產(chǎn)品運營經(jīng)理如何寫運營計劃

產(chǎn)品運營經(jīng)理如何寫運營計劃第1頁/共19頁01***產(chǎn)品的運營現(xiàn)狀02互聯(lián)網(wǎng)化的運營方式03***產(chǎn)品的運營計劃目錄第2頁/共19頁一、***的運營現(xiàn)狀政策管理新媒體運營：微信推文，服務號推文每月4期；推廣活動策劃：朋友圈廣告，微信活動策劃；微商城運營：產(chǎn)品資料策劃，商城首頁布局設計，產(chǎn)品圖片平面設計；研發(fā)培訓編寫培訓資料：新手入門資料，管理者學習資料等；全國巡講：為期1個多月各城市的經(jīng)銷商、店長培訓；微講堂：搭建門店線上視頻學習平臺；平臺運維商家服務支持：商家資料錄入，商家問題解決；需求收集：用需求收集，BUG反饋；渠道推廣：客戶經(jīng)理、經(jīng)銷商的激勵機制的制定；用戶運營：策劃會員積分體系方案；平臺實施承接平臺需求：需求分析，技術開發(fā)，測試上線；保證平臺穩(wěn)定運行：數(shù)據(jù)監(jiān)控、修復BUG；平臺系統(tǒng)優(yōu)化：兩周一迭代，敏捷開發(fā)；第3頁/共19頁運營項目現(xiàn)狀分析1.內(nèi)容運營目前的粉絲量級和***的品牌知名度和市場量級還是有差距。新媒體運營思路沒有整體性的內(nèi)容規(guī)劃和節(jié)奏性周期性的規(guī)劃。2.用戶運營主動出擊的用戶運營方案比較少。目前線上的運營能力沒有展現(xiàn)出來，部分線下的門店資源沒有利用起來。全國巡講的人力物力投入很大，為期1月左右的培訓組織的酒店場地租賃費用，商家參課等的交通費、住宿費等成本很高。3.活動運營活動的數(shù)量和種類相對較少，主要是在微信商城秒殺等促銷活動和微信推文策劃等趣味性活動。暫無周期性有計劃的的活動運營計劃。4.產(chǎn)品運營用戶體驗方面可以進一步優(yōu)化得更加簡單易用。目前我們實現(xiàn)了線上的營銷宣傳，和線上銷售，整體上運營方式還是比較傳統(tǒng)，缺乏更加高效的互聯(lián)網(wǎng)化運營思維和更完善的運營方式。一、***的運營現(xiàn)狀第4頁/共19頁01***產(chǎn)品的運營現(xiàn)狀02互聯(lián)網(wǎng)化的運營方式03***產(chǎn)品的運營計劃目錄第5頁/共19頁二、互聯(lián)網(wǎng)化的運營方式專注、極致、口碑、快羊毛出在豬身上好玩、年輕人喜歡資源整合、新穎、有創(chuàng)意有趣又有利病毒式傳播成本低、快速傳播互聯(lián)網(wǎng)化運營的特點有哪些呢？免費、流量紅利、高空引流第6頁/共19頁互聯(lián)網(wǎng)化的運營方式最大的特點是思維方式不同極致思維社會化思維流量思維迭代思維簡約思維用戶思維大數(shù)據(jù)思維跨界思維平臺思維以用戶為核心多主體共贏的生態(tài)圈數(shù)據(jù)資產(chǎn)驅動精準營銷人人都是自媒體用戶量變積成質變“小”步“快”跑式創(chuàng)新極致的產(chǎn)品和服務體驗產(chǎn)品和品牌定位清晰重構高效的利益分配格局第7頁/共19頁有一個毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗的人，他開了一家餐館，菜品只有12道，在北京只有兩家分店；僅兩個月時間，就實現(xiàn)了所在商場餐廳坪效第一名；VC投資6000萬，估值4億元人民幣，這家餐廳就是“雕爺牛腩”。只有12道菜，比麥當勞還少，花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方；每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯，筷子和牙簽放入一個精致的紙?zhí)?，還可以帶回家；專用牛腩面碗，還有發(fā)明專利，上方很厚重，端著手感好，對著嘴喝湯的地方則很薄、很光滑，嘴感好；每個月都會更換菜單，如果粉絲認為某道菜不好吃，這道菜就會在菜單上很快消失；老板每天花大量時間盯著大眾點評、微博、微信，針對菜品和服務不滿的聲音，立刻回饋；開業(yè)前燒掉1000萬搞了半年封測，期間邀請各路明星、達人、微博大號們免費試吃；制造話題：韓寒攜老婆到店吃飯，因為沒預約而被服務員婉拒；不讓12歲以下兒童進入；邀請蒼井空到店，被微博大號“偶遇”并發(fā)微博。

案例：雕爺牛腩的互聯(lián)網(wǎng)化的運營方式第8頁/共19頁***運營內(nèi)容運營用戶運營活動運營產(chǎn)品運營內(nèi)容的生產(chǎn)：內(nèi)容來源渠道規(guī)劃、內(nèi)容調(diào)性和展現(xiàn)形式規(guī)劃、內(nèi)容選題規(guī)劃內(nèi)容的傳播：推送渠道、頻次和方式的規(guī)劃拉新：用戶場景分析與渠道建設留舊：用戶互動機制的建立促活：用戶激勵機制的建立傳播：社會化營銷機制的設立流失：用戶流失預警機制的建立推動***的發(fā)展：創(chuàng)新功能的研究設計優(yōu)化***的功能：敏捷開發(fā)更新產(chǎn)品提升***的體驗：用戶信息、行為、關系的數(shù)據(jù)采集和分析活動策劃：經(jīng)典活動案例庫搭建活動規(guī)劃：周期性的活動規(guī)劃活動執(zhí)行：活動執(zhí)行流程規(guī)范、活動資源沉淀活動總結：活動目標與結果效果評估提升內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等提升用戶數(shù)、用戶留存率、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時間等提升用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關系對數(shù)量、發(fā)帖量等提升曝光量、訪問量、評論數(shù)、轉發(fā)分享數(shù)、傳播速度、購滿轉化率等二、***互聯(lián)網(wǎng)化的運營方式第9頁/共19頁01***產(chǎn)品的運營現(xiàn)狀02互聯(lián)網(wǎng)化的運營方式03***產(chǎn)品的運營計劃目錄第10頁/共19頁1.活動運營計劃計劃內(nèi)容日期要求人員備注案例收集11月1日-2日100個互聯(lián)網(wǎng)運營案例5個人左右：小紅、小王案例來源于：bat/新媒體/網(wǎng)紅/自媒體/電商造節(jié)日/競爭同行業(yè)/新零售行業(yè)確定活動主題11月3日-4日5個主題大家一起探討要確定的活動主題，根據(jù)活動的形式，結合元旦、雙十一等推廣日歷，結合***的用戶群體?；顒硬邉澐桨?1月5-7日詳細的活動策劃方案確定活動規(guī)則、預熱期、引爆期、收尾，人員的分工，包括需要開發(fā)的需求、需要做的文圖設計，策劃好活動渠道好宣傳渠道。執(zhí)行+監(jiān)控11月8日總結+數(shù)據(jù)分析11月20日eg:支付寶集五福這樣的活動、雙十一、支付寶曬賬單三、***的運營計劃第11頁/共19頁2.產(chǎn)品運營計劃工作內(nèi)容日期人員輸出物備注社會化營銷的類型11月1-2日小明收集整理的表格分銷、拼多多、團購、星星點亮、砍價等。類型？特點？******的特點功能特點、使用經(jīng)銷商的特點，另外包括微信企業(yè)號的相關政策的，不能搞多級分銷。用戶場景調(diào)研***微信社會化營銷的方式需求確定+開發(fā)+測試上線eg:微信的“紅包”，支付寶的“螞蟻種樹”，新浪微博新上線的“微群組”功能第12頁/共19頁3.用戶運營計劃線下用戶運營：拉到線上來11月第一周第二周三周四周第五周等等等場景1：拍了婚紗照的顧客同時會有買婚床的需求需求1：和婚紗店異業(yè)合作場景2：需求2：用戶調(diào)研物料準備軟件開發(fā)人員培訓執(zhí)行、總結場景3：需求3：渠道、場景分析，用戶分類，選擇有價值可挖掘的點，形成可行的方案，執(zhí)行方案、時間表、預算、效果預估等。第13頁/共19頁3.用戶運營計劃線上用戶運營：在線上玩起來11月第一周第二周三周四周第五周等等等積分體系方案社群運營積分商城商城名字：###定方案主動出擊：除了回答問題、錄資料、我們主動的吸引粉絲、鼓勵導購、提高用戶活躍度。還有安歇用戶在哪些場景，***的可以滿足用戶的每個場景的需求。第14頁/共19頁第一季度第二季度第三季度第四季度元旦、植樹節(jié)五一勞動節(jié)中秋、國慶雙十一、雙十二、冬至、平安夜、圣誕節(jié)主題熊貓、綠色、環(huán)保、植樹撒歡購、優(yōu)惠、溫馨內(nèi)容形式h5視頻+圖文小游戲軟文+故事目的側重拉粉側重激活側重拉粉+銷量銷量+老顧客回饋4.內(nèi)容運營計劃結合營銷日歷，有一年的的內(nèi)容規(guī)劃，每次內(nèi)容的形式和目的都是有體系的。第15頁/共19頁4.內(nèi)容運營計劃一級菜單菜單1菜單2菜單3二級菜單10元設計熊貓園二級菜單2家裝設計題材庫粉絲社群目的要達到滿足愛裝修設計的人找到滿意的設計方案，并選擇我們的定制服務詳細描述1000套家居設計方案，風格有哪些內(nèi)容的調(diào)性，我們可以參考一一些自媒體大號的內(nèi)容規(guī)劃。我們的服務號的目的是什么去思考。吸引粉絲→哪些粉絲？（愛家裝的、喜歡布置的、喜歡裝修的、尋找設計風格）→我們的內(nèi)容規(guī)劃（家裝設計案例、家居生活小技巧、）→方案（微信菜單方案、商城的布置、推文的內(nèi)容）第16頁/共19頁4.內(nèi)容運營計劃頭條年度計劃性的活動內(nèi)容推文一條【愛家裝】家裝知識類【家文化】家居和生活方式二條【買家具】精品推薦【年終鉅惠】促銷類的家居推薦三條【熊貓之家】禮