旭輝集團(tuán)員工績(jī)效評(píng)估操作手冊(cè)

旭輝集團(tuán)員工績(jī)效評(píng)估操作手冊(cè)員工績(jī)效評(píng)估操作細(xì)則（暫行）...................................................2一、適用范圍...................................................................2二、評(píng)估關(guān)系...................................................................2三、評(píng)估周期...................................................................2四、評(píng)估對(duì)象區(qū)分..............................................................2五、績(jī)效評(píng)估操作流程..........................................................21、設(shè)定季度個(gè)人目標(biāo)（時(shí)間：每季度下旬）........................................42、目標(biāo)跟進(jìn)與指導(dǎo)(時(shí)間:全季度)................................................4員工自評(píng)(時(shí)間:每季度末月25日前)..............................................5績(jī)效評(píng)定與面談(時(shí)間:每季度末月26日).........................................5結(jié)果匯總（時(shí)間：每季度末月28日前）.........................................5結(jié)果匯總上報(bào)（時(shí)間：每季度第一個(gè)月5日前）..................................6六、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)..............................................................6七、績(jī)效評(píng)估等級(jí)及排序........................................................6八、相關(guān)表格填寫(xiě)說(shuō)明..........................................................6《季度績(jī)效評(píng)估表》填寫(xiě)說(shuō)明.................................................6《績(jī)效面談表》填寫(xiě)說(shuō)明...................................................8《績(jī)效提升建議表》（附件8）填寫(xiě)說(shuō)明........................................8九、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用..............................................................9績(jī)效工資發(fā)放...............................................................9其他運(yùn)用...................................................................9十、員工申述...................................................................9十一、說(shuō)明......................................................................9十二、檔案管理................................................................9十三、附則.........................................................................9附件1：____(部門(mén))20年第季度績(jī)效面談表....................................11附件2：____(部門(mén))20年第季度績(jī)效評(píng)估關(guān)鍵事件記錄表...............12附件3：____(部門(mén))20年第季度績(jī)效評(píng)估表....................................13附件4：____(部門(mén))20年第季度績(jī)效評(píng)估意見(jiàn)表.............................15附件5：_____(部門(mén))年各季度及年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果統(tǒng)計(jì)表..............16附件6：績(jī)效申訴單..............................................................17附件7：績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（參考）................................................18附件8:____(部門(mén))20年第季度績(jī)效提升建議表.............................26員工績(jī)效評(píng)估操作細(xì)則（暫行）《員工績(jī)效評(píng)估操作細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“細(xì)則”）作為《員工績(jī)效評(píng)估管理辦法（暫行）》的具體實(shí)施性文件，主要是為評(píng)估者、被評(píng)估者、復(fù)核者及從事人力資源管理的人員提供必要工具，便于績(jī)效評(píng)估的日常管理與操作。一、適用范圍本細(xì)則僅適用于集團(tuán)總部、房地產(chǎn)公司從事績(jī)效評(píng)估工作的相關(guān)人員。二、評(píng)估關(guān)系績(jī)效評(píng)估采取自上而下逐級(jí)評(píng)估的方式，評(píng)估關(guān)系由被評(píng)估者、評(píng)估者、復(fù)核者三者組成。被評(píng)估者本人，其直接上級(jí)為評(píng)估者，間接上級(jí)為復(fù)核者?？?jī)效評(píng)估關(guān)系圖三、評(píng)估周期評(píng)估周期分為：季度和年度，年度評(píng)估為四個(gè)季度綜合評(píng)估。四、評(píng)估對(duì)象區(qū)分對(duì)不同層級(jí)員工有不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，本“細(xì)則”針對(duì)不同層級(jí)崗位設(shè)臵了不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。劃分一般員工、基層主管、部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上。具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《員工工作態(tài)度及業(yè)務(wù)能力評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)》五、績(jī)效評(píng)估操作流程績(jī)效評(píng)估操作流程圖制定并確認(rèn)《季度績(jī)效制定并確認(rèn)《季度績(jī)效面談表》溝通根據(jù)《季度績(jī)效評(píng)估表》進(jìn)行評(píng)估評(píng)估結(jié)果運(yùn)用及反饋績(jī)效輔導(dǎo)跟進(jìn)及調(diào)整1、設(shè)定季度個(gè)人目標(biāo)（時(shí)間：每季度下旬）（1）初稿階段(時(shí)間:每季度末月25日)被評(píng)估者依據(jù)公司目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)，制定并向上級(jí)提交本季度《員工績(jī)效面談表》（見(jiàn)附件1）；（2）確定階段(時(shí)間:每季度末月26日)評(píng)估者應(yīng)對(duì)被評(píng)估者提交的計(jì)劃初稿進(jìn)行審定,并與被評(píng)估者進(jìn)行績(jī)效面談,共同討論《員工績(jī)效面談表》；計(jì)劃確定后雙方各執(zhí)一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和評(píng)價(jià)依據(jù)。2、目標(biāo)跟進(jìn)與指導(dǎo)(時(shí)間:全季度)評(píng)估者應(yīng)及時(shí)關(guān)心被評(píng)估者季度工作總體表現(xiàn)，就績(jī)效與被評(píng)估者保持持續(xù)的溝通，每月至少進(jìn)行一次溝通，分析和解決實(shí)際問(wèn)題。在計(jì)劃執(zhí)行中，如出現(xiàn)重大工作內(nèi)容的調(diào)整，雙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通，并及時(shí)調(diào)整該季度工作任務(wù)。 （3）對(duì)該季度重要績(jī)效表現(xiàn)，評(píng)估者應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《績(jī)效評(píng)估關(guān)鍵事件記錄表》（見(jiàn)附件2）。該表格應(yīng)在每年底交人事部門(mén)歸入員工個(gè)人檔案，評(píng)估者離職時(shí)必須辦理移交。員工自評(píng)(時(shí)間:每季度末月25日前)每季度結(jié)束時(shí),被評(píng)估者應(yīng)填寫(xiě)《季度績(jī)效評(píng)估表》（見(jiàn)附件3）,就工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)。績(jī)效評(píng)定與面談(時(shí)間:每季度末月26日)評(píng)估者應(yīng)針對(duì)被評(píng)估者提交的《季度績(jī)效評(píng)估表》和《績(jī)效面談表》，對(duì)被評(píng)估者季度總體情況進(jìn)行評(píng)價(jià)?？?jī)效面談準(zhǔn)備：被評(píng)估者應(yīng)對(duì)本季度重點(diǎn)工作執(zhí)行情況進(jìn)行全面的自我評(píng)估，針對(duì)工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行總結(jié)；評(píng)估者應(yīng)事前做好績(jī)效面談準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括：季度工作計(jì)劃，季度中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，以及需要提供的改進(jìn)意見(jiàn)。以上均應(yīng)該形成書(shū)面材料?？?jī)效面談：面談的重點(diǎn)是對(duì)季度工作進(jìn)行必要回顧和總結(jié)，同時(shí)提出必要的幫助、商議和指導(dǎo)，就下一季度工作達(dá)成共識(shí)。應(yīng)選擇不受干擾的地點(diǎn)，時(shí)間應(yīng)保證在1小時(shí)（根據(jù)不同對(duì)象有所調(diào)整）。雙重領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效面談：涉及雙重領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效面談，可以采取雙頭溝通方式（召開(kāi)一次3人的績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議），或由間接上級(jí)填寫(xiě)《季度績(jī)效評(píng)估意見(jiàn)表》（見(jiàn)附件4）作為評(píng)估參考。績(jī)效面談結(jié)束后，雙方應(yīng)對(duì)在《績(jī)效面談表》簽字確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份。經(jīng)過(guò)雙方簽字確認(rèn)的《績(jī)效面談表》，由評(píng)估者交復(fù)核者確認(rèn)，復(fù)核者須在《績(jī)效面談表》上簽署意見(jiàn)。5、結(jié)果匯總（時(shí)間：每季度末月28日前）（1）各部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估完成以后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)單位人事部門(mén)。（2）各單位人事部門(mén)匯總好各部門(mén)員工績(jī)效結(jié)果以后，報(bào)所在單位總經(jīng)理審核。6、結(jié)果匯總上報(bào)（時(shí)間：每季度第一個(gè)月5日前）各單位人事部門(mén)應(yīng)隨同季度人事報(bào)表將本單位《季度\年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》（見(jiàn)附件5）上報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。各部門(mén)、單位年終評(píng)估結(jié)果應(yīng)于每年1月15日前上報(bào)集團(tuán)審核。六、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是有效實(shí)施績(jī)效評(píng)估工作的關(guān)鍵，績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分為：工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)。本“細(xì)則”所涉及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件7。七、績(jī)效評(píng)估等級(jí)及排序本“細(xì)則”采取A、B、C三等評(píng)價(jià)辦法，被評(píng)估者與評(píng)估者可就每一模塊評(píng)價(jià)等級(jí)，最終形成季度總評(píng)價(jià)等級(jí)，年度評(píng)價(jià)等級(jí)為四個(gè)季度評(píng)價(jià)等級(jí)的加權(quán)平均。季度與年終總評(píng)價(jià)結(jié)果以公司為單位（除總經(jīng)理外）進(jìn)行排序與分布，其中A類(lèi)控制在20%，B類(lèi)控制在70%，C類(lèi)控制在10%。其中，部門(mén)申報(bào)的評(píng)估結(jié)果中應(yīng)嚴(yán)格控制A類(lèi)的比例，單位總經(jīng)理可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。八、相關(guān)表格填寫(xiě)說(shuō)明1、《季度績(jī)效評(píng)估表》填寫(xiě)說(shuō)明（1）“季度主要任務(wù)”一欄——一般不超出6項(xiàng)，無(wú)法確定的用“上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)”表示。管理人員在季度主要工作任務(wù)中應(yīng)從計(jì)劃與組織、指導(dǎo)、監(jiān)督、決策、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理等方面擬訂。（見(jiàn)下表）?！叭蝿?wù)”欄要求突出本季度重點(diǎn)工作（包括完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成度、達(dá)成效果等），文字要求簡(jiǎn)潔明了。舉例：“季度主要任務(wù)”填寫(xiě)(一般員工)舉例：“季度主要任務(wù)”填寫(xiě)(基層主管及以上員工)備注：管理人員應(yīng)包含管理業(yè)績(jī)內(nèi)容，比如：計(jì)劃、組織、授權(quán)、內(nèi)部管理等（2）“工作態(tài)度”一欄----根據(jù)不同類(lèi)別人員設(shè)臵不同指標(biāo)。（見(jiàn)下表）工作態(tài)度指標(biāo)庫(kù)指指標(biāo)一般員工基層主管部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上責(zé)任心★★積極性★服從意識(shí)★誠(chéng)信★敬業(yè)精神★全局意識(shí)★協(xié)作意識(shí)★廉潔自律★★---所標(biāo)記符號(hào)為該類(lèi)員工必要指標(biāo)，其余指標(biāo)可由被評(píng)估者與評(píng)估者共同選者，但不得多余一項(xiàng)； （3）“業(yè)務(wù)能力”一欄----根據(jù)不同類(lèi)別人員設(shè)臵不同指標(biāo)。（見(jiàn)下表）業(yè)務(wù)能力指標(biāo)庫(kù)指指標(biāo)一般員工基層主管部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上工作質(zhì)量★工作效率★學(xué)習(xí)能力★專(zhuān)業(yè)性★執(zhí)行力★溝通協(xié)調(diào)能力★創(chuàng)新能力★領(lǐng)導(dǎo)能力★組織協(xié)調(diào)★培養(yǎng)下屬能力★★----所標(biāo)記符號(hào)為該類(lèi)員工必要指標(biāo)，其余指標(biāo)可由被評(píng)估者與評(píng)估者共同選者，但不得多余一項(xiàng)； 2、《績(jī)效面談表》填寫(xiě)說(shuō)明被評(píng)估者須在“被評(píng)估者”一欄中填寫(xiě)以下方面內(nèi)容：本季度回顧，確認(rèn)有成績(jī)和提升之處，指出自身存在的不足；同時(shí)初步擬寫(xiě)下一季度主要工作計(jì)劃與提升目標(biāo)。評(píng)估者須在“評(píng)估者”一欄中填寫(xiě)以下方面內(nèi)容：肯定有成績(jī)之處，給予更多的勉勵(lì)，提出對(duì)下季度工作的建議?！霸u(píng)價(jià)結(jié)果”雙方須在績(jī)效面談完成后，當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)?！皬?fù)核者意見(jiàn)”一欄，由復(fù)核者根據(jù)績(jī)效面談情況填寫(xiě)意見(jiàn)。3、《績(jī)效提升建議表》（附件8）填寫(xiě)說(shuō)明該表由評(píng)估者根據(jù)被評(píng)估者階段性工作表現(xiàn)及需要進(jìn)行填寫(xiě)，主要分為兩個(gè)部分：一是向公司提出為提升被評(píng)估者績(jī)效而必須進(jìn)行的培訓(xùn)；二是立足于被評(píng)估者職業(yè)發(fā)展，向公司提出被評(píng)估者可能需要的崗位調(diào)整、職務(wù)晉升等。九、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用1、績(jī)效工資發(fā)放正常情況績(jī)效工資發(fā)放年度考評(píng)結(jié)束，即可發(fā)放員工績(jī)效工資，具體按照《薪酬管理辦法》執(zhí)行。特殊情況績(jī)效工資處理年度績(jī)效工資結(jié)算其標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資為：標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資=調(diào)整前月度標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資×原崗位工作時(shí)間+調(diào)整后月度標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資×調(diào)整后崗位工資時(shí)間離退職員工績(jī)效工資結(jié)算:離職人員不進(jìn)行考核，其績(jī)效工資離職結(jié)算按 以下執(zhí)行：績(jī)效工資=月標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資×實(shí)際工作時(shí)間（計(jì)算到天）。2、其他運(yùn)用詳見(jiàn)《員工績(jī)效評(píng)估管理辦法（暫行）》十、員工申述員工申述可以口頭和書(shū)面形式，書(shū)面形式填寫(xiě)《績(jī)效申訴單》（見(jiàn)附件6）。具體見(jiàn)《員工績(jī)效評(píng)估管理辦法（暫行）》。說(shuō)明在評(píng)估期間，被評(píng)估者如果因人事變動(dòng)而調(diào)離原部門(mén)，調(diào)離一個(gè)月以上的，原則上由新部門(mén)進(jìn)行，但必須與原部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通、聽(tīng)取意見(jiàn)；調(diào)離不滿(mǎn)一個(gè)月的，則由原部門(mén)進(jìn)行評(píng)估。檔案管理1、單位人事部門(mén)負(fù)責(zé)收集本單位員工績(jī)效評(píng)估各類(lèi)表單，并負(fù)責(zé)匯總本單位員工評(píng)估結(jié)果，并做到嚴(yán)格保密；2、單位人事部門(mén)應(yīng)將本單位員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總后隨人事報(bào)表報(bào)集團(tuán)人力資源部；3、集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)本單位績(jī)效評(píng)估檔案進(jìn)行抽查。十三、附則1、本細(xì)則作為《員工績(jī)效評(píng)估管理辦法（暫行）》的附件；2、本細(xì)則由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?、本細(xì)則自下發(fā)之日起執(zhí)行。附件1:《績(jī)效面談表》附件2：《績(jī)效評(píng)估關(guān)鍵事件記錄表》附件3:《季度績(jī)效評(píng)估表》附件4:《季度績(jī)效評(píng)估意見(jiàn)表》附件5：《季度\年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》附件6:《績(jī)效申訴單》附件7:《績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（參考）》附件8:《績(jī)效提升建議表》

附件1：____(部門(mén))20年第季度績(jī)效面談表時(shí)間： 年月日 ： 至 ： 地點(diǎn)： 本表一式三份，被評(píng)價(jià)者與評(píng)價(jià)者各執(zhí)一份，另一份交人事部門(mén)存入員工個(gè)人檔案。此表于每季度26日前填寫(xiě)完畢報(bào)。 附件2：____(部門(mén))20年第季度績(jī)效評(píng)估關(guān)鍵事件記錄表被評(píng)估者： 崗位: 評(píng)估期： 年月日至 月序號(hào)序號(hào)時(shí)間地點(diǎn)事件描述結(jié)果123456789注:本表可用工作記錄替代，由評(píng)估者填寫(xiě)，年度報(bào)人事部門(mén)歸入員工個(gè)人檔案，評(píng)估者離司，應(yīng)辦理移交手續(xù)。附件3：____(部門(mén))20年第季度績(jī)效評(píng)估表本人： 直接上級(jí)： 間接上級(jí)： 評(píng)估期： 年月日至 月日

注：A---優(yōu)秀，B---合格C----須改進(jìn)。此表一式三份，被評(píng)估者、評(píng)估者、人事部門(mén)各執(zhí)一份。附件4：____(部門(mén))20年第季度績(jī)效評(píng)估意見(jiàn)表年月日部部門(mén)崗位被評(píng)估者間接評(píng)估者績(jī)效等級(jí)本季度績(jī)效意見(jiàn)下季度績(jī)效意見(jiàn)注：此表作為參考，由間接評(píng)估者填寫(xiě)，并交被評(píng)估者直接領(lǐng)導(dǎo)。附件5：_____(部門(mén))20年各季度及年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果統(tǒng)計(jì)表考核者： 年月日附件6：績(jī)效申訴單年月日部部門(mén)崗位姓名評(píng)估者績(jī)效等級(jí)申訴內(nèi)容（可另附頁(yè)）人力資源部意見(jiàn)簽名：年月日總經(jīng)理意見(jiàn)簽名：年月日附件7：績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（參考）工作態(tài)度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一般員工）業(yè)務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一般員工）工作態(tài)度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（基層主管）指標(biāo) 要素 要素定義及評(píng)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)等級(jí) 定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺(jué)地承擔(dān)工作后果。 責(zé) （1）偶爾逃避職責(zé)范圍內(nèi)的工作；不愿意對(duì)本職工作的結(jié)果負(fù)責(zé)。 C任（2）能夠承擔(dān)崗位職責(zé)要求或者上級(jí)委派的工作；能夠?qū)徫宦氊?zé)范圍內(nèi)的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。B心 （3）積極主動(dòng)付出額外的努力（時(shí)間和精力）從事崗位職責(zé)要求的工作；當(dāng)遇到挫折和困難時(shí)，不輕易放棄；能激勵(lì)和影A 響部門(mén)人員，付出額外的努力去從事工作，以提升部門(mén)人員的責(zé)任心能影響部門(mén)其它人員。 定義：工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案，通過(guò)有效組織各類(lèi)資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安工 排，保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。作 執(zhí) C態(tài) 行 （1）經(jīng)常不能正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，對(duì)目標(biāo)把握不準(zhǔn)確。 度 力 （2）能遵照上級(jí)工作指令和要求行事；能領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指令，基本實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 B （3）能按照上級(jí)要求和目標(biāo)，有效控制時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有效及時(shí)完成任務(wù)，工作效果令人滿(mǎn)意。 A 定義：合理安排時(shí)間，不斷提高工作質(zhì)量，以達(dá)成工作績(jī)效的提高。高（1）工作效率較低，常因工作時(shí)間投入不足或者工作質(zhì)量不高，導(dǎo)致工作延誤，有時(shí)需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)。C效（2）工作效率較高，能夠抓住工作重點(diǎn)合理安排時(shí)間和進(jìn)度，能對(duì)工作時(shí)間合理的管理，按時(shí)完成工作并保證質(zhì)量。B（3）工作效率高，能夠利用計(jì)劃科學(xué)合理安排進(jìn)度，具有較高的時(shí)間管理技巧，注意力集中，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，A效益好。業(yè)務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（基層主管）指標(biāo) 要素 要素定義及評(píng)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)等級(jí) 定義：崗位任職者對(duì)崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能熟悉、掌握及應(yīng)用能力。 （1）尚不了解本崗位的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)；不能夠獨(dú)立完成本專(zhuān)業(yè)的常規(guī)工作。 C 專(zhuān) （2）熟悉本崗位的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)；了解本部門(mén)相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程；能夠運(yùn) 業(yè) 用專(zhuān)業(yè)知識(shí)獨(dú)立解決本專(zhuān)業(yè)一些常規(guī)性的問(wèn)題。 B性（3）能夠靈活運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)獨(dú)立解決本崗位一些非常規(guī)性的問(wèn)題；熟悉本行業(yè)技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題 A進(jìn)行總結(jié)和分析，為他人提供有效的指導(dǎo)。 定義：熟悉、建立和執(zhí)行國(guó)家法律制度和行業(yè)規(guī)范以及企業(yè)制度和流程規(guī)劃開(kāi)展工作的能力。業(yè) 規(guī) （1）不熟悉與崗位工作有關(guān)的法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；不熟悉與崗位有關(guān)的制度的流程，有違背企業(yè)制度和流程的現(xiàn)象。C務(wù) 范 （2）能執(zhí)行行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；能按公司要求建立企業(yè)制度和流程并能按制度和流程開(kāi)展工作。 B能性（3）主動(dòng)在公司內(nèi)部宣傳和倡導(dǎo)企業(yè)制度和流程，堅(jiān)決捍衛(wèi)公司制度和流程，有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力，做遵紀(jì)力 A守法和公司制度流程執(zhí)行的榜樣。 定義：了解他人的態(tài)度、興趣、情緒、感覺(jué)、需求和觀(guān)點(diǎn)，能夠解釋他人的非語(yǔ)言行為，了解他人行為的原因，知道如何激勵(lì)他人溝通 （1）不能清楚地表達(dá)觀(guān)點(diǎn)，不能理解他人觀(guān)點(diǎn)；主要依靠行政手段協(xié)調(diào)工作關(guān)系。 C協(xié)調(diào)（2）基本清楚地表達(dá)和理解主要事實(shí)信息,能夠理解別人明確表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)和情感；能夠提出有說(shuō)服力的論據(jù)支持個(gè)人B能觀(guān)點(diǎn)，能夠運(yùn)用一些非行政手段協(xié)調(diào)工作關(guān)系； 力 （3）善于傾聽(tīng)，適當(dāng)提問(wèn)以獲得對(duì)信息的準(zhǔn)確理解，并適時(shí)地給予反饋，能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀(guān)點(diǎn)，A因人而異采取不同溝通策略；創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏(yíng)”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說(shuō)服他人，以建立良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。工作態(tài)度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上）指標(biāo) 要素 要素定義及評(píng)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)等級(jí) 定義：忠誠(chéng)于自己所屬的企業(yè)，將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，努力維護(hù)公司的利益；熱愛(ài)本職工作，以高度的責(zé)任感從事 自己的工作，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，提高工作績(jī)效。 敬 （1）無(wú)法很好的履行崗位職責(zé)； C 業(yè) （2）自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；忠實(shí)于本職工作，保守公司秘密，不做任何對(duì)公司不利的事；理解崗位要求，認(rèn)真履精 B 神 行工作職責(zé)。 （3）忠實(shí)于組織，當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能優(yōu)先考慮組織需要；對(duì)工作中的困難，積極想辦法解決，不給自 己找借口；對(duì)危害組織利益的行為進(jìn)行批評(píng)與糾正，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆婪丁?A 定義：從公司整體和長(zhǎng)期的角度考慮問(wèn)題、進(jìn)行決策和開(kāi)展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。 （1）只顧及自身和部門(mén)利益，不關(guān)心其它部門(mén)和公司整體利益；沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作意識(shí)，在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與其他部門(mén) C全交流信息；只注重短期利益，很少?gòu)钠髽I(yè)長(zhǎng)期利益考慮問(wèn)題。 局工意 （2）一般能夠從公司整體考慮問(wèn)題；能夠與其它部門(mén)交流信息，采取行動(dòng)完成與其它部門(mén)的協(xié)作任務(wù)。 B作識(shí) （3）總是從公司整體利益考慮問(wèn)題，能夠積極主動(dòng)與其它部門(mén)交流信息，積極投入完成部門(mén)的合作任務(wù)；其它部門(mén)一經(jīng)提態(tài) 問(wèn)問(wèn)題，立即采取行動(dòng)幫助解決問(wèn)題；有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會(huì)為局部小利而輕易打破A度 規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。 協(xié)作意識(shí)：配合其他部門(mén)工作并提供專(zhuān)業(yè)及時(shí)的資源支持，與其它部門(mén)協(xié)作完成工作任務(wù)。協(xié) （1）有本位主義傾向，服務(wù)意識(shí)較差，難以與他人或者其它部門(mén)共同完成工作。 C作意 （2）具備一定的服務(wù)意識(shí)，能為其它部門(mén)和下級(jí)單位提供必要的服務(wù)，能與其它部門(mén)合作完成工作。 B 識(shí) （3）具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能將其它部門(mén)和下屬單位作為企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)，重視經(jīng)驗(yàn)的傳授與分享，努力提供更專(zhuān)業(yè)、更高B效的業(yè)務(wù)支援；樂(lè)于與其它同事或者部門(mén)協(xié)作完成工作。 定義：正直、堅(jiān)持原則，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。 廉 （1）不清楚公司敬業(yè)廉潔十條職業(yè)準(zhǔn)則。 C潔 自 （2）清楚公司敬業(yè)廉潔十條職業(yè)準(zhǔn)則，并努力踐力。 B 律 （3）遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則；正直，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利；為他人充當(dāng)起廉潔行為的楷模。對(duì)于他A人有損公廉潔的行為能夠勇敢說(shuō)服、勸導(dǎo)和揭發(fā)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。業(yè)務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上）指標(biāo) 要素 要素定義及評(píng)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)等級(jí) 定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配臵相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種 問(wèn)題的能力。組 （1）了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。 C織 協(xié) （2）組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源；有一定的組織能力，愿意與人 調(diào) 建立聯(lián)系。 B 能 （3）組織部門(mén)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛(ài)參與，又利于實(shí)現(xiàn)力 組織目標(biāo)的活動(dòng)；善于同各部門(mén)各方面人員保持融洽的關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證 A 工作順利開(kāi)展。 定義：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越。 創(chuàng) （1）思想觀(guān)念保守，不愿意接受新的思想觀(guān)念，不愿意更新自己的知識(shí)和技能； C 新 能 （2）不斷學(xué)習(xí)工作相關(guān)知識(shí)和技能，提高工作質(zhì)量效率；能看到工作中的需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和機(jī)會(huì)，嘗試改進(jìn)工作方法。B業(yè) 力 （3）鼓勵(lì)和帶動(dòng)相關(guān)人員共同學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的觀(guān)念、方式與程序；對(duì)跨部門(mén)的工作進(jìn)行合作研究，探索新的解決方案，A務(wù) 促進(jìn)跨部門(mén)的創(chuàng)新。能 定義：采用各