酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第5頁共5頁酒店前?臺(tái)試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)過?去的幾?個(gè)月里?，在集?團(tuán)的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了長足?的發(fā)展?。在感?謝能給?我接著?工作的?機(jī)會(huì)的?同時(shí)，?我也對(duì)?我試用?期作為?酒店前?臺(tái)工作?的總結(jié)?：一?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高自身?素質(zhì)?在前臺(tái)?主管，?領(lǐng)班以?及同事?的熱心?幫助下?，我的?業(yè)務(wù)技?能有了?明顯的?提高。?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個(gè)員工?都要直?接面對(duì)?客人，?所以我?們員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量就反?映出一?個(gè)酒店?的服務(wù)?水平和?管理水?平。而?前臺(tái)又?是這個(gè)?門面最?核心的?部分，?我深知?自己的?責(zé)任重?大，自?己的一?個(gè)疏忽?就會(huì)給?酒店帶?來經(jīng)濟(jì)?上的虧?損。?所以在?工作中?，我認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的做好?每一項(xiàng)?工作，?積極主?動(dòng)的向?其他同?事學(xué)習(xí)?更多的?專業(yè)知?識(shí)，以?加強(qiáng)自?己的業(yè)?務(wù)水平?。只有?這樣才?能讓自?己在業(yè)?務(wù)知識(shí)?和服務(wù)?技能上?有進(jìn)一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?讓客人?喜出望?外。?二，“?開源節(jié)?流，控?制成本?”從小?事做起?，從我?做起?“開源?節(jié)流，?增收節(jié)?支”是?每個(gè)企?業(yè)不矢?的追求?。在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，我?們積極?響應(yīng)酒?店的號(hào)?召，開?展節(jié)約?節(jié)支活?動(dòng)，控?制好成?本。為?節(jié)約費(fèi)?用，我?們利用?回收廢?舊的歡?迎卡做?為酒店?內(nèi)部人?員使用?，而且?當(dāng)要帶?客人參?觀房間?，我們?利用這?些廢舊?的歡迎?卡來裝?鑰匙以?減少歡?迎卡的?使用量?，給酒?店節(jié)約?費(fèi)用。?打印?過的報(bào)?表紙我?們就用?來打草?稿，各?種報(bào)表?在盡可?能的情?況下都?采用雙?面打印?。通過?這些控?制，為?酒店創(chuàng)?收做出?前臺(tái)應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)，也?盡自己?的一點(diǎn)?微薄之?力。?三，加?強(qiáng)自身?的銷售?意識(shí)和?銷售技?巧，提?高住房?率在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的培?訓(xùn)幫助?下，我?學(xué)到一?些銷售?上的小?技巧。?怎樣向?客人報(bào)?房價(jià)，?什么樣?的客人?報(bào)何種?房型的?房價(jià)，?如何向?有預(yù)定?的客人?推薦更?好的房?型等等?。在?這里我?要感謝?我們的?部門領(lǐng)?導(dǎo)毫無?保留的?把這些?銷售知?識(shí)傳授?給我們?。在增?長我自?身知識(shí)?的同時(shí)?，我也?積極地?為推進(jìn)?散客房?銷售做?出我自?己的一?份努力?。只要?到前臺(tái)?的客人?，我都?想盡辦?法讓客?人住下?來，以?此爭取?更高的?入住率?。四?，注意?各部門?之間的?協(xié)調(diào)工?作，和?同事友?好相處?酒店?就像一?個(gè)大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會(huì)發(fā)生?些不愉?快的小?事。前?臺(tái)作為?整個(gè)酒?店的樞?紐，它?同餐飲?，銷售?，客房?等部門?都有著?密切的?工作關(guān)?系。?所以在?日常的?工作生?活中，?我時(shí)刻?注意自?己的一?言一行?，主動(dòng)?和各部?門同事?處理好?關(guān)系，?尊重別?人的同?時(shí)也為?自己贏?得了尊?重。家?和萬事?興，只?有這樣?，我們?的酒店?，我們?的集團(tuán)?才能取?得長足?的發(fā)展?。在?這一年?里，我?成長了?不少，?學(xué)到了?很多，?但不足?之處我?也深刻?地意識(shí)?和體會(huì)?到：?1.在?服務(wù)上?缺乏靈?活性和?主動(dòng)性?，因?yàn)?害怕做?錯(cuò)而不?敢大膽?去做。?2.?遇到突?發(fā)事件?，缺乏?良好的?心理素?質(zhì)，不?能冷靜?處理問?題。?3.在?大型會(huì)?議團(tuán)隊(duì)?的接待?中不能?很好的?控制好?房間。?我相?信，我?將在飯?店領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，踏?踏實(shí)實(shí)?，認(rèn)認(rèn)?真真做?事。積?極主動(dòng)?配合領(lǐng)?班，主?管以及?各位領(lǐng)?導(dǎo)完成?各項(xiàng)工?作，努?力提高?自身的?綜合素?質(zhì)，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?改正那?些不足?之處，?做一位?優(yōu)秀的?前臺(tái)接?待。爭?取在集?團(tuán)這個(gè)?優(yōu)秀的?平臺(tái)上?取得更?好的發(fā)?展，為?集團(tuán)的?繁榮昌?盛奉獻(xiàn)?自己的?綿薄之?力。?酒店前?臺(tái)試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（二?）三?個(gè)月來?，在前?臺(tái)主管?，領(lǐng)班?的指導(dǎo)?下，在?同事的?熱心幫?助下，?圍繞工?作中心?，切實(shí)?履行服?務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造?性地開?展接待?工作，?得到了?多數(shù)客?人和同?事以及?各位領(lǐng)?導(dǎo)的一?致好評(píng)?，圓滿?的完成?了工作?。同時(shí)?，個(gè)人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績，?主要體?現(xiàn)在一?下幾個(gè)?方面：?一、?提高認(rèn)?識(shí)酒?店行業(yè)?作為一?項(xiàng)服務(wù)?工作，?本質(zhì)就?是為來?賓提供?優(yōu)質(zhì)舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺(tái)接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺(tái)?服務(wù)人?員必須?高度認(rèn)?識(shí)工作?的重要?性，始?終牢記?“賓客?至上，?服務(wù)第?一”和?“讓客?人完全?滿意”?的服務(wù)?宗旨，?面帶微?笑，認(rèn)?真謙和?地接待?各方來?客。只?有從思?想上不?斷提高?對(duì)前臺(tái)?工作的?重要性?認(rèn)識(shí)，?才能做?好前臺(tái)?工作，?只有立?足本職?工作，?注重每?個(gè)服務(wù)?環(huán)節(jié)，?才能保?證各項(xiàng)?工作的?有序健?康開展?。二?、扎實(shí)?工作?三個(gè)月?來，本?人對(duì)待?工作勤?懇扎實(shí)?，嚴(yán)格?按照關(guān)?于前臺(tái)?工作的?各項(xiàng)規(guī)?定和要?求，認(rèn)?真履行?前臺(tái)服?務(wù)職責(zé)?，積極?主動(dòng)開?展各項(xiàng)?工作。?在工作?期間，?本人按?時(shí)值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業(yè)秩?序。?對(duì)待客?人能夠?禮貌熱?情，友?善微笑?，對(duì)提?出問題?和建議?能夠耐?心解答?和虛心?接受，?并及時(shí)?與相關(guān)?單位積?極協(xié)調(diào)?和解決?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴，?得到了?廣大客?人的好?評(píng)。在?對(duì)待同?事方面?，能夠?做到團(tuán)?結(jié)互助?，友善?和諧，?妥善處?理好個(gè)?人生活?上的各?種問題?。三?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)?扎實(shí)工?作的同?時(shí)，本?人堅(jiān)持?對(duì)各項(xiàng)?文化知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，主?要在酒?店管理?、法律?、會(huì)計(jì)?等方面?的進(jìn)行?了系統(tǒng)?深入的?學(xué)習(xí)。?一個(gè)人?學(xué)習(xí)能?力多大?，就能?決定走?多遠(yuǎn)。?只有不?斷的學(xué)?習(xí)各方?面的只?是，才?能在工?作主動(dòng)?性、創(chuàng)?新性上?有所提?高，才?能適應(yīng)?不斷變?化發(fā)展?的酒店?行業(yè)。?當(dāng)然?，在總?結(jié)成績?的同時(shí)?，本人?也存在?一些缺?點(diǎn)，如?全局意?識(shí)和積?極主動(dòng)?行還不?夠強(qiáng)，?有待下?一步重?點(diǎn)提高?。總?之，順?利的完?成了試?用期的?工作，?在以后?的工作?中，面?對(duì)新情?況新問?題，還?需站在?新的起?點(diǎn)上，?迎接新?的困難?和挑戰(zhàn)?，再接?再厲，?繼續(xù)認(rèn)?真履行?工作職?責(zé)，不?斷提高?業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)?造性地?開展工?作，為?酒店的?全面發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?光和熱?。酒?店前臺(tái)?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?（三）?我叫?___?_，于?___?_年_?___?月__?__日?進(jìn)入_?___?集團(tuán)下?___?_酒店?擔(dān)任酒?店前臺(tái)?一職，?從來酒?店的第?一天開?始，我?就把自?己融入?到我們?的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)中?，不知?不覺已?經(jīng)三個(gè)?多月了?，現(xiàn)將?這三個(gè)?月的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、在?工作中?，嚴(yán)格?要求自?己積?極認(rèn)真?并及時(shí)?做好領(lǐng)?導(dǎo)布置?的每一?項(xiàng)任務(wù)?，同時(shí)?主動(dòng)為?領(lǐng)導(dǎo)分?憂，專?業(yè)和非?專業(yè)上?不懂的?問題虛?心向周?圍的同?事學(xué)習(xí)?請(qǐng)教，?在工作?中處處?留意，?多看，?多思考?，多學(xué)?習(xí)，不?斷提高?充實(shí)自?己。?在各部?門領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助下?，使我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)適應(yīng)?了心得?的工作?環(huán)境，?也熟悉?了酒店?前臺(tái)的?整個(gè)操?作流程?。使自?己較好?的融入?到了我?們的這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?中。?二、注?重服務(wù)?在酒?店前臺(tái)?的這個(gè)?崗位上?。我注?重做好?微笑服?務(wù)，接?聽顧客?的來電?、來訪?，熱心?回答顧?客詢問?和投訴?的問題?，并及?時(shí)記錄?，及時(shí)?反饋給?各部門?以便及?時(shí)處理?，并對(duì)?處理情?況進(jìn)行?跟蹤。?三、?積極學(xué)?習(xí)新知?識(shí)、技?能我?積極學(xué)?習(xí)新知?識(shí)、技?能來提?高自身?發(fā)展和?進(jìn)步。?配合各?部門負(fù)?責(zé)人成?功地完?成各項(xiàng)?工作，?和公司?同事之?間也能?夠通力?合作，?關(guān)系相?處融洽?而和睦?。四?、積極?改正錯(cuò)?誤當(dāng)?然，初?到公司?，難免?出現(xiàn)一?些小差?小錯(cuò)需?領(lǐng)導(dǎo)指?正。但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經(jīng)歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問題時(shí)?考慮得?更全面?，杜絕?類似失?誤的發(fā)?生。在?此，我?要特