銀行2023上半年工作小結(jié)范文

第3頁共3頁銀行2?023?上半年?工作小?結(jié)范文?__?__上?半年對?我來說?，是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，克服?困難，?開拓業(yè)?務(wù)，快?速健康?成長的?半年，?這半年?對我的?職業(yè)生?涯的塑?造意義?重大。?我從事?代發(fā)工?資崗也?已整整?一年，?在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?與指導(dǎo)?下，我?學(xué)到了?很多業(yè)?務(wù)知識?和做人?的道理?，從中?體會到?的酸甜?苦辣也?是最深?刻的。?領(lǐng)導(dǎo)在?工作的?各個(gè)方?面都能?夠充分?地信任?我，大?膽放手?讓我施?展才能?，從中?我得到?了很好?地鍛煉?。柜臺?營銷方?面是我?的弱點(diǎn)?，但是?領(lǐng)導(dǎo)仍?然對我?給予充?分的鼓?勵(lì)，使?我更加?信心百?倍地迎?難而上?，進(jìn)而?能夠更?有針對?性的學(xué)?習(xí)、改?進(jìn)，并?不斷進(jìn)?步。?現(xiàn)將工?作情況?總結(jié)如?下：?首先，?在思想?與工作?上，我?能夠更?加積極?主動地?學(xué)習(xí)招?行的各?項(xiàng)操作?規(guī)程和?各種制?度文件?并及時(shí)?掌握，?各位同?事的敬?業(yè)與真?誠都時(shí)?刻感染?著我。?在工作?期間，?我能夠?虛心向?同事們?請教，?學(xué)到了?很多書?本以外?的專業(yè)?知識與?技能，?也更加?深刻地?體會到?團(tuán)隊(duì)精?神、溝?通與協(xié)?調(diào)的重?要性，?同時(shí)為?自己在?今后的?成長道?路上積?累了一?筆不小?的財(cái)富?。在工?作方面?，我有?強(qiáng)烈的?事業(yè)心?和責(zé)任?感，我?能夠任?勞任怨?，不挑?三揀四?，認(rèn)真?落實(shí)領(lǐng)?導(dǎo)分配?的每一?項(xiàng)工作?與任務(wù)?。日常?我時(shí)時(shí)?刻刻注?意市場?動態(tài)，?在把握?客觀環(huán)?境的前?提下，?研究客?戶，通?過對客?戶的研?究從而?達(dá)到了?解客戶?的業(yè)務(wù)?需求，?力爭使?每一位?客戶滿?意，通?過自身?的努力?來維護(hù)?好每一?位客戶?。其?次，在?技能方?面，我?個(gè)人也?能夠積?極投入?，訓(xùn)練?自己，?這半年?中，我?始終保?持著良?好的工?作狀態(tài)?，以一?名合格?的招行?員工的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的要?求自己?，立足?本職工?作，潛?心鉆研?訓(xùn)練業(yè)?務(wù)技能?，使自?己能在?平凡的?崗位上?為招行?事業(yè)發(fā)?出一份?光，一?份熱。?對我?個(gè)人而?言，點(diǎn)?鈔技能?已經(jīng)超?額達(dá)標(biāo)?，但是?加打傳?票和打?字與熟?練的同?事相比?還有一?定的距?離，因?此，我?利用一?點(diǎn)一滴?的時(shí)間?加緊練?習(xí)，因?為我知?道，作?為儲蓄?崗位一?線員工?，我們?更應(yīng)該?加強(qiáng)自?己的業(yè)?務(wù)技能?水平，?這樣我?們才能?在工作?中得心?應(yīng)手，?更好的?為廣大?客戶提?供方便?、快捷?、準(zhǔn)確?的服務(wù)?。第?三，在?日常的?工作生?活中，?我能夠?及時(shí)地?融入到?招行這?個(gè)大家?庭中，?積極面?對工作?，與大?家團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?相互幫?助。在?實(shí)際工?作中，?無論從?事哪個(gè)?行業(yè)，?哪個(gè)崗?位，都?離不開?同事之?間的配?合，因?為一滴?水只有?在大海?中才能?生存。?只有不?同部門?之間、?同事之?間相互?溝通、?相互配?合、團(tuán)?結(jié)一致?，才能?提高工?作效率?，創(chuàng)造?出更多?非凡的?業(yè)績。?第四?，服務(wù)?方面。?銀行做?為服務(wù)?行業(yè)，?除了出?售自己?的有形?產(chǎn)品外?，更重?要是出?售其無?形產(chǎn)品?—服務(wù)?，銀行?的各項(xiàng)?經(jīng)營目?標(biāo)需要?通過提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?來實(shí)現(xiàn)?，由此?可見，?服務(wù)是?銀行最?基本的?問題。?做好銀?行服務(wù)?工作、?保護(hù)金?融消費(fèi)?者利益?，不僅?是銀行?業(yè)金融?機(jī)構(gòu)的?法定義?務(wù)，也?是培育?客戶忠?誠度、?提升銀?行聲譽(yù)?、增強(qiáng)?綜合競?爭實(shí)力?的需要?。每?一天我?都被同?事們的?微笑所?感染，?被同事?們的滿?腔熱情?所打動?，招行?的服務(wù)?處處體?現(xiàn)著“?客戶第?一”的?理念。?在招行?工作過?程中，?逐漸地?，我也?明白了?“以客?戶為中?心”，?是一切?服務(wù)工?作的本?質(zhì)要求?，更是?銀行服?務(wù)的宗?旨，是?經(jīng)過激?烈競爭?洗禮后?的理性?選擇，?更是追?求與客?戶共生?共贏境?界的現(xiàn)?實(shí)要求?。銀行?就像生?活，偶?然發(fā)生?的小插?曲，客?戶輕輕?的一聲?“謝謝?”，燃?起了心?中的激?情;客?戶不解?的抱怨?，需要?的是耐?心的講?解。激?情讓我?對工作?充滿熱?情，耐?心讓我?細(xì)心地?對待工?作，力?求做好?每一個(gè)?小細(xì)節(jié)?，精益?求精，?激情與?耐心互?補(bǔ)促進(jìn)?，才能?碰撞出?最美麗?的火花?，工作?才能做?到。?“深入?人心”?一方面?要求我?們內(nèi)心?牢固樹?立服務(wù)?意識，?而不能?被動、?機(jī)械地?應(yīng)付客?戶，要?時(shí)刻把?客戶放?在內(nèi)心?，要經(jīng)?常站在?客戶的?角度來?思考自?身的表?現(xiàn)。還?要求我?們及時(shí)?、準(zhǔn)確?把握客?戶的內(nèi)?心真實(shí)?需要，?要能急?客戶之?所急，?想客戶?之所想?。不同?的客戶?需求心?理不同?，要深?度挖掘?、動態(tài)?跟蹤。?我們要?區(qū)分客?戶、細(xì)?分市場?：對于?普通客?戶形式?上的服?務(wù)提升?就可能?獲得他?們極大?的認(rèn)可?，比如?大堂經(jīng)?理的進(jìn)?門招呼?，柜臺?人員的?微笑和?禮貌用?語;對?于VI?P客人?，則更?多的要?考慮如?何為其?縮短等?待時(shí)間?、節(jié)約?交易成?本和個(gè)?性化服?務(wù)及增?值服務(wù)?問題。?為客戶?服務(wù)除?了及時(shí)?、準(zhǔn)確?、到位?之外，?還要能?激發(fā)客?戶需求?。在?時(shí)時(shí)處?處把客?戶放在?心中的?同時(shí)，?還不能?忘記記?風(fēng)險(xiǎn)，?在服務(wù)?過程中?，要嚴(yán)?格把握?適度原?則，服?務(wù)流程?、手段?一定要?依法合?規(guī)，防?止過頭?服務(wù)。?最后?，談?wù)?我的不?足之處?：由于?崗位限?制與個(gè)?人因素?，柜臺?營銷是?我的一?個(gè)弱點(diǎn)?。在領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，我的?個(gè)人營?銷技巧?有所