接待試用期工作總結(jié)范文

第9頁共9頁接待試?用期工?作總結(jié)?范文?在這三?個月的?工作時?間里，?我在工?作方面?有了很?大的提?高。在?入職初?期公司?給我們?新員工?安排了?一個為?期一周?的培訓(xùn)?，使我?在較短?的時間?內(nèi)了解?公司的?背景和?日常的?工作業(yè)?務(wù)，也?熟悉了?公司項?目的操?作流程?。然后?在工作?中我也?有很多?的不足?，比如?做事還?不夠熟?，處理?問題的?經(jīng)驗方?面有待?提高，?要不斷?繼續(xù)工?作學(xué)習(xí)?以提高?自己業(yè)?務(wù)分析?能力。?所以?我在不?斷要求?自己，?以提醒?自己處?理各種?問題時?要更加?全面，?更加嚴(yán)?格，并?及時總?結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)，?盡量彌?補工作?出現(xiàn)的?缺點和?不足。?在這里?我非常?感謝領(lǐng)?導(dǎo)同事?對我工?作的包?容和支?持，給?予了我?很大的?信心和?勇氣面?對大學(xué)?高考網(wǎng)?工作中?各類考?驗。在?領(lǐng)導(dǎo)同?事的支?持和自?身的努?力下，?現(xiàn)以已?能夠適?應(yīng)公司?的工作?模式，?也敢于?大膽的?接受工?作的挑?戰(zhàn)。而?公司也?給予我?有足夠?空間來?激發(fā)自?身的潛?力。在?工作中?也能與?公司同?事發(fā)揮?團隊合?作，相?處和睦?，一起?努力工?作。?今基于?以上幾?條原因?，申請?轉(zhuǎn)正，?望領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，?讓我為?公司爭?取的利?益。懇?請領(lǐng)導(dǎo)?給我繼?續(xù)鍛煉?自己、?實現(xiàn)理?想的機?會。我?會用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，為公?司創(chuàng)造?價值，?同公司?一起展?望美好?的未來?!接?待試用?期工作?總結(jié)范?文（二?）本?人于本?月經(jīng)行?政部許?部長和?婁總分?別面試?后到崗?試用三?天。在?這三天?試崗期?間我的?工作是?作為客?服部主?管管理?客服部?所有員?工，處?理客服?部日常?事務(wù)，?協(xié)助樓?層主管?和值班?經(jīng)理維?護商場?正常運?營。經(jīng)?過幾天?的工作?與觀察?，我對?客服部?的日常?工作有?了一定?的了解?，并從?中學(xué)習(xí)?到很多?原來從?未接觸?過的實?踐經(jīng)驗?。結(jié)合?我的學(xué)?習(xí)與工?作經(jīng)驗?，現(xiàn)將?我所了?解到的?本商場?客服部?的實際?運作狀?況做出?如下匯?報：?一、目?前客服?部主要?工作?1、v?ip會?員卡的?辦理、?登記、?發(fā)放、?錄入系?統(tǒng)存檔?。2?、接待?客戶投?訴（前?臺投訴?和電話?投訴）?。3?、商場?大門顯?示屏信?息的錄?入與播?放。?4、每?日郵件?收發(fā)。?5、?商場內(nèi)?部其他?事務(wù)處?理。?6、播?音室日?常工作?。二?、客服?部現(xiàn)有?工作狀?態(tài)我?所接手?的客服?部經(jīng)過?前期招?聘工作?之后，?人員編?制正常?，前臺?服務(wù)部?4人，?播音室?2人，?共6人?，全部?實行商?場正常?早晚班?制度。?目前客?服部運?作的優(yōu)?勢特點?如下：?1、?員工新?老交接?正常，?沒有業(yè)?務(wù)不熟?悉的員?工獨立?上崗的?狀況，?業(yè)務(wù)熟?練。?2、客?服部員?工與各?樓層、?各部門?銜接順?暢，工?作配合?較默契?。3?、樓層?管理到?位，有?效地輔?助管理?了客服?部前臺?。4?、客服?部前臺?工作細(xì)?致周到?，辦事?準(zhǔn)確，?例如每?日郵件?收發(fā)，?員工訂?餐，商?場故障?維修處?理等。?5、?播音室?工作進?展順利?。三?、目前?客服部?主要工?作中所?發(fā)現(xiàn)的?問題與?不足?1、前?臺簡化?接待客?戶投訴?流程?現(xiàn)有投?訴流程?：前臺?投訴電?話投訴?所屬樓?層主管?直接將?投訴轉(zhuǎn)?至樓層?主管和?各柜臺?自行處?理。這?樣的處?理方式?容易造?成樓層?主管工?作量過?重，導(dǎo)?致管理?上的混?亂，一?方面客?服主管?無事可?做，另?一方面?樓層主?管應(yīng)接?不暇。?以目前?商場的?客流量?來說，?這樣的?處理方?式的確?可以節(jié)?省大量?的人力?物力資?源，而?且也可?以提高?投訴處?理時間?，但是?，隨著?商場銷?售業(yè)績?的提高?，客流?量增加?，勢必?會引起?管理混?亂繼而?引發(fā)各?部門之?間的權(quán)?責(zé)劃分?不清的?矛盾。?特別是?我商場?即將新?裝開業(yè)?，類似?上述情?況很有?可能因?此而產(chǎn)?生。?2、工?作記錄?缺失?3、客?服部員?工考勤?紀(jì)律差?客服?部員工?考勤差?，兩天?兩人三?次擅自?脫崗超?過半個?小時，?均以身?體不適?為借口?，但都?沒有請?病假，?如不被?主管查?崗則不?會如實?上報，?整個部?門無排?班表，?員工間?隨意倒?班不報?主管批?準(zhǔn)，相?互包庇?。4?、辦公?成本過?高，辦?公用品?消耗量?超出了?本部門?的預(yù)損?耗量。?如播音?室多次?申領(lǐng)筆?、紙，?前臺膠?帶消耗?量大。?5、?客服部?相關(guān)職?能轉(zhuǎn)移?客服?部的客?戶投訴?處理權(quán)?限，商?品退換?，發(fā)票?開據(jù)，?團購等?職能被?其他部?門分散?管理，?造成客?服部員?工工作?閑散，?無所事?事，思?想懶散?。6?、無后?期客戶?忠誠度?培養(yǎng)?客服部?對于v?ip會?員的后?續(xù)服務(wù)?根本沒?有，前?臺服務(wù)?人員對?會員權(quán)?利不清?楚，單?純建立?客戶檔?案后沒?有進行?跟蹤服?務(wù)，客?戶維護?、回訪?等工作?。四?、針對?發(fā)現(xiàn)的?問題提?出一些?建議?1、要?求客服?部主管?加強考?勤管理?，保證?員工出?勤，工?作期間?嚴(yán)格管?理，嚴(yán)?查員工?在崗紀(jì)?律，每?周制定?規(guī)范排?班登記?表，整?頓部門?工作紀(jì)?律。?2、對?員工進?行小型?部門內(nèi)?獨立業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，如接?待投訴?流程，?退換貨?流程，?改變原?有的簡?單流程?，規(guī)范?工作流?程。目?的是為?今后客?流量增?加避免?工作混?亂權(quán)責(zé)?不明的?現(xiàn)象。?3、?制定工?作記錄?本，投?訴記錄?、電話?投訴記?錄、郵?件收發(fā)?記錄、?臨時播?音稿件?記錄，?前臺其?他服務(wù)?記錄等?，便于?領(lǐng)導(dǎo)檢?查工作?和主管?管理員?工。?4、建?立客戶?后續(xù)跟?蹤服務(wù)?制度，?用以培?養(yǎng)和維?持商場?的固定?消費群?，建立?客戶對?商場的?忠誠度?，特別?是對v?ip會?員客戶?進行追?蹤服務(wù)?，如定?期客戶?電話回?訪、大?型促銷?活動通?知，積?分換購?溫馨提?醒等，?來配合?營銷部?、企劃?部工作?。5?、嚴(yán)格?控制辦?公成本?，如消?耗量大?的辦公?用品可?以采取?以舊換?新法，?填物品?申領(lǐng)后?用使用?完的辦?公用品?去換領(lǐng)?新的，?再如電?話外線?撥打要?做登記?等。?6、客?服部相?關(guān)業(yè)務(wù)?可以適?度分擔(dān)?，如開?發(fā)票、?退換貨?等權(quán)責(zé)?，前提?是要保?證客服?部主管?擁有具?有良好?的執(zhí)行?力，否?則容易?管理不?力造成?混亂。?我也?不知道?自己能?否在試?用期之?后，繼?續(xù)留在?這里擔(dān)?任客服?部主管?。不過?我在三?天的試?用期中?，表現(xiàn)?還是不?錯的，?雖然對?客服部?的情況?沒有太?大的了?解，不?過大概?情況還?是知道?的。希?望公司?能夠看?到我的?潛力，?讓我繼?續(xù)在現(xiàn)?在的工?作崗位?工作下?去，我?相信自?己有這?個能力?當(dāng)好客?服部主?管。我?會盡我?的全力?來工作?，我會?為公司?的發(fā)展?做出我?的貢獻?!接?待試用?期工作?總結(jié)范?文（三?）時?光飛逝?，轉(zhuǎn)眼?間，做?為一名?我友正?式員工?已經(jīng)有?兩個月?之久。?在這個?難忘而?又夸姣?的日子?里，我?深入體?會到了?公司的?用心氛?圍和各?個部門?的巨大?魅力，?目睹了?公司一?步步走?向成熟?，看到?了公司?網(wǎng)絡(luò)的?不斷健?全和系?統(tǒng)不斷?完善，?并日漸?不亂，?同時，?也看到?了運維?中心給?于系統(tǒng)?管理職?員帶下?世人向?往的學(xué)?習(xí)的平?臺和和?無窮的?機遇與?挑戰(zhàn)，?所以，?我在此?對于過?去的工?作做下?總結(jié)。?總結(jié)?歷史?在運維?中心工?作期間?，我工?作認(rèn)真?，具有?較強的?職責(zé)心?和進取?心，極?富工作?熱情，?確實?完成上?級交付?的工作?，善于?與他人?溝通，?和公司?部門同?事之間?能夠通?力合作?，關(guān)系?相處融?洽而輯?穆，配?合各部?分負(fù)責(zé)?人成功?的完成?各項工?作，具?有很強?的團隊?合作精?神。注?重自我?的個人?發(fā)展，?不斷努?力學(xué)習(xí)?系統(tǒng)、?網(wǎng)站架?構(gòu)知識?。所以?我此刻?已經(jīng)能?夠純熟?維護公?司的系?統(tǒng)服務(wù)?和監(jiān)控?網(wǎng)站架?構(gòu)，包?括前段?節(jié)點，?源站各?個站點?服務(wù)的?流量信?息等，?能及時?查看并?報警所?引起的?網(wǎng)絡(luò)服?務(wù)相關(guān)?故障，?能注重?公司的?種.種?流程細(xì)?節(jié)，擁?有了一?名系統(tǒng)?管理維?護員的?基本工?作技能??；?顧歷史?__?__月?份，是?我成為?公司正?式員工?最幼嫩?的時期?，一向?都處在?學(xué)習(xí)階?段，學(xué)?習(xí)公司?網(wǎng)站的?架構(gòu)分?布狀況?，以及?在系統(tǒng)?中各種?常見網(wǎng)?絡(luò)服務(wù)?的搭建?，包括?學(xué)習(xí)系?統(tǒng)基本?的操作?，pu?re-?ftp?的搭建?，ph?p網(wǎng)站?的發(fā)布?，對后?臺數(shù)據(jù)?庫的管?理，透?過各種?熟練的?基本操?作之后?，在此?之上，?我為迎?合公司?的發(fā)展?需求，?在網(wǎng)絡(luò)?服務(wù)監(jiān)?控方面?我準(zhǔn)備?了各種?實戰(zhàn)經(jīng)?驗;在?上級的?指揮下?，我獨?自一人?自主搭?建了新?版本軟?件na?gio?s監(jiān)控?服務(wù)器?，并透?過測試?，能夠?和公司?現(xiàn)階段?運行的?服務(wù)器?媲美，?在此基?礎(chǔ)上，?為了更?好方便?的管理?，我又?研究了?nag?vis?，透過?實現(xiàn)對?監(jiān)控設(shè)?備的3?d效果?使之管?理人員?能第一?時光更?清晰的?了解網(wǎng)?站后臺?服務(wù)器?的負(fù)載?狀況。?瞻望?未來?在今后?的工作?過程中?，我會?更加嚴(yán)?格要求?自我，?同時也?有幾個?大方向?是我需?要努力?。na?gio?s監(jiān)控?系統(tǒng)擁?有極其?多的復(fù)?雜服務(wù)?，它是?我的核?心工作?，它的?完成狀?況反映?著我?接待試?用期工?作總結(jié)?范文（?四）?三個月?的試用?期下來?，自己?努力了?不少，?也進步?了不少?，學(xué)到?了很多?以前沒?有的東?西，我?想這不?僅是工?作，更?重要的?是給了?我一個?學(xué)習(xí)和?鍛煉的?機會。?從這?一階段?來看，?發(fā)現(xiàn)自?己渴求?的知識?正源源?不斷的?向自己?走來，?到這個?大溶爐?里慢慢?消化，?這就是?經(jīng)驗。?在此十?分感謝?公司的?領(lǐng)導(dǎo)和?前輩們?對我的?關(guān)照。?我深?刻地體?會到了?公司從?老總到?同事踏?實認(rèn)真?的工作?態(tài)度，?讓我更?加的警?惕自己?,把工?作做好?做細(xì).?每個公?司的制?度和規(guī)?定在細(xì)?節(jié)上雖?稍有區(qū)?別,但?大體方?向和宗?旨卻都?相同.?所以,?很快我?就適應(yīng)?了這里?的工作?流程,?盡量配?合大家?的工作?.雖然?也有一?些不當(dāng)?之處,?但是我?都積極?改正,?避免再?犯.所?以,很?快的,?我就融?入了沁?園這個?大家庭?,并認(rèn)?真做好?自己的?本職工?作.我?喜歡這?里,并?且很愿?意把這?里當(dāng)作?鍛煉自?己的平?臺,和?公司共?同發(fā)展?,做出?自己的?貢獻.?對我?而言,?不論在?哪里,?在哪個?公司,?只要我?能有幸?成為其?中的一?員,我?都將以?飽滿的?熱情,?認(rèn)真的?態(tài)度,?誠懇的?為人,?積極的?工作融?入其中?.這是?作為一?個員工?基本的?原則.?團隊精?神是每?個公司?都倡導(dǎo)?的美德?.我認(rèn)?為,公?司要發(fā)?展,彼?此的合?作協(xié)調(diào)?是很重?要的.?沒有各?個部門?和各位?同仁的?相互配?合,公?司的工?作進程?要受到?阻礙,?工作效?率會大?打折扣?,公司?效益自?然會受?損.這?樣對公?司和個?人都無?益處.?在沁?園，我?的主要?職責(zé)是?營銷中?心內(nèi)勤?，負(fù)責(zé)?統(tǒng)計各?區(qū)業(yè)務(wù)?人員的?工作匯?報、每?月費用?報銷的?初步審?核。同?時，負(fù)?責(zé)與各?區(qū)經(jīng)銷?商核對?每月的?帳務(wù)，?資料和?信息的?傳遞。?三個?月來，?我更是?體會到?，工作?時，用?心、專?心、細(xì)?心、耐?心四者?同時具?備是多?么的重?要。?就拿每?月和經(jīng)?銷商對?帳來說?吧，我?要用心?的做出?近百家?經(jīng)銷商?的帳務(wù)?，專心?的做好?每一家?經(jīng)銷商?的帳，?細(xì)心的?做好各?經(jīng)銷商?的每一?筆帳，?耐心的?與各經(jīng)?銷商對?好每一?項帳目?。有?首歌唱?得好“?看成敗?人生豪?邁,只?不過是?從頭再?來.”?我對它?的理解?就是：?如果成?功了,?不要驕?傲,繼?續(xù)努力?,以便?取得更?大的成?功;如?果失敗?了也不?要氣餒?,總結(jié)?失敗教?訓(xùn),爭?取下次?成功.?不論怎?樣,在?工作和?生活中?要始終?保持積?極樂觀?的態(tài)度?,才能?工作的?更好,?生活的?更精彩?.接?待試用?期工作?總結(jié)范?文（五?）回?顧這三?個月來?的工作?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?下，嚴(yán)?格要求?自己，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。通過?試用期?的學(xué)習(xí)?與工作?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?主要做?的工作?：1?、學(xué)習(xí)?法務(wù)部?門主要?功能、?職責(zé)，?熟悉本?部門業(yè)?務(wù)。?2、從?事法務(wù)?常務(wù)性?的合同?審核、?匯總，?輔助部?門主管?和同事?處理日?常性法?務(wù)業(yè)務(wù)?3、?整理、?修訂規(guī)?范的法?律范本?，供待?集團參?考、使?用。?二、工?作以來?得到的?提升：?1、?辦公能?力、合?同審查?能力、?文檔整?理能力?不斷提?升。?2、通?過對企?業(yè)往年?法律文?檔的學(xué)?習(xí)，對?公司各?方面情?況有了?進一步?了解;?對集團?辦公室?業(yè)務(wù)處?理流程?有了進?一步熟?悉。?3、通?過這段?時間的?工作歷?練，培?養(yǎng)了主?動工作?意識，?提高了?工作積?極性，?鍛煉了?工作能?力，提?升了工?作熱情?。三?、工作?中存在?的問題?。三?個月來?，本人?能敬業(yè)?愛崗，?取得了?一些成?績，但?也存在?一些問?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?1、法?務(wù)專員?對我而?言是一?個新的?崗位，?缺乏實?踐中的?工作知?識，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時還覺?得不知?所措。?許多工?作我都?是邊干?邊摸索?，以