物流公司客服個人小結

第10頁共10頁物流公?司客服?個人小?結尊?敬的各?位領導?：你?們好!?我叫?關慧，?于__?__年?___?_月_?___?日進入?公司工?作，光?陰似箭?，一晃?一年多?的外運?生活快?過去了?，工作?以來，?在單位?領導的?精心培?育和教?導下，?通過自?身的不?斷努力?，無論?是思想?上、學?習上還?是工作?上，都?取得了?長足的?發(fā)展和?巨大的?收獲，?思想?上，自?覺遵守?我司的?規(guī)章制?度，堅?持參加?公司的?每次的?培訓。?以嚴謹?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學習和?工作中?，曾為?自己的?平凡而?失落過?，也曾?為日子?的日復?一日而?迷惘過?，然而?日益激?烈的社?會竟爭?也使我?充分地?認識到?成為一?名德智?體全面?發(fā)展的?優(yōu)秀工?作者的?重要性?，同時?也積極?的向黨?組織進?行靠攏?，于_?___?年的_?___?月__?__日?像黨遞?交了申?請書，?并時時?刻刻接?受__?__考?查，希?望早日?加入中?國。?學習上?，嚴格?要求自?己，憑?著對專?業(yè)知識?和技能?的強烈?追求，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)系實?際;除?了專業(yè)?知識的?學習外?，還注?意各方?面知識?的擴展?，廣泛?的涉獵?其他部?門、學?科的知?識，從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質?，包括?生活中?也學到?了養(yǎng)成?良好的?生活習?慣，生?活充實?而有條?理，有?嚴謹?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風?，為人?熱情大?方，誠?實守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。由于?我所學?專業(yè)離?物流行?業(yè)不相?關，從?沒有放?棄學習?理論知?識和業(yè)?務知識?學習理?論的同?時，把?工作中?的實戰(zhàn)?聯(lián)系到?理論知?識上，?使理論?水平變?得更簡?單。?工作上?，本人?自__?__年?___?_月_?___?日至_?___?年__?__月?___?_日，?一直負?責報關?申報工?作并協(xié)?助各崗?位同事?工作。?一直在?操作中?心工作?，主要?負責資?料申報?工作和?單證客?服工作?，不管?走到哪?里，都?嚴格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務，爭?當行家?里手。?就是憑?著這樣?一種堅?定的信?念，我?已熟練?掌握報?關申報?、倉單?統(tǒng)計等?業(yè)務，?成為資?料組的?全能的?資料員?。記?得，剛?進物流?行，為?了盡快?掌握物?流行業(yè)?務，我?每天都?提前一?個多小?時到崗?，除了?在工作?態(tài)度我?盡心盡?力，在?公司組?織的各?項活動?中我也?積極響?應，經(jīng)?常參加?單位組?織的各?類活動?以及同?事聚會?。在?此，對?所從事?過的和?現(xiàn)正從?事的崗?位工作?作一小?結。操?作中心?資料員?主要負?責報關?資料的?登記、?整理、?派發(fā)。?具體內?容主要?包括四?個方面?：1?、報關?單的申?報、打?印。?2、報?關資料?的派發(fā)?，入倉?單的修?改、打?印，入?倉單的?資料補?充（商?品編碼?及副計?量），?工作量?的統(tǒng)計?錄入，?經(jīng)海關?審核后?的黃單?和經(jīng)補?充資料?后的綠?單的派?發(fā)。?3、報?關單的?核銷單?跟蹤簽?收（由?受理狀?態(tài)轉為?申報狀?態(tài)），?應客戶?后期辦?理退稅?、核銷?所須打?印出報?關單、?入倉單?和出倉?單。?4、轉?關司機?本的登?記、派?發(fā)，手?冊的簽?收、派?發(fā)。我?主要負?責第_?___?方面的?工作，?期間因?工作需?要也從?事過第?3和第?___?_方面?的工作??？偟?來說，?第__?__方?面的工?作較易?出現(xiàn)差?錯，尤?其是入?倉單的?資料補?充方面?。由于?剛開始?經(jīng)驗不?足，我?在工作?過程中?就曾經(jīng)?出現(xiàn)過?這些差?錯。比?如：報?關單反?復重報?，開始?工作時?速度較?慢等，?總體來?看，在?為期一?年多的?資料員?崗位工?作中，?我經(jīng)過?不懈努?力取得?了一些?成績和?進步：?熟悉掌?握了相?關崗位?工作的?操作程?序并積?累了一?定的經(jīng)?驗;對?公司的?流程有?了更為?全面更?為具體?的認識?和了解?;在工?作中鍛?煉了發(fā)?現(xiàn)單證?問題的?警覺性?并及時?加以解?決的能?力;認?真細致?地完成?工作任?務，協(xié)?助單證?加速流?通，盡?快。?單證客?服員主?要負責?接收客?戶遞交?的報關?資料并?完成報?關資料?的初審?或填制?工作，?審核報?關資料?符合報?關單的?基本填?制要求?后，參?照業(yè)務?系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對?比無誤?后進行?跟蹤，?再將單?證交付?審單員?審核;?對于報?關中出?現(xiàn)的任?何問題?，第一?時間與?客戶進?行溝通?，迅速?解決。?在客服?工作中?，為了?能更好?的服務?客戶，?針對不?同層次?、不同?需求的?客戶，?我給予?不同的?幫助和?服務，?這就要?求著我?不僅要?有全面?的專業(yè)?知識和?廣泛的?信息來?源，與?各部門?也要保?持緊密?的聯(lián)系?。更重?要的是?傳達信?息的急?時性、?準確性?。這些?從前所?學到的?也就讓?我在客?服的工?作得心?應手。?于此同?時加強?與同事?間的密?切配合?、團結?協(xié)作、?彼此之?間相互?體諒，?形成一?個團體?力量，?這樣更?能提高?工作的?效率和?進度。?由于剛?到客服?工作還?有許多?業(yè)務不?夠熟悉?，從剛?開始不?敢接客?戶電話?和不能?夠快速?的獨立?操作，?別人急?自己更?急?，F(xiàn)?在還在?慢慢的?熟悉、?爭取早?日的在?不用師?傅帶的?情況下?獨立更?好的完?成一個?優(yōu)秀客?服員的?職責。?最后?，我想?說的是?，作為?我司的?一員，?一直秉?承小收?獲多奉?獻的理?念。今?后工作?的努力?方向：?發(fā)揚吃?苦耐勞?精神。?面對督?查事務?雜、任?務重的?工作性?質，不?怕吃苦?，主動?找事干?，做到?“眼勤?、嘴勤?、手勤?、腿勤?”，積?極適應?各種艱?苦環(huán)境?，在繁?重的工?作中磨?練意志?，增長?才干;?發(fā)揚孜?孜不倦?的進取?精神。?加強學?習，勇?于實踐?，博覽?群書，?在向書?本學習?的同時?注意收?集各類?信息，?廣泛吸?取各種?“營養(yǎng)?”;同?時，講?究學習?方法，?端正學?習態(tài)度?，提高?學習效?率，努?力培養(yǎng)?自己具?有扎實?的理論?功底、?辯證的?思維方?法、正?確的思?想觀點?、踏實?實的工?作作風?。力求?把工作?做得更?好，樹?立公司?的良好?形象。?以上?是我對?一年來?思想、?工作情?況的總?結，不?全面和?不準確?的地方?，請領?導和同?志們批?評、指?正。我?始終堅?信一句?話“一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?”。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點?燃周圍?每個人?的激情?，感召?激勵著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻、進?取、立?功、建?業(yè)。?物流公?司客服?個人小?結（二?）尊?敬的各?位領導?：你們?好！我?叫關慧?，于_?___?年__?__月?___?_日進?入公司?工作，?光陰似?箭，一?晃一年?多的外?運生活?快過去?了，工?作以來?，在單?位領導?的精心?培育和?教導下?，通過?自身的?不斷努?力，無?論是思?想上、?學習上?還是工?作上，?都取得?了長足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?，思想?上，自?覺遵守?我司的?規(guī)章制?度，堅?持參加?公司的?每次的?培訓。?以嚴謹?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學習和?工作中?，曾為?自己的?平凡而?失落過?，也曾?為日子?的日復?一日而?迷惘過?，然而?日益激?烈的社?會竟爭?也使我?充分地?認識到?成為一?名德智?體全面?發(fā)展的?優(yōu)秀工?作者的?重要性?，同時?也積極?的向黨?組織進?行靠攏?，于_?___?年的_?___?月__?__日?像黨遞?交了申?請書，?并時時?刻刻接?受__?__考?查，希?望早日?加入_?___?。學習?上，嚴?格要求?自己，?憑著對?專業(yè)知?識和技?能的強?烈追求?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)系?實際；?除了專?業(yè)知識?的學習?外，還?注意各?方面知?識的擴?展，廣?泛的涉?獵其他?部門、?學科的?知識，?從而提?高了自?身的一?專多能?的長處?及思想?文化素?質，包?括生活?中也學?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習慣，?生活充?實而有?條理，?有嚴謹?的生活?態(tài)度和?良好的?生活作?風，為?人熱情?大方，?誠實守?信，樂?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。由?于我所?學專業(yè)?離物流?行業(yè)不?相關，?從沒有?放棄學?習理論?知識和?業(yè)務知?識學習?理論的?同時，?把工作?中的實?戰(zhàn)聯(lián)系?到理論?知識上?，使理?論水平?變得更?簡單。?工作上?，本人?自__?__年?___?_月_?___?日至_?___?年__?__月?___?_日，?一直負?責報關?申報工?作并協(xié)?助各崗?位同事?工作。?一直在?操作中?心工作?，主要?負責資?料申報?工作和?單證客?服工作?，不管?走到哪?里，都?嚴格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務，爭?當行家?里手。?就是憑?著這樣?一種堅?定的信?念，我?已熟練?掌握報?關申報?、倉單?統(tǒng)計等?業(yè)務，?成為資?料組的?全能的?資料員?。記得?，剛進?物流行?，為了?盡快掌?握物流?行業(yè)務?，我每?天都提?前一個?多小時?到崗，?除了在?工作態(tài)?度我盡?心盡力?，在公?司組織?的各項?活動中?我也積?極響應?，經(jīng)常?參加單?位組織?的各類?活動以?及同事?聚會。?在此，?對所從?事過的?和現(xiàn)正?從事的?崗位工?作作一?小結。?操作中?心資料?員主要?負責報?關資料?的登記?、整理?、派發(fā)?。具體?內容主?要包括?四個方?面：?1、報?關單的?申報、?打印。?2、?報關資?料的派?發(fā)，入?倉單的?修改、?打印，?入倉單?的資料?補充（?商品編?碼及副?計量）?，工作?量的統(tǒng)?計錄入?，經(jīng)海?關審核?后的黃?單和經(jīng)?補充資?料后的?綠單的?派發(fā)。?3、?報關單?的核銷?單跟蹤?簽收（?由受理?狀態(tài)轉?為申報?狀態(tài)）?，應客?戶后期?辦理退?稅、核?銷所須?打印出?報關單?、入倉?單和出?倉單。?4、?轉關司?機本的?登記、?派發(fā)，?手冊的?簽收、?派發(fā)。?我主要?負責第?___?_方面?的工作?，期間?因工作?需要也?從事過?第3和?第__?__方?面的工?作?？?的來說?，第_?___?方面的?工作較?易出現(xiàn)?差錯，?尤其是?入倉單?的資料?補充方?面。由?于剛開?始經(jīng)驗?不足，?我在工?作過程?中就曾?經(jīng)出現(xiàn)?過這些?差錯。?比如：?報關單?反復重?報，開?始工作?時速度?較慢等?，總體?來看，?在為期?一年多?的資料?員崗位?工作中?，我經(jīng)?過不懈?努力取?得了一?些成績?和進步?：熟悉?掌握了?相關崗?位工作?的操作?程序并?積累了?一定的?經(jīng)驗；?對公司?的流程?有了更?為全面?更為具?體的認?識和了?解；在?工作中?鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單?證問題?的警覺?性并及?時加以?解決的?能力；?認真細?致地完?成工作?任務，?協(xié)助單?證加速?流通，?盡快。?單證客?服員主?要負責?接收客?戶遞交?的報關?資料并?完成報?關資料?的初審?或填制?工作，?審核報?關資料?符合報?關單的?基本填?制要求?后，參?照業(yè)務?系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對?比無誤?后進行?跟蹤，?再將單?證交付?審單員?審核；?對于報?關中出?現(xiàn)的任?何問題?，第一?時間與?客戶進?行溝通?，迅速?解決。?在客服?工作中?，為了?能更好?的服務?客戶，?針對不?同層次?、不同?需求的?客戶，?我給予?不同的?幫助和?服務，?這就要?求著我?不僅要?有全面?的專業(yè)?知識和?廣泛的?信息來?源，與?各部門?也要保?持緊密?的聯(lián)系?。更重?要的是?傳達信?息的急?時性、?準確性?。這些?從前所?學到的?也就讓?我在客?服的工?作得心?應手。?于此同?時加強?與同事?間的密?切配合?、團結?協(xié)作、?彼此之?間相互?體諒，?形成一?個團體?力量，?這樣更?能提高?工作的?效率和?進度。?由于剛?到客服?工作還?有許多?業(yè)務不?夠熟悉?，從剛?開始不?敢接客?戶電話?和不能?夠快速?的獨立?操作，?別人急?自己更?急。現(xiàn)?在還在?慢慢的?熟悉、?爭取早?日的在?不用師?傅帶的?情況下?獨立更?好的完?成一個?優(yōu)秀客?服員的?職責。?最后，?我想說?的是，?作為我?司的一?員，一?直秉承?小收獲?多奉獻?的理念?。今后?工作的?努力方?向：發(fā)?揚吃苦?耐勞精?神。面?對督查?事務雜?、任務?重的工?作性質?，不怕?吃苦，?主動找?事干，?做到“?眼勤、?嘴勤、?手勤、?腿勤”?，積極?適應各?種艱苦?環(huán)境，?在繁重?的工作?中磨練?意志，?增長才?干；發(fā)?揚孜孜?不倦的?進取精?神。加?強學習?，勇于?實踐，?博覽群?書，在?向書本?學習的?同時注?意收集?各類信?息，廣?泛吸取?各種“?營養(yǎng)”?；同時?，講究?學習方?法，端?正學習?態(tài)度，?提高學?習效率?，努力?培養(yǎng)自?己具有?扎實的?理論功?底、辯?證的思?維方法?、正確?的思想?觀點、?踏實的?工作作?風。力?求把工?作做得?更好，?樹立公?司的良?好形象?。以上?是我對?一年來?思想、?工作情?況的總?結，不?全面和?不準確?的地方?，請領?導和同?志們批?評、指?正。我?始終堅?信一句?話“一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?”。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點?燃周圍?每個人?的激情?，感召?激勵著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻、進?取、立?功、建?業(yè)。?物流公?司客服?個人小?結（三?）尊?敬的各?位領導?：你?們好!?我叫?關慧，?于__?__年?___?_月_?___?日進入?公司工?作，光?陰似箭?，一晃?一年多?的外運?生活快?過去了?，工作?以來，?在單位?領導的?精心培?育和教?導下，?通過自?身的不?斷努力?，無論?是思想?上、學?習上還?是工作?上，都?取得了?長足的?發(fā)展和?巨大的?收獲，?思想?上，自?覺遵守?我司的?規(guī)章制?度，堅?持參加?公司的?每次的?培訓。?以嚴謹?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學習和?工作中?，曾為?自己的?平凡而?失落過?，也曾?為日子?的日復?一日而?迷惘過?，然而?日益激?烈的社?會竟爭?也使我?充分地?認識到?成為一?名德智?體全面?發(fā)展的?優(yōu)秀工?作者的?重要性?，同時?也積極?的向黨?組織進?行靠攏?，于_?___?年的_?___?月__?__日?像黨遞?交了申?請書，?并時時?刻刻接?受__?__考?查，希?望早日?加入中?國。?學習上?，嚴格?要求自?己，憑?著對專?業(yè)知識?和技能?的強烈?追求，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)系實?際;除?了專業(yè)?知識的?學習外?，還注?意各方?面知識?的擴展?，廣泛?的涉獵?其他部?門、學?科的知?識，從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質?，包括?生活中?也學到?了養(yǎng)成?良好的?生活習?慣，生?活充實?而有條?理，有?嚴謹?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風?，為人?熱情大?方，誠?實守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。由于?我所學?專業(yè)離?物流行?業(yè)不相?關，從?沒有放?棄學習?理論知?識和業(yè)?務知識?學習理?論的同?時，把?工作中?的實戰(zhàn)?聯(lián)系到?理論知?識上，?使理論?水平變?得更簡?單。?工作上?，本人?自__?__年?___?_月_?___?日至_?___?年__?__月?___?_日，?一直負?責報關?申報工?作并協(xié)?助各崗?位同事?工作。?一直在?操作中?心工作?，主要?負責資?料申報?工作和?單證客?服工作?，不管?走到哪?里，都?嚴格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務，爭?當行家?里手。?就是憑?著這樣?一種堅?定的信?念，我?已熟練?掌握報?關申報?、倉單?統(tǒng)計等?業(yè)務，?成為資?料組的?全能的?資料員?。記?得，剛?進物流?行，為?了盡快?掌握物?流行業(yè)?務，我?每天都?提前一?個多小?時到崗?，除了?在工作?態(tài)度我?盡心盡?力，在?公司組?織的各?項活動?中我也?積極響?應，經(jīng)?常參加?單位組?織的各?類活動?以及同?事聚會?。在?此，對?所從事?過的和?現(xiàn)正從?事的崗?位工作?作一小?結。操?作中心?資料員?主要負?責報關?資料的?登記、?整理、?派發(fā)。?具體內?容主要?包括四?個方面?：1?、報關?單的申?報、打?印。?2、報?關資料?的派發(fā)?，入倉?單的修?改、打?印，入?倉單的?資料補?充（商?品編碼?及副計?量），?工作量?的統(tǒng)計?錄入，?經(jīng)海關?審核后?的黃單?和經(jīng)補?充資料?后的綠?單的派?發(fā)。?3、報?關單的?核銷單?跟蹤簽?收（由?受理狀?態(tài)轉為?申報狀?態(tài)），?應客戶?后期辦?理退稅?、核銷?所須打?印出報?關單、?入倉單?和出倉?單。?4、轉?關司機?本的登?記、派?發(fā)，手?冊的簽?收、派?發(fā)。我?主要負?責第_?___?方面的?工作，?期間因?工作需?要也從?事過第?3和第?___?_方面?的工作??？偟?來說，?第__?__方?面的工?作較易?出現(xiàn)差?錯，尤?其是入?倉單的?資料補?充方面?。由于?剛開始?經(jīng)驗不?足，我?在工作?過程中?就曾經(jīng)?出現(xiàn)過?這些差?錯。比?如：報?關單反?復重報?，開始?工作時?速度較?慢等，?總體來?看，在?為期一?年多的?資料員?崗位工?作中，?我經(jīng)過?不懈努?力取得?了一些?成績和?進步：?熟悉掌?握了相?關崗位?工作的?操作程?序并積?累了一?定的經(jīng)?驗;對?公司的?流程有?了更為?全面更?為具體?的認識?和了解?;在工?作中鍛?煉了發(fā)?現(xiàn)單證?問題的?警覺性?并及時?加以解?決的能?力;認?真細致?地完成?工作任?務，協(xié)?助單證?加速流?通，盡?快。?單證客?服員主?要負責?接收客?戶遞交?的報關?資料并?完成報?關資料?的初審?或填制?工作，?審核報?關資料?符合報?關單的?基本填?制要求?后，參?照業(yè)務?系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對?比無誤?后進行?跟蹤，?再將單?證交付?審單員?審核;?對于報?關中出?現(xiàn)的任?何問題?，第一?時間與?客戶進?行溝通?，迅速?解決。?在客服?工作中?，為了?能更好?的服務?客戶，?針對不?同層次?、不同?需求的?客戶，?我給予?不同的?幫助和?服務，