《管理學(xué)》期末復(fù)習(xí)題

PAGEPAGE2《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題一、單項選擇題：（在下列四個選項中選擇一個正確的選項。）1.被譽為科學(xué)管理之父的是（）。A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧2.營銷人員的營銷策劃能力屬于管理者的（）。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.分析技能3.管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（）。A.自然屬性B.社會屬性C.科學(xué)性D.藝術(shù)性4.“彈性計劃”體現(xiàn)了計劃工作的（）。A.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理5.某公司在2012年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實現(xiàn)利潤2億元。如果從計劃工作的表現(xiàn)形式看，此計劃屬于（）。A.戰(zhàn)略B.宗旨C.規(guī)劃D.目標(biāo)6.某項目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項目的活動關(guān)系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關(guān)鍵路線是（）。A．A—D—JB．B—F—H—JC．A—E—H—JD．C—I—J7.企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析時，常用的分析方法是（）。A．PEST分析法B.波特五力模型C.SWOT分析法D.波士頓矩陣法A.權(quán)力性影響力B.非權(quán)力性影響力C.職位影響力D.行為影響力16.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的有（）。A.法定權(quán)B.強制權(quán)C.專長權(quán)D.獎賞權(quán)17.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素是（）。A.下屬的成熟度B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.上下級關(guān)系D.職位權(quán)力18.按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對工作不滿意的因素屬于（）。A.保健因素B.激勵因素C.工作因素D.制度因素19.“挨餓的藝術(shù)家”與（）理論相矛盾。A．馬期洛的需求層次理論B．期望理論C．雙因素理論D．公平理論20.目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。各個單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后討論。這種行為屬于（）。A.現(xiàn)場控制B.反饋控制C.前饋控制D.事后控制二、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“√”，錯誤打“”。）1.管理是一門藝術(shù)，管理實踐具有創(chuàng)造性。2.對于高層管理者來說，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能。3.科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計件工資制，職能工長制和例外原則等。4.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來的。5.在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，梅奧提出了職工是“經(jīng)濟(jì)人”而不是“社會人”的觀點。6.X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動力，而Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動力。7.古人所說的“運籌帷幄”，是對管理決策職能的最形象的概括。8.計劃按職能可以劃分生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃、人事計劃等。9.按照限定因素原理，計劃必須有期限要求。10.靈活性原理是指制定計劃時要留有余地，而執(zhí)行計劃一般不應(yīng)有靈活性。11.在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢的時候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。12.網(wǎng)絡(luò)計劃法既是一種計劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。13.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚長避短戰(zhàn)略原則。14.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來，共同達(dá)成各項工作目標(biāo)。15.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于職能部門化。16.扁平型是一種管理跨度比較小的組織結(jié)構(gòu)。17.管理寬度與管理層次之間存在反比關(guān)系。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次。18.軍隊陸軍的集團(tuán)軍、師、（旅，其直屬于集團(tuán)軍）、團(tuán)、營、連、排、班是按人數(shù)來進(jìn)行劃分的。19.參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家。20.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。21.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊。22.授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。23．領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。24．領(lǐng)導(dǎo)者可以不運用正式權(quán)力來影響他人的活動。25.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時何地干。26.按照需要層次理論，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。27.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。28.口頭溝通最基本的優(yōu)點在于其準(zhǔn)確性。29.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。30.公告牌是向下溝通的常用方式之一。三、名詞解釋：1.目標(biāo)：2.許諾原理：3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：4.管理寬度：5.扁平結(jié)構(gòu)：6.授權(quán)：7.集權(quán)：8.組織圖：9.參謀職權(quán)：10.職能職權(quán)：11.正式溝通：12.管理控制：四、簡答題：1.簡述霍桑試驗的結(jié)論。教材P29-302．權(quán)變組織理論的核心是什么？教材P363．什么是目標(biāo)管理？教材P1024．什么是直式結(jié)構(gòu)？它的弊端主要體現(xiàn)在哪些方面？教材P145-1465．什么是集權(quán)？什么是分權(quán)？如何判定集權(quán)或分權(quán)的程度？教材P1556．什么是非正式溝通？其優(yōu)缺點是什么？教材P229五、論述題1.結(jié)合企業(yè)實際，運用PEST分析方法對企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。教材P1152.什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？教材P1203.馬斯洛需要層次理論的主要觀點是什么？教材P210五、案例分析：案例1：李莉扮演的角色（教材P9）李莉是某市有名的女強人，典型的職業(yè)女性，擔(dān)任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務(wù)，現(xiàn)擁有150名員工，4個部門，每年上繳國家利稅2000多萬元。李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開始了：5:46李莉開始瀏覽報紙。6:00李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會。會議的議題是：由運營副總經(jīng)理匯報全面質(zhì)量管理計劃的進(jìn)展情況；討論年度資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。7:30參加公司的早操、早歌。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。10年來，她基本上是利用這個時間和這種形式激勵員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。7:50李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計算機決策支持系統(tǒng)，可以幫助她根據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來評估業(yè)績，但她仍然堅持每月一次實地考察。她說：“走動管理至少有三個好處：一是可以直接獲得計算機不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù)?！?:40到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)行了親切的交談，對于他們提出的問題，都進(jìn)行了記錄，以備改進(jìn)。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。11:30視察結(jié)束，李莉吃完簡單的午餐后，于13:00回到辦公室，準(zhǔn)備寫演講稿。13:30秘書進(jìn)來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對公司非常優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也不錯，但最近裝飾材料價格上漲，公司若按以前的報價，胡經(jīng)理肯定不會承攬即將進(jìn)行的總部翻新工程。翻新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子決定預(yù)算在30萬元，假如胡經(jīng)理不同意這個價格，公司將在全市招標(biāo)，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。15:00送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。16:00演講稿完成。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？案例2：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近，企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按訂單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了，現(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了；其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了也做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。問題：請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。案例3：小道消息傳播帶來的問題斯坦福德航空公司是美國西北部一個發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個經(jīng)營戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對兩個方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減員工，但是，我們應(yīng)聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備??？”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不