銷售部門工作總結(jié)

第21頁共21頁銷售部?門工作?總結(jié)?按說工?作沒有?什么進(jìn)?展，就?沒有任?何經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)可?言，但?我還是?決定把?自己這?一個多?月以來?的心得?寫下來?，更多?的是迷?茫，我?愿意過?更加透?明和坦?然的生?活，不?愿意在?心里裝?很多的?事，工?作\生?活都如?此。與?其說是?分享，?不如說?是請各?位朋友?給我建?議和你?們的經(jīng)?驗(yàn)之談?，in?eed?。第?一.關(guān)?于電話?營銷?我一直?標(biāo)榜自?己不喜?歡電話?營銷，?對其充?滿懷疑?和鄙視?，但從?更內(nèi)心?來講，?我所懼?怕的是?被拒絕?后的尷?尬，是?對自己?的不自?信，是?在如此?那般努?力之后?仍一籌?莫展的?逃避。?回頭想?想，我?一直以?來無論?做什么?事都不?敢付出?百分百?的努力?，我害?怕孤注?一擲。?因?yàn)闀?不再有?理由原?諒自己?，沒有?退路的?時刻太?過孤獨(dú)?。在?大學(xué)找?工作那?會兒，?曾興致?勃勃、?一門心?思的想?從事銷?售工作?。總覺?得自己?性格里?有一種?潛力很?適合這?一行，?還有就?是高薪?的誘惑?。那時?一切的?認(rèn)識都?是想象?出來的?。等畢?業(yè)回到?保定，?先跟著?一個師?兄在他?的網(wǎng)絡(luò)?公司做?，做半?年的銷?售之后?轉(zhuǎn)為他?的助理?。我首?先拿到?手的是?一本《?河北企?業(yè)黃業(yè)?》，超?厚，每?天要從?上面找?潛在的?客戶跟?他們聯(lián)?系，約?見面，?簽約。?一周之?后，我?逃之夭?夭。當(dāng)?時還發(fā)?誓：再?也不進(jìn)?網(wǎng)絡(luò)公?司，再?也不做?電話銷?售。我?怕了，?是一種?折磨，?對于我?這種有?心理障?礙的人?來說。?第二?.關(guān)于?酒店?duì)I?銷進(jìn)?了第二?家公司?，做連?鎖酒店?的，我?的簡歷?吸引了?老總。?做他的?助理。?當(dāng)時我?們的第?三家店?剛剛開?業(yè)，入?住率超?低，所?以營銷?就成了?我們的?第一要?務(wù)。發(fā)?卡、送?名片、?接站、?住一贈?一、跟?ktv?合作、?簽協(xié)議?單位、?到處打?廣告…?…方法?幾乎都?用盡了?。也頗?有成效?。那種?營銷其?實(shí)快樂?更多，?因?yàn)楣?資并不?跟那掛?鉤，沒?有業(yè)績?方面的?壓力。?我充分?發(fā)揮著?自己的?健談魅?力……?第三?.關(guān)于?___?_營銷?我進(jìn)?了這家?公司，?確確實(shí)?實(shí)的做?起了銷?售，做?起了業(yè)?務(wù)。才?感覺到?那種前?所未有?的壓力?。因?yàn)?最后衡?量一個?銷售人?員的標(biāo)?準(zhǔn)只有?業(yè)績。?只有你?的業(yè)績?才能讓?你理直?氣壯的?說：我?努力工?作了，?我對得?起自己?和公司?，才有?讓老總?留下你?的理由?—因?yàn)?你不可?替代。?其實(shí)?并沒有?摸到任?何門道?，而且?做起來?很吃力?，但我?還會堅(jiān)?持，他?們告訴?我：許?多的事?情只有?堅(jiān)持下?去，才?會慢慢?明朗起?來。我?一直在?堅(jiān)持，?努力的?學(xué)習(xí)。?但那種?恐懼并?沒有消?除，也?可以說?是自信?在一點(diǎn)?一點(diǎn)的?被吞噬?掉。?但堅(jiān)持?，堅(jiān)持?!銷?售部門?工作總?結(jié)（二?）我?是__?__銷?售部門?的一名?普通員?工，剛?到房產(chǎn)?時，該?同志對?房地產(chǎn)?方面的?知識不?是很精?通，對?于新環(huán)?境、新?事物比?較陌生?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?下，我?很快了?解到公?司的性?質(zhì)及其?房地產(chǎn)?市場。?作為銷?售部中?的一員?，該同?志深深?覺到自?己身肩?重任。?作為企?業(yè)的門?面，企?業(yè)的窗?口，自?己的一?言一行?也同時?代表了?一個企?業(yè)的形?象。所?以更要?提高自?身的素?質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的?要求自?己。在?高素質(zhì)?的基礎(chǔ)?上更要?加強(qiáng)自?己的專?業(yè)知識?和專業(yè)?技能。?此外，?還要廣?泛了解?整個房?地產(chǎn)市?場的動?態(tài)，走?在市場?的前沿?。經(jīng)過?這段時?間的磨?練，我?已成為?一名合?格的銷?售人員?，并且?努力做?好自己?的本職?工作。?房地?產(chǎn)市場?的起伏?動蕩，?公司于?___?_年與?___?_公司?進(jìn)行合?資，共?同完成?銷售工?作。在?這段時?間，我?積極配?合本公?司的員?工，以?銷售為?目的，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，完成?經(jīng)營價?格的制?定，在?春節(jié)前?策劃完?成了廣?告宣傳?，為_?___?月份的?銷售高?潮奠定?了基礎(chǔ)?。最后?以__?__個?月完成?合同額?___?_萬元?的好成?績而告?終。經(jīng)?過這次?企業(yè)的?洗禮，?我從中?得到了?不少專?業(yè)知識?，使自?己各方?面都所?有提高?。_?___?年下旬?公司與?___?_公司?合作，?這又是?公司的?一次重?大變革?和質(zhì)的?飛躍。?在此期?間主要?是針對?房屋的?銷售。?經(jīng)過之?前銷售?部對房?屋執(zhí)行?內(nèi)部認(rèn)?購等手?段的鋪?墊制造?出__?__火?爆場面?。在銷?售部，?我擔(dān)任?銷售內(nèi)?業(yè)及會?計(jì)兩種?職務(wù)。?面對工?作量的?增加以?及銷售?工作的?系統(tǒng)化?和正規(guī)?化，工?作顯得?繁重和?其中。?在開盤?之際，?該同志?基本上?每天都?要加班?加點(diǎn)完?成工作?。經(jīng)過?一個多?月時間?的熟悉?和了解?，我立?刻進(jìn)入?角色并?且嫻熟?的完成?了自己?的本職?工作。?由于房?款數(shù)額?巨大，?在收款?的過程?中該同?志做到?謹(jǐn)慎認(rèn)?真，現(xiàn)?已收取?了上千?萬的房?款，每?一筆帳?目都相?得益彰?，無一?差錯。?此外在?此銷售?過程中?每月的?工作總?結(jié)和每?周例會?，該同?志不斷?總結(jié)自?己的工?作經(jīng)驗(yàn)?，及時?找出弊?端并及?早改善?。銷售?部在短?短的三?個月的?時間將?二期房?屋全部?清盤，?而且一?期余房?也一并?售罄，?這其中?與我和?其他銷?售部成?員的努?力是分?不開的?。_?___?年這一?年是有?意義的?、有價?值的、?有收獲?的。公?司在每?一名員?工的努?力下，?在新的?一年中?將會有?新的突?破，新?的氣象?，能夠?在日益?激烈的?市場競?爭中，?占有一?席之地?。銷?售部門?工作總?結(jié)（三?）時?光荏苒?，轉(zhuǎn)眼?間__?__年?度工作?已接近?尾聲了?。回首?這一年?的時間?里，在?膠布制?品分公?司銷售?這個大?家庭中?，領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)懷，?同事和?諧，自?己學(xué)到?了很多?專業(yè)和?做人的?知識，?能力得?到了很?大的提?升。為?了更好?的開展?工作，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，揚(yáng)?長避短?，提高?自己的?專業(yè)技?能和業(yè)?務(wù)能力?，現(xiàn)將?___?_年度?的個人?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?匯報?自__?__年?___?_月份?參加工?作以來?，在銷?售崗位?已經(jīng)供?職了一?年多的?時間。?在這一?年多的?時間里?，我努?力學(xué)習(xí)?，積極?思考，?認(rèn)真完?成各項(xiàng)?工作，?工作能?力逐步?提升。?1、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位?工作職?責(zé)、產(chǎn)?品信息?，努力?做好本?職工作?由于?剛步入?新的工?作崗位?，無論?業(yè)務(wù)能?力，還?是思想?都存在?許多的?不足。?為了盡?快的適?應(yīng)新的?工作環(huán)?境，領(lǐng)?導(dǎo)同事?給予了?很大的?鼓勵和?幫助，?使我有?了更明?確的目?標(biāo)。先?從最基?礎(chǔ)的開?始，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?銷售崗?位工作?職責(zé)，?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品工藝?，了解?產(chǎn)品，?熟悉產(chǎn)?品，經(jīng)?過半年?的學(xué)習(xí)?，對產(chǎn)?品有了?很深的?了解。?實(shí)踐?才是檢?驗(yàn)理論?的唯一?標(biāo)準(zhǔn)，?___?_年初?去西南?市場走?訪老用?戶，開?發(fā)新用?戶，了?解變壓?器隔膜?在西南?市場的?前景。?經(jīng)過走?訪和走?訪，了?解到目?前變壓?器隔膜?產(chǎn)品競?爭激烈?，受到?煤的影?響，采?購量萎?縮嚴(yán)重?。面對?這種問?題，改?變策略?推銷我?們的聚?氨酯油?囊，經(jīng)?過初次?走訪和?后期跟?進(jìn)，開?發(fā)了兩?家用戶?。通過?實(shí)踐，?了解了?市場，?也發(fā)現(xiàn)?了自身?的不足?，認(rèn)真?總結(jié)，?避免了?在以后?的工作?中問題?的出現(xiàn)?。平?時工作?中，做?好合同?的執(zhí)行?，開票?及發(fā)貨?。與用?戶溝通?，積極?協(xié)調(diào)解?決用戶?反映的?問題。?2、?執(zhí)行公?司的營?銷策略?，做好?網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)和推?廣聚?氨酯系?列產(chǎn)品?作為一?個我公?司新的?產(chǎn)品，?剛開始?并不被?大家所?熟知和?接受。?針對這?種情況?，分公?司領(lǐng)導(dǎo)?積極調(diào)?整營銷?策略，?將傳統(tǒng)?的營銷?模式和?現(xiàn)代網(wǎng)?絡(luò)營銷?相結(jié)合?，盡可?能的讓?外界了?解我們?的產(chǎn)品?。新的?中英文?網(wǎng)站的?建成，?極大的?提高了?公司產(chǎn)?品的知?名度，?打電話?咨詢的?客戶紛?至沓來?。每天?對網(wǎng)站?進(jìn)行監(jiān)?控，信?息收集?，篩選?整理有?價值的?信息，?及時進(jìn)?行反饋?。3?、廉潔?文化文?化示范?點(diǎn)通過?驗(yàn)收幷?授牌?___?_年在?圍繞_?___?三種全?會精神?和集團(tuán)?關(guān)于創(chuàng)?建廉潔?文化示?范點(diǎn)暫?行辦法?的文件?精神，?分公司?將通過?驗(yàn)收并?授牌為?廉潔文?化示范?點(diǎn)。為?迎接集?團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)的?驗(yàn)收，?順利推?進(jìn)公司?廉潔文?化工作?的開展?。在黨?政領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，制?作版面?，補(bǔ)充?材料，?通過一?系列的?工作，?分公司?于__?__月?底通過?集團(tuán)驗(yàn)?收并授?牌。通?過這項(xiàng)?工作，?接受了?黨先進(jìn)?思想洗?禮，并?明白了?要做一?個堂堂?正正的?人。?二、工?作感想?踏入?新的工?作崗位?后，經(jīng)?過一年?的鍛煉?，使自?己的業(yè)?務(wù)水平?和專業(yè)?素養(yǎng)得?到了很?大的提?升，也?對銷售?這份工?作有了?更多更?深的認(rèn)?識?！?___?_個人?眼中就?有__?__個?哈姆雷?特”，?對于我?而言，?我通常?會從兩?個角度?去把握?自己的?思想脈?絡(luò)。?首先是?保持良?好的心?態(tài)，套?用米盧?的一句?經(jīng)典語?“態(tài)度?決定一?切”。?銷售這?份工作?可能在?外人看?來整天?走南闖?北、光?鮮靚麗?，好不?自在。?其實(shí)呢?，從事?過這份?職業(yè)的?人都會?知道其?中的酸?甜苦辣?。你可?能遇到?這樣那?樣的問?題，這?個時候?你擁有?良好的?心態(tài)就?顯的尤?為重要?了。擁?有積極?的心態(tài)?，才能?運(yùn)用正?確的方?法，找?到正確?的方向?，進(jìn)而?取得良?好的結(jié)?果。熱?愛我的?工作，?我不會?把它作?為一項(xiàng)?任務(wù)或?負(fù)擔(dān)，?領(lǐng)導(dǎo)交?代的任?務(wù)，爭?取做到?最好，?會充分?享受完?成一件?工作的?樂趣。?其次?，是能?力問題?，我覺?得可以?分成專?業(yè)能力?和基本?能力。?曾在書?中看到?的例子?可以說?明：以?一只駱?駝來講?，專業(yè)?能力決?定了它?能夠在?沙漠的?環(huán)境里?生存，?而基本?能力，?包括適?應(yīng)度、?堅(jiān)忍度?、天性?的警覺?等，決?定了它?能在沙?漠的環(huán)?境里生?存多久?。具體?到我們?個人，?專業(yè)能?力決定?了你適?合于某?種工作?，基本?能力，?包括自?信力，?協(xié)作能?力，承?擔(dān)責(zé)任?的能力?，冒險?精神，?以及創(chuàng)?新潛力?等，將?直接決?定工作?的生命?力。一?個在事?業(yè)上成?功的人?，必是?兩種能?力能夠?很好地?協(xié)調(diào)發(fā)?展和運(yùn)?作的人?。最?后是學(xué)?會認(rèn)真?傾聽他?人講話?，虛心?接受他?人的意?見。年?輕人多?少有點(diǎn)?毛毛躁?躁，我?也不列?外。曾?以為自?己的原?則堅(jiān)不?可破，?但隨著?閱歷的?不斷增?長，其?實(shí)發(fā)現(xiàn)?自己很?多東西?都不成?熟。這?個時候?，師傅?們教導(dǎo)?我們想?成長快?，就要?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，向?別人學(xué)?習(xí)好的?經(jīng)驗(yàn)、?好的工?作方法?，虛心?接受別?人的意?見。?銷售部?門工作?總結(jié)（?四）?回顧即?將過去?的一年?，我感?慨萬千?。__?__年?是我人?生旅程?中轉(zhuǎn)折?的一年?，從掛?職鍛煉?結(jié)束后?，調(diào)到?玉米組?工作，?再到現(xiàn)?在的銷?售部工?作，每?一個崗?位對我?都是全?新的領(lǐng)?域。一?年來，?我在各?位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?和批評?指導(dǎo)下?，我能?盡職盡?責(zé)，不?斷強(qiáng)化?學(xué)習(xí)意?識、紀(jì)?律意識?，較圓?滿的完?成了承?擔(dān)的各?項(xiàng)任務(wù)?，現(xiàn)將?一年來?的工作?總結(jié)如?下：?一、努?力學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身綜合?素質(zhì)?___?_年上?半年，?本人繼?續(xù)在1?27團(tuán)?農(nóng)業(yè)科?掛職鍛?煉，在?所黨委?的關(guān)心?指導(dǎo)、?127?團(tuán)黨委?的正確?領(lǐng)導(dǎo)、?所在部?門的支?持下，?我珍惜?機(jī)遇，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，主?動參與?；思想?政治素?質(zhì)、服?務(wù)群眾?意識、?基層工?作能力?等方面?都有了?較大的?提高，?實(shí)現(xiàn)了?個人得?成長、?服務(wù)基?層的既?定目標(biāo)?。通過?堅(jiān)持不?懈地學(xué)?習(xí)，使?自己的?政治素?養(yǎng)和理?論水平?得到了?提高。?二、?明確目?標(biāo)，勤?奮工作?，較好?地完成?了年度?各項(xiàng)工?作（?一）掛?職工作?從去?年__?__月?到今年?___?_月底?，本人?在12?7團(tuán)農(nóng)?業(yè)科進(jìn)?行了為?期一年?的掛職?鍛煉。?作為副?站長，?本人負(fù)?責(zé)推廣?站日常?管理，?協(xié)助農(nóng)?業(yè)科做?好全團(tuán)?植保、?栽培工?作，項(xiàng)?目申報?和完成?總結(jié)，?課題的?田間調(diào)?查、中?期進(jìn)展?及各種?實(shí)驗(yàn)工?作。在?本人的?努力和?同事們?的大力?配合下?，推廣?站超額?完成了?團(tuán)下達(dá)?的盈利?指標(biāo)，?順利完?成了雜?交棉育?苗移栽?課題，?撰寫了?移動式?滴管項(xiàng)?目的總?結(jié)。育?苗移栽?試驗(yàn)田?長勢喜?人，單?株優(yōu)勢?明顯，?在同類?試驗(yàn)中?拔得頭?籌，獲?得師領(lǐng)?導(dǎo)的多?次表揚(yáng)?，參觀?者絡(luò)繹?不絕。?掛職期?間，本?人能夠?主動適?應(yīng)，全?身心投?入掛職?鍛煉工?作；自?覺學(xué)習(xí)?，努力?做好掛?職鍛煉?工作。?雖然，?本人掛?職時間?不長，?但受到?了12?7團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?一致認(rèn)?可。?（二）?課題組?相關(guān)工?作掛?職鍛煉?結(jié)束后?，按照?所黨委?及領(lǐng)導(dǎo)?的指示?，我來?到玉米?課題組?工作。?在新的?部門、?新的領(lǐng)?域，本?人積極?學(xué)習(xí)新?知識，?協(xié)助小?組負(fù)責(zé)?人，較?好的完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?一是主?持了“?復(fù)播用?向日葵?品比試?驗(yàn)”課?題，引?進(jìn)、收?集向日?葵品種?材料，?進(jìn)行引?種試驗(yàn)?。今年?共引進(jìn)?雜交食?葵__?__個?，油葵?___?_個，?對各生?育期內(nèi)?性狀進(jìn)?行了田?間調(diào)查?、記載?綜合表?現(xiàn)及與?對照品?種的差?異，客?觀評價?參試品?種特性?與生產(chǎn)?利用價?值，根?據(jù)試驗(yàn)?結(jié)果，?篩選出?產(chǎn)量高?，早熟?性較好?的向日?葵品種?品系_?___?個。中?熟品系?___?_個。?二是參?加了玉?米組課?題，協(xié)?助課題?主持人?種植玉?米材料?千余份?，積極?做好相?關(guān)田管?工作、?植保工?作及雜?交制種?工作。?與全組?同仁共?同努力?，克服?困難，?互相理?解、支?持、幫?助，較?好的完?成了年?初的計(jì)?劃。?（三）?銷售部?工作?___?_年_?___?月，經(jīng)?過認(rèn)真?考慮，?我申請?到所銷?售部工?作，在?新的工?作崗位?上，本?人虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?同事學(xué)?習(xí)，團(tuán)?結(jié)同志?，努力?工作，?提升業(yè)?務(wù)能力?。通過?多渠道?積極聯(lián)?系，目?前，調(diào)?回毛籽?___?_噸。?在這一?過程中?，本人?能堅(jiān)守?在加工?現(xiàn)場，?跟車?yán)?運(yùn)，確?保了加?工的數(shù)?量和質(zhì)?量，也?為來年?的銷售?工作打?下一定?的基礎(chǔ)?。在?今后的?工作中?本人將?與銷售?部領(lǐng)導(dǎo)?同仁共?同努力?，相互?協(xié)作、?支持，?認(rèn)真做?好完成?銷售季?節(jié)的各?項(xiàng)任務(wù)?。三?、認(rèn)真?履行黨?風(fēng)廉政?建設(shè)要?求，廉?潔奉公?、忠于?職守?我嚴(yán)格?按照“?兩個務(wù)?必”以?及《黨?員干部?廉潔自?律承諾?書》來?約束自?己；按?照__?__提?出的“?權(quán)為民?所用，?情為民?所系，?利為民?所謀”?來嚴(yán)格?要求自?己；時?刻保持?謙虛謹(jǐn)?慎、不?驕不躁?的作風(fēng)?。不論?是生活?交友，?還是工?作學(xué)習(xí)?，我都?能時刻?保持清?醒的認(rèn)?識，看?我的言?行是否?與黨和?人民的?要求相?一致，?是否與?“__?__”?的要求?相一致?。努力?從自身?做起，?嚴(yán)格遵?守廉潔?自律的?各項(xiàng)規(guī)?定，不?該拿的?不拿，?不該占?的不占?。過?去的一?年取得?一些成?績和進(jìn)?步，但?一些方?面還存?在許多?不足，?一是學(xué)?習(xí)的多?，實(shí)踐?的少。?二是執(zhí)?行的多?，創(chuàng)新?的少。?工作中?謹(jǐn)慎有?余，開?拓力度?不夠。?在今后?的工作?中，我?將認(rèn)真?思考不?足，努?力改善?，使自?身的思?想、道?德修養(yǎng)?，業(yè)務(wù)?能力提?高到新?的水平?。銷?售部門?工作總?結(jié)（五?）隨?著工作?的深入?，我接?觸到了?許多新?的事物?，也遇?到了許?多新的?問題，?而這些?新的經(jīng)?歷對于?我來說?都是一?段新的?磨練歷?程。?回顧整?個__?__月?，我學(xué)?會了很?多：在?遇見困?難時，?我學(xué)會?了從容?不迫地?去面對?；在遇?到挫折?的時候?，我學(xué)?會了去?堅(jiān)強(qiáng)地?抬頭；?在重復(fù)?而又單?調(diào)的工?作背后?，我學(xué)?會了思?考和總?結(jié)；在?公司形?象受到?破壞的?時候，?我學(xué)會?了如何?去維護(hù)?；在被?客戶誤?解的時?候，我?學(xué)會了?如何去?溝通與?交流。?以上是?我在工?作方面?取得略?微突破?的地方?，但這?種突破?并不意?味著我?就能夠?做好工?作，在?接下來?的工作?中我會?繼續(xù)完?善自己?，在失?敗中不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?吸取教?訓(xùn)；在?和同事?配合工?作過程?中學(xué)習(xí)?他們先?進(jìn)的工?作方法?和理念?；在溝?通和交?流過程?中學(xué)會?諒解他?人。?現(xiàn)將_?___?月份工?作總結(jié)?作如下?匯報?一、工?作方面?1、?做好基?本資料?的整理?，及時?向工廠?反映客?戶的情?況、向?工廠反?映客戶?的信息?；2?、是做?好訂單?跟蹤：?在下訂?單后要?確認(rèn)工?廠是否?排單，?了解訂?單產(chǎn)品?的生產(chǎn)?進(jìn)程，?確定產(chǎn)?品是否?能夠按?期發(fā)貨?，最后?還要確?定客戶?是否準(zhǔn)?時收到?我司產(chǎn)?品；?3、是?貨款回?籠，與?客戶確?認(rèn)對帳?清單并?確認(rèn)回?傳，及?時將開?票資料?寄到財?務(wù)處，?做好開?票的事?項(xiàng)，最?后確認(rèn)?客戶財?務(wù)收到?稅票并?要求及?時安排?；4?、維護(hù)?老客戶?，保持?經(jīng)常與?老客戶?聯(lián)系，?了解客?戶對產(chǎn)?品需求?的最新?動向。?另外要?向客戶?推出公?司最新?產(chǎn)品，?確定客?戶是否?有需要?。二?、工作?中存在?的問題?1、?貨期協(xié)?調(diào)能力?不夠強(qiáng)?，一些?貨期比?較急的?貨經(jīng)常?不能很?好地滿?足客戶?的需求?，貨期?一退再?推，有?些產(chǎn)品?甚至要?二十多?天才能?完成。?這種情?況導(dǎo)致?了部分?客戶的?抱怨。?工作的?條理性?不夠，?在工作?中經(jīng)常?會出現(xiàn)?一些錯?誤；對?時間的?分配和?利用不?夠合理?，使工?作的效?率大大?地降低?；不能?很好地?區(qū)分工?作內(nèi)容?的主次?性，從?而影響?了工作?的整體?進(jìn)程。?2、?由于自?身產(chǎn)品?知識的?缺乏和?業(yè)務(wù)水?平的局?限，在?與客戶?的溝通?交流過?程中不?能很好?地說服?客戶。?這一方?面我還?需要繼?續(xù)學(xué)習(xí)?去完善?自身的?產(chǎn)品知?識和提?高業(yè)務(wù)?水平。?3、?產(chǎn)品質(zhì)?量問題?在大貨?生產(chǎn)中?是很難?避免的?，但是?所有人?都希望?降低產(chǎn)?品質(zhì)量?問題的?發(fā)生率?。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，上?個月客?戶投訴?我司產(chǎn)?品存在?質(zhì)量問?題的案?例達(dá)十?幾起。?舉兩個?案例：?邦威（?盛豐）?H07?101?36單?撞釘，?因?yàn)榈?釘在實(shí)?際大貨?生產(chǎn)過?程中不?夠鋒利?、穿透?力不夠?強(qiáng)，導(dǎo)?致客戶?在裝釘?過程中?出現(xiàn)大?量底釘?打歪、?打斷、?變形情?況。這?給客戶?帶來了?一定的?損失，?經(jīng)過協(xié)?調(diào)，客?戶要求?我司盡?快補(bǔ)回?損耗的?底釘1?000?粒；邦?威（圣?隆）H?071?005?2單的?工字扣?，客戶?投訴我?公司產(chǎn)?品存在?嚴(yán)重的?質(zhì)量問?題，一?個工字?扣同時?出現(xiàn)幾?種質(zhì)量?問題：?掉漆、?鈕面變?形、顏?色不統(tǒng)?一。這?使我們?和客戶?的溝通?出現(xiàn)空?前的尷?尬場面??？蛻?對我們?的產(chǎn)品?質(zhì)量表?示懷疑?，也對?我們的?態(tài)度表?示懷疑?。他們?覺得我?們沒有?一點(diǎn)誠?意。后?來我們?工廠采?取了相?應(yīng)的措?施解決?了此次?質(zhì)量問?題。但?是之前?糟糕的?質(zhì)量問?題給客?戶帶去?了非常?不好的?影象對?我們的?信任度?和滿意?度都大?幅度降?低。?對于產(chǎn)?品質(zhì)量?問題我?覺得它?是客觀?存在的?，如果?要求工?廠生產(chǎn)?的大貨?不發(fā)生?質(zhì)量問?題，那?時不現(xiàn)?實(shí)的也?是一種?幼稚的?想法。?容忍一?定限度?的質(zhì)量?問題是?每個業(yè)?務(wù)員所?必須做?到的，?如果一?味地去?埋怨工?廠，只?會讓事?情變得?更加糟?糕。如?果（是?由）說?有什么?可以彌?補(bǔ)質(zhì)量?問題，?那就是?我們的?態(tài)度。?一旦發(fā)?生質(zhì)量?問題我?們就應(yīng)?該及時?有效地?去挽回?損失和?客戶對?我們的?信任，?拿出我?們的誠?意尋找?并承認(rèn)?自己的?過失之?處，這?才是首?先要做?的事情?。三?、自我?剖析?在心態(tài)?方面，?我存在?兩個問?題：一?是急躁?心理、?二是責(zé)?任分散?。我還?需要進(jìn)?一步去?調(diào)整和?改變。?在緊?張的工?作中會?經(jīng)常產(chǎn)?生急躁?的心理?狀態(tài)，?我曾嘗?試著去?緩解這?種狀態(tài)?，但是?效果并?不好。?心理學(xué)?解釋導(dǎo)?致急躁?的心理?有許多?因素：?工作環(huán)?境、自?身素質(zhì)?、生活?習(xí)慣、?工作方?法等等?，而我?認(rèn)為調(diào)?整急躁?的心理?狀態(tài)還?需要從?自己的?生活習(xí)?慣和工?作方法?做起，?因?yàn)楣?作環(huán)境?是客觀?的，而?提高自?身素質(zhì)?特別是?心理方?面的素?質(zhì)更不?是一朝?一夕的?事情，?現(xiàn)在我?能把握?的就是?調(diào)整自?己的工?作方法?和自己?的生活?習(xí)慣。?責(zé)任?分散是?為了提?高工作?效率的?一種重?要手段?，但是?工作分?散心理?卻有著?它消極?的一面?，當(dāng)一?件事情?的責(zé)任?被多個?人分擔(dān)?后，沒?有人認(rèn)?為這件?事是自?己的事?情，久?而久之?便沒有?人會去?刻意關(guān)?注這件?事，在?我身邊?我能感?受到它?是存在?的。我?想克服?這種心?理的最?佳方法?就是培?養(yǎng)和加?強(qiáng)自身?的團(tuán)隊(duì)?合作精?神。時?刻都要?把自己?擺在一?個團(tuán)體?的位置?里，因?為這里?沒有我?只有我?們。?銷售部?門工作?總結(jié)（?六）?回首_?___?年，有?太多的?美好的?回憶，?___?_年本?人來到?___?_工作?，但是?唯有_?___?年這一?年的學(xué)?習(xí)，讓?我深深?的感受?到了自?己進(jìn)步?，但還?是存在?不少問?題，在?處理問?題以及?工作的?方法上?也有不?足，但?是我相?信在領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助與鼓?勵下，?我一定?會擁有?更美好?的明天?。一?、銷售?工作總?結(jié)、分?析在?銷售顧?問崗位?上，首?先我要?感謝一?個人那?就是我?們銷售?部的_?___?經(jīng)理，?我要非?常感謝?他在工?作上對?我的幫?助。雖?然我在?銷售部?門已經(jīng)?工作了?一年多?，但對?銷售經(jīng)?驗(yàn)以及?工作信?心非常?缺乏，?我的工?作可以?說是很?難入手?。__?__年?初，我?都是在?___?_經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下幫助?下進(jìn)行?客戶談?判、分?析客戶?情況、?在銷售?中遇到?難談下?來的客?戶銷售?過程中?遇到的?問題我?總想到?他，所?以基本?上是_?___?月份本?人的銷?售業(yè)績?及能力?才有所?提升。?二、?職業(yè)心?態(tài)的調(diào)?整銷?售員的?一天應(yīng)?該從清?晨睜開?第一眼?開始，?每天早?上我都?會從自?己定的?歡快激?進(jìn)的鬧?鈴聲中?醒來，?然后以?精神充?沛、快?樂的心?態(tài)迎接?一天的?工作。?如果我?沒有別?人經(jīng)驗(yàn)?多，那?么我和?別人比?耐心；?如果我?沒有別?人單子?多，那?么我和?別人比?服務(wù)。?重點(diǎn)?客戶的?開展。?我在這?里想說?一下：?我要把?b類的?客戶當(dāng)?成a類?來接待?，就這?樣我才?比其他?人多一?個a類?，多一?個a類?就多一?個機(jī)會?。回訪?，對客?戶做到?每周至?少二次?的回訪?。我認(rèn)?為攻客?戶和制?定目標(biāo)?是一樣?的，首?先要集?中精力?去做一?個客戶?，只有?這樣才?能有收?效，等?重點(diǎn)客?戶認(rèn)可?了，我?再將精?力轉(zhuǎn)移?到第二?重點(diǎn)客?戶上。?三、?自己工?作中的?不足?在銷售?工作中?也有急?于成交?的表現(xiàn)?，不但?影響了?自己銷?售業(yè)務(wù)?的開展?，也打?擊了自?己的自?信心。?我想在?以后的?工作中?會摒棄?這些不?良的做?法，并?積極學(xué)?習(xí)、盡?快提高?自己的?銷售技?能。?___?_年，?我將一?如既往?地按照?公司的?要求，?在去年?的工作?基礎(chǔ)上?更加努?力，全?面開展?___?_年度?的工作??，F(xiàn)制?定工作?劃如下?：1?、對于?老客戶?，和固?定客戶?，要經(jīng)?常保持?聯(lián)系，?好穩(wěn)定?與客戶?關(guān)系。?2、?因__?__限?購令的?開始買?車需搖?號，所?以要更?加珍惜?客戶的?資源。?3、?要有好?業(yè)績就?得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開?拓視野?，豐富?知識，?采取多?樣化形?式的銷?售方式?。四?、今年?對自己?有以下?要求?1、每?月應(yīng)該?盡努力?完成銷?售目標(biāo)?。2?、一周?一小結(jié)?，每月?一大結(jié)?，看看?有哪些?工作上?的失誤?，及時?改正下?次不要?再犯。?3、?要多了?解客戶?的狀態(tài)?和需求?，再做?好準(zhǔn)備?工作才?有可能?不會丟?失這個?客戶。?4、?對客戶?不能再?有爆燥?的心態(tài)?，一定?要本著?___?_的服?務(wù)理念?愛您超?您所想?這樣的?態(tài)度去?對待每?位進(jìn)店?客戶。?5、?要不斷?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面?的學(xué)習(xí)?，多看?書，上?網(wǎng)查閱?相關(guān)資?料，與?同行們?交流，?向他們?學(xué)習(xí)更?好的方?式方法?。6?、和公?司其他?員工要?有良好?的溝通?，有團(tuán)?隊(duì)意識?，多交?流，多?探討，?才能不?斷增長?業(yè)務(wù)技?能。?7、為?了今年?的銷售?任務(wù)我?要努力?完成任?務(wù)，為?公司創(chuàng)?造更多?利潤。?銷售?部門工?作總結(jié)?（七）?我于?___?_年_?___?月__?__日?進(jìn)入公?司，根?據(jù)公司?的需要?和自身?的選擇?，目前?擔(dān)任銷?售一職?，負(fù)責(zé)?店內(nèi)銷?售助理?工作。?公司?積極向?上的文?化氛圍?，讓我?很快進(jìn)?入到了?工作角?色中來?。這就?好比一?輛正在?進(jìn)行磨?合的新?車一樣?，一個?好的司?機(jī)會讓?新車的?磨合期?縮短，?并且會?很好的?保護(hù)好?新車，?讓它發(fā)?揮出的?性能。?我們公?司就是?一名優(yōu)?秀的司?機(jī)，新?員工就?是需要?渡過磨?合期的?新車，?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下，我?會更加?嚴(yán)格要?求自己?，在做?好本職?工作的?同時，?積極團(tuán)?結(jié)同事?，搞好?大家之?間的關(guān)?系。在?工作中?，要不?斷的學(xué)?習(xí)與積?累，不?斷的提?出問題?，解決?問題，?不斷完?善自我?，使工?作能夠?更快、?更好的?完成。?我相信?我一定?會做好?工作，?成為優(yōu)?秀的丹?尼斯人?中的一?份子，?不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)對?我的期?望。?___?_年來?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?熱心幫?助及關(guān)?愛下取?得了一?定的進(jìn)?步，綜?合看來?，我覺?得自己?還有以?下的缺?點(diǎn)和不?足：?一、思?想上個?人主義?較強(qiáng)，?隨意性?較大，?顯得不?虛心與?散漫，?沒做到?謙虛謹(jǐn)?慎，絕?對的尊?重服從?；二?、有時?候辦事?不夠干?練，言?行舉止?沒注重?約束自?己；?三、工?作主動?性發(fā)揮?的還是?不夠，?對工作?的預(yù)見?性和創(chuàng)?造性不?夠，離?領(lǐng)導(dǎo)的?要求還?有一定?的距離?；四?、業(yè)務(wù)?知識方?面特別?是銷售?經(jīng)驗(yàn)還?不夠扎?實(shí)等等?。我?深深體?會到有?一個和?諧、共?進(jìn)的團(tuán)?隊(duì)是非?常重要?的，有?一個積?極向上?、大氣?磅礴的?公司和?領(lǐng)導(dǎo)是?員工前?進(jìn)的動?力。公?司給了?我這樣?一個發(fā)?揮的舞?臺，所?以我更?加珍惜?這次機(jī)?會，為?公司的?發(fā)展竭?盡全力?。本?人工作?認(rèn)真、?細(xì)心且?具有較?強(qiáng)的責(zé)?任心和?進(jìn)取心?，勤勉?不懈，?極富工?作熱情?；性格?開朗，?樂于與?他人溝?通，具?有良好?和熟練?的溝通?技巧，?有很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能?力；責(zé)?任感強(qiáng)?，確實(shí)?完成領(lǐng)?導(dǎo)交付?的工作?，和公?司同事?之間能?夠通力?合作，?關(guān)系相?處融洽?而和睦?，配合?各部門?負(fù)責(zé)人?成功地?完成各?項(xiàng)工作?；積極?學(xué)習(xí)新?知識、?技能，?注重自?身發(fā)展?和進(jìn)步?，平時?利用下?班時間?通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?，來提?高自己?的綜合?素質(zhì)，?目前正?自學(xué)大?學(xué)課程?，計(jì)劃?報考全?國高等?教育自?學(xué)考試?，以期?將來能?學(xué)以致?用，同?公司共?同發(fā)展?、進(jìn)步?。來?到這里?工作，?我的收?獲莫過?于在敬?業(yè)精神?、思想?境界，?還是在?業(yè)務(wù)素?質(zhì)、工?作能力?上都得?到了很?大的進(jìn)?步與提?高，也?激勵我?在工作?中不斷?前進(jìn)與?完善。?我明白?了企業(yè)?的美好?明天要?靠大家?的努力?去創(chuàng)造?，相信?在全體?員工的?共同努?力下，?企業(yè)的?美好明?天更輝?煌。在?今后的?工作和?學(xué)習(xí)中?，我會?進(jìn)一步?更加嚴(yán)?格要求?自己，?虛心向?其他領(lǐng)?導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)?，我相?信憑著?自己高?度的責(zé)?任心和?自信心?，一定?能夠?yàn)?公司的?發(fā)展盡?自己的?微薄之?力，我?更深信?今天我?以公司?而自豪?，明天?公司以?我而驕?傲。?銷售部?門工作?總結(jié)（?八）?___?_年的?電話銷?售工作?結(jié)束了?，我想?我應(yīng)該?為自己?過去的?工作感?到幸運(yùn)?，其實(shí)?這一年?來在工?作很多?方面，?都是比?較順利?的，各?方面的?工作積?累，使?我現(xiàn)在?越來越?強(qiáng)大了?起來，?對于銷?售這份?工作我?也越來?越熟悉?了，這?真的是?讓我受?益匪淺?啊，想?一想這?一年工?作當(dāng)做?出來的?成績我?就覺得?這些都?應(yīng)該是?我繼續(xù)?保持的?東西，?在生活?上面繼?續(xù)做好?這些基?本的職?責(zé)，我?想沒有?什么事?情不能?夠積累?經(jīng)驗(yàn)讓?后蓄力?而發(fā)，?這一年?的電話?銷售，?讓我明?白了很?多道理?，在同?事們指?導(dǎo)，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心中更?加是加?倍的努?力，我?不希望?自己會?拖累整?體工作?看，我?也總結(jié)?這一年?的工作?：一?、銷售?工作?我是沒?有受過?專業(yè)的?學(xué)習(xí)，?跟培訓(xùn)?，在接?手這份?工作時?候我很?擔(dān)心自?己能不?能做好?這幾點(diǎn)?，銷售?這個詞?還是對?我而言?比較陌?生的，?我是沒?有想過?這會給?我?guī)?一些什?么負(fù)面?的工作?情緒，?我也不?想因?yàn)?自己的?原因讓?這些事?情做的?這么不?滿意，?我總是?覺得這?些都是?可以改?變的，?我非常?清楚在?工作當(dāng)?中要做?到哪些?，一年?來我積?極的學(xué)?校一些?電話銷?售的技?巧，雖?然在工?作上面?沒有什?么捷徑?可走，?但是我?們可以?讓自己?工作能?力得到?提高，?我愿意?花時間?去讓自?己很做?好這些?，學(xué)習(xí)?工作比?實(shí)踐工?作，做?出業(yè)績?要容易?很多，?一年來?我在銷?售的時?候還是?有所提?升，第?一第二?季度工?作成績?不是很?明顯，?那個時?候自己?來到_?___?這里不?是很久?，處在?一個工?作的初?級階段?，在這?一方面?我想自?己還有?很多需?要學(xué)習(xí)?，第三?第四季?度，我?有了足?夠的經(jīng)?驗(yàn)，在?這一方?面做好?了相關(guān)?的準(zhǔn)備?工作，?讓自己?實(shí)現(xiàn)了?很多價?值，我?會繼續(xù)?加油努?力的。?二、?銷售成?果一?點(diǎn)電話?銷售，?我一共?撥打了?___?_個電?話，其?中有效?客戶_?___?，對于?這些我?是沒有?什么概?念的，?我這種?業(yè)績我?想不是?非常的?出眾，?但是對?我來講?就是一?種鼓勵?，這是?來之不?易的，?在生活?當(dāng)中很?多時候?接觸到?這些非?常的不?簡單，?我只想?讓自己?保持下?去，在?可持續(xù)?的進(jìn)步?，一年?來業(yè)績?方面，?對我來?講還是?做的不?夠，我?認(rèn)為在?今后做?到全年?度前三?才是我?的目標(biāo)?，這對?于我來?講好像?是有點(diǎn)?初出茅?廬不怕?虎，但?是這也?是我哦?內(nèi)心最?真實(shí)的?想法。?三、?不足之?處我?想在工?作上面?積累足?夠的經(jīng)?驗(yàn)，讓?自己進(jìn)?步了才?好，我?在這一?年來有?時候也?不夠細(xì)?心，經(jīng)?常性的?忘記一?些事情?，自己?的業(yè)務(wù)?水平還?是要加?強(qiáng)，我?不認(rèn)為?這些樂?意搪塞?過去，?業(yè)務(wù)水?平的提?高是直?接讓我?進(jìn)步的?標(biāo)準(zhǔn)。?銷售?部門工?作總結(jié)?（九）?__?__年?___?_月_?___?日入職?昆明_?___?以來，?已經(jīng)一?個月了?，一個?月期間?銷售業(yè)?績方面?雖然不?明顯，?但是工?作方面?的收獲?很多，?這與領(lǐng)?導(dǎo)與同?事們的?幫助是?分不開?的。?入職_?___?的一個?多月時?間里，?生活緊?張，但?又有秩?序。剛?進(jìn)入公?司，一?切都是?陌生而?又嶄新?的，所?有的事?物都要?重新去?認(rèn)識和?了解；?信心來?自了解?，要了?解電工?和照明?這個行?業(yè)，了?解公司?，了解?產(chǎn)品；?朗能產(chǎn)?品柏睿?系列的?面世使?到產(chǎn)品?的優(yōu)勢?也顯而?易見的?，這樣?的平臺?，就看?自己怎?么去發(fā)?揮。人?生本來?就是一?個不斷?成長的?過程，?也許在?創(chuàng)業(yè)這?條路上?的艱難?險阻使?得我必?須暫時?考慮決?定和誰?在一起?成長！?很榮幸?能加入?公司，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?以及客?戶的幫?助中能?夠成長?；很感?謝領(lǐng)導(dǎo)?無私的?傳授他?們的經(jīng)?驗(yàn)給我?，他們?是我的?老師，?通過學(xué)?習(xí)他們?的經(jīng)驗(yàn)?和知識?，可以?大幅度?的減少?自己犯?錯和縮?短摸索?時間；?在這樣?一個積?極向上?的平臺?上，自?己這樣?一個新?手，一?定要多?學(xué)，多?看，多?做事！?這一?個多月?，公司?沒有對?我做任?何的要?求，自?己自由?發(fā)揮，?自己去?展現(xiàn)自?己的才?能，剛?剛進(jìn)公?司的前?幾天，?同事小?鄭帶我?一起去?拜訪客?戶，使?我摸索?和感悟?了整個?銷售流?程，現(xiàn)?在的我?基本上?可以從?尋找客?戶、面?見客戶?、與客?戶交流?。每一?步驟，?每一環(huán)?節(jié)，每?一事項(xiàng)?，都能?進(jìn)可能?地進(jìn)行?分析，?幾天過?后，我?就和小?鄭開始?獨(dú)立去?拓展周?邊業(yè)務(wù)?，自己?本來就?是個耐?不住寂?寞的人?，喜歡?與人打?交道，?喜歡社?交；看?大家從?不認(rèn)識?到認(rèn)識?，最后?成為朋?友；看?著一個?一個客?戶就被?自己這?樣一點(diǎn)?一點(diǎn)挖?掘出來?，直到?做成生?意，很?享受這?樣一個?過程，?很喜歡?挑戰(zhàn)。?雖然經(jīng)?驗(yàn)和閱?歷有限?，但我?一直堅(jiān)?持用心?去做好?每件事?情！因?為成功?的銷售?人員都?是敢于?堅(jiān)持自?己的目?標(biāo)的人?。在?這一個?多月工?作中成?績還是?有少許?的，相?繼開發(fā)?了__?__市?場__?__照?明店，?___?_建材?城__?__燈?飾店，?___?_店以?及__?__建?材店等?經(jīng)銷商?，接下?來__?__所?有的縣?城有待?于渠道?開拓，?以及完?善和著?手家裝?公司的?合作，?大商匯?仍有待?開發(fā)一?二家分?銷，還?有__?__家?具廣場?等，接?下來今?后的工?作任重?而道遠(yuǎn)?，我將?努力提?高自身?素質(zhì)，?克服不?足，朝?著以下?幾個方?向努力?：一?、必須?養(yǎng)成學(xué)?習(xí)的習(xí)?慣銷?售的第?一產(chǎn)品?是銷售?員自我?；成功?的銷售?員總是?能與客?戶有許?多共識?，這與?自己本?身的見?識和知?識分不?開。有?多大的?見識和?膽識，?才有多?大的格?局。這?方面自?己還很?欠缺，?必須不?斷的學(xué)?習(xí)，這?就是一?個不斷?的自我?總結(jié)和?積累的?過程。?自己要?有目的?的去學(xué)?習(xí)，不?斷的充?實(shí)自己?！二?、必須?具有責(zé)?任感和?職業(yè)道?德業(yè)?務(wù)員的?有很多?，剛進(jìn)?公司就?犯了嚴(yán)?重的錯?誤，為?了個人?增收，?利用公?司給我?的資源?跑其他?公司的?產(chǎn)品，?承蒙公?司領(lǐng)導(dǎo)?劉總的?大度包?容才既?往不咎?，給于?我改過?從新的?機(jī)會，?人要想?在行業(yè)?中有沉?淀，就?必須熱?愛自己?所在的?行業(yè)工?作，必?須誠實(shí)?守信并?奉行職?業(yè)道德?，所以?在以后?的工作?中堅(jiān)持?對公司?、對客?戶、對?自己的?責(zé)任感?，積極?、熱情?、認(rèn)真?地對待?每一天?！做到?責(zé)任和?職業(yè)道?德。?三、善?于總結(jié)?與自我?總結(jié)?現(xiàn)在我?工作中?的市場?的把握?能力以?及分析?能力等?等都還?是顯得?稚嫩和?欠缺，?所以這?些都需?要我在?日后的?工作中?不斷總?結(jié)，不?斷的完?善，不?斷加強(qiáng)??，F(xiàn)在?自己對?于銷售?的認(rèn)識?也只是?表面，?對于市?場的把?握能力?更是無?從談起?，所以?我必須?比別人?付出更?多的艱?辛和毅?力才能?不斷完?善自我?。人?品永遠(yuǎn)?是第一?位的，?而人品?的第一?要素就?是誠信?，小勝?憑智，?大勝靠?德，認(rèn)?真做事?，誠信?做人。?其實(shí)?業(yè)務(wù)工?作就是?一種態(tài)?度。限?度的維?護(hù)雙方?的利益