連鎖藥店經(jīng)營體系

連鎖藥店經(jīng)營體系內(nèi)容一、目前市場(chǎng)分析(一)、我國醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)藥零售業(yè)現(xiàn)狀；、我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)目前需要解決的問題；、中國醫(yī)藥連鎖業(yè)在幾個(gè)大中城市的發(fā)展現(xiàn)狀；、我國醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)；二、中國藥材集團(tuán)公司控股、參股藥店現(xiàn)狀三、連鎖藥店的優(yōu)勢(shì)所在(一)、擴(kuò)大企業(yè)的知名度與美譽(yù)度；、擴(kuò)充企業(yè)的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)以低投入、超常規(guī)發(fā)展戰(zhàn)略；、利于新產(chǎn)品代理權(quán)的獲?。?、可提高加盟藥店自身的竟?fàn)幜椭龋?、在一定區(qū)域內(nèi)可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一進(jìn)貨、配送，產(chǎn)生一定的規(guī)模效應(yīng)；四、采用自愿連鎖的經(jīng)營形式五、連鎖藥店所采用的組建方式(一)、行政干預(yù)方式；（二）、自愿加入方式；六、加盟資格及條件(一)、加盟的資格審定；（二）、加盟條件；連鎖藥店組織機(jī)構(gòu)方案具體實(shí)施者及實(shí)施時(shí)間一、目前市場(chǎng)分析（一）我國醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)藥零售業(yè)的現(xiàn)狀醫(yī)藥零售業(yè)市場(chǎng)具有巨大的潛力。目前,我國醫(yī)藥零售業(yè)主要由醫(yī)藥零售藥店和醫(yī)院的藥房組成，我國的消費(fèi)者主要通過醫(yī)院藥房即醫(yī)院零售市場(chǎng)和零售藥店即醫(yī)藥零售市場(chǎng)購買藥品。在我國醫(yī)藥市場(chǎng)中，醫(yī)藥零售業(yè)現(xiàn)有的潛力是其他醫(yī)藥市場(chǎng)所不具有的。一方面,我國人口多、分布廣、老齡化和人民收入水平不斷提高等因素,使醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展?jié)摿艽?醫(yī)藥零售業(yè)的經(jīng)營處于競(jìng)爭力極度低下的水平,沒有形成專業(yè)化、規(guī)模化、集約化的經(jīng)營,因此，進(jìn)入的成本比較低。另一方面，由于藥品在醫(yī)院零售市場(chǎng)上競(jìng)爭日趨激烈,贏利空間逐步降低,醫(yī)院零售市場(chǎng)的進(jìn)入成本高、可以控制的程度很低、穩(wěn)定程度差。而醫(yī)藥零售市場(chǎng)與之相較,利潤空間比制藥、醫(yī)藥批發(fā)、在醫(yī)院銷都售高出許多，而且可控程度高，相對(duì)穩(wěn)定。因此在制藥生產(chǎn)、醫(yī)藥批發(fā)、醫(yī)院零售等市場(chǎng)利潤空間越來越小的今天，醫(yī)藥零售市場(chǎng)的潛力被越來越多的資金所看中，經(jīng)濟(jì)的動(dòng)因促使各方面的資金和企業(yè)進(jìn)入醫(yī)藥零售業(yè)。進(jìn)入世貿(mào)組織是促成我國醫(yī)藥零售業(yè)跨區(qū)域規(guī)?；l(fā)展的主要因素。隨著中國加入世貿(mào)組織進(jìn)程的加快,外資進(jìn)入我國的醫(yī)藥零售市場(chǎng)以后，會(huì)給我們帶來兩個(gè)方面的影響，一是它將為醫(yī)藥物流和醫(yī)藥零售發(fā)展成為獨(dú)立的行業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。二是各家醫(yī)藥零售企業(yè)將在銷售后服務(wù)、營銷渠道管理方面展開爭奪。醫(yī)藥零售企業(yè)尋求出路和積極轉(zhuǎn)變是企業(yè)面臨的重要課題。國家政策大力的扶持，加快了醫(yī)藥零售企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的步伐。國家經(jīng)貿(mào)委和國家藥品監(jiān)督管理局在進(jìn)行醫(yī)藥零售企業(yè)中外合資,跨區(qū)域的經(jīng)營、網(wǎng)上藥店的試點(diǎn)，各個(gè)省首先允許省內(nèi)的醫(yī)藥連鎖企業(yè)在省內(nèi)開辦零售藥店等政策的出臺(tái)，打破了醫(yī)藥行業(yè)的區(qū)域壁壘。同時(shí),連鎖藥店管理信息系統(tǒng)的完善,醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展需要,醫(yī)藥物流業(yè)開始發(fā)展等因素，為醫(yī)藥零售企業(yè)規(guī)?；l(fā)展奠定了基礎(chǔ)。4、現(xiàn)有的醫(yī)藥連鎖企業(yè)開始跨區(qū)域拓展市場(chǎng)，拉開了醫(yī)藥零售企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的序幕。近一兩年來我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)有了一定的發(fā)展,但是這些企業(yè)的市場(chǎng)主要以企業(yè)所在地為主，因此規(guī)模比較小，同時(shí)，形成了幾個(gè)具有一定知名度的區(qū)域性醫(yī)藥零售商業(yè)品牌。跨區(qū)域進(jìn)行拓展，主要受區(qū)域的政策壁壘、資金、管理技術(shù)、人才、配送等問題的困擾，解決了這些問題就為醫(yī)藥連鎖企業(yè)的擴(kuò)展奠定了基礎(chǔ)。為了在外商進(jìn)入我國醫(yī)藥零售市場(chǎng)以前占有更多的市場(chǎng)份額，醫(yī)藥連鎖企業(yè)紛紛開始了跨區(qū)域的擴(kuò)展，我們認(rèn)為醫(yī)藥零售業(yè)的規(guī)?；瘧?yīng)該從此開始。5、業(yè)外大資金看好醫(yī)藥零售業(yè)。醫(yī)藥行業(yè)尤其是醫(yī)藥零售業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展是大資金投資的主要方向,國家政策的放開為行業(yè)外資金進(jìn)入醫(yī)藥零售業(yè)創(chuàng)造了條件。大規(guī)模地進(jìn)入醫(yī)藥零售行業(yè)，通過與大的醫(yī)藥連鎖企業(yè)的合作，通過新辦、收購、兼并等方式規(guī)?；匕l(fā)展連鎖藥店已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。（二）我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)目前需要解決的問題我國現(xiàn)有醫(yī)藥零售藥店11.5萬家，經(jīng)營的差別化程度很低。雖然所有制形式不同，地區(qū)不同。但是，相同的是大部分醫(yī)藥零售企業(yè)在許多方面差別很小，大部分企業(yè)是醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的附屬物,股東是自己的上級(jí)主管部門，在經(jīng)營方式、經(jīng)營的醫(yī)藥商品的類別、商品配送的方式、營銷的模式、人員的結(jié)構(gòu)、主要分布在城市等方面基本相同。近年來我國醫(yī)藥連鎖業(yè)有了一定的發(fā)展，但是醫(yī)藥連鎖企業(yè)普遍存在著一些問題，這些問題制約了醫(yī)藥連鎖企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展：醫(yī)藥連鎖企業(yè)的問題是規(guī)模偏小。相對(duì)于全國11萬多家零售藥店的數(shù)量，藥店年銷售收入在3億元左右的基本在200家以下,因此企業(yè)的實(shí)力不夠，難以進(jìn)行有效的大規(guī)模擴(kuò)展。機(jī)制陳舊。由于大部分連鎖藥店是由原國有零售藥店改造而成，雖然實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化經(jīng)營，但在管理機(jī)制上還沒有擺脫固有的模式,經(jīng)營者和管理者與企業(yè)沒有形成資產(chǎn)和利益共同體，企業(yè)內(nèi)部沒有形成完善有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力不足,就不能持續(xù)、穩(wěn)定、快速地發(fā)展,盡快建立和完善企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)主體多元化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度,從根本上解決企業(yè)機(jī)制問題，是醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。綜觀近幾年發(fā)展較快的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，已經(jīng)基本解決了這個(gè)問題。沒有形成比較成熟的經(jīng)營模式。幾年來，企業(yè)形成的一些管理制度和方法，企業(yè)的組織模式和管理方法還在完善和探索之中；連鎖藥店的配送體系還在建立和改善之中；專業(yè)化的醫(yī)藥物流公司還在萌芽之中。我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)還沒有形成一套成熟的單店模型，企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)還沒有量化，總部還不夠強(qiáng)大,因此我們的連鎖藥店還不能像工廠的流水線一樣（例如麥當(dāng)勞），將一個(gè)成功的經(jīng)營模式廣泛地復(fù)制,規(guī)?；乃俣群苈?。所以，引進(jìn)國外的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),采用國際零售業(yè)先進(jìn)營銷方式和管理模式,大力拓展我國醫(yī)藥連鎖,走集約化、低成本的擴(kuò)張之路，是我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的必由之路。連鎖藥店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還在完善之中。許多企業(yè)的系統(tǒng)是自主開發(fā)的，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,醫(yī)藥連鎖企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的更新和改造是企業(yè)面臨的問題。由于企業(yè)的規(guī)模小、主要集中在企業(yè)所在地、交貨和付款以及觀念等問題,醫(yī)藥連鎖企業(yè)開展電子商務(wù)的很少,網(wǎng)上藥店將是醫(yī)藥連鎖企業(yè)競(jìng)爭的焦點(diǎn)。伴隨著醫(yī)藥連鎖企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，醫(yī)藥連鎖企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將更加完善,通過醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展，我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)要利用不斷發(fā)展的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥連鎖業(yè)和醫(yī)藥物流業(yè)的無紙化貿(mào)易。人員素質(zhì)普遍較低,培訓(xùn)體系不完善，執(zhí)業(yè)藥師極少，專業(yè)人員和管理人員的匱乏是企業(yè)向外拓展的阻力之一。隨著醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)機(jī)制的變化、國家政策的導(dǎo)向,國際先進(jìn)的管理技術(shù)的引進(jìn)、醫(yī)藥院校的重視等，行業(yè)將吸引技術(shù)、管理、品牌、宣傳等方面的人才進(jìn)入，改變現(xiàn)有的連鎖藥店專業(yè)人員單一的問題，尤其是外資進(jìn)入中國的醫(yī)藥市場(chǎng)以后，醫(yī)藥零售領(lǐng)域?qū)⒊蔀槲覈t(yī)藥行業(yè)人才集中的地方。基本在企業(yè)所在地設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)區(qū)域外的醫(yī)藥零售市場(chǎng)沒有深刻的認(rèn)識(shí),物流業(yè)還沒有形成專業(yè)化的經(jīng)營，影響企業(yè)的規(guī)?；卣埂＝窈蟮尼t(yī)藥連鎖企業(yè)必須致力于開發(fā)新的銷售空間和潛在的消費(fèi)領(lǐng)域,以不同的業(yè)態(tài)，使企業(yè)的市場(chǎng)定位細(xì)分化，針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，改變?nèi)珖幍暌粋€(gè)模式的現(xiàn)狀，滿足不同的消費(fèi)者的需求。突破醫(yī)藥零售商業(yè)的圍城，跳出繁華的鬧市區(qū)，向醫(yī)藥商業(yè)欠發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展，尋求新的商機(jī)，拓寬醫(yī)藥零售市場(chǎng)。醫(yī)藥連鎖企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度在培育之中。我國醫(yī)藥零售業(yè)還沒有一個(gè)全國知名度比較高的品牌,企業(yè)品牌基本上是區(qū)域零售藥店的品牌。因此在與國外的醫(yī)藥零售企業(yè)的競(jìng)爭中，國有醫(yī)藥零售企業(yè)的品牌如何生存發(fā)展和延伸，是我們面臨的問題。在醫(yī)藥連鎖藥店的擴(kuò)展過程中，在現(xiàn)有的人員、企業(yè)管理和機(jī)制下，如何保護(hù)企業(yè)已經(jīng)有的品牌，如何管理企業(yè)的品牌,保證企業(yè)品牌的有效延伸等,是連鎖藥店擴(kuò)張過程中必須注意和解決的問題，如果這些問題解決不好，將使我們剛剛產(chǎn)生的幾個(gè)零售藥店的品牌夭折，零售業(yè)的擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)就在于此。所以加緊培育國有連鎖藥店的品牌知名度和美譽(yù)度是企業(yè)面臨的重要課題。我國的醫(yī)藥流通體制正在發(fā)生著巨大的變化,我國的醫(yī)藥市場(chǎng)正在形成統(tǒng)一開放、競(jìng)爭有序的格局，醫(yī)藥零售企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展必將在新的競(jìng)爭過程中取得成功。（三）中國連鎖業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀中國醫(yī)藥連鎖商業(yè)起步較晚，然而發(fā)展卻比較迅速。廣東省現(xiàn)有藥品零售企業(yè)1.7萬家，而藥品連鎖經(jīng)營企業(yè)和連鎖分店僅有28家和800余家。這使得許多藥店之間長期處于無序競(jìng)爭狀態(tài)，主要表現(xiàn)在進(jìn)藥渠道雜、經(jīng)營規(guī)模小、違規(guī)定價(jià)多等。按照廣東省藥品流通體制改革目標(biāo)，今后廣東省所有藥品零售經(jīng)營企業(yè)都必須通過國家藥品銷售質(zhì)量體系認(rèn)證并實(shí)施分類管理，同時(shí)全面推進(jìn)連鎖經(jīng)營。為此，廣東省將針對(duì)全省獨(dú)營藥店過多而連鎖藥店偏少的實(shí)際，一方面從政策上抬高藥品零售連鎖企業(yè)的經(jīng)營門檻；另一方面鼓勵(lì)支持有實(shí)力有信譽(yù)的藥品連鎖經(jīng)營企業(yè)兼并、重組、改造中小藥店或到外地開辦連鎖分店，以方便群眾購藥。上海華氏大藥房是上海醫(yī)藥集團(tuán)將其三個(gè)全資子公司（上海醫(yī)藥有限公司、上海醫(yī)藥工業(yè)銷售公司和上海天平制藥廠）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的上海醫(yī)藥股份有限公司在原三個(gè)公司三大連鎖藥房基礎(chǔ)上，組建而成的。已擁有５３家零售藥店，４００余家聯(lián)盟藥房。有資料顯示，京城百姓在藥品購買方式上正發(fā)生著變化：部分購藥由醫(yī)院轉(zhuǎn)向藥店。去年，55．4％的北京居民去藥店買過藥，而1997年的一個(gè)類似調(diào)查表明，有病自行到藥店買藥的居民不足三分之一。照此趨勢(shì)，預(yù)計(jì)隨著醫(yī)療制度改革的深入，居民選擇去藥店買藥的比例將會(huì)進(jìn)一步提高。有關(guān)人士分析，居民用藥更傾向于藥店的一個(gè)重要原因是藥店的藥便宜。藥店在藥品價(jià)格上更有競(jìng)爭力，一般要比醫(yī)院藥房便宜10％左右。廠家有時(shí)還會(huì)在店內(nèi)搞各種形式的讓利促銷，這在醫(yī)院是享受不到的。另外，與在醫(yī)院排了劃價(jià)隊(duì)再排交款隊(duì)最后才能排隊(duì)取藥的煩瑣程序相比，藥店環(huán)境又好又方便，可以節(jié)省不少時(shí)間。擁有40多家連鎖店的嘉事堂全國藥店連鎖公司是去年底正式掛牌成立的。醫(yī)改對(duì)藥店來說，不是賺錢的機(jī)會(huì)，而是走入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。藥店吸引消費(fèi)者的應(yīng)不止是價(jià)格。藥店必將走向執(zhí)業(yè)藥師化、主管藥師化、醫(yī)師化。藥店對(duì)營業(yè)員的素質(zhì)要求高了，不僅要會(huì)照方抓藥，還要會(huì)問病拿藥。嘉事堂連續(xù)3年招聘的都是專業(yè)大學(xué)生，要求營業(yè)員普及拉丁文，學(xué)會(huì)看處方；以前賣藥只管開發(fā)票，至于能否報(bào)銷不管，現(xiàn)在則要求掌握社保指定藥品目錄，指導(dǎo)消費(fèi)者買藥。除實(shí)行24小時(shí)營業(yè)外，金象大藥房還以處方藥封閉、非處方藥開架自選的方式售藥；并聘請(qǐng)名醫(yī)坐堂，定期流動(dòng)義診；免費(fèi)代煎湯藥，夏天免費(fèi)供應(yīng)藥茶；消費(fèi)者還可以電話購藥，享受三環(huán)以內(nèi)免費(fèi)送貨上門的服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，醫(yī)改給藥店帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來挑戰(zhàn)。如今，以零售為中心的大型醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)以其品牌優(yōu)勢(shì)、規(guī)模效應(yīng)脫穎而出，吸引著京城消費(fèi)者。天津的連鎖經(jīng)營業(yè)的發(fā)展：在1995年7月，實(shí)行連鎖經(jīng)營的店鋪已達(dá)31家，各類連鎖店400多個(gè)。在深圳，“一致”鎖藥店在過去的3年中己從最初的25家門店發(fā)展到目前的130多家門店。幾年前，深圳醫(yī)藥市場(chǎng)出現(xiàn)了無序競(jìng)爭的混亂局面，可以出售藥品的診所、藥店有2000多家，假藥泛濫、假醫(yī)充斥，使國有醫(yī)藥企業(yè)的主渠道作用難以發(fā)揮。深圳市醫(yī)藥生產(chǎn)供應(yīng)總公司作為全市最大的國有醫(yī)藥生產(chǎn)銷售企業(yè)，下屬48家二級(jí)公司，其中有18家公司分散經(jīng)營了近百家藥店。這些藥店都出租給他人經(jīng)營，結(jié)果國有資產(chǎn)流失嚴(yán)重，總公司年年虧損。在政府有關(guān)部門對(duì)藥品銷售業(yè)進(jìn)行大刀闊斧的清理整頓的背景下，市醫(yī)藥生產(chǎn)供應(yīng)總公司經(jīng)過數(shù)月的調(diào)研和準(zhǔn)備，推出了“統(tǒng)購分銷、連鎖經(jīng)營”的改革方案，以“一致”品牌為核心的醫(yī)藥連鎖銷售方式出臺(tái)，這個(gè)方案的核心內(nèi)容是：將18家二級(jí)公司屬下的近百家藥店剝離出來，收歸總公司所有，將零售商業(yè)和批發(fā)商業(yè)分開，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營管理。總公司專門成立一家“一致醫(yī)藥連鎖有限公司”，對(duì)近百家藥店實(shí)行連鎖經(jīng)營。藥店從二級(jí)公司分離出來后，把“一致的品牌、一致的配送、一致的價(jià)格、一致的經(jīng)營管理、一致的服務(wù)規(guī)范”和絕不出售假劣藥品、嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策、熱情接待每一位顧客三項(xiàng)承諾作為企業(yè)的理念。為了實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)，總公司撥款800萬元，對(duì)51家店常進(jìn)行改造和裝修，將原來五花八門、設(shè)施陳舊的門店，一律改成標(biāo)記統(tǒng)一、色彩統(tǒng)一、貨柜統(tǒng)一，擺設(shè)統(tǒng)一的寬敞明亮的門店，店內(nèi)一律辟出五分之一作為藥品超市，四分之一作為中藥專柜。藥品種類多的達(dá)5000種，少的也有2000多種。連鎖經(jīng)營后，總公司成立了統(tǒng)購中心，降低了采購成本和經(jīng)營成本?！耙恢滤幍辍钡膭?chuàng)辦，帶來了意想不到的品牌效應(yīng)，贏得了顧客的信賴。原來虧損的藥店，由于豎了“一致”的牌子，實(shí)行了連鎖經(jīng)營，做到了店店盈利。此外，在其他城市。杭州有家“老百姓”連鎖店，武漢有家“富佳”，福州有家“999金屋”……連鎖店在我國東部、中部大中城市已四處開花，連鎖店在中華大地方興未艾，倍受青睞。（四）我國醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)零售藥店的規(guī)模將進(jìn)一步分化。醫(yī)藥零售企業(yè)將變得很大或很小，中等規(guī)模的將變少，醫(yī)藥零售業(yè)的特點(diǎn)是少數(shù)巨頭加許多的經(jīng)營乙類OTC（非處方藥）的零售藥柜。在全國醫(yī)藥零售市場(chǎng)占有一定壟斷地位的將是由外資獨(dú)資、中外合資或內(nèi)資組建的著名或馳名品牌的連鎖藥店；未來2到3年內(nèi)我國將出現(xiàn)具有1000家規(guī)模的連鎖藥店,不久的將來將會(huì)有萬家規(guī)模的零售藥店出現(xiàn)。零售藥店更加重視服務(wù)。誰能在服務(wù)上有創(chuàng)新，有最受顧客歡迎的創(chuàng)新，誰就能夠在新一輪的競(jìng)爭中占據(jù)有利的地位。未來，我國醫(yī)藥零售業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展方向：借助于我國的現(xiàn)有的零售連鎖網(wǎng)絡(luò)走向市外、郊區(qū)和農(nóng)村,建立輻射全國的醫(yī)藥連鎖藥店。專業(yè)化的醫(yī)藥物流中心將成為醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的主要發(fā)展方向。未來5年左右,我國將會(huì)建立40個(gè)左右的面向全國醫(yī)藥市場(chǎng)或國內(nèi)區(qū)域醫(yī)藥市場(chǎng)、年銷售額達(dá)到20億元左右的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)。這些企業(yè)集團(tuán)的建立,將解決醫(yī)藥連鎖企業(yè)的商品配送問題，醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)化的物流中心將在這些集團(tuán)中產(chǎn)生。4、電子商務(wù)將推動(dòng)醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展。醫(yī)藥連鎖藥店的發(fā)展將推動(dòng)網(wǎng)上藥店和BTOB等電子商務(wù)的發(fā)展。隨著藥品分類管理的推進(jìn)，網(wǎng)上藥店將擴(kuò)大非處方藥銷售；BTOB的實(shí)施將減少醫(yī)藥連鎖企業(yè)運(yùn)營成本,實(shí)現(xiàn)配送的現(xiàn)代化。二、中國藥材集團(tuán)公司控股、參股藥店的現(xiàn)狀集團(tuán)公司參股（10家）、控股（6家）的企業(yè)共11家，分別分布于華東、華北、華中，其下屬的藥店多家，總體分布的區(qū)域較廣，但在局部區(qū)域卻集中了同一公司的幾家藥店。僅以中國藥材鄭州公司為例，由下表列出的藥店明細(xì)可知，藥店的經(jīng)營規(guī)模都不大（平均資金規(guī)模為46.875萬元，平均營業(yè)面積為208.75M2），但經(jīng)營區(qū)域相對(duì)集中的。由于統(tǒng)屬中國藥材鄭州公司所有，故有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一廣告促銷的可能。若經(jīng)過統(tǒng)一店名、標(biāo)標(biāo)識(shí)后不但會(huì)在區(qū)域內(nèi)會(huì)引起轟動(dòng)，也可改變目前各自為政、規(guī)模小的局面。藥店名稱所在省市性質(zhì)資金規(guī)模營業(yè)面積中國藥材鄭州公司醫(yī)藥經(jīng)營部河南鄭州全資20萬元100M2中國藥材鄭州公司中西藥經(jīng)營部河南鄭州全資30萬元80M2中國藥材鄭州公司天然藥業(yè)經(jīng)營部河南鄭州全資50萬元200M2中國藥材鄭州公司新特藥零售店河南鄭州全資50萬元180M2中國藥材鄭州公司國寶大藥房河南鄭州全資200萬元200M2中國藥材鄭州公司聯(lián)邦大藥房河南鄭州全資8萬元50M2中國藥材鄭州公司配銷中心河南鄭州全資10萬元180M2中國藥材鄭州公司杏林大藥房 河南鄭州全資 7萬元 300M2三、實(shí)行連鎖的優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。集團(tuán)公司連鎖店設(shè)計(jì)全面導(dǎo)入CI的工作已在進(jìn)行中，實(shí)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)的店名、店貌。連鎖藥店統(tǒng)一格局、基準(zhǔn)、色調(diào)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，實(shí)施統(tǒng)一的廣告宣傳，將連鎖店的經(jīng)營理念、風(fēng)格、特色通過各種媒體告知廣大消費(fèi)者，突出富有個(gè)性的企業(yè)文化，形成名店效應(yīng)。使消費(fèi)者對(duì)所屬連鎖店有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，放心地光顧每一家連鎖藥店，在消費(fèi)者心中樹立起連鎖藥店的“名店形象”，吸引更多的消費(fèi)者光顧連鎖店，提高銷售額。同時(shí)也能形成一筆寶貴的無形資產(chǎn)。日后增設(shè)的連鎖藥店可以利用“名店”效應(yīng)迅速贏得市場(chǎng)，并使無形資產(chǎn)不斷增值。由于形成了連鎖經(jīng)營的整體效應(yīng)，改變了單店經(jīng)營勢(shì)單力薄的局面，易于提高連鎖企業(yè)整體的知名度，且實(shí)施連鎖后可通過進(jìn)一步加強(qiáng)管理，突出服務(wù)而提高公司美譽(yù)度。、擴(kuò)充企業(yè)的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司低投入、超常規(guī)發(fā)展的戰(zhàn)略。當(dāng)前，國外自愿連鎖有明顯的強(qiáng)化的趨勢(shì)，該模式各分店與總店的投資都很少，但卻能迅速取得規(guī)模收益。通過單店不斷的加盟，一方面，擴(kuò)充了企業(yè)的實(shí)力，增加了整體的營業(yè)總額。另一方面，企業(yè)不得不提高管理、決策水平，以便更好的調(diào)控所屬企業(yè)，這樣客觀加強(qiáng)了公司的自身建設(shè)，提升了企業(yè)實(shí)力。、利于新產(chǎn)品代理權(quán)的獲得。由于有強(qiáng)有力的銷售體系支撐，公司在新產(chǎn)品代理權(quán)的談判中，在議價(jià)能力上，都會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)取得代理權(quán)有決定性作用。一旦獲得代理權(quán)后就可以非常優(yōu)惠的價(jià)格給加盟的藥店銷售，從而使其有足夠的獲利空間。、中國藥材集團(tuán)公司在一些國家特許經(jīng)營的品種方面的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)也同時(shí)可讓加盟藥店享受到。此外集團(tuán)公司也可通過連鎖藥店來逐步規(guī)范飲片市場(chǎng)。、可提高加盟藥店自身的竟?fàn)幜椭?。先期統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、店名后，會(huì)形成規(guī)范的經(jīng)營場(chǎng)所和環(huán)境，連鎖總部再根據(jù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，結(jié)合自身經(jīng)營特色，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，在連鎖藥店中執(zhí)行，并嚴(yán)格考核。這樣做可以根本扭轉(zhuǎn)現(xiàn)在行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊的現(xiàn)狀。連鎖總部制定統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃地對(duì)從業(yè)人員實(shí)施培訓(xùn)和考核，可以全面提高從業(yè)人員素質(zhì)隨著統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)的實(shí)施，加盟藥店必將給人以耳目一新的感覺，從而提高自身的知名度，并可通過進(jìn)一步統(tǒng)一廣告宣傳，獲得更大的知名度。、在一定區(qū)域內(nèi)可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一進(jìn)貨、配送，可產(chǎn)生相當(dāng)?shù)囊?guī)模效應(yīng)。按方案設(shè)計(jì)可在一定的區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購、配送，這樣可減少中間環(huán)節(jié)，加快商品的周轉(zhuǎn)速度，降低經(jīng)營成本，提高效率。由于進(jìn)貨統(tǒng)一，批量大，且長期定貨，必將使廠家在價(jià)格上給與優(yōu)惠，又通過統(tǒng)一配送，集中管理，可降低常規(guī)商品流通中的庫存費(fèi)用。四、連鎖藥店的經(jīng)營形式自愿連鎖是企業(yè)間為了共同利益而采取的合作關(guān)系，是現(xiàn)有獨(dú)立零售商、批發(fā)商、制造商之間的橫向或縱向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合。由公司目前藥店分布狀況及公司的低投入擴(kuò)張的戰(zhàn)略決定了該連鎖體系暫時(shí)適宜采取自愿連鎖的形式。公司目前所轄控股、參股企業(yè)的藥店分布于全國各地，適合在分區(qū)域內(nèi)以所轄企業(yè)為核心企業(yè)，不斷發(fā)展一定規(guī)模的現(xiàn)有單藥店加盟，同時(shí)執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的戰(zhàn)略。對(duì)現(xiàn)實(shí)的局面分析后，不難看出目前、市場(chǎng)競(jìng)爭激烈。目前在大型正規(guī)連鎖企業(yè)、特許經(jīng)營企業(yè)的進(jìn)攻下，小的零售單店面臨獨(dú)立難支的局面，為了使自身在實(shí)力強(qiáng)于自己百倍的對(duì)手的進(jìn)攻下生存下去，他們都有加盟的意愿。、可產(chǎn)生明顯的規(guī)模效應(yīng)。通過連鎖，實(shí)行部分經(jīng)營管理與銷售職能的分離，擴(kuò)大連鎖體系的規(guī)模后，可實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，在集體議價(jià)能力、配送效率、廣告促銷等方面均非常有利，從而提高各加盟分店自身的競(jìng)爭力。、有現(xiàn)存可供連鎖的藥店。一個(gè)連鎖組織在某一區(qū)域內(nèi)有30~40家小型零售藥店就可達(dá)到規(guī)模效益，而足夠數(shù)量的小型連鎖藥店是自愿連鎖的前提條件。、有主導(dǎo)企業(yè)。自愿連鎖必須有一個(gè)實(shí)力較強(qiáng)、業(yè)績好的單店經(jīng)營的零售店或小型正規(guī)連鎖公司或批發(fā)商、制造商作為核心企業(yè)，起到穿針引線、化零為整的重要作用，而集團(tuán)公司恰好具備了這樣的條件。我集團(tuán)公司是國有大型藥材經(jīng)營企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度，合理利用我們的無形資產(chǎn)，充分發(fā)揮我們的主導(dǎo)企業(yè)作用是不成問題的。綜上所述，自愿連鎖是現(xiàn)階段可采取的比較理智的方式。五、連鎖的運(yùn)作方式（一）行政干預(yù)方式我國現(xiàn)有醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)運(yùn)作較為成功的應(yīng)當(dāng)推“深圳一致醫(yī)藥連鎖有限公司”和“上海華氏大藥房”，它們成功組建的共同特點(diǎn)是運(yùn)用行政手段，由上級(jí)公司通過資產(chǎn)重組的辦法直接組建成立的。這兩家公司之所以能夠通過行政手段成功組建的重要原因是組成連鎖公司的原有藥店的隸屬權(quán)為同一主體。而目前集團(tuán)公司下屬藥店的隸屬權(quán)也屬于集團(tuán)公司，故我們可借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于集團(tuán)公司所轄控股、參股公司所屬的藥店可利用行政手段，明確告知集團(tuán)公司所轄控股、參股企業(yè)公司的戰(zhàn)略意圖，限期按照公司設(shè)計(jì)完成的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和藥店名稱來重新裝修、改造。該步驟的實(shí)施必然可在一定區(qū)域內(nèi)造成轟動(dòng)效應(yīng)，必然會(huì)對(duì)系統(tǒng)外的藥店造成一定的壓力，也是下一步工作的鋪墊。以集團(tuán)公司所轄控股、參股企業(yè)為區(qū)域管理中心（接受公司總部的管理，按總部的部署來完成任務(wù)），建立區(qū)域中心店，利用其自身現(xiàn)有實(shí)力在該區(qū)域內(nèi)改造、建立對(duì)所屬藥店及該區(qū)域內(nèi)的加盟連鎖藥店的統(tǒng)一配送體系，若自身的實(shí)力確實(shí)無能力建立體系，則可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其實(shí)施改造，并適量投入資金。逐步實(shí)現(xiàn)在該區(qū)域的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一廣告促銷策略。通過從經(jīng)營管理到店鋪建設(shè)方面，力爭做到“走一店知千店，進(jìn)千店如一店”。（二）自愿加入方式編制?加盟倡議書?，?自愿加盟協(xié)議?。為進(jìn)一步擴(kuò)大連鎖的實(shí)力，必須不斷招納新的成員加入，公司可編制?加盟倡議書?，?加盟倡議書?的編制必須明確連鎖的目的，詳細(xì)闡明大家共同面對(duì)的嚴(yán)峻形式，通過連鎖可達(dá)到的效果并說明加盟條件。發(fā)布。通過召開新聞發(fā)布會(huì)、網(wǎng)上發(fā)布、印制宣傳材料等多種方式進(jìn)行宣傳，吸引老的單藥店的關(guān)注，激發(fā)其潛在的加盟欲望，增強(qiáng)其加盟的決心。接洽、談判，簽署加盟協(xié)議。經(jīng)初步的洽談后，若雙方達(dá)成共識(shí)，經(jīng)過(3)(3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。七、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)合理的設(shè)計(jì)連鎖店的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于連鎖店的發(fā)展是一件相當(dāng)重要的大事。連鎖店的組織是各個(gè)店鋪為達(dá)到共同的目的而使連鎖店內(nèi)所有員工通力協(xié)作的具體形式。從職能上看，連鎖店必須明確總部職能與分店職能，明確總部內(nèi)各不同部門的職能。鑒于目前集團(tuán)公司藥店的分布特點(diǎn)，建議采取總部——區(qū)域中心店——分店三個(gè)層次管理。（一）開發(fā)部的職能包括1吸收老店加入，老店加盟條件的考核與分析，提供老店改善營業(yè)的建議；2新加盟分店所在的商圈的調(diào)查，包括該區(qū)域的競(jìng)爭狀況、消費(fèi)收入、人口構(gòu)成基本狀況；3新加盟分店的投資效益評(píng)估、加盟分店銷售能力評(píng)估；4企業(yè)合同管理；（二）運(yùn)營部的職能1制定連鎖店總的營業(yè)目標(biāo)和各分店的營業(yè)目標(biāo)，推動(dòng)營業(yè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)；2分店經(jīng)營的指導(dǎo)；3編寫連鎖店?duì)I業(yè)手冊(cè)，并檢查與監(jiān)督營業(yè)手冊(cè)的執(zhí)行情況；4指導(dǎo)分店改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，派出指導(dǎo)人員對(duì)不同連鎖店指導(dǎo)并考察其工作情況；最高管理層（總部）區(qū)域中心店職能部門分店1分店2分店35企業(yè)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)；6分店商品配置、陳列設(shè)計(jì)、商品銷售分析、利潤分析與改進(jìn)措施；7促銷策略的制定，促銷活動(dòng)的計(jì)劃與執(zhí)行；8企業(yè)廣告、競(jìng)爭狀況分析；采購部也稱商品部，主要負(fù)責(zé)連鎖店的物流管理工作，具體包括：1采購方式的制定；2商品貨源的把握、新商品開發(fā)與滯銷商品的淘汰；3商品采購談判與采購價(jià)格的談判與制定，商品銷售價(jià)格的制定；4制定與實(shí)施不同區(qū)域不同產(chǎn)品大類的商品組合策略；5商品儲(chǔ)存、商品配送制度的制定及作業(yè)流程與控制；財(cái)務(wù)部：1融資、用資、資金調(diào)度；2編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表；3審核進(jìn)貨憑證，處理進(jìn)貨財(cái)務(wù)，與供應(yīng)商貨款對(duì)帳并付款；4統(tǒng)計(jì)每日營業(yè)額；5發(fā)票管理；6稅金申報(bào)、繳納，年度預(yù)決算；7會(huì)計(jì)電腦化作業(yè)與管理；行政部1人事制度的制定與執(zhí)行；2員工福利制度的制定與執(zhí)行；3企業(yè)獎(jiǎng)懲制度、人員招聘、培訓(xùn)；4企業(yè)合同管理、企業(yè)保安制度的制定與執(zhí)行；企業(yè)辦公用品的采購與管理；此外還可設(shè)立專員負(fù)責(zé)法律事務(wù)、公關(guān)事務(wù)。（六）分店職能1主事銷售與其相關(guān)銷售促進(jìn)活動(dòng)之執(zhí)行；2銷售管理并定時(shí)或隨機(jī)向總店訂貨；3庫存品之指標(biāo)；4商圈內(nèi)競(jìng)爭商店之營業(yè)情報(bào)提供與回輸；5賣場(chǎng)商品之陳列與管理；6櫥窗布置；7各種營業(yè)報(bào)表之呈報(bào)；若按該結(jié)構(gòu)來設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，將北京事業(yè)部的職能部門進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，在每個(gè)相應(yīng)的部門增設(shè)負(fù)責(zé)自愿連鎖事務(wù)的專職人員即可，則總部的職能可由北京事業(yè)部來承擔(dān)。區(qū)域中心店的職能可由相應(yīng)的分部，對(duì)現(xiàn)有的職能部門進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整來執(zhí)行。（七）、組織機(jī)構(gòu)建設(shè)中應(yīng)解決好的幾個(gè)問題：鑒于我們這個(gè)連鎖公司是跨越地區(qū)的連鎖，為了做到既統(tǒng)一采購配送，又減少中間流通環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性與經(jīng)營成本的降低，總部的配送中心，可通過電子商務(wù)模式的引進(jìn)，采用虛擬化的管理。而實(shí)施具體統(tǒng)一配送的實(shí)體設(shè)在各區(qū)域中心店，即總部執(zhí)行的是統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、但不設(shè)庫存。這種統(tǒng)一是通過網(wǎng)上的運(yùn)做得以實(shí)現(xiàn)的。而配送的藥品由廠家直接發(fā)往區(qū)域中心店，再由中心店配送到各連鎖分店。其中采購計(jì)劃的制定實(shí)行集中與分散相結(jié)合的原則，這種集中與分散有兩層含義：（1）、是總部制訂的計(jì)劃要吸納各連鎖分店的意見，以適應(yīng)不同區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)的需求。（2）、是在總部統(tǒng)一計(jì)劃的范圍內(nèi)，也允許各中心店有一定的自主采購權(quán)，以及時(shí)補(bǔ)充貨源，吸納新產(chǎn)品進(jìn)店，但對(duì)采購的實(shí)施情況要逐月向總部報(bào)告，以便總部了解各地市場(chǎng)銷售的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)與采購決策。財(cái)務(wù)管理可實(shí)行三級(jí)核算。即總部、