收銀主管年終總結(jié)

第7頁共7頁收銀主?管年終?總結(jié)?___?_年很?快過去?了，在?這一年?里我嚴(yán)?格要求?自己，?自覺履?行酒店?規(guī)章制?度和做?好收銀?主管的?職責(zé)，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?布置的?每一項(xiàng)?工作，?現(xiàn)將一?年來的?工作作?以下總?結(jié)：?一服從?管理，?虛心學(xué)?習(xí)做?為一名?收銀主?管，最?重要的?是要明?白自己?的責(zé)任?，在領(lǐng)?導(dǎo)合理?安排下?，努力?完成所?交代的?業(yè)務(wù)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?不管是?前臺(tái)收?銀還是?餐飲收?銀都代?表著酒?店的形?象，言?行舉止?一定要?符合酒?店的標(biāo)?準(zhǔn)，收?銀員職?責(zé)要求?和工作?紀(jì)律銘?記在心?，虛心?接受領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)自?己的批?評(píng)和員?工的建?議，堅(jiān)?持向領(lǐng)?導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)?，取人?之長(zhǎng)補(bǔ)?己之短?，努力?豐富自?己，提?高自己?。二注?重細(xì)節(jié)?，服務(wù)?第一?我們的?工作是?直接面?對(duì)客人?，收銀?是整個(gè)?工作中?最后一?個(gè)環(huán)節(jié)?，作為?收銀員?我們應(yīng)?牢記，?要百分?百的用?心服務(wù)?，要想?客人之?所想急?客人之?所急，?我牢記?著一句?話：服?務(wù)工作?無小事?，一切?應(yīng)從細(xì)?節(jié)入手?。正是?這樣，?多為客?人考慮?一點(diǎn)，?自己的?服務(wù)質(zhì)?量將提?高一點(diǎn)?，一點(diǎn)?點(diǎn)的積?累，一?點(diǎn)點(diǎn)的?進(jìn)步，?不僅證?實(shí)了自?己的能?力，也?為收銀?工作中?增添光?彩，努?力努力?，顧客?是__?__。?當(dāng)然，?面對(duì)客?人時(shí)難?免出現(xiàn)?差錯(cuò)，?但要學(xué)?會(huì)客服?困難，?遇到問?題及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)，在?原則的?基礎(chǔ)上?靈活處?理。?三尊重?自己的?工作，?尊重每?一個(gè)人?作為?一名收?銀主管?我跟收?銀員講?要作一?名好的?收銀員?必須具?備一顆?積極、?熱情、?主動(dòng)、?周到耐?心的心?態(tài)去服?務(wù)每一?位顧客?，在工?作中偶?爾會(huì)遇?到很多?不愉快?的事，?但是我?們都必?須克服?，不能?在工作?中帶有?負(fù)面的?情緒，?因?yàn)檫@?樣不僅?使自己?的心情?不好同?時(shí)也會(huì)?在對(duì)客?服務(wù)中?影響到?客人，?我們每?天多會(huì)?遇到不?同的客?人，不?同的客?人有不?同的脾?氣，應(yīng)?針對(duì)不?同的客?人我們?提供不?同的服?務(wù)，面?對(duì)客人?時(shí)臉上?始終要?保持微?笑，提?供無微?不至的?服務(wù)，?要讓客?人體會(huì)?到親切?感，像?對(duì)待自?己的親?人一樣?對(duì)待客?人，得?到客人?的認(rèn)可?，這樣?才是成?功的服?務(wù)。?四明確?目標(biāo)，?正確把?握面?對(duì)收銀?工作我?跟她們?講要用?學(xué)習(xí)的?眼光去?看待工?作，不?僅要做?好自己?的本職?工作，?還要熟?練的掌?握收銀?操作流?程和收?銀工具?。要學(xué)?的東西?有很多?，從工?作的開?始就給?自己定?一個(gè)方?向，要?做到什?么程度?是要給?自己一?個(gè)完美?的交待?，明確?自己的?目標(biāo)，?讓自己?更清楚?自己正?在做什?么和下?一步需?要怎么?做。?五再接?再厲，?永創(chuàng)佳?績(jī)沒?有好的?個(gè)人，?只有好?的團(tuán)隊(duì)?，每一?年都會(huì)?有每一?年的收?獲，_?___?已經(jīng)到?來了，?我堅(jiān)信?在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下我們?團(tuán)結(jié)一?心將會(huì)?迎來龍?騰虎躍?的一年?。以?上是我?個(gè)人的?總結(jié)，?希望領(lǐng)?導(dǎo)多提?寶貴意?見。?收銀主?管年終?總結(jié)（?二）?回顧_?___?年的工?作，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)正確?的指導(dǎo)?與同事?們的積?極幫助?下，我?嚴(yán)格要?求自己?，較好?的完成?了本職?工作，?收獲頗?多，現(xiàn)?將工作?總結(jié)如?下：?一、_?___?年度工?作目標(biāo)?達(dá)成情?況1?、協(xié)助?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)建立?健全有?關(guān)收款?政策與?程序，?督導(dǎo)收?銀員嚴(yán)?格執(zhí)行?。2?、負(fù)責(zé)?收銀員?零用備?用金的?管理，?包括班?前向收?銀員提?供零用?備用金?，班后?收回備?用金，?到銀行?兌換零?用備用?金等工?作。?3、組?織召開?班前會(huì)?，通報(bào)?重要事?件，對(duì)?已發(fā)生?的各項(xiàng)?問題進(jìn)?行陳述?、防范?和規(guī)范?。4?、檢查?各收銀?臺(tái)收銀?員工作?狀況，?隨時(shí)抽?查收銀?員的收?款情況?，核對(duì)?應(yīng)收金?額/實(shí)?收現(xiàn)金?，防止?差錯(cuò)的?發(fā)生，?收銀高?峰時(shí)期?協(xié)助收?款工作?。5?、督促?所有收?銀員下?班及時(shí)?做好交?接班手?續(xù)。?6、每?周組織?例會(huì)，?解決收?銀員工?作中存?在的問?題。?7、內(nèi)?部培訓(xùn)?，及時(shí)?培訓(xùn)收?銀員的?業(yè)務(wù)知?識(shí)及思?想問題?。8?、配合?財(cái)務(wù)人?員做好?賬務(wù)銜?接和核?對(duì)工作?，記好?有關(guān)往?來賬務(wù)?。9?、全面?負(fù)責(zé)收?款系統(tǒng)?的資金?安全，?包括收?款、款?項(xiàng)存行?、銀行?賬戶資?金等安?全。?10、?審核收?款、退?貨、返?款、代?墊憑證?錄入是?否正確?，會(huì)計(jì)?科目使?用是否?合理，?憑證摘?要是否?準(zhǔn)確，?進(jìn)賬單?是否齊?全，簽?章、簽?字是否?真實(shí)完?整，各?個(gè)相關(guān)?作業(yè)的?數(shù)據(jù)是?否一致?等。?11、?負(fù)責(zé)編?制次月?收銀員?排班表?。1?2、負(fù)?責(zé)各類?卡券的?管理，?做好入?庫、出?庫領(lǐng)用?、回收?、銷毀?等監(jiān)管?工作。?13?、負(fù)責(zé)?與銀行?及銀聯(lián)?協(xié)調(diào)溝?通，處?理收銀?工作中?的突發(fā)?事件，?并將處?理結(jié)果?及時(shí)反?饋給直?屬上級(jí)?。二?、__?__年?度工作?中個(gè)人?存在問?題與不?足1?、業(yè)務(wù)?水平和?職業(yè)技?能還有?待提高?。2?、工作?不夠細(xì)?致，需?要提升?判斷能?力和溝?通能力?。三?、__?__年?工作計(jì)?劃及目?標(biāo)1?、督促?收銀員?禮貌待?客、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，樹立?良好的?企業(yè)形?象2?、加強(qiáng)?財(cái)產(chǎn)安?全監(jiān)管?，適時(shí)?檢查監(jiān)?控系統(tǒng)?是否能?正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，將?存在安?全隱患?的事項(xiàng)?上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)，并?及時(shí)解?決。?3、不?斷更新?完善收?銀員培?訓(xùn)教材?，每季?度開展?一次培?訓(xùn)，形?式不限?，以提?升收銀?員業(yè)務(wù)?技能和?服務(wù)規(guī)?范為目?標(biāo)。?4、每?日至少?巡查_?___?次，做?好巡查?記錄，?及時(shí)糾?正收銀?員的不?當(dāng)行為?，并做?好總結(jié)?歸納工?作。?5、充?分利用?班前會(huì)?，總結(jié)?日常工?作中好?的方面?和不足?之處，?強(qiáng)調(diào)一?線員工?服務(wù)意?識(shí)。?6、加?強(qiáng)對(duì)收?銀員的?督導(dǎo)、?培訓(xùn)及?評(píng)估考?核。?7、做?好員工?的管理?、指導(dǎo)?工作，?提高工?作效率?。8?、做好?日常收?銀基礎(chǔ)?工作，?確保商?場(chǎng)經(jīng)營?工作正?常運(yùn)轉(zhuǎn)?。9?、加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)配?合，與?各部門?做好溝?通、協(xié)?調(diào)工作?，有問?題及時(shí)?解決。?10?、學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)，增?強(qiáng)自身?專業(yè)能?力。提?高管理?與溝通?能力。?在今?后的工?作中，?我將繼?續(xù)嚴(yán)格?要求自?己，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平和職?業(yè)技能?，增強(qiáng)?與公司?各部門?工作溝?通，服?從管理?，虛心?學(xué)習(xí)，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?布臵的?每一項(xiàng)?工作，?再接再?厲，為?公司的?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的微薄?之力。?收銀?主管年?終總結(jié)?（三）?該年?度中，?在企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?的指導(dǎo)?和幫助?下,我?嚴(yán)格要?求自己?，認(rèn)真?履行一?名領(lǐng)班?的職責(zé)?，努力?完成工?作任務(wù)?。反思?目前的?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，是?為了今?后的邁?步奠定?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?現(xiàn)將該?年度的?工作總?結(jié)如下?：一?、明確?職責(zé)，?認(rèn)真履?職。?人們常?說：“?能力勝?于知識(shí)?，方法?勝于能?力，智?慧勝于?方法，?道德勝?于智慧?”。由?此可以?看出職?業(yè)道德?的重要?性，在?工作中?，不管?是員工?，還是?主管，?職業(yè)道?德是第?一位的?。無論?職位的?高低、?薪水的?多少，?最重要?的是明?確自己?的崗位?職責(zé)，?認(rèn)真履?職，對(duì)?自己職?業(yè)的負(fù)?責(zé)，是?一種基?本的素?養(yǎng)，是?個(gè)人發(fā)?展的根?基。所?以我從?零做起?，虛心?學(xué)習(xí)，?努力提?升自己?的職業(yè)?道德素?養(yǎng)，以?身作則?，顧全?大局，?像經(jīng)營?企業(yè)一?樣經(jīng)營?自己的?崗位。?要求別?人做到?的，自?己首先?要做到?;別人?做不好?的，自?己首先?要做好?。只有?這樣別?人才會(huì)?服從你?，尊重?你。?二、努?力學(xué)習(xí)?，提升?能力。?有學(xué)?習(xí)才會(huì)?有進(jìn)步?，有進(jìn)?步才會(huì)?有發(fā)展?，當(dāng)今?社會(huì)競(jìng)?爭(zhēng)激烈?，要在?激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中?有一席?之地，?學(xué)習(xí)至?關(guān)重要?，對(duì)企?業(yè)、對(duì)?個(gè)人都?是如此?。只有?不停的?學(xué)習(xí)，?你才能?更好、?更快的?進(jìn)步，?才能跟?上趕上?社會(huì)的?發(fā)展。?作為一?名收銀?員領(lǐng)班?，首先?是一名?收銀員?，只有?自己的?業(yè)務(wù)水?平高了?，精通?了，才?能贏得?同事們?的敬佩?和支持?，也才?能夠帶?好、管?好所轄?的人員?。在從?事收銀?員工作?中，雖?然取得?一了定?的成績(jī)?，但?這些成?績(jī)還是?不夠的?，隨著?超市的?發(fā)展，?對(duì)我們?收銀員?的工作?提出了?新的要?求，只?有通過?學(xué)習(xí)，?練就本?領(lǐng)，才?能更好?地為企?業(yè)服務(wù)?。三?、大膽?管理，?提高效?率。?古人云?：“其?身正，?不令而?行;其?身不正?，雖令?不從”?。領(lǐng)班?或許算?不上領(lǐng)?導(dǎo)，但?也管著?一群人?，我知?道：是?領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓?我擔(dān)此?重任，?因此，?在工作?中，我?總是對(duì)?他們嚴(yán)?格要求?，無論?是誰違?反了公?司規(guī)定?，對(duì)事?不對(duì)人?，決不?姑息遷?就。并?時(shí)刻牢?記：你?所領(lǐng)導(dǎo)?的單位?是一個(gè)?整體，?要用團(tuán)?隊(duì)的力?量解決?問題。?很多人?都不愿?將一些?事交給?下屬去?做，他?們認(rèn)為?交給下?屬做，?要跟他?講，講?的時(shí)候?還不一?定明白?，需要?重復(fù)，?然后還?要復(fù)核?，與其?如此，?還不如?自己做?來得快?。但問?題的關(guān)?鍵是，?如此發(fā)?展下去?，你將?有永遠(yuǎn)?有忙不?完的事?，下屬?永遠(yuǎn)做?那些你?認(rèn)為可?以做好?的事。?好的領(lǐng)?班是讓?下屬會(huì)?做事，?能做事?。一個(gè)?團(tuán)隊(duì)的?強(qiáng)弱，?不是個(gè)?別人能?力的強(qiáng)?弱，而?是所有?下屬工?作的強(qiáng)?弱。正?是因?yàn)?我能嚴(yán)?于律已?，大膽?管理，?在生活?中又能?無微不?至的關(guān)?懷，相?信他們?，充分?激發(fā)他?們的潛?能，竭?力搞好?本職工?作。正?所謂：?“人心?齊，泰?山移”?。四?、注重?溝通，?搞好協(xié)?調(diào)所?謂溝通?，是指?疏通彼?此的意?見。這?種溝通?包括兩?個(gè)方面?，跨部?門間的?溝通，?本部門?內(nèi)的溝?通。公?司是一?個(gè)整體?，你所?領(lǐng)導(dǎo)的?部門是?整體中?的一分?子，必?然會(huì)與?其他部?門發(fā)生?聯(lián)系，?溝通也?就必不?可少。?溝通的?目的不?是誰輸?誰贏的?問題，?而是為?了解決?問題，?解決問?題的出?發(fā)點(diǎn)和?歸宿點(diǎn)?是公司?利益，?部門利?益服從?公司利?益。部?門內(nèi)的?溝通也?很重?要，下?屬工作?中的問?題，下?屬的思?想動(dòng)態(tài)?，甚至?下屬生?活上的?問題，?你需要?了解和?掌握，?去指導(dǎo)?，去協(xié)?助，去?關(guān)心。?對(duì)于你?的主管?，你也?要主動(dòng)?去報(bào)告?，報(bào)告?也是一?種溝通?。收銀?員的工?作不需?要太大?的體力?勞動(dòng)，?但得細(xì)?心，因?此收銀?員必須?任何時(shí)?候都保?持良好?的心態(tài)?和旺盛?的精力?。因此?，在給?幾名員?工作排?班時(shí)，?我總是?挖空心?思，既?要讓怍?銀員休?息好，?又不能?影響超?市的工?作，還?要照顧?好她