物業(yè)客服個人年終述職工作總結(jié)

第12頁共12頁物業(yè)客?服個人?年終述?職工作?總結(jié)?時光飛?逝，不?知不覺?已經(jīng)過?去一年?，在這?過去的?一年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利的完?成了本?職日常?工作，?現(xiàn)對上?半年日?常工作?做一個?總結(jié)。?一、?日常接?待日常?工作?每日填?寫《客?戶服務(wù)?部值班?接待紀(jì)?錄》，?記錄業(yè)?主來電?來訪投?訴及服?務(wù)事項?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?累計已?達(dá)上千?項。?二、檔?案管理?方面?檔案是?在物業(yè)?管理中?直接形?成的文?件材料?，嚴(yán)格?按照檔?案管理?規(guī)定對?業(yè)主資?料、各?部門檔?案、報?修單、?日常工?作聯(lián)絡(luò)?函、放?行條等?資料進(jìn)?行較徹?底的分?類整理?，做到?目錄清?晰，檢?索方便?，各棟?住戶資?料進(jìn)行?盒裝化?、各部?門檔案?進(jìn)行袋?裝化管?理，按?期、細(xì)?致的整?理完成?。實現(xiàn)?規(guī)范化?管理，?同時制?定完善?資料的?保密制?度，定?期檢查?檔案情?況，改?動或缺?少及時?完善。?上半年?共接到?各類報?修共6?4宗，?辦理放?行條4?2張，?日常工?作聯(lián)絡(luò)?函10?張。?三、樣?板間方?面樣?板間是?我們對?外展示?的窗口?，也是?樹立企?業(yè)形象?的平臺?。每個?月的月?末，我?都要對?樣板間?的物品?進(jìn)行盤?點，將?損壞的?物品記?錄并上?報工程?維修部?，確保?樣板間?的物品?完好無?損。上?半年樣?板間共?接到參?觀組數(shù)?70組?，參觀?人數(shù)共?計18?7人。?四、?各項費(fèi)?用的收?繳日常?工作?鑒于物?業(yè)管理?是一個?高投資?、高成?本、低?回報的?服務(wù)行?業(yè)。要?確保日?常工作?持續(xù)正?常進(jìn)行?，必?須做好?各項費(fèi)?用的收?繳日常?工作，?并保證?按時足?額收繳?。上半?年共收?取物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用__?__元?；五?、入戶?服務(wù)意?見調(diào)查?日常工?作我?部門日?常工作?人員在?完成日?常日常?工作的?同時，?積極走?進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類?客戶對?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?世紀(jì)新?筑小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?截止?到__?__月?___?_日我?部門對?小區(qū)入?住業(yè)主?進(jìn)行的?入戶調(diào)?查走訪?38戶?，并發(fā)?放物業(yè)?服務(wù)意?見表3?8份。?調(diào)查得?出小區(qū)?業(yè)主對?我部門?的接待?日常工?作的滿?意率達(dá)?90%?，接待?電話報?修的滿?意率達(dá)?75%?，回訪?日常工?作的滿?意率達(dá)?80%?。六?、經(jīng)驗?與收獲?半年?來，通?過努力?學(xué)習(xí)和?不斷積?累，思?想認(rèn)識?上還是?日常工?作能力?上都有?了較大?的進(jìn)步?，已具?備了客?服中心?日常工?作經(jīng)驗?，能夠?比較從?容地處?理日常?日常工?作中出?現(xiàn)的各?類問題?，在組?織管理?能力、?綜合分?析能力?、協(xié)調(diào)?辦事能?力和文?字言語?表達(dá)能?力等方?面，經(jīng)?過半年?的鍛煉?都有了?很大的?提高，?保證了?本崗位?各項日?常工作?的正常?運(yùn)行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項?日常工?作任務(wù)?，熱愛?本職日?常工作?，認(rèn)真?努力貫?徹到實?際日常?工作中?去。積?極提高?自身各?項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭取日?常工作?的主動?性，具?備較強(qiáng)?的專業(yè)?心、責(zé)?任心，?努力提?高日常?工作效?率和日?常工作?質(zhì)量。?七、?日常工?作計劃?1、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?提高，?創(chuàng)新日?常工作?方法，?提高日?常工作?效益。?2、?進(jìn)一步?加強(qiáng)客?服中心?的日常?管理日?常工作?，明確?任務(wù)，?做到嚴(yán)?謹(jǐn)有序?。3?、結(jié)合?實際情?況，多?從細(xì)節(jié)?考慮，?緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外?部關(guān)系?，多為?領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難?。物?業(yè)客服?個人年?終述職?工作總?結(jié)（二?）流?光如白?駒過隙?，不覺?間來到?___?_物業(yè)?客服部?已兩年?多了。?我們在?不斷改?進(jìn)完善?各項工?作的同?時，迎?來了全?新的力?量加入?我們的?團(tuán)隊，?打造堅?實果敢?的團(tuán)隊?精神是?我們不?懈的追?求。在?這之中?，客服?部的工?作得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和?大力支?持，各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實，?“客戶?至上，?誠信為?人，用?心做事?”的理?念在經(jīng)?理的倡?導(dǎo)下已?經(jīng)深入?人心，?融入每?一個客?服工作?人員平?常的工?作生活?之中。?新年將?至，回?顧這一?年來的?工作，?有得有?失。現(xiàn)?將一年?來的個?人工作?總結(jié)如?下。?一、深?化落實?職責(zé)制?度在?初步完?善的各?項規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提?出“一?年打基?礎(chǔ)，二?年上層?次，三?年創(chuàng)優(yōu)?秀”的?指示精?神，不?斷學(xué)習(xí)?和掌握?物業(yè)管?理相關(guān)?法規(guī)、?服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉?小區(qū)業(yè)?主及設(shè)?施、設(shè)?備的基?本情況?。致力?于全心?全意提?高團(tuán)隊?配合協(xié)?作意識?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下朝著?服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目?標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，?并取得?了廣大?業(yè)主的?廣泛支?持理解?和積極?地肯定?贊揚(yáng)。?二、?理論聯(lián)?系實際?，積極?參與學(xué)?習(xí)與培?訓(xùn)自?覺接受?品質(zhì)部?的培訓(xùn)?與考核?，掌握?客服部?基本作?業(yè)程序?，在學(xué)?習(xí)與工?作中培?養(yǎng)高度?的責(zé)任?感和敬?業(yè)精神?，力爭?工作認(rèn)?真細(xì)致?，對業(yè)?主家維?修事項?積極與?施工單?位聯(lián)系?，同時?及時反?饋回訪?業(yè)主。?三、?落實客?服崗位?職責(zé)?每月完?成一次?對空置?房的巡?檢與記?錄工作?，其中?包括，?裝修垃?圾堆放?、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、?業(yè)主占?用公共?區(qū)域、?業(yè)主私?自改動?設(shè)備設(shè)?施、空?調(diào)機(jī)位?雜物堆?放和懸?掛廣告?條幅等?情況。?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)?防水報?修維修?處理工?作，現(xiàn)?場漏水?情況查?看并作?整理記?錄，其?中維修?產(chǎn)生損?失并要?求恢復(fù)?及賠償?客戶已?上報部?門經(jīng)理?逐級上?報妥善?處理解?決。責(zé)?任區(qū)域?內(nèi)土建?水暖報?修聯(lián)系?處理工?作隨時?與施工?單位溝?通，其?余為業(yè)?主在裝?修過程?中自留?隱患造?成，已?做好業(yè)?主溝通?解釋處?理工作?。負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)?欄玻璃?問題處?理維修?結(jié)果跟?進(jìn)工作?，已多?次聯(lián)系?施工方?維修未?果。?四、推?陳出新?不斷提?升自身?素養(yǎng)，?提高服?務(wù)品質(zhì)?業(yè)主?的滿意?就是物?業(yè)服務(wù)?的終極?目標(biāo)，?在工作?中磨礪?塑造自?我性格?，提升?自身心?理素質(zhì)?。對于?社會工?作經(jīng)驗?不豐富?的我而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?和關(guān)懷?和包容?下，尤?其是丁?經(jīng)理的?悉心教?導(dǎo)下，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來?很多。?工作生?活中體?會到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因“小?”而常?被忽視?，常使?人感到?繁瑣，?無暇以?顧。所?以更要?時刻牢?記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)?細(xì)化，?從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生?回報與?效益”?。啟?程，才?會到達(dá)?理想和?目的地?，拼搏?，才會?獲得輝?煌的成?功，播?種，才?會有收?獲。追?求，才?會品味?堂堂正?正的人?生。振?奮自我?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，披?荊斬棘?在新的?一年里?創(chuàng)造更?輝煌的?成績。?物業(yè)?客服個?人年終?述職工?作總結(jié)?（三）?回顧?當(dāng)初在?商會應(yīng)?聘物業(yè)?管理公?司客服?崗位的?事就像?剛發(fā)生?一樣，?不過如?今的我?已從懵?懂的新?人轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?客服員?工，對?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時?上上網(wǎng)?罷了，?其實要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?。當(dāng)然?，這一?點我也?并不是?一開始?就認(rèn)識?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會到?。一?、一年?來的主?要工作?內(nèi)容?1、客?戶收鋪?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及商?戶資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?，小部?分屬于?商舵，?另外還?有一些?屬于私?人業(yè)主?。2?、熟悉?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對?此過程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?。3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?貴德公?司與商?舵及毛?織辦的?單發(fā)函?，整頓?通道亂?擺亂放?通知單?，溫馨?提示﹑?物品放?行條﹑?小型工?程單﹑?大型裝?修資料?、維修?單等等?怎么運(yùn)?用都要?熟悉。?二、?成長和?收獲?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?剛接觸?物業(yè)管?理經(jīng)驗?不豐富?的人而?言，工?作中難?免會遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，我?遇到困?難時勇?于面對?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來。我?覺得在?客戶面?前要保?持好的?精神面?貌和工?作狀態(tài)?，作為?一名客?服員要?把職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)放在?第一。?所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時，?無論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對客?戶時，?無論你?高興與?否，煩?惱與否?，都要?以工作?為重，?始終保?持微笑?，因為?你代表?的不單?是你個?人的形?象，更?是公司?的形象?。盡量?保持著?微笑服?務(wù)，在?與少數(shù)?難纏的?客戶溝?通時也?逐步變?得無所?畏懼，?在接待?禮儀、?電話禮?儀等禮?儀工作?也逐步?完善。?2、?工作生?活中體?會到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?毛織貿(mào)?易中心?這里我?深刻體?會到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得。不?論是批?閱公文?時的每?一行文?字，每?一個標(biāo)?點，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報。?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來成?功。?3、工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能，?當(dāng)我把?每一項?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時，?換來的?也是對?我的支?持與肯?定。記?得毛織?交易會?期間，?為了把?工作做?好，我?們客服?部﹑工?程部﹑?保安部?都在這?四五天?加班，?把自己?的分內(nèi)?事做好?。雖然?很累，?但都是?體現(xiàn)我?們客服?中心的?團(tuán)結(jié)精?神。這?體現(xiàn)大?家對工?作都充?滿了激?情，至?于接下?來我要?把整個?毛織貿(mào)?易中心?一二三?樓ab?cd區(qū)?域的電?腦地圖?做好來?，我都?會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去對待?，盡我?所能的?把所有?工作一?項一項?地做得?更好。?三、?___?_年需?要加強(qiáng)?的工作?1、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀。?2、加?強(qiáng)文檔?的制作?能力，?拓展各?項工作?技能，?如學(xué)習(xí)?電腦一?些新軟?件的操?作，遇?到客戶?的難題?怎么去?解答等?等。?3、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?4、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?高興來?到毛織?貿(mào)易中?心這個?大家庭?，物業(yè)?管理公?司的文?化理念?與工作?氛圍都?不自覺?地感染?著我、?推動著?我。?讓我可?以在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?成長，?也確定?了自己?努力的?方向。?此時此?刻，我?的目標(biāo)?就是在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步！?物業(yè)?客服個?人年終?述職工?作總結(jié)?（四）?一、?深化落?實__?__各?項規(guī)章?制度和?物業(yè)部?各項制?度在?___?_初步?完善的?各項規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上，_?___?的重點?是深化?落實，?為此，?物業(yè)部?客服根?據(jù)__?__的?發(fā)展和?物業(yè)管?理行業(yè)?不斷發(fā)?展的現(xiàn)?狀，積?極應(yīng)對?新的形?式和需?要，結(jié)?合__?__的?實際情?況，分?批分次?的對客?服人員?進(jìn)行培?訓(xùn)考核?，加深?其對物?業(yè)管理?的認(rèn)識?和理解?。同時?，隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺和完?善，物?業(yè)部客?服也及?時調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢?;二?、理論?聯(lián)系實?際，積?極開展?客服人?員的培?訓(xùn)工作?一個?好的客?服管理?及服務(wù)?，人員?的專業(yè)?性和工?作態(tài)度?起決定?性的作?用，針?對__?__年?客服工?作中人?員的理?論知識?不足的?問題，?___?_著重?對客服?人員進(jìn)?行了大?量的培?訓(xùn)：?1、培?訓(xùn)形式?多種多?樣，比?如：理?論講解?、實操?、討論?等，從?根本上?使客服?人員的?綜合素?質(zhì)上了?一個臺?階。?2、本?著走出?去，請?進(jìn)來的?思想，?我們組?織人員?對__?__聯(lián)?行等兄?弟企業(yè)?的參觀?學(xué)習(xí)，?使我們?的視野?更加的?開闊，?管理的?理念更?能跟上?行業(yè)發(fā)?展的步?伐。中?國教育?3、?積極應(yīng)?對新出?臺的法?律、法?規(guī)，_?___?市新出?臺的最?重要的?一部物?業(yè)管理?行業(yè)的?法規(guī)就?是《_?___?市供熱?管理條?例》，?針對這?一情況?，商管?___?_領(lǐng)導(dǎo)?及時安?排客服?人員參?加了供?熱__?__組?織的條?例培訓(xùn)?，通過?這次的?學(xué)習(xí)，?使我們?的工作?更加的?游刃有?余，同?時，物?業(yè)部客?服在第?一時間?組織人?員展開?學(xué)習(xí)、?討論，?并進(jìn)行?了嚴(yán)格?的閉卷?考核，?使客服?人員在?理解的?基礎(chǔ)更?加深了?記憶，?為__?__年?冬季的?供暖工?作做了?充分的?理論準(zhǔn)?備，確?保了冬?季供暖?工作的?順利開?展，截?止__?__年?底未出?現(xiàn)因供?暖工作?造成的?投訴。?三、?物業(yè)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和停車?費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)的?年審工?作如期?完成?一個規(guī)?范化的?物業(yè)管?理企業(yè)?，必須?做到收?費(fèi)工作?和服務(wù)?工作有?法可依?，嚴(yán)格?按照物?價管理?部門的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行收費(fèi)?，__?__年?___?_月份?，積極?準(zhǔn)備了?相關(guān)的?資料，?將__?__小?區(qū)物業(yè)?管理收?費(fèi)的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?了年審?，堅決?杜絕亂?收費(fèi)現(xiàn)?象，維?護(hù)業(yè)主?的合法?權(quán)益。?物業(yè)?客服個?人年終?述職工?作總結(jié)?（五）?來到?物業(yè)客?服崗位?以來，?不敢有?所怠慢?，早領(lǐng)?導(dǎo)的英?明領(lǐng)導(dǎo)?指揮下?我順利?的完成?了一年?的工作?任務(wù)，?現(xiàn)在我?將個人?的工作?做個總?結(jié)。?一、及?時接聽?客戶電?話成?為物業(yè)?客服，?我經(jīng)常?會接到?客戶的?電話，?有的是?詢問了?解，有?的是需?要幫助?，還有?的是投?訴，對?于這也?我都會?及時的?接聽，?從不會?因為電?話頻繁?而感到?厭煩，?都會一?視同仁?，處理?好工作?絕不會?讓工作?出問題?，每天?堅守自?己崗位?，保證?能夠每?天都能?及時的?給客戶?解決問?題，無?論是多?大的問?題我都?會及時?給與解?決，就?算自己?解決不?了我也?會請人?來幫助?，完成?工作的?任務(wù)保?證工作?順利進(jìn)?行，在?接聽的?時候都?會認(rèn)真?聆聽耐?心的解?釋做好?自己的?工作任?務(wù)把自?己的責(zé)?任做好?，不讓?其他客?戶有意?見，減?少矛盾?的發(fā)生?。二?、尊重?客戶?客戶是?我們服?務(wù)的對?象，對?于客戶?我都會?笑臉相?迎，讓?客戶感?到親切?，感到?我的真?誠，我?從不會?因為自?己的脾?氣而牽?連到其?他人，?尊重客?戶我從?一言一?行中做?好，不?敷衍，?也不蔑?視，做?一個合?格的客?服，對?于客戶?我打心?里尊重?，做一?個客服?最重要?的就是?能夠給?客戶解?決問題?，能夠?給公司?帶來價?值，微?笑是尊?重，不?管客戶?的身份?是什么?都一視?同仁，?保證客?戶能夠?心平氣?和的與?我溝通?，不讓?矛盾激?化，為?了能夠?讓客戶?感到我?的真誠?我會通?過語言?和肢體?動作表?達(dá)自己?的真是?想法。?三、?不斷學(xué)?習(xí)雖?然我只?是一個?客服，?但是我?需要掌?握的知?識也是?非常多?的，因?此我會?自主的?去學(xué)習(xí)?各個語?言，讓?我能夠?明白客?戶所說?的話明?白他們?的意思?，做好?自己敢?做的事?情，我?經(jīng)常向?我的同?時學(xué)習(xí)?，因為?他們的?經(jīng)驗都?比較豐?富，相?對我來?說也更?合適，?能夠能?快速的?提升我?的工作?能力保?證我在?工作的?時候能?夠做好?，因此?我一般?都會在?下班后?，或者?午休時?請教，?把問題?處理好?，做好?自己該?做的，?提升自?己的工?作能力?。四?、為業(yè)?主分憂?對于?小區(qū)內(nèi)?客戶業(yè)?主需要?裝修，?或者需?要入住?，我會?第一時?間做好?，入住?及時為?他們登?記好入?住手續(xù)?，并及?時備案?，讓業(yè)?主少等?。業(yè)主?需要對?房屋進(jìn)?行裝修?整改的?時候我?會根據(jù)?客戶的?意見給?他們聯(lián)?系裝修?公司，?讓業(yè)主?自己選?擇合作?的對像?，及時?完成裝?修，當(dāng)?然都會?遵循業(yè)?主的意?見，不?會以個?人的一?件左右?業(yè)主他?們的想?法，會?給他們?提供一?些建議?讓他們?們采納?。五?、按時?完成部?門安排?的工作?來到?工作崗?位牢記?自己是?公、公?司一員?不敢忘?懷，因?此對于?公司安?排的任?務(wù)都會?及時去?完成，?從不偷?懶，保?證工作?的'質(zhì)?量，給?公司滿?意的答?復(fù)，堅?守崗位?，聽從?命令，?服從安?排。?擔(dān)任物?業(yè)客服?我處理?好與客?戶的關(guān)?系，做?好自己?的工作?不干怠?慢，回?顧一年?工作，?總結(jié)工?作經(jīng)驗?下一年?再接再?厲，力?圖做的?更好。?物業(yè)?客服個?人年終?述職工?作總結(jié)?（六）?我是?___?_物業(yè)?公司的?客服主?管。我?的工作?主要包?括：_?___?會所接?待大廳?固定資?產(chǎn)的管?理，水?吧服務(wù)?的管理?，保安?、保潔?的管理?，會所?水、電?相關(guān)工?作的管?理，以?及小區(qū)?其它后?勤工作?等等。?物業(yè)工?作是整?個公司?正常運(yùn)?行的后?勤保障?系統(tǒng)，?工作內(nèi)?容雖然?龐雜，?但是在?同事們?的共同?努力下?，順利?的完成?了本年?度的各?項任務(wù)?。今年?已經(jīng)尾?聲，現(xiàn)?在我對?自己本?年度的?工作簡?單作以?總結(jié)。?一、?接待大?廳資產(chǎn)?管理?定期清?查轄區(qū)?的固定?資產(chǎn)，?對有問?題的硬?件設(shè)施?及時聯(lián)?系維修?維護(hù)。?為美化?大廳環(huán)?境，今?年特別?更換了?花藝擺?件，新?增了沙?發(fā)墊和?小地墊?。