2023年銷售4s店年度總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)202?3年銷?售4s?店年度?總結(jié)?眾所周?知，目?前__?__的?4S店?如雨后?春筍般?迅速增?長(zhǎng)，隨?之人們?消費(fèi)觀?念的越?來(lái)越理?性及成?熟，對(duì)?要求也?越來(lái)越?高。彈?指一揮?間，轉(zhuǎn)?眼間一?年過(guò)去?，在過(guò)?去一年?中我們?看到了?市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的殘?酷性，?作為_(kāi)?___?汽車銷?售有限?公司也?在經(jīng)受?著市場(chǎng)?的嚴(yán)峻?考驗(yàn)，?但我_?___?售后部?頂住壓?力在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及全體?干部員?工共同?努力下?仍較好?的完成?上一年?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。以下?是我對(duì)?我部_?___?年上一?年業(yè)績(jī)?的的分?析總結(jié)?如下：?一、?___?_售后?的經(jīng)營(yíng)?狀況?___?_年_?___?售后的?年終任?務(wù)是_?___?萬(wàn)，截?止__?__年?___?_月底?我們實(shí)?際完成?產(chǎn)值為?___?_元，?完成全?年計(jì)劃?的__?__%?，與年?初的預(yù)?計(jì)是基?本吻合?的。?其中總?進(jìn)廠臺(tái)?數(shù)為_(kāi)?___?臺(tái)，車?間總工?時(shí)費(fèi)為?___?_元（?機(jī)修：?___?_元，?鈑金：?___?_元，?油漆：?___?_元）?，我們?的配件?銷售額?為_(kāi)_?__元?，其中?材料成?本（不?含稅）?為_(kāi)_?__元?，材料?毛利為?___?_元，?已完成?了全年?配件任?務(wù)的_?___?%。?二、物?業(yè)維修?成本?為了嚴(yán)?格控制?費(fèi)用的?支出，?我們_?___?售后部?制定了?完整的?物業(yè)的?設(shè)備檢?修制度?，定時(shí)?對(duì)所有?的物業(yè)?的設(shè)備?進(jìn)行檢?查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解?決問(wèn)題?，避免?問(wèn)題由?小變大?，造成?更大的?損失。?故上一?年我們?___?_售后?的物業(yè)?及設(shè)備?的維修?費(fèi)用僅?有__?__元?，這是?因大家?的共同?努力才?使得物?業(yè)維修?費(fèi)用不?但不超?標(biāo)，并?有節(jié)約?。三?、人才?資源現(xiàn)?狀現(xiàn)?在許多?公司都?普遍存?在人員?流動(dòng)性?較大及?人力資?源配發(fā)?等問(wèn)題?，我_?___?售后現(xiàn)?在全體?工作人?員為_(kāi)?___?人，其?中管理?人員為?___?_人，?員工為?___?_人（?除管理?人員外?，前臺(tái)?接待為?___?_人，?機(jī)修人?員為_(kāi)?___?人，鈑?噴為_(kāi)?___?人，倉(cāng)?管及保?潔各_?___?人）以?上人員?并不包?括實(shí)習(xí)?生，我?___?_售后?也同樣?面臨著?關(guān)鍵崗?位人員?缺失等?問(wèn)題。?故下一?年我們?將繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)?員工各?方面的?培訓(xùn)及?領(lǐng)導(dǎo)，?從企業(yè)?內(nèi)部培?訓(xùn)并發(fā)?掘新的?人才，?能更好?的為公?司服務(wù)?。四?、所存?問(wèn)題及?下一年?的工作?計(jì)劃?1、總?結(jié)上一?年工作?，因前?臺(tái)接待?人員及?機(jī)修人?員的專?業(yè)知識(shí)?不夠?qū)?業(yè)和廣?泛，服?務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠?缺，在?與客戶?接觸時(shí)?，他們?有時(shí)無(wú)?法提供?顧客所?需要的?服務(wù)，?甚至讓?顧客產(chǎn)?生不信?任感。?所以我?們需繼?續(xù)加強(qiáng)?對(duì)前臺(tái)?接待人?員及機(jī)?修人員?的專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)，提?高業(yè)務(wù)?能力，?加強(qiáng)技?術(shù)水平?；在服?務(wù)過(guò)程?中，服?務(wù)人員?應(yīng)做到?換位思?考，替?客戶著?想，為?顧客提?供實(shí)在?的服務(wù)?，向顧?客提出?建設(shè)性?的建議?，使我?們的服?務(wù)能夠?讓客戶?更加滿?意。?2、以?往我們?售后因?前臺(tái)及?車間的?各項(xiàng)標(biāo)?準(zhǔn)流程?不是十?分到位?，且工?作人員?面對(duì)工?作時(shí)并?不是十?分細(xì)心?，致使?在一些?可避免?的工作?細(xì)節(jié)上?犯錯(cuò)誤?，故在?下一年?我們需?增強(qiáng)管?理人員?、職工?對(duì)工作?的責(zé)任?心，讓?職工知?道目前?企業(yè)現(xiàn)?狀和未?來(lái)規(guī)劃?，及市?場(chǎng)和未?來(lái)走勢(shì)?，讓他?們意識(shí)?到自己?的穩(wěn)定?工作和?收入公?司的的?企業(yè)發(fā)?展是直?接掛勾?，從而?使得員?工們由?被動(dòng)變?主動(dòng)。?從現(xiàn)在?的服務(wù)?行業(yè)來(lái)?看，公?司想長(zhǎng)?期穩(wěn)定?的發(fā)展?，服務(wù)?是重中?之重。?前臺(tái)?接待是?___?_售后?對(duì)外窗?口，前?臺(tái)接待?人員的?一舉一?動(dòng)，代?表著_?___?售后部?的形象?，所以?我們必?為_(kāi)_?__售?后部乃?至企業(yè)?樹(shù)立良?好形象?，在客?戶心目?中得到?認(rèn)可，?這樣我?們企業(yè)?才能繼?續(xù)發(fā)展?壯大下?去。?3、從?營(yíng)銷策?略上，?上一年?___?_售后?部在忠?誠(chéng)客戶?維系上?有所不?足，客?戶在不?斷新增?時(shí)也有?著一定?量的流?失，所?以下一?年我們?必須培?養(yǎng)和維?護(hù)一批?長(zhǎng)期穩(wěn)?定與我?們合作?的老客?戶，發(fā)?展新的?忠誠(chéng)客?戶。我?們會(huì)從?日常工?作中給?這些客?戶真正?的關(guān)心?，當(dāng)然?照顧是?建立在?互惠互?利的基?礎(chǔ)上，?只有這?樣我們?在市場(chǎng)?好與壞?的時(shí)候?，我們?都能度?過(guò)，讓?這部分?客戶始?終跟著?我們走?，真正?做到“?比你更?關(guān)心你?”。?4、價(jià)?格合理?化。價(jià)?格的高?低也是?左右客?戶進(jìn)廠?的重要?因素之?一，而?為客戶?提供更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)和?合理的?價(jià)格，?并且時(shí)?時(shí)刻刻?從客戶?的角度?出發(fā)制?定合理?的維修?方案，?從而為?客戶省?錢(qián)，進(jìn)?而超越?客戶期?望值。?5、?在目前?市場(chǎng)環(huán)?境下，?各企業(yè)?都處于?微利或?賠錢(qián)的?狀態(tài)下?，這就?需要我?們企業(yè)?每一名?管理人?員、員?工節(jié)支?降耗，?為企業(yè)?節(jié)約每?一分錢(qián)?，做為?___?_售后?應(yīng)從招?待費(fèi)、?日常工?作用品?等方面?中進(jìn)行?節(jié)約。?6、?加強(qiáng)5?S管理?，堅(jiān)持?對(duì)機(jī)器?設(shè)備的?定期維?護(hù)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?損壞或?無(wú)法正?常運(yùn)作?的設(shè)備?并進(jìn)行?修理，?從而提?高車間?的整體?運(yùn)作效?率，降?低成本?。7?、面對(duì)?___?_對(duì)我?司的明?察暗訪?，我們?應(yīng)努力?打造一?支上下?團(tuán)結(jié)，?和諧有?凝聚力?的團(tuán)隊(duì)?。遇事?大家必?須心往?一處想?，勁往?一處使?，我們?共同想?辦法、?拿措施?，解決?問(wèn)題，?度過(guò)難?關(guān)。?202?3年銷?售4s?店年度?總結(jié)（?二）?時(shí)間總?是在忙?忙碌碌?中過(guò)去?了。但?在4s?店我學(xué)?到了很?多，也?懂得了?很多，?下面把?自己工?作、學(xué)?習(xí)狀況?在一個(gè)?總結(jié)，?不當(dāng)之?處請(qǐng)批?評(píng)指正?。__?__年?___?_月我?入__?__店?，在汽?車售后?任職，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?懷指導(dǎo)?、在周?圍同志?關(guān)心幫?忙下，?思想、?工作取?得較大?進(jìn)步。?回顧?入職來(lái)?的工作?狀況，?主要有?以下幾?方面的?收獲和?體會(huì)：?一、?從嚴(yán)要?求的環(huán)?境下，?認(rèn)識(shí)工?作，進(jìn)?一步認(rèn)?識(shí)自己?我入?職以后?才發(fā)現(xiàn)?，我對(duì)?售后服?務(wù)的理?解還只?是皮毛?上的東?西，有?很多東?西是我?從前沒(méi)?有想到?的，因?此，我?的第一?步就是?對(duì)自己?的定位?及認(rèn)識(shí)?自己的?工作。?我感到?，一個(gè)?人思想?認(rèn)識(shí)如?何、工?作態(tài)度?好壞、?工作標(biāo)?準(zhǔn)高低?，往往?受其所?在的工?作環(huán)境?影響。?我從一?開(kāi)始的?懵懂到?此刻的?熟悉，?與上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和?部門(mén)同?事的幫?忙是分?不開(kāi)的?。如?果讓我?概括這?一段時(shí)?間來(lái)我?部門(mén)的?工作狀?況，就?是六個(gè)?字，即?：嚴(yán)格?、緊張?、忙碌?。嚴(yán)格?的工作?要求、?緊張的?學(xué)習(xí)氛?圍和忙?碌的工?作節(jié)奏?。從模?糊到清?晰，我?充分認(rèn)?識(shí)到自?己工作?的重要?性。工?作中，?應(yīng)對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，應(yīng)對(duì)?周圍同?事用心?向上的?工作熱?情和用?心進(jìn)取?的學(xué)習(xí)?態(tài)度，?應(yīng)對(duì)緊?張高效?的工作?節(jié)奏，?使我深?受感染?，充分?認(rèn)識(shí)到?，作為?這個(gè)群?眾中的?一員，?我首先?不能給?這個(gè)群?眾“抹?黑”，?拖這個(gè)?群眾“?后腿”?，在此?基礎(chǔ)上?，要盡?快融入?到大家?共同創(chuàng)?造的“?勤奮學(xué)?習(xí)、努?力工作?”的濃?厚氛圍?之中。?在這?種環(huán)境?影響下?，我的?力爭(zhēng)在?最短的?時(shí)間里?熟悉自?己的工?作，在?這一想?法的實(shí)?現(xiàn)中，?我的工?作標(biāo)準(zhǔn)?也不斷?提高，?總是提?醒自己?要時(shí)刻?持續(xù)良?好的精?神狀態(tài)?，時(shí)刻?樹(shù)立較?高的工?作標(biāo)準(zhǔn)?、時(shí)刻?要維護(hù)?好這個(gè)?整體的?利益來(lái)?做好每?一項(xiàng)工?作。這?也是我?能夠較?好完成?這段時(shí)?間工作?任務(wù)的?重要保?證。?二、在?勤奮努?力的學(xué)?習(xí)中，?素質(zhì)得?到提升?就應(yīng)?說(shuō)，過(guò)?去的一?年，是?勤奮學(xué)?習(xí)的一?年。由?于自己?入汽車?行業(yè)時(shí)?間比較?短，要?想在同?樣標(biāo)準(zhǔn)?的工作?中做好?做出色?，務(wù)必?付出更?多的努?力。透?過(guò)學(xué)習(xí)?，使我?無(wú)論汽?車服務(wù)?接待、?還是自?己本職?位的業(yè)?務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，?都有了?一個(gè)飛?躍式的?進(jìn)展。?這也更?加驗(yàn)證?了“只?要付出?，就必?須有回?報(bào)”的?深刻道?理。?三、在?熟悉中?尋求突?破、尋?求創(chuàng)新?，工作?取得進(jìn)?展回?顧過(guò)去?一年忙?碌的工?作，從?開(kāi)始的?不懂到?此刻的?熟悉，?從剛邁?出大學(xué)?的青年?到此刻?的準(zhǔn)職?業(yè)人，?從部門(mén)?同事的?認(rèn)識(shí)到?相互之?間的密?切合作?，每一?次工作?上的較?大舉動(dòng)?都對(duì)自?己是一?種鍛煉?，也是?一種考?驗(yàn)。售?后汽車?服務(wù)流?程等幾?項(xiàng)工作?我都會(huì)?要求自?己做到?認(rèn)真、?細(xì)致、?精心完?成。?總之，?汽車售?后還是?一個(gè)不?斷成長(zhǎng)?的部門(mén)?，是一?個(gè)鍛煉?人的好?地方，?我有幸?伴隨它?成長(zhǎng)，?它讓我?一個(gè)涉?世未深?的人深?刻的認(rèn)?識(shí)到自?己，認(rèn)?識(shí)到工?作的本?質(zhì)，那?就是相?互之間?的協(xié)作?，一個(gè)?人能夠?才華橫?溢，但?是沒(méi)有?其它人?的協(xié)助?，僅憑?一人之?力是什?么都做?不了的?，我在?工作中?學(xué)到了?很多工?作上的?事情，?也學(xué)到?了很多?做人的?道理。?盡管?覺(jué)得很?忙很累?，但也?體驗(yàn)到?了苦中?有樂(lè)、?累中有?得的收