產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)用戶手冊

產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)用戶手冊V1.0系統(tǒng)介紹綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)基于先進(jìn)的BI技術(shù)，采用B/S架構(gòu)，包含主題分析、專題分析、報表報告等多種分析功能，提供表格分析、趨勢分析、同比、環(huán)比分析、分布分析、對比、關(guān)聯(lián)分析等多種分析方法，使用人員還可以根據(jù)需要，自定義指標(biāo)、維度、歷史數(shù)據(jù)范圍等，以多種直觀、靈活的方式展現(xiàn)。實現(xiàn)短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等重點業(yè)務(wù)端到端的質(zhì)量分析；實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱患的積極發(fā)現(xiàn)與溯源；實現(xiàn)多專業(yè)的平常分析和跨專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)專題分析；呈現(xiàn)資源瓶頸、呈現(xiàn)質(zhì)量短板、呈現(xiàn)關(guān)聯(lián)信息支撐生產(chǎn)和優(yōu)化方案制定。綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)面向維護(hù)、面向質(zhì)量、面向經(jīng)營，通過提取、整合專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管、業(yè)務(wù)管理、運維管理、市場支撐在內(nèi)的各層面系統(tǒng)的信息資源，通過對信息深加工和智能化分析挖掘，提供“可視、可分析、可溯源”的能力。打通與BOSS系統(tǒng)接口，結(jié)合BSS數(shù)據(jù)進(jìn)行跨域分析，解決網(wǎng)絡(luò)資源的精確投放問題；綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)提供靈活自定義功能實現(xiàn)多專業(yè)的平常分析和跨專業(yè)的專題分析，提高運營維護(hù)效率，同時也大大減輕了一線人員的壓力。系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)邏輯架構(gòu) 云計算基于高效的虛擬計算資源，應(yīng)用程序，以靈活安全的方式達(dá)成快速擴(kuò)展和縮減的效果，從而交付高品質(zhì)服務(wù)。業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)以相對簡化的方式交付，這將大大推動立異和高效決議計劃。因此綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)也采用基于云計算的技術(shù)架構(gòu)，采用了服務(wù)器池、存儲池、網(wǎng)絡(luò)及安全池架構(gòu)虛擬化結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)邏輯數(shù)據(jù)模型綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)邏輯數(shù)據(jù)模型劃分為五個主題域：客戶主題域：描述各類參與人（個人、集團(tuán)、團(tuán)隊等）在中國移動業(yè)務(wù)活動所處角色的各類信息，重要涉及客戶、客戶性能；服務(wù)主題域：描述中國移動向客戶提供的重要服務(wù)，重要涉及服務(wù)、服務(wù)性能；資源主題域：資源是移動公司擁有的為客戶提供服務(wù)的所有載體，重要涉及資源、資源性能；公共主題域：重要涉及基本類型、時間、位置、性能等等；公司效能主題域：公司效能主題域重要刻畫公司內(nèi)部資源的生產(chǎn)效率，涉及網(wǎng)絡(luò)的效率和運維人員工作的效率等等；各主題域之間的關(guān)系如下REF_Ref\h圖所示：系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)服務(wù)各級管理、規(guī)劃、維護(hù)、優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)分析人員以及希望了解網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的市場相關(guān)人員，實現(xiàn)匹配網(wǎng)絡(luò)資源與業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)短板，優(yōu)化客戶感知，提高運營維護(hù)效率的目的，為公司運營決策和維護(hù)優(yōu)化提供完整、及時、準(zhǔn)確、科學(xué)的信息支撐，從而保障網(wǎng)絡(luò)收益最大化，保持競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)涵蓋4大專業(yè)，3大網(wǎng)絡(luò)和8大規(guī)模業(yè)務(wù)，聚焦網(wǎng)絡(luò)問題，對問題進(jìn)行層進(jìn)實溯源分析，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱患的積極發(fā)現(xiàn)與溯源；重點實現(xiàn)語音、短信、彩信、WAP。CMNET和手機(jī)報的端到端分析；實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)概覽、網(wǎng)絡(luò)運營分析、業(yè)務(wù)能力分析、客戶全向分析、網(wǎng)絡(luò)運營分析、熱點聚焦等業(yè)務(wù)功能。實現(xiàn)的功能元數(shù)據(jù)管理元數(shù)據(jù)基本功能本章節(jié)對元數(shù)據(jù)管理模塊基本功能做出規(guī)定和描述，重要涉及元數(shù)據(jù)基本維護(hù)、元數(shù)據(jù)變更管理、元數(shù)據(jù)查詢、元數(shù)據(jù)記錄、元數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和元數(shù)據(jù)權(quán)限管理。元數(shù)據(jù)的基本維護(hù)元數(shù)據(jù)維護(hù)提供對元數(shù)據(jù)的增長、刪除和修改等基本操作。對于元數(shù)據(jù)的增量維護(hù)，規(guī)定能保存歷史版本信息。元數(shù)據(jù)的維護(hù)操作是原子操作，這些原子操作可通過服務(wù)封裝的形式向綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的其它模塊提供元數(shù)據(jù)維護(hù)接口。元數(shù)據(jù)變更管理元數(shù)據(jù)變更管理涉及變更告知和版本管理兩個部分。變更告知是當(dāng)元數(shù)據(jù)發(fā)生改變時，系統(tǒng)自動發(fā)送信息（郵件、短信）給訂閱用戶。用戶可以積極訂閱自己關(guān)心的元數(shù)據(jù)，幫助了解與自身工作相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更情況，提高工作的積極性。版本管理是對不同時期進(jìn)入元數(shù)據(jù)庫的同一實體的元數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。規(guī)定的基本功能是可以顯示同一實體的元數(shù)據(jù)的修改歷史。此外還提供版本差異分析和版本變更分析等。并且可以進(jìn)行單個元數(shù)據(jù)版本的恢復(fù)。元數(shù)據(jù)查詢對元數(shù)據(jù)庫中的元數(shù)據(jù)基本信息進(jìn)行查詢的功能，通過該功能可以查詢數(shù)據(jù)庫表、維表、指標(biāo)、過程及參與的輸入輸出實體信息，以及其它納入管理的實體基本信息，查詢的信息按解決的層次及業(yè)務(wù)主題進(jìn)行組織，查詢功能返回實體及其所屬的相關(guān)信息。元數(shù)據(jù)查詢功能規(guī)定支持對歷史版本信息的查詢，以了解具體實體的歷史變更情況。元數(shù)據(jù)記錄元數(shù)據(jù)記錄是指用戶可以按不同類別進(jìn)行元數(shù)據(jù)個數(shù)的記錄。方便用戶全面了解元數(shù)據(jù)管理模塊中的元數(shù)據(jù)分布，該記錄功能可以按元數(shù)據(jù)類型、元數(shù)據(jù)創(chuàng)建者和元數(shù)據(jù)的版本號來進(jìn)行記錄。元數(shù)據(jù)質(zhì)量管理元數(shù)據(jù)管理模塊應(yīng)具有對元數(shù)據(jù)自身質(zhì)量進(jìn)行檢查的功能。元數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查包含但不限于以下內(nèi)容：元數(shù)據(jù)一致性、元數(shù)據(jù)關(guān)系的健全性、元數(shù)據(jù)屬性的填充率、元數(shù)據(jù)名稱反復(fù)性、元數(shù)據(jù)關(guān)鍵屬性的填充率和元數(shù)據(jù)關(guān)鍵屬性值的唯一性。對于以上檢查結(jié)果，元數(shù)據(jù)管理模塊可生成具體的檢查報告，并可以支持相關(guān)人員對檢查報告的檢索和查找，可以把指定的檢查報告導(dǎo)出成Excel、PPT等更易于閱讀的文檔。元數(shù)據(jù)一致性檢查一致性檢查重要是指從運營分析系統(tǒng)中抽取元數(shù)據(jù)，并與元數(shù)據(jù)庫的相應(yīng)信息進(jìn)行比較，及時發(fā)現(xiàn)運營分析系統(tǒng)的應(yīng)用變更，保證元數(shù)據(jù)的及時更新。一致性檢查涉及兩種方法：自動檢查和人工檢查。元數(shù)據(jù)關(guān)系健全性檢查在運營分析系統(tǒng)元數(shù)據(jù)庫中，除個別類型元數(shù)據(jù)之外，各類元數(shù)據(jù)之間都有著千絲萬縷的聯(lián)系，并且互相間的關(guān)聯(lián)關(guān)系需要保持一致，不應(yīng)出現(xiàn)空鏈或者錯鏈的情況(即存在外鍵或鏈接，但所鏈接的內(nèi)容不存在或錯誤)；運營分析系統(tǒng)各個子系統(tǒng)內(nèi)部的元數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)也要保持一致；同時，子系統(tǒng)之間的元數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)也要保持一致（不能出現(xiàn)某一個系統(tǒng)引用另一個系統(tǒng)中出現(xiàn)的元數(shù)據(jù)對象，卻在另一個系統(tǒng)中找不到這個對象的情況）。元數(shù)據(jù)管理模塊通過元數(shù)據(jù)的這些關(guān)系描述了運營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流向、過程依賴和業(yè)務(wù)承載等各種內(nèi)在的規(guī)律。元數(shù)據(jù)關(guān)系是否健全直接影響到維護(hù)人員的問題判斷和解決結(jié)果，直接影響著開發(fā)者對數(shù)據(jù)流向的分析和判斷，因此，元數(shù)據(jù)管理模塊必須在元數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系健全性方面作好保障檢查工作。對于元數(shù)據(jù)關(guān)系健全性檢查工作，可以從以下幾個方面進(jìn)行：數(shù)據(jù)解決關(guān)系檢查數(shù)據(jù)解決關(guān)系是數(shù)據(jù)實體和數(shù)據(jù)解決過程之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)解決關(guān)系檢查是從元數(shù)據(jù)庫中找出缺少應(yīng)有數(shù)據(jù)解決關(guān)系的數(shù)據(jù)實體和數(shù)據(jù)解決過程。例如，找出沒有與任何數(shù)據(jù)解決過程建立數(shù)據(jù)解決關(guān)系的數(shù)據(jù)實體和找出沒有與數(shù)據(jù)實體建立數(shù)據(jù)輸入輸出關(guān)系的數(shù)據(jù)解決過程。上下級關(guān)系檢查上下級關(guān)系是在元數(shù)據(jù)庫中對運營分析系統(tǒng)實體進(jìn)行分級管理所形成的元數(shù)據(jù)關(guān)系，例如將指標(biāo)按業(yè)務(wù)主題和業(yè)務(wù)子主題進(jìn)行分級管理。上下級關(guān)系檢查是在元數(shù)據(jù)庫中找出存在不合理上下級關(guān)系的實體，例如找出沒有與任何業(yè)務(wù)主體建立關(guān)系的指標(biāo)。組合關(guān)系檢查組合關(guān)系是運營分析系統(tǒng)實體之間的整體和部分關(guān)系，例如數(shù)據(jù)庫表和字段之間的關(guān)系。組合關(guān)系檢查時在元數(shù)據(jù)庫中找出存在不合理組合關(guān)系的元數(shù)據(jù)，例如找出沒有與任何數(shù)據(jù)庫表建立關(guān)系的字段。元數(shù)據(jù)屬性檢查元數(shù)據(jù)屬性檢查是對元數(shù)據(jù)庫中實體屬性具體信息方面的檢查，涉及元數(shù)據(jù)屬性填充率檢查、元數(shù)據(jù)名稱反復(fù)性檢查和元數(shù)據(jù)關(guān)鍵屬性值的唯一性檢查等。對于元數(shù)據(jù)屬性填充率檢查，省公司可以根據(jù)自己的建設(shè)情況，抽樣檢查部分重要屬性，原則上必須涵蓋實體的關(guān)鍵屬性。元數(shù)據(jù)權(quán)限管理元數(shù)據(jù)模塊的權(quán)限管理負(fù)責(zé)元數(shù)據(jù)管理功能的權(quán)限分派、審批以及訪問日記記錄，實現(xiàn)對元數(shù)據(jù)管理模塊的數(shù)據(jù)訪問和功能的使用進(jìn)行有效監(jiān)控。元數(shù)據(jù)管理模塊的權(quán)限管理工作應(yīng)納入綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中統(tǒng)一管理。元數(shù)據(jù)分析功能本節(jié)具體描述了綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)元數(shù)據(jù)管理模塊功能層的各個分析功能。本章節(jié)對元數(shù)據(jù)管理模塊分析功能做出規(guī)定和描述，重要涉及元數(shù)據(jù)血統(tǒng)分析、元數(shù)據(jù)影響分析、數(shù)據(jù)映射分析、差異分析和實體關(guān)聯(lián)分析。血統(tǒng)分析血緣分析（也稱血統(tǒng)分析）是指從某一實體出發(fā)，往回追溯其解決過程，直到綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源接口采集層。對于不同類型的實體，其涉及的轉(zhuǎn)換過程也許有不同類型，如：對于底層倉庫實體，涉及的是ETL解決過程；而對于倉庫匯總表，也許既涉及ETL解決過程，又涉及倉庫匯總解決過程；而對于指標(biāo)，則除了上面的解決過程，還涉及指標(biāo)生成的解決過程。數(shù)據(jù)源接口實體由源系統(tǒng)提供，作為綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入，其它的數(shù)據(jù)實體都通過了一個或多個不同類型的解決過程。血緣分析正是提供了這樣一種功能，可以讓使用者根據(jù)需要了解不同的解決過程，每個解決過程具體做什么，需要什么樣的輸入，又產(chǎn)生什么樣的輸出。為實現(xiàn)血緣分析，對于任何指定的實體，一方面獲得該實體的所有前驅(qū)實體，然后對這些前驅(qū)實體遞歸地獲得各自的前驅(qū)實體，結(jié)束條件是所有實體到達(dá)數(shù)據(jù)源接口或者是實體沒有相應(yīng)的前驅(qū)實體。血緣分析應(yīng)可以以圖形的方式展現(xiàn)所有實體和解決過程。影響分析影響分析是指從某一實體出發(fā)，尋找依賴該實體的解決過程實體或其他實體。假如需要可以采用遞歸方式尋找所有的依賴過程實體或其他實體。該功能支持當(dāng)某些實體發(fā)生變化或者需要修改時，評估實體影響范圍。影響分析應(yīng)可以以圖形的方式展現(xiàn)所有實體和關(guān)聯(lián)關(guān)系。數(shù)據(jù)映射分析用戶可以查看數(shù)據(jù)解決程序內(nèi)部的映射關(guān)系，了解數(shù)據(jù)加工過程的細(xì)節(jié)。以圖形展現(xiàn)數(shù)據(jù)的解決過程。差異分析實體差異分析是對元數(shù)據(jù)的不同實體進(jìn)行檢查，用圖形和表格的形式展現(xiàn)它們之間的差異，涉及名字、屬性及數(shù)據(jù)血緣和對系統(tǒng)其他部分影響的差異等。實體關(guān)聯(lián)分析實體關(guān)聯(lián)分析是從某一實體關(guān)聯(lián)的其它實體和其參與的解決過程兩個角度來查看具體數(shù)據(jù)的使用情況，形成一張實體和所參與解決過程的網(wǎng)絡(luò)，從而進(jìn)一步了解該實體的重要限度。本功能可以用來支撐需求變更影響評估的應(yīng)用。對于關(guān)系數(shù)據(jù)表，可以分析與某個表有關(guān)的實體或解決過程，查看具體數(shù)據(jù)的使用情況，從而判斷該表的重要限度。該功能有助于尋找數(shù)據(jù)庫中關(guān)鍵表和冗余表，為系統(tǒng)調(diào)優(yōu)提供支持。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量問題解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題解決涉及問題生成（來源）、問題分析、問題解決和問題總結(jié)四個環(huán)節(jié)，下面分別表述。問題生成按問題生成途徑可以把數(shù)據(jù)質(zhì)量問題分為以下幾種：數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控生成的問題數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控根據(jù)預(yù)先配置的告警轉(zhuǎn)問題規(guī)則，可由系統(tǒng)自動將一定級別的告警轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)質(zhì)量問題；也可以在告警解決過程中手工方式將告警轉(zhuǎn)為問題。數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控生成的問題重要由告警信息組成，問題發(fā)現(xiàn)時間為告警產(chǎn)生的時間。數(shù)據(jù)質(zhì)量評估發(fā)現(xiàn)的問題通過對數(shù)據(jù)質(zhì)量一段時期的評估，也許從中發(fā)現(xiàn)一些數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，通過數(shù)據(jù)質(zhì)量問題提交接口（界面）提交數(shù)據(jù)質(zhì)量評估問題。業(yè)務(wù)人員或維護(hù)人員手工提交的問題綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員或維護(hù)人員在平常工作過程中也會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量有關(guān)的問題，使用人員可以通過問題提交功能記錄數(shù)據(jù)質(zhì)量問題?？梢酝ㄟ^EOMS進(jìn)行問題工單的流轉(zhuǎn)也可以通過數(shù)據(jù)質(zhì)量模塊的問題錄入界面進(jìn)行問題的錄入。在以上三種數(shù)據(jù)質(zhì)量問題中，數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控生成的問題為系統(tǒng)自動產(chǎn)生的問題，其余兩種為手工提交的問題。在問題生成過程中，無論是自動生成還是手工提交的問題，都可以先檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量知識庫中是否有相同或類似的問題，生成建議的解決方案。問題分析數(shù)據(jù)質(zhì)量問題生成后，一方面需要進(jìn)行問題的分析與定位工作，當(dāng)發(fā)生重要或嚴(yán)重級別的問題時，可根據(jù)需要先采用數(shù)據(jù)解決流程掛起和問題隔離措施：通過手工或自動的方式將數(shù)據(jù)解決流程掛起，并將存在問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行隔離。通過流程掛起和問題數(shù)據(jù)隔離，可將問題的影響范圍控制在較小的區(qū)間內(nèi)，防止問題擴(kuò)大，便于問題的解決。無論是否采用問題隔離措施，在問題分析與定位過程中，根據(jù)問題信息和問題關(guān)聯(lián)的對象，對問題的因素進(jìn)行分析。在分析過程中借用以下兩種工具輔助分析與定位問題：元數(shù)據(jù)分析工具使用元數(shù)據(jù)分析工具一方面需要知道問題關(guān)聯(lián)的對象，或者在問題信息中先辨認(rèn)問題關(guān)聯(lián)的對象，然后通過元數(shù)據(jù)管理模塊的分析工具進(jìn)行問題分析與定位才有效。如使用血緣分析工具定位問題產(chǎn)生的根源，使用影響分析工具分析問題對綜合分析全局的影響限度等。數(shù)據(jù)質(zhì)量知識庫通過問題信息中的關(guān)鍵字、問題關(guān)聯(lián)的對象或?qū)ο箢愋?，可以在?shù)據(jù)質(zhì)量知識庫中尋找相同或相似的問題，通過度析歷史問題的發(fā)生規(guī)律，有助于對當(dāng)前問題的分析與定位。問題解決對于綜合資源數(shù)據(jù)解決環(huán)節(jié)導(dǎo)致的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，啟動相應(yīng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量維護(hù)流程，解決相應(yīng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題?？梢钥紤]通過EOMS系統(tǒng)來解決數(shù)據(jù)質(zhì)量的相關(guān)問題。問題總結(jié)問題總結(jié)類型當(dāng)問題解決環(huán)節(jié)結(jié)束后，需要對問題解決的全過程進(jìn)行記錄和總結(jié)。問題總結(jié)可以劃分為不同的類型：單一數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的總結(jié)單一問題的總結(jié)是對單個數(shù)據(jù)質(zhì)量問題解決的過程和結(jié)果進(jìn)行評估；以及在采集、檢查、報告和解決等過程信息進(jìn)行整理，形成問題解決案例，存入數(shù)據(jù)質(zhì)量知識庫中，以便質(zhì)量管理工作的改善。數(shù)據(jù)質(zhì)量的階段性總結(jié)階段性總結(jié)是對綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)一個時間階段內(nèi)的數(shù)據(jù)質(zhì)量狀況進(jìn)行總結(jié)。階段性總結(jié)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控信息庫、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題信息庫和數(shù)據(jù)質(zhì)量知識庫為基礎(chǔ)，通過對各種信息進(jìn)行分類記錄，得到不同角度的總結(jié)報告，如月度數(shù)據(jù)質(zhì)量問題分析報告和數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量評估分析報告等。通過問題總結(jié)，形成數(shù)據(jù)質(zhì)量知識庫，其中問題解決過程、問題解決方案等均可以作為數(shù)據(jù)質(zhì)量知識的一部分進(jìn)行存儲。問題總結(jié)對系統(tǒng)功能的規(guī)定問題查詢功能查詢作為總結(jié)分析功能的基礎(chǔ)，系統(tǒng)能對數(shù)據(jù)質(zhì)量存儲庫中的各類信息進(jìn)行靈活查詢，這些信息涉及：采集數(shù)據(jù)、檢查結(jié)果信息、監(jiān)控報告（涉及告警信息）、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題及問題解決過程和數(shù)據(jù)質(zhì)量知識庫等，同時，查詢所得的數(shù)據(jù)是關(guān)聯(lián)性的，如某一數(shù)據(jù)質(zhì)量問題可以追溯到檢查結(jié)果信息、采集信息和被檢核對象及屬性等。問題記錄分析功能系統(tǒng)能快速的記錄某一維度或組合維度的數(shù)據(jù)質(zhì)量情況，如可以記錄某周期內(nèi)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題總數(shù)、接口到達(dá)及時率、關(guān)鍵指標(biāo)波動區(qū)間等等。通過記錄功能分析數(shù)據(jù)質(zhì)量階段問題，優(yōu)化檢查規(guī)則、并可形成知識。問題總結(jié)轉(zhuǎn)化為知識功能通過對問題的總結(jié)，可以將典型的問題及其解決方案轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)質(zhì)量知識；或者將共性的、普遍的問題及其解決方案經(jīng)歸納后轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)質(zhì)量知識。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供將問題總結(jié)轉(zhuǎn)化為知識的輔助功能。數(shù)據(jù)質(zhì)量知識庫數(shù)據(jù)質(zhì)量知識是在綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)使用及運維過程中，由數(shù)據(jù)質(zhì)量管理子系統(tǒng)收集的有關(guān)數(shù)據(jù)及過程問題的解決經(jīng)驗總結(jié)。這些知識可作為此后數(shù)據(jù)質(zhì)量問題解決方法的參考，并可以按關(guān)鍵字的形式進(jìn)行索引和分類管理。數(shù)據(jù)質(zhì)量知識的產(chǎn)生數(shù)據(jù)質(zhì)量知識重要來源于對數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的總結(jié)，同時，對數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的不同解決方案以及對知識自身的評價也是對數(shù)據(jù)質(zhì)量知識的補(bǔ)充與完善。通過調(diào)用綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)知識庫的知識生成接口提交數(shù)據(jù)質(zhì)量知識。數(shù)據(jù)質(zhì)量知識庫中涉及了以下經(jīng)驗的集合：接口問題解決經(jīng)驗、數(shù)據(jù)抽取問題解決經(jīng)驗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換問題解決經(jīng)驗、數(shù)據(jù)加載問題解決經(jīng)驗、數(shù)據(jù)倉庫問題解決經(jīng)驗、應(yīng)用匯總問題解決經(jīng)驗和指標(biāo)問題解決經(jīng)驗等。數(shù)據(jù)質(zhì)量評估數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)在對數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的同時，也對數(shù)據(jù)提供者有了考核的依據(jù)?？己嗽u估涉及以下功能：數(shù)據(jù)質(zhì)量核查評估規(guī)則管理數(shù)據(jù)質(zhì)量核查評估報表數(shù)據(jù)質(zhì)量核查評估報告數(shù)據(jù)質(zhì)量評估規(guī)則管理數(shù)據(jù)質(zhì)量評估規(guī)則是指根據(jù)核查結(jié)果，對數(shù)據(jù)核查特性的一個量化評估規(guī)則。例如數(shù)據(jù)的完整性，可以根據(jù)數(shù)據(jù)的完整率相應(yīng)的評估；數(shù)據(jù)的及時性根據(jù)數(shù)據(jù)不及時的次數(shù)進(jìn)行評估；數(shù)據(jù)的有效性根據(jù)數(shù)據(jù)的有效率進(jìn)行評估；數(shù)據(jù)的一致性根據(jù)波動率超過閥值的次數(shù)進(jìn)行評估。提供數(shù)據(jù)質(zhì)量不同特性的數(shù)據(jù)考核規(guī)則增長、修改、刪除；保存考核規(guī)則的歷史修訂記錄；查看歷史記錄；支持區(qū)分核查的數(shù)據(jù)內(nèi)容，設(shè)立數(shù)據(jù)完整性、及時性，有效性，一致性的評分規(guī)則；數(shù)據(jù)質(zhì)量評估報表根據(jù)核查結(jié)果以及核查評分規(guī)則的設(shè)立，自動提供核查評估報表。考評表細(xì)分具體描述《完整性考核日報表》數(shù)據(jù)源性能完整性報表呈現(xiàn)各數(shù)據(jù)源各性能數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)完整率以及相應(yīng)的評分?jǐn)?shù)據(jù)源配置完整性報表呈現(xiàn)各數(shù)據(jù)源各配置數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)完整率以及相應(yīng)的評分核查點配置完整性報表呈現(xiàn)各核查數(shù)據(jù)集配置完整率以及相應(yīng)的評分核查點性能完整性報表呈現(xiàn)各核查數(shù)據(jù)集性能完整率以及相應(yīng)的評分告警完整性分OMC呈現(xiàn)天天的告警完整率《及時性考核日報表》數(shù)據(jù)源性能數(shù)據(jù)及時性呈現(xiàn)各OMC各性能數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)及時率以及相應(yīng)的評分?jǐn)?shù)據(jù)源告警數(shù)據(jù)及時性呈現(xiàn)各OMC告警及時率以及相應(yīng)的評分報表數(shù)據(jù)采集層性能數(shù)據(jù)及時性分OMC呈現(xiàn)各性能數(shù)據(jù)集采集的數(shù)據(jù)及時率以及相應(yīng)的評分?jǐn)?shù)據(jù)采集層告警數(shù)據(jù)及時性分OMC呈現(xiàn)告警及時率以及相應(yīng)的評分《有效性考核日報表》數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)有效性報表分OMC呈現(xiàn)各核查數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)有效率以及相應(yīng)的評分核查點數(shù)據(jù)有效性報表分核查數(shù)據(jù)集呈現(xiàn)數(shù)據(jù)有效率以及相應(yīng)的評分《一致性日報表》每日各數(shù)據(jù)采集點波動率超閥值次數(shù)《數(shù)據(jù)質(zhì)量綜合評估日報表》數(shù)據(jù)源、各網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整性、及時性、有效性、一致性綜合評估日報表?！稊?shù)據(jù)質(zhì)量綜合評估月報表》數(shù)據(jù)源、各網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整性、及時性、有效性、一致性綜合評估月報表。數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量評估數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量評估是數(shù)據(jù)質(zhì)量管理子系統(tǒng)在元數(shù)據(jù)管理模塊的支撐下，對數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量的定期評估，是綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對數(shù)據(jù)源接口數(shù)據(jù)質(zhì)量的定期考核。在一定期間范圍內(nèi)，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理子系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量問題的記錄分析，結(jié)合數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量評估規(guī)則，生成數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量評估報告。數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量評估規(guī)定在以下數(shù)據(jù)質(zhì)量問題指標(biāo)的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量指標(biāo)考核體系，重要涉及以下兩大類9個指標(biāo)：數(shù)據(jù)質(zhì)量問題類指標(biāo)不準(zhǔn)確問題數(shù)量不一致問題數(shù)量不及時問題數(shù)量不有效問題數(shù)量不完整問題數(shù)量數(shù)據(jù)質(zhì)量解決情況指標(biāo)數(shù)據(jù)源接口問題總數(shù)量：指在一定期間范圍內(nèi)，數(shù)據(jù)源接口出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的總數(shù)量（涉及反復(fù)出現(xiàn)次數(shù)）；問題解決完畢比率：指在一定期間范圍內(nèi)，解決完畢的數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量問題數(shù)量與數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)質(zhì)量問題總數(shù)量的比值；問題平均解決時長：指在一定期間范圍內(nèi)，數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量問題解決總時長與數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)質(zhì)量問題總數(shù)量的比值；重大問題出現(xiàn)次數(shù)：指在一定期間范圍內(nèi)，出現(xiàn)重大數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的次數(shù)，如：影響增值業(yè)務(wù)話單接口數(shù)據(jù)質(zhì)量問題等。數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量評估功能規(guī)定在元數(shù)據(jù)管理模塊中配置數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量評估規(guī)則，并進(jìn)行數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量評估規(guī)則的管理。數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量評估規(guī)則是指：根據(jù)數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量問題各指標(biāo)對綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量影響限度的不同，在元數(shù)據(jù)管理模塊中定義與各指標(biāo)相相應(yīng)的評分規(guī)則。數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量評估規(guī)定數(shù)據(jù)質(zhì)量管理子系統(tǒng)將每月的數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量評估結(jié)果及時發(fā)送給數(shù)據(jù)源系統(tǒng)相關(guān)管理人員。數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量評估報告應(yīng)具體反映當(dāng)月數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量問題情況，重要應(yīng)涉及以下內(nèi)容：評估月份數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量問題各指標(biāo)值數(shù)據(jù)源接口質(zhì)量評分接口側(cè)質(zhì)量問題、發(fā)生時間、問題類型、嚴(yán)重級別、問題描述和解決結(jié)果。數(shù)據(jù)質(zhì)量對外服務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理子系統(tǒng)是綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，通過與綜合分析其它模塊的信息交互可以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量管理子系統(tǒng)的運用價值。同時，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理子系統(tǒng)自身也可以運用這些服務(wù)功能。數(shù)據(jù)質(zhì)量對外服務(wù)功能一般以界面集成（頁面嵌入）或服務(wù)接口調(diào)用方式供綜合分析門戶使用。數(shù)據(jù)質(zhì)量信息查詢功能數(shù)據(jù)質(zhì)量信息查詢可以分為以下兩種信息的查詢：數(shù)據(jù)質(zhì)量問題查詢：可以查詢單個或多個對象在某個時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，對于存在數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的信息給予特別顯示（如紅色字體、閃爍等），以引起運維人員的注意，運維人員可以從該指標(biāo)對象出發(fā)進(jìn)行問題的分析與解決。數(shù)據(jù)質(zhì)量記錄查詢：可以查詢某一維度或幾個組合維度的數(shù)據(jù)質(zhì)量記錄信息，如在綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中使用該查詢功能以顯示上周數(shù)據(jù)質(zhì)量問題總量、接口到達(dá)率等。數(shù)據(jù)采集管理數(shù)據(jù)采集積極檢測積極檢測為積極采集的發(fā)起方。檢測數(shù)據(jù)源端數(shù)據(jù)完整性，檢測到數(shù)據(jù)完整后積極發(fā)送觸發(fā)采集的消息。積極檢測需要具有較高效率，最大限度減少由于檢測導(dǎo)致的數(shù)據(jù)源側(cè)負(fù)荷。檢測功能重要涉及檢測任務(wù)生成和檢測任務(wù)執(zhí)行。檢測任務(wù)生成需提供配置功能，可對檢測對象、檢測周期、理論數(shù)據(jù)條數(shù)、經(jīng)驗時間點等參數(shù)進(jìn)行配置。各個數(shù)據(jù)源應(yīng)當(dāng)優(yōu)先提供數(shù)據(jù)庫接口，對于數(shù)據(jù)庫接口可以根據(jù)設(shè)定的某測量當(dāng)前時間的理論數(shù)據(jù)條數(shù)、該測量最近一段時間的平均數(shù)據(jù)條數(shù)和指標(biāo)檢查規(guī)則來檢查數(shù)據(jù)源側(cè)數(shù)據(jù)的完整性。對于其他接口方式可以根據(jù)具體的接口特性進(jìn)行檢測規(guī)則的設(shè)立?？紤]到當(dāng)前數(shù)據(jù)源側(cè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量的不穩(wěn)定因素，積極檢測模塊應(yīng)當(dāng)可以對數(shù)據(jù)源側(cè)的數(shù)據(jù)入庫時間戳進(jìn)行辨認(rèn)，對于變化的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)具有重新采集的能力。也可以通過對數(shù)據(jù)源側(cè)的數(shù)據(jù)庫日記進(jìn)行跟蹤，感知數(shù)據(jù)變化從而觸發(fā)采集。對數(shù)據(jù)源側(cè)觸發(fā)消息的接受綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供消息接受能力，即可以接受各專業(yè)網(wǎng)管發(fā)送的專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好告知消息，及時進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，當(dāng)專業(yè)網(wǎng)管進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)采后，也能及時觸發(fā)綜合分析進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)采，最大限度保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性。規(guī)定綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)具有較強(qiáng)的并發(fā)能力，不丟消息，在1分鐘內(nèi)完畢消息入庫，保證后續(xù)能及時進(jìn)行采集。數(shù)據(jù)采集解析數(shù)據(jù)采集適配器負(fù)責(zé)按照接口類型、特性從不同的數(shù)據(jù)源通過文獻(xiàn)接口、指令接口、數(shù)據(jù)庫接口等方式從網(wǎng)元、OMC側(cè)或其他網(wǎng)管側(cè)獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然后對獲取到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行格式標(biāo)準(zhǔn)化，寫入數(shù)據(jù)緩沖區(qū)。采集適配器應(yīng)當(dāng)為支持二次開發(fā)的程序或組件，對于同一種接口類型、接口特性的多個數(shù)據(jù)源應(yīng)當(dāng)作為同一個程序的多個實例存在，而只針對不同的接口類型設(shè)定不同的適配器。采集適配器應(yīng)當(dāng)具有可視化的配置管理能力，即可以通過圖形化界面對不同的數(shù)據(jù)源選擇不同的采集適配器進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并對不同的數(shù)據(jù)源根據(jù)實際需要，可視化的配置需要采集的數(shù)據(jù)范圍和相應(yīng)的約束條件。對于數(shù)據(jù)源側(cè)的數(shù)據(jù)配置信息應(yīng)當(dāng)從元數(shù)據(jù)庫中獲取被采集側(cè)元數(shù)據(jù)，并在采集模塊的配置界面中通過可視化界面進(jìn)行采集范圍的選取。對于數(shù)據(jù)的格式標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)當(dāng)遵照ODM-A相應(yīng)模型的約定，盡量保持原有數(shù)據(jù)源側(cè)的模型結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)裝載把格式化的數(shù)據(jù)寫入到ODM-DB數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)入庫策略支持增量入庫、全量入庫方式。增量入庫：只把采集到的新數(shù)據(jù)入庫；全量入庫：采用把數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)先刪除后入庫方式。數(shù)據(jù)智能補(bǔ)采根據(jù)數(shù)據(jù)的完整性情況，和數(shù)據(jù)補(bǔ)采策略，可以自動重新發(fā)起采集任務(wù)，把數(shù)據(jù)重新進(jìn)行采集，保證數(shù)據(jù)的完整性，最大限度和數(shù)據(jù)源側(cè)保持一致。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)抽取從ODM-DB中獲取數(shù)據(jù)，加載到數(shù)據(jù)緩沖區(qū)。數(shù)據(jù)緩沖區(qū)可以采用文獻(xiàn)方式或者數(shù)據(jù)庫方式；假如采用數(shù)據(jù)庫方式則需要對臨時數(shù)據(jù)和正式數(shù)據(jù)分開存儲。數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)清洗負(fù)責(zé)對“臟數(shù)據(jù)”進(jìn)行剔除，消除數(shù)據(jù)的不一致?！芭K數(shù)據(jù)”涉及不規(guī)則數(shù)據(jù)、不符合事實數(shù)據(jù)，如：取值范圍、完整性規(guī)則、拼寫檢查等。對于數(shù)據(jù)清洗過程規(guī)定具有完善的日記功能，日記內(nèi)容需要記錄數(shù)據(jù)清洗的因素，被清洗的數(shù)據(jù)存放到哪里和被清洗的記錄數(shù)。在元數(shù)據(jù)管理中已經(jīng)對數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)值域范圍進(jìn)行了描述，數(shù)據(jù)清洗模塊可以從元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中獲取相關(guān)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)解決。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換重要涉及如下三個方面：統(tǒng)一網(wǎng)元數(shù)據(jù)編碼，將不同數(shù)據(jù)源的同一網(wǎng)元的數(shù)據(jù)集中轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一格式編碼；轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)類型，對與目的數(shù)據(jù)類型不一致的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換；轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)格式，對與目的數(shù)據(jù)格式不一致的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在該模塊的程序日記中，需要記錄數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的因素和記錄數(shù)。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換算法應(yīng)當(dāng)可被元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)辨認(rèn)并采集。數(shù)據(jù)裝載直接加載數(shù)據(jù)緩沖區(qū)中無需此外解決的“干凈”數(shù)據(jù)；加載通過清洗和轉(zhuǎn)換后的符合目的數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)；加載成功后，刪除緩沖區(qū)中相應(yīng)數(shù)據(jù)，并寫進(jìn)日記文獻(xiàn)；加載日記涉及加載記錄數(shù)和加載時間戳。數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)匯總算法重要涉及：匯總時間粒度、匯總網(wǎng)元粒度、匯總映射算法等，采用元數(shù)據(jù)方式描述。需要將細(xì)粒度數(shù)據(jù)根據(jù)維度層次匯總成高粒度數(shù)據(jù)，包含時間、空間粒度、業(yè)務(wù)等匯總。匯總?cè)蝿?wù)觸發(fā)條件：完畢維度數(shù)據(jù)和事實數(shù)據(jù)加載后觸發(fā)。匯總?cè)沼浿匾婕埃簠R總粒度、匯總時間戳、匯總原始數(shù)據(jù)記錄數(shù)、匯總結(jié)果記錄數(shù)。任務(wù)調(diào)度由于數(shù)據(jù)采集模塊需要發(fā)起大量的數(shù)據(jù)采集、轉(zhuǎn)換、加載等任務(wù)，所以規(guī)定該模塊具有完備的任務(wù)調(diào)度管理能力，可以對各類任務(wù)進(jìn)行配置、啟動、跟蹤。并具有任務(wù)聯(lián)動能力，即可以將多個任務(wù)通過流程組裝成一個聯(lián)合任務(wù)，各任務(wù)之間存在互相制約關(guān)系，任務(wù)調(diào)度管理可以根據(jù)各任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)、結(jié)果來自動的啟動后續(xù)任務(wù)，任務(wù)間允許并發(fā)及串行兩種模式。規(guī)定各任務(wù)的配置應(yīng)當(dāng)為可視化的配置。對于任務(wù)啟動至少涉及定期啟動和條件啟動兩種模式。同時允許管理員進(jìn)行任務(wù)的手動執(zhí)行。任務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有對當(dāng)前系統(tǒng)已經(jīng)執(zhí)行和正在執(zhí)行的各項采集、轉(zhuǎn)換、裝載等任務(wù)的監(jiān)控能力，即可以通過可視化的界面對各任務(wù)的啟動時間、執(zhí)行狀態(tài)、執(zhí)行結(jié)果、結(jié)束時間等進(jìn)行實時監(jiān)控。應(yīng)當(dāng)可以對任務(wù)隊列深度進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)可以給出相應(yīng)告警信息。綜合分析網(wǎng)絡(luò)概覽網(wǎng)絡(luò)概覽提供一個呈現(xiàn)最新的網(wǎng)絡(luò)信息的公共窗口，分為綜合視圖和專業(yè)視圖。采用了雷達(dá)圖、柱狀圖、趨勢圖、分布分析等分析方法，提供各專業(yè)重要指標(biāo)的展現(xiàn)和分析，如核心網(wǎng)用戶數(shù)、全省GSM話務(wù)量分布、網(wǎng)絡(luò)運用率、網(wǎng)絡(luò)能力、集團(tuán)考核KPI、省內(nèi)考核KPI、網(wǎng)絡(luò)故障等。供管理人員全面、直觀了解各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、總體運營情況和網(wǎng)絡(luò)能力匹配情況；掌握網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知的變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)發(fā)展的異常，輔以管理流程督促解決。網(wǎng)絡(luò)概覽呈現(xiàn)的內(nèi)容可認(rèn)為公司決策層領(lǐng)導(dǎo)、管理層領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)人員提供一個集中、全面了解全網(wǎng)運營質(zhì)量情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)問題、全網(wǎng)資源情況等的渠道，有助于領(lǐng)導(dǎo)迅速了解整體網(wǎng)絡(luò)情況和關(guān)鍵問題，從而為迅速決策提供依據(jù)。對異常指標(biāo)集中提醒，達(dá)成異常信息共享的目的，引導(dǎo)生產(chǎn)人員及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常情況，提高問題的解決效率。網(wǎng)絡(luò)運營分析網(wǎng)絡(luò)運營分析通過對網(wǎng)絡(luò)的分析，預(yù)測，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能問題和瓶頸，定位問題因素，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)惡化趨勢并進(jìn)行防止，及時排查網(wǎng)絡(luò)隱患；為管理層、規(guī)劃等部門提供網(wǎng)絡(luò)運營的質(zhì)量現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷情況和分布規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)資源運用效率和均衡性等方面提供評估依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)運營分析包含網(wǎng)絡(luò)容量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)故障三部分主題分析。其中網(wǎng)絡(luò)容量包含了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷和網(wǎng)絡(luò)運用情況的分析，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析包含無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、增值網(wǎng)、傳輸網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析，網(wǎng)絡(luò)故障分析包含了一般故障分析和告警分析。業(yè)務(wù)能力分析業(yè)務(wù)能力分析實現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的分析實現(xiàn)業(yè)務(wù)的端到端管理，支持業(yè)務(wù)整體質(zhì)量及業(yè)務(wù)價值提高，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)效益。業(yè)務(wù)能力分析包含用戶量分析、業(yè)務(wù)量分析、業(yè)務(wù)質(zhì)量分析、業(yè)務(wù)運營分析、集客業(yè)務(wù)分析五部分內(nèi)容。通過業(yè)務(wù)能力分析，掌握網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展和趨勢變化情況，了解網(wǎng)絡(luò)容量和業(yè)務(wù)發(fā)展是否匹配，判斷是否由于業(yè)務(wù)量的變動導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的波動的問題。，通過度析各類業(yè)務(wù)流量和發(fā)展情況，掌握網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展和趨勢變化情況，最終達(dá)成合理規(guī)劃資源，提高網(wǎng)絡(luò)運用率的目的?？蛻羧蚍治隹蛻羧蚍治鰧蛻暨M(jìn)行全方位多緯度的分析，通過用戶數(shù)量分析展示用戶發(fā)展趨勢，客戶行為分析了解用戶的使用習(xí)慣，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供依據(jù)，從用戶感知的角度，基于客戶感知指標(biāo)和客戶投訴數(shù)據(jù)，多維度進(jìn)行問題挖掘分析，定位引起客戶感知惡化的網(wǎng)絡(luò)問題，同時通過度析客服轉(zhuǎn)派的投訴工單，從三個角度進(jìn)行記錄分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)薄弱環(huán)節(jié)、隱患，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供方向。同時對各投訴工單解決單位、各類投訴的解決時長進(jìn)行分類記錄，掌握各類投訴解決的一般情況，從而為提高客戶感知，減少用戶投訴等提供有力的保障?？蛻羧蚍治霭蛻粜袨?、客戶感知質(zhì)量、客戶投訴、客戶終端、異常事件五方面內(nèi)容。其中客戶感知包含客戶感知評估體系框架、語音業(yè)務(wù)分析、短信業(yè)務(wù)分析、彩信業(yè)務(wù)分析、手機(jī)報業(yè)務(wù)分析、彩鈴業(yè)務(wù)分析、客戶滿意度分析等主題分析。通過度析客戶的感知反饋，及時對出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進(jìn)行根源分析和解決，減少客戶投訴率。網(wǎng)絡(luò)運營分析網(wǎng)絡(luò)運營分析面向運維工作管理，發(fā)現(xiàn)改善運維工作的重點方向，支撐運維支撐效率提高與成本縮減。通過度析重要運維流程的進(jìn)解決質(zhì)量和效率，為管理層快速了解運維人員工作效率，各個部門的溝通效率、配合效率等提供直觀和定量化的手段，從而近一步提高運維支撐效率。安全管理系統(tǒng)安全管理模塊負(fù)責(zé)綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的敏感數(shù)據(jù)的訪問控制和各環(huán)節(jié)審計日記記錄的管理，對綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)訪問和功能使用進(jìn)行有效監(jiān)控和控制。同時配合4A管理平臺實現(xiàn)安全管理功能。當(dāng)4A管理平臺發(fā)生異常時，應(yīng)急配置管理可以提供應(yīng)急解決方案。用戶信息管理用戶管理模塊管理用戶基本信息及相關(guān)驗證信息，重要涉及：姓名、賬號、密碼、部門、手機(jī)號、郵箱、所在地區(qū)、備注等。用戶組信息管理用戶組管理包含以下內(nèi)容：用戶組維護(hù)

可以對用戶組進(jìn)行增長、修改、刪除等操作，用戶組信息重要涉及：名稱、描述、是否有效、所屬上層用戶組等。樹形結(jié)構(gòu)

用戶組采用樹形的管理結(jié)構(gòu)，參照公司的組織架構(gòu)，使對用戶的管理更加清楚，權(quán)限分派也更加容易。角色管理角色管理應(yīng)包含兩部分內(nèi)容：管理各功能模塊與角色的相應(yīng)關(guān)系，支持角色對綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)功能模塊權(quán)限的增、刪、改等操作角色自身和管理：角色進(jìn)行增刪改操作時，屬于本角色的用戶對相應(yīng)的綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)功能模塊的權(quán)限也作相應(yīng)的變動。權(quán)限管理權(quán)限管理是對綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)維護(hù)及使用權(quán)限的管理，重要涉及對操作該系統(tǒng)的人員進(jìn)行授權(quán)管理和對系統(tǒng)功能角色的管理。權(quán)限劃分涉及用戶功能權(quán)限、用戶數(shù)據(jù)權(quán)限、用戶資源權(quán)限三個部分。資源權(quán)限管理支持按照參與者主題域、資源主題域、事件主題域、性能主題域、財務(wù)主題域的具體實體內(nèi)容進(jìn)行資源權(quán)限指定和定義個功能，如指定某個用戶只能按照某一主題域?qū)嶓w進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問操作。用戶認(rèn)證管理綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)與4A平臺配合，實現(xiàn)單點認(rèn)證SSO（SingleSignOn）功能：用戶在登錄4A平臺后，在訪問綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)時無需反復(fù)登錄。綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)接受用戶的認(rèn)證請求，將用戶請求信息發(fā)送到4A平臺，由4A平臺為合法用戶生成用戶身份憑證，并將憑證反饋至綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，從而完畢用戶登錄認(rèn)證過程，日記管理綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)從各環(huán)節(jié)層次抽取的審計日記信息，按照4A管理平臺的規(guī)定對其進(jìn)行重新過濾和格式化整理，并最終進(jìn)行日記信息入庫。整個過程需實現(xiàn)解決的流程化及自動調(diào)度機(jī)制，以保證4A管理平臺可以及時地獲取日記數(shù)據(jù)。綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對各層次所產(chǎn)生的日記記錄進(jìn)行獲取并整理。其中涉及訪問層日記記錄、應(yīng)用層日記記錄、數(shù)據(jù)存儲層日記記錄、數(shù)據(jù)獲取層日記記錄以及元數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控的日記記錄。日記審計管理操作日記審計綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的所有日記信息可被安全管控平臺獲取，由安全管控平臺完畢各類日記審計工作,綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)不提供日記審計能力。日記刪除綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)必須支持刪除指定期間段內(nèi)的日記記錄功能。刪除操作只能由通過授權(quán)的管理員進(jìn)行解決，其它任何使用人員沒有權(quán)限刪除日記。系統(tǒng)管理系統(tǒng)自身管理實時運營狀態(tài)監(jiān)控為保證綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的正常運營，需要對系統(tǒng)運營狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控，以便及時掌握系統(tǒng)的運營狀況，對故障做出快速反映。監(jiān)控范圍：應(yīng)用軟件自身。不涉及硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等，這些由IT網(wǎng)管負(fù)責(zé)監(jiān)控。監(jiān)控內(nèi)容：應(yīng)用進(jìn)程運營情況，例如任務(wù)隊列深度、進(jìn)程運營狀態(tài)、進(jìn)程告警信息、任務(wù)執(zhí)行結(jié)果、解決數(shù)據(jù)量、解決時長、關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫表數(shù)據(jù)量等。監(jiān)控方式：通過圖形界面呈現(xiàn)監(jiān)控內(nèi)容，并且可以將關(guān)鍵告警信息傳送給綜合監(jiān)控系統(tǒng)。數(shù)據(jù)有效期管理綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中各種類型數(shù)據(jù)的有效期信息由元數(shù)據(jù)管理模塊進(jìn)行描述，有效期管理模塊根據(jù)Meta-DB中數(shù)據(jù)的有效期信息，自動完畢對過期歷史數(shù)據(jù)的可讀性備份（對于系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的整體備份策略不在本規(guī)范管轄范圍內(nèi)，這里的備份指有針對性的數(shù)據(jù)獨立備份，可以被再次運用）及刪除，以維持?jǐn)?shù)據(jù)量的相對穩(wěn)定性。所有的數(shù)據(jù)有效期設(shè)立，系統(tǒng)都必須通過圖形化的界面操作，以避免維護(hù)人員直接接觸系統(tǒng)后臺和數(shù)據(jù)庫。指標(biāo)關(guān)聯(lián)自動學(xué)習(xí)功能系統(tǒng)可以基于用戶即席查詢的日記，自動學(xué)習(xí)、歸納也許的指標(biāo)關(guān)聯(lián)關(guān)系，并提供應(yīng)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行最終擬定。熱點功能與熱點數(shù)據(jù)記錄熱點功能記錄可以對綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中各種報表、菜單項、數(shù)據(jù)訂閱等進(jìn)行頻次記錄，從而發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的熱點功能和熱點數(shù)據(jù)，為系統(tǒng)的進(jìn)一步優(yōu)化提供參考。熱點記錄可以按照以下內(nèi)容記錄：報表/功能點名稱用戶組/用戶名稱時間指標(biāo)網(wǎng)元應(yīng)用系統(tǒng)日記管理應(yīng)用系統(tǒng)日記分析綜合資源數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)各模塊的日記可以被日記分析模塊進(jìn)行管理，可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行分析并輸出不同級別的提醒信息。提醒信息的級別分為提醒、警告、故障和重大故障四級。所有的分析規(guī)則運營結(jié)果無論是否產(chǎn)生提醒信息，均應(yīng)當(dāng)可以被查詢。日記分析規(guī)則可以被擴(kuò)展，新增模塊的時候，只需要增長新的分析規(guī)則即可，不用對日記分析模塊進(jìn)行總體升級。系統(tǒng)告