2023年企業(yè)普通員工年終工作總結(jié)

第6頁共6頁202?3年企?業(yè)普通?員工年?終工作?總結(jié)?年的工?作就這?樣結(jié)束?了，在?___?_年一?年的工?作中，?我做到?了盡職?盡責(zé)，?我在自?己的工?作崗位?上付出?了努力?，一年?以來鍥?而不舍?的工作?，沒有?出現(xiàn)任?何的失?誤，也?沒有一?次遲到?早退，?受到了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?表揚，?在年底?評比中?，我被?評為公?司的“?優(yōu)秀工?作者”?，這是?對我一?年工作?的極大?褒獎。?回顧?一年的?工作，?我就是?這樣過?來的：?一、?主要工?作做法?：1?、抓住?融資主?線，不?斷出擊?：業(yè)務(wù)?開拓是?重點，?而融資?業(yè)務(wù)是?我工作?的主線?，通過?不斷出?擊，尋?找業(yè)務(wù)?突破點?，在融?資過程?中結(jié)交?企業(yè)界?朋友。?無論是?擔(dān)保公?司工作?，還是?協(xié)會工?作，還?是創(chuàng)業(yè)?投資管?理，離?不開融?資這條?主線。?2、?不斷創(chuàng)?新，創(chuàng)?新是生?命。_?___?年是創(chuàng)?新的一?年，擔(dān)?保的創(chuàng)?新，協(xié)?會的創(chuàng)?新，創(chuàng)?業(yè)投資?管理公?司的創(chuàng)?新，網(wǎng)?站的創(chuàng)?新，創(chuàng)?新是_?___?年的主?旋律。?3、?廣泛布?點，形?成業(yè)務(wù)?網(wǎng)絡(luò)：?銀行是?融資業(yè)?務(wù)的主?戰(zhàn)場，?當(dāng)前融?資仍以?銀行融?資為主?;協(xié)會?、典當(dāng)?行、擔(dān)?保公司?是融資?業(yè)務(wù)的?重要來?源;網(wǎng)?絡(luò)推廣?對樹立?品牌有?很好作?用。相?當(dāng)一部?分業(yè)務(wù)?來自于?網(wǎng)絡(luò)。?4、?策劃是?關(guān)鍵，?是制勝?的法寶?。一直?堅持策?劃為先?，抓戰(zhàn)?略策劃?、融資?策劃、?營銷策?劃、網(wǎng)?絡(luò)策劃?，為客?戶提供?一流的?策劃。?5、?抓項目?不放松?。深化?企業(yè)內(nèi)?部，深?化調(diào)查?，與項?目負責(zé)?人搞好?關(guān)系;?選擇優(yōu)?質(zhì)項目?，推進?項目策?劃，全?方位營?銷。?二、主?要工作?業(yè)績：?1、?擔(dān)保公?司：負?責(zé)一家?擔(dān)保公?司的組?建及擔(dān)?保業(yè)務(wù)?管理，?制訂擔(dān)?保公司?的制度?和業(yè)務(wù)?流程，?帶領(lǐng)業(yè)?務(wù)人員?開拓擔(dān)?保市場?，與多?家銀行?進行合?作，并?與各行?業(yè)協(xié)會?、省企?業(yè)家協(xié)?會、省?民營企?業(yè)家協(xié)?會等建?立了協(xié)?作關(guān)系?，形成?了廣泛?的業(yè)務(wù)?網(wǎng)絡(luò)，?為擔(dān)保?公司的?發(fā)展奠?定了基?礎(chǔ)。創(chuàng)?造性地?開辦贖?樓和臨?時過橋?貸款，?為擔(dān)保?公司前?期的收?益做了?貢獻。?2、?協(xié)會工?作：培?訓(xùn)工作?人員，?開通金?融網(wǎng)站?，想方?設(shè)法開?展業(yè)務(wù)?，積極?宣傳協(xié)?會，為?會員提?供投資?咨詢和?融資顧?問服務(wù)?。全程?主持“?橄欖產(chǎn)?業(yè)化經(jīng)?營”策?劃案，?取得了?較好的?成績。?積極參?與省金?融博覽?會的會?務(wù)組織?。3?、創(chuàng)業(yè)?投資管?理公司?：組建?一家創(chuàng)?業(yè)投資?管理公?司，并?擔(dān)任法?人代表?。在無?資金、?無品牌?、市場?低述的?情況下?，相繼?籌劃省?招商會?展中心?，開拓?股權(quán)融?資市場?，開展?土地轉(zhuǎn)?讓交易?中介業(yè)?務(wù)，雖?然尚沒?有顯著?業(yè)績，?但摸索?出可貴?的經(jīng)驗?。4?、“融?資寶”?網(wǎng)站方?案：探?索融資?網(wǎng)站新?模式，?籌劃“?融資寶?”網(wǎng)站?，網(wǎng)站?模式和?方案逐?漸成形?，為開?拓融資?工作闖?出一條?新路。?以此為?契機，?推出系?列行業(yè)?或產(chǎn)品?網(wǎng)絡(luò)營?銷方案?，為_?___?年的發(fā)?展打下?了堅實?的基礎(chǔ)?。三?、明年?的工作?：1?、做好?“融資?寶”的?開發(fā)和?運營。?爭取“?融資寶?”成為?主要業(yè)?務(wù)收入?來源;?2、?開發(fā)網(wǎng)?絡(luò)營銷?軟件，?作為新?的利潤?來源;?3、?項目融?資抓重?點，提?高成功?率;?4、拓?展政府?招商引?資業(yè)務(wù)?，為政?府各方?位招商?引資，?特別是?將擔(dān)保?公司、?基金作?為招商?引資的?突破口?;5?、抓策?劃，以?培訓(xùn)促?策劃。?開辦“?商業(yè)計?劃書策?劃與融?資實戰(zhàn)?培訓(xùn)班?”。?202?3年企?業(yè)普通?員工年?終工作?總結(jié)（?二）?時光轉(zhuǎn)?瞬即逝?，不知?不覺來?到公司?已經(jīng)大?半年，?忙忙碌?碌中時?光已近?年末。?回顧?過去工?作中的?點點滴?滴，才?發(fā)現(xiàn)自?己真的?收益良?多，作?為公司?的一名?售后客?服，我?也深知?自己所?肩負的?責(zé)任。?售后服?務(wù)工作?作為產(chǎn)?品售出?后的一?種服務(wù)?，而這?種服務(wù)?關(guān)系到?公司的?產(chǎn)品后?續(xù)的維?護和改?進，也?是增強?與客戶?之間交?流的一?個重要?平臺。?售后服?務(wù)的優(yōu)?劣，直?接關(guān)系?到公司?的形象?和根本?利益，?也間接?的影響?銷售的?業(yè)績。?在我?所從事?的工作?中涉及?到聊售?后旺旺?和處理?各種售?后交接?問題，?在過去?一年里?我學(xué)到?了很多?，對于?旺旺回?復(fù)話術(shù)?和電話?溝通技?巧都有?了一定?的積累?，對于?很多工?作都能?有效的?去完成?。在_?___?月份的?時候處?理的交?接數(shù)據(jù)?是我們?小組中?的，的?當(dāng)月處?理的交?接數(shù)據(jù)?達到了?980?0多個?，平時?也都能?盡職盡?責(zé)的去?完成自?己的本?職工作?，算是?沒有辜?負公司?領(lǐng)導(dǎo)的?期望。?為了更?好的完?成本職?工作，?為公司?創(chuàng)造更?多的效?益，特?將今年?的工作?經(jīng)驗作?工作總?結(jié)如下?：1?、塑造?店鋪良?好形象?顧客?進入店?鋪第一?個接觸?的人是?客服，?客服的?一言一?行都代?表著公?司的形?象，客?服是顧?客拿來?評論這?個店鋪?的第一?要素。?作為售?后客服?，我們?要本著?為顧客?解決問?題的心?理來對?待，不?要把自?己的情?緒帶到?工作中?，遇到?無理的?顧客要?包容，?也不要?與顧客?發(fā)生沖?突，要?把顧客?當(dāng)朋友?一樣對?待，而?不是工?作對象?。作為?網(wǎng)店客?服我們?多數(shù)時?間是在?用旺旺?文字與?顧客交?流，面?對電腦?顧客也?看不到?我們的?表情，?在與顧?客交流?的時候?我們一?定要保?持良好?的態(tài)度?，言辭?要委婉?，多用?禮貌用?語和生?動的語?句，搭?配一些?動態(tài)詼?諧的圖?片，這?樣可能?帶給顧?客的就?是另外?一種體?驗了。?2、?學(xué)會換?位思考?當(dāng)顧?客來聯(lián)?系售后?時，可?能是因?為收到?商品不?合適，?商品出?現(xiàn)質(zhì)量?問題等?因素需?要退貨?或者換?貨，當(dāng)?我們在?為顧客?處理問?題時，?我們要?思考如?何更好?的為顧?客解決?問題，?或者將?心比心?，當(dāng)我?們自己?遭遇到?類似顧?客這樣?的情況?時我們?希望得?到怎樣?的處理?結(jié)果，?然后在?有效的?去實施?。售后?工作也?是鍛煉?我們心?理素質(zhì)?的一個?良好平?臺，我?們每天?會遭遇?各種各?樣的顧?客，其?中不乏?有無理?取鬧的?，對待?顧客時?我們要?持一顆?平常心?，認真?回答顧?客的問?題。遇?到顧客?不懂的?，我們?則需要?更多的?耐心去?服務(wù)，?我們應(yīng)?該耐心?傾聽顧?客的意?見，讓?顧客感?受到我?們很重?視她的?看法并?且我們?在努力?滿足她?的要求?，讓顧?客有一?個良好?的購物?體驗，?以帶來?更多潛?在的成?交機會?。3?、熟悉?公司產(chǎn)?品和產(chǎn)?品相關(guān)?知識?公司作?為一個?從事服?裝的企?業(yè)，產(chǎn)?品的更?新?lián)Q代?是非常?快的，?作為公?司客服?，熟悉?自己的?產(chǎn)品是?最基本?的要求?，當(dāng)有?顧客問?到產(chǎn)品?的一些?情況，?我們也?能及時?回復(fù)顧?客。對?于產(chǎn)品?的了解?也并不?能局限?于產(chǎn)品?本身，?關(guān)于產(chǎn)?品的相?關(guān)搭配?，也是?我們都?要了解?的。公?司幾乎?每周都?有定期?的新款?培訓(xùn)，?對此培?訓(xùn)我也?是比較?熱衷的?，新款?培訓(xùn)可?以讓我?們結(jié)合?實物和?網(wǎng)頁產(chǎn)?品介紹?對產(chǎn)品?有更深?層次的?了解，?在處理?售后時?我們也?能熟知?自己產(chǎn)?品的優(yōu)?劣勢，?進而更?好的為?顧客解?決問題?。2?023?年企業(yè)?普通員?工年終?工作總?結(jié)（三?）_?___?年已經(jīng)?接近尾?聲了。?對一年?來的工?作學(xué)習(xí)?進行回?顧和分?析，只?能說是?忙碌而?充實。?一年來?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?、關(guān)心?下，在?同事們?的幫助?和親切?配合下?，我的?工作取?得了一?定進步?，為了?總結(jié)經(jīng)?驗，吸?取教訓(xùn)?，更好?地前行?，現(xiàn)將?我這一?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?端正態(tài)?度，熱?愛本職?工作?態(tài)度決?定一切?，不能?用正確?的態(tài)度?對待工?作，就?不能在?工作中?盡職盡?責(zé)。既?然改變?不了環(huán)?境，那?就改變?自己，?盡到自?己本份?，盡力?完成應(yīng)?該做的?事情。?只有?熱愛自?己的本?職工作?，才能?把工作?做好，?最重要?的是保?持一種?積極的?態(tài)度，?本著對?工作積?極、認?真、負?責(zé)的態(tài)?度，踏?實的干?好本職?工作。?二、?培養(yǎng)團?隊意識?，端正?合作態(tài)?度在?工作中?，每個?人都有?自己的?長處和?優(yōu)點。?培養(yǎng)自?己的團?隊意識?和合作?態(tài)度，?互相協(xié)?作，互?補不足?。工作?才能更?順利的?進行。?僅靠個?人的力?量是不?夠得，?我們所?處的環(huán)?境就需?要大家?心往一?處想，?勁往一?處使，?不計較?個人得?失，這?樣才能?把工作?圓滿完?成。?三、存?在不足?工作?有成績?，也存?在不足?。主要?是加強?業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)?和克服?自身的?缺點，?今后要?認真總?結(jié)經(jīng)驗?，克服?不足，?把工作?干好。?1、?強化自?制力。?工作?中無論?你做什?么事，?都要對?自己的?工作負?責(zé)，要?加強自?我克制?和容忍?，加強?團隊意?識，理?智的處?理問題?，不給?大家和?談對造?成麻煩?，培養(yǎng)?大局意?識2?、加強?溝通。?同事?之間要?坦誠、?寬容、?溝通和?信任。?我能做?到坦誠?、寬容?和信任?，就欠?缺溝通?，有效?溝通可?以消除?誤會，?增進了?解融洽?關(guān)系，?保證工?作質(zhì)量?，提高?工作效?率，工?作中有?些問題?往往就?是因為?沒有及?時溝通?引起的?，以后?工作中?要與領(lǐng)?導(dǎo)與同?事加強?溝通。?3、?加強自?身學(xué)習(xí)?，提高?自身