現(xiàn)?將本部?門存在?的問題?總結(jié)如?下：員?工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)?水平偏?低，主?要表現(xiàn)?在處理?問題的?技巧和?方法不?夠成熟?，應(yīng)對?突發(fā)事?件的經(jīng)?驗(yàn)不足?，在服?務(wù)中的?職業(yè)素?養(yǎng)不是?很高。?協(xié)調(diào)處?理問題?不夠及?時(shí)妥善?，在投?訴處理?，業(yè)主?意見建?議，業(yè)?主求助?方面，?欠缺部?門協(xié)調(diào)?，跟進(jìn)?和報(bào)告?。_?___?年工作?計(jì)劃和?重點(diǎn)：?___?_年我?部重點(diǎn)?工作為?，進(jìn)一?步提高?物業(yè)費(fèi)?收費(fèi)水?平，在?___?_年的?基礎(chǔ)上?，提高?1至5?個(gè)百分?點(diǎn)，部?門管理?基本實(shí)?行制度?化，員?工責(zé)任?心和服?務(wù)水平?有顯著?提高，?各項(xiàng)服?務(wù)工作?有序開?展，業(yè)?主滿意?率有所?提高，?加強(qiáng)部?門培訓(xùn)?工作，?確?？?服業(yè)務(wù)?水平提?高，密?切配合?各部門?工作，?及時(shí)妥?善處理?業(yè)主糾?紛和意?見建議?。同?時(shí)希望?能有機(jī)?會到比?較成熟?的社區(qū)?學(xué)習(xí)，?掌握更?好的服?務(wù)意識?，提高?自身的?專業(yè)水?平。新?的一年?，已經(jīng)?到來，?希望我?們團(tuán)隊(duì)?每一位?珍惜在?一起的?和諧氣?氛，創(chuàng)?造更多?的驚喜?與超越?，更好?的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精?神，以?“業(yè)主?無抱怨?，服務(wù)?無遺憾?，管理?無盲點(diǎn)?，工程?無隱患?”為工?作目標(biāo)?，客服?部全體?以更飽?滿的精?神去面?對新的?一年，?共同努?力為_?___?物業(yè)公?司譜寫?嶄新輝?煌的一?頁。?個(gè)人年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?（十三?）我?從__?__年?___?_月_?___?日__?__物?業(yè)正式?成立后?，接管?___?_物業(yè)?客服部?客服領(lǐng)?班工作?，負(fù)責(zé)?客服組?、清潔?組、維?修組的?管理工?作。歷?時(shí)__?__個(gè)?月，從?摸索到?熟悉，?邊做邊?學(xué)，在?我前進(jìn)?的每一?步中，?都得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?熱情相?助，得?到了大?多數(shù)住?呢的支?持與認(rèn)?可。在?這一年?來，我?們面對?了很多?壓力，?克服了?很多困?難，但?我們卻?非常愉?快和充?實(shí)。因?為我們?有一只?高素質(zhì)?的隊(duì)伍?，有一?群熱情?、愿奉?獻(xiàn)的物?業(yè)管理?人。我?們扎實(shí)?工作，?勤奮敬?業(yè)，協(xié)?調(diào)各方?，周到?服務(wù)，?完成了?各級領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的工作?任務(wù)，?具體情?況總結(jié)?如下：?一、?規(guī)范行?為，強(qiáng)?化內(nèi)部?管理，?自身建?設(shè)質(zhì)量?提高?1、管?理處員?工統(tǒng)一?著裝，?掛牌上?崗。?2、對?住戶、?客戶服?務(wù)按中?心要求?規(guī)程操?作，貫?徹禮貌?待人、?化解矛?盾、微?笑服務(wù)?，適時(shí)?贊美等?工作規(guī)?程。?3、員?工按時(shí)?上下班?，打考?勤，請?假需經(jīng)?班組及?主管批?準(zhǔn)。?4、員?工分工?明確，?工作內(nèi)?容落實(shí)?到人，?熟知崗?位職責(zé)?、工作?標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)?程。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、?認(rèn)真書?寫各項(xiàng)?工作日?志，文?件、記?錄清楚?。2?、建立?了清潔?、維修?日巡檢?表，落?實(shí)交班?工作記?錄本。?3、?客服組?每周二?下午召?開一次?周例會?，在員?工匯報(bào)?工作的?基礎(chǔ)上?，小結(jié)?、點(diǎn)評?、總結(jié)?前一階?段完成?的工作?任務(wù)，?同時(shí)布?置新的?工作任?務(wù)，宣?傳中心?例會規(guī)?定，提?出明確?要求，?及時(shí)上?報(bào)主管?，請示?工作。?4、?每月對?住戶來?電來訪?進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。?接待來?電來訪?共計(jì)_?___?件，其?中住戶?咨詢_?___?件，意?見建議?___?_件，?住戶投?訴__?__件?，公共?維修_?___?件，居?家維修?___?_件，?其它服?務(wù)__?__件?，表揚(yáng)?___?_件。?5、?辦理小?區(qū)id?門禁卡?___?_張，?車卡_?___?張，非?機(jī)動車?張。?6、建?立完善?的檔案?管理制?度，對?收集各?類資料?等文件?分類歸?檔完整?，有檢?索目錄?，共計(jì)?23盒?。同時(shí)?，初步?實(shí)施了?電子化?管理，?各種公?告、通?知、報(bào)?告、物?業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信?息資料?，并同?步建立?電子檔?案，可?隨時(shí)調(diào)?閱。?三、房?屋管理?深入細(xì)?致及?時(shí)處理?居家報(bào)?修和公?共區(qū)域?的報(bào)修?問題，?半年居?家維修?服務(wù)量?高達(dá)_?___?件，公?共區(qū)域?___?_件，?小區(qū)維?修量大?，技術(shù)?人員少?，要求?維修工?技術(shù)全?面，并?且還要?帶夜班?維修工?作和北?苑日夜?維修任?務(wù)。維?修工作?人員總?是默默?地工作?，從無?怨言，?從不計(jì)?較個(gè)人?得失。?我們的?___?_師傅?總是一?手肩扛?梯子，?一手騎?自行車?，從這?家到那?一戶，?從來都?是熱情?微笑，?仔細(xì)講?解和宣?傳維修?知識。?___?_師傅?一次又?一次違?規(guī)配合?業(yè)主買?材料（?我們一?般要求?業(yè)主自?行準(zhǔn)備?材料）?，騎電?瓶車到?建材市?場尋找?匹配的?材料，?從來沒?有申請?過一次?路費(fèi)和?人工費(fèi)?，在繁?忙的維?修工作?中，分?擔(dān)著一?部分_?___?維修工?作，每?次都是?風(fēng)風(fēng)火?火兩邊?跑。維?修師傅?忙碌的?身影，?無數(shù)次?地感動?了我，?各種重?大維修?、夜晚?維修都?是隨叫?隨到，?謝謝他?們在自?己的崗?位上無?怨無悔?地奉獻(xiàn)?，真誠?地執(zhí)著?地付出?勤勞的?汗水。?四、?對房屋?管理維?護(hù)1?、對正?在裝修?的房屋?，我們?嚴(yán)格按?房屋裝?修規(guī)定?，督促?戶主按?規(guī)定進(jìn)?行裝修?，裝修?申請、?裝修人?員實(shí)施?ab卡?的管理?，杜絕?違章情?況的發(fā)?