醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)范本

第4頁共4頁醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?總結(jié)范?本醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?總結(jié)?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，保?障臨床?各科室?的物品?供應(yīng)，?愛崗敬?業(yè)，做?好工作?中一點?一滴的?小事，?這就是?我們消?毒供應(yīng)?中心每?個工作?人員信?守的承?諾。?___?_月_?___?日，手?術(shù)量劇?增至_?___?余臺，?面對突?如其的?變故，?我們消?毒供應(yīng)?中心又?應(yīng)該如?何來保?證手術(shù)?器械和?布類的?供應(yīng)呢?。當然?保證滅?菌物品?的質(zhì)量?是首要?，忙中?不能出?錯，不?能因為?我們的?疏忽大?意給病?人增加?痛苦；?其次就?是要保?證物品?的及時?供給，?不能因?為我們?而讓病?人等待?或無法?進行手?術(shù)和治?療。?但對于?手術(shù)量?的突然?增加，?我們確?實面臨?很多困?難。由?于我們?科室現(xiàn)?在的建?筑物屬?于臨時?過渡型?的，地?方和空?間都?很狹小?，新的?標準又?要求所?有的布?類必須?經(jīng)過脫?漿處理?，首先?擺在我?們面前?的就是?敷料包?制作需?要的清?潔布類?嚴重不?足，加?之我們?與手術(shù)?室之間?路途較?遠，外?科大樓?的電梯?又很擁?擠，我?們每收?或送一?次物品?往返時?間都需?要半個?小時以?上，為?了保證?物品的?及時供?給，護?士長及?時調(diào)整?收取手?術(shù)室器?械班次?的上班?時間，?將原來?的__?__點?上班提?前至7?：30?，避開?電梯使?用的高?峰期；?并積極?與布類?洗漿房?聯(lián)系以?滿足敷?料包制?作清潔?布類的?及時供?給，在?敷料包?制作過?程中，?多次出?現(xiàn)清潔?布類無?法及時?供給的?現(xiàn)象，?我們不?等不靠?，拖著?疲憊不?堪的身?體自己?到洗漿?房用大?單抬回?布類使?用。在?班的每?一個工?作人員?都是全?身心的?在工作?，沒有?怨言，?積極主?動，很?多工作?人員上?班后就?一直未?喝一口?水，未?休息一?分鐘，?甚至連?上洗手?間都是?小跑著?去的。?團結(jié)?就是力?量，通?過我們?每一位?工作人?員不懈?的努力?，我們?完成了?比平時?多一倍?以上的?工作量?，保證?了__?__余?臺手?術(shù)物品?和臨床?科室滅?菌物品?及時安?全的供?給，為?手術(shù)和?臨床工?作的順?利開展?保駕護?航。?醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?總結(jié)范?本（二?）在?醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?里，外?二區(qū)積?極開展?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動?，通過?我們的?“微笑?服務(wù)，?滿意待?患”讓?病人感?覺我們?醫(yī)務(wù)工?作者是?與他們?站在同?一戰(zhàn)線?，這能?增強他?們戰(zhàn)勝?疾病的?信心，?同時也?能讓患?者在我?們醫(yī)院?就醫(yī)時?感受到?溫暖。?為確?保這一?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的實?施：我?們科室?主要從?三方面?做起：?一科學(xué)?管理強?素質(zhì)：?骨科工?作復(fù)雜?繁重。?為給患?者提供?安全滿?意的服?務(wù)，我?們婦產(chǎn)?科實施?了科學(xué)?管理，?把制度?建設(shè)及?其貫徹?落實工?作牢牢?抓在手?上，通?過每天?的交班?，使每?天的工?作有條?不紊的?進行。?我覺得?骨科是?一支敬?業(yè)奉獻?的團隊?，管理?出素質(zhì)?，出成?績，以?制度管?人，以?制度調(diào)?動人的?積極性?，使科?室工作?順利進?行，得?到社會?的認可?。二優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?樹形象?：醫(yī)院?應(yīng)給病?人信任?感、安?全感、?親切感?，有了?這“三?感”服?務(wù)質(zhì)量?就在其?中了。?但這三?感離不?開高質(zhì)?量的技?術(shù)和周?到細致?的服務(wù)?。近幾?年，科?室在醫(yī)?院的支?持下，?先后派?醫(yī)務(wù)人?員外出?進修學(xué)?習(xí)，同?時積極?聯(lián)系專?家來我?院講學(xué)?，會診?，指導(dǎo)?。對我?們年輕?醫(yī)務(wù)人?員傳、?幫、帶?，使我?們的技?術(shù)水平?不斷提?高，給?病人減?輕了不?少痛苦?，科室?對新技?術(shù)高度?重視，?科主任?以身作?則，孜?孜以求?，不斷?學(xué)習(xí)新?技術(shù)。?三親?情服務(wù)?暖人心?。優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?更是讓?患者獲?得信任?感、安?全感、?親切感?的基礎(chǔ)?。我們?堅持在?醫(yī)務(wù)人?員中開?展“假?如我是?一名患?者”的?換位思?考，并?從規(guī)范?的言語?和親人?般的行?為做起?，通過?我們的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)讓患?者感到?的是溫?馨提示?、知情?告知，?而不是?剛硬條?款；聽?到的是?親切問?候、和?藹解釋?，而不?是“生?、冷、?硬、頂??！?愛心、?耐心、?細心、?責(zé)任心?、誠心?和熱心?”是我?們消化?科開展?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的理?念，我?們把這?“六顆?心”應(yīng)?用到工?作中，?用我們?的“六?心”服?務(wù)于每?一位患?者，讓?他們感?受到在?醫(yī)院就?像在自?己家里?一樣溫?馨溫暖?，我們?就是他?們的家?人和朋?友，我?們會真?誠的與?他們交?流溝通?，一個?美麗的?微笑，?一句簡?單的問?候都會?讓他們?心里暖?暖的，?無論是?對患者?還是家?屬，還?是工作?人員之?間，都?微笑以?待，真?誠以待?，構(gòu)建?一個和?諧的科?室氛圍?就是我?們提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基?礎(chǔ)。我?們的服?務(wù)也得?到病人?的支持?和肯定?，病人?對我們?的滿意?度和以?前比也?得到很?大提高?。這就?是對我?們工作?的一種?肯定和?鼓舞，?我們會?覺得自?己努力?工作是?值得的?。有意?義的。?我們?還需繼?續(xù)努力?，積極?參與，?真誠以?待，盡?我們所?能，為?每一位?患者帶?去最優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?總結(jié)范?本（三?）醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?總結(jié)?我院自?開展“?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?示范工?程”活?動以來?，在院?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?關(guān)心下?，醫(yī)院?為了更?好地開?展優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)活動?，向社?會公開?招聘_?___?名護士?，充實?護理隊?伍，對?試點科?室在人?力、物?力上大?力支持?和投入?，保障?了試點?科室工?作順利?進行。?再次建?立了和?完善了?科室的?各項規(guī)?章制度?，下發(fā)?和__?__學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?了相關(guān)?資料，?規(guī)范了?臨床基?礎(chǔ)護理?服務(wù)質(zhì)?量標準?，按照?___?_部《?基礎(chǔ)護?理服務(wù)?工作規(guī)?范》、?《住院?患者基?礎(chǔ)護理?服務(wù)項?目（試?行）》?方案和?分級護?理標準?，全面?落實和?指導(dǎo)基?礎(chǔ)護理?，保障?患者生?活護理?，開展?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?，逐步?減少陪?護，制?定了對?自行完?成生活?護理的?患者鼓?勵做；?不能有?效完成?生活護?理患者?指導(dǎo)做?，不能?完成生?活護理?患者幫?助做的?原則，?從整體?上規(guī)范?了臨床?基礎(chǔ)護?理服務(wù)?；對示?范科室?護理人?員分層?次使用?，因崗?設(shè)人，?彈性調(diào)?配，對?小組長?進行目?標考核?，與年?終評先?、評優(yōu)?掛鉤。?在開?展“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)示?范工程?”活動?以來，?急診科?、內(nèi)科?護理人?員對每?位患者?不分年?齡大小?，職位?高低、?病情輕?重，都?能按照?分級護?理服務(wù)?標準，?將基礎(chǔ)?護理服?務(wù)工作?充分落?實到位?，根據(jù)?患者病?情，對?護理標?準難度?大、技?術(shù)要求?高的護?理工作?，由護?理小組?長、護?師以上?職稱的?有責(zé)任?心的護?士完成?，病情?較輕、?生活能?自理的?病人，?由低年?資護士?和護理?員協(xié)助?完成。?提高了?患者的?舒適度?和病房?的整潔?度，得?到了患?者和家?屬的好?評，通?過開展?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?，病人?比過去?有所增?加，護?理人員?服務(wù)態(tài)?度、技?術(shù)操作?水平、?生活護?理、基?礎(chǔ)護理?、護理?質(zhì)量、?職業(yè)道?