中醫(yī)藥膏汁養(yǎng)生堂創(chuàng)業(yè)計劃書

中醫(yī)藥膏汁養(yǎng)生堂創(chuàng)業(yè)計劃書中醫(yī)藥膏汁養(yǎng)生堂創(chuàng)業(yè)計劃書--折扣制度。同時實行有累計積分制，積滿一定點數(shù)可以兌換禮品，一來讓利消費者，二來便于消費者長期使用，以達到最好的效果。讓他們在享受服務(wù)的同時，更體會到我們公司的服務(wù)對于健康的切實效果。（會員具體所享受的的服務(wù)見第五章的優(yōu)惠活動）3.5服務(wù)運作服務(wù)運作流程圖客戶客戶(亞健康者)連鎖店會員中心廣告宣傳中醫(yī)師服務(wù)中心客戶服務(wù)部客戶檔案財務(wù)部定制膏滋其他服務(wù)四季膏滋服務(wù)運作描述3.5.2.1營銷我們以零售方式向大眾推出四季養(yǎng)生系列膏滋，同時為會員提供量身“定制膏滋”、針灸、推拿按摩等服務(wù)。咨詢由專業(yè)的中醫(yī)師坐堂提供咨詢，通過與顧客的交流，為其制定以傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生保健方法為主的個性化養(yǎng)生保健方案。體質(zhì)分析體質(zhì)分析是公司提供的養(yǎng)生保健服務(wù)的第一步，也是保證服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，公司的中醫(yī)師將對客戶進行綜合測評并根據(jù)測評結(jié)果按照客戶的需要與客戶一起制定養(yǎng)生保健的方案。3.5.3服務(wù)流程1.禮儀小姐迎賓，引導顧客到服務(wù)臺。2.顧客到服務(wù)臺，服務(wù)小姐向顧客介紹公司服務(wù)內(nèi)容和流程。此外，顧客還可以通過服務(wù)區(qū)的電腦查詢臺、宣傳資料，公司網(wǎng)站等多種途徑了解公司的服務(wù)。3.當顧客決定在本店消費后，辦理會員，由公司安排專門的負責人(整個服務(wù)過程全程陪同)帶領(lǐng)進行身體逐項檢查。4.帶顧客去中醫(yī)咨詢室，資深中醫(yī)師將通過交流形式，了解顧客身體狀況，并結(jié)合體檢報告，為顧客制定專門的“某膏滋”，并為顧客建立電子檔案。同時制定“養(yǎng)生保健方案”提供今后一段時間的養(yǎng)生方法的建議，包括：服務(wù)內(nèi)容：公司將根據(jù)病人情況為顧客制定針灸、推拿、按摩、膳食指導等服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)人員：公司將根據(jù)員工分配時間，為顧客安排指定的員工，以保證上門服務(wù)的安全；注意事項等。5.顧客有了“養(yǎng)生保健方案”后，可選擇是否消費由我公司提供的服務(wù)。6.顧客同意消費我公司的服務(wù)后，將正式簽定消費協(xié)議并付款。公司將為每位顧客安排專門的負責人。3.5.4客戶了解公司的途徑客戶可以通過以下兩種途徑了解公司服務(wù)。公司網(wǎng)站是公司依托現(xiàn)代信息技術(shù)建立的宣傳、營銷以及接受客戶定制的媒介。通過公司網(wǎng)站就可以打破時間和空間的障礙，使宣傳廣度與幅度得到提高。公司一旦成立，馬上就會開始公司的網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫的建立，及其安全測試?！澳掣嘧獭别B(yǎng)生堂是公司展示實力與形象的平臺，同樣也是面對面與客戶交流并介紹公司提供的全新養(yǎng)生保健理念的平臺，是公司市場營銷與宣傳的重要組成部分。公司采取租賃居民區(qū)集中的商業(yè)店鋪建立形象店的模式，形象店的裝潢與公司的品牌、戰(zhàn)略、服務(wù)理念相統(tǒng)一，達到宣傳公司與促進公司服務(wù)產(chǎn)品銷售的目的。市場分析市場競爭由于膏滋養(yǎng)生行業(yè)在國內(nèi)市場發(fā)展還不成熟。本公司為國內(nèi)首家專門以中醫(yī)膏滋作為養(yǎng)生保健服務(wù)的企業(yè)，綜觀市場，與我們產(chǎn)品有相似性且構(gòu)成競爭的有：醫(yī)院、休閑會所、私人醫(yī)生。它們具有根基深、范圍廣、經(jīng)驗豐富等各自的特點。與競爭對手的優(yōu)勢、劣勢分析現(xiàn)狀優(yōu)勢劣勢醫(yī)院大部分醫(yī)院位置比較固定，門類比較齊全，可方便病人就診，是目前病人健康的主要保健體系歷史悠久、群眾信任常人不熟悉其養(yǎng)生保健的營業(yè)內(nèi)容，醫(yī)院開展相關(guān)養(yǎng)生保健的服務(wù)較少，制作的膏滋以治病為主休閑場所是興起較晚的一種服務(wù)行業(yè)，近幾年發(fā)展較快，主要以短期培養(yǎng)非專業(yè)人士作為從業(yè)人員，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)種類有所增加，是目前大部分人士的主要休閑放松場所方便、相關(guān)服務(wù)豐富，已有一定的市場基礎(chǔ)目標客戶沒有細分，服務(wù)不專業(yè)、效果差甚至有副作用，收費高私人醫(yī)生在國外市場相對較成熟、國內(nèi)幾乎沒有規(guī)范的私人醫(yī)生服務(wù)服務(wù)全面私人醫(yī)生數(shù)量極少、服務(wù)面窄本本公司以提供專業(yè)養(yǎng)生保健服務(wù)為主，國內(nèi)幾乎沒有同行業(yè)競爭者目標客戶市場細分明確，專業(yè)、無毒副作用，符合現(xiàn)代養(yǎng)生觀點國人尚不熟悉這種服務(wù)方式，且知名度在開始時幾乎為無綜合以上比較和考慮，我們公司的優(yōu)勢遠遠大于劣勢，只要做好前期宣傳，讓顧客了解我公司，等到公司具有了一批固定的客戶后，市場發(fā)展?jié)摿薮螅档猛顿Y！競爭影響分析膏滋養(yǎng)生的優(yōu)勢經(jīng)臨床實驗證明，與現(xiàn)有養(yǎng)生保健類產(chǎn)品和服務(wù)相比，服用某膏滋養(yǎng)生保健方法具備了很大優(yōu)點：有很強的理論性，是結(jié)合中醫(yī)“治未病”進行養(yǎng)生保健的；安全、方便，對人體不會產(chǎn)生毒副作用；在指導養(yǎng)生保健和治療疾病的過程中能很好的提高療效，可通過日常飲食進行調(diào)養(yǎng)；有資深教授、專家、研究員進行理論研究和技術(shù)指導，理論實力雄厚，技術(shù)國際領(lǐng)先。膏滋養(yǎng)生的前景當今社會，當人們在受到西藥的強大毒副作用的影響下，開始越來越重視自然療法，看好我國古老的中醫(yī)藥療法，尤其是食療保健，既省時又省力。服用膏滋養(yǎng)生它使人們在不受到藥物毒副作用的情況下，對人體進行的一種治療保健，因此它受到了世界上整個人類的關(guān)注，當然也受到了人類的普遍歡迎。作為指導膏滋養(yǎng)生應(yīng)用的中醫(yī)“治未病”理論，強調(diào)了預(yù)防為先和“天人相應(yīng)”的理念，因此，它必將隨著社會的發(fā)展而不斷被重視，并隨著理論的逐步完善而擴大其應(yīng)用范圍，對于無病之人來說，可以進行養(yǎng)生保健，防患于未然，保持身體將康。對于有病之人來說，更可以用其進行指導用藥和按時調(diào)養(yǎng)，加快治療效果。在中醫(yī)藥文化廣受重視之際，我公司采用中醫(yī)“治未病”理論對人們進行醫(yī)療養(yǎng)生保健，公司開展的初始階段是以社會上的中高層收入者為服務(wù)對象，這類人群在社會上均具有一定的地位和影響力，通過以他們?yōu)橥黄泣c，能夠很快在社會上形成廣泛的影響，甚至形成一種潮流和習慣，因而公司具有很強的競爭力。競爭優(yōu)勢目前市場上的膏滋養(yǎng)生服務(wù)業(yè)大多為銷售成品為主，或者根據(jù)消費者自己提供的膏方制作膏滋，不能夠根據(jù)消費者的特殊情況進行隨時的跟蹤保健指導或者對消費者進行長期的保健指導，甚至不能夠提供上門養(yǎng)生保健指導服務(wù)或是點對點的服務(wù)。而休閑場所的從業(yè)者大多不是專業(yè)人員，受到的培訓也較少，甚至大部分從業(yè)者沒有取得勞動技能部門的資格認證，不盡得不到效果，有時還會加重損傷。況且現(xiàn)在大部分休閑場所的服務(wù)設(shè)施不是太完善，服務(wù)種類也不是太全面。因此，通過“某膏滋”進行醫(yī)療養(yǎng)生保健，在市場需求和發(fā)展趨勢方面都具有很大的優(yōu)越性，并且服務(wù)符合政府對支持和發(fā)展中醫(yī)藥的政策。4.1.2.4“某膏滋”養(yǎng)生堂的SWOT分析類別名稱類別名稱分析結(jié)果SS優(yōu)勢1.業(yè)界專業(yè)化的創(chuàng)業(yè)團隊2.采用中醫(yī)“治未病”理論，以“固生命之本原，抑百病于未央”為企業(yè)文化3.我校及其附屬醫(yī)院作為依托4.國家對中醫(yī)藥養(yǎng)生保健事業(yè)的支持W劣勢1.缺乏足夠充足的運營和市場開拓資金2.若財務(wù)應(yīng)收時間較遠,缺乏足夠的抗風險能力3.屬于市場初入者，缺乏成熟的行業(yè)操作，沒有足夠強的品牌優(yōu)勢和管理經(jīng)驗O機會1.前期絕佳的位置機會2.目前沒有強勢品牌3.目前缺乏非常專注的專業(yè)的競爭對手T威脅1.進入市場的時機慢和效率低2.潛在競爭對手的專注與興起3.由于資金受限,后續(xù)競爭力的維持和提高受到挑戰(zhàn)4.團隊培養(yǎng)過程中，競爭對手挖人市場份額及市場走勢預(yù)測由于我們的服務(wù)產(chǎn)品是開創(chuàng)性的，目前市場上尚無相類似服務(wù)。因此，預(yù)計能迅速搶占大量市場，最后穩(wěn)定在一個比較大的份額上。由于現(xiàn)代人類對西醫(yī)西藥的毒副作用的認識的加深，健康、安全、環(huán)保的傳統(tǒng)中醫(yī)藥正受到越來越大的歡迎，市場需求將持續(xù)走高，本公司前景也相當光明。市場調(diào)查和分析(調(diào)查表詳見附頁)2011年10月-12月，我們創(chuàng)業(yè)團隊組織了關(guān)于消費者對中國傳統(tǒng)養(yǎng)生保健的認知程度及需求的問卷調(diào)查。調(diào)查活動分為網(wǎng)上及鄭州曼哈頓商業(yè)區(qū)兩部分進行，均采用問卷形式，共收回合格的調(diào)查問卷360份，網(wǎng)上回復(fù)者133人，鄭州曼哈頓商業(yè)區(qū)答卷者227人。其職業(yè)涉及企業(yè)管理員、公務(wù)員、醫(yī)療工作者、教育工作者、自由職業(yè)者、科研人員及餐飲從業(yè)者、私營業(yè)主等?，F(xiàn)將調(diào)查分析結(jié)果報告如下：問卷設(shè)計思路隨著我國城市居民經(jīng)濟收入的不斷增長，大部分人的生活水平有所提高，人們越來越注重養(yǎng)生保健，健康生活。同時，我國傳統(tǒng)中醫(yī)藥保健因其作用顯著、健康、無毒副作用而受到越來越多人的青睞。作為計劃進軍服務(wù)行業(yè)的我們，為了做到有的放矢，掌握消費者對養(yǎng)生保健的認知程度和需求狀況，是很有必要對這塊市場的狀況進行一個系統(tǒng)的調(diào)查。我們創(chuàng)業(yè)團隊組織的調(diào)查共擬出了13個題目，從認知程度、消費需求、相關(guān)知識的要求等幾個方面來進行調(diào)查，以求了解消費者對這一服務(wù)的認識。調(diào)查對象以社會上中高收入者為主。年齡結(jié)構(gòu)在360名被調(diào)查者中年齡小于25歲者占16.0%，大于60歲者占11.0%，在25～60歲之間者占73.0%。上述調(diào)查結(jié)果可能與此次的調(diào)查方式有一定關(guān)系，60歲以上者多為離退休人員，其參與社會活動的能力和范圍均有減弱和縮小，故參與調(diào)查的人數(shù)比例偏低。而25～60歲是社會的中堅力量，社會負擔最重，工作量最大，大多處于“亞健康”是本服務(wù)的主要消費群體。對中醫(yī)養(yǎng)生保健的了解在被調(diào)查者中，對中醫(yī)藥養(yǎng)生保健完全不了解者占42.0%，有一定了解者占49.0%，比較了解者占9.0%；曾經(jīng)接觸過養(yǎng)生保健服務(wù)者占54.4%，而從未接觸過養(yǎng)生保健服務(wù)者占45.6%。此結(jié)果表明，在被調(diào)查的消費者中絕大多數(shù)對傳統(tǒng)中醫(yī)藥養(yǎng)生保健的一般了解甚少，甚至完全不了解，但卻有一半以上的消費者接觸過中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務(wù)。只要我們加大宣傳，其市場潛力是顯而易見的。了解中醫(yī)養(yǎng)生保健的途徑被調(diào)查者中，通過醫(yī)生及有關(guān)專家了解中醫(yī)養(yǎng)生保健者僅占16.2%，而通過各種媒體或親朋好友了解到者占83.8%。由此可見，被調(diào)查者了解傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生保健的主要途徑還是以大眾化的媒體及親朋好友間的口耳相傳。而醫(yī)生及有關(guān)專家在傳播相關(guān)知識方面影響不大。就一般常識的傳播，大眾媒體的確有其不可取代的優(yōu)勢，但在更專業(yè)化的指導方面與醫(yī)生專家的意見相比較就存在明顯不足。因此，由專業(yè)學術(shù)團體組織相關(guān)專家給消費者以針對性的指導，可能更有利于養(yǎng)生保健服務(wù)市場的健康發(fā)展。我們在進行創(chuàng)業(yè)時期，必須達到一定的宣傳水平。中醫(yī)藥理論與指導養(yǎng)生保健的關(guān)系被調(diào)查者中，有68%的人認為中醫(yī)藥理論能很好地指導養(yǎng)生保健，有9.2%的人認為有關(guān)系，有22.8%的人不清楚。由此可見，絕大多數(shù)被調(diào)查者對中醫(yī)藥理論能很好地指導養(yǎng)生保健，在認識上還是比較明確的。但還有近1/4的人對此缺乏一定的認識，這種情況的存在對從事相關(guān)事業(yè)的人員而言不能不說是一種挑戰(zhàn)，也可能是導致不少消費者盲目肯定或否定中醫(yī)藥的原因之一。顧客對了解養(yǎng)生保健知識的需求被調(diào)查者中，愿意較系統(tǒng)的了解養(yǎng)生保健知識的占68.3%，認為沒必要了解的占7.2%；態(tài)度不明確的占24.5%。上述結(jié)果表明，絕大多數(shù)被調(diào)查者不知道該怎樣進行自我養(yǎng)生保健，對中醫(yī)藥缺乏了解，但大多數(shù)人還是十分信任的，希望系統(tǒng)了解養(yǎng)生保健知識，故我們應(yīng)乘勢而起，應(yīng)時代應(yīng)人之所需，破浪乘風，開創(chuàng)中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務(wù)行業(yè)美好廣闊的市場。對“服用膏滋進行養(yǎng)生保健”提法的了解被調(diào)查者中，有12%的人了解這種養(yǎng)生方式，69%的人不了解，19%的人對此不清楚。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人對服用膏滋進行養(yǎng)生認識有限，這些情況都需要我們在今后的宣傳實踐中注意和改善。但同樣說明膏滋市場潛力很大，需要深度挖掘。4.3.8認為養(yǎng)生保健指導者應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識被調(diào)查者中，71.8%的人認為其應(yīng)該掌握中醫(yī)藥知識，15.8%的人認為其應(yīng)該掌握西醫(yī)藥知識，71.3%的人認為其應(yīng)該掌握營養(yǎng)學知識，42.4%的人認為其還需要掌握一些中國傳統(tǒng)文化方面的知識。中醫(yī)養(yǎng)生保健是中醫(yī)藥學理論知識的實際應(yīng)用，是中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，隨著時代的變遷、社會的發(fā)展，中醫(yī)養(yǎng)生保健在推向市場時亦應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代營養(yǎng)學的有關(guān)知識，才能更容易為消費者所認識和接受。這一點似乎是大多數(shù)被調(diào)查者的共同愿望。由此可見，大眾對得到更高水平的養(yǎng)生保健服務(wù)的渴望。而我們創(chuàng)業(yè)小組成員均為具有中醫(yī)藥專業(yè)知識和營養(yǎng)學知識的優(yōu)秀中醫(yī)藥人才。4.3.9是否愿意了解養(yǎng)生保健知識被調(diào)查者中，有82.7%的人愿意較系統(tǒng)地了解一些有關(guān)養(yǎng)生保健的知識，有3.3%的人認為沒有必要，14%的人無明顯意愿但也不拒絕。被調(diào)查者中大多數(shù)人對中醫(yī)藥養(yǎng)生保健處于不了解或似懂非懂朦朧狀態(tài)。同時絕大多數(shù)又表達了希望了解其有關(guān)知識的意愿。這就提出了一個問題，中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識的教育和普及似有缺位的情況存在，怎樣擴大中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識的傳播范圍，理所當然地成為了我們即將展開的重要研究任務(wù)。4.3.10對市場前景的認識被調(diào)查者中，對本公司服務(wù)持歡迎態(tài)度的有73.4%，不歡迎的有11%，無所謂的有15.6%。由此可見，近3/4的被調(diào)查者還是接受這種服務(wù)的。此外，因為市場定位的特殊，大多數(shù)人將我們的服務(wù)劃入高檔消費，相信只要經(jīng)濟條件允許，會有更多的人接受我們的服務(wù)。而在現(xiàn)在中國經(jīng)濟的大好形勢下，相信我公司的前景是十分光明的。4.3.11對價格定位的認識被調(diào)查者中，大多數(shù)人希望“價廉”的同時提供“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，而從調(diào)查結(jié)果看，認為最合適價位在200～400元的占24%；400～600元的占54%；600～800元的占15%；800元以上的占7%。這個結(jié)果對于我們制定服務(wù)價格十分重要，我們根據(jù)這個情況制定了以月消費400-600元為主的系列服務(wù)價格。4.3.12對主觀調(diào)查題的反饋意見匯總調(diào)查者普遍認為現(xiàn)在社會上缺乏相類似的公司，而很多類似服務(wù)業(yè)缺乏專業(yè)性知識和技術(shù)，不能起到最佳效果，因此，我們公司的服務(wù)有較好市場前景，值得開發(fā)。同時，在開展現(xiàn)有服務(wù)的同時，不斷增加服務(wù)內(nèi)容，提供服務(wù)的質(zhì)量。市場營銷5.1市場定位我公司將以社會中高層收入者為主要服務(wù)對象，我們將通過傳單、廣告等宣傳途徑，使社會(尤其是中高層收入者)開始接受我們的公司和我們的服務(wù)理念。由于這塊市場當前的不成熟，我們能迅速占領(lǐng)大部分市場分額。隨著人民生活水平的提高，高收入者不斷增加，這部分人群可支配資金可觀，衣食無憂，工作壓力大，追求生活質(zhì)量，且文化程度普遍較高，易接受新鮮事物。隨著市場對本公司服務(wù)的認可，我們能迅速發(fā)展壯大。5.2擴展計劃公司創(chuàng)建初期預(yù)計需要60萬元的資金支持，這筆資金將用于養(yǎng)生堂的開辦、辦公和相關(guān)設(shè)施的添置、人員聘用、前期的市場開展以及正常的生產(chǎn)和經(jīng)營運轉(zhuǎn)。按照預(yù)計這些投資在2年半不到的時間內(nèi)就可以全部收回。在總店經(jīng)營逐漸成熟，公司品牌有一定的影響力時，我們將采用連鎖加盟的形式來完成我們的擴張計劃，將我們公司的服務(wù)推廣到各個地區(qū)，進一步擴大品牌影響力。我們將采用一系列的優(yōu)惠措施來吸引眾多的加盟商：1.加盟店方案靈活根據(jù)各種加盟者的承受能力，從高到低設(shè)計出A、B、C、D、E五類服務(wù)店的加盟方案，A類占地800平米以上，店址處在鬧市區(qū)，裝潢與主店相似，由主店提供營業(yè)許可證、醫(yī)師、技師、分店服務(wù)人員及負責對服務(wù)人員進行培訓等責任；B類，占地500-800平米，店處在鬧市區(qū)，裝潢個性設(shè)計，主店對其服務(wù)同A類；C類，占地300-500平米，地處社區(qū)中，主店對其服務(wù)同A類；D類，占地150-300平米左右，地處社區(qū)，主店對其服務(wù)同A類；E類，占地面積100-150平米，郊區(qū)，主店對其服務(wù)同A類。2.加盟費低廉為了吸引加盟商，減小加盟商顧慮，我們將采取收取加盟費+利潤分成的方式。暫定標準為A類加盟費20萬元，B類15萬元，C類13萬元，D類12萬元，E類10萬元。價格分明，適合各式加盟者。3.公司負責推廣統(tǒng)一的廣告宣傳，總公司將在營銷和廣告上作足文章，為公司品牌的成長及連鎖加盟店的效益花大量的心力。4.加盟服務(wù)完備主店將為加盟者提供精美的方案，保證加盟者能在2年內(nèi)收回投資，同時也替加盟者解決了店面裝潢、管理、經(jīng)營等很繁索的事情，讓我們的加盟者花最少的精力賺最多的錢。5.前景遠大“某膏滋”養(yǎng)生堂有其獨特的文化底蘊和健康的經(jīng)營理念，中醫(yī)藥文化源遠流長，是我們寶貴的歷史遺產(chǎn)，尤其是中醫(yī)“治未病”理論，經(jīng)過我們的開發(fā)，必將重新煥發(fā)新機。同時我們經(jīng)營的是民族經(jīng)濟，在消費者心中占有很重的分量，相信在未來將會有很好的市場空間，加盟店的潛力自是無窮。5.3促銷方式5.3.1廣告5.3.1.1公司形象廣告在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的公司形象廣告，廣告力求信息傳達準確到位，同時配以文字報道則會取得更為良好的效果。宣傳公司理念：向社會提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)生保健服務(wù)，提高人類健康水平。5.3.1.2公司品牌廣告品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告信息傳遞時間短，可以用來提高知名度；利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，提升品牌形象；產(chǎn)品品牌廣告保持風格的統(tǒng)一，利用不同媒介的特色，建立全方位、立體的信息傳播網(wǎng)。5.3.1.3公益廣告利用報紙、雜志、廣播、電視等傳播渠道外，也在社會公益活動中樹立公司的良好形象。如與醫(yī)療部門共同建設(shè)急救中心，宣傳緊急情況下的自救、互救知識等。5.3.1.4建立公司的IBS(InternetBusinessSystem)現(xiàn)代社會是一個信息的時代，網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會中起著不可忽視的作用，是人們溝通的橋梁，現(xiàn)在的人們在很大程度上對網(wǎng)絡(luò)形成了依賴，因此，作為現(xiàn)代的公司，我們將會充分利用現(xiàn)在的高新技術(shù)，建設(shè)好公司的網(wǎng)站，進行廣泛的宣傳，同時建立公司的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，加快公司的運作效率，還可通過此系統(tǒng)進行本公司的加盟商的網(wǎng)絡(luò)遠程指導和拓寬公司相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。5.3.2公關(guān)在公司籌建初期開始公關(guān)工作。1.公司籌建初期，公關(guān)活動的重點是提高公司知名度，輔助開發(fā)建設(shè)廣泛的市場網(wǎng)絡(luò)；2.承辦“某膏滋”膏滋文化節(jié)，從而促進學術(shù)理論的深入研究，更好指導實踐，為廣大人民服務(wù)；3.在我校及其他中醫(yī)藥院校設(shè)立獎學金，一方面培養(yǎng)膏滋研究方面的專業(yè)人才，同時也在任課教師(通常是醫(yī)院的骨干力量)中樹立企業(yè)形象，為中后期營銷奠定良好的基礎(chǔ)；4.公司正式運營之后，公關(guān)活動的重點在于樹立企業(yè)形象，吸引公眾注意，與公眾進行雙向交流，加深公眾對寶貴中醫(yī)藥文化的認識，提高公司的知名度與美譽度；5.與媒介聯(lián)合舉辦養(yǎng)生保健節(jié)目、開辟養(yǎng)生專欄，開通免費咨詢熱線；6.同時制作形式活潑、界面友好的主頁，展開網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。5.3.3市場開發(fā)與進入1.對已被開發(fā)的養(yǎng)生服務(wù)市場，市場開發(fā)與進入可以采用以下方案：占領(lǐng)傳統(tǒng)養(yǎng)生保健市場，必須改變現(xiàn)有醫(yī)療觀念。據(jù)調(diào)查，在全國的大部分城市，人們?nèi)匀皇钱斪约荷〉臅r候才想起保健，或者去醫(yī)院就診?，F(xiàn)在隨著人與自然的和諧文化趨勢日益明顯，使得部分發(fā)達地區(qū)的思想觀念開始發(fā)生了很大的變化，人們開始注重我國傳統(tǒng)的中醫(yī)藥文化，開始重視自然療法。作為中醫(yī)藥文化的發(fā)源地，有著其他國家無法比擬的優(yōu)勢。工作重點在于提高服務(wù)的知名度、美譽度，樹立良好的服務(wù)形象；強調(diào)人與自然相和諧的理念；改變顧客現(xiàn)有有病時治療疾病的偏好。在專業(yè)醫(yī)學雜志上舉辦關(guān)于中醫(yī)膏滋養(yǎng)生保健的討論；專業(yè)研究人員向廣大消費者介紹，使消費者充分了解產(chǎn)品性能，建立對服用膏滋養(yǎng)生保健的信心，并能夠嘗試應(yīng)用；提供完善的咨詢前、咨詢中、咨詢后服務(wù)，搞好公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好的社會形象，贏得人們的普遍信賴。2.對尚未開發(fā)的養(yǎng)生服務(wù)市場，市場開發(fā)與進入可以采用以下方案：工作重點在于改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)養(yǎng)生觀念，強調(diào)養(yǎng)生保健對人的重要性；宣傳人文社會的發(fā)展趨勢，使大家接受日常生活中養(yǎng)生保健的觀念，并引導社會中的一部分“潮流領(lǐng)導者”推廣此種觀念。開發(fā)市場的方式在于專業(yè)人員與消費者的溝通，介紹服用膏滋養(yǎng)生保健的優(yōu)點，提高人們對日常養(yǎng)生保健的認知程度；向其介紹養(yǎng)生保健知識，使人們了解本類服務(wù)的具體內(nèi)容，具體方式等；面向大眾推出四季養(yǎng)生系列膏滋，吸引消費者的目光。但需要較長時期(一至兩年)的普及。然后，以適中的價格、盡善盡美的服務(wù)、有力的公關(guān)手段打開市場。5.3.4優(yōu)惠活動1.推出各色膏滋養(yǎng)生保健服務(wù)套餐，由中醫(yī)師根據(jù)顧客情況，協(xié)商制定服務(wù)方案，突出最大效果。2.推出金卡、銀卡、普通卡，三種會員的服務(wù)內(nèi)容，價格不同。作為本公司的會員，如需享受其他的養(yǎng)生保健服務(wù)，在享受公司會員待遇的條件下，還可以享受會員的優(yōu)惠制度，收費實行會員折扣制度。同時實行有累計積分制，積滿一定點數(shù)可以兌換禮品，一來讓利消費者，二來便于消費者長期使用，以達到最好的效果。讓他們在享受服務(wù)的同時，更體會到我們公司的服務(wù)對于健康的切實效果。具體服務(wù)如下:金卡會員:(暫定6000元/年),每周為其量身制作膏滋一次。每周對其進行一次健康體檢。根據(jù)體檢結(jié)果每個月為其制定一套完善的每周養(yǎng)生保健計劃。每周可到養(yǎng)生堂享受四次針灸、推拿或足療等保健服務(wù)(每周限四次、不累積、每次一種服務(wù))。會員生病，可要求我公司派醫(yī)護人員到家中護理，每年到家中護理不超過五次，每次不超過兩天。銀卡會員:(暫定4000元/年)，每月為其量身制作膏滋兩次。每個月對其進行一次健康體檢。根據(jù)體檢結(jié)果每個月為其制定一套完善的養(yǎng)生保健計劃。每個周可到養(yǎng)生堂享受一次針灸、推拿或足療等保健服務(wù)(每周限一次、不累積、每次一種服務(wù))。會員生病期間，公司會派專門醫(yī)護人員上門為其護理。每年到家中護理不超過四次，每次不超過兩天。普通會員:(暫定2000元/年)，每季度為其量身制作膏滋三次。每個季度對其進行一次健康體檢。根據(jù)體檢結(jié)果為其制定一套完善的季度養(yǎng)生保健計劃。會員在生病期間，可要求我公司派專門醫(yī)護人員到家中護理，一年上門護理不超過三次，每次不超過兩天。5.4操作示例客戶基本情況了解，如：王某，男，35歲,白沙集團白領(lǐng)。主要狀態(tài)：頭痛、目赤、失眠、脾胃不適、消化不良、血糖過高。入會，經(jīng)“某膏滋”養(yǎng)生保健城專家人員建議，他自愿入會辦理金卡會員，當天為他做了全面的健康檢查，建立了個人健康檔案。針對檢查結(jié)果，分析病因：工作、應(yīng)酬繁忙，經(jīng)常半夜兩、叁點才睡，導致肝火上升，以致頭痛充血、感到不適。同時由于肝氣上升，影響脾胃，因而感到胃痛。定制膏滋：木糖醇菊花延齡膏配上參術(shù)膏制定計劃：制訂以周為單位的系統(tǒng)跟蹤維護方案，根據(jù)王先生的工作時間和個人意愿，制定每周養(yǎng)生保健方案以及適度可行的生活方式調(diào)整等健康建議。經(jīng)營管理我公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)是一種服務(wù)，所以公司能取得成功關(guān)鍵在于我們把創(chuàng)新的服務(wù)構(gòu)想設(shè)計成為成功的運營過程。公司的運營過程包括：公司成立、“某膏滋”養(yǎng)生堂開業(yè)、媒體宣傳、服務(wù)費用、公司盈利、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)運作、人力資源管理等。公司成立公司在融資成功后，通過主管部門以及工商稅務(wù)部門登記，健全公司總部機構(gòu)。明確各部門職責，采取各業(yè)務(wù)部門負責制。公司負責市場營銷、品牌管理、員工招聘、信息收集、財務(wù)管理等。關(guān)于公司：公司以我校的人力資源和信譽保證為依托，以市場為導向、以全新點對點服務(wù)理念為基礎(chǔ)、以先進的營銷宣傳為手段，迅速的進入并占領(lǐng)某的養(yǎng)生保健市場。開設(shè)”某膏滋”養(yǎng)生堂在鄭州市曼哈頓商業(yè)區(qū)進行店鋪選址，面積暫定為800-1000平方米左右，經(jīng)過工商稅務(wù)部門登記，辦齊營業(yè)所需手續(xù)后，開設(shè)“某膏滋”養(yǎng)生堂。在貼置相關(guān)服務(wù)設(shè)備，進行店內(nèi)裝潢后，正式對外營業(yè)。養(yǎng)生堂以開店形式，以經(jīng)營膏滋為主，并提供針灸、推拿按摩、理療、足療、中藥藥浴、中藥熏蒸等服務(wù)內(nèi)容。高校合作考慮到膏滋生產(chǎn)的安全性、高標準性，以及國家關(guān)于保健品的生產(chǎn)規(guī)定，是允許小規(guī)模投資者可以尋求委托生產(chǎn)的。我們前期將尋求與我校的附屬醫(yī)院合作，進行委托生產(chǎn)，即我們將相應(yīng)處方交予其附屬醫(yī)院，讓其代為生產(chǎn)，與委托生產(chǎn)的相關(guān)問題我們會依據(jù)《保健食品生產(chǎn)許可管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。由于本公司業(yè)務(wù)的專業(yè)性，從公司創(chuàng)業(yè)到今后的不斷發(fā)展，都要求我們必須不斷補充中醫(yī)藥方面的專業(yè)人才。因而，在公司發(fā)展過程中，必須與我校和其他醫(yī)療機構(gòu)建立長久合作關(guān)系。與高校合作是公司高效運作和快速發(fā)展的可靠保障，正是因為這樣，公司成立之初最重要的工作之一就是與高校的公關(guān)。為了吸引高校與我們合作，我們將積極主動的與我校和其他醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，加強和學生工作處，人事處等部門的聯(lián)系，爭取在專業(yè)人才的來源上得到他們支持。人才選拔途程：1.在每年的我校就業(yè)雙選會上進行招聘，選拔優(yōu)秀人才進入我公司。2.通過學校相關(guān)部門，適量地招收部分業(yè)務(wù)知識扎實的在讀貧困大學生，利用課余時間來我公司進行短期工作，既為在校貧困大學生提供了勤工儉學崗位，也為我公司補充了人才缺口，在給公司帶來相對低廉的勞動成本時，還為今后人才的引進打下基礎(chǔ)。3.公司拿出一部分錢在學校設(shè)立專項獎學金，用來獎勵優(yōu)秀大學生。在公益事業(yè)進行中，培養(yǎng)公司在行業(yè)內(nèi)知名度，為公司未來發(fā)展積累良好口碑。4.不定期地在學校贊助一些活動，擴大公司今后在醫(yī)藥界的影響力。以上種種措施對于公司、高校、社會等各方面的益處是顯而易見的。高校與公司合作是有百利而無一害的，正常情況下應(yīng)該可以得到高校的支持。另外，在公司以后的擴張中，也可不斷與當?shù)叵嚓P(guān)中醫(yī)院校和醫(yī)療機構(gòu)展開合作，擴大公司在當?shù)氐挠绊懥?，使公司業(yè)務(wù)發(fā)展更為順利。6.4服務(wù)費用公司提供養(yǎng)生保健服務(wù)，在公司經(jīng)營過程中，嚴格注重“某膏滋”品牌的塑造，進行品牌化經(jīng)營。在保證常規(guī)保健服務(wù)質(zhì)量的前提下，可以適量增加相關(guān)配套服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量。由于我公司提倡辦理會員卡的方式，所以，公司服務(wù)費用的組成為：服務(wù)費用=服務(wù)項目費用+客戶管理費+其他服務(wù)費用。1.服務(wù)項目費用服務(wù)項目費用指顧客所消費的服務(wù)項目的常規(guī)費用。經(jīng)過前期大量市場調(diào)查，結(jié)合現(xiàn)在市場情況，在公司開業(yè)階段暫時制定如下收費標準。(本公司的服務(wù)費用標準較現(xiàn)有市場上大部分非專業(yè)場所稍高，但依然在社會可以接受的服務(wù)價格范圍中，考慮到本公司的服務(wù)的效果和今后品牌的塑造，故研究認為是可行的)。部分保健服務(wù)收費項目表單位：元服務(wù)項目服務(wù)項目單位收費咨詢一次0推拿按摩30分鐘50針灸一次30膳食指導一次20指導藥物治療一次30中醫(yī)傳統(tǒng)保健操30分鐘25中藥熏蒸、藥浴一次80養(yǎng)生知識培訓2小時80凡咨詢后并制定相關(guān)養(yǎng)生保健套餐的，返還咨詢費用(治療套餐以一個治療周期為單位)，以后按服務(wù)方案內(nèi)容收費。對于上門服務(wù)的顧客，除了按上表價格收取服務(wù)費用外，還根據(jù)實際收取每次上門服務(wù)費用?？蛻艨梢愿鶕?jù)自身的實際情況選擇服務(wù)時間的長短(按周期，如一個周期、兩個周期…)以利于客戶方便以及公司的統(tǒng)一管理。2.客戶管理費凡是本公司的客戶，一律進行電子檔案跟蹤管理。在公司服務(wù)導入期，為了吸引客戶、增加公司的業(yè)務(wù)量，我們將采取免收客戶管理費用的策略。在服務(wù)增長期與服務(wù)成熟期按月收取客戶一定的管理費。3.其他服務(wù)費用其他服務(wù)主要為客戶自選部分，費用根據(jù)市場價格制定；拓展服務(wù)費用(包括俱樂部活動費用等增值服務(wù)費用)也根據(jù)市場價格與成本確定。當然，現(xiàn)制定的收費標準基于消費者的小樣本調(diào)查、營運成本的初步估算，可能存在不合理之處，但是可以肯定的是收費價格可以保證適當?shù)睦麧?。在公司正式運營前還將進行更大規(guī)模的調(diào)查與更仔細的成本估算，在保證利潤與市場競爭力的前提下，制定最合適的服務(wù)費用標準。所有服務(wù)費用都由公司財務(wù)部門收取，客戶不與服務(wù)員工發(fā)生任何經(jīng)濟關(guān)系。6.5公司盈利公司所倡導的養(yǎng)生保健的新理念是健康、先進、符合國際潮流的全新綠色養(yǎng)生理念。有利于社會、有利于客戶、有利于公司，在公司的經(jīng)營中，使顧客的生命質(zhì)量得以提高。通過公司的不斷努力，培育良好的養(yǎng)生保健市場。最終，公司將得到豐厚的利潤回報(詳見財務(wù)分析)。公司生存的目標在于追求利潤的最大化。在公司籌備期、公司運作前期階段和服務(wù)導入期，由于需要大量費用(主要為公司籌建費用、養(yǎng)生堂的營業(yè)費用，前期宣傳營銷費用、市場開拓費用等)，故公司成立之初凈利潤較低(詳見會計報表分析)。但是在增長期和成熟期，由于周邊市場的開拓，新業(yè)務(wù)的開展，公司規(guī)模以及影響不斷擴大，消費者的接受，經(jīng)營收入會快速增加，同時由于前期宣傳營銷效應(yīng)累積，廣告宣傳費用、市場營銷費用所占變動成本份額會相應(yīng)降低，導致利潤大幅度增長。6.5.1價格調(diào)整公司全新的理念推出了全面的體檢服務(wù)、服務(wù)方案制定服務(wù)，根據(jù)客戶的實際情況安排服務(wù)內(nèi)容。公司的服務(wù)在理念、種類、質(zhì)量上都是十分先進的，所以在充分考慮消費者承受能力(基于市場調(diào)查)、服務(wù)競爭優(yōu)勢、服務(wù)成本以及適當利潤保證后制定了服務(wù)價格，在現(xiàn)行保健服務(wù)市場平均價格基礎(chǔ)上大致上調(diào)20%。公司的利潤主要來源于價格上調(diào)差額。公司成立初期，為了保證公司正常的業(yè)務(wù)量，我們在財務(wù)預(yù)算中所確定的價格暫為較低標準(以這個較低標準的投資方案可行，盈利較好，具體見第七章)；隨著投資回收和公司業(yè)務(wù)的拓展、服務(wù)的完善、周邊服務(wù)的開發(fā)，公司屆時將適當調(diào)高服務(wù)價格，服務(wù)價格的適當調(diào)高將直接導致經(jīng)營收入的提高，而經(jīng)營收入是影響公司利潤最關(guān)鍵的因素(具體見投資分析中的可行性分析)，以增加經(jīng)營收入，保證公司的盈利。6.5.2成本控制對成本較好的控制可以更好地保證公司的利潤，公司的成本包括：固定成本與變動成本，其中占最大比例的為人力資源成本支出。公司的第二大部分利潤來源于人力資源成本節(jié)約(詳見人力資源成本節(jié)約方式)。6.5.3規(guī)模效應(yīng)公司一成立，就走規(guī)?；缆贰｝嫶蟮氖袌鋈萘颗c較大的市場份額保證了經(jīng)營收入(預(yù)計收入詳見財務(wù)分析)。由于經(jīng)營收入的基數(shù)大，利潤比例大致相同，所以盈利可觀。6.5.4拓展服務(wù)除了公司的主營業(yè)務(wù)，公司推出的養(yǎng)生保健方法培訓等拓展服務(wù)均為增值服務(wù)，對公司的利潤會有較大貢獻。隨著公司的發(fā)展，公司會適時推出其他增值服務(wù)，以保證公司的利潤穩(wěn)步增長。6.6服務(wù)質(zhì)量管理體系服務(wù)質(zhì)量管理體系是公司對服務(wù)質(zhì)量控制的方式。服務(wù)質(zhì)量管理體系包括技師的招聘流程、技師培訓上崗制度、服務(wù)規(guī)則、規(guī)劃以及方案制訂制度、技師考核制度、客戶意見以及處理制度等方面。6.6.1技師招聘流程公司通過招聘一批正規(guī)中醫(yī)藥院校畢業(yè)和工作的人，利用學校優(yōu)勢，邀請相關(guān)專家對中醫(yī)藥知識進行專門培訓。經(jīng)過統(tǒng)一的一個月的學習和強化培訓，通過考核，最后成為公司正式員工。為了保證給客戶提供高質(zhì)量的養(yǎng)生服務(wù)，公司將對技師的聘用嚴格把關(guān)。第一步：報名；第二步：初步考試，主要考察大學生是否具備公司所要求的中醫(yī)藥基本知識的能力；第三步：面試，主要考察大學生是否具備相應(yīng)的表達能力和溝通能力；第四部：培訓，主要對招收新人進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，尤其重視中醫(yī)“治未病”理論和膏滋養(yǎng)生知識的學習；第五步：考核，考核合格后，正式成為公司員工。6.6.2員工來源保障1.資源保障：立足于我校為基礎(chǔ)的廣大中醫(yī)藥院校，人力資源可以得到充足的保障；2.信譽保障：公司通過與高校建立長期合作關(guān)系，公司信譽可以得到保證；3.不收費用：面對大學生招聘，公司不收取任何費用；4.利益保證：公司憑借市場營銷宣傳，一定會有很大的市場份額；通過精心的管理安排，公司員工的工作效率會得到很大提高。公司的長遠發(fā)展可以保證員工的高收入并能保持長期穩(wěn)定。6.6.3員工培訓及淘汰制度對于通過所有考核的技師，公司將與之簽約，成為公司的正式員工。在成為正式員工后，只有經(jīng)過了一段時間的專門培訓(有適當補貼)，并通過考核后，方能正式上崗。在員工的合同期內(nèi)，員工還需參加公司的在崗培訓，以便能更好的提高服務(wù)質(zhì)量。同時，在日常工作中，公司將不定期地對員工進行培訓，并適時提供機會讓員工們在一起研討交流，相互促進、共同提高。另外，我們還將不定期地通過多種途徑對員工的服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查，并根據(jù)客戶對員工在工作中的意見與建議，隨時對所聘員工進行綜合考評，不合格的將按規(guī)定進行末位淘汰，以保證服務(wù)質(zhì)量。6.6.4綜合服務(wù)方案的制定公司常年聘有2名以上高水平的中醫(yī)師，當客戶來到公司服務(wù)時，中醫(yī)師通過與客戶的詳細交流、了解，根據(jù)客戶的身體狀況和客戶的個人意見，制定相應(yīng)的養(yǎng)生保健服務(wù)套餐。同時進行客戶的電子檔案管理，然后由服務(wù)中心按照服務(wù)方案的安排，每天統(tǒng)籌安排服務(wù)。6.6.5員工考核制度公司設(shè)立專門的技術(shù)與服務(wù)考核人員，對員工技術(shù)與服務(wù)實行考核。員工的考核流程包括：定期技能測試、客戶情況分析、客戶意見反饋、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等。6.6.6客戶意見反饋以及處理制度客戶服務(wù)部制定客戶服務(wù)規(guī)范制度，設(shè)立專門客戶服務(wù)電話號碼，設(shè)專人進行客戶服務(wù)接待工作。對客戶意見及時反映至考核部門或公司的其他部門，及時處理。6.7人力資源管理公司主營的是勞動密集型服務(wù)，人力資源管理對于公司的成立與發(fā)展有至關(guān)重要的作用。而人力資源成本的控制對于公司產(chǎn)生、維持、提高利潤有積極的作用。人力資源管理的根本目標為“事得其人，人盡其才”。具體表現(xiàn)為：實施公司員工的選拔與培訓；滿足現(xiàn)階段業(yè)務(wù)對人員的需求；對公司決策層提出人力資源管理的建議；建立完備的激勵制度與考核制度；擁有良好的組織氛圍。6.7.1人力資源管理的核心人力資源管理的核心人力資源管理的核心員工培訓酬薪管理績效管理6.7.1.1績效管理1.對分配的任務(wù)完成狀況進行考核，確保分配的任務(wù)得到執(zhí)行，并維系目標的一致性；2.對任務(wù)完成的狀況進行客戶反饋；3.隨時對所聘職員及員工進行綜合考評，不合格的將按規(guī)定進行末位淘汰。6.7.1.2薪酬管理根據(jù)崗位的貢獻度及分配任務(wù)完成的狀況對員工進行獎懲與反饋，激勵員工，確保分配的任務(wù)得以完成。6.7.1.3員工培訓：根據(jù)組織發(fā)展需要及現(xiàn)有員工之間的差距，提升員工能力及技能，保障員工的能力與潛能能夠支撐完成公司的現(xiàn)有及未來目標。6.7.2人力資源管理體系框架圖公司近期戰(zhàn)略規(guī)劃及主線任公司近期戰(zhàn)略規(guī)劃及主線任務(wù)人力資源管理總體戰(zhàn)略規(guī)劃及管理人力資源規(guī)劃人力盤點招聘人員配備、任用部門設(shè)置及部門職責劃分崗位設(shè)置崗位職責及任職資格確定工作流程培訓實施崗位評價職級、薪級體系外部薪資調(diào)查薪資定位薪酬、福利體系工作實施考核實施員工綜合報酬實施(激勵手段的運用，工資、培訓、淘汰、晉升等)工作規(guī)范培訓需求人力資源管理體系6.7.3人力資源成本節(jié)約方式公司提供的養(yǎng)生保健服務(wù)屬于勞動密集型服務(wù)，公司運作成本中最大的支出是人力成本支出。我們計劃從以下幾個方面著手進行人力資源成本節(jié)約：1.聘請應(yīng)屆大學畢業(yè)生成為公司固定員工，聘請部分在校大學生為臨時員工。應(yīng)屆畢業(yè)生一般對薪資要求不高，而聘請在校大學生的人力成本支出遠遠小于聘請社會上人員的成本。同時，由于公司為大學生提供了很多學習的機會，這些都會成為大學生今后更好發(fā)展的成本。公司聘請的專業(yè)人員主要是公司高層、教學顧問、市場營銷人員、人力資源管理人員等專業(yè)性強的人員，還可實行專業(yè)人士幫帶在校大學生的模式節(jié)約人力成本支出。2.對于在校大學生以及所在學校，公司在降低人力資源成本支出的同時，公司提供眾多勤工儉學的崗位可以解決有需要大學生和學校的困難。公司保證大學生的利益，公司將與在校大學生員工簽署用人協(xié)議，付給正常的報酬，提供必要的保險，保障良好的升遷機會，以及提供畢業(yè)后就業(yè)途徑?？蛻魧Ψ?wù)的評價是公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，公司的客戶服務(wù)部將設(shè)有專門的服務(wù)人員將客戶反饋的信息進行處理。通過顧客的親身反饋來保證公司服務(wù)的質(zhì)量。6.8公司組織結(jié)構(gòu)公司董事會為公司最高權(quán)力及決策機構(gòu)。董事會任命總經(jīng)理以及副總經(jīng)理，其他部門負責人由公開招聘、擇優(yōu)錄取的方式任命。公司組織機構(gòu)采用直線性職能機構(gòu)。這樣既保證了統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能式專業(yè)分工的長處，可使公司更好的發(fā)展。公司處于不同階段，公司所設(shè)置的部門將有所調(diào)整，隨著公司的發(fā)展，公司組織結(jié)構(gòu)將更為合理、更為專業(yè)。創(chuàng)業(yè)初期，考慮到協(xié)調(diào)管理便利、節(jié)約管理費用、命令傳達通暢等因素，公司整體機構(gòu)設(shè)置不宜龐大。如圖所示(見下頁)：董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理服務(wù)中心人力資源部信息部市場策劃部培訓部財務(wù)部客戶服務(wù)部法律顧問董事長：決定公司的中長期發(fā)展戰(zhàn)略，主持召開股東大會總經(jīng)理：根據(jù)董事會的戰(zhàn)略思想制定公司近期戰(zhàn)略，管理公司 的日常運作，直接對董事會負責。 副總經(jīng)理：傳達董事會和總經(jīng)理的決議，具體分管公司的日常運作，法律顧問：解決公司在經(jīng)營管理所遇到的法律問題。服務(wù)中心：負責公司日常經(jīng)營服務(wù)，調(diào)配相關(guān)人員工作。人力資源部：負責公司人員安排信息部：負責收集市場信息市場策劃部：負責產(chǎn)品的廣告，促銷，營銷計劃的制定及實施。制定公司擴展計劃。培訓部：負責相關(guān)業(yè)務(wù)人員和醫(yī)師的招收、培訓等。財務(wù)部：負責公司日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)核算，決策?？蛻舴?wù)部：負責接待客戶、處理客戶意見，反饋客戶信息7投資分析7.1資金來源與股本結(jié)構(gòu)公司注冊資本預(yù)計60萬元。具體的資金來源與股本結(jié)構(gòu)暫定如下：資金來源：單位：萬元項目項目來源金額權(quán)益資本風險投資20學校投資10創(chuàng)業(yè)團隊投資10債務(wù)資本銀行貸款20在股本結(jié)構(gòu)中，創(chuàng)業(yè)團隊預(yù)計入股10萬元，向?qū)W校申請投資預(yù)計10萬元，風險投資方面，我們打算吸引2-3家風險投資共同入股，預(yù)計籌資20萬元，以化解風險。此外，還需要從銀行貸款20萬元，為期2年(金融機構(gòu)2年期的借款利率為5.59%)。7.2投資分配前期投資表單位：萬元項項目費用公司成立費用3.00養(yǎng)生堂租金9.00店面裝潢7.500服務(wù)設(shè)備4.500研究費用1.500宣傳費用3.00員工工資20.829招聘培訓1.500水電費用4.500交通費用3.00其他費用2.400費用合計60.7297.3投資分析投資決策需要使用各種指標進行計算判斷。為了更好的為投資者做參考，下面從投資凈現(xiàn)值、內(nèi)含報酬率、投資回收期、盈虧平衡分析、投資回報分析、項目敏感性分析六個方面做分析。7.3.1投資凈現(xiàn)值(NPV)nNPV=∑(CI-CO)(1+i)-ttt=1計算得NPV=189.879(萬元)銀行短期借款(1年期)利率為5.85%，長期借款利率為5.92%。考慮到目前資金成本較低，以及資金的機會成本和投資的風險性等因素，i取8%(下同)，此時，NPV=189.879(萬元)，遠大于零，項目凈效益抵付了以行業(yè)基準收益率計算的盈利后仍有盈余，計算期內(nèi)盈利能力高于行業(yè)平均水平，因此，項目在財務(wù)上可行。7.3.2內(nèi)含報酬率(IRR)根據(jù)現(xiàn)金流量表計算內(nèi)含報酬率公式如下：n∑(CI-CO)(1+IRR)-t=0tt=1計算得IRR=72%內(nèi)含報酬率達到72%，遠大于資金成本率8%，主要因為本服務(wù)成本低，利潤高，同時，由于本公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使公司客源穩(wěn)定，因而使得銷售利潤率較高，前5年內(nèi)市場增長性良好。7.3.3投資回收期(PT)投資回收期采用現(xiàn)金流量表按下列公式計算上年累計凈現(xiàn)金流量的絕對值投資回收期(PT)=累計凈現(xiàn)金流量出現(xiàn)正數(shù)的年份-1+────────────——當年凈現(xiàn)金流量計算得PT為2年零3個月，小于行業(yè)平均投資回收期(PC)，投資方案可行。7.3.4盈虧平衡分析通過計算盈虧平衡點業(yè)務(wù)量(BE)，可以知道公司何時總收入剛剛能夠抵得上成本。計算盈虧平衡點的公式是：BE=TFC/(P－VC)根據(jù)公司具體的財物數(shù)據(jù)，由以上公式可以求得：BE=36545.35(單位)因此，公司的盈虧平衡點為36545.35個單位，也就是說，如果業(yè)務(wù)量超過36545.35個單位，公司盈利；反之則虧損。而我們預(yù)計的第一年業(yè)務(wù)量為50000人次左右，大于盈虧平衡點，故公司盈利，投資方案可行。7.3.5投資回報分析根據(jù)對公司未來幾年經(jīng)營狀況的預(yù)測，公司能保持較高的利潤增長，擬從凈利潤中提取合理比例的資金作為股東回報。由于公司在前面幾年全新業(yè)務(wù)的開展和對市場盡大可能的爭取，成本花費較大，故公司在前面三年不分紅，第三年以后每年分紅為凈利潤的40%，其中預(yù)計第四年分紅金額為64.25萬元，第五年分紅金額為179.499萬元，分別為投資股本的107.08%、299.16%，可見投資回報豐富，投資方案可行。7.3.6項目敏感性分析投資現(xiàn)金流量表是根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)與公司戰(zhàn)略所做的預(yù)計表，而現(xiàn)實中公司在經(jīng)營收入、投資、經(jīng)營成本上存在著來自各個方面的不確定因素，為此，我們對這三者分別按提高10%和降低10%的單因素變化做敏感性分析，用逐項替代法計算投資回收期和內(nèi)部收益率。所得結(jié)果如下表所示：項項目投資經(jīng)營成本銷售收入-10%+10%-10%+10%-10%+10%內(nèi)含報酬率42%35%49%21%18%51%投資回收期(年)2.212.322.082.472.502.03由該表可知：公司對經(jīng)營收入的提高和降低最為敏感，經(jīng)營成本次之。即使在這些不確定因素的影響下，內(nèi)部收益率都比預(yù)想的折現(xiàn)率比較大。說明公司能承擔風險，具有一定的可靠性。在前面的敏感性因素分析中，我們可以看出：經(jīng)營成本是風險大小的重要影響因素。我們公司的性質(zhì)是服務(wù)性質(zhì)的，經(jīng)營成本主要是員工工資、保險、福利、會員額外服務(wù)消耗、辦公管理、財務(wù)費用等。初期第一年末第二年末第三年末第四年末第五年末而這些都是隨著業(yè)務(wù)量的變化而成比例增長變化的。從現(xiàn)金流量表看出，公司成本約占經(jīng)營收入的64%，其中員工工資、保險、福利等約占52%，會員額外服務(wù)消耗、辦公管理、財務(wù)費用等約占12%。這些比率的設(shè)定，是為了保證員工的利益和會員額外服務(wù)的質(zhì)量，也就是說，經(jīng)營成本相對于經(jīng)營收入來說是相對穩(wěn)定的，不會有太大的變化，其主要取決于經(jīng)營收入。同時，我們可以看出：對公司影響最主要的是經(jīng)營收入，而直接影響經(jīng)營收入的是業(yè)務(wù)量。據(jù)統(tǒng)計，鄭州市年收入在12萬元以上的人有3.19萬以上。在制作投資現(xiàn)金流量表時，我們所采用的都是最保守的數(shù)據(jù)：如第一年平均為1440人，占市場總額的4.5%，第二年平均為2520人，占市場總額的7.9%等等；由于公司全新理念的、貼心的、專業(yè)化的服務(wù)，無論是在客戶利益還是員工本身的利益上，都比普通休閑保健場所有明顯的優(yōu)勢，故占領(lǐng)鄭州養(yǎng)生保健市場更大份額應(yīng)該是不在話下的。這樣，資本回收期會更短，內(nèi)部收益率會更高，利潤也就更大，公司發(fā)展壯大越快。8財務(wù)分析8.1財務(wù)報表8.1.1.資產(chǎn)負債表資產(chǎn)資產(chǎn)現(xiàn)金60.00100.671173.442289.983429.222534.321短期投資———6.00——預(yù)付款項—2.252.256.3047.71868.448存貨—1.501.504.507.98311.452待攤費用———1.5003.005.175流動資產(chǎn)60.00104.421177.192308.283487.923619.396固定資產(chǎn)總額—12.009.6012.6019.25423.452累計折舊—2.401.952.523.9524.684固定資產(chǎn)凈值—9．607.6510.0815.30118.768無形資產(chǎn)—7.50012.0022.5048.0065.478資產(chǎn)合計60.0060.7605196.842340.863551.224703.642負負債和所有者權(quán)益短期借款——————應(yīng)付工資—10.414522.47920.82920.82920.829應(yīng)付稅金—2.4424.8844.8844.8844.884其他應(yīng)付款—4.50012.0315.52517.94722.254流動負債合計—34.71339.39441.23844.56047.967長期負債15.0015.838515.879———實收資本45.0045.0045.0045.0045.0045.00資本公積——————盈余公積—15.01964.234147.952297.946420.054未分配—10.9532.335106.672164.617190.621利潤利潤銀行存款—1545105165205負債和所有者權(quán)益合計60.00121.521196.842340.863551.224703.642資產(chǎn)負債表（單位：萬元）8.1.2收益表收益表單位：萬元 第一年第二年第三年第四年第五年主營業(yè)務(wù)收入97.95106.80169.822232.102301.834減：主營業(yè)務(wù)成本22.50325.20327.65436.80448.897主營業(yè)務(wù)稅金4.8844.8846.8047.2848.044及附加主營業(yè)務(wù)利潤70.56376.713135.364188.164244.863(毛利)加：其他業(yè)務(wù)利潤4.5315.26838.48446.87561.5減：營業(yè)費用19.055.256.3787.2427.989管理費用0.8250.8251.501.802.10財務(wù)費用0.300.3750.600.6940.768營業(yè)利潤 54.91975.531150.370225.303295.536加：投資收益0054.37554.37554.375營業(yè)外收入003.007.5024.75減：營業(yè)外支出 5.25 7.8018.05422.55427.328稅前利潤49.66967.731189.691264.624362.332減：所得稅費用19.86727.09375.876105.850144.933五、凈利潤29.80240.638113.815158.773217.3998.1.3現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表單位：萬元現(xiàn)金凈增加 33.41737.354179.959220.404294.5888.2財務(wù)報表分析為了對公司的財務(wù)狀況進行客觀分析和評價，從而為投資者、經(jīng)營者及其他利益相關(guān)者提供了解公司過去，評價現(xiàn)狀，預(yù)測公司未來發(fā)展的信息，現(xiàn)對公司的償債能力、營運能力及盈利能力等進行分析，我們分別選取了它們的相關(guān)指標，分析如下：8.2.1償債能力債務(wù)是企業(yè)在未來要償還的以前經(jīng)濟業(yè)務(wù)所承擔的經(jīng)濟責任，償債能力關(guān)系到籌資活動的風險，公司如不能按期足額償付債務(wù)，則會面臨一系列損失。下面從流動比率、速動比率、利息保障倍數(shù)三方面進行分析。第一年末第二年末第三年末第四年末第五年末流動比率1.722.122.082.132.12速動比率0.910.991.101.061.02利息保障倍數(shù)2.033.123.563.864.228.2.2營運能力營運能力能反應(yīng)公司對有限資源的配置和利用能力，為了反應(yīng)公司的營運能力，從流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率進行分析。第一年第二年第三年第四年第五年流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2.362.412.542.762.888.2.3盈利能力盈利能力是公司在一定時期內(nèi)賺取利潤的動力，反映了公司成本費用管理的效果問題，為了反映公司的贏利能力，從凈資產(chǎn)收益率進行分析。第一年第二年第三年第四年第五年凈資產(chǎn)收益率55.23%56.31%48.36%62.13%46.13%通過以上對本公司的償債能力、營運能力及盈利能力的分析，可以看到，公司償債能力較強，能很輕松地償還當年的短期貸款；公司的資產(chǎn)增長率高，投資回報率高且增長較快，可見公司的營運能力和盈利能力較強。公司投資發(fā)方案可行。9機遇和風險9.1機遇1.隨著社會發(fā)展，“亞健康”人群的不斷增加，養(yǎng)生保健市場需求不斷加大；2.國內(nèi)的保健類產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足人們逐漸增長的養(yǎng)生觀念的需要，現(xiàn)代的醫(yī)療費用較昂貴；3.國家對中醫(yī)藥創(chuàng)新的鼓勵政策相繼出臺，使得外部政策環(huán)境相對寬松；4.國家重視研究開發(fā)中醫(yī)藥資源，中醫(yī)養(yǎng)生保健前景廣闊；9.2可能產(chǎn)生的風險風險總是與機遇同在。我們?yōu)楣疽?guī)劃了一幅美好的藍圖，并且為如何實施做了詳細的安排，但由于市場和公共政策等的不確定性以及企業(yè)內(nèi)部客觀存在的不穩(wěn)定因素，公司在發(fā)展過程中肯定會遇到一系列的挑戰(zhàn)和風險。為了對可能出現(xiàn)的風險及時預(yù)見并化險為夷，我們對經(jīng)營過程中可能存在的風險做了充分預(yù)計，并逐個提出了相應(yīng)的對策（見下表）。公司還引入了現(xiàn)代企業(yè)風險評估系統(tǒng)，將風險進行量化分析，將各種風險降低(減輕)、抵消、分散或轉(zhuǎn)移，保證企業(yè)的良性發(fā)展。編號編號風險和問題解決方案1資金問題融資順利完成再開始創(chuàng)業(yè)2員工問題去醫(yī)院和中醫(yī)藥院校招聘具有相關(guān)技術(shù)的員工3市場渠道問題通過各式方法投入廣告，用廣告打開市場渠道4服務(wù)質(zhì)量問題制定嚴格的工作制度，建立完善的服務(wù)反饋系統(tǒng)5市場接受度(群眾是否接受)問題創(chuàng)業(yè)前做好相關(guān)市場調(diào)查，做到信息基本準確、無誤6設(shè)備問題多聯(lián)系幾家廠家，進行比較后再進貨7工資問題落實資金再開始實施計劃8同行業(yè)競爭提高服務(wù)質(zhì)量，打響品牌，保持同行業(yè)競爭優(yōu)勢業(yè)競爭優(yōu)勢9后來者模仿相關(guān)技術(shù)申請專利，做好宣傳10相關(guān)法律法規(guī)政策的變動及時充分解讀相應(yīng)的變動并及時調(diào)整自己的結(jié)構(gòu)9.3投資出路與退出機制按照我們協(xié)議規(guī)定，在協(xié)議期內(nèi)，投資商將按照投資資本所對應(yīng)的公司股份參與利潤分配。在協(xié)議期滿后，按照協(xié)議規(guī)定，由投資商選擇是否回收所所投資成本。公司在規(guī)模擴大的程度下，根據(jù)需要，二次融資，此時早期投資者可通過協(xié)議合同或者股權(quán)取得回報。也可以通過資產(chǎn)重組的方式進行股權(quán)轉(zhuǎn)讓。風險資本的退出是否暢通，是關(guān)系到企業(yè)能否吸引投資，以及未來能否持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。基于與風險投資商實現(xiàn)雙贏以及把公司做大做強的信念，我們對三種主要的風險資本退出方式：公司上市、對外出售、MBO，結(jié)合中國市場進行了優(yōu)缺點及可行性分析、評估，再根據(jù)我公司的自身特點，最終決定采用對外出售的形式實現(xiàn)風險資本撤出。10法律事務(wù)經(jīng)過我們對保健食品安全管理辦法以及保健食品良好生產(chǎn)規(guī)范的研究分析，我們將公司定位為主要以“定制膏滋”這種保健食品為主要服務(wù)項目的養(yǎng)生服務(wù)產(chǎn)業(yè)。通過查詢相關(guān)法律項目，保健食品系指表明具有特定保健功能的食品，是具有調(diào)節(jié)機體功能，不以治療疾病為目的的食品。我們確保各種原料及其產(chǎn)品均符合食品衛(wèi)生要求，對人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或慢性危害；確保膏滋配方的組成及用量具有科學依據(jù)，具有明確的功效成分。我養(yǎng)生堂將尋找一家規(guī)模大，創(chuàng)辦久遠，信譽度高的保險公司進行醫(yī)療糾紛，公司資產(chǎn)等承保；同時將聘請專業(yè)法律事務(wù)所全權(quán)負責。附錄1市場調(diào)查問卷市場調(diào)查問卷您好！我們是我校的創(chuàng)業(yè)小組的成員，我們計劃開發(fā)中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)，現(xiàn)將進行一項關(guān)于鄭州市場的調(diào)研，很想聽取您的一些意見，希望得到您的支持與配合！調(diào)查對象調(diào)查對象性別年齡身高cm體重g所在地省市區(qū)(縣)1.你了解中醫(yī)養(yǎng)生保健的途徑是？A.醫(yī)生及有關(guān)專家B.各種媒體C.親朋好友2.您對膏滋養(yǎng)生保健的了解？A.不了解B.一定了解C.比較了解3.中醫(yī)藥理論與養(yǎng)生保健的關(guān)系？A.中醫(yī)藥理論能很好地指導養(yǎng)生保健B.有關(guān)系C.不清楚4.您認為服用膏滋可以進行養(yǎng)生保?。緼.可以B.不可以C.不清楚5.您認為養(yǎng)生保健指導者應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識？（可多選）A.應(yīng)該掌握中醫(yī)“治未病”理論B.應(yīng)該掌握中醫(yī)藥知識C.應(yīng)該掌握西醫(yī)藥知識D.應(yīng)該掌握營養(yǎng)學知識E.需要掌握一些中國傳統(tǒng)文化方面的知識6.你是否愿意了解養(yǎng)生保健知識？A.愿意較系統(tǒng)地了解一些有關(guān)養(yǎng)生保健的知識B.認為沒有必要C.無明顯意愿但也不拒絕7.請問您在服務(wù)消費時的市場定位怎樣？A．高檔B.中檔C.實用8.如果采用本服務(wù)體系，您是否需要購買養(yǎng)生保健品或者其他養(yǎng)生保健服務(wù)？A.需要B.不需要9.您對本公司的膏滋保健體系持怎樣的態(tài)度?A歡迎