送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé)

送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé)一、安全出車(一)、出車前車況檢查1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎狀況。特別注意出車前必須占好公司門口自行車位.2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整（二)、出車前送貨單對照確認(rèn)貨品數(shù)量件數(shù)是否裝上車出車前先到公司相關(guān)人員處領(lǐng)送貨單，領(lǐng)送貨單時(shí)，要合理安排好送貨路線，并在領(lǐng)單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯(lián)交給公司。（三)發(fā)貨，提貨，同行調(diào)貨發(fā)貨：(首先裝車必須對單以免漏裝貨物）按照發(fā)貨單后合理安排發(fā)貨順序以及發(fā)貨時(shí)間,做好調(diào)車計(jì)劃，保證車輛滿定貨物到達(dá)時(shí)間地址價(jià)格。到達(dá)物流中心大件貨品談好價(jià)格再搬下車.發(fā)貨時(shí)認(rèn)真核對發(fā)貨清單，核實(shí)商品名稱，規(guī)格及件數(shù)發(fā)貨費(fèi)用，客戶收貨顧客要求再發(fā)貨。每次發(fā)貨完畢后，需要在發(fā)貨單上簽發(fā)貨人名字.如有叫外客車物流的發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨路程，物流的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及代收款到賬時(shí)間。選擇信用好,配送快價(jià)格低的物流去發(fā)貨,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換物流，確保貨物及代收貨款的安全及穩(wěn)定。發(fā)貨完成發(fā)貨單必須次日上班第一時(shí)間交給店面負(fù)責(zé)人(注:有代收貨款的必須由負(fù)責(zé)人簽收發(fā)貨單）提貨:確認(rèn)提貨的件數(shù)物流地址及物貨的大小選擇車輛（如大宗貨物及數(shù)量多件請車提貨計(jì)劃)如提貨需要身份證，提貨費(fèi)用，運(yùn)費(fèi)等情況司機(jī)應(yīng)提前向負(fù)責(zé)人領(lǐng)取。司機(jī)到達(dá)提貨點(diǎn)之后，按照當(dāng)?shù)匚锪髁鞒踢M(jìn)行提貨，拿到貨物后應(yīng)對貨物進(jìn)行初步的檢驗(yàn),檢查清楚外包裝箱是否有破損，件數(shù)是否提貨單一致。如出現(xiàn)外包裝破損及嚴(yán)重污染或件數(shù)不符等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)與提貨申請人或調(diào)度員聯(lián)系，將情況如實(shí)反饋，由提貨申請人確定是否拒收貨物，如確定接受，將此情況通報(bào)調(diào)度員知曉。司機(jī)在提貨回公司倉庫前必須確認(rèn)貨物是分倉卸貨，提貨單，身份證及時(shí)交回公司及提貨運(yùn)費(fèi)用交接給負(fù)責(zé)人。并做好入庫工作。調(diào)貨：申請調(diào)貨單及調(diào)貨現(xiàn)金，得知調(diào)貨商家地點(diǎn)安排好線路,到達(dá)商家提貨食品類必須看看清生產(chǎn)日期，選擇最近生產(chǎn)日期，非食品類型必須檢查貨物的件數(shù)，貨品規(guī)格，外包裝，貨物是否符合要求。如果欠款調(diào)貨必須簽字,簽上“未付款”并拿回復(fù)聯(lián)單交回公司。如有變動情況第一時(shí)間通知公司負(fù)責(zé)人。(四）、倉庫提貨司機(jī)憑送貨單提貨，提貨時(shí),要遵循“先進(jìn)先出”的原則,安排好客戶貨物的擺放順序，要和倉管員點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格,并把倉管聯(lián)交給倉管員,如果某種產(chǎn)品缺貨時(shí)，倉管員要劃單簽名,是急送客戶，沒有送貨單的，要在倉管員簽領(lǐng)本上寫清楚提貨產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)格并簽名，過后再補(bǔ)單。運(yùn)送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任。(四)、送貨前特別顧客需提前打電話確認(rèn)店面有人，送貨金額比較大的要說明收貨現(xiàn)金還是刷卡，送貨到客戶地址后，要有禮貌的和客戶打招呼，如:你好,老XX做賬)不是現(xiàn)金客戶，要求老板在送貨單上寫清楚已收貨，未付款,簽名)日期)(有公章的要加蓋公章），了。（五）、遇到客戶不收貨的，要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào),有退換貨的，聯(lián)系公司責(zé)任人，同意后方可退換貨,退貨商品，由文員打退單,商品交給倉庫入庫。（六)、找不到客戶地址的，把貨物退貨倉庫，倉管簽字確認(rèn)，最后把單交到文員做作廢單。(七）、當(dāng)天送完貨后，要回公司把當(dāng)天的貨款及未付款的單據(jù)交給財(cái)務(wù)，貨20002000車停在指定的位置，并且要鎖好大鎖,鎖好車門，拿上行使證和鑰匙交給公司。（八)、途中安全行駛自覺遵守交通規(guī)則,不開快車，不闖紅燈，如有故意違規(guī)罰單由司機(jī)自行處理～(九)停車要安全1、停車時(shí)不能影響正常交通,下車要鎖好車門2、按時(shí)到崗,及時(shí)送貨，不松懈出車3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛,損壞貨物，按進(jìn)貨價(jià)賠償。（十)、車體清潔1觀清洗。二、規(guī)范服務(wù)(一）、儀表整潔1、穿著干凈整潔2、車身干凈、清潔，無污漬3、對訂貨客戶送貨要及時(shí)4、途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系,方便公司另行派車(二）、禮貌服務(wù)1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽,做好解釋工作2、做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨3、要保證終端定單的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。4、與20情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。（三)、對顧客提出的建議做好記錄顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職店面負(fù)責(zé)人.四、服從指揮調(diào)度對調(diào)度人員的安排要絕對服從1、不得無故拖延送貨時(shí)間或拒不送貨，不得私自無故外出送貨2、對