前臺文員試用期轉正工作總結（2篇）

第3頁共3頁前臺文?員試用?期轉正?工作總?結前?臺文員?是一個?很考驗?心理承?受力的?工作。?作為一?名前臺?文員我?們必須?放正自?己的心?態(tài)，提?高自己?的心理?承受力?。在前?臺作為?一名文?員，我?們不僅?要在第?一時間?里給來?公司資?詢的顧?客提供?咨詢的?相關信?息，這?是我們?面對客?人是不?能太緊?張，要?從容談?定為顧?客的疑?難進行?解答，?如果這?個時候?緊張的?話，不?僅會讓?顧客質(zhì)?疑我們?的工作?能力和?接待水?平，這?就等于?是在質(zhì)?疑我們?公司的?能力，?還會有?可能給?客人提?供的信?息出現(xiàn)?錯誤，?給客人?提供錯?誤的資?訊信息?，這樣?會給客?人帶來?相應的?麻煩，?從而降?低我們?公司在?顧客心?中的信?任度。?其次?在前臺?我們經(jīng)?常會做?一些客?戶投訴?的事情?，或則?接聽客?人投訴?的電話?。這時?客人會?把我們?當成他?們情緒?的垃圾?桶，語?氣態(tài)度?不會很?好。但?是作為?公司的?前臺文?員，卻?不能流?露出對?顧客的?不滿，?因為待?人親和?一直是?我們前?臺文員?服務的?標準，?這也很?考驗自?己的心?理承受?能力。?然而這?個時候?作為前?臺文員?最重要?的是將?這些消?極負面?情緒消?化掉，?不能讓?讓這些?不好的?情緒影?響我們?的工作?中以及?平常的?生活，?這一點?是很難?做到的?，我也?是在前?臺文員?中對自?己的心?理干預?了很久?一段時?間，才?逐漸適?應這種?情況，?并且現(xiàn)?在做的?很好。?不僅能?夠及時?解決客?人投訴?的問題?，也不?會因為?這個而?影響到?自己工?作狀態(tài)?。當?然在前?臺文員?的工作?中，我?以前的?工作中?還存在?著一些?可以做?的更好?的地方?。比如?我不會?特別注?意前臺?接待處?的整理?工作，?在前臺?工作時?，有些?文件或?者資料?總是要?找一段?時間，?沒有很?好對其?進行整?理歸納?，這樣?在工作?中會耽?誤我們?的工作?，不僅?浪費了?時間，?也會給?顧客留?下壞影?響。在?此，我?也不會?注意前?臺接待?處物品?的擺放?，經(jīng)常?給別人?一種雜?亂的感?覺，前?臺是公?司的臉?面，是?公司整?體形象?的重要?體現(xiàn)處?之一。?在前?臺文員?的工作?中，工?作能力?是很重?要的，?但是比?它更重?要的是?一個不?斷對自?己工作?進行總?結，不?斷進步?的工作?態(tài)度。?前臺?文員試?用期轉?正工作?總結（?二）?一開始?來到公?司，是?由一位?同事教?我的，?她給了?我一份?前臺文?員工作?交接表?，上面?很清楚?的列明?了這一?職位該?做的工?作范圍?，隨后?我也參?加了公?司的員?工培訓?，更深?的學習?了企業(yè)?文員和?更加的?了解了?公司的?內(nèi)部結?構，讓?我對自?己的這?份工作?更加的?熟悉，?操作減?少了難?度。?我總結?了下我?日常主?要工作?是1?、負責?接聽電?話，回?答客戶?的問題?。2?、接待?來訪客?人，記?錄來訪?的資料?，讓來?訪客人?登記，?開啟玻?璃門引?導去相?應的地?點。?3、負?責發(fā)放?員工及?促銷員?入職，?離職，?調(diào)場表?和工衣?的發(fā)放?。4?、負責?公司各?門店以?及總部?和售后?的辦公?用品，?日用品?的發(fā)放?和登記?。5?、收發(fā)?總部每?日的報?紙傳真?，快遞?包裹等?。將各?人快遞?包裹及?時派發(fā)?，或打?電話通?知6?、總部?一樓l?ed顯?示屏宣?傳語的?管理工?作。?7、審?批oa?上個人?以及門?店的行?政事務?申請，?比如名?片申請?等。?8、協(xié)?助其他?同事行?政事務?如復印?等。?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相待，?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理日?常事務?要細心?認真，?對待同?事要虛?心真誠?點點滴?滴都讓?我在工?作中學?習，在?學習中?進步。?前臺?工作說?難也不?難，說?簡單也?不簡單?，因為?事情繁?雜，和?各部門?打交道?也比較?多，二?個多月?的工作?也讓我?產(chǎn)生了?危機意?識，工?作中難?免會碰?到一些?坎坷，?所以單?靠我現(xiàn)?在掌握?的知識?和對公?司的了?解是不?夠的，?我想以?后的工?作中也?要不斷?給自己?充電，?拓寬自?己的知?識，減?少工作?中的空?白和失?誤。剛?開始工?作，難?免出現(xiàn)?一些小?差小錯?;但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題時考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發(fā)生?。今?后我要?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實實?地做好?本職工?作，及?時發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時?地和部?門溝通?爭取把?工作做?好，服?務態(tài)度?要良好?,接待?客人要?不斷積?累經(jīng)驗?,要給?客人留?下良好?印象，?準確地?轉接電?話。如?果知道?某個部?門沒人?,會提?醒來電?方,并?簡要說?明可能?什么時?