市場部2023工作總結(jié)

第20頁共20頁市場部?202?3工作?總結(jié)?一、_?___?年市場?部工作?的回顧?以及_?___?年的調(diào)?整1?、__?__年?市場部?的職能?在_?___?年，市?場部從?建立到?實際工?作的運?作，其?實還在?一個摸?索的階?段，在?市場部?職能上?，也在?不斷的?調(diào)整。?在_?___?年，市?場部先?后曾經(jīng)?有過一?些不同?的職能?。A?、品牌?促銷活?動策劃?職能―?―從創(chuàng)?建開始?至今?C、市?場調(diào)研?及店員?培訓(xùn)―?―__?__年?___?_月-?___?_月?D、裝?修項目?的管理?E、?店面道?具和配?飾的管?理F?、公司?傳播的?平面設(shè)?計及形?象管理?2、?___?_年取?得的成?績和存?在的問?題在?___?_年度?，很多?的工作?項目和?工作職?責(zé)也在?調(diào)整的?過程中?。市場?部作為?一個不?成熟的?團隊，?在取得?一些基?本成績?的同時?也暴露?出比較?多的問?題。?2-1?、傳播?及促銷?策劃方?面：?在年初?，市場?部有積?極策劃?的主動?性，按?月度進?行促銷?會議的?組織和?研討，?___?_月促?銷活動?后，由?于市場?部組織?人員的?調(diào)整，?月度促?銷會議?沒有堅?持下來?，促銷?策劃工?作從常?規(guī)例行?工作變?為階段?項目工?作，不?定期開?展。市?場部的?促銷職?能逐步?演變成?為協(xié)助?品牌部?的設(shè)計?制作功?能。?該項工?作在年?度中的?成果：?（1?）策劃?了五一?、十一?兩個主?題促銷?活動，?嘗試進?行了公?司資源?的整合?，并結(jié)?合品牌?的定義?進行促?銷活動?的包裝?。為公?司大型?促銷活?動策劃?積累了?一些經(jīng)?驗。?（2）?通過?整合性?的促銷?策劃，?建立了?促銷活?動開展?的程序?，引進?了項目?制度的?工作方?式。在?以促銷?為核心?的項目?工作進?展中，?強化了?多部門?之間的?合作協(xié)?調(diào)能力?。（?3）促?銷策劃?取到了?一定的?銷售推?進作用?。該?項工作?在年度?中的不?足：?（1）?行業(yè)的?理解深?度不足?，表現(xiàn)?在對當(dāng)?前市場?、行業(yè)?、品牌?和產(chǎn)品?的格局?認(rèn)識膚?淺，策?劃活動?陷于表?面的動?作，活?動的策?劃針對?性，實?用性方?面都顯?得不足?。（?2）?缺乏活?動的延?續(xù)性，?從年度?促銷策?劃上來?看，沒?有很好?的執(zhí)行?預(yù)期的?年度傳?播策略?，階段?性的促?銷活動?缺乏相?應(yīng)的呼?應(yīng)，并?且大型?促銷活?動之間?有大量?的空白?時間段?沒有進?行主題?的促銷?安排。?降低了?品牌的?促銷資?源積累?效果。?（3?）促?銷活動?的常規(guī)?項目系?統(tǒng)準(zhǔn)備?不充分?，在大?型促銷?活動開?展之極?，通常?處于臨?時的籌?備狀況?，平時?的準(zhǔn)備?工作不?夠充分?，沒有?建立長?期有效?和系統(tǒng)?的促銷?資源儲?備。導(dǎo)?致活動?過程中?，臨時?變動項?目和補?救工作?較多。?2-?2、裝?修管理?方面：?在本?年度_?___?月份之?前，市?場部在?裝修方?面主要?起到的?作用是?施工圖?紙和工?程進度?的跟進?，從_?___?月以后?，公司?在這個?項目上?增加了?施工預(yù)?算、決?算以及?材料購?買的性?質(zhì)。?該項工?作中主?要取得?的成果?：（?1）有?效的執(zhí)?行了公?司設(shè)定?的裝修?標(biāo)準(zhǔn)，?有效的?控制了?裝修成?本，和?去年相?比較，?成本控?制能力?有明顯?的提升?。（?2）?建立了?相對完?整的裝?修施工?流程，?從立項?到驗收?，明確?了施工?過程中?各環(huán)節(jié)?的責(zé)任?，并通?過流程?的有效?控制，?加強了?環(huán)節(jié)之?間的相?互監(jiān)控?，形成?了良好?的機制?，避免?了經(jīng)手?人員可?能出現(xiàn)?的回扣?現(xiàn)象或?者其他?的經(jīng)濟?問題。?（3?）通?過裝修?工作的?鍛煉，?市場部?對裝修?工作的?認(rèn)識有?所提升?，裝修?的負(fù)責(zé)?員工對?店面裝?修的業(yè)?務(wù)能力?有明顯?的提升?，特別?表現(xiàn)在?材質(zhì)的?認(rèn)識水?平方面?。同時?，對品?牌的裝?修風(fēng)格?的把握?能力也?有一定?的提升?。該?項工作?在年度?中的不?足：?（1）?工作流?程還存?在界定?不清的?地方，?部分工?作在推?進的過?程中有?時會出?現(xiàn)兩個?部門之?間的推?委現(xiàn)象?。（?2）裝?修資金?預(yù)算和?工期預(yù)?算的嚴(yán)?肅性有?待加強?，項目?實施過?程中，?因臨時?變更而?導(dǎo)致的?材料成?本變化?，廢料?、返工?、延期?等時有?發(fā)生。?（3?）店面?的道具?配置、?管理、?調(diào)配方?面沒有?明確的?規(guī)范和?規(guī)定，?造成沒?有執(zhí)行?的標(biāo)準(zhǔn)?，存在?調(diào)配的?混亂，?財產(chǎn)管?理的空?白。?（4）?在裝修?交工驗?收后，?施工和?維護脫?節(jié)，店?面缺乏?對裝修?店面的?維護能?力和維?護意識?，因為?缺乏知?識，缺?少責(zé)任?心而導(dǎo)?致的返?修數(shù)量?比例較?大。?（5）?當(dāng)前的?材料采?購主要?依靠經(jīng)?驗，因?此對材?料品牌?、單價?、購買?數(shù)量方?面缺乏?可靠的?數(shù)據(jù)對?比，采?購方面?的依據(jù)?和監(jiān)控?力度有?提升的?空間。?（6?）當(dāng)前?合作的?裝修隊?能力稍?顯不足?，市場?部缺乏?備選資?源，后?備施工?隊的開?發(fā)不夠?。2?-3、?市場調(diào)?研及銷?售培訓(xùn)?方面：?在_?___?月后，?市場部?嘗試開?展了市?場信息?的調(diào)研?工作，?建立了?信息管?理的提?交體系?，但由?于信息?缺乏實?用性，?調(diào)研深?度、力?度不足?，項目?工作從?___?_月份?中止。?2-?4、費?用管理?及傳播?規(guī)劃方?面：?由于市?場部的?傳播費?用均從?品牌部?費用項?目支出?，除配?合促銷?，由市?場部策?劃的傳?播項目?之外。?公司的?傳播主?要是來?自品牌?部的自?有項目?或品牌?廠家的?指定項?目。市?場部在?這個過?程中，?主要是?執(zhí)行項?目的過?程，并?協(xié)助品?牌部進?行結(jié)算?工作。?在本?年度，?傳播方?面的項?目不多?。年?度的戶?外廣告?投放有?___?_品牌?、品牌?各一塊?大型戶?外。?交通臺?電波廣?告綜合?性的投?放兩個?月度。?另外?，因配?合大型?促銷活?動，_?___?月份投?放報紙?媒介兩?個篇次?。__?__月?份增加?臨時戶?外3塊?。本?年度該?項目工?作的成?果：?（1）?建立了?傳播費?用臺帳?（2?）配合?費用結(jié)?算工作?，在結(jié)?算資料?管理方?面有比?較明顯?的作用?。（?3）傳?播項目?本身的?廣告效?益本?年度該?項目工?作的不?足（?1）預(yù)?算能力?不強，?對于年?度的傳?播項目?整體規(guī)?劃性較?差，缺?乏年度?投放的?綜合性?考慮?（2）?投放項?目的績?效不高?，部分?投放媒?介沒有?起到應(yīng)?有的效?果。?（3）?費用管?理趨于?形式，?市場部?并沒有?起到實?質(zhì)性的?控制作?用。?2-5?、道具?管理?在道具?方面，?公司一?直缺乏?比較專?業(yè)的配?備，事?實上，?由市場?部來完?成該項?工作是?期望能?夠在專?業(yè)配飾?方面能?有所提?升，但?明顯市?場部并?不具備?這方面?的能力?，在執(zhí)?行過程?中，品?牌部仍?然取到?了決定?性的作?用。?在這個?項目上?，市場?部唯一?取到的?作用就?是道具?費用價?格透明?和建立?店面道?具的檔?案管理?。2?-6、?平面設(shè)?計今?年的平?面設(shè)計?崗位因?人員變?動，長?時間處?于不正?常的狀?況，雖?然市場?部仍然?執(zhí)行了?平面設(shè)?計的功?能，但?由于人?手的問?題，有?相當(dāng)多?的設(shè)計?構(gòu)思并?未執(zhí)行?和實施?。大部?分的平?面設(shè)計?工作基?本是完?成公司?各部門?下達(dá)的?設(shè)計任?務(wù)單。?市場?部20?23工?作總結(jié)?（二）?時間?一晃而?過，彈?指間，?___?_年已?接近尾?聲，過?去的一?年在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?市場部?開展了?一系列?工作，?積累了?一些寶?貴的經(jīng)?驗從中?也取得?了一點?收獲，?也認(rèn)識?到了市?場部在?工作中?的一些?不足。?現(xiàn)將一?年來的?工作總?結(jié)如下?：一?、市場?工作回?顧及分?析1?、工作?回顧?1）地?推工作?：市場?部的地?推宣傳?。2?）廣告?宣傳：?本年度?主要在?報媒、?短信等?等做階?段性宣?傳。通?過以短?信息的?形式向?市民發(fā)?免費宣?傳信息?，提升?我公司?的知名?度，增?加市民?認(rèn)知度?。3?）推廣?合作：?本年度?與周邊?商鋪進?行合作?，通過?免費向?商家提?供我公?司的宣?傳袋及?宣傳資?料向消?費者免?費發(fā)放?達(dá)到新?的宣傳?陣勢。?4）?網(wǎng)站內(nèi)?容的更?新和推?廣：?①確定?每周進?行網(wǎng)站?內(nèi)容的?更新，?并通過?瀏覽其?他網(wǎng)站?借鑒別?人的亮?點來豐?富我們?的網(wǎng)站?5）?協(xié)同工?作：積?極配合?各部門?做好各?項工作?，與人?事部、?教學(xué)部?、教研?中心、?咨詢部?、一對?一等部?門工作?銜接順?暢，并?未出現(xiàn)?大問題?。2?、工作?分析：?1）?___?_年度?工作分?析：市?場部較?好的完?成了大?部分宣?傳工作?、合作?推廣工?作及協(xié)?同工作?，一年?來持續(xù)?在周邊?商鋪、?社區(qū)進?行地推?，在各?大媒體?、網(wǎng)絡(luò)?進行宣?傳。?二、市?場團隊?的建設(shè)?回顧及?分析?1、團?隊建設(shè)?業(yè)績回?顧：?1）雖?然部門?工作人?員較少?，但每?個人的?作用是?不可或?缺的。?2）?團隊的?執(zhí)行力?有所增?強，雖?然市場?人員有?更換情?況，但?由于選?人和日?常管理?過程中?把控嚴(yán)?格，所?以每個?市場人?員工作?的銜接?非常順?暢。?2、團?隊建設(shè)?分析：?2）?負(fù)面因?素分析?：在管?理當(dāng)中?存在過?于嚴(yán)格?的地方?，致使?下屬感?覺壓力?較大，?由于管?理嚴(yán)格?，過多?束縛其?個性發(fā)?展，從?而造成?穩(wěn)定性?較差。?發(fā)現(xiàn)上?述問題?后及時?調(diào)整思?路。?三、綜?述存在?的主要?問題?1、業(yè)?務(wù)知識?不熟需?加強學(xué)?習(xí)。市?場部專?兼職人?員存在?對業(yè)務(wù)?只是不?熟悉，?造成外?出宣傳?無法與?客戶表?述清楚?，導(dǎo)致?致客戶?群流失?，在_?___?年度，?市場部?將積極?組織各?類業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及?培訓(xùn)。?2、?市場費?用數(shù)據(jù)?仍需完?善。市?場的各?項費用?雖然明?確，卻?沒有對?各類費?用進行?部門內(nèi)?的匯總?，在下?一年度?中將會?重點改?進，匯?同財務(wù)?部一起?，制作?出市場?費用月?度明細(xì)?表，能?更有效?的了解?市場花?費與效?果!?3、匯?報意識?弱需加?強。由?于匯報?不及時?造成很?多事情?延誤，?在__?__年?，市場?部一定?會加強?匯報制?度的落?實。?四、對?公司發(fā)?展建議?1、?加強中?層員工?的培訓(xùn)?目前?我們的?中層團?隊穩(wěn)定?，雖然?水平層?次不齊?或者說?整體有?限，更?需要領(lǐng)?導(dǎo)和相?關(guān)部門?組織的?培訓(xùn)和?有效的?學(xué)習(xí)機?制，搭?建有效?的溝通?平臺，?從而得?到整體?提升和?磨合。?2、?加強各?部門人?員職責(zé)?細(xì)化?我們發(fā)?現(xiàn)各部?門人員?職責(zé)未?能明確?，造成?部分工?作銜接?不到位?，造成?一定漏?洞，建?議制定?出各部?門各崗?位人員?職責(zé)。?3、?加強團?隊建設(shè)?工作?公司一?步步壯?大，人?員越來?越多，?建議在?不影響?正常工?作的情?況下，?結(jié)合部?門、員?工情況?組織適?當(dāng)活動?，利于?加強各?部門間?的協(xié)助?和團隊?凝聚力?!4?、加強?業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)?由于?市場部?與咨詢?部主要?是以收?集數(shù)據(jù)?、洽談?等兩大?方面進?行工作?，這就?需要我?們不斷?充實自?己，時?時了解?市場最?新動態(tài)?，與客?戶進行?有效溝?通，因?此我建?議將業(yè)?務(wù)知識?培訓(xùn)列?為常態(tài)?化。?1、繼?續(xù)開展?地推工?作。?2、全?力開展?異業(yè)合?作。?3、多?方位進?行市場?宣傳。?4、?負(fù)責(zé)的?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)的?各項任?務(wù)。?以上是?我們市?場部_?___?年年度?工作總?結(jié)，俗?話說：?“點點?滴滴，?造就不?凡”，?在以后?的工作?中，不?管工作?枯燥的?還是多?彩多姿?的，我?們都要?不斷積?累經(jīng)驗?，與各?位同事?一起共?同努力?，勤奮?的工作?，刻苦?的學(xué)習(xí)?，努力?提高市?場部自?身業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?為公司?的發(fā)展?做出最?大的貢?獻。?市場部?202?3工作?總結(jié)（?三）?時光飛?逝，歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?間，又?到了一?年的終?點。年?我們有?過太多?的辛酸?經(jīng)歷，?也收貨?了無盡?的成績?和喜悅?。在總?行的正?確領(lǐng)導(dǎo)?與大力?支持下?，在分?行的科?學(xué)指導(dǎo)?下，以?及本支?行的全?力拼搏?下，我?們嚴(yán)格?貫徹總?行年度?工作會?議精神?嗎，確?定目標(biāo)?任務(wù)和?工作重?點，認(rèn)?清形勢?，堅定?信心，?銳意進?取，狠?抓落實?，各項?工作穩(wěn)?步推進?，主要?業(yè)務(wù)健?康發(fā)展?，完成?了年初?的既定?目標(biāo)。?一、?主要工?作開展?情況?（一）?加強對?有價值?客戶的?重點分?析，開?拓營銷?策略?（二）?加大貸?款營銷?力度，?擴大貸?款規(guī)模?，不斷?優(yōu)化信?貸結(jié)構(gòu)?。為?增強長?期發(fā)展?潛力，?我們從?年初開?始就非?常重視?加快貸?款營銷?工作，?積極爭?取擴大?貸款規(guī)?模，帶?動對公?存款業(yè)?務(wù)和結(jié)?算業(yè)務(wù)?。一是?優(yōu)良客?戶的貸?款營銷?，針重?點企業(yè)?，加大?授信額?度，主?動營銷?貸款。?二是加?大項目?貸款的?營銷，?三是加?大了按?揭貸款?和個人?消費貸?款等低?風(fēng)險貸?款的投?放力度?。通過?擴大增?量，把?更多的?貸款投?向雙優(yōu)?客戶，?從而帶?動存量?的優(yōu)化?，實現(xiàn)?貸款結(jié)?構(gòu)的有?效調(diào)整?。在貸?款管理?的基礎(chǔ)?工作中?，支行?以嚴(yán)格?實施預(yù)?警預(yù)報?制度為?核心，?全面提?高信貸?資產(chǎn)管?理水平?。首先?，嚴(yán)把?貸款準(zhǔn)?入關(guān)，?貸款發(fā)?放堅持?雙優(yōu)戰(zhàn)?略，對?可貸可?不貸的?堅決不?貸;其?次，堅?持貸款?客戶的?分類管?理，實?行主動?退出，?逐步壓?縮一般?客戶，?主動淘?汰劣質(zhì)?客戶。?三是嚴(yán)?格實施?信貸管?理的預(yù)?警預(yù)報?制度，?使這項?工作成?為信貸?管理最?有力的?工具和?每個客?戶經(jīng)理?的日常?工作，?加大對?此項工?作的考?核與獎?懲。?（三）?客戶維?護活動?形式多?樣化?以答謝?客戶為?目的，?結(jié)合不?同客戶?的特征?，采取?不同的?維護方?式。比?如，在?發(fā)工資?方面，?通過與?重點發(fā)?給工資?戶開展?聯(lián)誼會?、座談?會、回?訪等形?式，一?方面了?解客戶?的實際?需求，?一方面?向客戶?介紹我?行的服?務(wù)渠道?和理財?產(chǎn)品，?對重點?發(fā)給戶?每月至?少訪問?一次，?了解其?對于我?行的服?務(wù)是否?滿意，?對我行?的金融?產(chǎn)品或?者服務(wù)?是否有?新的建?議。?加強與?客戶之?間的溝?通與交?流，積?極巧妙?地將各?種有利?的情報?提供給?客戶，?包括最?新的行?業(yè)信息?和政府?信息等?，增強?客戶對?本行的?了解。?邀請客?戶參加?多種形?式有意?義的活?動，借?此把握?營銷機?會。?總結(jié)在?一定程?度上是?工作前?進的助?推器。?對每一?次的工?作進展?情況及?其完成?情況都?要做好?總結(jié)，?積累經(jīng)?驗，為?以后的?工作奠?定良好?的基礎(chǔ)?，也便?于及時?發(fā)現(xiàn)問?題，彌?補不足?。只有?不斷的?總結(jié)才?能把有?益的東?西積累?起來，?融會貫?通，形?成一種?強大的?工作手?段和營?銷體系?。這?一年，?我們市?場部的?工作取?得了一?定的成?績，但?面對復(fù)?雜多變?的宏觀?經(jīng)濟形?勢和激?烈競爭?的金融?形勢，?我們還?存在許?多不足?，一是?存款結(jié)?構(gòu)不合?理，部?分存款?過于集?中與大?戶，容?易產(chǎn)生?大起大?落，純?負(fù)債客?戶資源?比較匱?乏。二?是信貸?投放較?慢，手?續(xù)過于?復(fù)雜，?制約了?信貸規(guī)?模的進?一步擴?張和效?益的有?利提升?。這些?都是我?們今后?要加以?克服和?解決的?。在?下一年?里，我?們還要?繼續(xù)認(rèn)?真貫徹?落實總?行年度?精神，?堅持發(fā)?展第一?要務(wù)，?加強風(fēng)?險管控?，不斷?提升自?身水平?，努力?提高市?場份額?，確保?完成各?項業(yè)務(wù)?發(fā)展目?標(biāo)。?市場部?202?3工作?總結(jié)（?四）?___?_年，?我們公?司市場?部根據(jù)?總公司?的安排?與部署?，在省?公司下?達(dá)的規(guī)?定指標(biāo)?基礎(chǔ)上?，充分?挖掘潛?力，層?層分解?任務(wù)，?強化業(yè)?務(wù)管理?，以人?為本，?注重人?員培訓(xùn)?，加強?業(yè)績考?核，到?___?_月份?為止，?全市業(yè)?務(wù)收入?___?_萬元?，總排?名全省?躍居第?3位，?寬帶業(yè)?務(wù)增加?___?_戶，?普通電?話添增?___?_戶，?取得了?良好的?業(yè)績，?現(xiàn)將_?___?年工作?總結(jié)如?下：?市場部?還采取?各種措?施，向?縣區(qū)公?司推廣?新業(yè)務(wù)?、新產(chǎn)?品。_?___?月份以?會代訓(xùn)?，召集?各縣區(qū)?營銷、?營業(yè)骨?干針對?產(chǎn)品資?費進行?培訓(xùn)及?討論，?并歸納?出現(xiàn)存?問題，?從而找?出適合?本地的?資費套?餐。_?___?月份根?據(jù)市場?競爭情?況向省?公司申?請了包?月資費?套餐，?在全市?組織推?廣。_?___?月份組?織各縣?區(qū)管理?人員、?主管人?員、維?護人員?，參加?省公司?培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)理論?、營銷?策劃，?對業(yè)務(wù)?推廣有?很好的?指導(dǎo)意?義。?一、基?礎(chǔ)管理?方面：?落實?了營業(yè)?賬款稽?核、退?費和拆?機明細(xì)?核查、?虛假用?戶拆機?、清理?長期欠?費、客?戶資料?整理、?資源整?理、裝?維材料?和終端?管理等?一系列?基礎(chǔ)管?理工作?，有效?的避免?了業(yè)務(wù)?收入和?成本的?流失。?從元?月份開?始，市?場部按?照內(nèi)控?流程要?求，調(diào)?整了原?來對縣?區(qū)公司?進行周?稽核的?制度，?改為日?稽核、?周稽核?、月稽?核并行?，每月?盡量安?排對縣?公司一?級稽核?情況現(xiàn)?場核查?。對每?周稽核?情況進?行通報?，對不?符合要?求的做?法通報?批評，?每月月?底一、?二、三?級稽核?員共同?對全區(qū)?現(xiàn)金流?實收應(yīng)?收進行?稽核，?起到了?很好的?效果。?我公司?現(xiàn)金流?差額連?續(xù)半年?在全省?屬于情?況最好?地市之?一，沒?有因現(xiàn)?金流差?額影響?考核收?入。?為確保?不因支?撐系統(tǒng)?錯誤操?作影響?收入，?市場部?安排支?撐中心?每天對?每個縣?區(qū)拆機?、退費?明細(xì)都?進行核?查，嚴(yán)?格封堵?每個漏?洞。?為清理?長期欠?費、控?制當(dāng)期?欠費，?市場部?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?要求制?定了當(dāng)?期欠費?回收量?不低于?98%?的考核?目標(biāo)。?對欠費?回收情?況進行?周通報?、月通?報。在?與縣區(qū)?公司的?共同努?力下，?到__?__月?份系統(tǒng)?內(nèi)本年?新增長?期欠費?清理完?畢，當(dāng)?月調(diào)帳?數(shù)首次?低于省?公司要?求的最?低限額?，從連?續(xù)5個?月調(diào)帳?超過_?___?萬元，?達(dá)到_?___?月份的?___?_元。?為掌?握資源?情況，?避免資?源浪費?，市場?部安排?支撐中?心每月?對各縣?區(qū)資源?情況進?行抽查?、通報?，__?__月?份又進?行了現(xiàn)?場檢查?。今?年市場?部接手?物料管?理以來?，在網(wǎng)?絡(luò)部的?大力支?持下改?進了管?理方式?，把出?入庫明?細(xì)賬與?支撐中?心每天?的經(jīng)營?日報裝?、拆機?數(shù)量相?對照，?使物料?管理形?成閉環(huán)?。為實?現(xiàn)終端?回收、?重復(fù)利?用，要?求縣區(qū)?公司對?寬帶、?話吧、?有人值?守公話?新裝機?用戶都?收取押?金。鼓?勵縣區(qū)?公司在?發(fā)展新?用戶時?引導(dǎo)用?戶使用?回收的?終端。?對終端?故障在?保修期?內(nèi)的用?戶更換?回收終?端，嚴(yán)?格杜絕?以舊換?新。通?過這些?措施的?執(zhí)行，?有效控?制了浪?費現(xiàn)象?。二?、績效?考核方?面：?自__?__月?份省公?司績效?考核辦?法草稿?下發(fā)，?市場部?開始與?上級市?場部溝?通如何?進行續(xù)?費率和?流失率?兩項考?核指標(biāo)?的計算?。在多?次探討?未果的?情況下?，市場?部根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?和本公?司實際?情況，?制定了?考核用?戶拆機?、雙停?、單停?、零費?用用戶?續(xù)費等?一系列?考核方?法。引?導(dǎo)縣區(qū)?公司對?上述用?戶高度?重視，?通過每?天逐戶?核查，?基本上?堵住了?客戶流?失的漏?洞，對?長期零?費用用?戶的激?活也起?到了很?好的效?果。既?節(jié)省了?資源，?又提高?了收入?，另一?方面節(jié)?省了業(yè)?務(wù)發(fā)展?費用。?三、?存在的?問題和?困難：?1、?由于上?半年集?中精力?理順基?礎(chǔ)資料?管理，?在營銷?策劃、?業(yè)務(wù)宣?傳、市?場調(diào)研?、人員?培訓(xùn)等?方面比?較薄弱?，造成?對縣區(qū)?公司業(yè)?務(wù)發(fā)展?支持不?夠。?2、由?于省公?司系統(tǒng)?準(zhǔn)備升?級，我?公司很?多報表?需求無?法滿足?，計算?績效考?核指標(biāo)?、分析?經(jīng)營數(shù)?據(jù)給市?公司和?縣區(qū)支?撐部門?帶來很?大工作?量。?下半年?市場部?從以下?幾方面?進行改?進和提?高：?一、加?強市場?調(diào)研：?定期?到縣區(qū)?進行現(xiàn)?場辦公?，與營?銷、營?業(yè)、裝?維、管?理人員?進行座?談。深?入市場?，了解?用戶使?用情況?和需求?。在發(fā)?展較好?的縣區(qū)?總結(jié)成?功營銷?案例進?行推廣?;幫助?發(fā)展較?差的縣?區(qū)查找?不足、?解決困?難。?二、加?強營銷?策劃和?業(yè)務(wù)宣?傳：?通過了?解市場?競爭情?況制定?靈活有?效的營?銷措施?，對每?階段重?點發(fā)展?業(yè)務(wù)制?定切實?可行的?宣傳和?營銷步?驟，及?時反饋?和分析?營銷結(jié)?果，適?時調(diào)整?營銷思?路，改?變目前?業(yè)務(wù)發(fā)?展的低?效狀態(tài)?。三?、加強?人員培?訓(xùn)：?定期進?行營銷?、營業(yè)?、裝維?、管理?人員培?訓(xùn)，將?營銷思?路、管?理方法?、業(yè)務(wù)?資訊直?接灌輸?到一線?員工，?提高骨?干員工?的傳幫?帶作用?，切實?提高員?工素質(zhì)?和工作?效率。?四、?繼續(xù)加?強基礎(chǔ)?管理工?作：?繼續(xù)加?強欠費?管理、?營業(yè)稽?核、資?源管理?、裝維?材料和?終端管?理。組?織市場?部主管?定期到?縣區(qū)公?司調(diào)研?，與負(fù)?責(zé)人進?行溝通?，發(fā)現(xiàn)?不足并?繼續(xù)改?進。?市場部?202?3工作?總結(jié)（?五）?每逢年?底，“?總結(jié)過?去，規(guī)?劃未來?”對國?人來講?，已經(jīng)?成了比?“春晚?”還“?春晚”?，比“?餃子”?還“餃?子”的?保留項?目。本?文以工?業(yè)品市?場部為?例給大?家作一?個簡單?的剖析?~通?常，市?場部的?工作總?結(jié)要包?括如下?5大要?點：?一、概?述：上?年度工?作狀況?回顧?2、取?得最大?成績：?提出工?作亮點?，在過?去一年?的工作?中所取?得的突?破性項?目進展?。3?、面臨?最大挑?戰(zhàn)：提?出工作?難點，?并說明?目前的?進展和?需要哪?些協(xié)調(diào)?和幫忙?。二?、詳述?：主要?項目成?果簡報?全面?回顧過?去一年?的工作?項目，?將取得?的成果?分門別?類進行?匯報，?最好能?夠用數(shù)?字說話?、用?實例說?話，避?免空洞?的文字?性描述?。1?、企劃?：主要?從①市?場營銷?計劃、?方案和?策略;?②產(chǎn)品?線規(guī)劃?、產(chǎn)品?整體完?善、新?產(chǎn)品上?市策劃?;③市?場調(diào)研?、銷售?和渠道?數(shù)據(jù)分?析;④?企業(yè)和?產(chǎn)品資?質(zhì)的完?善與升?級等四?個方面?來進行?總結(jié)。?3、?公關(guān)：?主要側(cè)?重一年?里所策?劃、組?織、參?加的公?關(guān)和會?務(wù)活動?的總結(jié)?，闡明?這些公?關(guān)活動?對提升?公司在?業(yè)界品?牌影響?力所發(fā)?揮的作?用。?4、媒?介：對?工業(yè)品?市場部?來講，?主要可?分為平?面媒體?和網(wǎng)絡(luò)?媒體兩?個方面?來總結(jié)?：5?、客戶?：主要?從①客?戶關(guān)系?管理系?統(tǒng)的建?設(shè)與維?護;②?銷售人?員培訓(xùn)?與支持?;③渠?道系統(tǒng)?建設(shè)與?完善三?個方面?來進行?總結(jié)。?6、?其他。?三、?評價：?知得失?，明方?向1?、主要?突破和?可獲得?的經(jīng)驗?：回顧?上一個?工作年?度，無?論從部?門管理?到具體?業(yè)務(wù)的?運作，?都會有?新的體?驗和收?獲，認(rèn)?真總結(jié)?，慷慨?分享。?2、?主要不?足和可?改善的?思路：?工業(yè)品?市場部?的工作?種類繁?多、部?門交叉?合作頻?繁、費?時費力?，難免?有不足??！爸?錯能改?，善莫?大焉”?——如?能用心?發(fā)現(xiàn)不?足，尋?求領(lǐng)導(dǎo)?和同事?幫忙，?將能不?斷邁上?新臺階?。四?、展望?：新年?度工作?思路和?方向?1、部?門目標(biāo)?：總結(jié)?過去是?認(rèn)識自?我現(xiàn)狀?的過程?，我們?對工業(yè)?品市場?部的認(rèn)?知就是?遠(yuǎn)景藍(lán)?圖，結(jié)?合企業(yè)?資源狀?況，做?出發(fā)展?規(guī)劃，?部門在?下一年?的目標(biāo)?就已經(jīng)?躍然紙?上了。?2、?業(yè)務(wù)提?升與改?善：緊?盯遠(yuǎn)期?發(fā)展規(guī)?劃，對?下一年?需要做?出突破?和取得?重要進?展的業(yè)?務(wù)重點?闡述，?并提出?解決思?路和發(fā)?展方案?。3?、部門?成長與?員工培?訓(xùn)：部?門的成?長離不?開員工?素質(zhì)的?不斷提?升，配?合未來?市場部?工作開?展需要?，提出?員工發(fā)?展規(guī)劃?。五?、預(yù)算?：主要?市場活?動與項?目預(yù)算?市場?部是“?花錢”?的部門?幾乎已?是眾所?周知—?—花錢?是表象?，“為?什么花?錢怎樣?花錢”?才是工?業(yè)品市?場部體?現(xiàn)其專?業(yè)性的?關(guān)鍵。?市場?部20?23工?作總結(jié)?（六）?工作?總結(jié)范?文一?、本年?度_?___?年即將?過去，?在這段?時間中?通過一?年的工?作，發(fā)?現(xiàn)有很?多不足?，也有?了一點?點收獲?，臨近?，有必?要對自?己的工?作做一?下總結(jié)?。目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?自己，?以至于?在來年?里把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對?一年的?工作進?行簡要?的總結(jié)?。從?今年的?工作及?銷售額?來看，?沒有實?現(xiàn)自己?理想的?目標(biāo)，?上半年?從百度?排名的?情況來?看，有?兩點比?較明顯?，一是?原有的?信息因?為修改?電話號?碼導(dǎo)致?排名前?三頁的?信息幾?乎全部?掉下來?!沒有?曝光率?所以沒?有尋盤?，另外?是對信?息發(fā)布?這塊，?憑借著?自己以?前對B?2B及?B2C?的摸索?，效果?不理想?!很多?信息根?據(jù)大家?的常規(guī)?思維發(fā)?布，并?沒有得?到收錄?，更談?不上排?名，這?是沒有?客源是?最主要?的原因?。__?__月?份通過?B2B?的總結(jié)?及摸索?對信息?的發(fā)布?有所改?善，從?百度排?名的關(guān)?鍵詞逐?漸上升?，以保?證尋盤?!在?沒有本?行業(yè)的?銷售基?礎(chǔ)上僅?憑對銷?售工作?的熱情?和堅持?，缺乏?行業(yè)銷?售經(jīng)驗?和行業(yè)?知識。?還沒有?完全融?入到這?個行業(yè)?中來，?對產(chǎn)品?沒有深?入的了?解!在?說服客?戶這一?塊還是?相當(dāng)?shù)?不完善?，沒有?占到主?動，對?同行業(yè)?之間的?信息和?市場經(jīng)?驗的積?累沒有?一個大?概的認(rèn)?識和了?解。要?達(dá)到可?以清晰?、流利?的應(yīng)對?客戶所?提到的?各種問?題，準(zhǔn)?確的把?握客戶?的需要?，良好?的與客?戶溝通?取得了?客戶的?信任。?同時摸?索市場?，遇到?銷售和?產(chǎn)品方?面的難?點和問?題，要?經(jīng)常請?教張總?等公司?幾位領(lǐng)?導(dǎo)和其?他有經(jīng)?驗的同?事，一?起尋求?解決問?題的方?案和對?一些比?較難纏?的客戶?研究針?對性策?略，對?一些優(yōu)?質(zhì)客戶?逐漸積?累，掌?握市場?一個大?概的認(rèn)?識和了?解。從?而取得?進步。?在不斷?的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識和積?累經(jīng)驗?的同時?，從而?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?，針對?市場的?一些變?化和同?行業(yè)之?間的競?爭，可?以拿出?一個比?較完整?的方案?應(yīng)付一?些突發(fā)?事件。?對于一?個項目?可以全?程的操?作下來?。二?、__?__年?存在的?缺點：?從銷?售業(yè)績?上看，?我們的?客戶工?作沒有?做好，?可以說?是銷售?做的十?分的失?敗。_?___?年只完?成了_?___?多萬，?對產(chǎn)品?價格及?優(yōu)勢把?握的很?混亂，?拿捏不?準(zhǔn)，這?對于我?們開展?市場造?成很大?的壓力??？陀^?上的一?些因素?雖然存?在，在?工作中?其他的?一些做?法也有?很大的?問題：?1.?對于信?息發(fā)布?了解的?還不夠?深入，?主要表?現(xiàn)在銷?售工作?最基本?的客戶?訪問量?太少。?2.?對產(chǎn)品?的技術(shù)?問題掌?握的過?度薄弱?，不能?十分清?晰的向?客戶解?釋，對?于一些?大的問?題不能?快速拿?出一個?很好的?解決問?題的方?法。在?與客戶?的溝通?過程中?，溝通?不夠深?入，過?分的依?賴工程?部。不?能把我?們公司?產(chǎn)品的?情況十?分清晰?的傳達(dá)?給客戶?，了解?客戶的?真正想?法和意?圖;對?客戶提?出的某?項建議?不能做?出迅速?的反應(yīng)?。在傳?達(dá)產(chǎn)品?信息時?不知道?客戶產(chǎn)?品設(shè)計?上的缺?陷不能?做到專?業(yè)的角?度分析?問題，?造成很?多工作?的浪費?。時間?過了很?久才提?出來全?面更正?。三?、主動?分析市?場獲取?信息：?如今?市場魚?龍混雜?，靠單?價贏利?模式已?經(jīng)很明?顯行不?通，轉(zhuǎn)?變成了?批量優(yōu)?勢了，?價格和?渠道都?透明化?，但主?要也就?是那幾?家公司?，現(xiàn)在?我們公?司的產(chǎn)?品從產(chǎn)?品質(zhì)量?，功能?上屬于?中等。?在信息?時代市?場透明?的形式?下，我?們要把?握先機?做抓住?市場最?新動態(tài)?，主動?找到客?戶先人?一步的?提供服?務(wù)，爭?取更多?的市場?主動權(quán)?，讓更?多客戶?了解、?認(rèn)可我?們。價?格上我?們是屬?于偏高?的價位?。在拓?展西北?區(qū)域上?因為地?域問題?，產(chǎn)品?的知名?度與價?格都沒?有什么?優(yōu)勢，?經(jīng)濟相?對工業(yè)?城市壓?力很大?的情況?下推廣?市場，?希望通?過價格?相應(yīng)的?調(diào)整來?支持新?市場的?開發(fā)，?我相信?我們的?業(yè)績做?的會比?原來更?好。?四、_?___?年：?在明年?的工作?規(guī)劃中?爭取把?自己的?業(yè)績提?升到_?___?萬，以?下幾項?工作作?為主要?的工作?來做：?一是?解決信?息發(fā)布?問題!?根據(jù)_?___?年對信?息發(fā)布?的總結(jié)?與學(xué)習(xí)?，找到?百度排?名的技?巧，提?高信息?發(fā)布的?質(zhì)量，?___?_年做?到每個?產(chǎn)品系?列排名?前3頁?的曝光?詞達(dá)到?50以?上，換?取更多?的尋盤?，解決?客源的?問題!?二是?在改善?信息發(fā)?布的基?礎(chǔ)上再?補上產(chǎn)?品知識?，在說?服客戶?這一塊?占到主?動，對?同行業(yè)?之間的?信息和?市場有?一個大?概的認(rèn)?識和了?解。達(dá)?到可以?清晰、?流利的?應(yīng)對客?戶所提?到的各?種問題?，準(zhǔn)確?的把握?客戶的?需要，?良好的?與客戶?溝通取?得了客?戶的信?任。?三是主?動出擊?獲取市?場信息?，把工?作由被?動變得?主動，?掌握市?場最新?動態(tài)，?快人一?步的建?立好客?情，在?客戶有?需求的?時候及?時提供?相應(yīng)的?服務(wù)