市場(chǎng)咨詢項(xiàng)目監(jiān)理方案

市場(chǎng)調(diào)研監(jiān)理項(xiàng)目研究大綱市場(chǎng)調(diào)研監(jiān)理項(xiàng)目課題組北京松嘉世紀(jì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究中心目錄TOC\o"1-3"\h\z一、開展監(jiān)理項(xiàng)目研究的市場(chǎng)背景 2二、項(xiàng)目監(jiān)理方案說明 31、中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)分析 32、市場(chǎng)調(diào)研監(jiān)理項(xiàng)目介紹 41）開展項(xiàng)目的原則 42）項(xiàng)目的定位 43）項(xiàng)目的作用 54）項(xiàng)目的執(zhí)行過程 65）開展項(xiàng)目的法律依據(jù) 7三、北京松嘉世紀(jì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究中心簡(jiǎn)介 8中心簡(jiǎn)介 8一、開展監(jiān)理項(xiàng)目研究的市場(chǎng)背景市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常重要，是公司了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)、產(chǎn)品、渠道等狀況的最有效的手段。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，2023年，全國(guó)的市場(chǎng)征詢市場(chǎng)總量為32億左右，并且以每年50%以上的速度增長(zhǎng)。由于委托方和調(diào)研公司雙方之間存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱的情況，在調(diào)研的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、取費(fèi)以及售后服務(wù)等方面都存在著大量的非市場(chǎng)行為，極大地影響了調(diào)研服務(wù)的質(zhì)量。而市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量的高低會(huì)直接影響到調(diào)研項(xiàng)目委托方?jīng)Q策質(zhì)量，甚至有時(shí)會(huì)給調(diào)研項(xiàng)目委托方導(dǎo)致巨大的損失。但是，由于缺少有效的工具和手段，調(diào)研項(xiàng)目委托方基本上不能對(duì)市場(chǎng)調(diào)研公司（下稱承包商）的技術(shù)應(yīng)用和具體實(shí)行進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。調(diào)研項(xiàng)目一般執(zhí)行周期短、知識(shí)密集，具有較高的風(fēng)險(xiǎn)性，以往不成功的案例屢見不鮮。有時(shí)給調(diào)研項(xiàng)目委托方帶來的損失是無法估量的。所謂信息不對(duì)稱的問題，同樣存在于承包商（市場(chǎng)調(diào)研公司）對(duì)于調(diào)研項(xiàng)目委托方業(yè)務(wù)的理解上，理解不夠，容易使得自己的方案偏離調(diào)研項(xiàng)目委托方的真實(shí)需求。假如監(jiān)理方及時(shí)在項(xiàng)目實(shí)行中發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，無疑可幫助他們更好地完畢項(xiàng)目，最終實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)利益。所謂市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目評(píng)估和監(jiān)理就是根據(jù)制訂出來的一整套嚴(yán)密的質(zhì)量控制體系，涉及比較具體的項(xiàng)目質(zhì)量控制工具和指標(biāo)，從調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、到項(xiàng)目最終完畢進(jìn)行項(xiàng)目的全過程監(jiān)控和評(píng)估，從而達(dá)成控制和提高項(xiàng)目質(zhì)量的目的。其本質(zhì)是運(yùn)用第三方評(píng)估與監(jiān)理的獨(dú)立、客觀、公正的特點(diǎn)，避免了委托方自行評(píng)估和監(jiān)理的許多弊端。第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)幫助調(diào)研項(xiàng)目委托方進(jìn)行果斷的決策和判斷，提醒也許出現(xiàn)的問題，對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行“分級(jí)預(yù)警”。一般來說，征詢監(jiān)理代表調(diào)研項(xiàng)目委托方利益，保護(hù)投資、控制質(zhì)量、保證進(jìn)度。但對(duì)于承包商（市場(chǎng)調(diào)研公司）來講，監(jiān)理的第三方立場(chǎng)，同樣能幫助其規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)，提高專業(yè)化水平。監(jiān)理方帶來的會(huì)議紀(jì)要和定期溝通制度減少反復(fù)溝通，減少成本。本方案中所提到的“市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目監(jiān)理”服務(wù)是北京松嘉世紀(jì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究中心與國(guó)外相關(guān)機(jī)構(gòu)合作開發(fā)的，并且通過對(duì)一些常年都有市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用支出的公司的調(diào)研，可以知道對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研方面目前的執(zhí)行狀況都不容樂觀，作弊、質(zhì)量差的情況時(shí)有發(fā)生，最終受到損失的還是公司自身，所以，在市場(chǎng)征詢項(xiàng)目中引入監(jiān)理制度并制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)是刻不容緩。在沒有官方現(xiàn)成的監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)的情況下，我們制訂出一整套質(zhì)量控制體系，從項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、執(zhí)行，到項(xiàng)目最終完畢都提供了比較具體的質(zhì)量控制工具和指標(biāo)，基本上可以達(dá)成控制項(xiàng)目質(zhì)量的目的，并且，目前這一整套質(zhì)量控制體系還在不斷地深化過程中。二、項(xiàng)目監(jiān)理方案說明1、中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)分析隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，公司從客觀上對(duì)市場(chǎng)狀況的了解難度越來越大，因而，市場(chǎng)征詢行業(yè)內(nèi)存在著大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，行業(yè)新奇、人員年輕、技術(shù)含量高、智力密集、所涉及的領(lǐng)域?qū)拸V、對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)規(guī)定高。但目前征詢行業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、政策法規(guī)不完善、缺少監(jiān)督監(jiān)理機(jī)制、不重視信息資源安全保密的防范措施。無論現(xiàn)在的信息化水平和技術(shù)有多神秘和高深，但是在管理理論和問題協(xié)調(diào)機(jī)制和方法上，同樣離不開傳統(tǒng)的問題解決機(jī)制（專家法、COCOMOI方法等等方法）、項(xiàng)目估計(jì)（FPA方法、FFP方法、LOC方法）、溝通機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制，完善和成熟的流程控制和結(jié)果呈現(xiàn)規(guī)定。但一些個(gè)別的公司，只看到市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目投資額度大、利潤(rùn)高，而不顧自己的能力、信譽(yù)、資質(zhì)狀況，也不屑于國(guó)家的政策法規(guī)，一心只想抓住機(jī)遇，把利潤(rùn)搞上去，他們一哄而起、一擁而上，采用各種手段把項(xiàng)目爭(zhēng)取到手，使在我國(guó)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)蓬勃向前發(fā)展的背后，出現(xiàn)了許多不良現(xiàn)象。即便是一些搞得比較好的調(diào)研項(xiàng)目，也或多或少地存在一些問題，如項(xiàng)目執(zhí)行存在大量控制盲區(qū)；用戶需求不全面、不準(zhǔn)確；甲乙雙方的協(xié)議書條文不規(guī)范，缺少可執(zhí)行性，或存在二義性；出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，雙方各執(zhí)一詞、爭(zhēng)執(zhí)不下；缺少對(duì)承包方的監(jiān)理、對(duì)項(xiàng)目的評(píng)測(cè)驗(yàn)收；項(xiàng)目結(jié)束后，承包方?jīng)]有提交與項(xiàng)目有關(guān)的文檔資料，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的連續(xù)性、繼承性、可擴(kuò)展性；項(xiàng)目款一再拖欠，承包方也遲遲拿不到項(xiàng)目款，等等。凡此種種，導(dǎo)致許多調(diào)研項(xiàng)目不成功、不完善，嚴(yán)重地影響了調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度，不僅損害了協(xié)議簽約雙方的利益，特別是公司或委托方的利益更加難以得到保障，更為嚴(yán)重的是，損害了行業(yè)整體的利益，出現(xiàn)了嚴(yán)重的“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。為了避免上述情況的出現(xiàn)，人們常規(guī)的做法是在協(xié)議書、協(xié)議書中加入“雙方和諧協(xié)商”、“行業(yè)協(xié)會(huì)仲裁”、“本協(xié)議一經(jīng)雙方簽章認(rèn)可立即生效，具有法律效力”等條款，但它們都有局限性，不能有效地保護(hù)協(xié)議雙方的主線利益。目前國(guó)內(nèi)有專項(xiàng)的調(diào)研費(fèi)用投入的公司在相對(duì)量上還不是很多，有相稱一部分公司（特別是國(guó)內(nèi)消費(fèi)品公司）將調(diào)研當(dāng)作廣告的組成部分委托給廣告公司，或者對(duì)于調(diào)研公司存在著不信任，往往在決策中將市場(chǎng)調(diào)研的工作當(dāng)作“雞肋”，更不要說在調(diào)研項(xiàng)目中引入監(jiān)理機(jī)制了。2、市場(chǎng)調(diào)研監(jiān)理項(xiàng)目介紹市場(chǎng)調(diào)查作為一種特定的經(jīng)驗(yàn)研究方法涉及了兩個(gè)層面，即操作化的經(jīng)驗(yàn)層面和作為待檢查的理論建構(gòu)層面。調(diào)查的實(shí)質(zhì)是通過對(duì)理論層面的抽象概念的可操作化，通過特定的測(cè)量方法取得經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，然后對(duì)取得的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，根據(jù)分析結(jié)果使理論假設(shè)得到證實(shí)或修正?？梢娛袌?chǎng)調(diào)查研究是一個(gè)從理論層面到經(jīng)驗(yàn)層面，再?gòu)慕?jīng)驗(yàn)層面回到理論層面的過程，由于調(diào)查假如只停留在經(jīng)驗(yàn)層面，其指導(dǎo)市場(chǎng)行為的價(jià)值就很小，特別是在解釋性研究中，最終必須回到理論層面。市場(chǎng)調(diào)查研究的誤差就是在這一理論——經(jīng)驗(yàn)——理論的轉(zhuǎn)化過程中產(chǎn)生的，無論是從理論到經(jīng)驗(yàn)的操作化過程，還是從經(jīng)驗(yàn)到理論的歸納過程都存在著大量的產(chǎn)生偏差的機(jī)會(huì)，這些偏差的大小是通過效度和信度來衡量的，可見市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量就體現(xiàn)在效度和信度兩個(gè)方面，提高市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量實(shí)質(zhì)就是設(shè)法提高調(diào)查的效度和信度。1）開展項(xiàng)目的原則根據(jù)以上所述，我們提出了四個(gè)判斷調(diào)查質(zhì)量的原則，即嚴(yán)格度、中立度、平衡度和透明度，再將調(diào)研分為問卷設(shè)計(jì)、抽樣、數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告等六個(gè)階段，這樣，將構(gòu)成一個(gè)調(diào)查質(zhì)量評(píng)估的表格，分別設(shè)計(jì)了一系列的指標(biāo)，總計(jì)為60個(gè)，對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)地評(píng)估，即可對(duì)一項(xiàng)調(diào)研的項(xiàng)目整體進(jìn)行評(píng)估（具體內(nèi)容見附件：調(diào)研質(zhì)量控制體系表）。2）項(xiàng)目的定位在一項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目中，監(jiān)理定位有4個(gè)：監(jiān)督、審查、控制和建議（涉及適量的征詢）：監(jiān)督：指追蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況和狀態(tài)。審查：對(duì)項(xiàng)目的所有階段性成果，或者里程碑式的成果，涉及整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)路線、技術(shù)策略、技術(shù)方法、項(xiàng)目管理的方法與策略等與項(xiàng)目有關(guān)的情況做出評(píng)估意見?？刂疲悍譃槭虑?、事中和事后三種：事前控制是盡量發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，提前給出預(yù)警；事中控制則是在項(xiàng)目進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)問題后，推動(dòng)問題的解決，并監(jiān)控解決辦法；事后控制是在發(fā)生問題后提供補(bǔ)救建議和措施。建議：是在項(xiàng)目進(jìn)行中出現(xiàn)了一些管理或技術(shù)問題時(shí)，監(jiān)理方要提出有價(jià)值的建議。3）項(xiàng)目的作用市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目不僅存在著信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)，還存在著各方信息解決能力不對(duì)稱而引起的風(fēng)險(xiǎn)。其中不僅有項(xiàng)目的特殊風(fēng)險(xiǎn)，尚有項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)；不僅有經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，尚有時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)等。事實(shí)上，實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制有助于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制，也是國(guó)際上保證項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例。監(jiān)理的第一個(gè)作用是可以協(xié)調(diào)和保障公司與承包方進(jìn)行成功的合作。調(diào)研項(xiàng)目中存在著很多問題亟待解決，其中最突出的是公司和承包方就實(shí)行中的問題存在爭(zhēng)議。對(duì)調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，將有助于通過監(jiān)理方來協(xié)調(diào)和保障工作的順利進(jìn)行，從而把項(xiàng)目建設(shè)導(dǎo)向成功。監(jiān)理的第二個(gè)作用是保證項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度和預(yù)算合格的有效的辦法。公司希望“第三方”能幫助他們把好項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度和成本三大關(guān)。在調(diào)研項(xiàng)目的進(jìn)程中，質(zhì)量、進(jìn)度、成本構(gòu)成一個(gè)三角關(guān)系。項(xiàng)目參與各方假如希望保證項(xiàng)目高質(zhì)量，就必須有一個(gè)合理的項(xiàng)目進(jìn)度安排，并支付相應(yīng)的成本。但在現(xiàn)實(shí)中，調(diào)研項(xiàng)目的進(jìn)程中，往往公司方面會(huì)由于諸如來自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壓力等因素而對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度提出應(yīng)急性規(guī)定，以服務(wù)于上級(jí)需要；另一方面，又對(duì)于因趕工期而導(dǎo)致的項(xiàng)目質(zhì)量問題，責(zé)任難以界定。此時(shí)，承包方很希望有第三方對(duì)其提供的方案及項(xiàng)目實(shí)行結(jié)果給予公正、恰當(dāng)、權(quán)威的評(píng)價(jià)。這時(shí)就需要監(jiān)理方按照公正、公開、公平的原則，提出監(jiān)理意見，向項(xiàng)目各參與方說明項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度和成本方面存在的問題，并盡量說服各方完善填補(bǔ)方案。因此，為了保證調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量，減少不必要的糾紛，引入第三方的調(diào)研項(xiàng)目監(jiān)理，實(shí)行監(jiān)理制度也就成為必然。監(jiān)理的第三個(gè)作用是可以填補(bǔ)公司在人力資源和經(jīng)驗(yàn)上的局限性。在公司的調(diào)研項(xiàng)目過程中，由于公司方面往往了解調(diào)研技術(shù)的人才不多，公司的一般市場(chǎng)人員在調(diào)研知識(shí)方面比較欠缺，很難在短時(shí)間內(nèi)掌握這些知識(shí)，這就使得公司和承包方在信息建設(shè)過程中存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問題。公司往往不知道承包方在技術(shù)方面是否能達(dá)成規(guī)定，在實(shí)行過程中也始終感到心里不踏實(shí)，出現(xiàn)問題不知采用何種對(duì)策，更談不上對(duì)也許出現(xiàn)的問題預(yù)先制定防范措施，從而很希望能有第三方來對(duì)承包方提出的建設(shè)方案進(jìn)行評(píng)估，以填補(bǔ)其人力資源和經(jīng)驗(yàn)方面的局限性。監(jiān)理的第四個(gè)作用是有助于發(fā)揮第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。調(diào)研項(xiàng)目監(jiān)理將通過監(jiān)理方的專業(yè)管理，對(duì)公司方和承包方都做出約束。關(guān)于這方面，我們可以從調(diào)研項(xiàng)目的幾個(gè)階段和系統(tǒng)建設(shè)各參與方的作用來討論。4）項(xiàng)目的執(zhí)行過程第一階段是項(xiàng)目立項(xiàng)階段。在這個(gè)階段，一般由公司提出調(diào)研項(xiàng)目的框架，涉及目的、范圍、規(guī)定、費(fèi)用估算、時(shí)間規(guī)定、質(zhì)量規(guī)定等；承包方則根據(jù)公司提出的初步需求出具項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)書。在此期間，監(jiān)理方可以對(duì)公司提出的需求出具可行性評(píng)估意見，并對(duì)項(xiàng)目開發(fā)過程中采用的技術(shù)方法和項(xiàng)目管理方法提供征詢服務(wù)，特別是在選擇調(diào)研公司方面向公司提供專業(yè)的參考意見。第二階段是需求分析階段。在這個(gè)階段，由公司組織與項(xiàng)目有關(guān)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門提出具體的需求，并負(fù)責(zé)報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)這些需求；承包方則根據(jù)公司提出的規(guī)定，按照雙方共同商定的設(shè)計(jì)方法形成執(zhí)行方案，直至以確認(rèn)書的形式擬定下來為止。在此期間，監(jiān)理方將運(yùn)用自身的專業(yè)能力，對(duì)公司所提需求及其工期規(guī)定進(jìn)行評(píng)估，促使雙方達(dá)成一致意見；同時(shí)，還應(yīng)負(fù)責(zé)審核承包方提交的各種工作成果是否符合協(xié)議的規(guī)定以及方案的設(shè)計(jì)方法是否符合規(guī)定，并監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展情況。第三階段是項(xiàng)目實(shí)行階段。在這一階段，由公司協(xié)調(diào)與項(xiàng)目有關(guān)的部門的工作，協(xié)助承包方組織工作；承包方則提交項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃，提供培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)行。在此期間，監(jiān)理方的工作重點(diǎn)是檢查實(shí)行計(jì)劃是否可行，檢查項(xiàng)目執(zhí)行的效果是否符合協(xié)議的規(guī)定。第四階段是驗(yàn)收階段。在這一階段，由公司根據(jù)協(xié)議制定驗(yàn)收計(jì)劃，并按照驗(yàn)收計(jì)劃負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收工作；承包方則配合公司完畢驗(yàn)收。在此期間，監(jiān)理方則根據(jù)協(xié)議監(jiān)督驗(yàn)收是否按照科學(xué)方法進(jìn)行，檢查調(diào)研結(jié)果和服務(wù)是否符合協(xié)議的規(guī)定，是否進(jìn)行了調(diào)研項(xiàng)目各個(gè)階段工作，并完畢了整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行的文檔。通過以上過程，監(jiān)理方可以幫助公司把關(guān)。總之，監(jiān)理公司是客戶方的助手，輔助客戶方來對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控管。其重要作用是發(fā)現(xiàn)并預(yù)警問題，推動(dòng)問題的解決。它是征詢建議的提供者，也是項(xiàng)目建設(shè)的推動(dòng)者，同時(shí)還是各方關(guān)系的粘和劑。5）開展項(xiàng)目的法律依據(jù)調(diào)研項(xiàng)目監(jiān)理不同于保險(xiǎn)、公正以及裁判，調(diào)研項(xiàng)目監(jiān)理是在大型調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行中引入第三方參與的管理機(jī)制，在公司或者公司委托機(jī)構(gòu)的授權(quán)委托下，根據(jù)項(xiàng)目的目的、需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承包方提出的技術(shù)方案、項(xiàng)目管理活動(dòng)以及設(shè)計(jì)、執(zhí)行、數(shù)據(jù)解決和實(shí)行部署等活動(dòng)進(jìn)行全方位、全過程的審核、監(jiān)督和控制，以保證項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)完畢，以保護(hù)公司的利益，規(guī)避或減少項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)調(diào)研監(jiān)理在國(guó)內(nèi)尚無正式定義。目前，對(duì)于調(diào)研項(xiàng)目質(zhì)量的控制各大調(diào)研機(jī)構(gòu)都有自己的辦法，而對(duì)于調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)估則沒有成文的規(guī)定。但是，目前還是有一些開展監(jiān)理工作要遵守的依據(jù)，重要有：現(xiàn)行國(guó)家、行業(yè)和地區(qū)的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定；檔案管理要遵守《檔案法》，查詢記錄要遵守《中華人民共和國(guó)記錄法》等，這是一種社會(huì)規(guī)定。承包方與公司簽訂的協(xié)議；由于市場(chǎng)征詢行業(yè)的特殊性，抱負(fù)的情況是監(jiān)理工作從項(xiàng)目的設(shè)計(jì)就開始與項(xiàng)目同步，以協(xié)議為依據(jù)開展工作。在協(xié)議上就明確規(guī)定要引進(jìn)監(jiān)理機(jī)制，監(jiān)理按協(xié)議規(guī)定開展工作?，F(xiàn)行的市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化管理，按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦事是十分順理成章的。調(diào)研項(xiàng)目的實(shí)際情況較為復(fù)雜，由于涉及面廣，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督有客觀的難度，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范經(jīng)常成為空談，如何堅(jiān)持按規(guī)范辦事，這對(duì)承包方和監(jiān)理方都有著很高的規(guī)定。這里既需要監(jiān)督約束，又需要合作協(xié)調(diào)。參照國(guó)際上通行的管理方法；國(guó)際征詢項(xiàng)目師聯(lián)合會(huì)（FIDIC）制訂的國(guó)際范本、通用規(guī)則、使用指南，如FIDIC制訂的《公司/征詢項(xiàng)目師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議書》等國(guó)際公認(rèn)與通用的權(quán)威文獻(xiàn)；在項(xiàng)目的質(zhì)量控制中，積極參照