產(chǎn)品需求調(diào)研方案

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔文案大全文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔文案大全 XXX調(diào)研方案XXX事業(yè)部目錄\h1.目的 2\h2.范圍 2\h3.職責(zé) 2\h3.1管理部門 2\h3.2職責(zé)劃分 3\h4.內(nèi)容 3\h4.1需求調(diào)研目標(biāo) 3\h4.1.1了解目前用戶對(duì)產(chǎn)品的印象及期望需求； 3\h4.1.2了解目前用戶對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)及需求定位； 3\h4.1.3了解目前產(chǎn)品對(duì)用戶需求方面存在的問題和不足； 3\h4.1.4了解用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容及對(duì)不同產(chǎn)品展現(xiàn)形式的需求偏好； 3\h4.1.5了解用戶的需求特點(diǎn)、類似產(chǎn)品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心里。 3\h4.2調(diào)研方案 3\h4.2.1確定資料來源 3\h4.2.2確定調(diào)研方法 3\h4.2.3調(diào)研工具的選擇 3\h4.2.4抽樣計(jì)劃 4\h4.3調(diào)研問卷 5\h4.4調(diào)研實(shí)施方案 5\h4.4.1根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行最終細(xì)化 5\h4.4.2制定調(diào)研實(shí)施準(zhǔn)備工作計(jì)劃和安排 5\h4.4.3制定調(diào)查控制與監(jiān)督方案，以及突發(fā)事件解決方案 5\h4.5實(shí)施調(diào)研 5\h4.6調(diào)查過程控制與協(xié)調(diào) 6\h4.7調(diào)查復(fù)核與抽檢 6\h4.8調(diào)查數(shù)據(jù)編碼與錄入 6\h4.8.1編輯整理 6\h4.8.2數(shù)據(jù)編碼 6\h4.8.3數(shù)據(jù)錄入 6\h4.8.4數(shù)據(jù)清理 6\h4.9調(diào)查數(shù)據(jù)分析 6\h4.10市場調(diào)查報(bào)告撰寫 7\h4.11服務(wù)調(diào)研結(jié)果應(yīng)用 7\h5.附件 7\h5.1調(diào)研問卷 7\h5.2座談大綱 10\h5.2.1基本目的 10\h5.2.2參與調(diào)研人員 10\h5.2.3調(diào)研時(shí)間與地點(diǎn) 10\h5.2.4調(diào)研活動(dòng)議程 101.目的通過全方位、多層次、多渠道開展需求調(diào)研把握最終用戶的真實(shí)服務(wù)需求，為XXX產(chǎn)品提供的服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和優(yōu)化提供依據(jù)。2.范圍本方案適用于本次用戶需求調(diào)研。3.職責(zé)3.1管理部門互聯(lián)時(shí)代XXX業(yè)務(wù)部為本方案的歸口管理部門，負(fù)責(zé)本方案的編制。3.2職責(zé)劃分XXX業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)研工作的總體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、指導(dǎo)、實(shí)施、控制、溝通及協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)調(diào)研方案的設(shè)計(jì)，調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，市場調(diào)查報(bào)告的撰寫，調(diào)研結(jié)果應(yīng)用等。中國移動(dòng)選派人員參與此次調(diào)研。4.內(nèi)容4.1需求調(diào)研目標(biāo)4.1.1了解目前用戶對(duì)產(chǎn)品的印象及期望需求；4.1.2了解目前用戶對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)及需求定位；4.1.3了解目前產(chǎn)品對(duì)用戶需求方面存在的問題和不足；4.1.4了解用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容及對(duì)不同產(chǎn)品展現(xiàn)形式的需求偏好；4.1.5了解用戶的需求特點(diǎn)、類似產(chǎn)品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心里。4.2調(diào)研方案4.2.1確定資料來源一手資料來源：用戶服務(wù)需求調(diào)研一手資料即產(chǎn)品經(jīng)理通過座談會(huì)、調(diào)查問卷調(diào)查采集的數(shù)據(jù)。二手資料來源：用戶服務(wù)需求調(diào)研二手資料包括企業(yè)以往開展的各項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)積累的資料，行業(yè)公開報(bào)告、期刊和相關(guān)資料，以及市場調(diào)查數(shù)據(jù)等商業(yè)資料。4.2.2確定調(diào)研方法此次用戶服務(wù)需求調(diào)研調(diào)研方法主要分為問卷調(diào)查和座談會(huì)兩種，其中以座談會(huì)為主，由產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)最終用戶進(jìn)行邀約座談訪問，其次將采取熱線問卷調(diào)查。4.2.3調(diào)研工具的選擇用戶服務(wù)需求調(diào)研工具為座談和調(diào)查表，調(diào)查表中包含封閉式問題和開放式問題兩類問題。4.2.4抽樣計(jì)劃抽樣計(jì)劃涉及到如何選取合適的樣本來進(jìn)行調(diào)研。抽樣計(jì)劃分座談會(huì)抽樣和調(diào)查問卷抽樣，主要做三個(gè)方面的決策：抽樣單位，即向什么人調(diào)查。用戶服務(wù)需求調(diào)研抽樣單位為XXX產(chǎn)品活躍用戶（活躍用戶定義為正在使用或半年內(nèi)使用過XXX產(chǎn)品但退訂的用戶），座談會(huì)抽樣單位為重慶市主城區(qū)的XXX活躍用戶，調(diào)查問卷其抽樣總體是全國各地區(qū)具有一定價(jià)值的活躍用戶。座談會(huì)抽樣方法即采用何種方法抽樣。用戶服務(wù)需求調(diào)研建議采取隨機(jī)抽樣中的分層抽樣。具體步驟為：第一層抽樣：以用戶所在區(qū)域（渝中,九龍坡,沙坪壩,大渡口,南岸,巴南,江,渝,）第層抽樣：以用戶活躍 為第層抽樣單位（一內(nèi) 過WAP 過大 ：一內(nèi)使過 ：使用XXX產(chǎn)品一年以但一個(gè)內(nèi)退訂=5：4：1）第三層抽樣：第層用戶中一內(nèi)過WAP過大或一內(nèi)使過用戶中務(wù)所進(jìn)行樣本分（：=7：3）定樣本分以采用單隨機(jī)抽樣來定樣本。!問卷抽樣方法具體步驟為： 第一層抽樣：以用戶所在地（"#$%江$&’$(#$重慶$)南（ ）$*南 ）為第一層抽樣單位，以各區(qū)域用戶+總用戶+進(jìn)行樣本分 第層抽樣：務(wù) 所 進(jìn)行樣本分（ ： ：活躍使用一年以但一個(gè)退訂=6：3：1）第三層抽樣：以用戶活躍為第三層抽樣單位（,-使用過WAP.進(jìn)/過012面（3過）：4過!過：使用過（5）=3:4:3）定樣本分以采用單隨機(jī)抽樣來定樣本。樣本67即向89人調(diào)查。樣本7:大，抽樣;<=:5，但樣本7:大，>?本=:@。座談會(huì)樣本67ABCD實(shí)E和座談會(huì)F7要求單GH為10-15人J=K2L2 !調(diào)查問卷隨機(jī)抽樣樣本7的CI為: M2其中：nNO所需要樣本7ZNPQRS的zT計(jì)7,如95%的PQRS的ZT計(jì)7為1.96，99%的Z為2.68LN樣本的總體標(biāo)準(zhǔn)<，一U取0.5dNPQ區(qū)V的半W，即6X;<Y或調(diào)查;<。ABZCI[以\]^定樣本7，實(shí)E調(diào)查中定合]的樣本7，_‘a(chǎn)b8方面的cd，@的efg要求大的樣本7，@的PQY要求大的樣本7，5的;<hi要求大的樣本7，大的樣本總7要求大的樣本7。ABjk，建議(#$*南$)南（ ）服務(wù)需求調(diào)研的樣本67為600個(gè)lm（調(diào)查;<4%）"#$%江$&’$重慶服務(wù)需求調(diào)研的樣本67為1200戶lm（調(diào)查;<2%）。4.3調(diào)研問卷根據(jù)調(diào)研目的和調(diào)研方案來設(shè)計(jì)用戶服務(wù)需求調(diào)查問卷，并組織XXX產(chǎn)品部同事對(duì)問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查、修訂和完善。（調(diào)研問卷見附件1）4.4調(diào)研實(shí)施方案根據(jù)調(diào)研方案，制定詳細(xì)調(diào)研實(shí)施方案，主要內(nèi)容包括：4.4.1根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行最終細(xì)化4.4.2制定調(diào)研實(shí)施準(zhǔn)備工作計(jì)劃和安排如調(diào)查人員分工與安排、調(diào)查使用材料準(zhǔn)備、具體實(shí)施調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)安排。時(shí)間計(jì)劃表（座談會(huì)）：日期日期內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注4月9日調(diào)研方案完成4月12日調(diào)查問卷、話術(shù)、現(xiàn)場PPT完成完成初稿4月12日匯總審議碰頭、終稿4月13-14抽樣座談和問卷調(diào)查樣本4月15日邀約座談?dòng)脩?月19日再次確認(rèn)座談?dòng)脩羯衔缁ヂ?lián)時(shí)代4樓會(huì)議室調(diào)查費(fèi)用預(yù)算表（座談會(huì)3場）項(xiàng)項(xiàng)目（每場）金額（元）參與獎(jiǎng)品（50元充值卡1張/人）500-750現(xiàn)場布置（水果、茶水、煙）200-300其他費(fèi)用（印刷品）50小計(jì)750-1100元/場總計(jì)2250-33004.4.3制定調(diào)查控制與監(jiān)督方案，以及突發(fā)事件解決方案4.5實(shí)施調(diào)研座談會(huì)：產(chǎn)品經(jīng)理按照調(diào)研座談會(huì)大綱（座談會(huì)大綱見附件2）安排對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)需求調(diào)研。4.6調(diào)查過程控制與協(xié)調(diào)調(diào)查進(jìn)行時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理每天要對(duì)調(diào)研進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋調(diào)研中遇到的問題；調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)掌握每天調(diào)研工作進(jìn)度，解決調(diào)研過程中遇到的問題。4.7調(diào)查復(fù)核與抽檢調(diào)查復(fù)核工作應(yīng)在所有人員調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)完成，調(diào)研中主要容易出現(xiàn)問題如下：調(diào)研人員未按要求訪問對(duì)象，遺漏內(nèi)容，不符合規(guī)范，自行拋棄樣本，不按要求抽樣。主要復(fù)核內(nèi)容包括受訪人是否受訪，座談會(huì)、問卷回答質(zhì)量等。采用方式主要有：現(xiàn)場監(jiān)督、問卷審查、電話回訪等。建議復(fù)核與抽檢的比重至少為10%。4.8調(diào)查數(shù)據(jù)編碼與錄入根據(jù)問卷結(jié)構(gòu)，進(jìn)行數(shù)據(jù)變量命名、數(shù)據(jù)問項(xiàng)編碼，并錄入數(shù)據(jù)。4.8.1編輯整理對(duì)訪問和受訪者的疏忽、遺漏錯(cuò)誤等進(jìn)行檢查。4.8.2數(shù)據(jù)編碼對(duì)一個(gè)問題的不同答案確定相應(yīng)數(shù)字代碼的過程，以便與數(shù)據(jù)的分組與后期分析。4.8.3數(shù)據(jù)錄入按照錄入模板格式錄入數(shù)據(jù)。4.8.4數(shù)據(jù)清理完成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的清理與凈化。4.9調(diào)查數(shù)據(jù)分析包括數(shù)據(jù)基本統(tǒng)計(jì)分析以及高級(jí)統(tǒng)計(jì)建模數(shù)據(jù)分析。對(duì)單變量可以從計(jì)數(shù)、加總、比例、分布、眾數(shù)與頻率、中位數(shù)、平均值與標(biāo)準(zhǔn)差、加權(quán)平均、分類統(tǒng)計(jì)等方面進(jìn)行分析。對(duì)多變量可以采取二元回歸分析、多元回歸分析、時(shí)間序列分析、因子分析、聚類分析、交叉列表分析等方法進(jìn)行分析。4.10市場調(diào)查報(bào)告撰寫根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對(duì)調(diào)研目的，在調(diào)研結(jié)束一個(gè)月內(nèi)撰寫市場調(diào)查報(bào)告，并對(duì)報(bào)告進(jìn)行討論與完善。調(diào)研報(bào)告的基本內(nèi)容包括：標(biāo)題，目錄，調(diào)查研究目標(biāo)，調(diào)查研究方法的扼要陳述，調(diào)研時(shí)間安排、地區(qū)分布及質(zhì)量控制，主要調(diào)研結(jié)果，結(jié)論和建議，問題分析，局限性和附錄10個(gè)部分。4.11服務(wù)調(diào)研結(jié)果應(yīng)用根據(jù)用戶服務(wù)需求調(diào)研結(jié)果一方面可以與用戶分類相結(jié)合設(shè)計(jì)XXX產(chǎn)品或者優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，提高服務(wù)效率；另一方面可以根據(jù)用戶服務(wù)需求調(diào)研結(jié)果跟蹤用戶對(duì)XXX產(chǎn)品的滿意度情況，為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。在整理調(diào)研報(bào)告的同時(shí)要結(jié)合服務(wù)現(xiàn)狀提出用戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高用戶的滿意度和忠誠度。將根據(jù)各地提供的用戶服務(wù)需求調(diào)研報(bào)告對(duì)全國用戶服務(wù)需求狀況進(jìn)行集中發(fā)布與分析，為完善XXX產(chǎn)品提供依據(jù)。5.附件5.1調(diào)研問卷問卷設(shè)計(jì)尊敬的女士/先生：您好！我們是中國移動(dòng)公司“XXX”產(chǎn)品服務(wù)熱線，非常感謝您一直使用我們的“XXX”資訊服務(wù)。為了給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，希望耽誤您幾分鐘時(shí)間做一個(gè)簡短的調(diào)查。感謝您對(duì)我們的大力支持！我們向您保證，我們對(duì)您所填寫的任何信息都將嚴(yán)格保密，不會(huì)透露給第三方，請(qǐng)您放心！S1請(qǐng)問您最近一個(gè)月是否在看（或閱讀）XXX的短彩信？終止訪問進(jìn)入主體問卷1、是終止訪問進(jìn)入主體問卷前段時(shí)間-看），現(xiàn)在不看從來沒-（看）過不知道是什么基礎(chǔ)資料A1、請(qǐng)問你的年齡1、20以下2、20-293、30-394、40-495、50以上A2、請(qǐng)問你的文化程度是以下哪種1、初中及以下2、高中3、大專4、本科及以上A3、請(qǐng)問你的月收入是哪個(gè)范圍1、1000以下2、1000-15003、1500-20004、2000-30005、3000以上A4、請(qǐng)問你從事的行業(yè)1、住宿餐飲業(yè)2、批發(fā)零售業(yè)3、居民服務(wù)業(yè)4、制造業(yè)5、建筑業(yè)6、其他A5、請(qǐng)問你每天工作時(shí)長是多少1、8小時(shí)以下2、8-10小時(shí)3、10-12小時(shí)4、12小時(shí)以上5、不定時(shí)問卷主體A6、你在工作期間較為空閑的時(shí)間段（可多選）1、7：00-9：002、9：00-12：003、12：00-13：004、13：00-18：005、18：00-20：006、20：00-24：00設(shè)置此題目的：結(jié)合年齡、月收入、工作時(shí)長，我們可以了解不同年齡段對(duì)應(yīng)工作期間的休閑情況和月收入對(duì)休閑的影響，工時(shí)長短對(duì)休閑工作輕重的不同判斷，以判斷我方發(fā)送資訊的時(shí)機(jī)是否正確，內(nèi)容是否更貼近該時(shí)間段受眾）A7、你在周末較為空閑的時(shí)間段（可多選）1、7：00-12：002、12：00-15：003、15：00-18：004、18：00-20：005、20：00-24：00設(shè)置此題目的：結(jié)合年齡、月收入、工作時(shí)長，我們可以了解不同年齡段對(duì)應(yīng)周末的休閑情況和月收入對(duì)休閑的影響，以判斷我方發(fā)送資訊的時(shí)機(jī)是否正確，內(nèi)容是否更貼近該時(shí)間段受眾）A8、在較為空閑的時(shí)間段你更愿意采用哪種方式娛樂1、放松身心（休息或外出散步）2、以娛樂為形式的結(jié)交朋友（聚會(huì)或打牌）3、調(diào)劑生活（上網(wǎng)、閱讀或看電影）4、參與公司或同事組織的休閑娛樂5、其他（逛街或采購生活用品及其他）設(shè)置此題目的：結(jié)合性別、年齡、文化程度，我們可以了解性別年齡與休閑娛樂項(xiàng)目的關(guān)系及，同時(shí)借此部分了解其娛樂喜好，并以此判斷產(chǎn)品推送內(nèi)容（如洗好打牌則推送打牌技巧的內(nèi)容等），同時(shí)結(jié)合月收入、空閑時(shí)間段，可以了解月收入與單位組織休閑活動(dòng)的情況，借此更精確了解時(shí)間段與受眾的關(guān)系。A9、你在短暫的空閑時(shí)間段（如工作間歇、工作等待期間）參與最多的文化活動(dòng)（可多選）1、看紙質(zhì)報(bào)刊、雜志、小說2、用手機(jī)閱讀新聞資訊或小說3、玩手機(jī)游戲4、聽音樂5、上網(wǎng)看電視6、休息放松設(shè)置此題目的：區(qū)別于A4，希望了解比空閑時(shí)間段更為短暫的“破碎時(shí)間”的應(yīng)用情況。結(jié)合年齡、性別、月收入我們可以了解到不同用戶如何利用“破碎時(shí)間”進(jìn)行何種短暫娛樂，借此鎖定目標(biāo)用戶及推送資訊的內(nèi)容偏好、信息長短。設(shè)置“上網(wǎng)看電視”選項(xiàng)是因?yàn)橛幸环菡{(diào)查顯示：第一批上網(wǎng)看電視用戶中進(jìn)城務(wù)工人員比例最高，高于城市白領(lǐng)。A10、你最喜歡通過手機(jī)或上網(wǎng)進(jìn)行哪種文化活動(dòng)（多選，如有上網(wǎng)習(xí)慣者）1、上網(wǎng)聊天2、看新聞3、搜索實(shí)用知識(shí)4、閱讀手機(jī)報(bào)或類似網(wǎng)絡(luò)雜志5、玩微博或空間6、拍照片7、聽廣播設(shè)置此題目的：結(jié)合年齡、性別、月收入我們可以了解到不同用戶層的上網(wǎng)習(xí)慣，借此了解產(chǎn)品設(shè)置產(chǎn)品欄目的合理性，并借以驗(yàn)證各年齡階段的手機(jī)上網(wǎng)特性，如：新生代務(wù)工人群用戶是否具有愛新聞、愛聊天和不愛曬自己的特性等。A11、你會(huì)在什么時(shí)候閱讀收到短信資訊1、收到后馬上閱讀2、等車等飯時(shí)3、坐車時(shí)、4、晚上睡覺前5、輪班休息時(shí)6、其他設(shè)置此題目的：從另一個(gè)側(cè)面了解用戶閱讀習(xí)慣，通過該問題可以了解不同層次用戶對(duì)內(nèi)容的偏好，如喜歡晚上睡覺前閱讀的用戶更多喜歡生活類資訊，對(duì)性更敏感，在收到后馬上閱讀的用戶更喜歡新聞資訊類短彩信，坐車時(shí)閱讀的用戶則是工作繁忙，更喜歡閱讀手機(jī)報(bào)、小說的用戶，各類用戶所占比例對(duì)產(chǎn)品推送信息比重的選擇有一點(diǎn)價(jià)值。A12、你是通過什么渠道找到工作的1、別人介紹2、傳統(tǒng)中介（人才市場、勞動(dòng)服務(wù)公司等）3、網(wǎng)上4、其他途徑設(shè)置此題目的：在以前的需求調(diào)研中我們都規(guī)避了這樣一個(gè)問題：到底有多少務(wù)工人員通過移動(dòng)或互聯(lián)網(wǎng)找到工作，理論上這一數(shù)值相對(duì)較低，耗費(fèi)大量精力專注于這一低比例區(qū)間是否合適，我們是否可以找到證據(jù)證明務(wù)工人員多是相互介紹工作，讓喜歡聊天的務(wù)工人員有一個(gè)圈子來忽然討論工作、介紹工作、發(fā)工作牢騷。如果通過別人介紹（朋友、親戚等）所占比例高，則是否可以考慮以類似C2C的方式來搭建改造現(xiàn)有的交友平臺(tái)。A13、你是否希望通過上網(wǎng)或手機(jī)閱讀方式進(jìn)行技能培訓(xùn)。1、非常希望2、比較希望3、一般4、不大希望5、很不希望設(shè)置此題目的：一方面，教育培訓(xùn)往往可以收獲穩(wěn)定的長期的務(wù)工用戶群，但是另一方面務(wù)工者參加培訓(xùn)的熱情往往不高，究其原因，一是農(nóng)民工有短視意識(shí)，急于找工作，并沒有為自己設(shè)定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。二是農(nóng)民工怕培訓(xùn)耽誤工作，影響掙錢。三是因農(nóng)民工流動(dòng)量大、企業(yè)怕影響生產(chǎn)等，用人單位缺少培訓(xùn)的積極性。通過與職業(yè)、年齡、性別結(jié)合分析，使我們可以了解什么樣的務(wù)工人群會(huì)傾向于進(jìn)行在線培訓(xùn)和在線閱讀培訓(xùn)資料并了解這樣的人群比例有多高。A14、你是否有精力、時(shí)間參加中短期的在線培訓(xùn)課程或通過短彩信閱讀培訓(xùn)資料。1、有精力和時(shí)間2、有精力無時(shí)間3、無精力有時(shí)間4、無精力無時(shí)間設(shè)置此題目的：培訓(xùn)獲得技能是務(wù)工人員獲得穩(wěn)定收入或致富創(chuàng)業(yè)的最重要途徑之一，務(wù)工人員對(duì)此也非常熱衷，但是據(jù)了解政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)效果往往不佳，通過了解不同年齡段、文化層度、收入的用戶對(duì)培訓(xùn)這一內(nèi)容的態(tài)度，了解其真實(shí)想法，以此來對(duì)培訓(xùn)這一內(nèi)容欄目進(jìn)行探討。對(duì)不同選擇的用戶采用WAP推送或短彩內(nèi)容推送進(jìn)行劃分。A15、哪些類型的手機(jī)資訊會(huì)讓你感興趣并一直追蹤下去1、家鄉(xiāng)的新聞2、連載小說3、天氣資訊4、笑話段子5、漫畫趣圖6、其他設(shè)置此題目的：可設(shè)置此題為開放性問題。5.2座談大綱座談會(huì)大綱5.2.1基本目的了解目前用戶對(duì)產(chǎn)品的印象及期望需求；了解目前用戶對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)及需求定位；了解目前產(chǎn)品對(duì)用戶需求方面存在的問題和不足；了解用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容及對(duì)不同產(chǎn)品展現(xiàn)形式的需求偏好（求職版與生活版）；了解用戶的需求特點(diǎn)、類似產(chǎn)品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心里。6.5.2.2參與調(diào)研人員XXX事業(yè)部3-4人，移動(dòng)1人，調(diào)研對(duì)象10-15人，共約20人5.2.3調(diào)研時(shí)間與地點(diǎn)座談會(huì)分為三次進(jìn)行，第一次時(shí)間暫定為4月21日，10：-11：30，其后每周一次。地點(diǎn)：公司4樓大會(huì)議室5.2.4調(diào)研活動(dòng)議程1.開場白感謝各位在周末專程趕來參加我們的座談會(huì)，今天我們的座談會(huì)將圍繞XXX產(chǎn)品展開。我叫XXX，是中國XXX公司的研究人員。今天在這里我們不打廣告，也不賣產(chǎn)品，只是研究用戶對(duì)我們XXX產(chǎn)品或服務(wù)的要求。大家可能對(duì)在街頭請(qǐng)您填寫問卷這種形式比較熟悉，其實(shí)調(diào)查方法有很多，今天這種座談會(huì)也是一種常用的調(diào)查方法，我們這里幾乎每個(gè)周末都會(huì)請(qǐng)一些不同類型的用戶來參與我們的這種研究。所以，今天，我們的發(fā)言沒有先后之分，也無對(duì)錯(cuò)之分，大家可以暢所欲言，不要擔(dān)心自己的想法有多奇怪，也不必?fù)?dān)心自己的想法能否得到其他人的同意。也許就是您這一閃念之間給大家啟發(fā)。而且，我們認(rèn)為，正是這些不同的意見，才可能包含著新的需要呢！今天我們想和大家討論的主題是XXX產(chǎn)品的問題。在開始今天的討論之前，我先簡單介紹一下我們今天討論會(huì)上的規(guī)則：我們歡迎每一位與會(huì)者充分地表達(dá)自己的意見，我們認(rèn)為不同的意見可能包含著不同的需求，所有這些意見并沒有對(duì)錯(cuò)之分，大家可以暢所欲言；我們發(fā)言的順序沒有先后之分，當(dāng)我問及大家某些感受時(shí)，只要是問到您有或者是您想發(fā)言，您都可以說出來；當(dāng)別的朋友在發(fā)言時(shí)，請(qǐng)您一定要認(rèn)真聽取，看他所說的和您的想法是否一致，在他說完之后，您可以補(bǔ)充或者是發(fā)表完全相反的意見，注意一定是要等他發(fā)表完畢之后才可以補(bǔ)充哦；請(qǐng)大家把手機(jī)調(diào)到振動(dòng)。大家今天聚在一起是個(gè)緣分，先做個(gè)自我介紹吧，互相認(rèn)識(shí)一下，我們從左邊開始吧？2.基本資料收集（30分鐘）您的姓名、年齡、文化程度、行業(yè)、工作？每天工作多長時(shí)間，每周工作幾天？月收入?yún)^(qū)間？工作中閑暇的時(shí)間多嗎，大多什么時(shí)候可以坐下來休息下，休息的時(shí)候做些什么？周末一般怎么安排，是喜歡放松身心？還是和朋友一起娛樂？還是調(diào)劑生活？亦或是參加公司活動(dòng)或者逛街采購生活用品？（主持人引導(dǎo)）喜歡上網(wǎng)嗎？你最喜歡通過手機(jī)或上網(wǎng)進(jìn)行哪種文化活動(dòng)？比如上網(wǎng)聊天、看新聞、搜索實(shí)用知識(shí)、閱讀手機(jī)報(bào)或類似網(wǎng)絡(luò)雜志、玩微博或空間、拍照片、聽廣播等。喜歡看報(bào)紙雜志嗎，喜歡看哪方面的內(nèi)容？一般情況下你是通過什么途徑找工作的？是親朋好友介紹還是去中介機(jī)構(gòu)找？挑選工作是挑選自己熟悉的工作，技術(shù)貨，還是以工資為考量，并不排斥簡單工作？是否有融入城市的想法，你認(rèn)為怎樣才能融入到城市。平時(shí)煙酒消費(fèi)、品牌服裝消費(fèi)、摩托車消費(fèi)這些消費(fèi)所占比例如何？通過哪些渠道來了解相關(guān)的信息？概念導(dǎo)入及品牌相關(guān)信息獲?。?0分鐘）大家最初聽到XXX，覺得它應(yīng)該是個(gè)什么？由這個(gè)名字你聯(lián)想到的是什么？那么現(xiàn)在使用了一段時(shí)間后，覺得XXX是什么？你都用過哪些業(yè)務(wù)（短彩信、熱線、WAP、短搜）？你覺得和你最初想象的是否有差距？為什么？大家都使用過哪些手機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品找工作？為什么會(huì)選擇這些產(chǎn)品？他們比XXX產(chǎn)品更好的地方在哪里？產(chǎn)品及內(nèi)容偏好收集（50分鐘）對(duì)于短信和彩信，是否每期都看，一般什么時(shí)間看？收到后馬上閱讀？等車等飯時(shí)？坐車時(shí)？晚上睡覺前？輪班休息時(shí)？抑或是其他時(shí)候？覺得短彩信有可讀性嗎？為什么？除了XXX產(chǎn)品，你們還訂購了哪些手機(jī)服務(wù)產(chǎn)品，有，為什么？沒有，為什么？在你所有收到的短信中，你覺得最讓你印象深刻的內(nèi)容是什么？為什么會(huì)對(duì)這樣的內(nèi)容印象比較深？其他還記得嗎？你們是希望收到規(guī)范的資訊？