銀行業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)

第8頁共8頁銀行業(yè)?務(wù)員個?人年終?工作總?結(jié)_?___?年是我?負(fù)責(zé)工?作的第?___?_年，?在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和同事?的大力?幫助下?，本人?順利完?成年度?工作任?務(wù)，現(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：一?、強(qiáng)化?服務(wù)意?識，優(yōu)?質(zhì)高效?為一線?服務(wù)?做為一?名銀行?員工，?服務(wù)的?好壞直?接關(guān)系?到銀行?形象。?在日常?工作中?，我注?重對服?務(wù)意識?的培養(yǎng)?，將人?性化服?務(wù)、親?情化服?務(wù)融入?到工作?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴中?，扎實(shí)?有效地?踐行“?以客戶?為中心?”的理?念，想?支行與?客戶所?想，急?支行與?客戶所?急，高?效率、?高水平?地為支?行服務(wù)?。二?、強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)意?識，防?范和化?解金融?風(fēng)險(xiǎn)?重點(diǎn)學(xué)?習(xí)了內(nèi)?控管理?制度等?內(nèi)容。?同時，?對照工?作找差?距、找?問題，?抓執(zhí)行?、抓落?實(shí)督促?員工不?折不扣?嚴(yán)格執(zhí)?行，從?防范操?作風(fēng)險(xiǎn)?入手狠?抓制度?落實(shí)，?逐步使?管理工?作向規(guī)?范化方?向邁進(jìn)?。一是?注重引?導(dǎo)員工?風(fēng)險(xiǎn)意?識，防?控操作?風(fēng)險(xiǎn)。?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下重點(diǎn)?加大對?授權(quán)人?員和柜?員的監(jiān)?控力度?，對_?___?支行、?___?_支行?召開專?題風(fēng)險(xiǎn)?會議，?下發(fā)風(fēng)?險(xiǎn)提示?，強(qiáng)化?柜員風(fēng)?險(xiǎn)防范?意識；?二是注?重引導(dǎo)?培養(yǎng)員?工風(fēng)險(xiǎn)?意識。?以目標(biāo)?為導(dǎo)向?，促使?員工成?長。?三、強(qiáng)?化營銷?意識，?積極為?客戶服?務(wù)_?___?年是轉(zhuǎn)?型的一?年，我?樹立了?“營銷?無小事?”的觀?念，堅(jiān)?持拓展?與維護(hù)?并重，?留心客?戶的需?求，留?心客戶?的每一?句話，?深度挖?掘客戶?價值，?順利完?成了銀?行下達(dá)?的儲蓄?存款任?務(wù)。?四、強(qiáng)?化隊(duì)伍?意識，?提高條?線人員?綜合能?力一?是注重?員工愛?崗熱情?和工作?能力的?提高。?持續(xù)開?展“營?業(yè)室員?工輪崗?體驗(yàn)”?活動，?此舉得?到行領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?，充分?肯定為?我行在?加強(qiáng)案?件專項(xiàng)?治理，?完善內(nèi)?部控制?機(jī)制上?的有力?舉措。?二是注?重溝通?反饋控?制行為?偏差。?適時與?支行溝?通會出?差錯、?工作量?、銀企?對賬、?業(yè)務(wù)授?權(quán)等情?況，有?的放矢?進(jìn)行會?計(jì)輔導(dǎo)?。五?、工作?中存在?的不足?及今后?的打算?一是?學(xué)習(xí)不?夠。時?代在變?、環(huán)境?在變，?銀行的?工作也?時時變?化著，?每每都?有新的?東西出?現(xiàn)、新?的情況?發(fā)生，?面對這?種嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)?，還缺?乏一點(diǎn)?學(xué)習(xí)的?緊迫感?和自覺?性。二?是對一?些業(yè)務(wù)?還不夠?精通。?掌握新?的理論?基礎(chǔ)、?專業(yè)知?識、工?作方法?以適應(yīng)?我行的?發(fā)展，?這都需?要我跟?著形勢?而改變?，提高?自己的?履崗能?力，把?自己培?養(yǎng)成為?一個業(yè)?務(wù)全面?的銀行?員工。?在今?后的工?作中，?我將發(fā)?揚(yáng)成績?，克服?不足，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，我?將堅(jiān)持?不懈的?努力學(xué)?習(xí)行里?的新業(yè)?務(wù)知識?，并用?于實(shí)踐?，以更?好的適?應(yīng)我行?發(fā)展的?需要。?努力提?高工作?效率和?質(zhì)量，?積極配?合領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們把工?作做得?更好。?銀行?業(yè)務(wù)員?個人年?終工作?總結(jié)（?二）?時間飛?逝，轉(zhuǎn)?眼我已?經(jīng)與_?___?銀行共?同走過?了__?__個?春秋。?___?_年來?，在_?___?銀行的?大家庭?里，我?已經(jīng)從?懵懂走?向成熟?，走在?自己選?擇的_?___?之路上?，勤奮?自律，?愛崗如?家，步?伐將更?加堅(jiān)定?，更加?充滿信?心?，F(xiàn)?對今年?工作進(jìn)?行總結(jié)?。一?、勤學(xué)?苦練愛?崗敬業(yè)?我知?道為客?戶提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)必?須擁有?一身過?硬的金?融專業(yè)?知識與?操作基?本功。?俗話說?“業(yè)精?于勤，?荒于嬉?”。為?此，我?為自己?規(guī)定了?“四個?一點(diǎn)”?，即：?早起一?點(diǎn)，晚?睡一點(diǎn)?，中午?少休息?一點(diǎn)，?平時少?玩一點(diǎn)?。班前?班后，?工作之?余我都?與傳票?、鍵盤?、點(diǎn)鈔?紙相伴?。每天?像海綿?吸水那?樣分秒?必爭地?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和練?習(xí)基本?功。相?對其它?技能，?點(diǎn)鈔是?我的弱?項(xiàng)，為?了盡快?提高點(diǎn)?鈔的速?度和準(zhǔn)?確率，?我虛心?向行里?點(diǎn)鈔能?手請教?點(diǎn)鈔的?技巧和?經(jīng)驗(yàn)，?改正自?已的不?規(guī)范動?作。?一遍遍?地練習(xí)?，雖然?一天工?作下來?已經(jīng)很?累了，?但憑著?對__?__銀?行工作?的熱愛?和永不?服輸?shù)?拼勁，?常常練?習(xí)到深?夜。離?鄉(xiāng)背井?的我在?接到母?親電話?的時候?，總是?說我過?的很好?讓她自?己保重?，其實(shí)?有多少?心酸只?有自己?知道。?為了盡?快適應(yīng)?工作崗?位的要?求，一?年中只?是回家?一次與?家人團(tuán)?聚，其?他時間?用來不?斷的學(xué)?習(xí)工作?，功夫?不負(fù)有?心人，?經(jīng)過長?期刻苦?地練習(xí)?，我的?整體技?能得到?了較大?的提高?。二?、團(tuán)結(jié)?協(xié)作共?同進(jìn)步?銀行?工作需?要的是?集體的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，一?個人的?力量總?是有限?的。作?為一名?老員工?，我不?僅僅滿?足于把?自己手?中的工?作干好?，還注?意做好?傳、幫?、帶的?作用，?主動、?熱情、?耐心地?幫助新?來的同?事適應(yīng)?新環(huán)境?，適應(yīng)?新崗位?，適應(yīng)?新工作?，使他?們更快?地熟悉?相關(guān)業(yè)?務(wù)，較?好地掌?握業(yè)務(wù)?技能。?結(jié)合我?自己做?新人時?的經(jīng)驗(yàn)?，我注?意引導(dǎo)?他們從?賬理出?發(fā)，而?不是教?他們?nèi)?何進(jìn)行?簡單的?菜單操?作。在?平時的?工作中?，我還?將自己?的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)毫無?保留地?告訴他?們。我?想，這?樣的教?法不一?定是的?，但一?定會讓?他們學(xué)?到業(yè)務(wù)?知識點(diǎn)?的本質(zhì)?，學(xué)會?融會貫?通，舉?一反三?。_?___?支行去?年相繼?有四名?新同事?加入，?他們雖?有一定?的金融?專業(yè)知?識，但?對于臨?柜操作?技能來?說，尚?有欠缺?。為了?能使他?們盡快?上崗，?我對跟?班實(shí)習(xí)?的新同?事耐心?進(jìn)行操?作章程?的培訓(xùn)?，特別?是要嚴(yán)?格按照?規(guī)章制?度、業(yè)?務(wù)流程?辦事，?人走章?收、抽?抽屜鎖?好、電?腦退出?畫面等?等，養(yǎng)?成良好?的工作?習(xí)慣。?對于他?們的薄?弱環(huán)節(jié)?—技能?，也將?自己平?常練習(xí)?的心得?告訴他?們，供?他們參?考。通?過一段?時間的?雙向努?力，他?們已能?熟練進(jìn)?行單人?上崗操?作了。?為__?__支?行更好?的開展?工作打?下扎實(shí)?的基礎(chǔ)?。只有?整體的?素質(zhì)提?高了，?支行的?會計(jì)業(yè)?務(wù)水平?才能上?一個臺?階。大?家共同?努力，?在__?__溫?暖的大?家庭里?快樂的?工作著?。三?、業(yè)務(wù)?全面進(jìn)?取向上?在市?場競爭?日趨激?烈的今?天，在?具有熱?情的服?務(wù)態(tài)度?，嫻熟?的業(yè)務(wù)?能力的?同時，?必須要?不斷的?提高自?己，才?能更好?的向客?戶提供?高效、?快捷的?服務(wù)。?分行舉?辦的各?類培訓(xùn)?和技能?考核為?我盡快?提高業(yè)?務(wù)技能?提供了?有力的?保障。?我始終?積極參?加各類?培訓(xùn)，?堅(jiān)持認(rèn)?真聽課?，結(jié)合?平時學(xué)?習(xí)的規(guī)?章制度?和法律?、法規(guī)?，努力?提高著?自己的?業(yè)務(wù)理?論水平?。在一?二季度?的會計(jì)?人員考?核定級?中，綜?合成績?始終保?持在一?二名。?在今?后的工?作中，?我將以?更加周?到熱情?的服務(wù)?去嬴得?客戶、?留住客?戶，牢?固樹立?“服務(wù)?是立行?之本，?創(chuàng)新是?發(fā)展之?路”的?思想。?以“敬?業(yè)、愛?崗、務(wù)?實(shí)、奉?獻(xiàn)”的?精神為?動力，?不斷進(jìn)?取，扎?實(shí)工作?，同_?___?銀行共?同成長?，去創(chuàng)?造一個?更加美?好的明?天。?銀行業(yè)?務(wù)員個?人年終?工作總?結(jié)（三?）時?間過得?很快，?轉(zhuǎn)眼間?，年已?經(jīng)接近?尾聲。?回顧?本年度?的工作?，在銀?行領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，通過?學(xué)習(xí)使?得自身?的思想?素質(zhì)、?業(yè)務(wù)能?力和綜?合素質(zhì)?都有了?較大的?提高，?我個人?也獲得?了長足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?。作為?一名銀?行柜員?，我認(rèn)?真積累?日常工?作經(jīng)驗(yàn)?，潛心?鉆研新?的業(yè)務(wù)?技能，?為我行?的發(fā)展?做出了?自己應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)?，F(xiàn)?將本年?度個人?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，不?斷提高?政治思?想素質(zhì)?和工作?能力?學(xué)則進(jìn)?，不學(xué)?則退。?時代要?求我們?必須堅(jiān)?持與時?俱進(jìn)，?刻苦學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?汲取工?作能力?，汲取?前進(jìn)的?動力，?汲取創(chuàng)?新的活?力。只?有加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?才能使?自己在?思想上?、理論?上、業(yè)?務(wù)上真?正成熟?起來，?更好的?搞好本?職工作?，保質(zhì)?保量的?完成工?作任務(wù)?。通過?學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步?增強(qiáng)了?我的政?治敏銳?感，在?具體事?情面前?能夠保?持清醒?頭腦，?立場堅(jiān)?定，處?處以集?體利益?為重，?先集體?、后個?人，思?想逐步?走向成?熟。在?生活中?，積極?向周圍?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?學(xué)習(xí)，?使自己?的交際?能力不?斷提高?，解決?、思考?問題逐?步走向?周全。?二、?兢兢業(yè)?業(yè)，恪?盡職守?平時?，我積?極主動?地承擔(dān)?起接送?鈔的任?務(wù)。在?本職工?作上，?我覺得?自己有?許多需?要學(xué)習(xí)?需要加?強(qiáng)的方?面。因?此，在?開始工?作時，?除了認(rèn)?真學(xué)習(xí)?我行相?關(guān)業(yè)務(wù)?操作書?籍外，?我還虛?心的向?周圍其?他同事?請教辦?理業(yè)務(wù)?中遇到?的問題?。更利?用休息?時間，?學(xué)習(xí)其?他柜臺?的業(yè)務(wù)?，以此?使自己?能盡快?掌握全?面的銀?行業(yè)務(wù)?，提高?自己的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。通?過平時?的積累?，我在?調(diào)離原?來的儲?蓄柜臺?，換做?對公業(yè)?務(wù)時，?能很快?的適應(yīng)?新工作?，大大?縮減了?過渡的?時間。?同時我?也刻苦?練習(xí)操?作系統(tǒng)?等業(yè)務(wù)?技能，?使自己?能夠擁?有為客?戶提供?優(yōu)質(zhì)、?高效、?快捷服?務(wù)的本?領(lǐng)。現(xiàn)?在以后?的工作?中，我?一定要?繼續(xù)保?持積極?的學(xué)習(xí)?態(tài)度和?創(chuàng)新意?識，同?時虛心?的像其?他同事?請教經(jīng)?驗(yàn)，使?自己能?盡快的?適應(yīng)這?個崗位?，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的期望?。三?、把握?全局觀?念，積?極支持?、配合?單位領(lǐng)?導(dǎo)開展?各項(xiàng)工?作認(rèn)?真落實(shí)?支行各?項(xiàng)工作?要求，?保質(zhì)保?量完成?上級下?達(dá)的各?項(xiàng)工作?任務(wù)；?加強(qiáng)管?理，搞?好團(tuán)結(jié)?，凝聚?士氣；?積極參?與制訂?各項(xiàng)計(jì)?劃和規(guī)?劃，搞?好分析?和預(yù)測?，合理?建議，?準(zhǔn)確決?策，促?使我行?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)健康?、持續(xù)?、快速?的發(fā)展?。認(rèn)真?履行崗?位職責(zé)?，充分?發(fā)揮龍?頭柜員?的作用?。首先?是要合?理安排?臨柜人?員現(xiàn)金?業(yè)務(wù)，?充份調(diào)?動各員?工的工?作積極?性，建?立“分?工明確?、權(quán)責(zé)?一致”?的崗位?責(zé)任制?和工作?質(zhì)量考?核制。?創(chuàng)建良?好的學(xué)?習(xí)氛圍?，組織?內(nèi)部員?工學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識、規(guī)?章制度?、政策?法規(guī)等?，開展?多種形?式的崗?位練兵?，提高?內(nèi)部員?工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。四?、突出?抓好業(yè)?務(wù)規(guī)范?操作和?各項(xiàng)內(nèi)?控管理?措施的?檢查落?實(shí)銀?行結(jié)算?業(yè)務(wù)是?一個高?風(fēng)險(xiǎn)的?部位，?結(jié)算業(yè)?務(wù)的內(nèi)?控建設(shè)?應(yīng)該被?擺在極?為重要?的位置?。從規(guī)?范結(jié)算?業(yè)務(wù)的?柜面操?作與加?強(qiáng)管理?兩方面?入手，?做好龍?頭柜員?即時、?定期和?不定期?的自查?，努力?消除各?種風(fēng)險(xiǎn)?隱患，?確保將?結(jié)算部?位風(fēng)險(xiǎn)?降到最?低限度?。抓好?重點(diǎn)業(yè)?務(wù)、重?點(diǎn)環(huán)節(jié)?、重點(diǎn)?時段的?自律監(jiān)?管，發(fā)?現(xiàn)問題?立即督?促糾正?，并積?極配合?上級主?管部門?的監(jiān)管?輔導(dǎo)。?五、?提升服?務(wù)理念?，全面?提高規(guī)?范化服?務(wù)水平?服務(wù)?是銀行?的生命?線。每?位員工?都贊同?這個理?念，每?一位員?工都認(rèn)?識到這?一點(diǎn)，?促進(jìn)服?務(wù)的深?層次、?高水平?、全方?位發(fā)展?，增強(qiáng)?我行在?同業(yè)之?間的競?爭力。?規(guī)范化?服務(wù)這?也是積?極營銷?的一個?表現(xiàn)。?提高了?服務(wù)質(zhì)?量，可?以為客?戶提供?比其它?銀行更?加優(yōu)質(zhì)?和更具?特色的?服務(wù)，?由此我?們就可?以保持?良好的?客戶資?源。?在工作?中雖然?取得了?一定的?成績，?但是我?離優(yōu)秀?的銀行?柜員要?求還有?一定的?距離。?在以后?的工作?中，我?會進(jìn)一?步改進(jìn)?和提升?自己，?充分發(fā)?揮自身?特長和?自己的?主觀能?動性和?工作積?極性，?協(xié)調(diào)好?各個方?面關(guān)系?，發(fā)揮?自己最?大的工?作潛能?。銀?行業(yè)務(wù)?員個人?年終工?作總結(jié)?（四）?轉(zhuǎn)眼?間，我?進(jìn)入_?___?銀行工?作已經(jīng)?___?_年了?，不經(jīng)?歷風(fēng)雨?，怎么?見彩虹?，從最?初的新?手成長?為分理?處的會?計(jì)，再?進(jìn)入公?司業(yè)務(wù)?部，這?其中有?辛酸，?有汗水?，當(dāng)然?，更多?的是喜?悅。?回顧已?過去的?___?_年，?我對工?作進(jìn)行?了以下?總結(jié)。?一、?珍惜機(jī)?會態(tài)?度決定?一切，?銀行業(yè)?因?yàn)樘?殊的性?質(zhì)決定?了其從?業(yè)人員?應(yīng)該有?更高的?素質(zhì)，?從踏上?銀行工?作崗位?的第一?天起，?我就提?醒自己?要對得?起所從?事的這?份職業(yè)?：在思?想上嚴(yán)?格要求?自己，?生活上?保持艱?苦樸素?的作風(fēng)?，在工?作中勤?勤懇懇?，積極?向上，?刻苦專?研業(yè)務(wù)?知識與?技能，?能夠較?好地完?成領(lǐng)導(dǎo)?和各級?部門安?排的各?項(xiàng)任務(wù)?，從而?體現(xiàn)出?自身的?價值。?二、?追求進(jìn)?步通?過對以?往缺點(diǎn)?的改正?，不斷?完善自?身。我?從小就?有點(diǎn)小?馬虎，?做事情?丟三落?四的，?這樣的?毛病對?銀行從?業(yè)人員?來說可?謂是大?忌，特?別是從?事柜面?業(yè)務(wù)，?為此，?我時刻?用膽大?心細(xì)四?個字來?督促自?己。兩?年的柜?面工作?，我累?計(jì)出錯?過一次?，當(dāng)時?是一位?客戶來?取款_?___?元，我?因?yàn)橐?時疏忽?，把存?取搞反?，最后?操作成?存款_?___?元，還?好及時?發(fā)現(xiàn)錯?誤，通?知客戶?返回