打電話開場白和結(jié)束語

打電話開場白和結(jié)束語－－謝丹鳳陳冰欣當前1頁，總共32頁。無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

開場白當前2頁，總共32頁。接電話時要保持微笑

笑容不止表示自己的心情好與壞，那種親切明確的快樂會感染身邊的每一個人，所以工作的時候不要把自己的不良情緒帶給大家，即便生活中有很多的不如意，還是要以一個樂觀的心態(tài)去面對，把快樂帶給身邊的每一個人。接電話也是一樣的，即使對方看不到你的表情，但是愉悅的笑容會使聲音自然、輕快、悅耳，可以給對方留下很好的印象。由于臉部表情可以影響聲音的變化，所以通電話的時候也要抱著對方正在看著自己的心態(tài)去應(yīng)對。開場白當前3頁，總共32頁。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻＠吓笥阎g盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。如“很抱歉，讓你久等了”等。開場白當前4頁，總共32頁。使用電話的禮貌用語開場白不妥當用語正確用語喂您好！喂，找誰？您好！這里是XX公司，請問您找哪一位？等一下請稍等一會兒。你有什么事兒請問有何貴干？你是誰?。繉Σ黄?，請問您是哪位？你說完了嗎？您還有其他事情嗎？或者，“您還有其他吩咐嗎？”那樣可不行很抱歉，恐怕不能照您希望的辦。我忘不了放心，我一定照辦。什么？再說一遍！對不起，請您再說一遍。把你的地址、姓名告訴我。對不起，您能否將您的姓名和地址留給我？你的聲音太小了。對不起，我聽不大清楚。當前5頁，總共32頁。經(jīng)常聯(lián)系的好朋友開場白比較親切的對話A：xx(昵稱)，在干嘛呢？B:……………..當前6頁，總共32頁。幽默開場白

很久沒見的朋友

開場白A:公安部說不通緝你了，別躲了。B:…A:然后開始詢問對方的近況.當前7頁，總共32頁。直接切入主題伴侶、親人等親密關(guān)系開場白當前8頁，總共32頁。您好，我是某某某，請問您是某某某嗎？得到肯定答復后，再客氣地繼續(xù)交流，如果打錯了，應(yīng)馬上致歉。開場白打電話給還不認識的人當前9頁，總共32頁。生氣不耐煩時候開場白當前10頁，總共32頁。給對方的公司最忙碌時候打電話開場白A:對不起，在您工作忙碌時候打擾您了。。。。。。。。當前11頁，總共32頁。首先應(yīng)問候，然后自報家門。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。A:您好，我是xxx，請問您是xxx嗎?在工作場合打電話

開場白當前12頁，總共32頁。電話打通了，首先確認對方是不是負責人，（人事經(jīng)理或者公司負責人）。找到了人后，直接問對方需要不需要請設(shè)計人員，即使對方暫時不需要請人，你也要給對方留下電話及姓名，待對方需要請人時第一時間想到你。

打電話求職，應(yīng)該怎么說開場白？

開場白例：

A:“你好，請問是XXX公司嗎？麻煩找人事經(jīng)理好嗎？”B:“什么事”A:“我是應(yīng)聘的”B:“我們沒有招聘”A：“那打擾了，謝謝！”如果對方幫你找來的人事經(jīng)理或負責人，你就直接說：“領(lǐng)導，你好，請問貴司需要請XXX（崗位）嗎”........當前13頁，總共32頁。也應(yīng)該禮貌應(yīng)對

A:是xxx嗎？B:不好意思，您打錯了開場白接到錯誤的電話

當前14頁，總共32頁。在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時候的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果啰啰嗦嗦不著邊際，最后被"掃地出門"也就在情理之中了。開場白電話銷售人員

當前15頁，總共32頁。如：

電話銷售人員：“您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！”或有件事想請您幫忙！客戶：“請說！”

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。一、請求幫忙法

開場白當前16頁，總共32頁。如：

電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

客戶：是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。

客戶：客氣了。

電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。二、第三者介紹法開場白當前17頁，總共32頁。老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

三、老客戶回訪法開場白如：

電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

王總：上一次不小心丟了。當前18頁，總共32頁。這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到

如：

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予"最偉大的壽險業(yè)務(wù)員"稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

約翰·沙維祺："哲學家培根曾經(jīng)對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？"

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。四、激起興趣法開場白當前19頁，總共32頁。開場白中有4個因素是很關(guān)鍵的

1.自我介紹自我介紹非常重要。例如，當電話接通后你說：“您好，我是某某某?！币欢ㄒ陂_場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當中的第一個因素：自我介紹。小結(jié)當前20頁，總共32頁。2.相關(guān)的人或物的說明如果有相關(guān)的人或物，要對相關(guān)的人或物做一個簡明扼要的說明，這等于建立一座與對方溝通的橋梁。如果開門見山地直接進入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個相關(guān)人或物的說明。

當前21頁，總共32頁。3.介紹打電話的目的

介紹打電話的目的很重要

當前22頁，總共32頁。4.確認對方時間的可行性

你可能要花5～10分鐘的時間來跟對方進行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現(xiàn)在打電話是否方便。當然這句話未必對每個人都適用，你也不必對每個人都講。如果你覺得這個電話可能要占用對方較多的時間，同時你覺得對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。

當前23頁，總共32頁。電話結(jié)束語電話結(jié)束時，也需要很規(guī)范很禮貌的用語，無論中英。那也是對方給你的最后接觸的印象。不如其他那么重要，但是也不可忽視。注意事項：電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話。當對方向你說“再見”時，別忘了你也應(yīng)該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。當前24頁，總共32頁。模擬場景在辦公室接電話，可能是大家每天都要做的事情?？墒怯行┤舜蚱痣娫拋砭袜┼┎恍?、沒完沒了地說，這時候你就應(yīng)當客氣地跟他說，我要掛電話了。能晚點打來嗎？我現(xiàn)在有點忙。我要回去工作了。我今晚再打給你。

我不耽誤你時間了。不好意思，我想我要掛電話回去工作了。

當前25頁，總共32頁。上級領(lǐng)導你：領(lǐng)導，還有什么事嗎？領(lǐng)導：沒有什么事情了。你：哦，那就不打擾您了，領(lǐng)導，再見。（注意：這時不能急著先把電話掛掉，要等領(lǐng)導先把電話掛掉，顯得禮貌。）當前26頁，總共32頁。關(guān)系較親密的人1.父母回家再說吧，掛了啊。您注意身體，我掛了啊。2.男（女）朋友XX（昵稱），明天見，晚安。XX（昵稱），拜拜。3.親密的朋友沒事的話就這樣了，拜拜。以后再說啦，拜拜。當前27頁，總共32頁。商業(yè)伙伴1、如果打電話的人非常熟悉，可以說一句來結(jié)束通話。

還

有

什

么

我

可

以

幫

忙

的

嗎

？

2、如果你認識對方家人不太熟悉的話，不妨加上這樣的問候請代我向你家人問候。3、如果你答應(yīng)給別人傳話，可以說

我

一

定

會

轉(zhuǎn)

達

您

的

話

。

4、如果接待的是你的客戶，也可以使用一些慣用的客套話

謝

謝

您

打

電

話

來

。

很

高

興

與

你

通

話

。

希

望

近

日

還

能

見

面

。

當前28頁，總共32頁。老外Thankyouforyourcalling,bye.Thankyouforyourtime,goodbye.Takecare,bye.Sendmyregardsto….,bye.Seeyouthen,haveagoodday.當前29頁，總共32頁。如何禮貌地掛掉電話1、接到陌生人的閑聊電話時“對不起，我對您這個產(chǎn)品不感興趣，我現(xiàn)在正要去開會，所以我要掛斷電話了?！薄皩Σ黄穑艺陂_會?！薄拔翌I(lǐng)導正在找我，