物業(yè)員工管理規(guī)章制度5篇

Word文檔，下后可編物業(yè)員工理規(guī)章制度5篇第篇物員管規(guī)制物業(yè)員工管理規(guī)章制度1、明確服務(wù)宗旨，樹立為全校師生員工服務(wù)的思想，熱愛本職工作，著裝整齊，掛牌上崗，行為標準，禮貌待人。2、服從分配，聽從指揮，端正勞動態(tài)度。認真工作，講究工作效率。保潔員在工作中要堅持原則、團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。3、上班不遲到，不早退，嚴守勞動紀律，不在上班時間吸煙、離崗、串崗、談天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情，嚴格執(zhí)行學(xué)校和物業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度及崗位制度。4、熟悉本崗位的工作任務(wù)和要求，依據(jù)清潔工作流程和職責做好各自責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保證校園內(nèi)外潔凈整潔，不留衛(wèi)生死角，不在樓道和校園走道內(nèi)堆放雜物。在清潔過程中，正確使用清潔工具，每次使用后要放置在指定地點，同時最大程度的節(jié)約資源，做到節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約衛(wèi)生工具和原材料等。5、服從領(lǐng)導(dǎo)，認真完成臨時性或上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。6、保護學(xué)校公物，維護學(xué)校公共設(shè)施的完好使用，發(fā)覺有損壞要及時報修。7、對違反校園衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽進行勸阻和制止。對不服從管理、教育的，及時向相關(guān)部門反映。8、認真聽取學(xué)校師生員工對保潔工作的反映與需求，發(fā)覺問題及時改正和解決，不能解決的要馬上上報。要不斷的加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，增強整體素養(yǎng)，積極努力地樹立和維護好學(xué)校物業(yè)管理中心的信譽和形象。9、關(guān)注自身和他人安全，嚴格遵守學(xué)校消防和安全相關(guān)規(guī)章制度，確保學(xué)校的人身和財產(chǎn)安全。第篇物員管規(guī)制規(guī)章制度是企業(yè)的重要文件，相當于企業(yè)的內(nèi)部“法律此，要求規(guī)章1

Word文檔，下后可編制度設(shè)計要嚴謹標準，下面是由小編為大家整理的“物業(yè)員工管理規(guī)章制度范文五篇僅供參考，歡迎大家閱讀?！疽弧?/p>

物業(yè)員管理規(guī)章制范文五為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度.一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責.二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執(zhí)行，三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理.六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理)，七、嚴打架斗毆，眾鬧事者除對其判教育，按獎懲制第七條執(zhí)行八、嚴禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求.十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺將按獎懲制度第十條執(zhí)行十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息).2

Word文檔，下后可編十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要馬上去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)覺或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和中意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)員管理規(guī)章制范文五【二】一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程；認真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。二、認執(zhí)行上級領(lǐng)交待的項任務(wù)，負完成好業(yè)部經(jīng)理安、布置的各工作。三、負做好水泵房空調(diào)機及各樓層風(fēng)房、電設(shè)備的保養(yǎng)故障檢修。四、負做好電梯、調(diào)、冷、安保中心號碼機、常備電源電器設(shè)備保及故障檢修五、負做好廚房、廳各樓辦公用房、力照明器設(shè)備的保及故障檢修六、負做好主樓、樓所有明設(shè)備的保和故障修。七、負做好公共區(qū)，包括廳內(nèi)外照明具，泛照明正常使和維修保養(yǎng)八、堅工作崗位，覺執(zhí)行動紀律，不與工作關(guān)的事。九、除成好日常維及計劃修任務(wù)外，應(yīng)有計的盡可能完好其它零星程任務(wù)。十、積協(xié)調(diào)好班次員工相間的工作關(guān)，及時確處理好突事故。十一、好每天巡樓檢工作并對在巡檢程中發(fā)的問題及處結(jié)果如實記在冊。十二、當班時如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決；交接班時發(fā)生的故障原則上兩班3

Word文檔，下后可編共同解決。十三、及時做好報修工作的登記、復(fù)查、驗收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報修人的驗收簽名。十四、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾風(fēng)格，維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場地清。十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，保護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳Ｊ?、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應(yīng)處分。物業(yè)員管理規(guī)章制范文五【三】全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。一、接來信來訪來投訴制為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素養(yǎng)，不斷改良服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主住戶)反應(yīng)的每一信息，特制定本制度：1、實行“首問責任制司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主(住戶)響的問題當場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶中意為止。接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好操縱在天，一4

Word文檔，下后可編般不超過一周，特別情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清晰，需要讓對方簽字確認的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主(戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為您好，縣建筑公司物業(yè)4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。6、對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不同意推托了事.8、員工應(yīng)認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供中意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決方法，防止重復(fù)發(fā)生。10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。二、員文明服務(wù)要1、熱愛本職工作：①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。2、文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著裝扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和氣。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個不講”即不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講挖苦挖苦話、不講5

Word文檔，下后可編與管理無關(guān)的閑話不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到個一樣”即對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。三、員廉潔工作制1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。2、自覺抵抗不正之風(fēng)，嚴守法紀。3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的廉價。4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進行私人活動和談天等。5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。6、不亂收費或收費不開收據(jù)。7、不利用工作的特別性質(zhì)，對流淌、外來人員進行敲詐勒索。8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。9、維護公司利益，遵守公司機密。10、不利用公-款拉私人關(guān)系請、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公-款。12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13、節(jié)約用水、用電，不白費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。五、對服務(wù)工作管制度1、思想面貌：細心、周到，要呈現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。2、上班紀律：上班時間依據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后6

Word文檔，下后可編外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。3、服務(wù)質(zhì)量：依據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶中意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)覺，扣工資或獎金，情節(jié)嚴峻者作辭退處理。7、管理要分工劃分區(qū)域，實施到人頭，包干管理，作為年末考核標準。8、新建工程要提出合理建議(如繪制水暖電布置圖，并如實反映各施工維修情況。9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好根底和參考。物業(yè)員管理規(guī)章制范文五【四】一、目：標準全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的根本素養(yǎng)。二、適范圍：XX物業(yè)公司所有工作人員。三、職：3.1XX物業(yè)公司的所有員工有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出奉獻。3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。四、關(guān)服裝、裝束4.1進公司必須穿好工作服；4.2工作服要潔凈；4.3進公司須戴工作證；4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；7

Word文檔，下后可編4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。五、關(guān)上班時間5.1時間為上午8：30----12：00下午：00----18：005.2不得無故遲到、早退、外出；5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假特別情況例外)；5.4嚴禁無故曠工；5.5上、下班必須簽到；5.6不許代別人簽到；5.7不得涂改簽到表。六、關(guān)小區(qū)設(shè)備和施6.1設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；6.2注意整理整頓；6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；6.4嚴禁對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；6.5節(jié)約用水，用電，不得白費；6.6凡有意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴處理；6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機器。七、其7.1服從上司的命令；7.2發(fā)生事情必須馬上上報、聯(lián)絡(luò)；7.3嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；7.4嚴禁在花園內(nèi)吸煙；7.5不準喧嘩、賭博；7.6不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西；物業(yè)員管理規(guī)章制范文五【五】8

Word文檔，下后可編為加強小區(qū)管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為標準：1、工作人員應(yīng)以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；5、保護公共財物，節(jié)約用水用電；6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；7、辦公時間要保持安靜，不準串崗談天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見第篇2021年業(yè)工理章度本2021年物業(yè)員工管理規(guī)章制度文本2篇【一】一、嚴遵守交接班度，安防火制度；嚴格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程；認真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。二、認執(zhí)行上級領(lǐng)交待的項任務(wù)，負完成好業(yè)部經(jīng)理安、布置的各工作。三、負做好水泵房空調(diào)機及各樓層風(fēng)房、電設(shè)備的保養(yǎng)故障檢修。四、負做好電梯、調(diào)、冷、安保中心號碼機、常備電源電器設(shè)備保及故障檢修五、負做好廚房、廳各樓辦公用房、力照明器設(shè)備的保及故障檢修六、負做好主樓、樓所有明設(shè)備的保和故障修。七、負做好公共區(qū)，包括廳內(nèi)外照明具，泛照明正常使和維修保養(yǎng)八、堅工作崗位，覺執(zhí)行動紀律，不與工作關(guān)的事。九、除成好日常維及計劃修任務(wù)外，應(yīng)有計的盡可能完好其9

Word文檔，下后可編它零星程任務(wù)。十、積協(xié)調(diào)好班次員工相間的工作關(guān)，及時確處理好突事故。十一、好每天巡樓檢工作并對在巡檢程中發(fā)的問題及處結(jié)果如實記在冊。十二、班時如發(fā)生器故障盡可能在本次內(nèi)解，不能及時決的，經(jīng)得領(lǐng)導(dǎo)同意方可移下一班解決交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。十三、時做好報修作的登、復(fù)查、驗工作，括維修內(nèi)容維修工時、修時所耗用材料，修人所在部的領(lǐng)導(dǎo)報修人的驗收名。十四、任何設(shè)備的修非經(jīng)程部經(jīng)理的意，不隨意更改原線方式或損原裝飾風(fēng)格維修后應(yīng)做到工完料盡、地清。十五、確使用、及清點維所用的各種具，做沒有遺留工在現(xiàn)場，保使用、保管、清潔所借用的公工具。十六、好日常檢修料的消登記造冊工，及時物業(yè)管理部購常用、備、易耗材料如照明管燈泡、插、開關(guān)啟輝器、絕膠帶等做到既影響正常使，又不多儲存?zhèn)淦?。十七、于維修電工值班電工作不負責，粗心意或違反以各項工作制，給商鋪、戶或其部門造成不影響或大事故損失，或由違紀違給物業(yè)管理造成不后果的，其任自負同時將受到應(yīng)處分2021年物業(yè)員工管理規(guī)章制度文本【二】一、目：標準全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的根本素養(yǎng)。二、適范圍：XX物業(yè)管理公司所有工作人員。三、職：3.1XX物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出奉獻。3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。10

Word文檔，下后可編四、管規(guī)定4.1工作期間必須穿好工作服；4.2工作服要潔凈；4.3工作期間須戴工號牌；4.4嚴禁工號牌借給別人；4.5公司發(fā)放的工作服、工號牌等妥善保管使用。4.6不得無故遲到、早退、外出；4.7員工請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假特別情況例外)；4.8嚴禁無故曠工；4.9上、下班必須簽到；4.10不許代別人簽到；4.11不得涂改簽到表。4.12服從上司的命令，對同事和上級講禮貌，執(zhí)行正確的工作指導(dǎo)，維持正常工作秩序；4.13發(fā)生事情必須馬上上報、聯(lián)絡(luò)；4.14嚴禁在公共區(qū)域吐痰或丟垃圾；4.15嚴禁在工作時間內(nèi)吸煙；4.16工作時不準喧嘩、打鬧；4.17不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西4.18工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；4.19離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事；4.21不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；4.22凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)覺，即時開除并扣除所有工資；4.23熱愛公司、團結(jié)同事，不說不利于公司的話，不做有損公司形象的事。4.24工作上團結(jié)協(xié)作，不拖拉、不扯皮、不推卸責任。11

Word文檔，下后可編4.25不利用職權(quán)謀私利，不損壞公司利益。4.26上班時間不會客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆談天。違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。望各位員工嚴格遵守。五、員行為標準員工行為標準是員工在公司內(nèi)一切行動的根本準則，全體員工必須自覺遵守、認真執(zhí)行。5.1總則5.1.1愛祖國、愛生活、愛公司。5.1.2遵守國家的政策、法規(guī)、遵守社會公德。5.1.3自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。5.2勞動紀律5.2.1遵守職業(yè)道德，忠誠敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，恪盡職守。5.2.2服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，服從調(diào)動，服從安排。5.2.3高度負責，認真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，及時完本錢職工作。5.2.4不遲到，不早退，自覺簽到，不弄虛作假。一次扣5元)。5.2.5維護公司聲譽，提倡部門之間、員工之間的真誠合作，嚴禁散布流言蜚語，傳播小道消息。(一經(jīng)發(fā)覺給予警告，二次開除。5.2.6不得擅離職守，工作時間不準串崗、談天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。5.2.7用心工作、精神振作、緊張有序，工作期間不得辦理私事。5.2.8不得利用職務(wù)和工作之便為親友或個人謀私利。5.2.9不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。5.3、儀容儀表5.3.1著裝整潔、大方、得體，著工作服。5.3.2員工必須注重儀容、儀表，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩戴胸卡。5.3.3注意個人衛(wèi)生，無汗味異味。12

Word文檔，下后可編5.3.4嚴禁酒后上班。(一經(jīng)發(fā)覺馬上開除。5.3.5員工著裝必須保持清潔、平坦，不得污跡、開線、掉扣，保證定期清洗。六、胸管理6.1員工進入工作區(qū)域應(yīng)按規(guī)定佩戴胸卡。6.2胸卡須自行保管，不得借于他人。如有遺失，應(yīng)按規(guī)定辦理交費不領(lǐng)手續(xù)。七、考7.1考勤7.1.1考勤設(shè)專人負責，實行簽到考勤制度。7.1.2主管必須按公司統(tǒng)一制定的考勤表認真填報，如實記錄員工出勤情況，不得隱瞞、虛報、漏報，若有違反，視情節(jié)輕重給予處分。7.2遲到、早退與曠工7.2.1上班前十分鐘為簽到時間，員工應(yīng)在該時間內(nèi)將自己的名字按規(guī)定簽入考勤表。(班組長應(yīng)提前二十分鐘到崗)7.2.2簽到時應(yīng)認真逐日上、下午簽寫，不準補簽、代簽或預(yù)簽，嚴禁弄虛作假。7.2.3凡因外出公干未能簽到者，由負責人登記證明。7.2.4未按規(guī)定時間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時間如實填入考勤表。7.2.5下班時間未到而提前下班為早退。7.2.6發(fā)生以下情形之一者，作曠工處理。7.2.6.1未請假或請假未被批準而缺勤者；7.2.6.2超假不辦理續(xù)假手續(xù)或未被批準而缺勤者；7.2.6.3遲到或早退超過30分鐘者。7.3全勤獎與缺勤處理7.3.1當月全勤者，可獲得全勤獎20元。當月滿勤者，可獲得60元出勤獎。遲到、早退者罰款5元，并且扣除當天出勤獎元，事假相同)。7.3.2員工每月上班遲到或早退超過三次以上的每次罰款元，并處以警13

Word文檔，下后可編告；超過五次辭退。7.3.3每曠工一天，除不享受當天出勤獎外并扣除日工資。7.4.1加班：八小時以外，延長工作時間或利用休息時間工作的稱作加班。7.4.2加班時間2—4小時的記半天加班10元)，6—8小時的記1天加班(20元)，中午不休息的同樣記1天加班(26)。7.4.3但凡加班的必須有部門經(jīng)理批準，并且填寫加班條單據(jù))。7.4.4公司安排的拓荒活動，各單位應(yīng)積極參加，利用休息時間參加按加班計算。八、請假8.1請假及執(zhí)行程序8.1.1如無特別情況，請假須提前一天提出書面申請，主管批準。臨時急事不能提前請假者，必須在四個小時內(nèi)通知主管。8.1.2一天以內(nèi)(含一天)由主管批準；一天以上三天以內(nèi)含三天)由主管報經(jīng)理批準；三天以上由經(jīng)理報主管副總經(jīng)理批準。8.1.3所有請假必須獲得批準后方可執(zhí)行，否則按曠工論處。8.1.4請假后及時將假單交主管計算考勤。8.2婚假員工婚假三天(帶薪休假)。8.3喪假公司員工直系親屬去世，給假三天帶薪)家住外地者，可依據(jù)路程給予假期。九、獎制度9.1獎勵有以下表現(xiàn)者，應(yīng)予以獎勵：9.1.1工作勤懇踏實、任勞任怨，努力完本錢職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績顯著者，獎勵20—100元。9.1.2愛司如家，善于總結(jié)學(xué)習(xí)，為公司提出合理化建議者并產(chǎn)生效益者，獎勵30—100元。14

Word文檔，下后可編9.1.3發(fā)覺并制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的，獎勵—100元。9.1.4領(lǐng)導(dǎo)有方，使工作成績顯著者，獎勵元。9.1.5尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，積極關(guān)心他人的獎勵—50元。9.1.6每季度評選先進工作者一次，獎勵—80元。9.1.7每季度評選先進班組一次，獎勵元，9.1.8每半年評選一次先進工作者，獎勵元。以上三項做為年底評先的依據(jù)。9.2違紀處理有以下表現(xiàn)者，將給予處分：9.2.1無故早退或遲到，罰款5元，9.2.2無故曠工一天扣除2天工資及2出勤獎；9.2.3曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；9.2.4忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5；9.2.5發(fā)覺代人簽到，一律罰款5元；9.2.6擅自涂改簽到表，一律罰款5元。9.2.7當班時間飲酒者，給予警告并罰款—50元。9.2.8不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，罰款—50元。9.2.9貪污、盜竊公司及同事財物者，記過并罰款元。9.2.10嚴峻違犯公司規(guī)章制度，給公司帶來重大損失者，罰款—100元，或者開除。-9.2.11工作期間與客戶或同事發(fā)生爭吵、斗毆，罰款—100，或者開除。9.2.12客戶投訴視情節(jié)輕重，罰款30元，或者開除。9.2.13搬弄是非、傳播謠言，不利于團結(jié)者，警告并罰款—50元。9.2.14利用職權(quán)謀取私利，損害公司利益的，處分并罰款—100元。9.2.15對于違紀情節(jié)嚴峻者，除以經(jīng)濟處分，并追究法律責任。十、安與保密10.1安全15

Word文檔，下后可編為確保公司和員工的生命財產(chǎn)安全，全體員工要牢記“安全第一司實行“主管誰負責，誰在崗位誰負責”的安全崗位責任制。10.1.1正確使用各種工具和設(shè)備。10.1.2嚴格按作業(yè)指導(dǎo)書及操作規(guī)程執(zhí)行。10.1.3嚴禁私自動用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。10.1.4及時清理地面油跡、水跡，防止意外事故的發(fā)生。10.1.5發(fā)覺可疑情況及時報告上級和有關(guān)部門。10.1.6不得擅自挪用或動用消防設(shè)施。10.1.7下班前認真檢查本崗位的環(huán)境，著重防火、防盜，發(fā)覺隱患及時報告上級。10.2保密公司的保密文件資料要及時歸檔，妥善保管，嚴格借閱手續(xù)。任何人不得向外界透露、傳播公司的機密(包括經(jīng)營決策、市場推廣方案、規(guī)化設(shè)計方案、財務(wù)收支情況、預(yù)慨算標準、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等，做到“該說的不說，不該問的不問作廢的資料、單據(jù)要及時清理。第篇物公規(guī)制第一局部崗位職責公司總經(jīng)理崗位職責1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。2、帶著全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。5、制定和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、制定工作計劃，明確目標、任務(wù)，催促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認真16

Word文檔，下后可編解決。9、關(guān)懷員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。經(jīng)常與上級公司和_相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。公司副總經(jīng)理崗位職責1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制定和實施工作。帶著全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、制定和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、制定工作計劃，明確目標、任務(wù)，催促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認真解決。6、關(guān)懷員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。7、經(jīng)濟與上級公司和_相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。職能部門經(jīng)理崗位職責1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。3、負責配合辦公室進行本部門員工的聘請。4、負責制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。5、負責指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。管理處主任崗位職責在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查催促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實施獎懲制度；2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；17

Word文檔，下后可編4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查催促各責任區(qū)管理的實際操作；6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改良服務(wù)質(zhì)量；7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；8、加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，緊密與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。1內(nèi)勤員崗位職責內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項根底性工作。1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購；2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；4、做好本部門員工的考勤、考核管理；5、負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；7、負責接聽服務(wù)號碼，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；10、完本錢部門安排的其他工作。管理員崗位職責18

Word文檔，下后可編在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的根本情況；2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；5、負責對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理；6、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。文員崗位職責1、負責部門的文件撰寫、整理工作；22、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；3、負責辦理各類外來人員的出入證件；4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案；6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；8、通過各種媒介做好宣傳工作；9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；出納崗位職責1、清點匯總部門交來的款項；2、審核原始憑證是否完整；3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；5、填制記帳憑證，交會計記帳；6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。保安人員崗位職責(一)、總則19

Word文檔，下后可編1、貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制定的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；3、負責做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；5、負責做好綜合管理費收取工作；36、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)覺、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄；8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。(二)、保安隊隊長崗位職責保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責保安隊的各項管理工作。1、了解和掌握保安隊的情況，依據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，催促檢查各項規(guī)章制度的實施，重點是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的實施情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素養(yǎng)3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，實施崗位責任制和獎懲條例；4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)懷隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，關(guān)心下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；20

Word文檔，下后可編6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，操縱事態(tài)開展。7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。(三)、保安班長崗位職責保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責保安隊日常事務(wù)的實施工作。1、負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象；42、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；3、負責填寫《值班記錄登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；4、按照保安部(隊)制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，實施安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報；7、團結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。8、完成公司下達的其他任務(wù)。(四)保安員崗位職責1、門崗①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；③負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法；⑥做好本崗位的21

Word文檔，下后可編清潔衛(wèi)生和交接班工作。⑦負責答復(fù)解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題；⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行奉勸和制止。2、巡邏崗①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范；②樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；③熟知本人責任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的5地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)覺問題及時處理；④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)覺設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行奉勸和制止；⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素養(yǎng)。消防員(保安員兼)崗位職責1、切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)覺火警即可投入使用；3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責，不得臨陣借故躲避；4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警號碼，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；5、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的操縱和管理。監(jiān)控值班員崗位職責22

Word文檔，下后可編1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)覺可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或號碼向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；4、負責設(shè)備的日常巡視、情況記錄；5、保持機房潔凈、整潔；做好交接班工作。6維修人員崗位職責1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務(wù)意識；2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；3、嚴格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修；4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、標準，無投訴；5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認可；7、保護工具，杜絕白費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。8、負責對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。清衛(wèi)工崗位職責1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)；3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生清掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；23

Word文檔，下后可編6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時去除；9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。綠化工崗位職責1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊72、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫柔有禮；5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化胖及其他用品，嚴格使用化胖和農(nóng)藥；6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；7、對花草樹木定期培土、施胖、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；9、對工作過程中發(fā)覺的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。8第二局部公共制度全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。接待來信來訪來電投訴制度為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素養(yǎng)，不斷改良服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主住戶)反應(yīng)的每一信息，特制定本制度：1、實行“首問責任制司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當24

Word文檔，下后可編場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主(住戶)反響的問題當場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主(戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為您好，某某物業(yè)4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。6、對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉盡早為業(yè)主排憂解難,決不同意推托了事.8、員工應(yīng)認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供中意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決方法，防止重復(fù)發(fā)生。10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。9管理人員文明服務(wù)標準1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。2、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵抗不正之風(fēng)，嚴守法紀，不以權(quán)謀私。5、遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完本錢職工作。25

Word文檔，下后可編6、對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。7、真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批判、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不同意有打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。員工文明服務(wù)要求1、熱愛本職工作：①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。2、文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著裝扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和氣。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個不講”即不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講挖苦挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到個一樣”即對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。員工廉潔工作制度1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。2、自覺抵抗不正之風(fēng)，嚴守法紀。3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的廉價。4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進行私人活動和談天等。5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。26

Word文檔，下后可編6、不亂收費或收費不開收據(jù)。7、不利用工作的特別性質(zhì)，對流淌、外來人員進行敲詐勒索。8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。9、維護公司利益，遵守公司機密。10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13、節(jié)約用水、用電，不白費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。管理員工作責任監(jiān)督區(qū)日巡視制度1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監(jiān)督11區(qū)。2、每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。3、巡視監(jiān)督要求：①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為)；②檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)；③小區(qū)是否有不安全隱患(窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動)；④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源；⑤根底設(shè)施是否完整(路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口＊欄桿27

Word文檔，下后可編是否完好)；⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)覺問題，能處理的應(yīng)及時處理，對重大問題和不能處理的事項應(yīng)向主管匯報。管理處走(回)訪制度為加強物業(yè)管理處與廣闊業(yè)主住戶)的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主(住戶)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改良管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走(回)訪制度。1、走(回)訪要求①物業(yè)管理處正、副主任把對業(yè)主住戶)的走(回)訪列入職責范圍，并實施到每年的工作計劃和總結(jié)評比中；②走(回)訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批判，采納合理化建議，作好走(回)訪記錄；③走(回)訪中，對業(yè)主(住戶)的詢問、意見，如不能當即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)；12④走(回)訪后反應(yīng)的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領(lǐng)導(dǎo)請示解決，業(yè)主住戶)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走(回)訪處理率達，投訴率力爭操縱在1%以下。2、走(回)訪時間及形式①管理處主任、管理員每月登門走回)訪4次；②每季度參加一次居委會召開的墻門組長會議，廣泛征求意見；③有針對性地對業(yè)主(住戶)作專題調(diào)查，聽取意見；④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴號碼；⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。13第三局部消防安全消防安全檢查制度為標準物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：28

Word文檔，下后可編1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進行安全檢查；2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與；3、檢查項目：①各部門(管理處)配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；③設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。3、檢查中發(fā)覺物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要馬上查明原因，及時處理，不能馬上解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。消防培訓(xùn)制度為貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。1、公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于一次；2、公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要到達％；3、培訓(xùn)內(nèi)容包括:①學(xué)習(xí)消防理論知識②熟悉使用常用滅火器材③開展消防綜合演練4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法滅火器管理規(guī)定141、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；2、保安部負責滅火器的管理工作；3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；4、滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時間或充氣日期；5、在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期?；馂?zāi)處理制度1、發(fā)覺初期火警，在場人員應(yīng)該：29

Word文檔，下后可編①及時報告物業(yè)轄區(qū)當值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；②馬上利用附近的滅火器器械撲救，盡量操縱火勢開展；2、物業(yè)轄區(qū)當值主管接到現(xiàn)場報告后：①帶著消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現(xiàn)場；②馬上指揮在場人員進行滅火撲救；③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散；3、當撲救無效，當值主管及時決定：①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；②馬上向上級匯報；③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去操縱，應(yīng)馬上報告消防部門。停車管理制度1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及噸位以上的貨車，嚴禁進入小區(qū)。2、非小區(qū)住戶的車輛進入小區(qū)時，門衛(wèi)應(yīng)嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時，應(yīng)對其進行檢查，并按規(guī)定收取停車費。3、管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛15要及時糾正。4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的遺失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。5、管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費標準，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。工程維修管理制度1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)覺物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。30

Word文檔，下后可編2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責任，做好解釋工作。3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復(fù)時間，不得無故推延。4、工程部門在確定每件維修工作時，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。6、每年汛期期間(5—10月)，應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴禁違章裝