淺談神華烏海能源公司的質(zhì)量管理

淺談神華烏海能源公司的質(zhì)量管理中圖分類號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A一、神華烏海能源的概況神華烏海能源有限責(zé)任由原神華烏海煤焦化有限責(zé)任公司、神華集團(tuán)烏達(dá)礦業(yè)有限責(zé)任公司、海勃灣礦業(yè)有限責(zé)任公司、神華蒙西煤化股份于2008年10月26日重組整合而成，隸屬于神華集團(tuán)有限責(zé)任公司。神華烏海能源有限責(zé)任公司〔以下簡(jiǎn)稱“烏海能源公司〞〕，由原神華集團(tuán)烏達(dá)礦業(yè)公司、海勃灣礦業(yè)公司、烏海煤焦化公司、蒙西煤化公司于2008年10月26日重組整合而成，隸屬于神華集?F有限責(zé)任公司。烏海能源公司是一個(gè)集煤炭生產(chǎn)、洗選、焦化、煤化工及矸石發(fā)電為一體的多業(yè)并舉、循環(huán)發(fā)展的綜合性能源。公司設(shè)職能部室22個(gè)，生產(chǎn)、基建單位40個(gè)，員工24000余人，公司總部位于烏海市海勃灣區(qū)。烏海能源公司轄礦井11座〔其中生產(chǎn)礦井9座〕、洗煤廠12座、焦化廠5座、電廠5座、煤焦油加工廠1座、甲醇廠2座、苯加氫廠1座。公司產(chǎn)品以主焦煤、1?M3焦煤、高熱混和冶金焦、煤焦油、甲醇為主。公司本著產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度強(qiáng)、生產(chǎn)集約度高的原則，以創(chuàng)建本質(zhì)安全型、質(zhì)量效益型、科技創(chuàng)新型、資源節(jié)約型、和諧發(fā)展型“五型〞，打造神華一流煤炭綜合能源企業(yè)為目標(biāo)，以“安全、穩(wěn)定、發(fā)展〞為主要任務(wù)，走產(chǎn)業(yè)循環(huán)發(fā)展之路，至“十二五〞末，形成煤―電―化工和煤―焦―化工的產(chǎn)業(yè)鏈，打造產(chǎn)能穩(wěn)定、綠色環(huán)保、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、特色鮮明的大型綜合能源企業(yè)。神華烏海能源有限責(zé)任公司本著產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度強(qiáng)、生產(chǎn)集約度高的原則，以創(chuàng)建本質(zhì)安全型、質(zhì)量效益型、科技創(chuàng)新型、資源節(jié)約型、和諧發(fā)展型“五型企業(yè)〞，打造神華一流煤炭綜合能源企業(yè)為目標(biāo)，以“安全、穩(wěn)定、發(fā)展〞為主要任務(wù)，走產(chǎn)業(yè)循環(huán)發(fā)展之路。二、質(zhì)量的概念質(zhì)量〔QualityManagement，QM〕是指在一定的經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件下，圍繞所開展的項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行的一系列的協(xié)調(diào)、指揮和控制等活動(dòng)的統(tǒng)稱。項(xiàng)目管理的過程主要包括：規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量、確保實(shí)施質(zhì)量、控制實(shí)施質(zhì)量。項(xiàng)目管理的主體是項(xiàng)目的主辦方，客體指的是項(xiàng)目，其管理的宗旨就是努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，是項(xiàng)目的相關(guān)方都滿意。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。三、質(zhì)量考核質(zhì)量考核通常被認(rèn)為是質(zhì)量管理的一部分，生產(chǎn)單位完善產(chǎn)品的質(zhì)量管理，規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量管理流程，提升產(chǎn)品質(zhì)量管理水平，統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量管控意識(shí)，和員工工作過程及其檢測(cè)結(jié)果是否符合管理者期望的有效評(píng)估環(huán)節(jié)。1.質(zhì)量考核的目的針對(duì)企業(yè)的銷售目標(biāo)，為用戶提供合格的煤炭產(chǎn)品，提高用戶的滿意度，避免用戶由于煤炭產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的降價(jià)或退貨等商務(wù)糾紛，給企業(yè)造成不必要的損失?！?〕建立和完善質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化和規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，樹立和塑造企業(yè)外部的形象，擴(kuò)大和開拓企業(yè)市場(chǎng)占有率?！?〕按照科學(xué)化進(jìn)行體系管理，真正達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的要求，對(duì)生產(chǎn)單位工藝流程進(jìn)行的監(jiān)控，加強(qiáng)內(nèi)部管控，減少管理失誤，降低人為損耗，避免浪費(fèi)，提高工作效率和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和效益。〔3〕梳理和完善企業(yè)內(nèi)部制度，彌補(bǔ)管理上缺陷和遺漏，建立合理有效的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)，提高質(zhì)量管理水平，指導(dǎo)解決煤炭質(zhì)量問題，提高煤炭的競(jìng)爭(zhēng)力?！?〕對(duì)生產(chǎn)單位管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行當(dāng)月質(zhì)量評(píng)價(jià)?！?〕對(duì)當(dāng)月煤炭質(zhì)量考核進(jìn)行反饋，給煤炭質(zhì)量工資提供依據(jù)。2.質(zhì)量考核的意義在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和帶領(lǐng)下，激起廣大員工的積極參與的動(dòng)力，全面的利用現(xiàn)代化的信息資源收集有關(guān)信息，為公司建立一套完備的質(zhì)量管理體系，這個(gè)體系的存在可以幫助發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理方面存在的問題，及時(shí)地進(jìn)行分析和解決。有了健全的質(zhì)量管理系統(tǒng)，有利于對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行全面、全方位的管理?！?〕增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理意識(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，還要對(duì)整個(gè)企業(yè)的員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量管理意識(shí)，讓每個(gè)人都能了解到這個(gè)體系存在的意義和重要性；全面提高企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售過程中的質(zhì)量管理，尤其要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)源頭的質(zhì)量管控意識(shí)，將企業(yè)存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)遏制在萌芽階段。〔2〕確定質(zhì)量管理的目標(biāo)。質(zhì)量管理目標(biāo)的確定首先需要確認(rèn)質(zhì)量管理責(zé)任制，將企業(yè)明確的劃分為幾個(gè)不同的管理層次，清楚不同層次的責(zé)任和管理制度，選擇合適的責(zé)任人并對(duì)員工設(shè)立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度，將任務(wù)分派到不同的部門，每項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，從而能夠更好地進(jìn)行質(zhì)量管理。企業(yè)的員工需要時(shí)刻謹(jǐn)記質(zhì)量管理體系，提高自覺性和工作的積極性，爭(zhēng)取為企業(yè)帶來更大的利益和更佳的產(chǎn)品?！?〕成立質(zhì)量管理小組。質(zhì)量小組的作用就在于及時(shí)對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量分析，如果存在問題可以及時(shí)解決，還可以加強(qiáng)相關(guān)部門之間交流和討論，盡量減少質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，根據(jù)實(shí)際情況采取及時(shí)有效措施，保證煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量?！?〕加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)。公司要全面加強(qiáng)質(zhì)量管理部門的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理部門要及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品做檢測(cè)，并對(duì)檢測(cè)結(jié)果做出評(píng)價(jià)，提出公司質(zhì)量管理過程中存在的不足，反饋給相關(guān)單位，相關(guān)單位及時(shí)進(jìn)行整改，確保煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)標(biāo)?！?〕加強(qiáng)各部門之間的合作。企業(yè)質(zhì)量管理需要各方面相互配合，共同努力，從各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格管控，將可能存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽狀態(tài)，以便最大限度地降低企業(yè)由質(zhì)量問題引發(fā)的損失，因此提高產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。四、影響煤炭質(zhì)量的主要因素影響煤炭質(zhì)量的主要因素包括管理意識(shí)、質(zhì)檢員素質(zhì)、檢測(cè)設(shè)備和生產(chǎn)過程的管控。1.管理意識(shí)當(dāng)下，通過煤炭企業(yè)與鋼鐵企業(yè)的對(duì)比發(fā)現(xiàn)，在煤炭企業(yè)中員工的質(zhì)量意識(shí)不夠強(qiáng)，他們選擇將工作的重點(diǎn)放在產(chǎn)量上，從而忽視了質(zhì)量的重要性。質(zhì)量關(guān)注度的缺失會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成不可挽回的損失，對(duì)于顧客來說一件產(chǎn)品的質(zhì)量是相當(dāng)重要的。在原煤采掘、洗選、焦化各生產(chǎn)環(huán)節(jié)都是重產(chǎn)量、輕質(zhì)量，總認(rèn)為產(chǎn)量多，能多分?jǐn)偣潭ㄙY產(chǎn)折舊和相關(guān)費(fèi)用，造成采掘出來的原煤含矸率高，洗選精煤回收率低，焦化產(chǎn)品成焦比高，導(dǎo)致煤炭產(chǎn)成品附加值不高。提供的精煤、混煤和焦化產(chǎn)品逐漸難以滿足下游用戶的需求，導(dǎo)致銷售不暢。煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量控制，應(yīng)該更重視事前管控，具備超前的管控意識(shí)，將質(zhì)量問題解決在生產(chǎn)過程前，而不是事后管理。在實(shí)際的煤炭質(zhì)量管理中，煤炭企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)需要，監(jiān)控的煤炭產(chǎn)品質(zhì)量，僅僅局限于在生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量檢測(cè)，并沒有全程的動(dòng)態(tài)質(zhì)量控制意識(shí)，使得監(jiān)控缺乏相應(yīng)的防范功能，不能有效避免質(zhì)量問題，只能質(zhì)量問題出現(xiàn)后采取相應(yīng)的措施，對(duì)不合格的煤炭產(chǎn)品采取補(bǔ)救措施僅限于降價(jià)銷售，給企業(yè)造成不可挽回的損失。2.質(zhì)檢員素質(zhì)由于煤炭企業(yè)的質(zhì)量管理開始較晚，煤炭質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)屬于生產(chǎn)技術(shù)部門的一個(gè)小科室，人員素質(zhì)普遍偏低，造成煤炭質(zhì)量管理缺乏有效的管控。采樣員方面存在的問題主要是：在煤炭采樣過程中，所采樣品沒有很好的代表性，不能充分反應(yīng)出煤炭的實(shí)際質(zhì)量，還存在采樣過程中采樣的子樣個(gè)數(shù)少于規(guī)定的最少子樣數(shù)、采樣點(diǎn)布置不均勻、子樣量少于規(guī)定的最少子樣量等諸多原因，都會(huì)造成較大的系統(tǒng)誤差，降低對(duì)于煤炭采樣的精確度，影響煤炭產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)的真實(shí)性。制樣員方面存在的問題主要是：在煤炭產(chǎn)品制樣環(huán)節(jié)，對(duì)于樣品處置不??、未按要求篩分、烘溫溫度過高、各粒級(jí)的樣量留存不足，都會(huì)改變制樣的精確度，最終會(huì)直接影響煤質(zhì)的監(jiān)測(cè)結(jié)果?；?yàn)員方面存在的問題主要是：樣品攪拌不勻、壓樣力度不夠、設(shè)備校驗(yàn)不準(zhǔn)、設(shè)備操作不當(dāng)，操作過程中未完全按照設(shè)備的操作規(guī)范、工作流程、檢測(cè)步驟進(jìn)行，還有部分化驗(yàn)員責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)水平不高，職業(yè)素養(yǎng)不佳，使用方法不對(duì)等等。3.檢測(cè)設(shè)備煤炭采樣過程、制樣環(huán)節(jié)當(dāng)下仍沒有達(dá)到全機(jī)械、自動(dòng)化水平，大多數(shù)仍然靠人工采制樣；煤炭化驗(yàn)過程、質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備落后，自動(dòng)化程度低，沒有能滿足檢測(cè)項(xiàng)目，檢測(cè)數(shù)據(jù)傳遞過程，信息技術(shù)化薄弱，信息不能及時(shí)反饋，使生產(chǎn)人員沒有能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，并迅速加以調(diào)整，導(dǎo)致了管理工作的被動(dòng)性和滯后性。企業(yè)質(zhì)量管理所采用的，僅限于一般的監(jiān)測(cè)、監(jiān)視，管理信息系統(tǒng)的很多功能嚴(yán)重缺失，如質(zhì)量管理的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、質(zhì)量管理的風(fēng)險(xiǎn)防范、質(zhì)量管理的反饋等，導(dǎo)致管理系統(tǒng)功能粗放，制約了煤炭質(zhì)量管理工作的全面展開。4.生產(chǎn)過程的管控在煤炭企業(yè)的質(zhì)量管理中，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量控制是為了確保生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，對(duì)直接或間接影響產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)過程所采取的作業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)過程的分析，診斷和監(jiān)控。各個(gè)部門之間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致質(zhì)量管理的指導(dǎo)嚴(yán)重脫節(jié)，只關(guān)注對(duì)項(xiàng)目的檢測(cè)，而不能緊密聯(lián)系生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不能將質(zhì)量管理延伸到事前工作。當(dāng)下井下毛煤生產(chǎn)檢測(cè)樣周期為5天一次，洗煤為1小時(shí)一次，焦化產(chǎn)品為8小時(shí)一次，質(zhì)量管理出具煤炭質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告單，對(duì)煤炭產(chǎn)品過程不做指導(dǎo)性工作，致使質(zhì)量管理工作沒有能真正延伸到源頭，而偏重于對(duì)檢測(cè)結(jié)果的管理，只有將檢驗(yàn)結(jié)果與生產(chǎn)過程管理有機(jī)結(jié)合起來，才能從根本上提高煤炭質(zhì)量的管理工作，才能夠真正反映出質(zhì)量管理的水平。五、提升質(zhì)量管理的措施1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范在煤炭產(chǎn)品進(jìn)行采樣、制樣、化驗(yàn)的工作流程中必須要嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。并且安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格者從事檢測(cè)工作，對(duì)采樣、制樣過程實(shí)行“專人專項(xiàng)〞的負(fù)責(zé)制度；對(duì)化驗(yàn)過程實(shí)行“平行試樣〞的負(fù)責(zé)制度；對(duì)檢測(cè)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)完整的記錄，并整理分析。用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)加強(qiáng)煤炭質(zhì)量采制化管理，提高煤炭產(chǎn)品質(zhì)量的精確度。2.制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，當(dāng)下用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高。公司要想可持續(xù)發(fā)展，生產(chǎn)必須以質(zhì)量為核心，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓使用單位滿意。在采制化管理的過程中應(yīng)當(dāng)成立管理體系小組，定期對(duì)商品煤質(zhì)量進(jìn)行采制、抽樣、化驗(yàn)和對(duì)比分析，制定一套獎(jiǎng)懲措施，對(duì)員工采樣方法、采取的子樣數(shù)目、稱量方法、違章操作等進(jìn)行考核。3.定期對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期對(duì)采、制、化質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工充分理解質(zhì)量管理的意義及方法措施。加強(qiáng)采樣、制樣、化驗(yàn)方面的培訓(xùn)，讓采制化人員學(xué)習(xí)相應(yīng)的采、制、化國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)不斷提高采制化人員的業(yè)務(wù)能力，開展各種技能競(jìng)賽活動(dòng)，提升煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)水平，并增加員工之間的交流，減少在工作中由于檢測(cè)手法不統(tǒng)一帶來負(fù)面的影響。4.使用當(dāng)代新技術(shù)、提高工作效率、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度為了確保采制化的質(zhì)量和效率，應(yīng)吸收專業(yè)的人才，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備對(duì)其進(jìn)行操作。積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和儀器，做好檢測(cè)設(shè)備的更新?lián)Q代工作，盡可能實(shí)現(xiàn)采制化設(shè)備的自動(dòng)化，有效地排除人為因素，保證煤炭質(zhì)量的檢測(cè)工作。同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備提高煤炭產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的權(quán)威性，提升企業(yè)的信譽(yù)度。5.加強(qiáng)對(duì)采、制、化工作的監(jiān)督為確保公司經(jīng)濟(jì)利益、保證煤炭采、制、化的公平，要對(duì)企業(yè)的采制化工作人員過程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)人員的工作態(tài)度及工作內(nèi)容共同進(jìn)行監(jiān)督從意念和行動(dòng)上對(duì)人員進(jìn)行提升，并在出現(xiàn)問題及弊端時(shí)及時(shí)進(jìn)行并做好上報(bào)工作，避免下次出現(xiàn)類此狀況，使采制化工作更好地完成。6.煤炭質(zhì)量管理從源頭抓起、技術(shù)指導(dǎo)、規(guī)范管控提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，我們要在質(zhì)量宣傳月活動(dòng)中，充分利用網(wǎng)絡(luò)廣播、報(bào)紙、QQ群、微信群等平臺(tái)，廣泛進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)，引導(dǎo)職工重視煤炭質(zhì)量工作，并加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尊重科學(xué)、注重標(biāo)準(zhǔn)，全面提高全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，只有高素質(zhì)的員工才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量管理部門要加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的跟蹤監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)下發(fā)整改通知單，并嚴(yán)格按照煤質(zhì)管理考核制度進(jìn)行處罰，真正將質(zhì)量管理工作追溯到流程的源頭。7.成立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、完善質(zhì)量管理制度建立健全各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，要明確各崗位的責(zé)任；要明確每一位員工崗位職責(zé)，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)要定期召開煤炭產(chǎn)品質(zhì)量分析例會(huì)，根據(jù)各單位煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量完成情況做出分析，公司要定期組織煤炭產(chǎn)品質(zhì)量考核，對(duì)煤質(zhì)措施落實(shí)情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰，從而促進(jìn)煤質(zhì)監(jiān)督、檢查、考核管理工作。8.注重生產(chǎn)全過程的煤炭質(zhì)量生產(chǎn)過程的質(zhì)量