珠寶銷售年終工作總結(jié)

第13頁(yè)共13頁(yè)珠寶銷?售年終?工作總?結(jié)本?人來(lái)到?公司就?職已經(jīng)?近一年?了，在?這一年?里，我?從一個(gè)?珠寶行?業(yè)的門?外漢，?在同事?和公司?的幫助?下慢慢?跨進(jìn)了?珠寶行?業(yè)的大?門。珠?寶在我?以前的?印象中?是高貴?的，神?秘的，?隨著在?公司工?作時(shí)間?的推移?，慢慢?的我開(kāi)?始熟悉?這些珠?寶，把?它們真?正作為?職業(yè)生?涯中的?一部分?看待。?在個(gè)?人的職?業(yè)素養(yǎng)?上來(lái)講?，這一?年我確?實(shí)學(xué)到?了很多?東西，?了解的?東西越?多，就?越覺(jué)得?自己還?需要加?深學(xué)習(xí)?。在進(jìn)?入行業(yè)?的初期?，以為?知道了?鉆石是?什么，?鉑金是?什么就?很了不?起了。?但是隨?著對(duì)行?業(yè)了解?的加深?，現(xiàn)在?我深深?的感覺(jué)?到，要?了解更?多的專?業(yè)知識(shí)?，比如?時(shí)下最?熱門的?翡翠，?銷量很?大的黃?金，還?有其他?的彩色?寶石等?等。?在個(gè)人?業(yè)績(jī)上?，負(fù)責(zé)?的說(shuō)，?我對(duì)于?這一年?的銷售?狀況我?并不滿?意，銷?量不夠?理想，?顧客臨?柜時(shí)間?短。在?賣場(chǎng)這?個(gè)賣場(chǎng)?中，我?們雖然?占據(jù)的?位置相?對(duì)還比?較理想?，但是?卻沒(méi)有?產(chǎn)生很?好的業(yè)?績(jī)，對(duì)?于這一?點(diǎn)，我?一直都?有如巨?石壓背?，一方?面壓力?很大，?另外也?覺(jué)得辜?負(fù)了公?司對(duì)于?我們的?期望。?客觀?的分析?業(yè)績(jī)不?佳這件?事，我?總結(jié)了?三方面?：第?一方面?，我們?的職業(yè)?素養(yǎng)還?有待提?高，這?里說(shuō)的?職業(yè)素?養(yǎng)主要?指的是?專業(yè)知?識(shí)和銷?售能力?以及工?作積極?性上。?不得不?承認(rèn)在?這方面?我做的?都不夠?好，對(duì)?于銷售?我很有?熱情，?但是專?業(yè)知識(shí)?和珠寶?的職業(yè)?銷售能?力上，?必須要?提高。?在這里?，真心?的希望?公司能?在新的?一年里?給我們?更多的?提高學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)，一?方面可?以增加?我們的?銷售能?力和熱?情，另?外也可?以增加?我們對(duì)?公司的?歸屬感?。第?二方面?，商品?的陳列?上，對(duì)?于主力?商品和?輔助商?品的陳?列沒(méi)有?做到絕?對(duì)的完?美配合?，我覺(jué)?得在商?品道具?上我們?的道具?情況還?不錯(cuò)，?主要是?在布局?上要再?考究，?對(duì)于顧?客容易?看到的?位置，?和站在?柜臺(tái)外?的效果?要更多?的配合?我們的?主力商?品來(lái)做?陳列，?也希望?公司能?給予我?們專業(yè)?上的幫?助，幫?助我們?完善我?們的柜?臺(tái)陳列?。第?三方面?，商品?結(jié)構(gòu)，?本品牌?珠寶專?柜上的?商品數(shù)?量還不?夠，另?外就是?不夠精?致，商?品結(jié)構(gòu)?上有很?多漏洞?，這就?會(huì)造成?兩個(gè)嚴(yán)?重問(wèn)題?，一個(gè)?是絕大?多數(shù)時(shí)?候顧客?不能在?專柜上?挑選到?他們直?接需要?的商品?，那么?我們就?需要花?費(fèi)更多?的口舌?來(lái)向其?他方向?引導(dǎo)顧?客，但?是這樣?顯然是?繞彎子?的，效?果也不?好。另?一個(gè)問(wèn)?題就是?，柜臺(tái)?和背后?展柜的?陳列就?會(huì)顯得?很稀疏?，那么?我們的?柜臺(tái)看?相就會(huì)?很差。?所以我?希望公?司能在?商品上?給予一?定的調(diào)?整和豐?富。當(dāng)?然不是?說(shuō)要把?貨上的?很齊全?，我覺(jué)?得只需?要針對(duì)?這個(gè)市?場(chǎng)的主?流商品?做出正?確的調(diào)?整，就?可以事?半功倍?了。?以上三?方面是?我總結(jié)?的今年?業(yè)績(jī)不?佳的主?要原因?。總的?一句話?，銷售?是要圍?繞著顧?客發(fā)生?的，畢?竟賣場(chǎng)?及周圍?環(huán)境的?競(jìng)爭(zhēng)激?烈，我?們要盡?可能的?服務(wù)好?顧客，?才能建?立一個(gè)?我們自?己的客?戶圈子?，才會(huì)?有良性?的、持?久的業(yè)?績(jī)產(chǎn)生?。我?們要看?到，賣?場(chǎng)這個(gè)?賣場(chǎng)的?潛力是?巨大的?，我們?的位置?也是不?差的，?占據(jù)兩?條邊，?和一個(gè)?轉(zhuǎn)角，?如果在?主要層?面上我?們能有?很好的?調(diào)整，?那么我?還是對(duì)?我們新?年的業(yè)?績(jī)有很?大信心?的。?新的一?年，我?一定會(huì)?把更大?的熱情?都投入?到銷售?中去，?我也會(huì)?把信息?及時(shí)反?饋給公?司，希?望我的?不足之?處，公?司能及?時(shí)的指?出，并?給我?guī)?助和提?高的過(guò)?程。?希望新?年里，?公司的?業(yè)績(jī)會(huì)?更好，?賣場(chǎng)本?品牌珠?寶專柜?的生意?會(huì)有一?個(gè)質(zhì)的?突破。?珠寶?銷售年?終工作?總結(jié)（?二）?時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)?眼間我?們就在?忙碌的?工作中?告別了?___?_。銷?售是一?門藝術(shù)?，作為?珠寶銷?售員，?講求語(yǔ)?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?是應(yīng)該?時(shí)刻考?慮的，?下面總?結(jié)一下?在銷售?時(shí)應(yīng)該?注意的?幾個(gè)方?面：?1、以?良好的?精神狀?態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧?客的到?來(lái)銷?售珠寶?相對(duì)于?其他商?品人流?量較少?，珠寶?營(yíng)業(yè)員?經(jīng)常在?很枯燥?的等待?。如果?是專業(yè)?店就應(yīng)?給營(yíng)業(yè)?員一個(gè)?好的環(huán)?境和氣?氛，如?放些輕?音樂(lè)及?一些專?業(yè)雜志?。在顧?客未進(jìn)?入店內(nèi)?時(shí)，無(wú)?須長(zhǎng)時(shí)?間地筆?直站立?。而當(dāng)?顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)?備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)?立即禮?貌地站?起，并?用微笑?的眼光?迎接顧?客，亦?可給予?一定的?問(wèn)候，?如“您?好”!?“歡迎?光臨”?。2?、適時(shí)?地接待?顧客?當(dāng)顧客?走向你?的柜臺(tái)?，你就?應(yīng)以微?笑的目?光看著?顧客，?亦可問(wèn)?候一下?，但不?宜過(guò)早?地逼近?顧客，?應(yīng)盡可?能的給?顧客營(yíng)?造一個(gè)?輕松購(gòu)?物的環(huán)?境。當(dāng)?顧客停?留在某?節(jié)柜臺(tái)?并注意?去看某?件飾品?時(shí)，你?應(yīng)輕步?靠近顧?客，建?議不要?站在顧?客的正?前方，?好的位?置是顧?客的前?側(cè)方，?這樣既?減輕了?面對(duì)面?時(shí)可能?造成的?壓力，?也便于?顧客交?談，因?為側(cè)臉?講話要?比面對(duì)?面時(shí)顧?客抬頭?給你講?話省力?的多，?而且也?尊重顧?客。?3、充?分展示?珠寶飾?品由?于多數(shù)?顧客對(duì)?于珠寶?知識(shí)缺?乏了解?，因此?，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠?寶首飾?的展示?十分重?要。許?多營(yíng)業(yè)?員當(dāng)顧?客提出?拿某件?首飾時(shí)?，便機(jī)?械地打?開(kāi)柜臺(tái)?，拿出?后便遞?交顧客?，個(gè)別?的夸一?下款式?。其實(shí)?當(dāng)你開(kāi)?始拿出?鉆石首?飾時(shí)，?首先應(yīng)?描述鉆?石的切?工，而?且要用?手不停?地?cái)[動(dòng)?鉆飾，?手動(dòng)口?也動(dòng)，?把該描?述的話?基本說(shuō)?完在遞?給顧客?，這樣?顧客很?可能會(huì)?模仿你?的動(dòng)作?去觀察?鉆石，?并且會(huì)?問(wèn)什么?是“比?利時(shí)切?工”，?什么是?“火”?……。?營(yíng)業(yè)員?便可進(jìn)?行解答?。這樣?的一問(wèn)?一答，?是營(yíng)業(yè)?員展示?珠寶飾?品的技?巧，不?要只是?局限在?自己的?描述中?，這樣?容易產(chǎn)?生枯燥?五味的?感覺(jué)。?4、?利用顧?客所提?出的質(zhì)?疑，盡?可能抓?機(jī)會(huì)介?紹珠寶?知識(shí)?顧客所?了解的?珠寶知?識(shí)越多?，其買?后感受?就會(huì)得?到更多?的滿足?。當(dāng)一?位女士?戴上新?買的一?枚鉆戒?去上班?，總是?希望引?起同事?們的注?意。當(dāng)?別人看?到這枚?鉆戒后?，她便?會(huì)把所?知道的?有關(guān)鉆?石知識(shí)?滔滔不?絕地講?一遍，?充分得?到擁有?一顆鉆?石的精?神享受?，同時(shí)?她也在?為你做?廣告。?常言道?;“滿?意的顧?客是最?好的廣?告”，?“影響?力最強(qiáng)?的廣告?是其周?圍的人?”。?5、引?導(dǎo)消費(fèi)?者走出?購(gòu)買誤?區(qū)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短?巧妙地?解釋鉆?石品質(zhì)?由于?有些營(yíng)?銷單位?的誤導(dǎo)?，使許?多消費(fèi)?者購(gòu)買?鉆石時(shí)?要求產(chǎn)?地是_?___?的，且?凈度是?VVS?級(jí)的，?評(píng)價(jià)是?極好的?等等。?遇到此?類問(wèn)題?營(yíng)業(yè)員?既不可?簡(jiǎn)單地?說(shuō)沒(méi)有?，也不?應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地?說(shuō)有。?比如當(dāng)?顧客問(wèn)?有無(wú)_?___?鉆時(shí)，?我們可?以先肯?定說(shuō)有?（否則?顧客可?能扭頭?就走）?，隨后?再告訴?消費(fèi)者?實(shí)際上?鉆石的?好壞是?以4C?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?衡量的?，__?__產(chǎn)?量大，?并非所?有鉆石?都好，?而且世?界上大?部分鉆?石均由?戴比爾?斯進(jìn)行?統(tǒng)配，?倒不如?說(shuō)我們?的鉆石?均來(lái)自?戴比爾?斯。?6、促?進(jìn)成交?由于?珠寶首?飾價(jià)值?相對(duì)較?高，對(duì)?于顧客?來(lái)講是?一項(xiàng)較?大的開(kāi)?支，因?此，往?往在最?后的成?交前壓?力重重?，憂郁?不決，?甚至?xí)?暫時(shí)放?置，一?句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而?可能一?去不回?。這就?需要營(yíng)?業(yè)員采?取分心?的方法?減輕顧?客的壓?力，比?如給自?己的同?事或顧?客的同?行者談?一下有?關(guān)首飾?流行的?話，也?可拿出?幾種檔?次的首?飾盒讓?顧客挑?選。?7、總?結(jié)銷售?過(guò)程和?經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于顧?客進(jìn)行?分析歸?類，對(duì)?于特別?問(wèn)題及?時(shí)向上?反映。?與同事?進(jìn)行交?流，尋?找不足?，互相?幫助，?共同提?高。?最后要?談的是?職業(yè)道?德，那?就是要?誠(chéng)信，?嚴(yán)禁欺?詐、以?假充真?、以次?充好的?惡劣行?經(jīng)。要?視顧客?為親人?，只有?這樣才?能誠(chéng)心?誠(chéng)意地?對(duì)待顧?客。?珠寶銷?售年終?工作總?結(jié)（三?）自?從本人?___?_加入?___?_珠寶?以來(lái)也?有__?__年?的時(shí)間?了。在?這一年?的工作?中，我?不斷的?挑戰(zhàn)自?我，對(duì)?工作兢?兢業(yè)業(yè)?，嚴(yán)格?遵守商?場(chǎng)的規(guī)?章制度?，在實(shí)?踐中磨?練了工?作能力?，使我?的業(yè)務(wù)?水平有?了較大?的提高?。我深?知工作?中的進(jìn)?步與大?家的幫?助是分?布開(kāi)的?，而且?得到了?商場(chǎng)領(lǐng)?導(dǎo)的高?度認(rèn)可?，在_?___?月讓我?擔(dān)任柜?長(zhǎng)一職?，這是?對(duì)我工?作的最?大肯定?。回首?自己一?年經(jīng)歷?的風(fēng)雨?路程，?我做出?如下工?作總結(jié)?：一?、品德?素質(zhì)修?養(yǎng)及職?業(yè)道德?通過(guò)?報(bào)紙，?書(shū)籍，?雜志的?不斷學(xué)?習(xí)使自?己愛(ài)崗?敬業(yè)，?具有強(qiáng)?烈的責(zé)?任感和?事業(yè)心?，工作?態(tài)度端?正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，加強(qiáng)?專業(yè)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，使?自己不?斷的充?電，這?是銷售?珠寶信?心的源?泉。?二、工?作質(zhì)量?成績(jī)，?效益和?貢獻(xiàn)?保質(zhì)保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時(shí)?在工作?中學(xué)習(xí)?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經(jīng)過(guò)?不懈的?努力，?是自己?的工作?業(yè)績(jī)有?了長(zhǎng)足?的提高?。三?、工作?中的經(jīng)?驗(yàn)1?、認(rèn)真?的接待?顧客做?到3米?問(wèn)好，?1米詢?問(wèn)，微?笑服務(wù)?是關(guān)鍵?，人為?的制造?一個(gè)輕?松愉快?的購(gòu)物?環(huán)境。?2、?充分展?示珠寶?飾品，?由于多?數(shù)顧客?對(duì)珠寶?知識(shí)缺?乏了解?，因此?對(duì)珠寶?首飾的?展示十?分重要?，顧客?對(duì)珠寶?首飾的?了解越?多購(gòu)買?后的滿?足感越?強(qiáng)烈，?常言道?;“滿?意”是?顧客最?好的廣?告。?3、促?進(jìn)成交?，由于?珠寶首?飾價(jià)值?相對(duì)較?高，因?此，顧?客在最?后成交?前壓力?重重，?所以要?營(yíng)業(yè)員?采取分?心的方?法減輕?顧客的?壓力。?4、?熟悉珠?寶的佩?戴，保?養(yǎng)，使?用，產(chǎn)?地，質(zhì)?量。?5、售?后服務(wù)?，當(dāng)顧?客購(gòu)買?后營(yíng)業(yè)?員的工?作并沒(méi)?有結(jié)束?，應(yīng)該?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識(shí)，?最后說(shuō)?一些祝?福的話?是顧客?的心情?愉悅。?增進(jìn)與?顧客的?感情，?期待二?次消費(fèi)?的發(fā)生?。6?、抓住?每一次?銷售的?機(jī)會(huì)，?以最佳?的精神?狀態(tài)等?待顧客?的到來(lái)?，注重?自己的?外表，?衣著要?干凈得?體，每?天堅(jiān)持?化妝。?四、?工作中?的不足?和努力?方向?總結(jié)一?年來(lái)的?工作，?盡管有?不小的?進(jìn)步，?但還是?有很多?改進(jìn)與?不足的?地方。?比如，?對(duì)珠寶?首飾的?了解還?不夠，?還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，自己?的銷售?技巧還?應(yīng)該提?高，也?需要學(xué)?習(xí)這方?面的知?識(shí)，借?鑒他人?成功的?經(jīng)驗(yàn)很?重要。?有時(shí)候?銷售不?好思想?就消極?，這是?要不得?地，消?極思想?是銷售?的敵人?。對(duì)銷?售失敗?后的總?結(jié)不夠?，每一?次銷售?失敗都?有它的?原因，?比如對(duì)?顧客推?薦的珠?寶是否?符合顧?客的需?要，對(duì)?顧客的?態(tài)度是?否生硬?造成顧?客的不?滿意。?對(duì)顧客?是否充?分的展?示了珠?寶首飾?等等這?些都需?要想一?想。?作為一?個(gè)店長(zhǎng)?，就像?一個(gè)帶?兵打仗?的班長(zhǎng)?，沖在?第一線?影響，?感染成?員很重?要，作?為店長(zhǎng)?首先要?起到表?率，模?范帶頭?作用，?一個(gè)店?就是一?個(gè)集體?，充分?的團(tuán)結(jié)?才能釋?放最大?能量。?互相學(xué)?習(xí)，互?相進(jìn)步?。珠?寶銷售?年終工?作總結(jié)?（四）?今年?的銷售?工作到?今天就?結(jié)束了?，明天?開(kāi)始的?就是新?一年的?工作了??？偨Y(jié)?了一下?自己今?年的銷?售成績(jī)?，還是?有可圈?可點(diǎn)的?地方的?，很不?錯(cuò)的完?成了自?己今年?的銷售?任務(wù)。?很快自?己就要?為了完?成新一?年的銷?售任務(wù)?而努力?了，在?此之前?我覺(jué)得?自己是?很有必?要為自?己今年?的工作?做一個(gè)?總結(jié)的?，這樣?才能夠?知道自?己在這?一年中?的具體?的表現(xiàn)?，也為?自己新?的一年?做一個(gè)?計(jì)劃，?按照計(jì)?劃去安?排好自?己的時(shí)?間，讓?自己能?夠在新?的一年?中有更?大的進(jìn)?步。?一、工?作情況?今年?自己一?共是銷?售了_?___?元的珠?寶的，?珠寶并?不是必?需品銷?售起來(lái)?還是要?有一定?的難度?的，但?是只要?是進(jìn)入?到我們?店鋪當(dāng)?中的顧?客都是?有購(gòu)買?的需求?的，自?己只要?能夠說(shuō)?動(dòng)這些?顧客購(gòu)?買我們?的產(chǎn)品?，想要?達(dá)到公?司制定?的銷售?額還是?比較的?簡(jiǎn)單的?。在顧?客進(jìn)店?之后的?第一件?事就是?要問(wèn)她?的需求?，根據(jù)?需求去?推薦合?適的產(chǎn)?品。在?此之前?自己要?首先了?解店里?所有的?商品的?特點(diǎn)，?才能夠?更好的?去跟顧?客介紹?，所以?一個(gè)好?的銷售?是不僅?需要有?技巧同?時(shí)也要?認(rèn)真的?對(duì)待自?己的工?作的，?想要有?一個(gè)好?的銷售?成績(jī)是?要付出?很多的?時(shí)間和?精力的?。自?己今年?是非常?認(rèn)真的?在工作?的，在?沒(méi)有顧?客的時(shí)?候我就?會(huì)拿著?產(chǎn)品介?紹書(shū)冊(cè)?去記所?有的珠?寶的一?些特點(diǎn)?、構(gòu)成?等，利?用好閑?暇的時(shí)?間。因?為珠寶?并不是?生活中?必須要?用到的?，所以?顧客并?不是很?多的，?大部分?的顧客?都是想?購(gòu)買一?兩件首?飾或者?是結(jié)婚?時(shí)用的?，這也?說(shuō)明自?己更應(yīng)?該要抓?住機(jī)會(huì)?去推銷?產(chǎn)品，?一旦達(dá)?成了訂?單都是?比較大?的單子?。但這?也提高?了對(duì)我?們銷售?的要求?，不能?一味的?為了提?高自己?的銷售?額去介?紹不適?合的商?品，而?是要根?據(jù)顧客?的需求?介紹，?這樣才?能夠更?好更容?易的推?銷商品?。二?、工作?計(jì)劃?新的一?年的銷?售工作?馬上就?要開(kāi)始?了，自?己也不?能只滿?足于現(xiàn)?在的成?績(jī)，還?有提高?的空間?的話是?應(yīng)該要?去努力?的。我?在新的?一年想?要多學(xué)?習(xí)一些?銷售的?技巧和?話術(shù)，?也要保?持好自?己在空?閑時(shí)間?去記珠?寶介紹?的好習(xí)?慣，在?新的一?年繼續(xù)?的去提?高自己?的銷售?金額。?同時(shí)也?要多去?看一些?銷售方?面的書(shū)?籍，學(xué)?習(xí)其它?人的銷?售經(jīng)驗(yàn)?。我?希望自?己在新?的一年?當(dāng)中能?夠有更?多的進(jìn)?步，我?也會(huì)努?力的為?了自己?能夠有?更好的?成績(jī)而?奮斗，?我一定?會(huì)保持?著自己?對(duì)這份?職業(yè)的?熱情，?做好自?己的工?作。?珠寶銷?售年終?工作總?結(jié)（五?）銷?售是一?門藝術(shù)?，作為?珠寶銷?售員，?講求語(yǔ)?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?是應(yīng)該?時(shí)刻考?慮的，?下面總?結(jié)一下?在銷售?時(shí)應(yīng)該?注意的?幾個(gè)方?面：?一、以?良好的?精神狀?態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧?客的到?來(lái)銷?售珠寶?相對(duì)于?其他商?品人流?量較少?，珠寶?營(yíng)業(yè)員?經(jīng)常在?很枯燥?的等待?。如果?是專業(yè)?店就應(yīng)?給營(yíng)業(yè)?員一個(gè)?好的環(huán)?境和氣?氛，如?放些輕?音樂(lè)及?一些專?業(yè)雜志?。在顧?客未進(jìn)?入店內(nèi)?時(shí)，無(wú)?須長(zhǎng)時(shí)?間地筆?直站立?。而當(dāng)?顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)?備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)?立即禮?貌地站?起，并?用微笑?的眼光?迎接顧?客，亦?可給予?一定的?問(wèn)候，?如“您?好”!?“歡迎?光臨”?。如?果是綜?合商場(chǎng)?，營(yíng)業(yè)?員就應(yīng)?時(shí)刻準(zhǔn)?備接待?顧客，?當(dāng)有顧?客步行?于珠寶?工藝部?時(shí)要盡?可能地?采取措?施引起?顧客對(duì)?你柜臺(tái)?的注意?，如做?出拿放?大鏡觀?察鉆石?的動(dòng)作?，拿出?某件商?品試戴?等等，?這樣就?可能會(huì)?使顧客?產(chǎn)生對(duì)?你柜臺(tái)?的興趣?，實(shí)際?上就是?一個(gè)小?小的廣?告。?二、適?時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧?客走向?你的柜?臺(tái)，你?就應(yīng)以?微笑的?目光看?著顧客?，亦可?問(wèn)候一?下，但?不宜過(guò)?早地逼?近顧客?，應(yīng)盡?可能的?給顧客?營(yíng)造一?個(gè)輕松?購(gòu)物的?環(huán)境。?當(dāng)顧客?停留在?某節(jié)柜?臺(tái)并注?意去看?某件飾?品時(shí)，?你應(yīng)輕?步靠近?顧客，?建議不?要站在?顧客的?正前方?，好的?位置是?顧客的?前側(cè)方?，這樣?既減輕?了面對(duì)?面時(shí)可?能造成?的壓力?，也便?于顧客?交談，?因?yàn)閭?cè)?臉講話?要比面?對(duì)面時(shí)?顧客抬?頭給你?講話省?力的多?，而且?也尊重?顧客。?另外，?營(yíng)業(yè)員?還可以?勸顧客?試戴，?這就要?求給顧?客一個(gè)?不戴難?以挑選?合適首?飾的信?息，同?時(shí)還要?打消顧?客怕試?戴后不?買可能?遭到白?眼的顧?慮，從?而毫無(wú)?顧慮地?讓你拿?出首飾?來(lái)。?三、充?分展示?寶珠飾?品由?于多數(shù)?顧客對(duì)?于珠寶?知識(shí)缺?乏了解?，因此?，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠?寶首飾?的展示?十分重?要。許?多營(yíng)業(yè)?員當(dāng)顧?客提出?拿某件?首飾時(shí)?，便機(jī)?械地打?開(kāi)柜臺(tái)?，拿出?后便遞?交顧客?，個(gè)別?的夸一?下款式?。其實(shí)?當(dāng)你開(kāi)?始拿出?鉆石首?飾時(shí)，?首先應(yīng)?描述鉆?石的切?工，而?且要用?手不停?地?cái)[動(dòng)?鉆飾，?手動(dòng)口?也動(dòng)，?把該描?述的話?基本說(shuō)?完在遞?給顧客?，這樣?顧客很?可能會(huì)?模仿你?的動(dòng)作?去觀察?鉆石，?并且會(huì)?問(wèn)什么?是“比?利時(shí)切?工”，?什么是?“火”?等等，?營(yíng)業(yè)員?便可進(jìn)?行解答?。這樣?的一問(wèn)?一答，?是營(yíng)業(yè)?員展示?珠寶飾?品的技?巧，不?要只是?局限在?自己的?描述中?，這樣?容易產(chǎn)?生枯燥?五味的?感覺(jué)。?在顧客?挑選款?式出現(xiàn)?挑花眼?的情況?時(shí)，營(yíng)?業(yè)員應(yīng)?及時(shí)推?薦兩件?款式反?差較大?，且顧?客選擇?觀察時(shí)?間較長(zhǎng)?的飾品?，應(yīng)重?新描述?二者款?式所代?表的風(fēng)?格。這?樣容易?鎖定和?縮小顧?客選擇?的風(fēng)格?和范圍?。四?、利用?顧客所?提出的?質(zhì)疑，?盡可能?抓住機(jī)?會(huì)介紹?珠寶知?識(shí)顧?客所了?解的珠?寶知識(shí)?越多，?其買后?感受就?會(huì)得到?更多的?滿足。?當(dāng)一位?女士戴?上新買?的一枚?鉆戒去?上班，?總是希?望引起?同事們?的注意?。當(dāng)別?人看到?這枚鉆?戒后，?她便會(huì)?把所知?道的有?關(guān)鉆石?知識(shí)滔?滔不絕?地講一?遍，充?分得到?擁有一?顆鉆石?的精神?享受，?同時(shí)她?也在為?你做廣?告。常?言道;?“滿意?的顧客?是最好?的廣告?”，“?影響力?最強(qiáng)的?廣告是?其周圍?的人”?。但如?果你不?管顧客?是否愿?意聽(tīng)，?不分時(shí)?機(jī)的講?解珠寶?知識(shí)，?也會(huì)招?來(lái)顧客?的厭煩?。因此?時(shí)機(jī)很?重要，?在銷售?的整個(gè)?過(guò)程中?抓住機(jī)?會(huì)，尤?其是當(dāng)?顧客提?出質(zhì)疑?時(shí)。?五、引?導(dǎo)消費(fèi)?者走出?購(gòu)買誤?區(qū)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短?巧妙地?解釋鉆?石品質(zhì)?由于?有些營(yíng)?銷單位?的誤導(dǎo)?，使許?多消費(fèi)?者購(gòu)買?鉆石時(shí)?要求產(chǎn)?地是_?___?的，且?凈度是?VVS?級(jí)的，?評(píng)價(jià)是?極好的?等等。?遇到此?類問(wèn)題?營(yíng)業(yè)員?既不可?簡(jiǎn)單地?說(shuō)沒(méi)有?，也不?應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地?說(shuō)有。?比如當(dāng)?顧客問(wèn)?有無(wú)_?___?鉆時(shí)，?我們可?以先肯?定說(shuō)有?（否則?顧客可?能扭頭?就走）?，隨后?再告訴?消費(fèi)者?實(shí)際上?鉆石的?好壞是?以4C?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?衡量的?，__?__產(chǎn)?量大，?并非所?有鉆石?都好，?而且世?界上大?部分鉆?石均由?戴比爾?斯進(jìn)行?統(tǒng)配，?倒不如?說(shuō)我們?的鉆石?均來(lái)自?戴比爾?斯。對(duì)?于鉆石?的品級(jí)?，營(yíng)業(yè)?員在給?顧客拿?證書(shū)時(shí)?，應(yīng)首?先掌握?主動(dòng)權(quán)?，即在?遞給顧?客前先?看一下?，并根?據(jù)品級(jí)?揚(yáng)長(zhǎng)避?短地先?對(duì)鉆石?做一肯?定，這?猶如給?人介紹?對(duì)象，?假設(shè)把?凈度當(dāng)?作身材?，白度?當(dāng)作長(zhǎng)?相為顧?客去推?薦，結(jié)?合鉆石?分級(jí)原?則和條?件以及?價(jià)格比?說(shuō)服顧?客。?六、促?進(jìn)成交?由于?珠寶首?飾價(jià)值?相對(duì)較?高，對(duì)?于顧客?來(lái)講是?一項(xiàng)較?大的開(kāi)?支，因?此，往?往在最?后的成?交前壓?力重重?，憂郁?不決，?甚至?xí)?暫時(shí)放?置，一?句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而?可能一?去不回?。這就?需要營(yíng)?業(yè)員采?取分心?的方法?減輕顧?客的壓?力，比?如給自?己的同?事或顧?客的同?行者談?一下有?關(guān)首飾?流行的?話，也?可拿出?幾種檔?次的首?飾盒讓?顧客挑?選。?七、售?后服務(wù)?當(dāng)顧?客決定?購(gòu)買并?付款后?營(yíng)業(yè)員?的工作?并未結(jié)?束，首?先要填?寫(xiě)售后?要詳細(xì)?介紹佩?戴與保?養(yǎng)知識(shí)?，并同?時(shí)傳播?一些新?的珠寶?知識(shí)。?最后最?好用一?些祝福?的話代?替常用?的“歡?迎下次?光臨”?，比如?“愿這?枚鉆石?給你們?帶去美?好的未?來(lái)”，?“愿這?枚鉆石?帶給你?們幸福?一生”?等等，?要講“?情”字?融入銷?售的始?終。?八、總?結(jié)銷售?經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于顧?客進(jìn)行?分析歸?類，對(duì)?于特別?問(wèn)題及?時(shí)向上?反映。?與同事?進(jìn)行交?流，尋?找不足?，互相?幫助，?共同提?高。?最后要?談的是?職業(yè)道?德，那?就是要?誠(chéng)信，?嚴(yán)禁欺?詐、以?假充真?、以次?充好的?惡劣行?經(jīng)。要?視顧客?為親人?，只有?這樣才?能誠(chéng)心?誠(chéng)意地?對(duì)待顧?客。其?次是同?行間不?搞不正?當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?