煙草物流批零在途解決方案

煙草物流批零在途解決方案目錄第一章項(xiàng)目概述.....................................................11.1項(xiàng)目背景....................................................11.2現(xiàn)狀分析....................................................11.3建設(shè)目標(biāo)....................................................21.4建設(shè)思路....................................................4第二章解決方案概述.................................................52.1系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)................................................52.1.1設(shè)計(jì)原則..............................................52.1.2總體架構(gòu)..............................................52.1.3網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)..............................................52.1.4系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程..........................................52.1.5系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)........................................52.2系統(tǒng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)................................................52.2.1基礎(chǔ)信息..............................................52.2.2在途管理..............................................72.2.3短信平臺(tái)..............................................82.2.4調(diào)度平臺(tái)..............................................82.2.5績(jī)效考核..............................................82.2.6訂單跟蹤..............................................82.2.7進(jìn)度管理.............................................142.2.8電子確認(rèn).............................................142.3系統(tǒng)接口...................................................19第三章主要硬件參數(shù)................................................20第四章售后服務(wù)....................................................204.1項(xiàng)目實(shí)施方案...............................................204.2項(xiàng)目培訓(xùn)方案...............................................204.3售后及運(yùn)維方案.............................................20

第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景物聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)受到了全社會(huì)的極大關(guān)注，其受關(guān)注程度是在美國(guó)、歐盟以及其他各國(guó)不可比擬的。2010年5月21日姜成康局長(zhǎng)在視察江蘇煙草物流建設(shè)時(shí)，將打造“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升”的中國(guó)煙草的物聯(lián)網(wǎng)，將中國(guó)煙草物流的不可替代性提高到了行業(yè)戰(zhàn)略的高度，致力打造具有行業(yè)鮮明特色的煙草物聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代物流體系是今后一段時(shí)期中國(guó)煙草面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在最近國(guó)家局下發(fā)的《煙草行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)總體框架與卷煙物流物聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃（討論稿）》中，明確提出了建設(shè)行業(yè)煙草物聯(lián)網(wǎng)首先建立煙草物流物聯(lián)網(wǎng)（或稱(chēng)智慧物流），并重點(diǎn)或率先實(shí)現(xiàn)行業(yè)卷煙成品物流物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展思路?？梢?jiàn)，在卷煙物流建設(shè)中全面體現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，遵循行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)整體架構(gòu)規(guī)劃，是建立江西煙草智慧物流信息系統(tǒng)的基本原則。物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的總體目標(biāo)，就是采用先進(jìn)、實(shí)用的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建覆蓋行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的傳感網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)識(shí)別和傳感技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草以及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和人員等重要物品的全面感知；具體到物流領(lǐng)域，可概括為以煙草整個(gè)供應(yīng)鏈物流（原、輔料）為主線，以卷煙物流為重點(diǎn)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全程物流的可視化監(jiān)控、智能化調(diào)度、敏捷化運(yùn)作、精益化管理，保障中國(guó)煙草物流的不可替代性?，F(xiàn)代化流通企業(yè)以“電子商務(wù)”和“現(xiàn)代物流”兩大主要業(yè)務(wù)框架為基礎(chǔ)，以“服務(wù)、成本、效率”為工作核心，致力打造“優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低成本”的現(xiàn)代物流體系，利用RFID、紅外感應(yīng)、信息系統(tǒng)、3G、傳感器等技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流的“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升”，真正打造具有不可替代性和行業(yè)鮮明特色的煙草物聯(lián)網(wǎng)。1.2現(xiàn)狀分析煙草供應(yīng)鏈包括從原材料、輔材的生產(chǎn)到卷煙的生產(chǎn)直到最終把成品煙銷(xiāo)售到客戶(hù)手中的整個(gè)全過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是由供應(yīng)鏈不同的企業(yè)來(lái)分別完成的。在煙草供應(yīng)鏈的上游是煙草原材料、輔材供應(yīng)商，供應(yīng)鏈的中游是卷煙生產(chǎn)企業(yè)，供應(yīng)鏈的下游是煙草銷(xiāo)售企業(yè)。因此提高整個(gè)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、降低成本，已不再是一個(gè)企業(yè)自身的內(nèi)部問(wèn)題，而是整個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)的問(wèn)題，需要探索一條通過(guò)供應(yīng)鏈管理來(lái)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率與競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。目前煙草行業(yè)供應(yīng)鏈物流體系中普遍存在著如下主要問(wèn)題：物流資源的重復(fù)設(shè)置，每個(gè)企業(yè)都要設(shè)置倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸車(chē)輛、信息系統(tǒng)、管理和作業(yè)人員，造成資源的巨大浪費(fèi)；信息的阻隔，各個(gè)企業(yè)不能共享有關(guān)的信息和需求，從而造成供應(yīng)鏈整體相應(yīng)速度緩慢，靈敏度不高；各個(gè)工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)獨(dú)自管理各自的庫(kù)存，管理水平不一，造成部分企業(yè)庫(kù)存大量積壓，影響煙草行業(yè)供應(yīng)鏈的整體效益。為此，煙草行業(yè)供應(yīng)鏈急需進(jìn)行整合，而物流系統(tǒng)是供應(yīng)鏈的核心，物流系統(tǒng)的整合與優(yōu)化成為煙草供應(yīng)鏈整合的關(guān)鍵。1.3建設(shè)目標(biāo)通過(guò)數(shù)據(jù)集成、位置感知及視頻監(jiān)控等各類(lèi)技術(shù)，構(gòu)建完備的物流作業(yè)綜合監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流各環(huán)節(jié)作業(yè)的全方位監(jiān)控，體現(xiàn)全面感知與互聯(lián)互通的物聯(lián)網(wǎng)特征；通過(guò)對(duì)物流作業(yè)各環(huán)節(jié)管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，以及各環(huán)節(jié)信息資源的全面采集、整理、分析，為各級(jí)管理人員和操作人員及時(shí)提供業(yè)務(wù)警示信息，提高物流作業(yè)管理活動(dòng)的指向性和及時(shí)性，保障物流全過(guò)程人、財(cái)、物的安全；通過(guò)對(duì)物流各環(huán)節(jié)作業(yè)效率、時(shí)間的嚴(yán)格控制，以及各物流崗位間及時(shí)高效的作業(yè)信息流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)覆蓋物流作業(yè)全過(guò)程的流程驅(qū)動(dòng)，提高物流中心的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配能力；通過(guò)完善物流成本核算系統(tǒng)，統(tǒng)一全省系統(tǒng)物流成本的定額測(cè)算、預(yù)算、核算、分析要求，實(shí)現(xiàn)成本管理的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高成本控制的針對(duì)性；通過(guò)對(duì)各類(lèi)物流資源的規(guī)范管理，提高物流資源利用效率，消除管理盲區(qū)，減少管理成本。改善物流服務(wù)質(zhì)量：建立煙草與零售戶(hù)間的雙向感知鏈路，實(shí)現(xiàn)送貨準(zhǔn)時(shí)性服務(wù)、借助GPS實(shí)現(xiàn)配送導(dǎo)航與到貨確認(rèn)、借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)布客戶(hù)訂單配送信息；煙草也可以實(shí)時(shí)掌握零售戶(hù)的滿(mǎn)意度和其他訴求，并針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)策略；提高物流全程安全保障：建立倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送、現(xiàn)金收款、資金核銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)的傳感和監(jiān)控系統(tǒng)，保障物流全過(guò)程人、財(cái)、物的安全監(jiān)管；績(jī)效目標(biāo)貫穿于作業(yè)過(guò)程：通過(guò)與省公司物流管控中心的銜接，建立閉環(huán)的績(jī)效評(píng)價(jià)與改善鏈路，并將績(jī)效目標(biāo)、對(duì)標(biāo)貫標(biāo)、定額標(biāo)準(zhǔn)等貫穿于物流作業(yè)的具體部門(mén)、崗位和人員，使績(jī)效持續(xù)優(yōu)化；做好費(fèi)用控制的“算、管、摳”：基于作業(yè)成本法建立成本二級(jí)核算體系，突破會(huì)計(jì)分期的束縛，突出強(qiáng)調(diào)成本對(duì)于決策的時(shí)效性，即時(shí)獲取成本構(gòu)成資料，建立動(dòng)態(tài)成本管理機(jī)制。以成本構(gòu)成要素的行情變化登記為基礎(chǔ)，以動(dòng)態(tài)成本核算為核心，支持成本決策與過(guò)程的成本監(jiān)控；實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)過(guò)程的可視、可控：通過(guò)與倉(cāng)儲(chǔ)分揀執(zhí)行設(shè)備、車(chē)載GPS、視頻等系統(tǒng)的全面銜接，建立面向作業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)看板，面向管理人員的作業(yè)看板，面向決策著的管理看板，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流作業(yè)過(guò)程的實(shí)時(shí)、全面的監(jiān)控與調(diào)度；實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域物流支持：信息系統(tǒng)應(yīng)支持未來(lái)全省統(tǒng)一的區(qū)域物流規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)多貨主、多批次的卷煙物流跟蹤，實(shí)現(xiàn)多結(jié)算單位的資金核銷(xiāo)跟蹤，實(shí)現(xiàn)多訂單中心對(duì)一個(gè)區(qū)域物流中心環(huán)境下的訂單多批次結(jié)轉(zhuǎn)、多分揀隊(duì)列管理，通過(guò)系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)區(qū)域物流中心對(duì)多家地市公司的信息服務(wù)支持。實(shí)現(xiàn)對(duì)工商物流一體化的支持：打通工、商、零供應(yīng)鏈路，達(dá)到快速響應(yīng)市場(chǎng)的目的。1.4建設(shè)思路通過(guò)信息化建設(shè)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、3G等技術(shù)的綜合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)卷煙物流的“全面覆蓋、全面感知、全程控制、全面提升”。通過(guò)運(yùn)用攝像頭、溫濕度和紅外線傳感等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)可視監(jiān)控；通過(guò)對(duì)于批次物料進(jìn)行標(biāo)識(shí)和不中斷傳遞，實(shí)現(xiàn)物料全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控和回溯；通過(guò)計(jì)劃、控制、執(zhí)行、反饋各環(huán)節(jié)閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化績(jī)效成本考核；通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、自動(dòng)加工，實(shí)現(xiàn)智能信息處理與服務(wù)決策。 第二章解決方案概述2.1系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)2.1.1設(shè)計(jì)原則2.1.2總體架構(gòu)2.1.3網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.1.4系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程2.1.5系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)2.2系統(tǒng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)2.2.1基礎(chǔ)信息基礎(chǔ)信息管理模塊要以能夠滿(mǎn)足國(guó)家局煙草工業(yè)企業(yè)物流統(tǒng)計(jì)軟件要求上報(bào)的指標(biāo)數(shù)據(jù)為開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)管理物流基礎(chǔ)信息。2.2.1.1人力資源統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)物流從業(yè)人員總?cè)藬?shù)的統(tǒng)計(jì)，按照搜索條件，例如崗位、學(xué)歷、用工形式、技術(shù)職稱(chēng)、職業(yè)資格等條件匯總查詢(xún)，以及物流從業(yè)人員如年齡、性別、學(xué)歷等個(gè)人信息查詢(xún)；2.2.1.2車(chē)輛信息管理包括車(chē)輛新詞的車(chē)牌，車(chē)型號(hào)，設(shè)備號(hào)，載重量（容量）以及所屬車(chē)隊(duì)等信息的維護(hù)與展現(xiàn)。2.2.1.3零售戶(hù)信息資源管理包括包括零售戶(hù)的基本信息的如下圖：功能包括增加，刪除，修改。展現(xiàn)了零售戶(hù)的基本信息。2.2.2在途管理2.2.2.1車(chē)輛管理2.2.2.1.1車(chē)輛定位：車(chē)輛當(dāng)前位臵信息包括車(chē)輛速度、方向、經(jīng)度、緯度、定位狀態(tài)、車(chē)輛狀態(tài)等信息（速度、油耗、載重）。通過(guò)這些信息結(jié)合地圖應(yīng)用，用戶(hù)可以清楚的判斷出車(chē)輛實(shí)際情況。比如通過(guò)車(chē)輛速度判斷車(chē)輛是否在行駛；通過(guò)方向判斷車(chē)輛是出發(fā)還是回程；通過(guò)檢測(cè)車(chē)輛狀態(tài)判斷車(chē)輛的運(yùn)行情況等。2.2.2.1.2車(chē)輛實(shí)時(shí)跟蹤可選定車(chē)輛進(jìn)行目標(biāo)跟蹤顯示。地圖窗口顯示當(dāng)前定位狀態(tài)信息及從當(dāng)前時(shí)間開(kāi)始的行駛軌跡，便于在緊急情況或特殊情況下觀察車(chē)輛的實(shí)時(shí)狀態(tài)。2.2.2.2車(chē)輛安全管理車(chē)輛在行駛途中遭遇警情，車(chē)主按報(bào)警開(kāi)關(guān)（手動(dòng)或腳踏），即向中心發(fā)出報(bào)警信息和定位信息，同時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)拍照（拍照張數(shù)、拍照間隔可以設(shè)臵）。2.2.3短信平臺(tái)2.2.4調(diào)度平臺(tái)車(chē)載設(shè)備具有免提通話(huà)功能，中心操作員可以通過(guò)固定電話(huà)(手機(jī))與司機(jī)進(jìn)行通話(huà)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)調(diào)度。2.2.5績(jī)效考核2.2.6訂單管理2.2.6.1現(xiàn)狀分析根據(jù)國(guó)家局關(guān)于卷煙零售終端建設(shè)的要求，積極推進(jìn)電子商務(wù)，并在此基礎(chǔ)上建立面向卷煙零售客戶(hù)的“煙草商務(wù)網(wǎng)”。增加“政策宣傳、品牌培育、貨源信息、終端建設(shè)、零售戶(hù)培訓(xùn)、企業(yè)文化”等方面的內(nèi)容，將網(wǎng)上訂貨、電話(huà)訂貨、手機(jī)訂貨整合，發(fā)展成為有時(shí)代特征的真正的“煙草電子商務(wù)”。幾種訂貨方式的比較：網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨具有方便快捷、交互性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),但零售戶(hù)需有購(gòu)買(mǎi)電腦、辦理寬帶等資金投入。電話(huà)訂貨電話(huà)訂貨是另一種電子商務(wù)形式，同樣具有方便快捷、交互性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，但商業(yè)公司需要投入呼叫中心等資金投入。手機(jī)訂貨大部分零售戶(hù)都擁有可上網(wǎng)手機(jī)，并且通訊運(yùn)營(yíng)商提供的很多套餐中均有一定額度的免費(fèi)上網(wǎng)流量；手機(jī)便于攜帶，通過(guò)手機(jī)訂貨的方式可使零售戶(hù)隨時(shí)、隨地的進(jìn)行訂貨、交流、查詢(xún)等操作。2.2.6.2預(yù)期目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是信息化向供應(yīng)鏈下游延伸的必然產(chǎn)物，通過(guò)系統(tǒng)的建設(shè)，搭建面向零售客戶(hù)、消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺(tái)和信息服務(wù)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：搭建綜合的對(duì)外信息門(mén)戶(hù)：將門(mén)戶(hù)作為企業(yè)對(duì)外宣傳的窗口，通過(guò)門(mén)戶(hù)宣傳企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)信息、法律法規(guī)、品牌介紹和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，樹(shù)立良好的服務(wù)品牌形象。提供多樣化的卷煙交易模式：原有的卷煙交易模式主要是電話(huà)呼出模式，此模式需要呼入方在指定時(shí)間內(nèi)保持電話(huà)暢通，造成零售戶(hù)的工作不便，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、零售終端、手機(jī)等多種模式，為零售戶(hù)提供網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、手機(jī)訂貨等多樣化的，方便、快捷的訂貨模式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)。建設(shè)快速的信息互動(dòng)渠道：通過(guò)批零互動(dòng)系統(tǒng)的搭建，增進(jìn)商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、零售客戶(hù)、消費(fèi)者之間的溝通交流，實(shí)現(xiàn)延伸營(yíng)銷(xiāo)終端和精確營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)迅速建立對(duì)零售客戶(hù)、消費(fèi)者、煙草工業(yè)公司的信息通道，使商業(yè)企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息。構(gòu)建面向消費(fèi)者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系：通過(guò)系統(tǒng)的建設(shè)，搭建高效的卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、培育滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的重點(diǎn)骨干品牌、打通面向消費(fèi)者需求和服務(wù)的信息傳遞通道，構(gòu)建以“營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略品牌市場(chǎng)化、物流配送集約化”為主要內(nèi)容的面向消費(fèi)者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)品牌：通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與煙草客戶(hù)有效的溝通、交流以及對(duì)煙草客戶(hù)有效的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，讓客戶(hù)享受到高水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高客戶(hù)獲利能力，使煙草行業(yè)的服務(wù)價(jià)值為客戶(hù)所感知和認(rèn)可，形成獨(dú)特風(fēng)格的服務(wù)品牌。

2.2.6.3業(yè)務(wù)流程2.2.6.3.1網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)流程圖零售戶(hù)網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)流程圖零售戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心配送中心呼叫中心系統(tǒng)登錄查看營(yíng)銷(xiāo)公告需求量是否滿(mǎn)足進(jìn)入網(wǎng)上訂貨點(diǎn)擊“我要購(gòu)物”修改訂單挑選品牌發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)公告錄入/調(diào)整需求量訂單量=需求量訂單量=可供量訂單提交庫(kù)存是否滿(mǎn)足訂單提交成功訂單狀態(tài)：已提交網(wǎng)上訂單查詢(xún)是否有已提交訂單網(wǎng)上訂單審核訂單狀態(tài)：已審核是否有網(wǎng)上訂貨客戶(hù)未訂貨網(wǎng)上訂貨客戶(hù)轉(zhuǎn)入呼叫列表訂單采集訂單提交配送銀行電子結(jié)算分揀打碼裝車(chē)送貨訂單信息提交分揀訂單狀態(tài)：已分揀是否有退貨退貨處理訂單狀態(tài)：已退貨交款對(duì)帳配送日結(jié)訂單狀態(tài)：已送貨否是是否是否是否否是通知用戶(hù)提交已成功（訂單仍可修改）配送處理訂單轉(zhuǎn)入歷史訂單網(wǎng)上訂單不可修改訂單狀態(tài)對(duì)訂單的影響圖：網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)登錄：零售戶(hù)通過(guò)用戶(hù)名和密碼登陸網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)。查看營(yíng)銷(xiāo)公告：登錄系統(tǒng)后，首頁(yè)顯示煙草公司營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)公告，通過(guò)公告，零售戶(hù)可以了解煙草公司最新的營(yíng)銷(xiāo)政策和策略。進(jìn)入網(wǎng)上訂貨：零售戶(hù)點(diǎn)擊“網(wǎng)上訂貨”菜單，進(jìn)入網(wǎng)上訂貨流程，零售戶(hù)如有已提交訂單則顯示該訂單的詳細(xì)信息，并可通過(guò)“我要購(gòu)物”對(duì)訂單進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)卷煙、訂貨量的增刪改操作；如果沒(méi)有訂單自動(dòng)進(jìn)入訂貨界面。挑選品牌：零售戶(hù)通過(guò)挑選品牌將要購(gòu)買(mǎi)的卷煙放入購(gòu)物車(chē)。錄入/調(diào)整需求量：在購(gòu)物車(chē)中，零售戶(hù)可對(duì)所購(gòu)卷煙的需求量進(jìn)行錄入和調(diào)整，并由系統(tǒng)自動(dòng)判斷需求量是否能夠滿(mǎn)足，如果滿(mǎn)足訂貨量與需求量相等，如不滿(mǎn)足則訂單量等于系統(tǒng)所允許的最大可購(gòu)量。訂單提交：所訂品牌和數(shù)量確定后，點(diǎn)擊“提交”向系統(tǒng)發(fā)出提交指令。如零售戶(hù)所屬地市公司此時(shí)的動(dòng)態(tài)庫(kù)存滿(mǎn)足訂單要求，訂單狀態(tài)改為“已提交”，并由系統(tǒng)實(shí)時(shí)返回提交成功的信息通知零售戶(hù)；如庫(kù)存無(wú)法滿(mǎn)足，返回“錄入/調(diào)整需求量”步驟；訂單提交過(guò)程中，如遇到網(wǎng)絡(luò)故障等原因造成的提交操作無(wú)法執(zhí)行的情況，訂單在本地暫存，由系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)提交功能在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后進(jìn)行后臺(tái)提交，成功后將訂單狀態(tài)改為“已提交”。提交后零售戶(hù)仍可對(duì)已提交訂單進(jìn)行修改，直到訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙褜徍恕?。網(wǎng)上訂單查詢(xún)：呼叫班長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)上訂單進(jìn)行查詢(xún)，掌握網(wǎng)上訂貨進(jìn)度和情況。網(wǎng)上訂單審核：列出所有訂單，并對(duì)超出核量、營(yíng)銷(xiāo)策略的訂單進(jìn)行高亮、臵頂顯示，由呼叫班長(zhǎng)進(jìn)行修改和確認(rèn)，確認(rèn)后，將所有網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)入正常訂單并標(biāo)識(shí)為網(wǎng)上訂單。在審核后，同時(shí)將沒(méi)有網(wǎng)上訂單的網(wǎng)上訂貨零售戶(hù)轉(zhuǎn)入呼叫列表，進(jìn)行呼叫，已保證零售戶(hù)的正常訂煙。訂單提交配送：在正常呼叫業(yè)務(wù)結(jié)束后，將呼叫訂單和網(wǎng)上訂單提交到配送中心。此時(shí)訂單狀態(tài)改為“已審核”，此狀態(tài)訂單不可在配送處理：配送中心對(duì)提交的訂單進(jìn)行可復(fù)核庫(kù)存調(diào)整、訂單庫(kù)存復(fù)核等配送操作。銀行電子結(jié)算：在訂單復(fù)核后，進(jìn)行銀行電子結(jié)算，對(duì)客戶(hù)訂貨金額進(jìn)行自動(dòng)扣款操作。訂單信息提交分揀：將復(fù)核后訂單信息提交給倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和分揀系統(tǒng)進(jìn)行領(lǐng)貨操作和分揀打碼。此時(shí)網(wǎng)上訂單狀態(tài)改為“已分揀”。分揀打碼：由分揀系統(tǒng)控制分揀機(jī)對(duì)待送貨卷煙進(jìn)行分揀打碼。裝車(chē)送貨：將分揀后的卷煙進(jìn)行裝車(chē)，并在送貨日由送貨員根據(jù)送貨路線進(jìn)行送貨。交款對(duì)賬：在送貨結(jié)束后，送貨員回到公司與財(cái)務(wù)結(jié)賬，如果有退貨則需先進(jìn)行退貨處理。已退貨網(wǎng)上訂單狀態(tài)改為“已退貨”。配送日結(jié)：在所有業(yè)務(wù)操作確認(rèn)無(wú)誤后，通過(guò)配送日結(jié)操作對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)賬，日期自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一天。同時(shí)已送貨的網(wǎng)上訂單狀態(tài)改為“已送貨”，所有訂單轉(zhuǎn)入歷史訂單。訂單狀態(tài)說(shuō)明：已提交：網(wǎng)上訂單已經(jīng)提交成功，此時(shí)網(wǎng)上訂貨戶(hù)可以對(duì)網(wǎng)上訂單修改。已審核：網(wǎng)上訂單已被煙草呼叫中心審核通過(guò)，此時(shí)網(wǎng)上訂貨戶(hù)無(wú)法對(duì)網(wǎng)上訂單進(jìn)行修改。已分揀：標(biāo)志著訂單已經(jīng)進(jìn)入分揀環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備送貨。此狀態(tài)對(duì)網(wǎng)上訂貨戶(hù)無(wú)影響。已送貨：標(biāo)志著該網(wǎng)上訂單已送貨成功，網(wǎng)上訂貨戶(hù)可通過(guò)歷史訂單查詢(xún)對(duì)該狀態(tài)訂單進(jìn)行查詢(xún)。已退貨：標(biāo)志著該網(wǎng)上訂單已進(jìn)行退貨操作，網(wǎng)上訂貨戶(hù)可通過(guò)歷史訂單查詢(xún)對(duì)該狀態(tài)訂單進(jìn)行查詢(xún)。2.2.6.3.2手機(jī)訂貨通過(guò)系統(tǒng)的建立，可實(shí)現(xiàn)零售戶(hù)與煙草公司之間的快速信息交互。根據(jù)用戶(hù)的不同對(duì)系統(tǒng)總體建設(shè)需求進(jìn)行拆分和細(xì)化，具體需求描述如下：零售戶(hù)：可通過(guò)手機(jī)嵌入式訂貨系統(tǒng)或手機(jī)WAP訂貨網(wǎng)站隨時(shí)、隨地的進(jìn)行卷煙的訂購(gòu)。通過(guò)系統(tǒng)快速、及時(shí)的了解煙草公司的最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略變化，提高零售戶(hù)的市場(chǎng)敏銳度，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與煙草公司的信息互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)投訴、建議、市場(chǎng)調(diào)查反饋等功能。通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)自身卷煙銷(xiāo)售、獲利情況的簡(jiǎn)單查詢(xún)和分析，逐步具備自我經(jīng)營(yíng)分析、自我經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的能力。煙草用戶(hù)：結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電話(huà)等多種渠道為零售戶(hù)和消費(fèi)者提供多樣化信息服務(wù)。通過(guò)系統(tǒng)對(duì)手機(jī)訂單進(jìn)行匯總，在呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一的處理，并可對(duì)不同訂貨方式的訂單進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)手段的多樣化、便捷化、科學(xué)化，通過(guò)客戶(hù)投訴、在線交流等交互方式縮短煙草公司與消費(fèi)者之間的距離。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者需求，評(píng)估、監(jiān)測(cè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況，分析市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，為煙草公司分析市場(chǎng)空缺，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供信息支撐。通過(guò)商業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)為終端用戶(hù)功能所提供的后臺(tái)管理、業(yè)務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)分析功能。實(shí)現(xiàn)不同訂貨方式的貨源差異性分配和統(tǒng)一投放。2.2.7進(jìn)度管理2.2.8電子確認(rèn)2.2.8.1現(xiàn)狀分析煙草商業(yè)公司在卷煙分揀打碼后，通常將條煙裹膜形成塑膜包裝，塑膜包裝作為后續(xù)配送環(huán)節(jié)的最小單元。隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步推進(jìn)，電話(huà)訂貨、電子結(jié)算、送貨上門(mén)等服務(wù)大大方便了廣大零售客戶(hù)，但由于部分零售客戶(hù)不太重視卷煙到貨確認(rèn)，配送中存在卷煙網(wǎng)外循環(huán)等不規(guī)范行為和專(zhuān)管員日常監(jiān)管服務(wù)不扎實(shí)等問(wèn)題，手工到貨確認(rèn)方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足信息化建設(shè)的要求，無(wú)法規(guī)范工作流程、無(wú)法真正保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。具體表現(xiàn)在如下方面：到貨時(shí)間無(wú)法掌控送貨人員行駛速度不同、所送零售戶(hù)距離不同、送貨途中路況不定，諸多因素影響無(wú)法精確掌到貨時(shí)間。到貨確認(rèn)手工完成通過(guò)手工簽字進(jìn)行到貨確認(rèn)，信息化建設(shè)有待提高，從而提高工作效率、工作精確性。物權(quán)轉(zhuǎn)移不清晰卷煙歸屬?gòu)纳虡I(yè)公司轉(zhuǎn)到零售戶(hù)的時(shí)效性、真實(shí)性不清晰。需要明確客戶(hù)滿(mǎn)意度無(wú)從追溯未提供設(shè)備可以讓零售戶(hù)實(shí)時(shí)對(duì)送貨人員服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，客戶(hù)滿(mǎn)意度只能通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理訪銷(xiāo)得知，無(wú)系統(tǒng)進(jìn)行記錄滿(mǎn)意度無(wú)從追溯。信息統(tǒng)計(jì)分析不完整信息的統(tǒng)計(jì)分析處于空白，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)這方面的決策缺少依據(jù)。2.2.8.2預(yù)期目標(biāo)為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品流向的監(jiān)控，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，準(zhǔn)確掌握合同履約情況，根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》(國(guó)家經(jīng)貿(mào)委2002年31號(hào)令)的規(guī)定，國(guó)家局決定對(duì)跨省、自治區(qū)、直轄市煙草專(zhuān)賣(mài)品的運(yùn)輸逐步實(shí)行到貨確認(rèn)制度。落實(shí)國(guó)家局《內(nèi)部管理監(jiān)督工作規(guī)范》要求，進(jìn)一步提高卷煙配送工作質(zhì)量，需對(duì)“到貨確認(rèn)”工作進(jìn)行全面規(guī)范，有效杜絕送貨過(guò)程中不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品流向的監(jiān)控，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為采用物聯(lián)網(wǎng)智能感知等技術(shù)對(duì)零售戶(hù)、配送員、零售戶(hù)配送訂單進(jìn)行唯一標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，通過(guò)在商業(yè)分揀打碼后對(duì)零售戶(hù)訂單進(jìn)行標(biāo)識(shí)，配送員將零售戶(hù)訂單配送到戶(hù)后，由配送員、零售戶(hù)對(duì)配送訂單分別進(jìn)行確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)零售戶(hù)訂單從開(kāi)始配送到零售戶(hù)到貨全過(guò)程的物流跟蹤，規(guī)范全行業(yè)卷煙配送工作，防止私下串煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。提高到貨確認(rèn)信息化程度的同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度手工到貨確認(rèn)存在很多問(wèn)題，比如，不能確定字跡的合法性和一致性，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，權(quán)責(zé)劃分不明等。本方案提出通過(guò)零售戶(hù)身份標(biāo)識(shí)+密碼的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)到貨確認(rèn)，從而更加明確零售戶(hù)身份，權(quán)責(zé)劃分也更加明確。電子確認(rèn)到貨信息，可避免手工確認(rèn)到貨信息的以上缺點(diǎn)。識(shí)別設(shè)備采集方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工簽到方式，同時(shí)識(shí)別設(shè)備還設(shè)有滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)選擇，使零售戶(hù)真正感受到貼心服務(wù)同時(shí)及時(shí)反饋意見(jiàn)，有利于煙草公司提高服務(wù)質(zhì)量。有效監(jiān)管配送人員的工作效率卷煙配送人員達(dá)到每個(gè)零售戶(hù)的時(shí)間實(shí)時(shí)回傳，有據(jù)可查，記錄著每個(gè)配送人員的送貨到達(dá)時(shí)間，系統(tǒng)結(jié)合采集的信息進(jìn)行規(guī)律性分析（結(jié)合送貨距離、路況等），給出配送人員的工作效率評(píng)估。完善條煙打碼至零售戶(hù)到貨物流全過(guò)程的跟蹤和追溯本系統(tǒng)通過(guò)卷煙包帖含二維條碼的標(biāo)簽，對(duì)配送卷煙包信息進(jìn)行更加精確的采集、整合、集成、分析和共享，有效地滿(mǎn)足配送環(huán)節(jié)卷煙的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)輸入等方面的需求，實(shí)現(xiàn)精確的質(zhì)量跟蹤與追溯。提高配送中心內(nèi)部精細(xì)化管理水平，并提升卷煙配送環(huán)節(jié)全面感知配送卷煙的外包裝（塑封包裝、整件、周轉(zhuǎn)箱）均打貼統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，從塑封包裝、裝車(chē)、配送到戶(hù)、一直到零售戶(hù)確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)全程信息采集，全面掌控配打碼條煙至零售戶(hù)收貨的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)卷煙配送痕跡化管理和精細(xì)化管理，提升卷煙配送環(huán)節(jié)的全面感知。為稽查人員、零售戶(hù)、配送員等提供數(shù)據(jù)服務(wù)二維條碼中包含該裹膜包裝中各條煙的32位條碼信息，相關(guān)人員通過(guò)手持終端可獲取詳細(xì)條碼信息，從而對(duì)條煙條碼信息進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)，避免錯(cuò)投；同時(shí)，為稽查人員提供信息化的手段，通過(guò)掃描二維碼得到信息與店里實(shí)物卷煙進(jìn)行比對(duì)，實(shí)現(xiàn)精確稽查，大大降低稽查的工作量，提高稽查人員的工作效率。2.2.8.3業(yè)務(wù)流程電子確認(rèn)業(yè)務(wù)流程如下：身份信息維護(hù)為每個(gè)零售戶(hù)分發(fā)一張二維卡，唯一標(biāo)識(shí)該零售戶(hù)，在到貨確認(rèn)物流系統(tǒng)中維護(hù)該標(biāo)識(shí)卡和零售戶(hù)信息的關(guān)聯(lián)關(guān)系，用于零售戶(hù)到貨確認(rèn)。裝車(chē)配送主要采集塑膜包裝裝車(chē)信息及配送任務(wù)單確認(rèn)信息，并且通過(guò)裝車(chē)信息與配送任務(wù)單的對(duì)比校驗(yàn)，保證送貨員接到配送任務(wù)準(zhǔn)確領(lǐng)取配送卷煙，防止發(fā)生裝錯(cuò)、多裝、少裝等錯(cuò)誤。裝車(chē)前，手持設(shè)備系統(tǒng)下載任務(wù)配送單，取代原有的紙質(zhì)配送單；裝車(chē)時(shí)，手持設(shè)備系統(tǒng)采集塑膜包裝裝車(chē)信息；裝車(chē)后，人工確認(rèn)配送單與實(shí)物掃描信息是否相同，通過(guò)手持設(shè)備系統(tǒng)確認(rèn)配送任務(wù)單。配送短信提醒配送環(huán)節(jié)在快到達(dá)零售戶(hù)時(shí)，零售戶(hù)收到到貨提醒短信。零售戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)配送員將卷煙配送到零售戶(hù)時(shí)，零售戶(hù)首先根據(jù)訂貨信息核對(duì)實(shí)際到貨條煙，確認(rèn)無(wú)誤后，在配送員的手持PDA上刷零售戶(hù)的二維碼標(biāo)識(shí)卡，并輸入短信中的驗(yàn)證碼以確認(rèn)收貨。零售戶(hù)可以訪問(wèn)到貨確認(rèn)物流系統(tǒng)，查看自己的訂單信息和配送的條煙信息，可以核對(duì)條煙上的32位條碼來(lái)確認(rèn)是否是配送給自己的條煙。2.2.8.4和其它系統(tǒng)接口2.2.8.4.1與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)接口同步基礎(chǔ)代碼接口環(huán)節(jié)：項(xiàng)目運(yùn)行前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。接口內(nèi)容：零售戶(hù)、品牌、線路等基礎(chǔ)代碼；接口方向：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)—〉到貨確認(rèn)服務(wù)器；接口方式：營(yíng)