酒店前臺試用期轉正工作總結

第5頁共5頁酒店前?臺試用?期轉正?工作總?結過?去的幾?個月里?，在集?團的指?引下，?在部門?領導的?關心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學?習得到?了長足?的發(fā)展?。在感?謝能給?我接著?工作的?機會的?同時，?我也對?我試用?期作為?酒店前?臺工作?的總結?：一?、加強?業(yè)務培?訓，提?高自身?素質?在前臺?主管，?領班以?及同事?的熱心?幫助下?，我的?業(yè)務技?能有了?明顯的?提高。?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個員工?都要直?接面對?客人，?所以我?們員工?的工作?態(tài)度和?服務質?量就反?映出一?個酒店?的服務?水平和?管理水?平。而?前臺又?是這個?門面最?核心的?部分，?我深知?自己的?責任重?大，自?己的一?個疏忽?就會給?酒店帶?來經濟?上的虧?損。?所以在?工作中?，我認?真負責?的做好?每一項?工作，?積極主?動的向?其他同?事學習?更多的?專業(yè)知?識，以?加強自?己的業(yè)?務水平?。只有?這樣才?能讓自?己在業(yè)?務知識?和服務?技能上?有進一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質的?服務，?讓客人?喜出望?外。?二，“?開源節(jié)?流，控?制成本?”從小?事做起?，從我?做起?“開源?節(jié)流，?增收節(jié)?支”是?每個企?業(yè)不矢?的追求?。在部?門領導?的帶領?下，我?們積極?響應酒?店的號?召，開?展節(jié)約?節(jié)支活?動，控?制好成?本。為?節(jié)約費?用，我?們利用?回收廢?舊的歡?迎卡做?為酒店?內部人?員使用?，而且?當要帶?客人參?觀房間?，我們?利用這?些廢舊?的歡迎?卡來裝?鑰匙以?減少歡?迎卡的?使用量?，給酒?店節(jié)約?費用。?打印?過的報?表紙我?們就用?來打草?稿，各?種報表?在盡可?能的情?況下都?采用雙?面打印?。通過?這些控?制，為?酒店創(chuàng)?收做出?前臺應?有的貢?獻，也?盡自己?的一點?微薄之?力。?三，加?強自身?的銷售?意識和?銷售技?巧，提?高住房?率在?部門領?導的培?訓幫助?下，我?學到一?些銷售?上的小?技巧。?怎樣向?客人報?房價，?什么樣?的客人?報何種?房型的?房價，?如何向?有預定?的客人?推薦更?好的房?型等等?。在?這里我?要感謝?我們的?部門領?導毫無?保留的?把這些?銷售知?識傳授?給我們?。在增?長我自?身知識?的同時?，我也?積極地?為推進?散客房?銷售做?出我自?己的一?份努力?。只要?到前臺?的客人?，我都?想盡辦?法讓客?人住下?來，以?此爭取?更高的?入住率?。四?，注意?各部門?之間的?協(xié)調工?作，和?同事友?好相處?酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發(fā)生?些不愉?快的小?事。前?臺作為?整個酒?店的樞?紐，它?同餐飲?，銷售?，客房?等部門?都有著?密切的?工作關?系。?所以在?日常的?工作生?活中，?我時刻?注意自?己的一?言一行?，主動?和各部?門同事?處理好?關系，?尊重別?人的同?時也為?自己贏?得了尊?重。家?和萬事?興，只?有這樣?，我們?的酒店?，我們?的集團?才能取?得長足?的發(fā)展?。在?這一年?里，我?成長了?不少，?學到了?很多，?但不足?之處我?也深刻?地意識?和體會?到：?1.在?服務上?缺乏靈?活性和?主動性?，因為?害怕做?錯而不?敢大膽?去做。?2.?遇到突?發(fā)事件?，缺乏?良好的?心理素?質，不?能冷靜?處理問?題。?3.在?大型會?議團隊?的接待?中不能?很好的?控制好?房間。?我相?信，我?將在飯?店領導?的帶領?下，踏?踏實實?，認認?真真做?事。積?極主動?配合領?班，主?管以及?各位領?導完成?各項工?作，努?力提高?自身的?綜合素?質，提?高服務?質量，?改正那?些不足?之處，?做一位?優(yōu)秀的?前臺接?待。爭?取在集?團這個?優(yōu)秀的?平臺上?取得更?好的發(fā)?展，為?集團的?繁榮昌?盛奉獻?自己的?綿薄之?力。?酒店前?臺試用?期轉正?工作總?結（二?）三?個月來?，在前?臺主管?，領班?的指導?下，在?同事的?熱心幫?助下，?圍繞工?作中心?，切實?履行服?務職責?，創(chuàng)造?性地開?展接待?工作，?得到了?多數客?人和同?事以及?各位領?導的一?致好評?，圓滿?的完成?了工作?。同時?，個人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績，?主要體?現在一?下幾個?方面：?一、?提高認?識酒?店行業(yè)?作為一?項服務?工作，?本質就?是為來?賓提供?優(yōu)質舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺?服務人?員必須?高度認?識工作?的重要?性，始?終牢記?“賓客?至上，?服務第?一”和?“讓客?人完全?滿意”?的服務?宗旨，?面帶微?笑，認?真謙和?地接待?各方來?客。只?有從思?想上不?斷提高?對前臺?工作的?重要性?認識，?才能做?好前臺?工作，?只有立?足本職?工作，?注重每?個服務?環(huán)節(jié)，?才能保?證各項?工作的?有序健?康開展?。二?、扎實?工作?三個月?來，本?人對待?工作勤?懇扎實?，嚴格?按照關?于前臺?工作的?各項規(guī)?定和要?求，認?真履行?前臺服?務職責?，積極?主動開?展各項?工作。?在工作?期間，?本人按?時值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業(yè)秩?序。?對待客?人能夠?禮貌熱?情，友?善微笑?，對提?出問題?和建議?能夠耐?心解答?和虛心?接受，?并及時?與相關?單位積?極協(xié)調?和解決?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴，?得到了?廣大客?人的好?評。在?對待同?事方面?，能夠?做到團?結互助?，友善?和諧，?妥善處?理好個?人生活?上的各?種問題?。三?、加強?學習?扎實工?作的同?時，本?人堅持?對各項?文化知?識的學?習，主?要在酒?店管理?、法律?、會計?等方面?的進行?了系統(tǒng)?深入的?學習。?一個人?學習能?力多大?，就能?決定走?多遠。?只有不?斷的學?習各方?面的只?是，才?能在工?作主動?性、創(chuàng)?新性上?有所提?高，才?能適應?不斷變?化發(fā)展?的酒店?行業(yè)。?當然?，在總?結成績?的同時?，本人?也存在?一些缺?點，如?全局意?識和積?極主動?行還不?夠強，?有待下?一步重?點提高??？?之，順?利的完?成了試?用期的?工作，?在以后?的工作?中，面?對新情?況新問?題，還?需站在?新的起?點上，?迎接新?的困難?和挑戰(zhàn)?，再接?再厲，?繼續(xù)認?真履行?工作職?責，不?斷提高?業(yè)務水?平，創(chuàng)?造性地?開展工?作，為?酒店的?全面發(fā)?展貢獻?自己的?光和熱?。酒?店前臺?試用期?轉正工?作總結?（三）?我叫?___?_，于?___?_年_?___?月__?__日?進入_?___?集團下?___?_酒店?擔任酒?店前臺?一職，?從來酒?店的第?一天開?始，我?就把自?己融入?到我們?的這個?團隊中?，不知?不覺已?經三個?多月了?，現將?這三個?月的工?作情況?總結如?下：?一、在?工作中?，嚴格?要求自?己積?極認真?并及時?做好領?導布置?的每一?項任務?，同時?主動為?領導分?憂，專?業(yè)和非?專業(yè)上?不懂的?問題虛?心向周?圍的同?事學習?請教，?在工作?中處處?留意，?多看，?多思考?，多學?習，不?斷提高?充實自?己。?在各部?門領導?和同事?的耐心?指導和?幫助下?，使我?在較短?的時間?內適應?了心得?的工作?環(huán)境，?也熟悉?了酒店?前臺的?整個操?作流程?。使自?己較好?的融入?到了我?們的這?個團隊?中。?二、注?重服務?在酒?店前臺?的這個?崗位上?。我注?重做好?微笑服?務，接?聽顧客?的來電?、來訪?，熱心?回答顧?客詢問?和投訴?的問題?，并及?時記錄?，及時?反饋給?各部門?以便及?時處理?，并對?處理情?況進行?跟蹤。?三、?積極學?習新知?識、技?能我?積極學?習新知?識、技?能來提?高自身?發(fā)展和?進步。?配合各?部門負?責人成?功地完?成各項?工作，?和公司?同事之?間也能?夠通力?合作，?關系相?處融洽?而和睦?。四?、積極?改正錯?誤當?然，初?到公司?，難免?出現一?些小差?小錯需?領導指?正。但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問題時?考慮得?更全面?，杜絕?類似失?誤的發(fā)?生。在?此，我?要特