營業(yè)員試用期工作總結

第21頁共21頁營業(yè)員?試用期?工作總?結_?___?年__?__月?___?_日，?我很幸?運的在?競聘營?銷代表?一職中?當選，?感謝公?司給我?提供機?遇，在?這將近?兩個月?的時間?里我時?刻懷著?感恩之?心，用?自己的?勤奮付?出回報?公司領?導對我?的信任?和培養(yǎng)?。一?、擺正?心態(tài)，?調整自?己，夯?實基礎?。擁有?良好的?心理素?質是一?個人取?得成功?與否的?關鍵，?所謂態(tài)?度決定?一切，?無論處?于什么?崗位，?擺正自?己的心?態(tài)是前?提，這?樣才能?在工作?中尋找?自己的?位置。?我有過?剛參加?工作時?的熱情?，有過?一展宏?圖的沖?勁，有?過“數(shù)?風流人?物還看?今朝”?的懷想?;我也?有過失?敗的受?挫感，?有過受?到批評?責備的?委屈，?有過憋?在肚子?里難以?下咽的?苦水。?這段時?間工作?的過程?也是我?自己心?態(tài)不斷?調整、?成熟的?過程。?要把工?作完成?是很容?易的，?但把工?作做得?出色、?有創(chuàng)造?性卻是?很不容?易的。?所以，?調整好?心態(tài)的?我漸漸?的明白?了，在?做任何?一件事?時都有?發(fā)展才?能、增?長知識?的機會?。如果?我能以?充分的?熱情去?做最平?凡的工?作，也?能成為?最精巧?的工人?;如果?以冷淡?的態(tài)度?去做最?高尚的?工作，?也不過?是個平?庸的工?匠。?心態(tài)的?調整使?我更加?明白，?不論做?任何事?，必須?竭盡全?力，這?種精神?的有無?可以決?定一個?人日后?事業(yè)上?的成功?或失敗?。如果?一個人?領悟了?通過全?力工作?來免除?工作中?的辛勞?的秘訣?，那么?他也就?掌握了?達到成?功的原?理。倘?若能處?處以主?動、努?力的精?神來工?作，那?么無論?在怎樣?的崗位?上都能?豐富他?人生的?經(jīng)歷。?三、?團結互?助，不?斷進步?。非常?感謝我?的領導?，在百?忙之中?還抽空?關心我?的工作?，感謝?我的導?師，能?在工作?中隨時?指出我?的不足?，特別?是我在?為人處?世上的?不足，?能一針?見血的?指出并?給予正?確的指?導。其?他兩位?同事也?很關心?我，很?用心的?教我。?我在這?個團體?中，我?感到很?快樂，?因為我?們營銷?二部很?團結，?上午班?沒有完?成的工?作，下?午班的?人會不?折不扣?的完成?，在工?作上大?家齊心?協(xié)力的?完成領?導交代?的任務?，生活?上大家?也很關?心彼此?的身體?健康，?有好吃?好玩的?大家也?會一起?分享。?對于我?這個新?人，她?們耐心?的帶我?，從我?剛開始?的一無?所知，?到現(xiàn)在?能一個?人當一?個班，?都和大?家對我?的幫助?離不開?。相信?在我們?共同努?力之下?，我們?二部會?不斷進?步。?工作中?存在的?不足：?二是?有時工?作敏感?性還不?是很強?。對領?導交辦?的事不?夠敏感?，有時?工作沒?有提前?考慮到?位，情?況沒有?及時反?饋。?三是領?導的參?謀助手?作用發(fā)?揮不夠?明顯。?營業(yè)?員試用?期工作?總結（?二）?營業(yè)員?是藥店?的核心?之一，?一個藥?店的好?與不好?，一大?半就是?看這個?藥店的?營業(yè)員?如何，?藥店大?多數(shù)是?做回頭?客的生?意，而?藥店營?業(yè)員又?要做到?小病做?醫(yī)生大?病做參?謀，要?給病人?以安全?感等等?，藥店?的營業(yè)?員可不?是鬧著?玩的要?治好病?的同時?又要賺?到錢，?這個才?是藝術?營業(yè)員?的崗位?看似很?普通，?但要把?這份工?作做好?，卻并?不簡單?還有就?是多記?藥品名?，藥品?擺放位?置，藥?店藥很?多很雜?。在?試用中?，我學?到了不?少的有?關于藥?品方面?的知識?，也從?中總結?出了一?些我認?為比較?重要的?東西，?什么重?要什么?先做，?保證工?作質量?及提高?工作效?率。說?起工作?，一般?我都會?提前1?0分鐘?左右到?店里，?理理情?愫，準?備這一?天的上?班。當?看到顧?客，我?都會微?笑的說?：先生?，（或?其他）?您好!?類似的?禮貌用?語，如?對不起?﹑每一?位顧客?都是抱?著某種?需求才?走進藥?店的，?所以藥?店營業(yè)?員要盡?快了解?顧客的?真正購?買動機?，才能?向他推?薦最合?適的藥?品。?觀察+?試探+?咨詢+?傾聽=?充分了?解顧客?需求，?每一位?顧客都?是抱著?某種需?求才走?進藥店?的，所?以藥店?營業(yè)員?要盡快?了解顧?客的真?正購買?動機，?才能向?他推薦?最合適?的藥品?。那么?，怎樣?才能了?解到顧?客的購?買需求?呢察顏?觀色通?過仔細?觀察顧?客的動?作和表?情來洞?察他們?的需求?，找到?顧客購?買意愿?產(chǎn)生的?線索。?1、?觀察動?作。顧?客是匆?匆忙忙?，快步?走進藥?店尋找?一件藥?品，還?是漫不?經(jīng)心地?閑逛;?是三番?五次拿?起一件?藥品打?量，還?是多次?折回觀?看。藥?店營業(yè)?員注意?觀察顧?客的這?些舉動?，就可?以從中?透視出?他們的?心理了?。2?、觀察?表情。?當接過?藥店營?業(yè)員遞?過去的?藥品時?，顧客?是否顯?示出興?趣，面?帶微笑?，還是?表現(xiàn)出?失望和?沮喪;?當藥店?營業(yè)員?向其介?紹藥品?時，他?是認真?傾聽，?還是心?不在焉?，如果?兩種情?形下都?是前者?的話，?說明顧?客對藥?品基本?滿意，?如都是?后者的?話，說?明藥品?根本不?對顧客?的胃口?。店?員進行?觀察時?，切忌?以貌取?人。衣?著簡樸?的人可?能會花?大價錢?購買名?貴藥品?;衣著?考究的?人可能?去買最?便宜的?感冒藥?。因此?，藥店?營業(yè)員?不能憑?主觀感?覺去對?待顧客?，要尊?重顧客?的愿望?。試探?推薦通?過直接?性提問?去發(fā)現(xiàn)?顧客的?需求與?要求時?，往往?發(fā)現(xiàn)顧?客會產(chǎn)?生抗拒?而不是?坦誠相?告。所?以，提?問一定?要以有?技巧、?巧妙、?不傷害?顧客感?情為原?則。藥?店營業(yè)?員可以?提出幾?個經(jīng)過?精心選?擇的問?題有禮?貌地詢?問顧客?，再加?上有技?巧的介?紹藥品?和對顧?客進行?贊美，?以引導?顧客充?分表達?他們自?身的真?實想法?。在詢?問時要?遵循三?個原則?：2?、詢問?與藥品?提示要?交替進?行。因?為藥品?提示和?詢問如?同自行?車上的?兩個輪?子，共?同推動?著銷售?工作，?藥店營?業(yè)員可?以運用?這種方?式一點?一點地?往下探?尋，就?肯定能?掌握顧?客的真?正需求?。3?、詢問?要循序?漸進。?藥店營?業(yè)員可?以從比?較簡單?的問題?著手，?如請問?，您買?這種藥?是給誰?用的或?您想買?瓶裝的?還是盒?裝的，?然后通?過顧客?的表情?和回答?來觀察?判斷是?否需要?再有選?擇地提?一些深?入的問?題，就?象上面?的舉例?一樣，?逐漸地?從一般?性討論?縮小到?購買核?心，問?到較敏?感的問?題時藥?店營業(yè)?員可以?稍微移?開視線?并輕松?自如地?觀察顧?客的表?現(xiàn)與反?應。?營業(yè)員?試用期?工作總?結（三?）工?作千頭?萬緒，?難免會?有一些?地方顧?此失彼??；?顧在營?業(yè)廳的?工作，?有成功?，有失?敗，又?歡樂，?也有苦?惱。過?去的一?周中，?在領導?及班組?的關懷?與指導?下，在?各位同?事的鼎?力支持?幫助下?，我的?工作能?力有了?更大的?提高，?現(xiàn)將一?周來的?工作小?結如下?：營?業(yè)廳是?公司的?窗口。?在公司?營業(yè)廳?前臺工?作，接?觸客戶?多，需?要協(xié)調?的事情?多，除?了正常?的收費?、辦理?業(yè)務等?工作外?，在接?待用戶?、開展?業(yè)務、?協(xié)調關?系、化?解矛盾?、咨詢?、受理?投訴等?也發(fā)揮?著重要?作用。?這一?周來，?各方面?都有了?很大的?進步。?在辦理?業(yè)務和?解答客?戶問題?方面積?累了很?多經(jīng)驗?，能夠?及時準?確的為?客戶提?供滿意?的服務?。工作?中嚴格?要求自?己，保?持很強?的責任?心，謹?慎的工?作態(tài)度?和良好?的心態(tài)?。不斷?加強業(yè)?務學習?，努力?提高業(yè)?務水平?和協(xié)調?能力。?工作中?，熱情?服務，?做到以?誠相待?、以心?換心;?靠一點?一滴的?細致工?作贏得?客戶的?信任。?在這?么多天?的工作?中必然?存在這?一定的?問題，?主要有?一下幾?點：?一、業(yè)?務學習?和系統(tǒng)?操作上?都比較?慢與?其他營?業(yè)員相?比，我?的學習?速度確?實偏慢?。這其?中雖然?有客觀?上的困?難，但?更多的?還是自?己主觀?上的原?因。在?今后的?工作中?要學習?的東西?還有很?多，應?對自己?高標準?，嚴要?求，盡?快盡好?的掌握?新的知?識和技?能。?二、對?于方言?應進一?步加強?掌握?雖然在?度過了?好多年?，但由?于自己?學習話?的意識?不夠，?加之朋?友，親?戚多為?講普通?話者，?結果四?年下來?話雖然?聽懂已?不成問?題，可?在與年?長的顧?客交流?時由于?自己不?懂講話?，對方?普通話?聽力又?較差，?給交流?帶來一?些困難?。在今?后的工?作中話?也是一?項比較?重要的?技能，?應引起?自己重?視。?三、有?些服務?規(guī)范做?的還不?到位?比如唱?收唱付?，微笑?待客等?，雖然?看似只?是一些?細節(jié)問?題，但?實際上?關系著?營業(yè)廳?的服務?質量和?企業(yè)形?象。有?時這些?服務規(guī)?范我并?沒有完?全做到?，在領?導和同?事的幫?助下。?我也認?識到了?這些規(guī)?范的重?要性，?并進行?了改進?。四?、工作?的條理?性還應?加強?在有時?顧客比?較多的?情況下?，我容?易出現(xiàn)?手忙腳?亂的現(xiàn)?象，影?響了我?的服務?質量。?在今后?的工作?中，應?當學會?對工作?進行合?理的安?排。?營業(yè)員?試用期?工作總?結（四?）自?試用期?工作以?來，本?人在思?想上積?極上進?，工作?上勤勤?懇懇、?任勞任?怨，作?風上艱?苦樸素?、務真?求實，?能及時?地又盡?心盡力?地完成?各級領?導和有?關部門?安排的?各項任?務。主?要情況?匯報如?下：?一、在?思想上?二、?在工作?上圍?繞郵政?局的中?心工作?，對照?相關標?準，嚴?以律己?，較好?的'完?成各項?工作任?務。按?時上、?下班，?從不遲?到早退?一分鐘?，克服?有孕在?身的種?種困難?，不因?私請假?一天，?工作從?不推萎?;對待?顧客一?視同仁?，態(tài)度?熱情;?以郵政?所為家?，積極?為單位?創(chuàng)收盡?責盡力?，與同?事同心?協(xié)力，?為郵政?儲蓄再?創(chuàng)新高?努力奮?斗。并?及時充?電學習?，為更?好地開?展工作?而努力?，__?__月?參加總?局組織?的業(yè)務?考試，?成績良?好。?三、在?作風上?能遵?章守紀?、團結?同事、?務真求?實、樂?觀上進?，始終?保持嚴?謹認真?的工作?態(tài)度和?一絲不?茍的工?作作風?，勤勤?懇懇，?任勞任?怨。在?生活中?發(fā)揚艱?苦樸素?、勤儉?耐勞、?樂于助?人的優(yōu)?良傳統(tǒng)?，始終?做到老?老實實?做人，?勤勤懇?懇做事?，勤勞?簡樸的?生活，?為實現(xiàn)?郵政文?明服務?窗口盡?一份微?薄之力?。四?、今后?努力的?方向?營業(yè)員?試用期?工作總?結（五?）不?知不覺?試用期?即將結?束了，?我很幸?運的獲?得了在?上海江?楊農(nóng)產(chǎn)?品批發(fā)?市場試?用的機?會，在?這一個?多月的?時間我?收獲了?很多，?不管是?對內還?是對外?。一?個多月?來，我?學到許?多關于?管理市?場的知?識，同?時在其?他各領?域的知?識面也?得以擴?展，包?括為人?處事，?專業(yè)學?識，為?自己積?累了一?定的社?會經(jīng)驗?，真的?受益匪?淺。?我是被?安排在?市場的?綜合組?外勤現(xiàn)?場管理?，主管?攤主貨?物不越?黃線經(jīng)?營、市?場環(huán)境?衛(wèi)生、?三輪車?停放等?。進入?班組的?第一印?象就是?工作很?繁忙。?“三人?行，必?有我?guī)?”，班?里的每?一個人?都是我?的老師?，他們?無論在?生活上?，工作?上都有?著豐富?的經(jīng)驗?，獨到?的見解?，這些?都是我?要學習?的東西?。特別?是與我?夜間一?起工作?的洪師?傅，他?在工作?上的認?真負責?的態(tài)度?，讓我?留下了?深刻的?印象。?工作?有原則?。原則?的東西?絕對不?能改，?做事要?有一定?的條理?，這樣?才能在?管理上?有成效?，讓客?戶滿意?的同時?也讓我?們的工?作順利?推進。?勤學?好問，?進入江?楊市場?工作是?我一個?很好的?接觸社?會，是?一個來?充實自?我的學?習機會?。在平?時工作?中，我?們一定?會遇到?這樣那?樣的問?題，所?以這就?要求我?們要養(yǎng)?成勤學?好問的?好習慣?，這樣?不僅能?懂的更?多，而?且會終?身受益?。這?一個多?月工作?，是一?段對我?來說非?常有意?義的經(jīng)?歷，它?使我在?實踐中?了解社?會，讓?我學到?了很多?在課堂?上根本?就學不?到的知?識，更?為我打?開了視?野，增?長見識?，為我?們以后?走上更?重要的?工作崗?位、走?向社會?打下堅?實的基?礎。很?慶幸能?得到這?次到市?場現(xiàn)場?管理的?機會，?它是我?步入社?會的第?一課，?教會我?怎么待?人接物?，如何?處理各?種事情?。雖然?在短短?的一個?月里看?到的只?能是工?作的一?部分，?學習的?只能是?一些初?步的方?法，但?這些對?于我是?非常重?要的。?這次經(jīng)?歷告訴?我，在?社會這?個大學?堂里我?還是一?個小學?生，還?有很長?的路要?走，我?必須要?抱著謙?虛謹慎?的態(tài)度?，無論?大小認?真踏實?的完成?每一件?事，走?好每一?步。?營業(yè)員?試用期?工作總?結（六?）三?個月的?時間，?感慨良?多，身?為儲備?干部，?在大廈?食品商?場實習?，現(xiàn)將?試用期?以來的?工作總?結如下?：第?一，是?心態(tài)好?。很多?人認為?營業(yè)員?崗位上?做一年?，是對?自己人?生的不?負責任?，我卻?不這么?想，我?反而覺?得這是?一種人?生鍛煉?，一段?豐富的?人生歷?程，也?是一種?心態(tài)成?熟的量?化和基?礎的夯?實。首?先是很?快的調?整好自?己并進?入營業(yè)?員這個?角色，?在踏實?中不斷?的追求?上進。?組里部?里和樓?層里的?各種事?務，是?瑣碎而?復雜的?，我希?望自己?擁有這?些能力?并能很?好的發(fā)?揮出來?，因為?我覺得?能力就?是能自?信又快?速的辦?好各種?事情，?于是我?嚴格要?求自己?，不斷?的告誡?自己遇?事沉著?冷靜，?按部就?班，如?果我能?順利的?完成上?級交給?我的每?一項工?作，并?能達到?自己給?自己的?期望值?，我就?算完成?了自己?的超越?。其次?是堅持?，如今?，我熱?愛我自?己的工?作，熱?愛這個?企業(yè)，?我的每?一刻，?都是忙?碌而開?心的。?第二?，工作?技能有?了提高?。我算?是勤快?而肯干?的，部?組上貨?，我搶?著幫忙?，組長?傳票據(jù)?，我搶?著上樓?，包括?部里考?勤，我?都認真?的劃。?如今，?我對一?樓算是?比較熟?悉，大?部分同?事，我?都能叫?得上名?字或者?是混個?臉熟;?對于銷?售工作?，雖然?談不上?得心應?手，但?是已經(jīng)?習慣多?了，譬?如調去?支援月?餅時，?就能很?快的找?到熟悉?商品知?識的切?口，并?算是成?熟的完?成交易?;對于?稍微有?一些接?觸的業(yè)?務和管?理工作?，我也?在努力?的學習?和體驗?。營?業(yè)員試?用期工?作總結?（七）?時間?如流水?，不知?不覺中?，我進?公司已?快兩個?月了，?蘇寧作?為全國?電器銷?售巨頭?，在近?兩個月?里，我?無論在?工作和?生活中?都有許?多收獲?，在豐?富了我?工作經(jīng)?驗的同?時，也?讓我的?生活更?加精彩?。培?訓完畢?后，我?就被分?配到武?漢蘇寧?___?_店上?班，剛?上班那?幾天，?我甚至?不明確?自身的?工作定?位。一?直以為?來蘇寧?的工作?就是賣?電器，?并把自?己當成?導購員??？墒?進來了?才發(fā)現(xiàn)?，原來?每個品?牌都有?它們廠?家自己?的導購?，而我?卻相當?于一個?閑人，?整天在?賣場無?所事事?。幸虧?我的領?導及時?發(fā)現(xiàn)了?我的問?題并經(jīng)?常跟我?談心，?隨著對?業(yè)務的?不斷熟?練，在?店長督?導和各?位同事?的關心?和幫助?下我終?于對自?己的工?作開始?有了比?較系統(tǒng)?的全面?的認識?。鑒于?我這兩?個月以?來的學?習，對?公司的?企業(yè)文?化、歸?章制度?以及銷?售的整?個銷售?流程有?了更深?入的了?解，同?時努力?完全領?導安排?的工作?，團結?同事，?把賣場?的銷售?工作做?到最好?。在工?作上嚴?格按照?我司考?勤制度?上下班?，上班?期間認?真學習?產(chǎn)品知?識，完?善銷售?每一個?環(huán)節(jié)，?用心傾?聽每一?位顧客?的心聲?，將蘇?寧優(yōu)質?的服務?帶給每?一位顧?客。?營業(yè)員?不等同?于促銷?員。促?銷員只?是負責?將自己?品類的?商品推?薦給客?戶，他?們代表?的是廠?家;而?營業(yè)員?在向顧?客提供?商品的?同時更?多的是?要把企?業(yè)的良?好形象?帶給顧?客，營?業(yè)員主?要代表?的是商?場。銷?員的工?資主要?由廠家?發(fā)放，?他們的?更多活?動要向?廠家匯?報，而?營業(yè)員?是屬于?蘇寧的?正式員?工，在?維護賣?場秩序?的同時?，我們?更多的?要做好?促銷員?和商場?高層領?導之間?的橋梁?，及時?發(fā)現(xiàn)工?作中的?問題并?在領導?的協(xié)助?下想辦?法及時?解決。?促銷員?工作中?更多關?心的是?自己賣?了多少?商品，?工作總?結能拿?到多少?提成;?而營業(yè)?員更多?要關心?的是顧?客在商?場的購?物是否?滿意，?打造并?維護好?蘇寧這?一品牌?。在思?想上不?斷熟悉?和掌握?蘇寧良?好的銷?售政策?和企業(yè)?文化，?并結合?實際加?以貫徹?執(zhí)行，?較好的?協(xié)調各?方面的?關系，?充分調?動每一?位工作?伙伴的?積極性?，共同?完成復?雜的工?作任務??？偨Y?銷售經(jīng)?驗、提?出建議?、提高?自己解?決問題?的能力?。經(jīng)?過這些?日子的?實踐我?發(fā)現(xiàn)自?營員工?工作中?的首要?任務其?實不是?銷售，?而是協(xié)?助督導?在自己?的區(qū)域?打造一?個強大?的團隊?。這樣?的團隊?應該是?團結合?作的團?隊，只?有合作?才能創(chuàng)?造出1?+1>?2這樣?的奇跡?;這樣?的團隊?也應該?是遵紀?守法的?團隊，?沒有規(guī)?矩不成?方圓，?也許有?些人會?認為規(guī)?矩是鐐?銬，帶?著鐐銬?的舞者?不能秀?出自己?最美的?姿態(tài)，?但是團?隊工作?并不是?孤芳自?賞的表?演，沒?有鐐銬?就沒有?凝聚力?;這樣?的團隊?更應該?是包容?的團隊?，對內?不論工?作能力?大小、?身家背?景好壞?，都能?在團隊?中成長?為最強?的精英?，對外?不論顧?客層次?的高低?，要求?的難易?，我們?都應該?要讓他?們得到?最滿意?的服務?。這是?我今后?努力的?方向，?也是我?們要取?得驕人?戰(zhàn)績的?不二條?件。?作為全?國零售?行業(yè)的?先鋒，?我能成?為其中?一員感?到非常?榮幸。?總之為?了使蘇?寧蒸蒸?日上。?我們勢?必高喊?：加油?!第一?!陪養(yǎng)?并發(fā)揚?：″執(zhí)?著拼博?，永不?言敗″?的企業(yè)?精神。?以顧客?滿意為?目標;?用主人?翁的意?識真正?做到“?至真至?誠，陽?光服務?”!?清晨醒?來，第?一件事?，“今?天要做?快樂的?蘇寧人?!”還?沒打開?門，陽?光就已?經(jīng)從縫?隙里灑?了進來?……?營業(yè)員?試用期?工作總?結（八?）光?陰荏苒?，不知?不覺半?年的營?業(yè)廳店?長試用?期已經(jīng)?結束了?，感覺?第一天?接手店?長的情?景還清?晰如昨?，甚至?連當初?競聘的?場景都?歷歷在?目。_?___?月在各?級領導?以及同?事的支?持下，?我成功?當選了?干窯營?業(yè)廳店?長，半?年的試?崗期工?作也就?由此開?始了。?干窯營?業(yè)廳屬?于區(qū)域?廳，相?比其他?的鄉(xiāng)鎮(zhèn)?廳，可?能還要?多一塊?關于集?團方面?的操作?及常規(guī)?事務的?處理，?這對于?我來說?將面臨?一個更?大的挑?戰(zhàn)!?在去干?窯之前?，我也?對干窯?營業(yè)廳?進行了?初步的?了解，?應該來?說在前?任店長?的帶領?下，干?窯營業(yè)?廳在很?多方面?都取得?了不俗?的成績?，因此?我也要?更加加?倍努力?去做好?我的本?職工作?。從營?業(yè)員到?店長，?雖然工?作環(huán)境?并沒有?改變，?但是工?作職能?卻截然?不同，?因此作?為店長?，我要?比普通?的營業(yè)?員更加?理解公?司的每?項業(yè)務?，每次?活動的?意義;?更加清?楚營業(yè)?廳的運?營狀況?;更加?努力地?尋求提?高營業(yè)?廳工作?質量的?方法，?努力地?發(fā)現(xiàn)解?決問題?。營業(yè)?員到店?長很大?的一個?轉變在?于從執(zhí)?行到管?理，所?以在營?業(yè)廳的?管理方?面我對?自己提?出了以?下幾點?要求：?一、?對于營?業(yè)員的?管理。?首先要?樹立自?己的威?信。?這種威?信依靠?公司的?制度，?但不完?全是由?公司制?度決定?的，它?同樣依?靠于店?長工作?的方式?;其次?必須要?有親和?力，有?親和力?的店長?可以提?高營業(yè)?員的工?作積極?性。如?果說威?信是剛?，親和?力就可?說是柔?，剛柔?相濟事?半功倍?，只剛?不柔空?耗氣力?，只柔?不剛一?事無成?。二?、重視?對營業(yè)?員的培?養(yǎng)。?將自己?的工作?經(jīng)驗教?給有上?升潛力?的營業(yè)?員，適?當?shù)貙?一些管?理工作?交給這?樣的營?業(yè)員去?做。這?樣既可?以減輕?店長的?工作壓?力，讓?她們有?更充足?的時間?去思考?，也可?以鍛煉?營業(yè)員?，當公?司需要?開設新?的營業(yè)?廳的時?候，就?會有合?適的人?選使新?營業(yè)廳?完成運?轉。?三、如?果把一?個營業(yè)?廳比作?一臺電?腦的話?，那么?營業(yè)員?則是軟?件。?大家都?知道軟?件要正?常運行?或者超?頻運行?，必須?要有強?大的硬?件來給?予支持?。那就?需要由?我來關?注到營?業(yè)廳的?任何一?項細節(jié)?的事情?上去，?來支持?軟件的?強力運?行。?這半年?來，干?窯營業(yè)?廳在我?的帶領?下，在?服務方?面獲得?了上半?年營業(yè)?廳服務?監(jiān)測第?一的好?成績，?業(yè)務方?面干窯?片區(qū)相?對老齡?化較嚴?重，故?在年初?的老年?機市場?也取得?了不錯?的成績?，另外?親情網(wǎng)?的有效?用戶發(fā)?展在各?營業(yè)廳?也均處?于前列?，在近?期分公?司組織?的營業(yè)?條線的?全能大?比武中?帶領干?窯區(qū)域?榮獲了?第一的?好成績?，這些?所有的?好成績?都與各?同事和?領導的?努力及?配合密?不可分?;當然?在店長?試用期?期間也?存在了?很多這?樣和那?樣的問?題，這?也充分?暴露了?我自身?存在的?一些不?足，我?慶幸有?這樣一?幫同事?和領導?在我面?臨困難?的時候?，總是?或朋友?或老師?般的來?幫助我?鼓勵我?引導我?。作?為服務?人員，?我始終?堅持把?簡單的?事做好?就是不?簡單。?工作中?認真對?待每一?件事，?每當遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做;當?同事遇?到困難?需要替?班時，?能毫無?怨言地?放棄休?息時間?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入到?替班工?作中去?;每當?公司要?開展新?的業(yè)務?時，自?己總是?對新業(yè)?務做到?全面、?詳細的?了解、?掌握，?只有這?樣才能?更好的?回答顧?客的詢?問，才?能使公?司的新?業(yè)務全?面、深?入的開?展起來??？?之，這?半年來?，干了?一些工?作，也?取得了?一些成?績，但?成績只?能代表?過去，?工作中?也存在?著一些?不足。?營業(yè)?員試用?期工作?總結（?九）?光陰荏?苒，不?知不覺?半年的?營業(yè)廳?店長試?用期已?經(jīng)結束?了，感?覺第一?天接手?店長的?情景還?清晰如?昨，甚?至連當?初競聘?的場景?都歷歷?在目。?___?_月在?各級領?導以及?同事的?支持下?，我成?功當選?了營業(yè)?廳店長?，半年?的試崗?期工作?也就由?此開始?了。營?業(yè)廳屬?于區(qū)域?廳，相?比其他?的鄉(xiāng)鎮(zhèn)?廳，可?能還要?多一塊?關于集?團方面?的操作?及常規(guī)?事務的?處理，?這對于?我來說?將面臨?一個更?大的挑?戰(zhàn)!?一、對?于營業(yè)?員的管?理首?先要樹?立自己?的威信?，這種?威信依?靠公司?的制度?，但不?完全是?由公司?制度決?定的，?它同樣?依靠于?店長工?作的方?式;其?次必須?要有親?和力，?有親和?力的店?長可以?提高營?業(yè)員的?工作積?極性。?如果說?威信是?剛，親?和力就?可說是?柔，剛?柔相濟?事半功?倍，只?剛不柔?空耗氣?力，只?柔不剛?一事無?成。?二、重?視對營?業(yè)員的?培養(yǎng)?三、認?識到營?業(yè)員的?重要性?如果?把一個?營業(yè)廳?比作一?臺電腦?的話，?那么營?業(yè)員則?是軟件?，大家?都知道?軟件要?正常運?行或者?超頻運?行，必?須要有?強大的?硬件來?給予支?持。那?就需要?由我來?關注到?營業(yè)廳?的任何?一項細?節(jié)的事?情上去?，來支?持軟件?的強力?運行。?這半?年來，?營業(yè)廳?在我的?帶領下?，在服?務方面?獲得了?上半年?營業(yè)廳?服務監(jiān)?測第一?的好成?績，業(yè)?務方面?片區(qū)相?對老齡?化較嚴?重，故?在年初?的老年?機市場?也取得?了不錯?的成績?，另外?網(wǎng)的有?效用戶?發(fā)展在?各營業(yè)?廳也均?處于前?列，在?近期分?公司組?織的營?業(yè)條線?的全能?大比武?中帶領?區(qū)域榮?獲了第?一的好?成績，?這些所?有的好?成績都?與各同?事和領?導的努?力及配?合密不?可分;?當然在?店長試?用期期?間也存?在了很?多這樣?和那樣?的問題?，這也?充分暴?露了我?自身存?在的一?些不足?，我慶?幸有這?樣一幫?同事和?領導在?我面臨?困難的?時候，?總是或?朋友或?老師般?的來幫?助我鼓?勵我引?導我。?作為?服務人?員，我?始終堅?持把簡?單的事?做好就?是不簡?單。工?作中認?真對待?每一件?事，每?當遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?;當同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入到替?班工作?中去;?每當公?司要開?展新的?業(yè)務時?，自己?總是對?新業(yè)務?做到全?面、詳?細的了?解、掌?握，只?有這樣?才能更?好的回?答顧客?的詢問?，才能?使公司?的新業(yè)?務全面?、深入?的開展?起來。?總之?，這半?年來，?干了一?些工作?，也取?得了一?些成績?，但成?績只能?代表過?去，工?作中也?存在著?一些不?足。在?今后的?工作中?，我一?定要發(fā)?揚本人?優(yōu)點，?改正不?足，揚?長避短?，爭取?更大的?成績。?在自己?的工作?崗位上?不斷的?進步，?取得更?大的成?績，每?一年我?都有進?步，相?信不斷?的成長?就會得?到更大?的回報?，我會?為公司?的發(fā)展?做出我?最大的?貢獻，?相信自?己一定?能夠在?做的更?好!?營業(yè)員?試用期?工作總?結（十?）我?很幸運?的在競?聘營銷?代表一?職中當?選，感?謝公司?給我提?供機遇?，在這?將近兩?個月的?時間里?我時刻?懷著感?恩之心?，用自?己的勤?奮付出?回報公?司領導?對我的?信任和?培養(yǎng)。?因為?我身份?的特殊?，起點?是一名?營業(yè)員?，從一?名被管?理者變?成一名?管理者?，無論?是對于?我自己?還是對?于周邊?的同事?而言，?都是一?個不小?的改變?，要接?納這種?變化時?需要時?間的。?因此，?在剛開?始的工?作中，?經(jīng)常會?遇到阻?礙，這?都是考?驗我意?識和能?力的試?金石。?因為我?知道只?有知難?而進，?永不退?縮，才?能戰(zhàn)勝?工作中?的困難?，順利?開展工?作。同?時，我?留心做?個有心?人，知?己知彼?，用心?了解每?個員工?的習性?脾氣，?這樣工?作起來?才能有?的放矢?、游刃?有余。?2個月?以來，?我的心?得總結?如下：?一、?擺正心?態(tài)，調?整自己?，夯實?基礎。?擁有?良好的?心理素?質是一?個人取?得成功?與否的?關鍵，?所謂態(tài)?度決定?一切，?無論處?于什么?崗位，?擺正自?己的心?態(tài)是前?提，這?樣才能?在工作?中尋找?自己的?位置。?我有過?剛參加?工作時?的熱情?，有過?一展宏?圖的沖?勁，有?過數(shù)風?流人物?還看今?朝的懷?想;我?也有過?失敗的?受挫感?，有過?受到批?評責備?的委屈?，有過?憋在肚?子里難?以下咽?的苦水?。這段?時間工?作的過?程也是?我自己?心態(tài)不?斷調整?、成熟?的過程?。要把?工作完?成是很?容易的?，但把?工作做?得出色?、有創(chuàng)?造性卻?是很不?容易的?。所以?，調整?好心態(tài)?的我漸?漸的明?白了，?在做任?何一件?事時都?有發(fā)展?才能、?增長知?識的機?會。如?果我能?以充分?的熱情?去做最?平凡的?工作，?也能成?為最精?巧的工?人;如?果以冷?淡的態(tài)?度去做?最高尚?的工作?，也不?過是個?平庸的?工匠。?心態(tài)的?調整使?我更加?明白，?不論做?任何事?，必須?竭盡全?力，這?種精神?的有無?可以決?定一個?人日后?事業(yè)上?的成功?或失敗?。如果?一個人?領悟了?通過全?力工作?來免除?工作中?的辛勞?的秘訣?，那么?他也就?掌握了?達到成?功的原?理。倘?若能處?處以主?動、努?力的精?神來工?作，那?么無論?在怎樣?的崗位?上都能?豐富他?人生的?經(jīng)歷。?二、?堅持公?平公正?，人性?化管理?。三?、團結?互助，?不斷進?步。?非常感?謝我的?領導，?在百忙?之中還?抽空關?心我的?工作，?感謝我?的導師?，能在?工作中?隨時指?出我的?不足，?特別是?我在為?人處世?上的不?足，能?一針見?血的指?出并給?予正確?的指導?。其他?兩位同?事也很?關心我?，很用?心的教?我。我?在這個?團體中?，我感?到很快?樂，因?為我們?營銷二?部很團?結，上?午班沒?有完成?的工作?，下午?班的人?會不折?不扣的?完成，?在工作?上大家?齊心協(xié)?力的完?成領導?交代的?任務，?生活上?大家也?很關心?彼此的?身體健?康，有?好吃好?玩的大?家也會?一起分?享。對?于我這?個新人?，她們?耐心的?帶我，?從我剛?開始的?一無所?知，到?現(xiàn)在能?一個人?當一個?班，都?和大家?對我的?幫助離?不開。?相信在?我們共?同努力?之下，?我們二?部會不?斷進步?。工?作中存?在的不?足：?一是有?時工作?的質量?和標準?與領導?的要求?還有一?定差距?。一方?面，由?于個人?經(jīng)驗不?足，處?理事情?沒有分?輕重緩?急;另?一方面?，就是?工作繁?瑣、時?間安排?不合理?，工作?效率不?高。?二是有?時工作?敏感性?還不是?很強。?對領導?交辦的?事不夠?敏感，?有時工?作沒有?提前考?慮到位?，情況?沒有及?時反饋?。三?是領導?的參謀?助手作?用發(fā)揮?不夠明?顯。對?全局工?作情況?掌握不?細，還?不能主?動、提?前的謀?思路、?想辦法?，許多?工作還?只是充?當算盤?珠。?營業(yè)員?試用期?工作總?結（十?一）?試用期?工作以?來，本?人能認?真學習?精神，?積極實?踐，在?思想上?積極要?求上進?，工作?上勤勤?懇懇、?任勞任?怨，作?風上艱?苦樸素?、務真?求實，?能及時?地又盡?心盡力?地完成?各級領?導和有?關部門?安排的?各項任?務。主?要情況?匯報如?下：?一、在?思想上?二、?在工作?上圍?繞郵政?局的中?心工作?，對照?相關標?準，嚴?以律己?，較好?的完成?各項工?作任務?。按時?上、下?班，從?不遲到?早退一?分鐘，?克服有?孕在身?的種.?種困難?，不因?私請假?一天，?工作從?不推萎?;對待?顧客一?視同仁?，態(tài)度?熱情;?以郵政?所為家?，積極?為單位?創(chuàng)收盡?責盡力?，與同?事同心?協(xié)力，?為郵政?儲蓄再?創(chuàng)新高?努力奮?斗。并?及時充?電學習?，為更?好地開?展工作?而努力?，__?__月?參加總?局組織?的業(yè)務?考試，?成績良?好。?三、在?作風上?能遵?章守紀?、團結?同事、?務真求?實、樂?觀上進?，始終?保持嚴?謹認真?的工作?態(tài)度和?一絲不?茍的工?作作風?，勤勤?懇懇，?任勞任?怨。在?生活中?發(fā)揚艱?苦樸素?、勤儉?耐勞、?樂于助?人的優(yōu)?良傳統(tǒng)?，始終?做到老?老實實?做人，?勤勤懇?懇做事?，勤勞?簡樸的?生活，?為實現(xiàn)?郵政文?明服務?窗口盡?一份微?薄之力?。四?、今后?努力的?方向?營業(yè)員?試用期?工作總?結（十?二）?工作千?頭萬緒?，難免?會有一?些地方?顧此失?彼。?回顧在?營業(yè)廳?的工作?，有成?功，有?失敗，?又歡樂?，也有?苦惱。?過去的?一周中?，在領?導及班?組的關?懷與指?導下，?在各位?同事的?鼎力支?持幫助?下，我?的工作?能力有?了更大?的提高?，現(xiàn)將?一周來?的工作?小結如?下：?營業(yè)廳?是公司?的窗口?。在公?司營業(yè)?廳前臺?工作，?接觸客?戶多，?需要協(xié)?調的事?情多，?除了正?常的收?費、辦?理業(yè)務?等工作?外，在?接待用?戶、開?展業(yè)務?、協(xié)調?關系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?。這?一周來?，各方?面都有?了很大?的進步?.在辦?理業(yè)務?和解答?客戶問?題方面?積累了?很多經(jīng)?驗，能?夠及時?準確的?為客戶?提供滿?意的服?務。工?作中嚴?格要求?自己，?保持很?強的責?任心，?謹慎的?工作態(tài)?度和良?好的心?態(tài)。不?斷加強?業(yè)務學?習，努?力提高?業(yè)務水?平和協(xié)?調能力?。工作?中，熱?情服務?，做到?以誠相?待、以?心換心?;靠一?點一滴?的細致?工作贏?得客戶?的信任?。在?這么多?天的工?作中必?然存在?這一定?的問題?，主要?有一下?幾點：?一、?業(yè)務學?習和系?統(tǒng)操作?上都比?較慢?與其他?營業(yè)員?相比，?我的學?習速度?確實偏?慢。這?其中雖?然有客?觀上的?困難，?但更多?的還是?自己主?觀上的?原因。?在今后?的工作?中要學?習的東?西還有?很多，?應對自?己高標?準，嚴?要求，?盡快盡?好的掌?握新的?知識和?技能。?二、?對于方?言應進?一步加?強掌握?雖然?在度過?了好多?年，但?由于自?己學習?話的意?識不夠?，加之?朋友，?親戚多?為講普?通話者?，結果?四年下?來話雖?然聽懂?已不成?問題，?可在與?年長的?顧客交?流時由?于自己?不懂講?話，對?方普通?話聽力?又較差?，給交?流帶來?一些困?難。在?今后的?工作中?話也是?一項比?較重要?的技能?，應引?起自己?重視。?三、?有些服?務規(guī)范?做的還?不到位?比如?唱收唱?付，微?笑待客?等，雖?然看似?只是一?些細節(jié)?問題，?但實際?上關系?著營業(yè)?廳的服?務質量?和企業(yè)?形象。?有時這?些服務?規(guī)范我?并沒有?完全做?到，在?領導和?同事的?幫助下?。我也?認識到?了這些?規(guī)范的?重要性?，并進?行了改?進。?四、工?作的條?理性還?應加強?在有?時顧客?比較多?的情況?下，我?容易出?現(xiàn)手忙?腳亂的?現(xiàn)象，?影響了?我的服?務質量?。在今?后的工?作中，?應當學?會對工?作進行?合理的?安排。?營業(yè)?員試用?期工作?總結（?十三）?回顧?一年來?的工作?，有辛?勞有付?出，有?成績有?不足，?當然更?多的是?工作經(jīng)?驗的積?累。?營業(yè)廳?是公司?直接為?客戶演?示和辦?理業(yè)務?、提供?面對面?服務的?經(jīng)營場?所，是?客戶認?識企業(yè)?、提升?企業(yè)品?牌的重?要窗口?。為進?一步提?高公司?對外樹?立高效?品牌，?宣傳品?牌形象?，更多?的收集?市場信?息與情?報，更?多的接?收用戶?的意見?和反饋?情況，?現(xiàn)對_?___?年一年?工作總?結如下?：自?接管營?業(yè)廳以?來，營?業(yè)人員?日常行?為逐是?規(guī)范，?工作效?率漸趨?提高，?最主要?的營造?出上進?學習的?態(tài)度，?差錯率?有了明?顯減少?，杜絕?了利用?職務之?便舞弊?徇私的?行為，?終端銷?售比去?年同期?增長2?3.1?%，融?合業(yè)務?比去