家政服務(wù)策劃書3388

家政服務(wù)策劃書文稿歸稿存檔編號(hào)：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-家政服務(wù)策劃書針對(duì)市場(chǎng)要求對(duì)位進(jìn)行個(gè)位服務(wù)，不做更好只做最好。月嫂護(hù)理包括四大塊其中產(chǎn)婦護(hù)理生活護(hù)理：保持室內(nèi)空氣清新，觀察產(chǎn)婦身體情況（主要是乳房、、大小便），清洗、消毒產(chǎn)婦衣物，在產(chǎn)婦不能自理時(shí)幫助產(chǎn)婦擦洗身體，照顧產(chǎn)婦飲食。乳房護(hù)理：幫助產(chǎn)婦清洗、熱敷、房，減輕，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢(shì)。：為恢復(fù)產(chǎn)婦體型，指導(dǎo)產(chǎn)婦做好。：合理安排產(chǎn)婦飲食，為產(chǎn)婦制作。心理指導(dǎo)：多與產(chǎn)婦，交流育嬰心得。新生兒護(hù)理生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。專業(yè)護(hù)理：、、按摩，、大小便觀察，口腔、黃疸、臍部護(hù)理，臀紅、、發(fā)熱、腹瀉、、啼哭的觀察及護(hù)理。：，嬰兒被動(dòng)操，建立良好的生活習(xí)慣。服務(wù)對(duì)象：產(chǎn)婦生活護(hù)理：營(yíng)養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦全身擦浴。專業(yè)護(hù)理：觀察、護(hù)理，產(chǎn)后心理指導(dǎo)，協(xié)助、乳房保健護(hù)理。健康指導(dǎo)：協(xié)助產(chǎn)婦做操，幫助產(chǎn)婦恢復(fù)健康。4、日常服務(wù)：產(chǎn)婦制作，為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物，打掃房間衛(wèi)生等。全方位護(hù)理生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。專業(yè)護(hù)理：、、按摩，、大小便觀察，口腔、黃疸、臍部護(hù)理，臀紅、、發(fā)熱、腹瀉、、啼哭的觀察及護(hù)理。：，嬰兒被動(dòng)操，建立良好的生活習(xí)慣。服務(wù)對(duì)象：產(chǎn)婦生活護(hù)理：營(yíng)養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦全身擦浴。專業(yè)護(hù)理：觀察、護(hù)理，產(chǎn)后心理指導(dǎo)，協(xié)助、乳房保健護(hù)理。健康指導(dǎo)：協(xié)助產(chǎn)婦做操，幫助產(chǎn)婦恢復(fù)健康。日常服務(wù)：產(chǎn)婦制作，為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物，打掃房間衛(wèi)生等。生活護(hù)理：保持室內(nèi)空氣清新，觀察產(chǎn)婦身體情況（主要是乳房、、大小便），清洗、消毒產(chǎn)婦衣物，在產(chǎn)婦不能自理時(shí)幫助產(chǎn)婦擦洗身體，照顧產(chǎn)婦飲食。乳房護(hù)理：幫助產(chǎn)婦清洗、熱敷、房，減輕，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢(shì)。：為恢復(fù)產(chǎn)婦體型，指導(dǎo)產(chǎn)婦做好。：合理安排產(chǎn)婦飲食，為產(chǎn)婦制作。12、心理指導(dǎo)：多與產(chǎn)婦，交流育嬰心得。金牌護(hù)理最優(yōu)秀的員工提供全方位服務(wù)保姆的工作內(nèi)容一、 行為舉止要求品行端正，身體健康，吃苦耐勞，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；運(yùn)用恰當(dāng)方式接待客人(起身開門迎接客人,端茶倒水)，正確接打電話(不準(zhǔn)打私人電話)，坐、站、走姿得體(輕聲)，掌握常用文明用語(老板，老板娘或其他)；衣著整潔(頭發(fā)卷起,以免做飯頭發(fā)掉落在飯菜里)，講究個(gè)人衛(wèi)生(上完廁所自己檢查是否沖干凈，洗澡后清理落地的頭發(fā)，以防堵下水管道，不能用雇主的物品)，操做家務(wù)時(shí)，尊重雇主生活習(xí)慣(輕聲)。二、照顧小孩工作照顧小孩，具親和力，負(fù)責(zé)小孩日常起居照顧，消毒奶瓶等，喂奶、魚肝油及副食，及時(shí)做好記錄；每天給寶寶念一個(gè)故事（或兒歌）、放一次音樂、玩一次游戲、看一回書（或卡片）；3）每天帶寶寶出去散一次步（刮風(fēng)下雨天除外），教寶寶學(xué)會(huì)與人交往，漸漸不怕陌生，注意避開一些患病的孩子；4）每周給寶寶洗澡一次，每月帶寶寶參加早期智能訓(xùn)練一次，每月清潔一次寶寶的玩具、學(xué)步車、餐椅和手推車；5）小孩的各項(xiàng)情況請(qǐng)做到及時(shí)反饋、交流，以便更好地進(jìn)行養(yǎng)育；6）小孩長(zhǎng)大些后接送小孩上幼兒園、上學(xué)。三、制作家庭餐工作一日三餐請(qǐng)?zhí)崆翱紤]和規(guī)劃，按要求記錄采買明細(xì)賬目，如有食品不足請(qǐng)?zhí)崆坝浽谛”咀由?，具備一般烹調(diào)經(jīng)驗(yàn)，能簡(jiǎn)單配制一般菜肴，做好家庭餐飲，做飯時(shí)避免頭發(fā)掉落在飯菜里；掌握蒸、煮兩種主要食物制作技法，掌握蒸、炒、燉、拌四種烹調(diào)技法，掌握選、削、擇及洗滌常見蔬菜的方法，掌握切、剁、削、刮等常用刀法及將原料加工成丁、片、段、塊等形狀。四、家居保潔工作：1、每天清潔一次：各個(gè)房間要求地面干凈，物品放置整齊，無積塵衛(wèi)生間馬桶、瓷磚保持清潔，廚房要求臺(tái)板干凈，各物品放置有序，櫥柜無油污，柜內(nèi)物品放置整齊。每周消毒一次碗筷、徹底清潔一次油煙機(jī)和廚房各柜子的門（包括門邊）。定期清潔抹布。2、每周日全天為大掃除時(shí)間，若有沒做完的部分可在周一完成。要求對(duì)家中所有房間進(jìn)行打掃，擦拭所有房門的各個(gè)面（包括房盜門）、門套、家具、桌椅、物品、畫、大小電器、各柜子底下、窗戶的窗框、窗套等，做到無積塵，特別要花一些工夫仔細(xì)對(duì)待一些死角的清潔。3、平時(shí)請(qǐng)注意保潔，物品放置要及時(shí)放歸原位，地面、桌面的骯臟物或小垃圾及時(shí)掃掉，做到每天或每?jī)商旄鼡Q一次垃圾袋。4、每周擦一次玻璃窗，要求擦干凈窗框和玻璃，每半年擦一次墻壁，每年（春節(jié)前）洗一次窗簾，擦一次燈具、廚房和衛(wèi)生間的天花板。擦的時(shí)候注意安全。洗衣收衣工作：掌握手洗和機(jī)洗的正確方法：小衣服可手洗，洗澡換下的衣服、大件衣服和床單等用洗衣機(jī)，文胸不能用機(jī)洗，必須用手洗；少件不同顏色的衣服須分開洗,同色類衣服放在一起洗；掌握晾曬和疊放衣物的正確方法：男的放在一邊,女的一邊,以免混亂.褲子和衣服不能混亂,必須分清放一邊)，清潔鞋帽：每天主人回家后,馬上將鞋抹干凈(連鞋跟.鞋邊),放入鞋柜。物品的購買按要求購買日常生活用品和食品；按要求記錄采買明細(xì)賬目。突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)突發(fā)異常及時(shí)向老板報(bào)告，如有火災(zāi)及時(shí)撥打電話119，有急救時(shí)撥打電話120，有偷盜等犯罪時(shí)撥打電話110。做好輕微外傷的處理家庭保姆工作職責(zé)和工作要求一、崗位說明：1．XXX家政公司派遣其雇員XXX到此崗位做家政服務(wù)工作，此崗位的基本工資為，浮動(dòng)工資為，家長(zhǎng)為保姆提供正常的住宿條件，和一天三餐的正常飲食，不提供水果、點(diǎn)心、飲料和其他食品。2．保姆在此崗位工作滿一年，家長(zhǎng)會(huì)根據(jù)保姆的實(shí)際工作表現(xiàn)決定是否提高此崗位工資及提高的幅度。3．保姆的醫(yī)療保障和醫(yī)藥費(fèi)用由家政公司與保姆個(gè)人承擔(dān)，與家長(zhǎng)無關(guān)。4．家長(zhǎng)提供的崗位工資中已包含有各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用。5．假期和辭職：1天的假期，需提前三天通知家長(zhǎng)，得到家長(zhǎng)同意后方可休假。兩天及兩天以上的假期，需提前7天通知家長(zhǎng)，得到家長(zhǎng)同意后方可休假。辭職，需提前一個(gè)月通知家長(zhǎng)。6．保姆的個(gè)人用品如：牙膏、牙刷、毛巾、洗發(fā)水、沐浴液、化妝品及衛(wèi)生巾等需自己準(zhǔn)備。二、工作職責(zé)按照家長(zhǎng)要求照料XXX、XXX的日常生活。負(fù)責(zé)做飯（早、中、晚三餐）。負(fù)責(zé)打掃家庭衛(wèi)生。負(fù)責(zé)清洗、晾曬、熨燙、整理衣物。三、工作要求：按照家長(zhǎng)要求照料XXX、XXX的日常生活。對(duì)孩子要有愛心，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。（不允許打罵、呵斥孩子，避免比較2名孩子的優(yōu)缺點(diǎn)。）3、每周五列出下周兩個(gè)孩子的菜譜，家長(zhǎng)同意后按菜譜為孩子做飯，食譜可相對(duì)固定。孩子的貼身衣物冬季每?jī)商旄鼡Q一次，夏季需每天更換。內(nèi)褲需每天更換。孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必須及時(shí)消毒，下次使用前要保證消毒完畢。XXX冬天每隔一晚洗澡一次。其余季節(jié)每晚洗澡一次；XXX每天都要洗澡一次。孩子的衣物要單獨(dú)手洗，并用柔順劑浸泡后曬干。時(shí)刻關(guān)注孩子的行為，防止孩子發(fā)生意外傷害。包括：磕碰摔傷、誤服異物和藥品、電擊、燙傷等。培養(yǎng)孩子良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣及固定的作息時(shí)間飯前、便后及外出回家后立即洗手鼓勵(lì)孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋多看書、少看電視（孩子看的電視節(jié)目需經(jīng)家長(zhǎng)審定）讓孩子學(xué)習(xí)禮貌待人并使用文明用語（語言不得帶臟字）培養(yǎng)孩子不挑食的習(xí)慣每天陪孩子玩并做游戲，充分利用家中不同的玩具，并及時(shí)整理。每天帶孩子下樓活動(dòng)并鼓勵(lì)孩子與其它小朋友玩，并相互禮讓每天孩子起床、睡覺、吃飯的時(shí)間須固定。其它時(shí)間可相應(yīng)調(diào)整在家長(zhǎng)教育孩子時(shí)，必須與家長(zhǎng)保持一致的態(tài)度。18、按家長(zhǎng)提供的故事書為孩子講故事，教授力所能及的知識(shí)，如唐詩等19、如照看孩子與做家務(wù)、做飯等工作沖突，應(yīng)先照看孩子。待孩子睡覺時(shí)再做家務(wù)注意清潔衛(wèi)生：每天用專用抹布清潔桌面及地面衛(wèi)生，注意打掃衛(wèi)生死角。隨手整理家中的雜物，保證并保持居室整潔、干凈、有秩序。廚房每天至少簡(jiǎn)單清潔一次，保持地面、水盆、炊具、灶具的清潔、無油污。衛(wèi)生間地面要保持清潔，不得有水，以免孩子摔倒，每周清潔一次墻面、浴缸。每天清除生活垃圾，用塑料袋裝好，放于大門之外。保證食物和餐具清潔衛(wèi)生；餐具清洗必須使用洗滌靈（但不可過多）去除油污，并用清水洗凈，勿使殘留。各種抹布如廚房、桌面、地面、廁所的抹布必須分開便用及放置，以免混淆。擦洗地面時(shí)必須在專用的盆中洗抹布，不得在洗臉的手盆中直接清洗。床單每月更換清洗一次。窗簾每?jī)蓚€(gè)月清洗一次。每半個(gè)月左右，在家長(zhǎng)帶孩子的情況下，對(duì)家庭進(jìn)行一次大掃除。負(fù)責(zé)做飯（早、中、晚三餐）。1、早餐以粥、湯、餛飩加饅頭、花卷配以小菜、咸菜等為主2、午餐、晚餐的標(biāo)準(zhǔn)：如家長(zhǎng)在家：三人做三菜一湯。家長(zhǎng)不在家：一菜一湯。（孩子的飯菜不包含在此標(biāo)準(zhǔn)）做飯時(shí)注意暈素搭配，米飯，面食等可定時(shí)調(diào)節(jié)為節(jié)約生活成本，饅頭、花卷、餃子等主食以自制為主。在保姆空閑時(shí)根據(jù)家長(zhǎng)要求，批量制作。、家中所購買的蔬菜、肉類、魚類等必須及時(shí)分類，保鮮，使用時(shí)遵循先買先用的原，保證營(yíng)養(yǎng)，避免浪費(fèi)。未吃完的飯菜必須裝入保鮮盒內(nèi)保鮮，下次用餐時(shí)食用。在倒掉食物前，要征得家長(zhǎng)同意。正確使用各種廚房電器、熱水器、爐灶等設(shè)施負(fù)責(zé)清洗、晾曬、熨燙、整理衣物。1、每三天左右或在超過5件衣物的情況下用洗衣機(jī)清洗一次家長(zhǎng)污衣箱內(nèi)的衣物。2、內(nèi)外衣物分開清洗，內(nèi)衣清洗需加入衣物消毒劑深淺衣物分開清洗保姆的衣服自己手洗。清洗衣物前先確認(rèn)衣物的兜內(nèi)已無物品。每天整理曬干的衣物。按家長(zhǎng)的要求將衣物疊好后放入相應(yīng)的衣柜?？臻e時(shí)或在家長(zhǎng)看孩子的情況下，根據(jù)衣物說明熨燙衣物。不明之處可以問家長(zhǎng)。其它注意防火、防盜。每次使用完電器后，必須將電器的開關(guān)關(guān)閉，并將插銷拔下3、帶孩子外出時(shí)，需鎖好門窗。保管好鑰匙。注意節(jié)約：包括水、電、煤氣、電話、食品、物品。盡可能的合理循環(huán)用水。如孩子洗澡、游泳的水可用來擦地板或沖廁所洗衣、洗菜時(shí)龍頭不要開的過大。隨手關(guān)燈。獨(dú)立看孩子時(shí)，禁止撥打、接聽電話。保姆不熟悉或不會(huì)做的食品，應(yīng)向家長(zhǎng)咨詢，以免造成浪費(fèi)愛惜家中物品及器具。不會(huì)使用時(shí)需咨詢家長(zhǎng)，損壞需照價(jià)賠償。嚴(yán)禁帶外人進(jìn)入房間；嚴(yán)禁將家庭情況告知他人。電話保持家中通訊通暢，家中發(fā)生緊急情況時(shí)，立刻電話通知家長(zhǎng)。工作規(guī)范：做息時(shí)間：早上6點(diǎn)鐘起床，準(zhǔn)備早點(diǎn)，清潔房間衛(wèi)生，自己吃早餐。7點(diǎn)鐘叫孩子起床，幫助孩子洗臉、刷牙、梳頭。7點(diǎn)半喂孩子吃早餐及吃奶。送孩子上幼兒園（時(shí)間待定）。8點(diǎn)至11點(diǎn)陪孩子在室內(nèi)及戶外玩。11點(diǎn)至12點(diǎn)半做午飯、喂孩子吃午飯，自己用午餐。12點(diǎn)半－3點(diǎn)半孩子睡午覺。3點(diǎn)半至6點(diǎn)陪孩子玩（從幼兒園接孩子。待定）。9、6點(diǎn)至7點(diǎn)準(zhǔn)備晚餐、喂孩子吃晚飯、及自己用晚餐。7點(diǎn)半至8點(diǎn)，給孩子洗澡。8點(diǎn)鐘孩子上床睡覺。保姆完成其他工作10點(diǎn)：保姆睡覺以上為暫定時(shí)間表，有可能根據(jù)情況調(diào)整。嚴(yán)禁抱著孩子使用手機(jī)！嚴(yán)禁因接打電話影響正常工作！兩個(gè)孩子都睡覺時(shí)可以接打電話。但聲音要小，不能影響孩子睡覺。待孩子入睡后可以看電視，但聲音要小，并隨時(shí)留意孩子的情況。嚴(yán)禁抱著孩子看電視。17、如保姆以往的工作經(jīng)驗(yàn)與家長(zhǎng)要求不符，需按家長(zhǎng)的要求執(zhí)行。保姆可以提供建議，坦誠(chéng)溝通，禁止背后議論。獎(jiǎng)懲：1、每月如保姆能夠嚴(yán)格執(zhí)行以上工作要求，未出現(xiàn)工作失誤，則家長(zhǎng)支付全額浮動(dòng)工資。如保姆連續(xù)工作滿12個(gè)月，可獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)月的基礎(chǔ)工資。懲罰：如因保姆未嚴(yán)格執(zhí)行以上工作要求，導(dǎo)致孩子生病、出現(xiàn)意外傷害，扣發(fā)所有浮動(dòng)工資；產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，還要追究其他責(zé)任。家長(zhǎng)每次發(fā)現(xiàn)保姆未能遵守上述工作要求，則每次從浮動(dòng)工資中罰款人民幣20元。保姆辭工未遵循規(guī)定的，扣發(fā)當(dāng)月所有工資。注：保姆每月的工資在第二個(gè)月15日發(fā)放。以上規(guī)定會(huì)根據(jù)家庭情況隨時(shí)做出相應(yīng)的修改，但會(huì)及時(shí)通知保姆，保姆需嚴(yán)格執(zhí)行以上工作要求。家政公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程家政服務(wù)內(nèi)容：保姆，家教，鐘點(diǎn)工，陪護(hù)，接送小孩上學(xué)；家庭保潔，洗衣做飯；代換煤氣，修理門鎖，水電安裝，清潔玻璃；家電維修，電腦維護(hù)；搬家，家庭裝飾，消費(fèi)咨詢，投資咨詢；上門送餐，上門廚師、代人購物、送禮；文字、圖象處理，鐘點(diǎn)秘書，城市向?qū)?，?yīng)召司機(jī)；休閑服務(wù)：陪老人聊天、下棋、上門按摩、浴足、洗頭（兩人以上同時(shí)上門，以保安全）家政服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目一覽表家政服務(wù)●購物服務(wù)：代買飯菜、零食飲料、藥品、日用品、辦公用品、書刊、汽車票、火車票等；●接送服務(wù)：接送老人、小孩、商業(yè)客戶、親朋好友等；●繳費(fèi)服務(wù)：代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、車輛年檢費(fèi)、罰單等；●代說服務(wù)：代打電話、紅豆傳情、上門道歉道謝、矛盾調(diào)解、代理分手等；●提醒服務(wù)：早午呼叫、重要商務(wù)會(huì)議、重要合同簽訂、出差日期等的提醒服務(wù)；●排隊(duì)服務(wù)：醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)、車站排隊(duì)買票等各種排隊(duì)服務(wù)；●老人小孩陪護(hù)：照料、看管嬰幼兒，照料、陪護(hù)老年人或病人；●陪伴服務(wù)：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；●代探望親友病人：當(dāng)你抽不出時(shí)間去看望親友或做客時(shí)，我們可以幫您去代勞；●派駐（住家或不住家）家政服務(wù)員：提供室內(nèi)保潔，清洗衣物，買菜，做飯，看護(hù)老人，協(xié)助客戶照顧小孩。●代辦生活瑣碎事務(wù)：當(dāng)您沒時(shí)間或不想辦理一些生活雜務(wù)時(shí)，我們來幫您辦理；清潔服務(wù)●家庭保潔：打掃房間，清洗門窗、玻璃、灶具、潔具、家具、沙發(fā)