Oracle ATG 電子商務(wù)方案介紹

無(wú)所不在的電子商務(wù)

OracleATG電子商務(wù)方案介紹March19,2023MichaelJiang江智浩

OracleCRM&ATG資深咨詢(xún)顧問(wèn)

michael.jiang@我們的目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)OracleATG的能力及案例介紹OracleATG產(chǎn)品框架電子商務(wù)Buildvs.Buy問(wèn)與答|Page2|我們的目標(biāo)關(guān)鍵商業(yè)目標(biāo)構(gòu)建一個(gè)可靠的、穩(wěn)定的、以及可靈活伸縮的平臺(tái)來(lái)獲得以更低的成本獲得更高的收入提升品牌價(jià)值提高站點(diǎn)轉(zhuǎn)換率以及平均訂單價(jià)值A(chǔ)OV整合組織內(nèi)部不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

（B2B+B2C）方便快捷的發(fā)布與管理多個(gè)品牌、多種產(chǎn)品現(xiàn)有豐富的品牌系列，進(jìn)一步豐富兒童，女性，運(yùn)動(dòng)生活產(chǎn)品線最大化跨渠道銷(xiāo)售的能力網(wǎng)上的多渠道B2C門(mén)戶：淘寶官網(wǎng)，拍拍，樂(lè)酷天，拍鞋網(wǎng)線上店，線下點(diǎn)，移動(dòng)電子商務(wù)，無(wú)處不在的電子商務(wù)持續(xù)改善的客戶忠誠(chéng)度；社區(qū)化電子商務(wù)自有社區(qū)+QQ+SNS+微博營(yíng)銷(xiāo)全球范圍內(nèi)：#1

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)#1企業(yè)績(jī)效系統(tǒng)#1人力資源管理系統(tǒng)#1

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)#1

電子商務(wù)解決方案最專(zhuān)業(yè)，最完整的電商產(chǎn)品和服務(wù)多渠道整合系統(tǒng)方案簡(jiǎn)單易用的業(yè)務(wù)人員工具豐富的零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)356億美元營(yíng)收370,000客戶235,000數(shù)據(jù)庫(kù)客戶37,500管理軟件客戶1560億美元市值105,000員工22,000研發(fā)工程師7,500技術(shù)支持成立于1977年總部位于美國(guó)加州在全球145個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)Oracle愿意助力您，成為中國(guó)電子商務(wù)的領(lǐng)先者網(wǎng)絡(luò)關(guān)系社會(huì)化

習(xí)慣被告知任何地點(diǎn)皆可購(gòu)買(mǎi)引入渠道、品牌與國(guó)家評(píng)估

ROI以客戶為中心統(tǒng)一的跨渠道銷(xiāo)售高價(jià)的用戶界面,豐富的媒體內(nèi)容復(fù)合的應(yīng)用,SaaS上下文感知的計(jì)算分析洞察行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)消費(fèi)者越來(lái)越有力量架構(gòu)發(fā)展的潛力業(yè)務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)我們的目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)無(wú)處不在的電子商務(wù)

日益進(jìn)化的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)一次單一的購(gòu)買(mǎi)流程往往包含許多次接觸Web呼叫

中心商店產(chǎn)品

目錄移動(dòng)

設(shè)備電子郵件社交

網(wǎng)站比較網(wǎng)站Google

搜索Facebook

粉絲俱樂(lè)部訪問(wèn)零售店面聊天電子郵件訂單確認(rèn)／記錄本地商店共享體驗(yàn)onTwitter閱讀評(píng)論在社區(qū)中解決

疑難雜癥產(chǎn)品信息在線購(gòu)買(mǎi)Kiosk下訂單開(kāi)始目錄訂單瀏覽目錄市場(chǎng)研究網(wǎng)上購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)服務(wù)提貨在線購(gòu)買(mǎi)電話了解

配件情況我們的目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)移動(dòng)商務(wù)

為高速成長(zhǎng)設(shè)置來(lái)源:IDC(2009)關(guān)鍵的移動(dòng)商務(wù)因素:29%

的美國(guó)人在購(gòu)物的時(shí)候會(huì)使用他們的移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物者在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)物會(huì)有超過(guò)6％

的可能進(jìn)行店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)39%

的

18-29年齡的樣本客戶會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物，尋找店面位置，獲得優(yōu)惠券，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研來(lái)源:ChainStoreAgeSeptember2010andDeloitte移動(dòng)商務(wù)增長(zhǎng)曲線我們的目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)社區(qū)商務(wù)盡管不一定是在線銷(xiāo)售或店面銷(xiāo)售的主要驅(qū)動(dòng)力,消費(fèi)者現(xiàn)在依靠社區(qū)網(wǎng)絡(luò)作為他們篩選他們購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)的手段。社區(qū)商務(wù)社區(qū)商務(wù)是電子商務(wù)在社區(qū)媒介上的一種使用人口統(tǒng)計(jì),偏好,興趣等等.社區(qū)網(wǎng)絡(luò)評(píng)級(jí),評(píng)價(jià),

社區(qū)輪廓評(píng)級(jí)&評(píng)價(jià)圖片,視頻,上傳資料,

標(biāo)記,朋友列表用戶生成的內(nèi)容忠誠(chéng)度積分,模型積分,

交互歷史忠誠(chéng)度計(jì)劃我們的目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)社區(qū)商務(wù)

繼續(xù)…ATG消費(fèi)者調(diào)研:在Facebook上不同年齡分組的消費(fèi)者是如何與商家進(jìn)行交互的?來(lái)源:ATGConsumerResearchReport,October2010我們的目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)ATG的電子商務(wù)任意行視圖

B2C或

B2B業(yè)務(wù)模式在客戶生命周期

的任何階段在任何

渠道使用任何

設(shè)備PC智能手機(jī)平板電腦Kiosk銷(xiāo)售點(diǎn)Web呼叫中心店面產(chǎn)品目錄電子郵件社區(qū)網(wǎng)絡(luò)研究瀏覽購(gòu)買(mǎi)服務(wù)我們的目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)個(gè)性化的

用戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)用戶的使用管理增強(qiáng)全面提升的功能簡(jiǎn)化的運(yùn)營(yíng)管理RASP(可靠性,可用性,伸縮性,性能)11B2CCompetitiveAdvantagein201020112009200720031999組織需要專(zhuān)注于創(chuàng)造一個(gè)能夠創(chuàng)造與維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的客戶體驗(yàn)2011年以后電商中心在于如何改善客戶體驗(yàn)Web呼叫

中心商店產(chǎn)品

目錄移動(dòng)

設(shè)備電子郵件社交

網(wǎng)站比較網(wǎng)站Google

搜索Facebook

粉絲俱樂(lè)部訪問(wèn)零售店面聊天電子郵件訂單確認(rèn)／記錄本地商店共享體驗(yàn)onTwitter閱讀評(píng)論在社區(qū)中解決

疑難雜癥產(chǎn)品信息在線購(gòu)買(mǎi)Kiosk下訂單開(kāi)始目錄訂單瀏覽目錄市場(chǎng)研究網(wǎng)上購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)服務(wù)提貨在線購(gòu)買(mǎi)電話了解

配件情況我們的目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)跨渠道電子商務(wù)平臺(tái)

優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)企業(yè)需要一個(gè)能夠提供個(gè)性化、相關(guān)性&一致化的用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，并可跨渠道優(yōu)化業(yè)務(wù)交易產(chǎn)品目錄產(chǎn)品組合

&促銷(xiāo)推薦定價(jià)實(shí)時(shí)跨渠道庫(kù)存實(shí)時(shí)的訂單狀態(tài)電子

&物理訂單執(zhí)行呼叫中心客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶輪廓POS社區(qū)產(chǎn)品訂單客戶CRM商務(wù)智能ERP供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

系統(tǒng)呼叫中心PIMWMSOMS我們的目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)OracleATG的能力及案例介紹OracleATG產(chǎn)品框架電子商務(wù)Buildvs.Buy問(wèn)與答|Page13|ATG–我們是誰(shuí)，我們做什么ATG提供了最先進(jìn)的電子商務(wù)軟件與服務(wù)來(lái)幫助世界上最好的品牌的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)吸引

并抓住新的潛在客戶轉(zhuǎn)換

他們成為購(gòu)買(mǎi)者增加

他們的交易價(jià)值挽留

他們成為具有盈利性的，長(zhǎng)期的購(gòu)買(mǎi)對(duì)象是什么讓

ATG成為獨(dú)一無(wú)二?如一的客戶成功在電子商務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)注投入致力于持續(xù)的客戶的合作伙伴關(guān)系具有長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)與中型及大型企業(yè)合作的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)最高分析師的評(píng)價(jià)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者跨行業(yè)的客戶群全球的合作伙伴社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)地位專(zhuān)長(zhǎng)ATG服務(wù)于世界上最好的品牌

全球的零售商前4位中的3位

全球的零售商是

ATG的客戶Deloitte,GlobalPowersofRetailing,2010包括:ATG服務(wù)于世界上最好的品牌

英國(guó)品牌前5位中的4位

在英國(guó)的品牌是

ATG的客戶BrandFinance?Top500UKBrands2010ATG服務(wù)于世界上最好的品牌

美國(guó)零售商前10位中的

7位

US美國(guó)零售品牌是

ATG的客戶InterbrandDesignForum,MostValuableUSRetailBrands2010Including:ATG服務(wù)于世界上最好的品牌

航空公司前5位中的全部

北美航空公司是

ATG的客戶Fortune500,2010ATG服務(wù)于世界上最好的品牌

電訊通信前12位中的8位

全球電信公司是

ATG的客戶BrandFinance?Top500TelecomBrands2010ATG服務(wù)于世界上最好的品牌

金融服務(wù)最好的金融服務(wù)公司是

ATG的客戶

ATG服務(wù)于世界上最好的品牌

奢侈品創(chuàng)新型的奢侈品牌

是

ATG的客戶ATG服務(wù)于世界上最好的品牌

服裝行業(yè)領(lǐng)先的服裝銷(xiāo)售商

是

ATG的客戶ATG服務(wù)于世界上最好的品牌

數(shù)字媒體與高科技領(lǐng)先的數(shù)字媒體與高科技公司是ATG的客戶ATG服務(wù)于世界上最好的品牌

中型的公司快速成長(zhǎng)的中型公司

是

ATG的客戶零售行業(yè)消費(fèi)品及奢侈品金融服務(wù)數(shù)字媒體與高科技電信業(yè)航空業(yè)強(qiáng)大的全球客戶群體

全球超過(guò)

1,200+多個(gè)客戶全球超過(guò)

1,200+多個(gè)客戶選擇了

ATGCommerce電子商務(wù)的客戶選擇了

ATGCommerce電子商務(wù)套件的客戶選擇了

ATGOptimization優(yōu)化方案的客戶ATG已經(jīng)來(lái)到中國(guó)

中國(guó)領(lǐng)先的客戶/沃爾瑪－山姆會(huì)員網(wǎng)上商店ATG已經(jīng)來(lái)到中國(guó)

中國(guó)領(lǐng)先的客戶

/Nike中國(guó)ATG已經(jīng)來(lái)到中國(guó)

中國(guó)領(lǐng)先的客戶/柯達(dá)中國(guó)ATG已經(jīng)來(lái)到中國(guó)

中國(guó)領(lǐng)先的客戶/路易威登LV中國(guó)ATG已經(jīng)來(lái)到中國(guó)

中國(guó)領(lǐng)先的客戶/樂(lè)購(gòu)中國(guó)ATG已經(jīng)來(lái)到中國(guó)

正在實(shí)施中的部分客戶…業(yè)內(nèi)對(duì)

ATG極高的評(píng)價(jià)–領(lǐng)導(dǎo)者GartnerMagicQuadrantfor

電子商務(wù),Q22010ForresterWave:B2C電子商務(wù)平臺(tái),Q42009減少資本投入減少運(yùn)營(yíng)成本轉(zhuǎn)換增值吸引利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)提升收入驅(qū)動(dòng)降低成本客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)資本投入

新的購(gòu)買(mǎi)者回頭客轉(zhuǎn)換率平均訂單價(jià)值挽留重新架構(gòu)平臺(tái)

在一個(gè)有效率的電子商務(wù)框架上

減少硬件上的花費(fèi)McAfee

減少了支持成本

86%通過(guò)減少等待時(shí)間，從

25分鐘到

40秒Intuit減少了支持成本達(dá)

$700K

通過(guò)轉(zhuǎn)移到livechatB在一年內(nèi)提升了在線收入

31%GamesWorkshop提升了在線銷(xiāo)售

15-20%Genesco通過(guò)使用

LiveHelp提升了訂單價(jià)值大概有

56%;提升了總體在線收入超過(guò)達(dá)

4%LiveHelpRoyalCanadianMint

增加了訂單價(jià)值達(dá)

5%

RitzInteractive

網(wǎng)上聊天的客戶的訂單價(jià)值超過(guò)

40-50%

高于站點(diǎn)的平均值ContinentalAirlines

78%

的客戶說(shuō)他們非常愿意回來(lái)，在他們使用在線LiveHelpGenesco客戶滿意度

ATGLiveHelp超過(guò)

90%

LoyaltyManagement

95%的客戶計(jì)劃回來(lái)繼續(xù)業(yè)務(wù)合作或購(gòu)買(mǎi)

LM的ATG實(shí)施結(jié)束后AT&T

通過(guò)個(gè)性化的促銷(xiāo)，內(nèi)容與電子郵件發(fā)送，提升了客戶

100%

GamesWorkshop在一年內(nèi)幾乎提高了站點(diǎn)訪問(wèn)量的兩倍JoAnnStores

提升了站點(diǎn)訪問(wèn)量

64%eMediaNode幫助客戶捕獲了超過(guò)大概

50%

的web線索，使用了電話跟蹤B&Q

增加了轉(zhuǎn)換率

40%Esurance

增加了轉(zhuǎn)換率

for在線保單申請(qǐng)

30%

Genesco增加了轉(zhuǎn)換率超過(guò)

400%of站點(diǎn)平均點(diǎn)擊

ClicktoChat與超過(guò)

800%

點(diǎn)擊

ClicktoCallTommyHilfiger

增長(zhǎng)收入

350%

增長(zhǎng)了訂單價(jià)值

16%為什么我們有信心能夠助您一臂之力？

－以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向

的解決方案技術(shù)提供者系統(tǒng)集成商ATG全球的合作伙伴生態(tài)圈我們的目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)OracleATG的能力及案例介紹OracleATG產(chǎn)品框架電子商務(wù)

Buildvs.Buy問(wèn)與答|Page37|

ATG電子商務(wù)套件

個(gè)性化您的客戶體驗(yàn)B2B商務(wù)B2C商務(wù)移動(dòng)商務(wù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)與客戶的每一次接觸，傳遞一個(gè)

具有吸引力的、相關(guān)的體驗(yàn)自動(dòng)化的,可預(yù)測(cè)的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)跨渠道的客戶服務(wù)ATG電子商務(wù)套件為訪問(wèn)者個(gè)性化相關(guān)的內(nèi)容與促銷(xiāo)客戶為中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，跨渠道協(xié)同驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售與客戶忠誠(chéng)度簡(jiǎn)單易用的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)工具完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品陳列，服務(wù)能力集成的測(cè)試與商務(wù)分析優(yōu)化客戶體驗(yàn)提高運(yùn)營(yíng)效率來(lái)降低

TCO電子商務(wù)平臺(tái)與優(yōu)化服務(wù)賦予成為一個(gè)跨平臺(tái)的企業(yè)擴(kuò)展性，企業(yè)級(jí)集成已經(jīng)就緒改善敏捷性&可靠性,減少成本ATG電子商務(wù)套件

吸引人的跨渠道客戶體驗(yàn)為訪問(wèn)者個(gè)性化相關(guān)的內(nèi)容與促銷(xiāo)客戶為中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，跨渠道協(xié)同驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售與客戶忠誠(chéng)度?ATG電子商務(wù)套件

業(yè)務(wù)人員控制在手簡(jiǎn)單易用的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)工具很好的控制，優(yōu)化效率與加速面向市場(chǎng)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品陳列，服務(wù)能力集成的測(cè)試與商務(wù)分析優(yōu)化客戶體驗(yàn)?Youmayalsolike…ATG電子商務(wù)套件

架構(gòu)在一個(gè)可靠的，伸縮性強(qiáng)的，靈活的架構(gòu)之上預(yù)建的可客制化Web店面前臺(tái)來(lái)加速新站點(diǎn)實(shí)施提高運(yùn)營(yíng)效率來(lái)降低

TCO電子商務(wù)平臺(tái)與優(yōu)化服務(wù)賦予成為一個(gè)跨平臺(tái)的企業(yè)擴(kuò)展性，企業(yè)級(jí)集成已經(jīng)就緒改善敏捷性&可靠性,減少成本?ATG電子商務(wù)套件ATG商務(wù)套件任何網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺(tái)ATGCommerceATGOptimization知識(shí)與問(wèn)題管理集成化的客戶服務(wù)搜索與搜索

陳列管理產(chǎn)品目錄管理基于Web的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)與客戶分析內(nèi)容管理個(gè)性化引擎購(gòu)物車(chē)與產(chǎn)品目錄］ATGMerchandisingATGSearchATGCustomerIntelligenceATGCommerceSvc.Ctr.ATGKnowledgeATGSelf-ServiceATGCommerceATGAdaptiveScenarioEngineATGContentAdministration平臺(tái)應(yīng)用ATG

WinbackATG

電子郵件響應(yīng)ATG

ClicktoChatATG

ClicktoCallATG

推薦管理Web呼叫中心店內(nèi)產(chǎn)品目錄移動(dòng)設(shè)備電子郵件社區(qū)CRM商務(wù)智能ERP供應(yīng)鏈營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)呼叫中心ATG商務(wù)平臺(tái)ATG商務(wù)平臺(tái)提供了用于跨渠道商務(wù)的核心技術(shù)與功能好處創(chuàng)建了一致性的相關(guān)的客戶體驗(yàn)

針對(duì)每次接觸設(shè)計(jì)客戶接觸

來(lái)驅(qū)動(dòng)一個(gè)更相關(guān)的客戶體驗(yàn)提供一個(gè)完整的客戶視圖

通過(guò)從各種來(lái)源中捕獲客戶信息管理動(dòng)態(tài)的客戶檔案

與客戶細(xì)分動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生針對(duì)客戶細(xì)分群體的數(shù)據(jù)提供超級(jí)的伸縮性，與擴(kuò)展性,被設(shè)計(jì)與調(diào)整用來(lái)獲得高性能.利用一個(gè)靈活的、開(kāi)放的電子商務(wù)軟件的架構(gòu)

在客戶的生命周期中來(lái)輕松地與其它應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成市場(chǎng)領(lǐng)先的

B2C電子商務(wù)應(yīng)用

–驅(qū)動(dòng)一個(gè)相關(guān)的，個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)ATG商務(wù)平臺(tái)

B2C商務(wù)好處提升了轉(zhuǎn)換率與客戶忠誠(chéng)度，通過(guò)一個(gè)個(gè)性化的，一致的客戶體驗(yàn)

–在合適的時(shí)間，把合適的產(chǎn)品交給合適的人通過(guò)個(gè)性化的交叉銷(xiāo)售／向上銷(xiāo)售提升了訂單價(jià)值通過(guò)購(gòu)物車(chē)放棄跟蹤重新捕獲了可能流失的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)關(guān)鍵特點(diǎn)核心的電子商務(wù)能力包括豐富的媒體目錄管理價(jià)格與訂單引擎預(yù)訂訂單代金券,折扣,禮品,愿望列表產(chǎn)品比較動(dòng)態(tài)搜索與導(dǎo)航放棄的購(gòu)物車(chē)恢復(fù)支付連接B2B電子商務(wù)平臺(tái)繼承了ATGB2C電子商務(wù)方案的所有最好的能力ATG商務(wù)平臺(tái)

B2B商務(wù)好處支持協(xié)作性更好的電子商務(wù)流程，在許多銷(xiāo)售合作伙伴、供應(yīng)商與最終業(yè)務(wù)客戶中利用一個(gè)共同的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

B2B與

B2C來(lái)展示個(gè)性化的產(chǎn)品、內(nèi)容與促銷(xiāo)內(nèi)容給零售以及業(yè)務(wù)用戶關(guān)鍵特點(diǎn)組織層次基于合同的價(jià)格/產(chǎn)品目錄購(gòu)買(mǎi)列表與訂單限制審批工作流采購(gòu)訂單與申請(qǐng)行項(xiàng)目獨(dú)立:成本中心,多運(yùn)貨/賬單地址核心的工作流引擎來(lái)個(gè)性化并在整個(gè)客戶生命周期中創(chuàng)建一個(gè)更

相關(guān)的體驗(yàn)ATG商務(wù)平臺(tái)

ATGAdaptiveScenarioEngine好處根據(jù)客戶的接觸，來(lái)對(duì)個(gè)人或客戶細(xì)分實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的、預(yù)先涉及的交互場(chǎng)景,顯著地適用與客戶經(jīng)常發(fā)生變化的場(chǎng)景從多個(gè)來(lái)源中抓取與維護(hù)客戶信息，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶視圖.管理由于基于新的接觸，可持續(xù)更新的動(dòng)態(tài)客戶屬性與細(xì)分關(guān)鍵特點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)則驅(qū)動(dòng)的場(chǎng)景來(lái)產(chǎn)生動(dòng)態(tài)的Web頁(yè)面利用豐富的個(gè)人與組織檔案來(lái)產(chǎn)生合適的內(nèi)容根據(jù)組織、角色、個(gè)人或個(gè)性化的客戶細(xì)分個(gè)性化內(nèi)容，并進(jìn)行傳遞基于時(shí)間與事件的多階段場(chǎng)景基于角色的管理相同的場(chǎng)景引擎跨所有的ATG應(yīng)用在合適的事件通過(guò)呈現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案與信息給合適的人，

改善轉(zhuǎn)換率與訂單大小ATG商務(wù)平臺(tái)

ATGAdaptiveScenarioEngine好處通過(guò)智能的產(chǎn)品推薦與個(gè)性化促銷(xiāo)方案來(lái)改善轉(zhuǎn)換率通過(guò)內(nèi)容針對(duì)性（促銷(xiāo)方案，市場(chǎng)促銷(xiāo)、代金券，建議等）來(lái)改善客戶體驗(yàn)通過(guò)豐富的客戶檔案在客戶生命周期中的不斷增強(qiáng)，改善對(duì)客戶的交叉銷(xiāo)售將品牌相關(guān)性、客戶忠誠(chéng)度、并驅(qū)動(dòng)客戶沖動(dòng)與客戶細(xì)分模型關(guān)聯(lián)起來(lái)產(chǎn)生有針對(duì)性的功能、內(nèi)容與圖片關(guān)鍵特點(diǎn)基于規(guī)則的內(nèi)容針對(duì)，包括個(gè)性化推薦、營(yíng)銷(xiāo)方案、交叉銷(xiāo)售或促銷(xiāo)基于任何屬性，包括客戶細(xì)分、角色、購(gòu)買(mǎi)歷史、點(diǎn)擊行為、搜索條目、所出位置、以忠誠(chéng)狀態(tài)與服務(wù)渠道集成進(jìn)行多渠道、多階段營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)個(gè)性化的、集成的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)用戶管理控制臺(tái)

–所有在線商店管理應(yīng)用集成到了一個(gè)

面向業(yè)務(wù)導(dǎo)向的用戶界面ATG商務(wù)平臺(tái)

ATGBusinessControlCenter好處賦予市場(chǎng)人員與商品管理人員可以直接管理電商站點(diǎn)的所有方面，包括產(chǎn)品品類(lèi)與目錄、價(jià)格、促銷(xiāo)、搜索分面、市場(chǎng)活動(dòng)以及報(bào)表增強(qiáng)業(yè)務(wù)敏捷度,通過(guò)給予業(yè)務(wù)用戶工具來(lái)迅速去更新他們的規(guī)則，而不是完全依賴(lài)于IT時(shí)刻通知你的業(yè)務(wù)用戶，通過(guò)報(bào)表工具，幫助他們可以通過(guò)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)做出業(yè)務(wù)決策關(guān)鍵特點(diǎn)業(yè)務(wù)用戶友好的用戶界面設(shè)計(jì)用來(lái)處理大量的產(chǎn)品集合單一的用戶界面來(lái)管理:商品管理活動(dòng)個(gè)性化用戶與客戶細(xì)分訪問(wèn)報(bào)表與分析訪問(wèn)儀表盤(pán)有針對(duì)性的內(nèi)容搜索e-mail/Web市場(chǎng)活動(dòng)多變量測(cè)試內(nèi)容管理來(lái)處理整個(gè)流程來(lái)管理文件、數(shù)據(jù)、個(gè)性化規(guī)則ATG商務(wù)平臺(tái)

ATGContentAdministration好處通過(guò)智能地把有針對(duì)性的內(nèi)容給特定的客戶細(xì)分來(lái)改善內(nèi)容的相關(guān)性簡(jiǎn)單、可靠的內(nèi)容創(chuàng)建與更改流程降低

TCO并避免昂貴的

CMS’s

通過(guò)適用內(nèi)容管理流程，嵌入到電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程提升

IT生產(chǎn)率

–為業(yè)務(wù)人員設(shè)計(jì)的界面來(lái)更快地發(fā)布與管理在線的內(nèi)容關(guān)鍵特點(diǎn)靈活以及簡(jiǎn)單的適用界面強(qiáng)大的工作流引擎使用易用的工作流向?qū)в脩粲押玫臉I(yè)務(wù)規(guī)則管理預(yù)先配置好的工作區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)更新預(yù)覽部署到中間階段,產(chǎn)生環(huán)境到其它的環(huán)境，例如

QA/測(cè)試適應(yīng)來(lái)滿足客戶的需要Contentmanagementthathandlestheentireprocessofmanagingfiles,data,andpersonalizationrulesATG商務(wù)平臺(tái)

ATGSiteAdministration站點(diǎn)管理店內(nèi)自助終端ATGSites?統(tǒng)一的多站點(diǎn)架構(gòu)?多站點(diǎn)架構(gòu)允許跨站點(diǎn)共享資產(chǎn)站點(diǎn)管理擴(kuò)展

BCC創(chuàng)建并組織站點(diǎn)管理共享資產(chǎn)業(yè)務(wù)用戶創(chuàng)建并

管理國(guó)家站點(diǎn)移動(dòng)站點(diǎn)子站點(diǎn)/合作商共享資產(chǎn)軟件集成內(nèi)容產(chǎn)品促銷(xiāo)購(gòu)物車(chē)店內(nèi)銷(xiāo)售代表應(yīng)用多品牌允許客戶服務(wù)組織來(lái)跟蹤并管理來(lái)自于客戶從Web、電子郵件、電話或聊天發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求ATG商務(wù)平臺(tái)

TicketingCapabilities好處通過(guò)降低平均通話時(shí)間與改善精準(zhǔn)度、改善客戶服務(wù)指標(biāo)以及整體滿意度.跨接觸渠道提供平滑的、一致的客戶服務(wù).

提供一個(gè)豐富的與現(xiàn)有CRM或問(wèn)題管理解決方案的集成關(guān)鍵特點(diǎn)獨(dú)立的服務(wù)請(qǐng)求管理

或與CRM集成提供先前的服務(wù)請(qǐng)求明細(xì)與解決情況與內(nèi)容關(guān)聯(lián)捕獲跨渠道的接觸歷史ATG’s電子商務(wù)參考網(wǎng)店

–全部文檔化的參考型應(yīng)用讓

ATG的客戶與合作伙伴可以更高效率地、更有效果地、更快地構(gòu)建Web商店ATG商務(wù)平臺(tái)

ATGCommerceReferenceStore好處提供了基礎(chǔ)來(lái)迅速實(shí)現(xiàn)一個(gè)一流的購(gòu)物站點(diǎn)軟件組件可以用來(lái)創(chuàng)建一個(gè)新的網(wǎng)站或作為一個(gè)樣板幫助減少實(shí)施的成本更多的個(gè)性化,更吸引人的用戶體驗(yàn)改善業(yè)務(wù)成效關(guān)鍵特點(diǎn)購(gòu)物車(chē),結(jié)帳流程管理品類(lèi)、價(jià)格、促銷(xiāo)運(yùn)貨,支付處理流程國(guó)家化支持搜索引擎優(yōu)化樣板客戶細(xì)分的個(gè)性化以及個(gè)性化內(nèi)容頁(yè)面舉例座席協(xié)助式銷(xiāo)售，集成化的CSC以及

ClicktoCallATG商務(wù)應(yīng)用ATG商務(wù)應(yīng)用

給市場(chǎng)人員，商品管理人員、呼叫中心服務(wù)座席、以及其它業(yè)務(wù)用戶以工具，使得他們可以自己直接并動(dòng)態(tài)地管理Web站點(diǎn)，在線產(chǎn)品目錄、客戶接觸、以及所有促銷(xiāo)類(lèi)別來(lái)獲得產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)好處進(jìn)行快速更新

使用一個(gè)非常靈活與擴(kuò)展的應(yīng)用框架減少?gòu)?fù)雜度

的架構(gòu)，完全集成的、涵蓋所有客戶生命周期的，多渠道的方案最大化在線時(shí)間

–為最高的性能提供伸縮性簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)集成并減少TCO–簡(jiǎn)單地集成現(xiàn)有應(yīng)用

(ERP,CRM等等)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售并改善滿意度

通過(guò)優(yōu)化每次客戶接觸讓商品管理者可以直接管理產(chǎn)品品類(lèi)，產(chǎn)品目錄，產(chǎn)品、搜索分面、促銷(xiāo)、價(jià)格、代金券、及特殊的促銷(xiāo)方案，來(lái)迅速提供有興趣的產(chǎn)品給購(gòu)物者ATG商務(wù)應(yīng)用

Merchandising好處執(zhí)行所有需要的商品管理操作，使用易于使用的Web界面賦予商品管理人員動(dòng)態(tài)地管理站點(diǎn)并迅速地對(duì)市場(chǎng)需要做出反應(yīng)通過(guò)定制搜索功能，充分利用搜索進(jìn)行商品陳列，產(chǎn)生最優(yōu)的產(chǎn)品與搜索結(jié)果；提升轉(zhuǎn)換率確保正確的審核/審批流程，并優(yōu)化

從創(chuàng)建-部署

整個(gè)過(guò)程關(guān)鍵特點(diǎn)特有的豐富的品牌管理價(jià)格與促銷(xiāo)管理動(dòng)態(tài),上下文預(yù)覽分面搜索管理最佳實(shí)踐與自定義工作流來(lái)進(jìn)行內(nèi)容更新審閱與審批處理支持多語(yǔ)種產(chǎn)品目錄庫(kù)存查詢(xún)動(dòng)態(tài),集成的搜索

–讓購(gòu)物者可以迅速地導(dǎo)航到您的網(wǎng)站來(lái)找到他們想要的商品，并發(fā)現(xiàn)新的需要，同時(shí)也可以直接從結(jié)果頁(yè)面中直接購(gòu)買(mǎi)ATG商務(wù)應(yīng)用

ATGSearch好處通過(guò)理解搜索上下文，產(chǎn)生更多精準(zhǔn)的搜索結(jié)果直接與購(gòu)物車(chē)集成，這樣購(gòu)物者可以直接從搜索結(jié)果頁(yè)面中直接購(gòu)買(mǎi)按不同的屬性、動(dòng)態(tài)地生成多種排序與瀏覽選項(xiàng)基于搜索查詢(xún)，展現(xiàn)交叉銷(xiāo)售與升等銷(xiāo)售隨著內(nèi)容變化，針對(duì)產(chǎn)品品類(lèi)的變化，提供近實(shí)時(shí)的搜索訪問(wèn)，自動(dòng)地更新搜索關(guān)鍵特點(diǎn)直觀的管理用戶界面開(kāi)箱即用的關(guān)鍵字搜索自然語(yǔ)言解析器及同義詞業(yè)務(wù)用戶驅(qū)動(dòng)的分面管理搜索自動(dòng)完成并行索引估計(jì)與并行E語(yǔ)句級(jí)別索引與文本高亮化強(qiáng)大的搜索管理工具結(jié)合搜索，商品管理以及個(gè)性化特征，賦予商品管理者根據(jù)他們的銷(xiāo)售策略個(gè)性化搜索結(jié)果的展現(xiàn)方式ATG商務(wù)應(yīng)用

AdvancedSearchandisingCapabilities好處產(chǎn)生個(gè)性化的搜索結(jié)果，包括高度相關(guān)的交叉銷(xiāo)售限制不相關(guān)的結(jié)果以及重定向客戶到相關(guān)品類(lèi)頁(yè)面展示有關(guān)的、特色的產(chǎn)品從搜索結(jié)果中直接鏈接回到你的購(gòu)物車(chē)關(guān)鍵特點(diǎn)易于使用的

web界面來(lái)創(chuàng)建一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則，使用搜索條目以及定義好的權(quán)重來(lái)個(gè)性化搜索結(jié)果客戶細(xì)分驅(qū)動(dòng)的搜索結(jié)果根據(jù)語(yǔ)言特別的配置與商品管理用戶界面的集成可配置的屬性權(quán)重頁(yè)面引導(dǎo)導(dǎo)航以及可配置的搜索關(guān)鍵字重定向配置測(cè)試比較分析工具

(a/b測(cè)試

with無(wú)限變量)–提供對(duì)用戶偏好的分析洞察ATG商務(wù)應(yīng)用

ATGCampaignOptimizer好處通過(guò)對(duì)客戶在線習(xí)慣更深的理解來(lái)增加收入降低市場(chǎng)成本

–讓公司在市場(chǎng)活動(dòng)正式執(zhí)行前測(cè)試市場(chǎng)活動(dòng)或消息發(fā)送減少商品陳列成本

–允許商家來(lái)測(cè)試與衡量click-through效果讓客戶滿意

–提供一個(gè)更具有吸引力的在線購(gòu)物體驗(yàn)關(guān)鍵特點(diǎn)支持多種并發(fā)測(cè)試

–促銷(xiāo),產(chǎn)品,內(nèi)容,展示按活動(dòng)與受眾進(jìn)行變量測(cè)試在任何時(shí)間范圍內(nèi)運(yùn)行測(cè)試跟蹤用戶導(dǎo)航運(yùn)行時(shí)支持變化提供簡(jiǎn)單易用的業(yè)務(wù)用戶界面允許多步驟、多階段、個(gè)性化的

Web與電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

—針對(duì)客戶需要并推送相信息ATG商務(wù)應(yīng)用

ATGOutreach好處基礎(chǔ)的市場(chǎng)活動(dòng)

on根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)與促銷(xiāo)的直接的了解，高度精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶/市場(chǎng)定位充分利用之前通過(guò)入站式接觸機(jī)會(huì)進(jìn)行客戶分析，來(lái)保證相關(guān)性觸發(fā)從業(yè)務(wù)事件或客戶驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)的客戶聯(lián)系，確保更有針對(duì)性的，有效的以及不讓人討厭的客戶溝通關(guān)鍵特點(diǎn)簡(jiǎn)單易用的

web界面進(jìn)行創(chuàng)建與管理市場(chǎng)活動(dòng)下拉式個(gè)性化規(guī)則構(gòu)建器強(qiáng)大的用戶歸檔與細(xì)分功能業(yè)務(wù)場(chǎng)景允許事件觸發(fā)的客戶接觸跟蹤響應(yīng)與接觸支持在電子郵件中的代金券編號(hào)使用

ATG客戶分析進(jìn)行報(bào)表分析集成的數(shù)據(jù)集市與報(bào)表能力來(lái)監(jiān)控/分析商務(wù)與客戶關(guān)懷

－

從ATG產(chǎn)品套件與其它來(lái)源合并的數(shù)據(jù)可以為你的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)保證ATG商務(wù)應(yīng)用

ATGCustomerIntelligence好處簡(jiǎn)單地監(jiān)控電商結(jié)果來(lái)加速和改善決策獲得對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)報(bào)表的訪問(wèn)，包括總拜訪量以及總的頁(yè)面視圖基于業(yè)務(wù)用戶易于使用的界面來(lái)支持即席報(bào)表哈訊與文件生成整合來(lái)自其它的應(yīng)用,從

ATG電子商務(wù)到服務(wù)套件到第三方關(guān)鍵特點(diǎn)執(zhí)行高管與部門(mén)儀表盤(pán)可配置的標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表格式即席查詢(xún)與報(bào)表構(gòu)建工組Web分析包含

tools指標(biāo)包含轉(zhuǎn)換率,人口統(tǒng)計(jì)蘇醒、客戶搜索分析讓客戶服務(wù)人員來(lái)幫助客戶找到產(chǎn)品，獲得問(wèn)題的解答，創(chuàng)建/更改訂單、檢查訂單執(zhí)行狀態(tài)

－

包括問(wèn)題跟蹤及處理、客戶檔案管理，個(gè)性化產(chǎn)品推薦管理等ATG商務(wù)應(yīng)用

ATGCommerceServiceCenter好處實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)增加轉(zhuǎn)化率,訂單價(jià)值,與客戶挽留，通過(guò)迅速地以及有效地管理訂單與回答客戶提問(wèn)通過(guò)統(tǒng)一管理Web店與呼叫中心，利用同一個(gè)產(chǎn)品目錄，利用在線呈現(xiàn)的交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售與促銷(xiāo)等方式，從多渠道購(gòu)物者產(chǎn)生更多收入跨渠道為一致化客戶溝通獲得單一的客戶視圖關(guān)鍵特點(diǎn)訂單創(chuàng)建/修改個(gè)性化的產(chǎn)品推薦管理問(wèn)題管理退貨,換貨,&退款處理

客戶輪廓管理搜索產(chǎn)品目錄客戶接觸歷史與

ATGClicktoCall的集成全功能的客戶服務(wù)解決方案，

讓客服代表可以迅速地找到如何

解答客戶提問(wèn)，彌補(bǔ)內(nèi)容差異,

并解決客戶的服務(wù)問(wèn)題ATG商務(wù)應(yīng)用

ATGKnowledge好處通過(guò)給座席工具來(lái)幫助其更好處理問(wèn)題解決，并提供個(gè)性化信息，從而提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度的同時(shí)，降低服務(wù)成本通過(guò)統(tǒng)一的客戶管理、知識(shí)管理與問(wèn)題管理，讓座席可以滿足客戶幾乎所有的服務(wù)需求通過(guò)減少平均處理時(shí)間與升級(jí)機(jī)制，改善業(yè)務(wù)指標(biāo)通過(guò)改善的培訓(xùn)與更快的響應(yīng)時(shí)間，增加員工滿意度關(guān)鍵特點(diǎn)自動(dòng)化的任務(wù)分派與管理強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理搜索知識(shí)的版本化管理接觸跟蹤

&可見(jiàn)性以客戶分層驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化以知識(shí)為中心的支持

(KCS)基于Web的個(gè)性化客戶服務(wù)

–引導(dǎo)用戶找到他們需要的信息ATG商務(wù)應(yīng)用

ATGSelf-Service好處迅速找到隱藏在網(wǎng)站深處的信息與文檔提供多種內(nèi)容路徑

–通過(guò)主題導(dǎo)航,關(guān)鍵字或自然語(yǔ)言搜索通過(guò)自動(dòng)化索引與歸類(lèi)，減少維護(hù)成本根據(jù)用戶細(xì)分來(lái)個(gè)性化回答通過(guò)基于客戶詢(xún)問(wèn)、輪廓與歷史等信息呈現(xiàn)有針對(duì)性的促銷(xiāo)與推薦，將自助服務(wù)變成產(chǎn)生收入的機(jī)會(huì)關(guān)鍵特點(diǎn)強(qiáng)大的自然語(yǔ)言搜索多語(yǔ)言支持與問(wèn)題管理&服務(wù)跟蹤方案的無(wú)縫集成多種接觸方式，包括主題與決策樹(shù)業(yè)務(wù)規(guī)則驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)場(chǎng)景管理以用戶細(xì)分驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化優(yōu)化跨渠道的商務(wù)快速

&簡(jiǎn)單的解決方案

?

快速的

ROI?

可衡量的效果軟件即服務(wù)SaaS優(yōu)化在線收入與跨渠道服務(wù)通過(guò)語(yǔ)音、聊天&電子郵件等方式實(shí)時(shí)地與在線客戶進(jìn)行個(gè)人化的交互動(dòng)態(tài)選擇客戶

&轉(zhuǎn)接客戶請(qǐng)求跨渠道的轉(zhuǎn)化分析ATGLiveHelpATGOptimization優(yōu)化在線與跨渠道商品管理預(yù)測(cè)型的相關(guān)性豐富的規(guī)則控制跨Web、電子郵件、手機(jī)與其它在線渠道進(jìn)行接觸跨渠道轉(zhuǎn)化與桑品陳列分析ATGRecommendationsATGOptimizationATGOptimization

是一個(gè)整合的按需定制的商務(wù)優(yōu)化解決方案功能集，它幫助在線業(yè)務(wù)可以信賴(lài)地增長(zhǎng)收入、促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度，并揭開(kāi)未被發(fā)現(xiàn)的收入快速取得價(jià)值:

通過(guò)軟件及服務(wù)SaaS解決方案，迅速、簡(jiǎn)單而又可衡量地改善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并可以為任何網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺(tái)提供服務(wù)主動(dòng)

&智能:

監(jiān)控訪問(wèn)者行為，并在合適的時(shí)間，把合適的內(nèi)容智能地呈現(xiàn)在客戶面前跨渠道:

通過(guò)了解客戶的Web行為來(lái)優(yōu)化跨渠道購(gòu)買(mǎi)&服務(wù)體驗(yàn)迅速,可衡量的

ROI:

最快的話一個(gè)月內(nèi)可帶來(lái)

300-400％

的投資回報(bào)應(yīng)用平臺(tái)ATGCommerceOn-demandSolutionsATGOptimization通過(guò)在正確的時(shí)間，通過(guò)正確的通訊渠道與正確的在線客戶連接，來(lái)優(yōu)化對(duì)在線客戶的服務(wù)ATGLiveHelp

經(jīng)過(guò)優(yōu)化的在線服務(wù)收益通過(guò)識(shí)別與主動(dòng)地介入具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)者，減少放棄訂單情況達(dá)

40%通過(guò)增加轉(zhuǎn)化率與交易價(jià)值，提升在線銷(xiāo)售達(dá)5%通過(guò)在每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)中提供眾的在線客戶服務(wù)與升等銷(xiāo)售，改善客戶滿意度與終身價(jià)值通過(guò)增加坐席人員的工作效能并提升首次問(wèn)題解決率，極大地縮減客戶支持成本高達(dá)

20%關(guān)鍵特點(diǎn)一流的即時(shí)通ClicktoCall,ClicktoChat與電子郵件響應(yīng)解決方案實(shí)時(shí)地

Web站點(diǎn)訪問(wèn)者監(jiān)控與主動(dòng)介入式引擎對(duì)所有查詢(xún)的智能流轉(zhuǎn)與排隊(duì)坐席發(fā)起的從電子郵件到聊天到語(yǔ)音服務(wù)升級(jí)LiveContext?技術(shù)告知坐席呼叫對(duì)象與聊天對(duì)象是誰(shuí)及上下文場(chǎng)景豐富的業(yè)務(wù)門(mén)戶及分析報(bào)表ATGOptimizationServices–LiveHelpClicktoCall

增加在線收入，客戶滿意度與呼叫中心效率，通過(guò)主動(dòng)地、有選擇地與購(gòu)物者聯(lián)系

通過(guò)電話或VOIPClicktoChat增加在線收入，客戶滿意度與呼叫中心效率，通過(guò)主動(dòng)地、有選擇地與購(gòu)物者聯(lián)系

通過(guò)電話或聊天ATG電商業(yè)務(wù)優(yōu)化產(chǎn)品

–LiveHelpWinBack

增加網(wǎng)上銷(xiāo)售線索捕獲、進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)Remarketing、并提高轉(zhuǎn)化率?？梢詫?duì)潛在客戶流失、購(gòu)物車(chē)放棄、離開(kāi)頁(yè)面的行為進(jìn)行定義，并選擇合適的補(bǔ)救優(yōu)惠方案購(gòu)買(mǎi)者/預(yù)算:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)&電子商務(wù)角度購(gòu)買(mǎi)者/預(yù)算:客戶體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)者/預(yù)算:客戶服務(wù)ATGLiveHelp的價(jià)值所在在線收入上

5%+的提升10-20倍的轉(zhuǎn)化率的提升(超過(guò)平均值)AOV40-50%的提升(超過(guò)平均值)80-90%+客戶滿意度評(píng)價(jià)上的提升在流失情況與產(chǎn)品退貨上的有效改善減少服務(wù)人工成本達(dá)

10-50%減少服務(wù)處理時(shí)間達(dá)

20%+提升首次問(wèn)題解決率

達(dá)10%+利用

從目錄，歷史購(gòu)物歷史、點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)、Web站點(diǎn)等信息中利用數(shù)據(jù)，來(lái)預(yù)測(cè)每一次購(gòu)物者在每次會(huì)話中產(chǎn)生的意圖傳遞

個(gè)性化的推薦顯示在你網(wǎng)站指定的位置顯示出來(lái)“學(xué)習(xí)”

從客戶中學(xué)習(xí)，當(dāng)他們?yōu)g覽到你的站點(diǎn)時(shí)，預(yù)測(cè)出新的、更新的推薦???按需,自動(dòng)化的產(chǎn)品推薦:ATGOptimizationServices-Recommendation訪問(wèn)者行為產(chǎn)品信息會(huì)話統(tǒng)計(jì)歷史數(shù)據(jù)購(gòu)買(mǎi)者/預(yù)算:電子商務(wù)與在線商品陳列購(gòu)買(mǎi)者/預(yù)算:在線營(yíng)銷(xiāo)ATGRecommendations的價(jià)值所在當(dāng)購(gòu)物者通過(guò)推薦后與之前的購(gòu)買(mǎi)記錄進(jìn)行比較，提升轉(zhuǎn)化率達(dá)

100-400%當(dāng)購(gòu)物者通過(guò)推薦的交叉銷(xiāo)售&向上銷(xiāo)售的時(shí)候與之前購(gòu)買(mǎi)行為對(duì)比，利生了購(gòu)物車(chē)的價(jià)值達(dá)

10-40%e通過(guò)個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，驅(qū)動(dòng)重復(fù)訪問(wèn)與購(gòu)買(mǎi)ATG“電子商務(wù)任意行”平臺(tái)新一代的電商環(huán)境產(chǎn)品目錄價(jià)格圖片與媒介實(shí)時(shí)跨渠道庫(kù)存實(shí)時(shí)訂單狀態(tài)倉(cāng)儲(chǔ)管理呼叫中心客戶信息庫(kù)POS產(chǎn)品PIM/ERP訂單OMS/WMS/ERP客戶CRM/ERP社區(qū)商務(wù)整合業(yè)務(wù)管理PublicCloudServicesATGOptimizationATGCommerceWeb呼叫中心In-Store產(chǎn)品目錄移動(dòng)設(shè)備電子郵件社區(qū)跨渠道商務(wù)多站點(diǎn)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

&商品管理工具Oracle提供完整的線上店與零售門(mén)店、電商門(mén)戶與CRM

（包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、忠誠(chéng)度）整體解決方案員工客戶XOracle主數(shù)據(jù)管理（客戶、產(chǎn)品、地址）Oracle商務(wù)智能CustomerExperienceMgt訂單協(xié)同ATGCommerceOptimizationServicesLiveHelp產(chǎn)品推薦個(gè)性化Web商品陳列搜索商品陳列知識(shí)管理OracleSiebelCRMOracleRetailATGWebCommerce服務(wù)中心Web商務(wù)

BI知識(shí)管理OracleEnterpriseBusinessSuite銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與忠誠(chéng)度服務(wù)計(jì)劃與優(yōu)化供應(yīng)鏈管理零售門(mén)店運(yùn)營(yíng)

&POS商品陳列管理JDEdwardsPeoplesoftWMS/DropshipSuppliersSiebelMarketingSiebelLoyaltyATG企業(yè)級(jí)忠誠(chéng)度管理解決方案與世界領(lǐng)先的

SiebelCRM套件完整的忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)生命周期管理端到端的忠誠(chéng)度自動(dòng)化流程強(qiáng)大而具有伸縮性的批量與實(shí)時(shí)交易處理引擎靈活的,可配置的、描述型的忠誠(chéng)度規(guī)則管理多渠道與預(yù)集成的解決方案閉環(huán)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，從計(jì)劃和預(yù)算到執(zhí)行與分析市場(chǎng)資源管理強(qiáng)大的客戶細(xì)分能力多渠道,多階段,事件觸發(fā)的市場(chǎng)活動(dòng)管理電子郵件與

Web營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)與線索管理預(yù)建的市場(chǎng)分析解決方案針對(duì)在線接觸渠道領(lǐng)先平臺(tái)

(Web,移動(dòng),社區(qū))完整的商務(wù)套件

(商品管理,searchandising,目錄/購(gòu)物籃與內(nèi)容管理)智能交互與基于場(chǎng)景的在線個(gè)性化能力產(chǎn)品推薦與

livehelp服務(wù)性能,伸縮性,靈活度,可用性

–對(duì)于在線渠道的關(guān)鍵需求針對(duì)市場(chǎng)人員與商品管理人員生產(chǎn)率提升的業(yè)務(wù)控制中心整合指導(dǎo)原則

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舉例

充分融合Siebel與ATG解決方案各自的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的整合視角：與CRM的整合場(chǎng)景

整合方案一覽SiebelATGProductSpecification(description,images…)ProductCatalogProductClassandAttributesPriceListConstraintsandUIDefinitionEligibilityandCompatibilityPromotions(MarketingOffers/BundlesandLoyalty)RecommendationDiscountPoliciesCross-ChannelOrderValidationRulesAccountandProfileManagementOfferPresentmentBrowseCatalogandProductSearchPricingandDiscountsOrderValidationShippingDetailsPaymentDetailsOrderStatusDesign-timeRun-timeReal-time/BatchDataReplicationBi-directionalSynchronizationReal-timeIntegrationAccountandProfileManagementShoppingCartShippingDetailsPaymentDetailsAssetBasedOrderingContractManagementSupplementalOrdersB2BCommerce:BulkOrdersandNetworkOrderEntryIndustrySolutionsWebCenterECMSegm