物業(yè)操作手冊(cè)

YLWY-CZ(ZD)-SG001A/O商城管理經(jīng)崗位職責(zé)1、安排本部門內(nèi)的一切工作并檢查；2、制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作方案及費(fèi)用預(yù)算；3、負(fù)責(zé)安排人員催收各種費(fèi)用；4、監(jiān)督檢查保潔工作，協(xié)調(diào)、處理有關(guān)保潔的投訴；5、查閱重大投訴記錄，并了解處理進(jìn)度及處理顧客投訴；6、安排協(xié)調(diào)做好商戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作；7、遇有緊急事故，安排協(xié)助安管部及工程部進(jìn)行處理；8、主持召開工作例會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)；9、監(jiān)管部門內(nèi)主管、員工的考勤、紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)及工作執(zhí)行情況；10、對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的配合、協(xié)調(diào)、監(jiān)管；11、安排人員定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品的使用情況；12、定期聯(lián)絡(luò)重要客戶，了解商戶情況及征求商戶意見；13、協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門的關(guān)系，配合政府部門的工作；14、配合招商部工作，為商戶提供良好的物業(yè)服務(wù)；15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。xxx物業(yè)管理有限公司二零xx年十二月十二日

YLWY-CZ(ZD)-SG002A/O文員崗位職1、建立保管部門資料檔案，定期整理；2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算；3、負(fù)責(zé)文件的打印、對(duì)往來文件做好記錄歸檔；4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購手續(xù)；5、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢；6、熟悉公司和商戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月十二日

YLWY-CZ(ZD)-SG003A/O管理科主管位職責(zé)負(fù)責(zé)向商戶收繳管理費(fèi)、能源費(fèi)、裝修費(fèi)等一切費(fèi)用；2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、并追蹤檢查；3、負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表；4、對(duì)商戶的各種投訴、做出相應(yīng)的解決并對(duì)商戶進(jìn)行回復(fù)；5、查閱各類巡查記錄表，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決；6、定期對(duì)管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)；7、負(fù)責(zé)商城顧客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和提袋率的統(tǒng)計(jì)匯總；8、查閱管理員工作記錄、交接班記錄、檢查管理員日常工作情況；9、協(xié)助安管部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作；10、負(fù)責(zé)檢查商城的日常保潔工作；11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一力物業(yè)管理有限公司

xxx年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG004A/O服務(wù)科主管位職責(zé)1、按照部門制定的目標(biāo)有效的組織屬于員工完成各項(xiàng)具體工作，協(xié)助商管部經(jīng)理落實(shí)一切物業(yè)服務(wù)職能；2、制定服務(wù)科工作計(jì)劃及時(shí)間表，檢查屬下員工工作完成情況及做出行動(dòng)及檢討，提出改善建議，使服務(wù)水準(zhǔn)不斷改進(jìn)；3、指導(dǎo)下屬員工的服務(wù)工作及作相關(guān)培訓(xùn)；4、負(fù)責(zé)商城的廣播、前臺(tái)禮儀、郵件收發(fā)、有償服務(wù)、顧客投訴、展促配合等日常管理工作；5、督導(dǎo)屬下員工遵守員工守則及各項(xiàng)工作規(guī)章制度，按照管理部門規(guī)定定期進(jìn)行員工工作評(píng)估，執(zhí)行管理部門的獎(jiǎng)懲制度；6、組織例會(huì)與下屬員工保持良好的溝通；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并及時(shí)回復(fù)。

一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月十二日保潔主管崗職責(zé)

YLWY-CZ(ZD)-SG005A/O1、負(fù)責(zé)公司的具體保潔工作；2、負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)管理工作；3、要做好與市、區(qū)環(huán)保部門的聯(lián)系工作，并與之建立良好關(guān)系；4、負(fù)責(zé)制定保潔內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷的使其完善；5、負(fù)責(zé)制定廣場(chǎng)保潔工作計(jì)劃（可按年、季、月、周、日進(jìn)行安排6、對(duì)保潔人員的行為進(jìn)行監(jiān)管；7、負(fù)責(zé)定期配備、檢查保潔部?jī)?nèi)的清潔設(shè)備和清潔工人的服裝；8、認(rèn)真完成部門經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，并自覺維護(hù)公司利益。

一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG006A/O樓層管理員位職責(zé)1、負(fù)責(zé)向商戶收繳費(fèi)用；2、文明禮貌地接待商戶、顧客的投訴記錄，對(duì)能解決的盡量解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)；3、監(jiān)督商戶遵守規(guī)定的營業(yè)時(shí)間；4、督促商戶遵守《商戶手冊(cè)》和《裝修手冊(cè)》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)及內(nèi)容；5、負(fù)責(zé)處理商戶的違規(guī)行為；6、檢查、巡視清潔狀況，并監(jiān)督保潔公司的保潔工作；7、協(xié)助工程部、安管部做好廣場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施維修、安全管理工作，并協(xié)調(diào)商戶的有償服務(wù)工作；8、協(xié)助安管部、工程部處理突發(fā)事件；9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG007A/O廣播員崗位責(zé)1、負(fù)責(zé)廣播找人、失物招領(lǐng)及商城緊急事件的廣播，做到聲音甜美、語速有度；2、按照廣播員的工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好日常工作并負(fù)責(zé)登記；3、協(xié)助商城禮儀促銷活動(dòng)的廣播；4、負(fù)責(zé)廣播室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境；5、配合其他部門做必要的廣播；6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG008A/O禮儀咨詢員位職責(zé)1、負(fù)責(zé)來訪人員的接待及電話接聽工作，并作好來訪人員的登記記錄整理工作；2、接待顧客咨詢、投訴及做好導(dǎo)購工和；3、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的分類整理工作；4、負(fù)責(zé)向商戶的文件分發(fā)及復(fù)印工作；5、配合安管部、工程處理突發(fā)事件；6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG009A/O商管部架構(gòu)商城管理部經(jīng)理1人文員1人服務(wù)科

管理科

保潔主管1

主管

1

主管

1

禮儀接待廣播員11

樓層管理員8

保潔員2人一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0010A/O和平廣場(chǎng)垃圾使用管規(guī)定1、垃圾房每天開放時(shí)間：7：00、14：00、2100；2、所有垃圾的運(yùn)送必須在以上規(guī)定時(shí)間之前運(yùn)抵垃圾房；3、所有垃圾必須用袋裝或箱裝，并在密封后整齊擺放于指定位置；4、運(yùn)送垃圾時(shí)，不得將垃圾遺灑到通道地面上，或在地面上拖拉垃圾；5、在垃圾房?jī)?nèi)，干、濕垃圾應(yīng)分開存放，餐飲垃圾（包括剩余食品、泔水等）必須送入垃圾降溫間內(nèi)進(jìn)行降溫處理；6、裝修所產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)存放至物業(yè)公司指定區(qū)域，禁止存放于垃圾房?jī)?nèi)；7、存放垃圾時(shí)，需服從垃圾房管理人員的管理，不得有辱罵、威脅、毆打管理人員

之行為；8、商戶個(gè)人垃圾容器禁止放置在垃圾房?jī)?nèi)，更不得擅自在房?jī)?nèi)劃分個(gè)人專用區(qū)域；9、在垃圾房鎖閉的情況下，嚴(yán)禁將垃圾置放于門外；10、禁止任何非物業(yè)管理人員在垃圾房?jī)?nèi)分揀垃圾，私自讓外來人員撿垃圾；11、所有使用垃圾房人員，必須愛護(hù)房?jī)?nèi)一切設(shè)備設(shè)施，如有破壞，照章賠付；12、本規(guī)定自2002年8月15日起開始執(zhí)行。一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0011A/O保潔用房管理定為了加強(qiáng)外聘保潔公司用房的日常管理，使保潔用房能夠保持良好的衛(wèi)生狀況和使用狀況，現(xiàn)制定保潔用房管理規(guī)定如下：1、保潔人員進(jìn)出保潔用房，必須穿著工裝、佩戴工牌，非物業(yè)管理人員或保潔公司工作人員不得無故進(jìn)入；2、保潔用房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打撲克、睡覺、嘻鬧、煮食品、吃飯、傳閱任何非法刊物等違法違紀(jì)行為；

3、任何人員不得在保潔用房?jī)?nèi)留宿過夜；4、日常清潔所需的清潔設(shè)備、工具、材料須擺放整齊有序，不得亂堆亂放；5、保潔用房?jī)?nèi)需保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，若有雜物須及時(shí)清理并送至指定地點(diǎn)；6、保潔用房?jī)?nèi)須注意用電安全，嚴(yán)禁私接亂拉電線，私設(shè)電源使用違規(guī)電器等行為；7、保潔用房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品及與保潔工作無關(guān)的物品，嚴(yán)禁私自存貯其他公司的物品；8、每月底須將存放在保潔用房?jī)?nèi)的設(shè)備及物品清單上報(bào)物業(yè)公司；9、保潔公司所屬員工需愛護(hù)辦公用房及配套設(shè)施，不得在辦公室墻壁及門窗上張貼圖片、文件或裝釘材料；10、保潔人員離開保潔用房前須關(guān)閉電器開關(guān)，認(rèn)真檢查門窗狀況，做好防火防盜工作。本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0012A/O保潔員勞動(dòng)紀(jì)管理規(guī)1、按時(shí)上下班，提前10分鐘到崗；2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽眾安排，積極主動(dòng)完成任務(wù)；3、保潔員工之間互相團(tuán)結(jié)，共同完成工作；4、不準(zhǔn)無故請(qǐng)假，嚴(yán)守作息時(shí)間；5、工作時(shí)間應(yīng)注重儀表、不準(zhǔn)吃東西、吸煙；

6、工作中嚴(yán)格按照操作程序、工作、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；7、當(dāng)班工作時(shí)間按規(guī)定完成，不準(zhǔn)以各種理由推脫工作，造成顧客的投訴；8、工作時(shí)間不準(zhǔn)大聲講話，亂丟、亂碰物品發(fā)出不必要的響聲；9、工作時(shí)間不許脫崗，造成不良影響；10、嚴(yán)格巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不準(zhǔn)許有衛(wèi)生達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的情況發(fā)生；11、發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)修，不許有拖延；12、嚴(yán)格控制各種物品的使用，嚴(yán)禁浪費(fèi)，嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，造成不必要的損失，造成一切后果由保潔員負(fù)責(zé)賠償；13、保潔人員應(yīng)熱情、大方、周到細(xì)致的服務(wù)，嚴(yán)禁在顧客面前留出厭煩冷淡的態(tài)度；14、保潔員應(yīng)遵守集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度。一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0013A/O開水房管理規(guī)為明確開水房管理，維護(hù)設(shè)備設(shè)施的良好使用，制定開水房管理規(guī)定如下：1、開水房放時(shí)間

8:30am―9:30am；11:30am12:30pm；2:00pm－3:00pm5:00pm－6:00pm；8:00pm－2、管理規(guī)a、所有員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用開水房；b、開水只供飲用，不得使用水桶、水盆等非飲水器具接用開水；c、不得將含有雜物（如茶葉等）的廢水倒入水池；d、不得私自擺弄開水器電源控制系統(tǒng)及水閥；e、注意保持衛(wèi)生，勿使水灑地面；f、除接水外，不得在開水房?jī)?nèi)逗留；g、不得在開水房?jī)?nèi)儲(chǔ)留物品；h、服從商場(chǎng)管理人員的管理。以上規(guī)定請(qǐng)員工遵守，如有違反，將受處罰。一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0014A/O商鋪內(nèi)裝飾管規(guī)定此規(guī)定適用于商鋪開業(yè)后，須重新進(jìn)行內(nèi)部裝修?；蛞虼汗?jié)、圣誕等節(jié)日須對(duì)店內(nèi)進(jìn)行裝飾。

1、對(duì)店鋪內(nèi)重新進(jìn)行裝修，如做局部改動(dòng)，施工期在小時(shí)以內(nèi)的工作，須提前3天書面向一力物業(yè)管理有限公司商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)說明裝修原因，待批準(zhǔn)后方可施工。2、如果施工作業(yè)面積較大，工時(shí)在12小時(shí)以上的施工作業(yè)，須提前個(gè)工作日向一力物業(yè)管理有限公司商場(chǎng)管理部提出書面申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)施工。3、任何裝修改動(dòng)均須向一力物業(yè)管理有限公司商場(chǎng)管理部提報(bào)裝修圖紙，經(jīng)商場(chǎng)管理部協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行審圖合格后方可接圖施工。4、如裝修影響正常營業(yè)，商戶須自行加裝封檔，封閉裝修。5、商戶須自覺按裝修流程進(jìn)行裝修。6、營業(yè)時(shí)間須進(jìn)行低噪音，無異音，無粉塵的施工作業(yè)。7、施工人員嚴(yán)禁使用設(shè)施，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)多次出入公共區(qū)域，大聲喧嘩，說笑。8、施工人員進(jìn)出施工區(qū)域須自覺配帶鞋套。9、施工人員嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)飲食，并工作區(qū)域內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁喝酒或酒后上崗。10、運(yùn)送材料須通行物業(yè)公司指定通道，并在非營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搬運(yùn)。11、運(yùn)送材料嚴(yán)禁拖行，必須搬運(yùn)或用專用工具進(jìn)行運(yùn)送。12、如因施工人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致和平商業(yè)廣場(chǎng)或和平廣場(chǎng)其他商鋪的設(shè)施、設(shè)備受損，施工商鋪須全價(jià)賠償，一力物業(yè)管理有限公司有權(quán)進(jìn)行追加罰款。13、商鋪內(nèi)進(jìn)行高粉塵，高異味或足以對(duì)其它商鋪造成影響的施工作業(yè)，須提前小時(shí)書面告知一力物業(yè)管理有限公司商場(chǎng)管理部。并在營業(yè)結(jié)束后，由商管員協(xié)同所受影響商鋪進(jìn)行防范措施，經(jīng)三方確認(rèn)后，方可進(jìn)行施工。經(jīng)查合格的電源箱按照用電規(guī)范配置電源箱內(nèi)的開關(guān)及漏電保護(hù)裝置。14、拉接臨時(shí)纜線時(shí)，要求按照電氣施工標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)亂接、亂拉電線，并必須使用合格的纜線。一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0015A/O處理客戶/顧客投訴管理規(guī)

1、對(duì)于客戶/顧客的投訴應(yīng)持歡迎態(tài)度，并予以熱情接待，不得冷漠、訓(xùn)責(zé)等惡劣態(tài)度；2、了解住戶投訴的具體內(nèi)容；3、現(xiàn)場(chǎng)了解投訴內(nèi)容情況，并注意做好記錄；4、分析產(chǎn)生問題的原因或責(zé)任情況監(jiān)督力度不夠？籌備欠考慮？等原因5、提出處理或不予處理的理由；6、遇有不能解決的問題，要按管理程序向有關(guān)主管報(bào)告；尋求解決辦法；7、有投訴事項(xiàng)被隱瞞、虛報(bào)、誤導(dǎo)等事情，將予以嚴(yán)肅處理。一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0016A/O

特約服務(wù)管理定1、商戶提出的有償服務(wù)要求，管理員應(yīng)熱情接待；2、填寫值班記錄表，并迅速、準(zhǔn)確的填寫工程維修單或有償維修服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì)；3、及時(shí)通知相關(guān)部門為商戶做好服務(wù)，不得延誤時(shí)間；4、解答好商戶的疑問，不得將商戶置之不理或?qū)χ欢Y貌；5、不得對(duì)商戶提出不合理要求；6、不得私自抬高服務(wù)價(jià)格，要明碼標(biāo)價(jià)，使商戶一目了然；7、做好服務(wù)工作的解決跟進(jìn)，對(duì)每一位提出要求的商戶都要在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回訪；8、在整個(gè)服務(wù)過程中，要注意保持維護(hù)商城形象，維護(hù)商城利益，保持和藹可親的態(tài)度；9、對(duì)于服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)設(shè)法解決，解決不了要及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁私自處理重大問題；10、對(duì)于設(shè)備維修服務(wù)，要積極配合設(shè)備人員，做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)，完善處理每一項(xiàng)服務(wù)工作。一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日

YLWY-CZ(ZD)-SG0017A/O部門巡視檢查作管理度1、每日提前做好巡視檢查工作準(zhǔn)備，檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品；2、遵守工作要求，按時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)巡視檢查工作；3、按照規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的巡查路線、規(guī)定的巡查項(xiàng)目認(rèn)真細(xì)致的做好巡視檢查工作；4、巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項(xiàng)，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目都要細(xì)致耐心的檢查，要有責(zé)任心；5、工整仔細(xì)的填寫巡查記錄表；6、對(duì)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)的問題都要做到：認(rèn)真記錄、及時(shí)處理、解決不了、及時(shí)上報(bào)；7、對(duì)當(dāng)班未處理完畢，需要跟進(jìn)解決的問題，要在值班記錄本上明確記錄，以便下班人員跟進(jìn)；8、巡視檢查工作期間，要嚴(yán)格遵守公司制度，維護(hù)公司形象，維護(hù)公司利益；9、如遇突發(fā)事件，要保持冷靜，嚴(yán)格按應(yīng)急方案處理。一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日

YLWY-CZ(ZD)-SG0018A/O服務(wù)臺(tái)禮儀咨員管理定1、主動(dòng)服務(wù)、接待熱情、考慮周到；2、檢查服裝、儀容：整齊、整潔、美觀、大方；3、不在工作區(qū)域聊天；4、不能當(dāng)著客戶的面對(duì)自己的熟人熱情有加，使客戶感到倍受冷落；5、任何情況下不對(duì)顧客以回絕了事；6、不倚靠服務(wù)臺(tái)、墻壁或支柱；7、不得手卡腰雙臂抱胸，或手支在臺(tái)面上；8、不得把手插在兜里；9、不準(zhǔn)面無表情或無精打采、厭倦無聊的樣子；10、不說同行業(yè)其他公司的壞話；11、不經(jīng)允許不擅自離開工作崗位；12、上班時(shí)不允許吃零食，玩?zhèn)€人物品或做與工作無關(guān)的事情；13、在公共場(chǎng)所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；14、不準(zhǔn)崗位以外的其他人進(jìn)入工作區(qū)；15、上崗前不準(zhǔn)吃刺激性氣味的食品。一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日

YLWY-CZ(ZD)-SG0019A/O服務(wù)臺(tái)日常管規(guī)定服務(wù)前臺(tái)是企業(yè)形象的代表，是顧客、商戶認(rèn)識(shí)公司的窗口，為樹立公司的良好形象，現(xiàn)制訂服務(wù)臺(tái)日常管理規(guī)定如下：1、服務(wù)臺(tái)禮儀人員面對(duì)客人須保持自然、微笑、落落大方、態(tài)度和藹；不得厲聲喝問、粗言穢語、態(tài)度生硬及與客人爭(zhēng)吵；2、服務(wù)臺(tái)禮儀人員之間應(yīng)以禮相待，互相合作及諒解，員工應(yīng)服從和招待上級(jí)指定的任務(wù)，不得搬弄是非、影響同事之間的團(tuán)結(jié)；3、嚴(yán)禁工作時(shí)間擅離工作崗位及未經(jīng)許可擅自調(diào)班的行為；4、不得私自收受客人所給的賞賜或財(cái)物而不上交，及未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人許可為商戶提供私人服務(wù)的行為；5、拾到客人遺留物品須按規(guī)定立即上繳；6、不得在工作時(shí)間內(nèi)打瞌睡、閑聊、看報(bào)紙、吃零食、收聽視聽設(shè)備等行為，及說與工作無關(guān)的話；7、不得發(fā)表虛假誹謗的言論，從而影響廣場(chǎng)商戶或公司之聲譽(yù)受損；一力物業(yè)管理有限公司

xxx年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0020A/O廣播室管理規(guī)為保證廣播正常播出，維護(hù)室內(nèi)正常的播音環(huán)境，現(xiàn)制定廣播室管理規(guī)定如下：1、廣播室是和平廣場(chǎng)營業(yè)播音區(qū)域，禁止非播音人員進(jìn)入，特殊情況必須經(jīng)主管人員同意，并且登記后方可進(jìn)入；2、播音人員禁止在室內(nèi)聊天，嘻笑或打鬧；3、播音人員應(yīng)保持室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境，保證播音設(shè)備的清潔衛(wèi)生；4、廣播室物品不得亂堆亂放，播音人員應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；5、換班時(shí)播音人員應(yīng)填寫交接班記錄，對(duì)各項(xiàng)播音工作及各種物品應(yīng)交接清楚；6、播音人員不得在廣播室吃零食、打牌、看雜志，做與工作無關(guān)的事情；7、播音人員處理必須嚴(yán)格按播音程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行播音，嚴(yán)禁私自播音或不按程序及標(biāo)準(zhǔn)操作；8、播放緊急廣播時(shí)必須得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理的指示；9、播音人員在工作區(qū)域內(nèi)必須工裝整潔，非工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作區(qū)域逗留；除上述規(guī)定外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他的規(guī)章制度，此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行。

一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0021商管部辦公用管理規(guī)為加強(qiáng)商管部辦公用房的日常管理，使管理用房能夠保持良好的衛(wèi)生狀況和使用狀況，現(xiàn)制訂辦公用房管理規(guī)定如下：1、商管部辦公用房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打撲克、睡覺、吵鬧喧嘩、觀看音像制品及雜志書刊；

A/O2、管理員進(jìn)出辦公用房，必須穿著工裝，佩戴工牌，非物業(yè)管理人員不得無故進(jìn)入；3、管理員需保持辦公用房的清潔整齊，每天必須定時(shí)清掃辦公用房；4、辦公用房無人時(shí)，必須將門、窗戶鎖好，任何人員不得在辦公用房?jī)?nèi)留宿過夜；5、愛護(hù)室內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施，節(jié)約能源，離開時(shí)需關(guān)閉電源，檢查用電設(shè)備、門窗情況，注意消防隱患；6、辦公用房?jī)?nèi)不許存放貴重物品及與工作無關(guān)的物品，嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品及私自存貯其他公司的物品；7、日常所用之管理工具、設(shè)備設(shè)施須擺放整齊有序，不得亂堆亂放；8、管理員的工裝衣物、鞋子等不得在辦公用房中懸掛、晾曬；

一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0022A/O休息室管理規(guī)為維護(hù)良好舒適的員工休息環(huán)境，現(xiàn)制定休息室管理規(guī)定，望各員工遵守：1、休息室僅在營業(yè)時(shí)間內(nèi)開放，所有員工（含商戶員工）均可以使用。2、員工不得在休息室內(nèi)逗留時(shí)間過長(zhǎng)。3、不得在休息室內(nèi)打撲克或做其他游戲。4、不得在休息室內(nèi)睡覺。5、不得在休息室內(nèi)吵鬧、喧嘩。6、注意保持環(huán)境衛(wèi)生。7、不得破壞休息室公共設(shè)施或物品。8、不得在標(biāo)有“禁止吸煙”的休息室內(nèi)吸煙。9、不得在休息室內(nèi)堆放個(gè)人物品。10、不得利用休息室干私活。

一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0023A/O商管員交接班度管理員在每日工作中做好檢查巡視和跟進(jìn)事宜記錄，并傳遞至下一班次的管理員，以便使未解決之問題及時(shí)落實(shí)解決。交接辦法如下：1、記錄本中要認(rèn)真記錄每一次巡查監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題及解決情況；2、詳細(xì)記錄本班次中受理的商戶、顧客投訴和解決情況、結(jié)果；3、詳細(xì)記錄部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的要求及下達(dá)的指示；4、詳細(xì)逐條記錄下一班次或日后待跟進(jìn)解決的事項(xiàng)，其中包括管理員巡查記錄需“跟進(jìn)”的事項(xiàng)；5、晚班下班前將已簽字的巡查表及記錄本等存放在公司辦公室指定處；6、下一班次根據(jù)交接記錄本了解“需跟進(jìn)”事宜進(jìn)度并對(duì)已解決的事項(xiàng)注銷；7、在每個(gè)新班次的開始填寫當(dāng)班人姓名、日期、時(shí)間等要素；8、每班次的辦公品（如對(duì)講機(jī)、手電等）需清查仔細(xì)，并確認(rèn)物品狀況。

一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0024A/O貨梯員日常管規(guī)定1、遵守員工手冊(cè)規(guī)定，嚴(yán)格按流程管理電梯；2、維護(hù)電梯的正常運(yùn)行，不得野蠻操作；3、工作時(shí)要精力集中，避免發(fā)生意外；4、嚴(yán)禁脫崗，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)之事；5、不得用電梯運(yùn)送易燃易爆物品；6、電梯維修時(shí)，要配合設(shè)備部人員檢修；7，下班時(shí)，要將電梯停在基層，并關(guān)閉梯門；8、發(fā)現(xiàn)電梯有事故隱患要及時(shí)上報(bào)管理科；9、遇到電梯困人，要保持冷靜，安撫轎箱內(nèi)乘客，等待援救；10、遇到突發(fā)事件，要沉著冷靜，忠于職守，堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，按照應(yīng)急方案之規(guī)定協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)情況。

一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日部門值班管理定

YLWY-CZ(ZD)-SG0025A/O1、凡在值班崗位工作的員工，必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守；2、值班工作中要求精力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按程序工作，完成班上應(yīng)完成的工作內(nèi)容；3、值班過程中發(fā)現(xiàn)問題要立刻解決，遇有困難時(shí)可請(qǐng)求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí)，要立即報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報(bào)；4、當(dāng)換班時(shí)間已到，但接班人尚未來時(shí)，不得擅自離崗；1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)值班紀(jì)律及各項(xiàng)操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責(zé)任均由值班人員自負(fù)；6、值班人員要注意接聽電話，做到電話記錄；7、每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，交班要清楚，全面，不得把本班應(yīng)解決的問題交給下一班次。

一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0026A/O貨梯管理規(guī)定1、服從貨梯操作員的指揮與安排；2、嚴(yán)禁運(yùn)載超重、超長(zhǎng)、超大物品（各貨梯限重、限長(zhǎng)、限高根據(jù)貨梯實(shí)際情況確定3、嚴(yán)禁運(yùn)載易燃易爆及具有腐蝕性物品、以及油漆、膠等化學(xué)物品；4、嚴(yán)禁運(yùn)載違禁物品，及有異味物品；5、嚴(yán)禁在貨梯內(nèi)吸煙；6、嚴(yán)禁酒后進(jìn)入貨梯；7、不得向貨梯內(nèi)擁擠或強(qiáng)行塞入大量物品；

8、不得私自觸動(dòng)貨梯控制按鈕；9、《申請(qǐng)單》未注明樓層，不得進(jìn)入。10、不得在貨梯保護(hù)板上寫畫、涂抹或破壞保護(hù)板；11、所有進(jìn)入貨梯的材料、貨物必須捆扎、包裝好，不得有劃傷貨梯或有污蝕貨梯的行為；12、搬運(yùn)材料及貨物必須輕拿輕放，不得有粗魯搬運(yùn)行為；13、貨梯管理員應(yīng)合理使用電梯，盡量減少空行；14、不得跨區(qū)域使用貨梯，各區(qū)商戶應(yīng)使用指定貨梯；15、無貨物運(yùn)送時(shí)，不得乘坐貨梯。一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0027A/O施工管理規(guī)定1、商戶進(jìn)場(chǎng)裝修前應(yīng)事先提報(bào)相關(guān)圖紙，以及辦理入場(chǎng)裝修相關(guān)手續(xù)，經(jīng)本司檢查合格后，簽發(fā)開工許可證方可進(jìn)場(chǎng)施工，2、開工許可證必須貼在鋪門口明顯位置以備檢查，如本司管理人員發(fā)現(xiàn)在裝修現(xiàn)場(chǎng)沒有開工許可證，則有權(quán)停止裝修工作。3、施工隊(duì)進(jìn)行燒焊等工作時(shí)，須事先至物業(yè)公司安管部辦理動(dòng)火證，在未得到批準(zhǔn)前，不得從事上述工作，動(dòng)火證須在工作地點(diǎn)明顯處張貼，并須配備滅火器、水桶、消防

專用，同進(jìn)做好地面、墻面等保護(hù)工作，否則本司管理人員有權(quán)制止燒焊等工作。4、店鋪內(nèi)裝修工作一律不準(zhǔn)在公用地方進(jìn)行，裝修材料不得存放在公用地方，如違反本司管理人員有權(quán)移走任何停放在公用地方的物料，而無須預(yù)先通知。5、裝修材料須在物業(yè)公司指定通道內(nèi)搬運(yùn)，并對(duì)通道進(jìn)行適當(dāng)保護(hù)，在任何情況下，不得將裝修材料放于公共地方，運(yùn)送材料車輛在卸下物料后必須立即離開，在任何情況下司機(jī)均不能離開車輛。6、管理人員將對(duì)裝修工作隨時(shí)抽查，裝修工作是否按本司審批圖紙及裝修申請(qǐng)表上所列內(nèi)容進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)不符，管理人員有權(quán)責(zé)令施工隊(duì)停止裝修工作，一切后果由商戶負(fù)責(zé)。7、工作時(shí)間：裝修工作時(shí)間為每日700—22：（商城正式營業(yè)后，裝修時(shí)間由物業(yè)管理公司另行規(guī)定8、任何人員在未經(jīng)過物業(yè)公司許可情況下，不得以任何理由留宿施工現(xiàn)場(chǎng)，每日工作完畢，必須撤離，如需加班，須事先至物業(yè)公司申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。9、臨時(shí)電——臨時(shí)施工用電須按物業(yè)公司相關(guān)申請(qǐng)程序及其相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。10、臨時(shí)水——臨時(shí)施工用水須按物業(yè)公司相關(guān)申請(qǐng)程序及其相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。施工作業(yè)時(shí)應(yīng)注意本司成品及半成品保護(hù)如因商戶所騁用的雇員代表承包商或承包商工作人員在進(jìn)行裝修時(shí)因疏忽或其他原因引致物業(yè)管理公司被要求賠償罰款時(shí)該商戶必須對(duì)物業(yè)管理公司，發(fā)展商負(fù)責(zé)承擔(dān)一切責(zé)任及賠償損失。11、裝修廢料——所有裝修廢料不能存放于任何公用地方，每日工作完畢必須由裝修承包商進(jìn)行封包處理并運(yùn)至指定地點(diǎn)則物業(yè)管理公司則有權(quán)增加商戶垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行有償清理，費(fèi)用由商戶支付。YLWY-CZ(ZD)-SG0027A/O12、防火——商戶在裝修場(chǎng)地內(nèi)必須備有滅火器，接50m元內(nèi)2個(gè)滅火器配備，不足50m

250m2

計(jì)取。13、進(jìn)出材料——商戶所進(jìn)物料設(shè)備、工具等進(jìn)場(chǎng)前須到物業(yè)公司備檔，如需提走時(shí)，須至安管部取物品放行單，由商管部簽章后，在指定通道放行，如放行物品與填報(bào)材料或進(jìn)場(chǎng)備檔材料不符，物業(yè)公司有權(quán)禁止放行并扣留相關(guān)物品。14、如因裝修須要須改動(dòng)本商城向商戶提供之設(shè)備、設(shè)施，應(yīng)事先提出申請(qǐng)，說明改動(dòng)原因，方式以及相關(guān)圖例，經(jīng)本司審核批準(zhǔn)后，方可施工，特殊工程須由本司指定

工程隊(duì)進(jìn)行施工，所須費(fèi)用由商戶支付。15、當(dāng)搬運(yùn)裝修材料進(jìn)入裝修單元時(shí)，商戶有責(zé)任督促施工者使用物業(yè)管理公司指定通道及貨梯，搬運(yùn)裝修材料時(shí)，不得損毀或弄污任何墻壁，墻身瓷磚、天花板、電梯，入口大堂及其他公共地方，如有任何污損，由此產(chǎn)生費(fèi)用由商戶負(fù)責(zé)。16、施工不得使用明火，請(qǐng)勿留下火種或任何足以妨礙他人之物品。17、不得將泥、沙、石等建筑材料投入水廁或下水道以及其它管井、管道。若因此堵塞，商戶必須自行清理妥當(dāng)或支付相關(guān)清理費(fèi)用。18、申報(bào)完工——裝修工程完工后，裝修承包商應(yīng)向物業(yè)管理公司提供裝修工圖，并由商戶書面通知物業(yè)公司物業(yè)管理公司相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收單項(xiàng)工程或隱蔽工程須在竣工前單獨(dú)驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，方準(zhǔn)許開業(yè)。19、裝修承包商須維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，商戶與物業(yè)公司簽定衛(wèi)生責(zé)任狀后，有義務(wù)督促裝修承包商執(zhí)行物業(yè)公司相關(guān)管理規(guī)定。一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日商鋪店員管規(guī)定

YLWY-CZ(ZD)-SG0028A/O為規(guī)范商鋪店人員的服務(wù)行為，使之服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)和平廣場(chǎng)整體形象，現(xiàn)制訂商鋪店員管理規(guī)定如下：

一、儀容儀表部分1、上崗時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著裝，形象店著廠家統(tǒng)一制服。2、工裝保持清潔、外衣系好所有紐扣、衣袋保持平整。3、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶系結(jié)端正。4、穿著白色襯衣，其袖口、領(lǐng)口處不得露出個(gè)人衣服。5、工號(hào)牌端正佩戴在左胸。6、不留長(zhǎng)指甲、指甲油只限涂透明或粉色。7、化妝自然大方，不涂過重眼影、眼線及特殊顏色的口紅。8、飾品只限戴一付耳（直徑5mm以下,不可戴環(huán)耳環(huán)耳墜只可戴一個(gè)戒（幅寬以下）一條項(xiàng)鏈。9、男員工長(zhǎng)發(fā)不觸及耳朵及襯衣衣領(lǐng)，鬢角長(zhǎng)度以不過耳為限，不得染發(fā)、燙發(fā)。10、男員工不準(zhǔn)留胡須，和指甲，不佩戴夸張飾物，只可戴一個(gè)戒指（幅寬以下11、鞋襪規(guī)定在經(jīng)營區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)穿拖鞋、不能赤腳。※如違反以上條款，將會(huì)受到50元罰款。二、賣場(chǎng)管理1、不得在工作時(shí)間內(nèi)擅自脫崗、離崗、串崗。2、開業(yè)前的準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)打掃衛(wèi)生理商品查標(biāo)簽得做與此無關(guān)的晨會(huì)例外3、不得在賣場(chǎng)前趴后椅，抑膀撫腮，叉腰插兜，站立不得將兩腿交叉站立，或?qū)⒁粭l腿伸的過長(zhǎng)。4、不得在賣場(chǎng)聚堆聊天談笑打鬧，會(huì)客長(zhǎng)談，干私活，哼唱歌曲，梳妝打扮，看書看報(bào)，圍追小孩。5、不準(zhǔn)違反規(guī)定不給顧客發(fā)貨票，信譽(yù)卡等購物憑證。6、不準(zhǔn)在工作時(shí)間使用商場(chǎng)內(nèi)任何客用設(shè)施（客用出、入口、電梯、扶梯，休息椅等7、禁止工作時(shí)間內(nèi)在賣場(chǎng)打私人電話，不得穿著店服外出逛街，購物。YLWY-CZ(ZD)-SG0028A/O8、不得在賣場(chǎng)內(nèi)吃東西、吸煙、飲酒，不得酒后上崗。9、不準(zhǔn)嘲笑顧客或與顧客吵嘴打架（包括營業(yè)員與營業(yè)員之間爭(zhēng)吵、打架10、

進(jìn)出商場(chǎng)必須走指定的員工通道。

二、賣場(chǎng)衛(wèi)生管理1、賣場(chǎng)店內(nèi)貨柜下不準(zhǔn)放私人物品，包括水杯、衣物、儀器、報(bào)刊等。2、應(yīng)經(jīng)常注意清掃及時(shí)拾賣場(chǎng)中的雜物，保持賣場(chǎng)后庫清潔。3、賣場(chǎng)垃圾應(yīng)當(dāng)天清理，地面不得留有污跡。4、對(duì)觸手可及的地方應(yīng)經(jīng)常擦拭，做到無灰塵無污痕。5、工作臺(tái)應(yīng)保持整齊無灰塵，后庫商品擺放整齊，有條不紊。6、鏡面、玻璃面是否明亮，無明顯污痕。7、餐飲及儀器員工須戴帽子且頭發(fā)完全包在里面。8、加工間臺(tái)面、地面應(yīng)保持干凈、整潔、無污跡、水跡，注意儀器的隔離及經(jīng)常檢查。9、加工間營業(yè)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行全面衛(wèi)生整理及食品歸放。一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月二十日商鋪店員服務(wù)范

YLWY-CZ(ZD)-SG0029A/O

本規(guī)定制訂指在加強(qiáng)營業(yè)員的服務(wù)行為，使之規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，更好的維護(hù)及提高商城的整體的形象及信譽(yù)。一、服務(wù)態(tài)度1、接待顧客時(shí)要用文明服務(wù)用語，要“請(qǐng)”字不斷您”字在前，說普通話。2、當(dāng)顧客走近時(shí)，應(yīng)報(bào)以微笑，并行鞠躬禮，說“歡迎光臨3、不能因任何理由與顧客頂嘴，吵架，相互謾罵、惡語傷人。4、不得對(duì)顧客冷、硬、頂或因結(jié)帳、點(diǎn)貨、會(huì)客而不理睬。5、不得斜視顧客，上下打量顧客，或在背后議論、嘲笑顧客。6、要及時(shí)提醒購物中心的顧客注意個(gè)人財(cái)物。二、退換貨接待規(guī)范1、態(tài)度與買時(shí)一樣熱情，服務(wù)與買時(shí)一樣周到。2、不得拖延換貨時(shí)間，而造成顧客投訴。3、優(yōu)先接待退、換貨顧客，絕不可推諉，刁難，讓顧客久候。4、不符合《退換貨規(guī)定》的商品，應(yīng)耐解釋，不可爭(zhēng)執(zhí)，如顧客想不通要陪送到商城或公司有關(guān)部門解決。三、接待顧客規(guī)范1、顧客需要服務(wù)時(shí)，及時(shí)微笑上前進(jìn)行接待。2、走動(dòng)中等候時(shí)要充分注意儀態(tài)，身體端正，步伐輕盈，肩部不左右搖晃。3、向顧客展示商品時(shí)，要將商品的下面朝向顧客，雙手拿遞商品，動(dòng)作輕柔。4、根據(jù)顧客要求，向顧客耐心細(xì)致的說明，做到百問不厭，百挑不煩。5、營業(yè)繁忙，營業(yè)員要做到：接一答二照顧三。6、在顧客購物及離店時(shí)，再次微笑，鞠躬致意，歡迎再次光臨。四、其它注意事項(xiàng)1、在賣場(chǎng)里，必須做到禮讓顧客，以顧客為先，不得穿行于顧客中間。2、熟悉商場(chǎng)經(jīng)營范圍及布局，準(zhǔn)確回答顧客的咨詢。需要指示方向時(shí)，用右手明確指示（手掌伸開，手心向上，五指并攏，前臂曲伸，YLWY-CZ(ZD)-SG0029

A/O高度適中3、熟悉了解商場(chǎng)各種服務(wù)項(xiàng)目物優(yōu)惠制度及展銷促銷活動(dòng)為顧客提供準(zhǔn)確信息。4、無論任何原因，在顧客交款出現(xiàn)差時(shí)，收銀員語氣河生硬，必須耐心為顧客講解。5、收銀員要當(dāng)顧客面向顧客唱收唱付，找錢不摔扔。違反以上條款商場(chǎng)管理人員將給予100元處罰節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的違紀(jì)者，罰款800元并清退。一力物業(yè)管理有限公司xxx三月二十日

裝修管理補(bǔ)充定（和平場(chǎng)開業(yè)后）

YLWY-CZ(ZD)-SG0030A/O為保證和平廣場(chǎng)開業(yè)后的正常營業(yè)保障和平廣場(chǎng)各商戶的利益本司根據(jù)實(shí)際情況，制定《裝修指南》的補(bǔ)充管理規(guī)定如下：1、任何商不允許在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行有異味、有粉塵、油漆或噴漆作業(yè)。在進(jìn)行上述工作前必須向一力物業(yè)商管部提出書面申請(qǐng)經(jīng)同意后方可進(jìn)行作業(yè)時(shí)間閉店后。2、由于各層地面已鋪設(shè)完畢，為保護(hù)成品，規(guī)范秩序，保證各商戶的利益，請(qǐng)各商戶、施工人員必須遵守以下規(guī)定：（）所有進(jìn)出貨料及清運(yùn)垃圾不得在公區(qū)地面拖行。如想使用平板手推車可向一力物業(yè)商管部辦理借用手續(xù)。（2所有進(jìn)出濕性貨（如水泥沙子等運(yùn)濕性垃圾必須包裝嚴(yán)密不得使水漬、污漬灑到地面。如貨料包裝不嚴(yán)密，貨梯不提供送貨服務(wù)。（3）施工用水必須使容器嚴(yán)密不漏，不得灑水至地面。（4）每日施工結(jié)束，必須將現(xiàn)場(chǎng)打掃潔凈，當(dāng)日垃圾當(dāng)日清運(yùn)至卸貨區(qū)指定排放位置。（5）所有商鋪施工必須在租賃區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，不得占用公共通道或其它店鋪的地方。（）商鋪內(nèi)做地面水泥施工時(shí)，不得將水潑至地面，不得有地面積水，不得使用含水量大的沙漿，如需攪和水泥必須在水泥下墊鐵板或細(xì)木工板。（）所有進(jìn)入和平廣場(chǎng)區(qū)域之裝修材料必須為阻燃防火材料，否則一力物業(yè)有權(quán)禁止非阻燃防火材料進(jìn)入和平廣場(chǎng)。同時(shí)商戶需向一力物業(yè)商管部提報(bào)阻燃防火材料的檢驗(yàn)證明。

（8）易燃易爆品（如油漆等）進(jìn)場(chǎng)，必須向物業(yè)安管部申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)。3、各商鋪工必須遵守上述規(guī)定，若有違反行為則將受到元至的處罰，并YLWY-CZ(ZD)-SG0030A/O將給予通報(bào)。4各商戶的裝修商行為由商戶負(fù)責(zé)如因裝修商的不良操作和違規(guī)操作給和平廣場(chǎng)或其它商戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，由商戶負(fù)責(zé)并必須承擔(dān)一切責(zé)任與賠償。嚴(yán)重者，本司有權(quán)勒令其停工，所有由此產(chǎn)生的責(zé)任與損失均由違規(guī)者承擔(dān)。本規(guī)定自20039月日起執(zhí)行。請(qǐng)各商戶及施工單位周知并遵守。謝謝合作！一力物業(yè)管理有限公司xxx年九月三十日

YLWY-CZ(ZD)-SG0033A/O[一物業(yè)]店鋪使用管理規(guī)定和平廣場(chǎng)各樓層現(xiàn)有少量空置店鋪，為提高空置店鋪的利用價(jià)值、更好地為和平廣場(chǎng)商戶提供服務(wù)，現(xiàn)就空店鋪的使用規(guī)定如下：一、和平廣場(chǎng)空置店鋪的借用對(duì)象僅限于和平廣場(chǎng)的租賃商戶及集團(tuán)下屬各部門。其它單位和個(gè)人不予借用。二、空置店鋪的管理權(quán)在一力物業(yè)公司，如需借用空置店鋪須到物業(yè)公司填寫《一力物業(yè)空店鋪使用申請(qǐng)表物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并指定店鋪位置后方可借用，并辦理借用手續(xù)。三、空店鋪除存放物品外，不得做其它用途，空店鋪內(nèi)不得存放貴重物品，易燃易爆品及易變質(zhì)食品等。四、空店鋪在被借用期間，物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)該店鋪的出租及其它情況隨時(shí)進(jìn)行更換或終止使用。借用方必須配合物業(yè)公司工作。五、空店鋪上配鏈鎖，由使用者自行控制。六、空店鋪的借用者需向物業(yè)公司商管部提供詳細(xì)通訊聯(lián)絡(luò)方式，以便在店鋪被租賃出或遇緊急情況時(shí)及時(shí)通知到對(duì)方。如物業(yè)公司通知不上對(duì)方或通知上但不來的，物業(yè)公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)入或?qū)Φ陜?nèi)物品搬至它位置存放，并且如發(fā)生此類突發(fā)事件，不能完全保證物

品的安全。七、空店鋪存放的貨品丟失、損壞，物業(yè)公司不予承擔(dān)責(zé)任。八在使用空店鋪時(shí)不得損壞店內(nèi)設(shè)施及物品如店鋪玻璃門（含五金配件箱、消防報(bào)警設(shè)施及各類管線等。如有損壞或丟失，由借用者承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、空店鋪的貨品進(jìn)出需在商場(chǎng)營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行（大宗貨物除外商管部簽發(fā)《物品行YLWY-CZ(ZD)-SG0033A/O證》行走指定貨梯和通道。十、在終止借用時(shí)，需由使用者將店鋪內(nèi)的物品全部移出，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)物業(yè)公司檢查驗(yàn)收后收回該店鋪。如到期后借用者未按時(shí)移出店內(nèi)物品，又沒有到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，物業(yè)公司有權(quán)將店內(nèi)物品視作廢棄物處理。十一、辦理使用空鋪，需交納抵押金，此費(fèi)用在退鋪時(shí)如未違反上述規(guī)定之內(nèi)容將一并返還。本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。一力物業(yè)管理有限公司

xxx年十月十九日YLWY-CZ(ZD)-SG0034A/O和平廣場(chǎng)設(shè)施物使保管規(guī)定為了保證一力物業(yè)商管部各崗位所領(lǐng)用之設(shè)施物品的正常使用，使其達(dá)到最佳的使用效果，以便為商戶、顧客提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。現(xiàn)對(duì)設(shè)施物品的使用保養(yǎng)做出如下規(guī)定：本規(guī)定所指設(shè)施物品指分配在各樓層及崗位使用的休閑椅花缸垃圾筒警示牌告示牌、手推車、輪椅、錄音機(jī)、吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、單擦機(jī)、洗衣機(jī)、傘袋機(jī)、榨干器、清香機(jī)、扶梯罩、草坪牌、自行車?？考?、噴壺、高壓打氣筒、滅蠅燈、數(shù)碼像機(jī)、吸塵器。1、現(xiàn)分配在各樓層及崗位的設(shè)施物品使用、保養(yǎng)、損壞、丟失直接責(zé)任人為各樓層及崗位商管員；2、各樓層商管員對(duì)其所在樓層崗位設(shè)施物品的數(shù)量和狀況做好登記做到心中有數(shù)在交接班時(shí)要進(jìn)行清點(diǎn)和檢查，并在日巡檢表上做好明確記錄；3、各樓層及崗位使用的設(shè)施物品若因需要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整或使用時(shí)應(yīng)做好詳細(xì)登記相關(guān)樓層及崗位的商管員進(jìn)行簽字，到期后應(yīng)及時(shí)歸位（還4、要保證各樓層及崗位設(shè)施物品的外觀清潔材質(zhì)為不銹鋼的物品要督促保潔公司定期打油、保養(yǎng)；5、各樓層及崗位的設(shè)施物品出現(xiàn)丟失和損壞應(yīng)立即上報(bào)對(duì)損壞的設(shè)施物品要及時(shí)上報(bào)工程部維修。若工程部無法維修，要返還人事行政部處理并做好記錄。同時(shí)在商管部設(shè)施物品登記帳上予以更改數(shù)量?，F(xiàn)場(chǎng)禁止使用損壞或配件不全、影響美觀的設(shè)施和物品；6、各樓層及崗位正使用或備用之設(shè)施物品須在相應(yīng)位置擺放整齊有序不得亂擺亂放使用

后的設(shè)施物品要及時(shí)收回；7、對(duì)因使用不當(dāng)或人為造成設(shè)施物品損壞或丟失的，將追究相關(guān)人員的賠償責(zé)任；8、對(duì)上述之規(guī)定，若有違反，將視情節(jié)給予扣除考核—4分的處罰。此規(guī)定自公布之日起執(zhí)行！一力物業(yè)管理有限公司xxx年十二月十四日YLWY-CZ(ZD)-SG0035A/O和平廣場(chǎng)公區(qū)域保潔作檢查規(guī)定為了加強(qiáng)對(duì)和平廣場(chǎng)區(qū)域的保潔管理自12月日起要求全體商管員根《和平廣場(chǎng)保潔合同》的標(biāo)準(zhǔn)和保潔計(jì)劃的要求，檢查保潔公司的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況，特規(guī)定如下內(nèi)容：一、保潔公司的管理實(shí)施外聘保潔公司的管理規(guī)定及扣罰制度，由各區(qū)域商管員在發(fā)現(xiàn)問題后通知保潔主管林海到場(chǎng)處理。保潔主管在調(diào)查清楚后，按規(guī)定給予相應(yīng)處罰：1、多次要求整改但沒有改進(jìn)的；2、無理由不配合工作的；3、沒有按公司要求完成工作的。二、商管員應(yīng)檢查的內(nèi)容商管員應(yīng)根據(jù)《和平廣場(chǎng)保潔合同》中約定的保潔項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及保潔計(jì)劃進(jìn)行檢查。三、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔工作的考核1、檢查時(shí)間及各區(qū)域負(fù)責(zé)人商管部每月分兩次對(duì)各區(qū)域檢查，檢查時(shí)間如下：區(qū)域

負(fù)責(zé)主管

檢查時(shí)間

保潔公司1F

李海龍

每月第一、三周

星期二

青島永禾

仇文靜

2F3F4F外圍辦公樓現(xiàn)場(chǎng)辦公室

崔健朱丹洪軍林海林海林海

每月第二、四周每月第一、三周每月第二、四周每月第一、三周每月第二、四周每月第一、三周

星期三星期四星期五星期四星期三星期二

天隆保潔天隆保潔天隆保潔金騰保潔保潔員天隆保潔

李小蘭李小蘭李小蘭宋艷麗主力店裝修組2、考核內(nèi)容檢查時(shí)出現(xiàn)兩次以上的同樣問題視為問題點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)5個(gè)問題點(diǎn)以上（含個(gè)）——扣2分；發(fā)現(xiàn)10個(gè)問題點(diǎn)以上（含個(gè)）——扣4分；少于5個(gè)問題點(diǎn)——加2分；檢查無問題點(diǎn)——加4分；如出現(xiàn)的問題點(diǎn)在下一次的復(fù)查時(shí)未整改，個(gè)問題點(diǎn)扣1，超過2取消商管員當(dāng)月評(píng)選資格，扣罰20—50元；主管罰款—100元。注：主、商管員相加、扣處理，主管考核分同季度等級(jí)工的評(píng)掛鉤；商管員的考同服務(wù)明星評(píng)選掛。

一力物業(yè)管理有限公司xxx年十一月十六日YLWY-CZ（LCA/0商戶退場(chǎng)流程1商戶退場(chǎng)流圖商

戶a招商部db商管部e財(cái)務(wù)部

cf

2退場(chǎng)流程說a、商戶向招商部提出退場(chǎng)申請(qǐng)。b、招商部決定商戶退場(chǎng)或批準(zhǔn)商戶退場(chǎng)申請(qǐng)，并填寫《商戶退場(chǎng)通知》至物業(yè)商管部。c、商管部通知商戶交納欠繳費(fèi)用。d、商戶到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)。e、財(cái)務(wù)部收齊費(fèi)用后通知商管部商戶可以退場(chǎng)。f、商管部安排商戶退場(chǎng)，并通知工程部、安管部配合。一力物業(yè)管理有限公司xxx年三月二十日商戶退場(chǎng)流程、商提出書面退租申請(qǐng)至商管部。申請(qǐng)必須注明：退店理由、要求退店日期及退店結(jié)算的相關(guān)事項(xiàng)等。、商管部根據(jù)申請(qǐng)?zhí)顚憽渡虘敉俗鈱徟韺⑸虘敉俗馍暾?qǐng)?jiān)胶筠D(zhuǎn)營運(yùn)部。、運(yùn)部與相關(guān)的招商部商討意見確定商戶退租日期后報(bào)和平廣場(chǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。、財(cái)務(wù)部核算商戶欠繳費(fèi)用，并在審批表注明。、商管部將審批表報(bào)送至集團(tuán)總裁辦審批。

YLWY-CZ（LCA/1

、管部將核準(zhǔn)的退租審批表原件檔，轉(zhuǎn)復(fù)印件至財(cái)務(wù)部。、管部通知商戶到財(cái)務(wù)部交納欠費(fèi)用，并收回商戶所持《租約》二份。、商戶費(fèi)用繳清后（出示繳費(fèi)收據(jù)戶到商管部辦理物品退場(chǎng)手續(xù)。、商管部組織商鋪退租驗(yàn)收。、商戶持退租驗(yàn)收合格證明單據(jù)，按《租約》規(guī)定期限到財(cái)務(wù)部辦理退還保證金。

商管部通知工商稅務(wù)部門結(jié)算稅款并注銷發(fā)票。、管部將驗(yàn)收合格單（復(fù)印件）轉(zhuǎn)給招商營運(yùn)部。一力物業(yè)管理有限公司xxx年一月十八日YLWY-CZ（LCA/1固定費(fèi)用收取程固定費(fèi)用－是指定之日期如期繳付的費(fèi)用，如租金、物業(yè)管理費(fèi)等。此費(fèi)用為預(yù)收款項(xiàng)。1流程圖商

戶bc

商管部da財(cái)務(wù)部2流程說明a、財(cái)務(wù)部根據(jù)合同計(jì)定商戶的應(yīng)繳費(fèi)用金額，并出據(jù)《費(fèi)用明細(xì)單》轉(zhuǎn)商管部。b、商管部將《費(fèi)用明細(xì)單》送至商戶簽收，商戶要在收到《費(fèi)用明細(xì)單》后根據(jù)《費(fèi)用明細(xì)單》限定的交費(fèi)期限到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)。c、商戶到財(cái)務(wù)部繳納費(fèi)用。d、財(cái)務(wù)部《費(fèi)用明細(xì)單》發(fā)出日起，商管部應(yīng)每日到財(cái)務(wù)部抄記商戶的繳費(fèi)情況，再根據(jù)商戶的實(shí)際繳費(fèi)情況跟進(jìn)催收，直至全部商戶繳清費(fèi)用。注：若有個(gè)別商戶長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用，則執(zhí)行費(fèi)用催收流程。一力物業(yè)管理有限公司xxx年四月一日YLWY-CZ（LCA/1定期費(fèi)用收取程定期費(fèi)用－是指定期收取的費(fèi)用額不固定的費(fèi)用。如水、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等，此費(fèi)用為預(yù)收款項(xiàng)。同時(shí)由物業(yè)公司代繳該能源費(fèi)用到政府有關(guān)部門。1流程圖商

戶c

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商管部eba財(cái)務(wù)部2流程說明：a、商場(chǎng)管理部每月月初提供應(yīng)繳費(fèi)用商戶的名單及明細(xì)，通知財(cái)務(wù)部。b、財(cái)務(wù)部計(jì)算商戶的應(yīng)繳費(fèi)用金額，并出據(jù)《付款通知單》轉(zhuǎn)商管部。c、商管部同日將《付款通知單》送至商戶簽收，商戶要在收到《付款通知單》后，根據(jù)《付款通知單》限定的期限到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)。d、商戶到財(cái)務(wù)部繳納費(fèi)用。e、財(cái)務(wù)部自《付款通知單》發(fā)出日起，商管部應(yīng)與財(cái)務(wù)部保持聯(lián)系，掌握了解商戶的繳費(fèi)情況，隨時(shí)跟進(jìn)催收，直至全部商戶繳清費(fèi)用。注：若有個(gè)別商戶長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用，則執(zhí)行費(fèi)用催收流程。一力物業(yè)管理有限公司xxx年二月一日YLWY-CZ（LCA/0臨時(shí)合同費(fèi)用取流程臨時(shí)合同費(fèi)用－是指臨時(shí)發(fā)生的費(fèi)用，如臨時(shí)場(chǎng)地租金費(fèi)等。此費(fèi)用為預(yù)收款項(xiàng)。1流程圖商

戶

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b商管部da財(cái)務(wù)部2流程說明a、商管部計(jì)算商戶應(yīng)繳費(fèi)用，通知財(cái)務(wù)部。b、商管部通知商戶繳費(fèi)。c、商戶到財(cái)務(wù)部繳納費(fèi)用，財(cái)務(wù)部收費(fèi)后將商戶繳費(fèi)情況轉(zhuǎn)報(bào)商管部。d、商戶到財(cái)務(wù)部繳納費(fèi)用。e、財(cái)務(wù)部自《付款通知單》發(fā)出日起，每隔三個(gè)工作日將商戶繳費(fèi)情況轉(zhuǎn)報(bào)商管部一次，商管部跟進(jìn)催收，直至全部商戶繳清費(fèi)用。注：若有個(gè)別商戶長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用，則執(zhí)行費(fèi)用催收流程。一力物業(yè)管理有限公司xxx年三月二十日YLWY-CZ（LCA/0特約維修服務(wù)費(fèi)流程特約服務(wù)費(fèi)用－是指向商戶提供的特約維修服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。此費(fèi)用一般在提供服務(wù)后待月底一次性收取。1流程圖

商

戶bc商管部da財(cái)務(wù)部2流程說明a、財(cái)務(wù)部依據(jù)《特約維修服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì)》于每月日進(jìn)行計(jì)費(fèi)，出據(jù)《付款通知單b、商管部通知商戶繳費(fèi)；c、商戶到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)；d、財(cái)務(wù)部三個(gè)工作日內(nèi)通知商管部收費(fèi)情況，商管部對(duì)未繳費(fèi)商戶催收。一力物業(yè)管理有限公司xxx年三月二十日YLWY-CZ（LCA/0費(fèi)用催收流程對(duì)于固定收費(fèi)、定期收費(fèi)等項(xiàng)目，若發(fā)生商戶拖欠費(fèi)用情況，則可以執(zhí)行以下

催收流程。1流程圖總經(jīng)理de商管部

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財(cái)務(wù)部商

戶e工程部/安管部2流程說明a、商管部向商戶催收費(fèi)用，可以與財(cái)務(wù)部配合，通過發(fā)催款單、警告函等書面形式催收，商戶到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)；b、財(cái)務(wù)部按警告函等規(guī)定的時(shí)間，審查商戶繳費(fèi)情況并通知商管部；c、商管部對(duì)拒繳費(fèi)用商戶擬處理方案，報(bào)總經(jīng)理；d、總經(jīng)理批復(fù)商管部；e、商管部通知工程部、安管部依據(jù)總經(jīng)理批示對(duì)未繳費(fèi)商戶采取行動(dòng)，直至商戶繳費(fèi)；一力物業(yè)管理有限公司xxx年三月二十日YLWY-CZ（LC[一力物業(yè)]商戶維修流程（適用于商戶）

A/1

商

戶報(bào)修商管部各樓層商管員開據(jù)《一力物業(yè)服務(wù)單》轉(zhuǎn)至值班工程師接收，并明確維修時(shí)間。工程部按照明確的維修時(shí)間，準(zhǔn)備好人員以及所需工具。屆時(shí)，由商管部相關(guān)區(qū)域管理員陪同工程維修人員進(jìn)入商鋪維修，由商戶確認(rèn)《一力物業(yè)服務(wù)單》及《特約維修服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì)完成維修，各區(qū)域商管員確認(rèn)維修質(zhì)量后《一力物業(yè)服務(wù)單一檔。未完成維修，與商戶預(yù)約下次維修時(shí)間。該部分程所涉及的準(zhǔn)詳見常見工程維服務(wù)工標(biāo)準(zhǔn)》

及物服等制。YLWY-CZ（LC[一力物業(yè)]公區(qū)維修流程

A/1

（適用于物業(yè)公共區(qū)域）公

共維修商管部各樓層管理員開據(jù)《一力物業(yè)服務(wù)單》轉(zhuǎn)至工程值班工程師。工程部確定維修時(shí)間，如為前場(chǎng)公區(qū)維修，要通知商管部；如為后場(chǎng)公區(qū)不影響經(jīng)營及顧客的情況下，可自行維修。維修完畢后由管部人員確認(rèn)并共同簽署《一力物業(yè)服務(wù)單完成維修，各區(qū)域商管員將《一力物業(yè)服務(wù)單》統(tǒng)一存檔。未完成維修，準(zhǔn)備下次維修時(shí)間。該部分程所涉及的準(zhǔn)詳見常見工程維服務(wù)工標(biāo)準(zhǔn)》

及物服等制。常見工維服務(wù)工標(biāo)

序號(hào)

項(xiàng)目

維修項(xiàng)目

維修時(shí)間

維修項(xiàng)目

維修時(shí)間1

3

3停水2

常規(guī)項(xiàng)目修復(fù)時(shí)間（以不影響商戶正常經(jīng)營為標(biāo)準(zhǔn)）

頂棚維修口排風(fēng)口燈燈架墻壁燈開關(guān)插座門框門鎖門把手門合頁閉門器窗框玻璃隔斷指示牌安全出口指示燈寫字板電梯滅火器箱水龍頭滑道地磚樓梯樓梯扶手下水井管道疏通井蓋步級(jí)燈電話

20分鐘20分鐘20分鐘30分鐘30分鐘30分鐘30分鐘20分鐘30分鐘20分鐘20分鐘30分鐘20分鐘20分鐘30分鐘20分鐘20分鐘10分鐘20分鐘20分鐘15分鐘15分鐘15分鐘20分鐘20分鐘20分鐘10分鐘20分鐘20分鐘30分鐘

自行車架外圍廣場(chǎng)太陽傘道旗燈底座刷油漆卷簾門消防報(bào)警盒屏板字樣松動(dòng)門碰換氣扇空調(diào)機(jī)房接電烘手機(jī)抽屜維修閥門洗手液盒更換過濾器接臨時(shí)電源話筒桌子椅子鎮(zhèn)流器電線減速器圍攔外圍廣告牌衛(wèi)生潔具洗手盆漏水熱水器無熱水炊具維修暖氣門窗安裝

20分鐘20分鐘20分鐘60分鐘30分鐘20分鐘20分鐘30分鐘30分鐘40分鐘30分鐘20分鐘20分鐘20分鐘60分鐘30分鐘30分鐘20分鐘20分鐘10分鐘20分鐘30分鐘10分鐘30分鐘10分鐘10分鐘10分鐘20分鐘40分鐘40分鐘一力物業(yè)管理有限公司xxx年三月二十日

YLWY-CZ（LCA/0[和平廣場(chǎng)]物業(yè)接收流（容和廣工系移至力業(yè)司物業(yè)竣工或完成％上的工程量，具備物業(yè)接收的基本條件。和平廣場(chǎng)工程系統(tǒng)通知一力物業(yè)公司安排交接，并準(zhǔn)備相關(guān)的交接手續(xù)、表格。現(xiàn)場(chǎng)交接施隊(duì)、工程監(jiān)、工程系統(tǒng)各專業(yè)力物業(yè)公司專業(yè)進(jìn)行分組交接并做好詳實(shí)記錄合格

不合格

由施工單位根據(jù)接收的不合格項(xiàng)進(jìn)行限期整改，完成后須重新驗(yàn)收。交接結(jié)束力業(yè)公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行封閉管理，并進(jìn)行保潔工作。一物公迎商收！一力物業(yè)管理有限公司

xxx年三月二十日YLWY-CZ（LC-SG0010A/1[和平廣場(chǎng)]物業(yè)交付流（容由力業(yè)司物交到約戶）一力物業(yè)公司對(duì)已接收的商鋪在冷靜期內(nèi)進(jìn)行調(diào)整處理備交付條件的商鋪進(jìn)行封閉管理，等待新商戶的入住。書面通知和平廣場(chǎng)招商部根據(jù)情況排約商戶與一力物業(yè)公司進(jìn)行商鋪接收在接日的前三天書通知一力物業(yè)公司做好準(zhǔn)備工作。商戶持由與和平廣場(chǎng)簽訂的《和平廣場(chǎng)租賃與物業(yè)管理協(xié)議書》到一力物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)，繳納相關(guān)所有費(fèi)用。由一力物業(yè)公司安排人員陪同商戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接工作。

如有工程質(zhì)量問題，則在交接單上注明，由一力物業(yè)公司轉(zhuǎn)交和平廣場(chǎng)工程系統(tǒng)整改。物業(yè)交接完畢后將由一力物業(yè)安管部封存一套該商鋪鑰預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生時(shí)使用余匙交與商戶。一力物業(yè)公準(zhǔn)備接收商裝修圖紙！

一力物業(yè)管理有限公司xxx年十一月二十七日YLWY-CZ（LCA/1[和平廣場(chǎng)]戶二次修圖紙核流程（容由戶修提圖，一物公轉(zhuǎn)平場(chǎng)關(guān)部進(jìn)審）商戶自行選聘裝修公司（二級(jí)資質(zhì)以上一物業(yè)公司商管部提交全部裝修圖紙（共計(jì)一套一力物業(yè)商管部在收到商戶的圖紙后兩個(gè)工作日內(nèi)將圖紙轉(zhuǎn)交物業(yè)公司工程部及和平廣場(chǎng)工程系統(tǒng)審核。提交商鋪效果圖、外觀圖

提交商鋪裝修圖紙一力物業(yè)工程部及和平廣場(chǎng)工程系統(tǒng)對(duì)圖紙進(jìn)行審核，并由部門負(fù)責(zé)人簽署意見后，連同圖紙一并返回一力物業(yè)商管部。

商戶、裝修公司一周內(nèi)

合格

不合格

重新提供一力物業(yè)公司工程部匯總所有意見后，填寫《審圖意見反饋表》由負(fù)責(zé)人簽字，返回商戶或裝修公司合格圖紙要求裝修公司重新提供，并再重新以上流程）

圖紙

一物公準(zhǔn)迎商進(jìn)裝！一力物業(yè)管理有限公司xxx年一月八日YLWY-CZ（LCA/1[一力物業(yè)]二次裝修流程招商給物業(yè)商進(jìn)場(chǎng)裝修通知單,確商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間條件及預(yù)計(jì)開業(yè)間商戶到物業(yè)公司商管部領(lǐng)取辦理裝修手續(xù)的相關(guān)資料一）商戶及裝修承包商向物業(yè)公司提供裝修設(shè)計(jì)圖紙及裝修材質(zhì)小樣、相關(guān)證明及填寫好的裝修申請(qǐng)資料報(bào)審。物業(yè)公司轉(zhuǎn)和平工程裝飾部審核圖紙及材質(zhì)小樣。審批后再轉(zhuǎn)物業(yè)公司。通過審批后，物業(yè)公司報(bào)消防局審批。召開工程協(xié)調(diào)會(huì)，明確雙方責(zé)任及施工注意事,成會(huì)議紀(jì),由戶、物業(yè)、工程簽字確認(rèn)后落實(shí)。招商部、物業(yè)公司各指派一名專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶裝修期間的問題，直至開業(yè)。商戶及裝修承包商到財(cái)務(wù)部交納裝修保證金及其他費(fèi)用。（附件二）商戶持交費(fèi)收據(jù)及復(fù)印件到商管部辦理開工許可證。開工許可證貼于商鋪外側(cè)明顯處，正式進(jìn)場(chǎng)施工。物業(yè)公司負(fù)責(zé)施工行為的監(jiān)管，和平工程裝飾部負(fù)責(zé)施工質(zhì)量及效果的監(jiān)管。隱蔽工程完工后，要做隱蔽工程檢查，方可進(jìn)行天花和石材的施工。

按承諾時(shí)間完工后，由物業(yè)公司組織浩江設(shè)備部、和平工程裝飾部、招商部參加驗(yàn)收。若有分系統(tǒng)完工，可以提前單獨(dú)報(bào)驗(yàn)。通過驗(yàn)收后，報(bào)消防局驗(yàn)收。驗(yàn)收合格，辦理退還押金手續(xù)。`

辦理搬遷進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，等待開業(yè)。

YLWY-CZ（LCA/1附一

商鋪裝修表格覽1、二次裝修施工申請(qǐng)表2、二次裝工程開工許可證3、預(yù)定運(yùn)電梯申請(qǐng)表4、施工臨用電登記表5、二次裝超時(shí)施工申請(qǐng)6、動(dòng)用明申7、施工安管理協(xié)議書驗(yàn)收合格，辦理退還押金手續(xù)。8、防火協(xié)書9、易燃易10易燃易爆物品防火管理規(guī)定11商戶夜間值宿申請(qǐng)單12商戶裝修材料審批表

一力物業(yè)管理有限公司xxx年十月十日YLWY-CZ（LCA/O附二序號(hào)

項(xiàng)目

商戶二次裝修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)押金類交付時(shí)間交付標(biāo)準(zhǔn)

備注商鋪面積小等1

裝修押金

100m，押金人民幣10002元。裝修施工隊(duì)商鋪面積大于100m2于進(jìn)場(chǎng)前等于500m2，押金人民幣2000元。2商鋪面積大于500m，押

該項(xiàng)押金在商鋪裝修結(jié)束報(bào)驗(yàn)合格，由物業(yè)公司完成財(cái)務(wù)手續(xù)后返還金人民幣4000元。2

施工人員出入證押金

裝修施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前

人民幣20元/證

該項(xiàng)押金在商鋪裝修結(jié)束報(bào)驗(yàn)合格，由物業(yè)公司完成財(cái)務(wù)手續(xù)后返還收費(fèi)類序號(hào)123

項(xiàng)目臨時(shí)用水臨時(shí)用電施工人員出入證工本費(fèi)

交付時(shí)間裝修進(jìn)場(chǎng)前裝修進(jìn)場(chǎng)前裝修進(jìn)場(chǎng)前

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（人民幣）1元/1元/m23元/證

備注按電表計(jì)量

4

垃圾清運(yùn)費(fèi)

裝修進(jìn)場(chǎng)前3元/m

2說明：1、表內(nèi)所有面積均以商鋪內(nèi)套內(nèi)面積為準(zhǔn)。2、物業(yè)公司保留隨市場(chǎng)變動(dòng)調(diào)整以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。一力物業(yè)管理有限公司xxx年三月二十日YLWY-CZ（LCA/0[和平廣場(chǎng)]物業(yè)驗(yàn)收流（容驗(yàn)工由力業(yè)司和廣各關(guān)門行不合格

根據(jù)商鋪完工情況，所有分系統(tǒng)已驗(yàn)收完畢，報(bào)一力物業(yè)公司進(jìn)行驗(yàn)收。按照約定日期、時(shí)間，一力物業(yè)、和平廣場(chǎng)相關(guān)部門共同對(duì)商鋪裝修工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。合格安排商戶進(jìn)行搬遷進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)。一力物業(yè)期商戶開門納！

該分程涉的格見件；附件一

YLWY-CZ（LCA/0物業(yè)驗(yàn)收表格覽1、商鋪區(qū)域系統(tǒng)驗(yàn)收申請(qǐng)表2、商鋪區(qū)域系統(tǒng)驗(yàn)收接通單3、商戶入住/開業(yè)通知4、商戶證申請(qǐng)表5、預(yù)定運(yùn)貨電梯申請(qǐng)表6、商鋪名牌申請(qǐng)/更改通知7、商鋪登記表8、入住商鋪職員登記表

9、商戶物品通行證10、退還押金申請(qǐng)表一力物業(yè)管理有限公司xxx年三月二十日YLWY-CZ（LCA/0外圍巡查工作序（包括地下停車場(chǎng)、卸貨區(qū)、三角區(qū)）為加強(qiáng)部門內(nèi)的管理，維護(hù)和平廣場(chǎng)的外圍形象，體現(xiàn)物業(yè)公司的管理力度。商管部自2003年元月1日起對(duì)外圍區(qū)域巡查執(zhí)行下列操作程序及規(guī)定，請(qǐng)相關(guān)人員認(rèn)真了解并執(zhí)行。一、工要求1、巡查人員應(yīng)于上午8時(shí)開始巡查外圍現(xiàn)場(chǎng)。2、巡查過程中如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)處理并做好巡查記錄，如遇有不能處理的問題，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)處理，并同樣做好巡查記錄。3、巡查過程中如遇有緊急或突發(fā)事件，應(yīng)立即執(zhí)行《突發(fā)事件處理流程在突

發(fā)事件發(fā)生后半小時(shí)內(nèi)填報(bào)《事故報(bào)告4、遇有重大活動(dòng)，如領(lǐng)導(dǎo)參觀、配合公眾活動(dòng)等，執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。5、遇有促銷活動(dòng)，應(yīng)執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。6、工作中，巡查人員必須保證通訊暢通，并遵守《對(duì)講機(jī)及對(duì)講機(jī)語言使用管理規(guī)定7、每日晚下班前將巡查記錄本送交部門經(jīng)理，次日早到部門經(jīng)理桌面領(lǐng)取。二、工制度1、商管人員除非遇有緊急或特殊情況，不得越級(jí)上報(bào)。2、商管人員應(yīng)堅(jiān)決迅速的執(zhí)行上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)上級(jí)。3、商管人員必須保持通訊暢通，對(duì)講機(jī)喊話三次必須答復(fù)（在訊號(hào)不好的區(qū)域例外并嚴(yán)格遵守《對(duì)講機(jī)及對(duì)講機(jī)語言使用管理規(guī)定4、商管人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》規(guī)定。5、商管人員必須嚴(yán)格執(zhí)行巡查工作程序，認(rèn)真填寫巡查記錄，按照各種規(guī)范做好本職工作。一力物業(yè)管理有限公司xxx三月二十日YLWY-CZ（LCA/0樓內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)查工作序?yàn)榧訌?qiáng)部門內(nèi)的管理，迎接和平廣場(chǎng)全面裝修工作的到來，商管部自年元月1日起對(duì)樓內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)巡查執(zhí)行下列操作程序及規(guī)定，請(qǐng)相關(guān)人員認(rèn)真了解并執(zhí)行。一、工要求1、早班巡查人員應(yīng)于上午八點(diǎn)整、晚班巡查人員應(yīng)于下午二點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查。2、巡查人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格做好自我安全保護(hù)。

3、巡查過程中如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)處理并做好巡查記錄，如遇有不能處理的問題，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)處理，并同樣做好巡查記錄。4、巡查過程中如遇有緊急或突發(fā)事件，應(yīng)立即執(zhí)行《突發(fā)事件處理流程在突發(fā)事件發(fā)生后半小時(shí)內(nèi)填報(bào)《事故報(bào)告5、工作中，巡查人員必須保證通訊暢通，并遵守《對(duì)講機(jī)及對(duì)講機(jī)語言使用管理規(guī)定二、工制度1、商管人員除非遇有緊急或特殊情況，不得越級(jí)上報(bào)。2、商管人員應(yīng)堅(jiān)決迅速的執(zhí)行上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)上級(jí)。3、商管人員必須保持通訊暢通，對(duì)講機(jī)喊話三次必須答復(fù)（在訊號(hào)不好的區(qū)域例外并嚴(yán)格遵守《對(duì)講機(jī)及對(duì)講機(jī)語言使用管理規(guī)定4、商管人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》規(guī)定。5商管人員必須嚴(yán)格執(zhí)行巡查工作程序認(rèn)真填寫巡查記錄按照各種規(guī)范做好本職工作。一力物業(yè)管理有限公司xxx三月二十日投訴處理流程(商戶

YLWY-CZ（LCA/0接到投訴(電話、來函、其它)

商管部填寫《投訴記錄表》對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類。

通知并協(xié)助相應(yīng)部門跟進(jìn)投訴處理情況。

管理員將解決投訴的進(jìn)程及時(shí)反饋商戶。（電話、回函）定期回訪商

每日將《投訴

繼續(xù)跟進(jìn)有

對(duì)于暫時(shí)無

一力物業(yè)管理有限公司xxx三月二十日YLWY-CZ（LCA/0投訴處理流程顧客）接到投訴（來電、來人、來函、其它）

填寫《投訴記錄表》完整記錄投訴人姓名、地址、時(shí)間、投訴內(nèi)容等，并進(jìn)行分類協(xié)調(diào)解決。如果協(xié)調(diào)不果，上報(bào)客服主管。未解決上報(bào)部門經(jīng)理未解決重大事件上報(bào)總經(jīng)理

匯總存檔，回訪顧客做好相應(yīng)記錄及月匯總結(jié)。相關(guān)司法部門一力物管理有限公xxx年三月二十顧客滿意度的響測(cè)量準(zhǔn)投訴類別

影響程度A解決，顧客滿意解決、顧客不滿意）

影響測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)

顧客維修投訴顧客安全投訴顧客衛(wèi)生投訴

A類BA類BA類B

1、維修效方面2、維修及率方面3、維修效方面4、服務(wù)態(tài)及人員行為方面5、其它方1、維修效方面2、維修及效率方面3、維修效方面4、服務(wù)態(tài)及人員行為方面5、其它方1、購物安環(huán)境方面2、反應(yīng)及率方面3、服務(wù)態(tài)及人員行為方面4、秩序維方面5、消防安方面6、其它1、購物安環(huán)境方面2、反應(yīng)及率方面3、服務(wù)態(tài)及人員行為方面4、秩序維方面5、消防安方面6、其它1、衛(wèi)生環(huán)方面2、清潔程3、清潔及率方面4、清潔效方面5、服務(wù)態(tài)及人員行為方面6、其它1、衛(wèi)生環(huán)方面2、清潔程3、清潔及率方面

顧客投訴經(jīng)有效處理后達(dá)到滿意，此部分投訴對(duì)顧客滿意度的影響不計(jì)為顧客不滿意。顧客投訴后未做處理，使顧客不滿意，按顧客不滿意度之比例計(jì)算。顧客投訴經(jīng)有效處理后達(dá)到滿意，此部分投訴對(duì)顧客滿意度的影響不計(jì)為顧客不滿意。顧客投訴后未做處理，使顧客不滿意，按顧客不滿意度之比例計(jì)算。顧客投訴經(jīng)有效處理后達(dá)到滿意，此部分投訴對(duì)顧客滿意度的影響不計(jì)為顧客不滿意。顧客投訴后未做處理，使顧客不滿意，按顧客不滿意度之比例計(jì)算。4、清潔效方面5、服務(wù)態(tài)及人員行為方面

6、其它顧客經(jīng)營投

A類B

1、商品質(zhì)方面2、服務(wù)態(tài)及人員行為方面1、商品質(zhì)方面2、服務(wù)態(tài)及人員行為方面

3、其它3、其它

顧客投訴經(jīng)有效處理后達(dá)到滿意，此部分投訴對(duì)顧客滿意度的影響不計(jì)為顧客不滿意。顧客投訴后未做處理，使顧客不滿意，按顧客不滿意度訴

之比例計(jì)算。YLWY-CZ（LCA/0

宣傳品派發(fā)流商戶到商管部填寫《商戶派發(fā)宣傳品申請(qǐng)表》服務(wù)臺(tái)將《商戶派發(fā)宣傳品申請(qǐng)表》上報(bào)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)后，通知商戶進(jìn)行派發(fā)。服務(wù)臺(tái)做好每月申請(qǐng)表的匯總及月工作總結(jié)。一力物管理有限公xxx年三月二十

YLWY-CZ（LCA/0尋人流程客人到服務(wù)臺(tái)登記填寫《尋人登記表，認(rèn)真記錄被尋者像貌特征，衣著打扮等。服務(wù)臺(tái)確認(rèn)被尋者特征，做好登記并送廣播室。廣播室確認(rèn)申請(qǐng)單、播音，作好播音登記。服務(wù)臺(tái)向客戶確認(rèn)。一力物管理有限公xxx年三月二十

YLWY-CZ（LCA/0失物招領(lǐng)流程客戶到服務(wù)臺(tái)做失物招領(lǐng)申請(qǐng)，認(rèn)真記錄失物的具體特征服務(wù)臺(tái)填寫《失物招領(lǐng)登記表報(bào)廣播室。廣播室確認(rèn)申請(qǐng)單，進(jìn)行播音，并做好播音登記。服務(wù)臺(tái)向客戶確認(rèn)，匯總失物招領(lǐng)登記表。一力物管理有限公

xxx年三月二十YLWY-CZ（LCA/0失物認(rèn)領(lǐng)流程客人撿拾失物

物業(yè)公司人員撿拾失物

其他情況撿拾失物交至服務(wù)臺(tái)，并履行相關(guān)登記手續(xù)。商管部與廣播室聯(lián)系，就失物進(jìn)行廣播認(rèn)領(lǐng)。

轉(zhuǎn)交

現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理人員失主到總服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)并指明物品特征。

對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無人認(rèn)領(lǐng)的物品，商管部進(jìn)行登記造冊(cè)并存放時(shí)按時(shí)間對(duì)物品予以處理。

一起到商管部進(jìn)行確認(rèn)，登記后方可領(lǐng)取。

一力物管理有限公xxx年三月二十YLWY-CZ（LCA/0禮品包裝流程客戶到服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)禮品包裝。服務(wù)臺(tái)按規(guī)格告知所需費(fèi)用，得到客戶確認(rèn)可后進(jìn)行包裝。客戶確認(rèn)包裝，服務(wù)臺(tái)收取費(fèi)用，同時(shí)給顧客出具相關(guān)票據(jù)并作好記錄。下班前將當(dāng)日記錄及相關(guān)費(fèi)用統(tǒng)一匯總上報(bào)。

注：包裝費(fèi)用每月底與財(cái)務(wù)部結(jié)算一次。一力物管理有限公xxx年三月二十YLWY-CZ（LCA/0物品借用／租工作流一、流程圖借用／租用)商戶商

管

部財(cái)

務(wù)

部二、工作流程說明：1、商戶填物品借用／租用單，提報(bào)申請(qǐng)、單據(jù)應(yīng)詳細(xì)，注明借用／租用商戶名稱、使用者姓名、物品名稱、使用時(shí)間、出借條件、期限等；2、部門主審核無誤后，部門經(jīng)理簽字核準(zhǔn)；*3、商戶至財(cái)務(wù)部繳納押金租金，財(cái)務(wù)部出具收據(jù)；*4、財(cái)務(wù)部收款后返單至商部；5、商管部管復(fù)核無誤后，雙方現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)狀況、商戶將物品領(lǐng)出。

*：免費(fèi)項(xiàng)目除外。一力物管理有限公xxx年三月二十YLWY-CZ（LCA/0來訪登記及接流程來訪者到前臺(tái)登記被訪者身份不被確認(rèn)前臺(tái)通知返回

前臺(tái)通知被訪者被訪者同意

被訪者不在前臺(tái)通知來訪者返回被訪者到前臺(tái)接待來訪者同時(shí)來訪者領(lǐng)取訪問證前臺(tái)作好登記。

來訪者歸還訪問證，服務(wù)臺(tái)登記來訪者離開時(shí)間。一力物管理有限公xxx年三月二十YLWY-CZ（LC[一物業(yè)]外公司選擇程序

A/1一、選擇程序1、確定外項(xiàng)目和區(qū)域。2商管部根據(jù)供方的資質(zhì)情況技術(shù)力量設(shè)備文件市場(chǎng)信譽(yù)和承包報(bào)價(jià)等進(jìn)行初選，選擇外聘公司不少于三家，以便于比較評(píng)估。3、商管部人事行政部的配合下，對(duì)初選合格公司的營業(yè)執(zhí)照、特殊行業(yè)的資質(zhì)證明等進(jìn)行驗(yàn)證。4、由物業(yè)總、商管部經(jīng)理及相關(guān)人員對(duì)選擇的公司進(jìn)行實(shí)地考察，并形成考察記錄，確定其業(yè)務(wù)能力和社會(huì)的信譽(yù)程度。5、對(duì)選擇公司發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)函。6、物業(yè)副、財(cái)務(wù)部人員、商管部人員對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回標(biāo)的公司共同開標(biāo)評(píng)審，并將評(píng)標(biāo)結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。7、總經(jīng)理準(zhǔn)中標(biāo)公司，由物業(yè)公司與其簽定外聘合同。

二、評(píng)審小組的組成1、評(píng)審小人員由集團(tuán)財(cái)務(wù)部、商管部、副總經(jīng)理組成并由總經(jīng)理批準(zhǔn)成立。2、評(píng)審小成員為參評(píng)部門主管級(jí)以上人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、續(xù)約評(píng)估辦法外聘公司合同期滿前二個(gè)月重新進(jìn)行外聘公司選聘程序。一力物管理有限公xxx年九月一日YLWY-CZ（LCA/0[和平廣場(chǎng)]鋪裝修程（暫）（行：2003年9月11日至和平廣整開日）和平廣場(chǎng)營運(yùn)部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，安排簽約商戶分批、分時(shí)間段進(jìn)場(chǎng)裝修，并通知物業(yè)公司做好準(zhǔn)備工作。商戶自行選聘裝修公司，向物業(yè)公司提交裝修圖紙。物業(yè)公司匯總審圖意見后，填寫《審圖意見反饋表》返回商戶或裝修公司。商戶、裝修公司到物業(yè)公司辦理裝修手續(xù)、簽定協(xié)議、填寫表格。到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交納各種相關(guān)的費(fèi)用。商戶、裝修商持繳費(fèi)證明到物業(yè)公司辦理開工前的工作，辦理“施工許可證請(qǐng)工用水、用點(diǎn)的接駁事項(xiàng)。

商戶、裝修商按照審核后的圖紙進(jìn)行施工，同時(shí)，物業(yè)公司將安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助、監(jiān)督，驗(yàn)收分項(xiàng)工程質(zhì)量。商鋪裝修工程完工后，報(bào)物業(yè)公司進(jìn)行驗(yàn)收。由物業(yè)公司根據(jù)商鋪完工情況，安排人員陪同商戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、商鋪交接工作。安排商戶進(jìn)行搬遷進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)。商戶開門納客！垃圾清運(yùn)管理案

YLWY-CZ（FAA/01范圍和平廣場(chǎng)各商戶的營業(yè)垃圾。2垃圾清運(yùn)管規(guī)定（適用于垃圾清運(yùn)公司）a、保證當(dāng)日垃圾當(dāng)日清運(yùn)。b、自備垃圾清運(yùn)所需的車輛、設(shè)備、物品等。c、每次垃圾裝車后，要清掃垃圾房及清運(yùn)車周邊的場(chǎng)地，使現(xiàn)場(chǎng)無垃圾、無異味。d、每日清運(yùn)垃圾必須按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)。e、清運(yùn)人員著裝要整潔統(tǒng)一。f、不準(zhǔn)在清運(yùn)區(qū)域做與工作無關(guān)之事，如喝酒、打牌、吸煙等。

g、垃圾清運(yùn)過程中不得損壞其周邊設(shè)施、設(shè)備。3垃圾清運(yùn)驗(yàn)流程清運(yùn)公司安管部

商管部垃圾點(diǎn)裝

車4垃圾清運(yùn)滿標(biāo)準(zhǔn)垃圾城車廂內(nèi)全部裝滿，并高出車廂0.5米以上。5垃圾清運(yùn)驗(yàn)辦法a、認(rèn)真查閱垃圾清運(yùn)單內(nèi)容，并核對(duì)車次。b、在簽字時(shí)要仔細(xì)檢查車輛是否裝滿，并達(dá)到滿車標(biāo)準(zhǔn)。YLWY-CZ（FAA/0c、商管員簽字后，由安管員檢查核對(duì)并簽字，清運(yùn)單才能有效。d、清運(yùn)公司每次清運(yùn)完畢后，要留下一張清運(yùn)單以備查核。

一力物業(yè)管理有限公司xxx年三月二十日YLWY-CZ（FAA/1貨梯管理方案一、保措施1、轎廂地面鋪設(shè)地膠，以防止磨損；2、轎廂四壁距地面30cm以下包木板，以防止推車撞損；二、運(yùn)時(shí)間及運(yùn)行間1、東卸貨區(qū)計(jì)有11號(hào)、12號(hào)、13號(hào)、14號(hào)、號(hào)五部貨梯。

運(yùn)行時(shí)間：11號(hào)、12號(hào)貨梯：00am—7:00pm13號(hào)、14號(hào)貨梯：時(shí)運(yùn)行15號(hào)貨梯:僅限于商戶超大貨物運(yùn)送時(shí)使用垃圾清運(yùn)時(shí)間：7:00pm—9:00pm；運(yùn)行區(qū)間：卸貨區(qū)至四層之間各樓層；2、位于西卸貨區(qū)的9號(hào)、10號(hào)貨梯（提供銀太百貨及和平展館使用運(yùn)行時(shí)間：8:30am—10:00pm；垃圾清運(yùn)時(shí)間：7:00pm—9:00pm運(yùn)行區(qū)間：夾層至四層之間各樓層；三、貨使用管理規(guī)從貨梯操作員的指揮與安排；禁運(yùn)載超重、超長(zhǎng)、超大物品（各貨梯限重、限長(zhǎng)、限高、根據(jù)貨梯實(shí)際情況確定禁運(yùn)載易燃易爆及具有腐蝕性物品、以及油漆、膠等化學(xué)性物品；禁運(yùn)載違禁物品，及有異味物品；禁在貨梯內(nèi)吸煙；禁酒后進(jìn)入貨梯；得向貨梯內(nèi)擁擠或強(qiáng)行塞入大量物品；YLWY-CZ（FAA/1得私自觸動(dòng)貨梯控制按鈕；貨梯使用申請(qǐng)單》未注明樓層，不得進(jìn)入；得在貨梯保護(hù)板上寫畫、涂抹或破壞保護(hù)板；有進(jìn)入貨梯的材料、貨物必須捆扎、包裝好，不得有劃傷貨梯或污蝕貨梯的行為；運(yùn)材料及貨物必須輕拿輕放，不得有粗魯搬運(yùn)行為；梯管理員應(yīng)合理使用電梯，盡量減少空行；得跨區(qū)域使用貨梯，各區(qū)商戶應(yīng)使用指定貨梯；

無貨物運(yùn)送時(shí)，不得乘坐貨梯。一力物業(yè)管理有限公司xxx年十一月三十日YLWY-CZ（FAA/0服務(wù)臺(tái)接待管方案一、服臺(tái)工作時(shí)間程表時(shí)間

工作內(nèi)8:00am前

打卡、換裝等上崗前準(zhǔn)備

8:20am-8:40am8:40am-8:55am8:55am-9:00am9:00am-9:05am9:05am-11:50am

晨會(huì)、前日工作總結(jié)、當(dāng)日工作安排衛(wèi)生清潔、工作區(qū)域物品整理等開業(yè)前準(zhǔn)備儀表儀容檢查、開業(yè)前準(zhǔn)備最終確認(rèn)迎賓日常工作12:00pm-100pm午餐（換休）1:00pm1:00pm-4：00pm5:00pm-5:30pm5:30pm-8:00pm8:00pm-8:50pm8:50pm9:00pm

早晚班工作交接日常工作晚餐（換休）日常工作日常工作及整理報(bào)表送客下班前崗位檢查二、服臺(tái)儀表儀容準(zhǔn)1著裝標(biāo)準(zhǔn)a、上班時(shí)間必須按“著裝標(biāo)準(zhǔn)”著工裝；b、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌必須端正的戴在左胸襟處；c、非當(dāng)班時(shí)間，除因工或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿戴或攜帶工衣外出；d、衣著清潔、紐扣扣齊，制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；e、鞋襪整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿涼鞋或不穿襪，女員工不允許穿以上的高跟鞋，1CM以上的厚底鞋；f、女員工應(yīng)穿肉色絲襪；YLWY-CZ（FAA/0g、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；h、男女員工均不允許帶有色眼鏡。2須發(fā)標(biāo)準(zhǔn)a、頭發(fā)應(yīng)保持清潔光鮮;

b、不允許染黑色、深棕色以外的其它顏色；c、前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不梳怪異發(fā)型。3個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)a、每天上班之前檢查自己的儀表，上班時(shí)不允許在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表；b、保持手部干凈，不涂有色指甲油，指甲不過指頭，指甲內(nèi)不允許殘留污物；c、上班前不允許吃異味食品，口腔清潔，口氣清新；d、衣服弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；e、眼、耳清潔，不留眼屎、耳垢；f、女員工淡妝，不濃妝艷抹，不用味濃的化妝品。三、服臺(tái)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1行走標(biāo)準(zhǔn)a、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；b、在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉笑打鬧；c、行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；d、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況不能奔跑、跳躍；e、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己