軟件產(chǎn)品運(yùn)維升級(jí)管理辦法

.文件版本：V0.1.0..制訂部門：總經(jīng)理辦公室發(fā)布日期：2017年05月19日..變歷史修訂日期審批日期..1目的...................................................................12適用范圍...............................................................13相關(guān)規(guī)定...............................................................14升級(jí)程...............................................................25附件...................................................................55.1附件一：生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)審批單.........................................55.2附件二：生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)功能清單.......................................6..1目的為保障公司內(nèi)部信息系統(tǒng)安全運(yùn)，規(guī)范部署與升級(jí)程、控制升級(jí)次數(shù)，達(dá)到定期升級(jí)的目標(biāo)，保證業(yè)務(wù)程的順暢，特制定本管辦法。2適用范圍本管辦法所指信息系統(tǒng)包括但限于公司組織實(shí)施的信息系統(tǒng)升級(jí)管。XX系統(tǒng)、XX系統(tǒng)等涉及的3相關(guān)規(guī)定1)信息系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境的升級(jí)遵循安全、穩(wěn)定、慎重的原則，以保證業(yè)務(wù)程的順暢及生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定為最大目標(biāo)，分為：升級(jí)、緊急升級(jí)；生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)準(zhǔn)入原則為必須經(jīng)過(guò)用戶驗(yàn)證；2)為減少升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)控制緊急升級(jí)次數(shù)。在具備緊急升級(jí)所需的各項(xiàng)前提條件下，以下兩種情況可進(jìn)緊急升級(jí)，①因系統(tǒng)故障影響該系統(tǒng)的繼續(xù)使用且該影響范圍較大；②系統(tǒng)功能已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)開展且會(huì)造成較大范圍的業(yè)務(wù)停頓；3)為保障生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)的可靠性，應(yīng)在升級(jí)之前完成灰環(huán)境（準(zhǔn)產(chǎn)品環(huán)境）升級(jí)測(cè)試。一般要求周二完成灰環(huán)境升級(jí)測(cè)試，周四完成生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)；4)信息系統(tǒng)升級(jí)材必須做到文檔齊全，須通過(guò)相關(guān)審批后方可提交系統(tǒng)運(yùn)維負(fù)責(zé)人執(zhí)升級(jí)；5)升級(jí)前必須做好數(shù)據(jù)、程序、配置腳本等的備份，以防出現(xiàn)升級(jí)失敗后能夠即恢復(fù)升級(jí)前的系統(tǒng)；6)升級(jí)過(guò)程中必須保證一人執(zhí)一人監(jiān)督，以防止升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)誤操作；7)升級(jí)完成后必須進(jìn)升級(jí)驗(yàn)證測(cè)試，并且升級(jí)必須建完整的升級(jí)檔案，并定期將這些檔案歸檔，以備審計(jì)和檢查；..4升級(jí)流程..生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)功能清單準(zhǔn)備升級(jí)包及材料生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)驗(yàn)證用例升級(jí)/升級(jí)完成通知灰度環(huán)境升級(jí)測(cè)試升級(jí)程序及數(shù)據(jù)提交申請(qǐng)中心領(lǐng)導(dǎo)審批總經(jīng)辦審批軟件測(cè)試報(bào)告升級(jí)全員通知升級(jí)備份升級(jí)程序及數(shù)據(jù)升級(jí)執(zhí)行生產(chǎn)環(huán)境維護(hù)日志升級(jí)驗(yàn)證升級(jí)完成全員通知結(jié)束行執(zhí)級(jí)升表1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備升級(jí)材，包含《生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)功能清單》證用》/升級(jí)完成通知》及提交的程序、數(shù)據(jù)；..2)運(yùn)維執(zhí)人員在灰環(huán)境中進(jìn)升級(jí)測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后由運(yùn)維負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同編寫《生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)審批單》并提交審批；3)產(chǎn)品環(huán)境升級(jí)應(yīng)得到研發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)辦公室簽字后方可升級(jí)。確因時(shí)間緊迫無(wú)法按要求提前申請(qǐng)的，應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話方式與相關(guān)部門進(jìn)溝通確認(rèn)，并通過(guò)郵件通知總經(jīng)辦公室進(jìn)臨時(shí)升級(jí)登記后方可執(zhí)；4)在升級(jí)前，應(yīng)至少提前半天通過(guò)QQ群及微信公眾號(hào)進(jìn)全員通知；5)升級(jí)執(zhí)前，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、程序、配置腳本等進(jìn)備份；6)升級(jí)執(zhí)后，升級(jí)執(zhí)人應(yīng)啟動(dòng)信息系統(tǒng)并進(jìn)常規(guī)驗(yàn)證，如啟動(dòng)正常，檢查操作步驟是否正確、相關(guān)配置是否正確，如啟動(dòng)正常，并經(jīng)過(guò)常規(guī)驗(yàn)證后，聯(lián)系相關(guān)干系人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)升級(jí)驗(yàn)證。驗(yàn)證通過(guò)視為系統(tǒng)升級(jí)成功；反之為升級(jí)失敗，運(yùn)維負(fù)責(zé)人聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)助判別失敗原因，視實(shí)際情況，必要時(shí)則將系統(tǒng)環(huán)境恢復(fù)至升級(jí)前的備份版本；7)QQ群及微信公眾號(hào)進(jìn)全員通知，并以郵件等形式通知相關(guān)干系人。..5附件5.1附件一：生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)審批單NO：生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)審批單是否通過(guò)辦..驗(yàn)證確認(rèn)執(zhí)5.2附件二：