賓館管理信息系統(tǒng)分析與設計

吉林財經大學管理信息系統(tǒng)大作業(yè)（賓館管理信息系統(tǒng)分析與設計）專業(yè)：班級：學號：姓名：二〇一三年十一月課程設計評分標準實驗小項所占分值得分系統(tǒng)規(guī)劃20分可行性分析20分系統(tǒng)分析25分系統(tǒng)設計25分文檔格式10分合計100分注：評分兒標準另起一頁最大的問題是容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的情況。一、初始U/C矩陣表1數(shù)數(shù)據(jù)功能姓名身份證號碼聯(lián)系方式房間號碼入住時間房費房內消費餐飲費其他消費退房時間入住登記CUUU退房CUUUUUU清掃房間C客房服務UUCUU大廳服務UCU二、功能/數(shù)據(jù)關系表2數(shù)數(shù)據(jù)功能姓名身份證號碼房間號房內消費聯(lián)系方式入住時間房費餐飲費其他消費退房時間系統(tǒng)管理入住登記CUU退房CUUUUUU衛(wèi)生管理清掃房間C服務管理客房服務UCUUU大廳服務UUC三、信息系統(tǒng)結構圖系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理衛(wèi)生管理服務管理圖1四、預算進度表表3總體規(guī)劃可行性分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計時間進度半個月一個月一個月兩個月預算1萬元1萬元1萬元5萬元賓館管理信息系統(tǒng)可行性分析報告一、現(xiàn)行業(yè)務狀況（一）、公關銷售的業(yè)務流程

主要負責接待客戶，處理客房的預訂和客戶取消預訂，然后進行客戶入住登記并收取客戶押金以及接收客戶追加押金，處理客戶的換房登記和退房結賬等業(yè)務，同時提負責客戶所要求的相關信息的查詢工作。（二）、財務會計部門業(yè)務流程該部門主要負責資金的管理，旅館收入日記賬，核查賬簿，制作和管理財務報表，登記預收報表、客房收入報表以及客房入數(shù)統(tǒng)計等業(yè)務。（三）、綜合管理辦公室業(yè)務流程從公關銷售部門和財務會計部門取得經營和財務信息，然后指定經營計劃和任務調度?，F(xiàn)行業(yè)務存在的問題：1、各部門信息不能共享。2、手工信息管理混亂，容易出現(xiàn)壞賬，導致經營損失，和對旅客的服務不到位。3、各部門統(tǒng)計報告提交延遲，致使管理部門不能及時得到信息反饋二、本系統(tǒng)要達到的目標根據(jù)賓館的各個部門的職能分配和作用，進行職能規(guī)劃，通過對前臺接待、財務、綜合業(yè)務和管理部門之間的聯(lián)系和從上而下的要求下達，并且財務職能要貫穿八個職能，做到每個環(huán)節(jié)緊密相扣，都需要有效利用計算機技術，信息技術，管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的管理思想，方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策，將服務最優(yōu)化，更好的創(chuàng)造聲譽。利用數(shù)據(jù)管理，更好的管理文件檔案，客戶跟蹤服務，為企業(yè)節(jié)約不必要的成本和創(chuàng)造長久價值。三、系統(tǒng)可行性分析項目的可行行分析研究如下：（一）技術可行性技術上的可行性分析主要分析技術條件能否順利完成開發(fā)工作，軟、硬件能否滿足需要?？紤]到目前市場上已經有類似的軟件出現(xiàn)，該系統(tǒng)的開發(fā)一般的小型軟件公司都能滿足要求。所以在軟件開發(fā)技術層面上來講，完全能夠開發(fā)出一個功能更強的、適應性更廣泛的、更易用且更能滿足一般旅店管理的管理信息系統(tǒng)。硬件方面，一些任何普通軟件公司都能滿足開發(fā)的基要求。(二)經濟可行性經濟可行性分析主要是估計項目的成本和效益，分析開發(fā)本項目在經濟上是否合理。先分析開發(fā)本系統(tǒng)的經費是否充足。因本系統(tǒng)屬于中小型軟件系統(tǒng)，開發(fā)的費用預計如下：1、系統(tǒng)的初始成本：軟硬件設施及其安裝調試費用2萬元；機房附屬設施費用2萬元；其它費用(差旅，辦公用品)1萬元；2、日常維護費用：1、系統(tǒng)軟硬件維護2萬元2、人員費用5萬元3、易耗品費用1萬元4、內務開銷(公共設施、遠程通信、動力)2萬元5、其它費用1萬元綜上開發(fā)的費用估計在20萬元以內，而這個資金數(shù)額請求開發(fā)商一般是有能力支付的。再分析開發(fā)該系統(tǒng)經濟的合理性。即計算該開發(fā)完系統(tǒng)能夠給公司帶來的效益，若收益小于開發(fā)成本則不予開發(fā)。根據(jù)請求開發(fā)方要求的回收期和當前計算出的回收期比較，若能滿足請求開發(fā)方的要求，則進行該系統(tǒng)的開發(fā)。根據(jù)經驗，該類系統(tǒng)成本低，見效快，故在一般情況下是可以開發(fā)的。(三)管理可行性社會可行性主要是考慮若開發(fā)出該系統(tǒng)，那么該系統(tǒng)能否在當前企業(yè)環(huán)境下被接受并很好的運行。經過我們充足的前期調研考察世紀的旅館住宿類行業(yè)，發(fā)現(xiàn)，大部分旅館當前的業(yè)務流程耗時費力，領導和員工普遍希望得到管理上和技術上的改革，而且對本類系統(tǒng)的請求開發(fā)的需求都是公司高層人員。綜上，若開發(fā)完本系統(tǒng)，那么將會得到公司人員的普遍接受。四、可行性分析的結果綜上所述，本系統(tǒng)的技術可靠、完備，管理可行，系統(tǒng)開發(fā)條件比較成熟，且賓館急需要這樣的系統(tǒng)來提高賓館的信息化管理水平，所以該系統(tǒng)可以開發(fā)，具有很高的可行性。賓館信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析一、組織結構圖總經理總經理管理者分代表綜合管理辦公室（質量管理職能）（質量管理職能）綜合管理辦公室（行政管理職能）財務部客房部公關銷售部文書、檔案管理保安維修物業(yè)圖2二、功能結構圖賓館酒店系統(tǒng)管理賓館酒店系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理衛(wèi)生管理服務管理入住登記退房清掃衛(wèi)生客房服務大廳服務圖3三、組織功能聯(lián)系表表4功能序號組組業(yè)務公關銷售客房部財務部綜合辦功能與業(yè)務1系統(tǒng)管理★○√2衛(wèi)生管理○★3服務管理★○○：表示業(yè)務是對應組織的主要業(yè)務★：表示該單位是參加協(xié)調該業(yè)務的輔助單位√：表示該單位是該業(yè)務的相關單位空格：表示該單位與對應業(yè)務無關四、系統(tǒng)的業(yè)務流程圖顧客顧客顧客需求信息表顧客需求信息處理顧客需求信息報表服務部門所能提供的服務接待員工客戶服務流程圖（圖4）現(xiàn)金收據(jù)客房入住信息表服務員預訂收據(jù)退房服務住宿憑證前臺處理客人結算業(yè)務流程圖（圖5）現(xiàn)金收據(jù)客房入住信息表服務員預訂收據(jù)退房服務住宿憑證前臺處理客人頂層數(shù)據(jù)流程圖圖6六、第二層數(shù)據(jù)流程圖F-F-01客房信息表F-01客房信息表S-02S-02前臺客房信息客房信息房間信息房間信息D11D01房間信息房間信息D11D01退房記錄單K-02退房記錄單K-02S-01客人PS-01客人P-02登記處理P-01客房查詢D11D11FF-04退房記錄表D21客人信息D21客人信息現(xiàn)金收據(jù)K-03現(xiàn)金收據(jù)K-03退房記錄單退房記錄單F-0F-01客房信息表P-03收銀處理F-02現(xiàn)金入賬表客人信息D21D51現(xiàn)金入帳單K-04客人信息D21D51現(xiàn)金入帳單K-04現(xiàn)金D54P-05退房處理現(xiàn)金D54P-05退房處理S1客人P-04訂房訂房收據(jù)D55訂房收據(jù)D55客房信息客房信息客人信息現(xiàn)金收據(jù)D61客人信息現(xiàn)金收據(jù)D61D53D53F-02F-02F-01客房信息表現(xiàn)金入賬表現(xiàn)金入賬表F-F-03客人信息表圖6七、數(shù)據(jù)字典由數(shù)據(jù)流程圖可得出以下數(shù)據(jù)字典：1.數(shù)據(jù)項的描述數(shù)據(jù)項編號：I-01數(shù)據(jù)項名：房號類型及寬度：整型，8位取值范圍：“00000001”—“99999999”數(shù)據(jù)項編號：I-02數(shù)據(jù)項名：類型類型及寬度：字符型，8位數(shù)據(jù)項編號：I-03數(shù)據(jù)項名：單價類型及寬度：整型，6位取值范圍：“000001”—“999999”數(shù)據(jù)項編號：I-04數(shù)據(jù)項名：姓名類型及寬度：字符型，6位數(shù)據(jù)項編號：I-05數(shù)據(jù)項名：房價類型及寬度：整型，6位取值范圍：“000001”—“999999”2.數(shù)據(jù)流的描述數(shù)據(jù)流編號：D－01數(shù)據(jù)流名稱：客房信息數(shù)據(jù)流來源：客房信息表數(shù)據(jù)流去向：房間查詢處理模塊數(shù)據(jù)項組成：房號+類型+單價+狀態(tài)數(shù)據(jù)流量：約30次/天高峰流量：約50次/天數(shù)據(jù)流編號：D－11數(shù)據(jù)流名稱：房間信息數(shù)據(jù)流來源：客房查詢模塊數(shù)據(jù)流去向：登記處理模塊房號數(shù)據(jù)項組成：房號+類型+單價數(shù)據(jù)流量：約30次/天高峰流量：約50次/天數(shù)據(jù)流編號：D－21數(shù)據(jù)流名稱：客人信息數(shù)據(jù)流來源：登記處理模塊數(shù)據(jù)流去向：收銀處理模塊數(shù)據(jù)項組成：姓名+房號+類型+單價數(shù)據(jù)流量：約30次/天高峰流量：約50次/天數(shù)據(jù)流編號：D－51數(shù)據(jù)流名稱：退房記錄單數(shù)據(jù)流來源：退訂處理模塊數(shù)據(jù)流去向：退房記錄表數(shù)據(jù)項組成：房間號，房間類型數(shù)據(jù)流量：約2次/天高峰流量：約3次/天數(shù)據(jù)流編號：D－53數(shù)據(jù)流名稱：現(xiàn)金收據(jù)數(shù)據(jù)流來源：現(xiàn)金入賬表數(shù)據(jù)流去向：退房處理模塊數(shù)據(jù)項組成：客人姓名，房號，房間類型，客房房價數(shù)據(jù)流量：約2次/天高峰流量：約3次/天數(shù)據(jù)流編號：D－54數(shù)據(jù)流名稱：現(xiàn)金數(shù)據(jù)流來源：退房處理模塊數(shù)據(jù)流去向：客人數(shù)據(jù)項組成：現(xiàn)金數(shù)據(jù)流量：約2次/天高峰流量：約3次/天數(shù)據(jù)流編號：D－55數(shù)據(jù)流名稱：訂房收據(jù)數(shù)據(jù)流來源：客人數(shù)據(jù)流去向：退房處理模塊數(shù)據(jù)項組成：姓名，房間號，房價，類型數(shù)據(jù)流量：約2次/天高峰流量：約3次/天數(shù)據(jù)流編號：D－61數(shù)據(jù)流名稱：客人信息數(shù)據(jù)流來源：數(shù)據(jù)處理模塊數(shù)據(jù)流去向：客人信息表數(shù)據(jù)項組成：客人姓名，客房號，類型數(shù)據(jù)流量：約30次/天高峰流量：約50次/天3.處理邏輯的描述處理邏輯編號：P-01處理邏輯名稱：客房查詢輸入的數(shù)據(jù)流：客房信息輸出的數(shù)據(jù)流：最新房間信息處理邏輯編號：P-02處理邏輯名稱：登記處理輸入的數(shù)據(jù)流：最新客房輸出的數(shù)據(jù)流：客人信息處理邏輯編號：P-03處理邏輯名稱：收銀處理輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息輸出的數(shù)據(jù)流：訂房單，訂房收據(jù)處理邏輯編號：P-04處理邏輯名稱：訂房輸入的數(shù)據(jù)流：客人入住信息輸出的數(shù)據(jù)流：訂房單，訂房收據(jù)處理邏輯編號：P-05處理邏輯名稱：退房處理輸入的數(shù)據(jù)流：訂金收據(jù)，客人信息，現(xiàn)金輸出的數(shù)據(jù)流：退訂記錄單.現(xiàn)金處理頻率：2次/天4.數(shù)據(jù)存儲的描述數(shù)據(jù)存儲編號：F-01數(shù)據(jù)存儲名稱：客房信息表數(shù)據(jù)存儲組成：房號+類型+價錢相關聯(lián)的處理：P-01+P-02+P-04+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-02數(shù)據(jù)存儲名稱：現(xiàn)金入賬表數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型+客房價相關聯(lián)的處理：P-03+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-03數(shù)據(jù)存儲名稱：客人信息表數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型相關聯(lián)的處理：P-04+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-04數(shù)據(jù)存儲名稱：退房記錄單數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型+退房時間相關聯(lián)的處理：P-055.數(shù)據(jù)結構描述數(shù)據(jù)結構編號：K-02數(shù)據(jù)結構名：退房記錄單含義說明：客人要求退房前臺開出的單據(jù)組數(shù)據(jù)項成：房間號，房間類型數(shù)據(jù)結構編號：K-03數(shù)據(jù)結構名：現(xiàn)金收據(jù)含義說明：收銀處開出給客人的證明已付現(xiàn)金的單據(jù)數(shù)據(jù)項組成：客人姓名+房號+房間類型+房價數(shù)據(jù)結構編號：K-04數(shù)據(jù)結構名：現(xiàn)金入賬單含義說明：現(xiàn)金入賬信息組成：客人姓名+客房號+類型+房價6.外部實體的描述外部實體編號：S－01實體名稱：客人輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息輸出的數(shù)據(jù)流：住房收據(jù)外部實體編號：S－02實體名稱：前臺服務員輸入的數(shù)據(jù)流：客人要求住房信息輸出的數(shù)據(jù)流：賓館客房信息八、決策樹客房標準一次性消費金額折扣金額<600元無折扣普通間600元≤金額<1200元9折金額≥1200元8折收費標準（）Yu（）金額<1000元無折扣收費標準（）Yu（）標準間1000元≤金額<3000元9折金額≥3000元7.5折豪華間無折扣圖7賓館信息系統(tǒng)系統(tǒng)設計報告一、系統(tǒng)總體方案設計（一）系統(tǒng)結構模塊設計主要包括模塊調用與被調用關系圖、信息系統(tǒng)流程圖、IPO圖。其中模塊調用關系主要描述模塊之間的關系，數(shù)據(jù)與控制信息之間的流向。信息系統(tǒng)流程圖是由數(shù)據(jù)流程圖轉化而來的，加入了人工操作的部分，IPO圖又具體描述了模塊數(shù)據(jù)之間的關系。1、系統(tǒng)結構模塊結構圖模塊調用關系主要描述模塊之間的關系，數(shù)據(jù)與控制信息之間的流向。具體圖表如下：賓館管理信息系統(tǒng)賓館管理信息系統(tǒng)結算信息管理訂房信息管理員工管理客戶服務管理結算信息查詢結算信息添加出勤狀況記錄工資查詢工作狀態(tài)查詢客戶需求信息表客戶信息存檔訂房信息查詢訂房信息修改訂房信息添加剩余客房信息查詢結算信息修改結算信息管理結算信息查詢結算信息管理結算信息查詢結算信息修改結算信息添加訂房信息管理訂房信息查詢訂房信息修改訂房信息添加剩余客房信息查詢客戶服務管理客戶服務管理員工管理員工管理客戶信息存檔客戶需求信息表工作狀態(tài)查詢出勤狀況記錄工資查詢客戶信息存檔客戶需求信息表工作狀態(tài)查詢出勤狀況記錄工資查詢圖8二、代碼設計方案代碼是代表客觀存在的事實名稱、屬性和狀態(tài)等的符號。代碼的符號可以是數(shù)字、字母或是由數(shù)字和字母混合組成。(1)員工編號：員工編號由八位數(shù)組成，前兩位表示到賓館的時間，接著兩位表示性別，在接著的是部門號，最后是員工編號。xx——xx——xx——xx員工號（數(shù)字）部門號（數(shù)字）員工號（數(shù)字）部門號（數(shù)字）性別（數(shù)字）年份（數(shù)字）（2）客房編號：客房編號由四位數(shù)組成，樓層號——房屋號前兩位表示樓層的層號，后兩位表示房屋號xx——xx房屋號（數(shù)字）房屋號（數(shù)字）樓層號（數(shù)字）三、IPO圖（一）賓館住房管理信息系統(tǒng)IPO圖賓館住房管理信息系統(tǒng)IPO圖主要是輸出并匯總各種客房、顧客及結算票據(jù)信息。該匯總輸出包括剩余客房數(shù)量匯總和顧客住房信息匯總。IPO圖系統(tǒng)：賓館管理信息系統(tǒng)模塊：功能選擇局部注釋注釋項客戶服務錯誤員工管理訂房信息結算信息輸入產品代碼0、1、2、3、4、輸出：客房信息上層調用模塊無功能選擇退出顯示功能循環(huán).T.開始可調用的下層模塊：結算信息管理、訂房信息管理、員工管理、客戶服務管理、、012345顯示結束處理過程說明局部注釋注釋項客戶服務錯誤員工管理訂房信息結算信息輸入產品代碼0、1、2、3、4、輸出：客房信息上層調用模塊無功能選擇退出顯示功能循環(huán).T.開始可調用的下層模塊：結算信息管理、訂房信息管理、員工管理、客戶服務管理、、012345顯示結束處理過程說明圖9（二）訂房信息管理IPO圖IPO圖系統(tǒng)：訂房管理MIS模塊：客房管理局部注釋注釋項是否3021退出顯示編輯結果是否確認編輯取消修改記錄添加記錄查詢記錄選擇編輯方式輸入功能代碼：0、1、2、3輸出客房使用信息可調用的下層模塊上層調用模塊賓館管理系統(tǒng)訂房管理系統(tǒng)處理過程說明局部注釋注釋項是否3021退出顯示編輯結果是否確認編輯取消修改記錄添加記錄查詢記錄選擇編輯方式輸入功能代碼：0、1、2、3輸出客房使用信息可調用的下層模塊上層調用模塊賓館管理系統(tǒng)訂房管理系統(tǒng)處理過程說明圖10（三）客戶服務IPO圖IPO圖系統(tǒng)：客戶服務MIS模塊：客戶服務管理局部注釋注釋項釋項是否額外