銀行柜員年度述職報(bào)告5篇

銀行員年述職告5銀行柜員度述職報(bào)告120XX年9，我滿懷對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了XX分理處，在里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，紅旗嶺分理處已經(jīng)25個(gè)年頭了，我始終保持著良好工狀態(tài)一合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己立足職工作刻鉆研業(yè)務(wù)技能使自己能在平凡的崗位默奉獻(xiàn)著們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻(xiàn)一份熱。忙碌碌的年即將過去，回顧一年來的所有工作令人慰行分理處各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下滿利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù)一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：一加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)特別是學(xué)《工違規(guī)處理辦法》和《員工守則等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)提窗口服務(wù)質(zhì)量我知道我所在的崗位是一線服務(wù)口一言一行都代表著本行的形象刻提我自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行作盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)程中存在的各種疑問戶之所急，想客戶之所想，客戶能夠高興而來，滿意而歸。三大力宣傳新業(yè)務(wù)種積極營銷中間業(yè)務(wù)全面完成分理處下達(dá)的各業(yè)務(wù)指標(biāo)銷正德保險(xiǎn)32萬元，太平洋保險(xiǎn)34元理網(wǎng)銀開戶85戶借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入。四增加安全意識及杜絕安全隱患做到全年安全無事故業(yè)務(wù)要發(fā)全是基礎(chǔ)工中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班出門能到即開即鎖隨手關(guān)門堅(jiān)持做到一日三碰庫杜絕自辦務(wù)及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)回顧20XX，展望20XX在的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。銀行柜員度述職報(bào)告220XX年對我來說，是強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)速健康成長的年一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜柜員工資崗也已整整兩年，從團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。

在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理從中體會(huì)到的甜苦辣也是最深刻的導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充地信任我，大膽放手讓我施展才能我得到了很地鍛煉營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給充分的鼓勵(lì)更加信心百倍地迎難而上進(jìn)而能夠有針對性的學(xué)習(xí)改進(jìn)并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如：首先在思想與工作能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程各種制度文件并及時(shí)掌握同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)感染著我在工作期間我能夠虛心向同事們請教，學(xué)了很多書本以外的專業(yè)知識與技能加深刻地體到團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面有強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感我能夠任勞任怨三揀四落領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下究客戶通過客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求爭使每一客戶滿意通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中始終保著良好的工作狀態(tài)以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己立足本職工作潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能己在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是與熟練的同事相比還有一的距離因此利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)因?yàn)橹雷鲀?chǔ)蓄崗位一線員工我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的務(wù)技能水平我們才能在工作中得心應(yīng)手更好的廣大客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。第三在日常的工作活中我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中極面工作大家團(tuán)結(jié)協(xié)作互幫助。在實(shí)際工作中無論事哪個(gè)行業(yè)哪崗位都離不開同事之間的配合一滴水只有在大海中才能生存只有不同部門之間同之間相互溝通相互配合團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四服務(wù)方面銀做為服務(wù)行業(yè)除出售自己的有形產(chǎn)品外重要是售其無形產(chǎn)品——服務(wù)銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的題好銀行服務(wù)工作保護(hù)金融

消費(fèi)者利益僅是行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)是培育客戶忠誠度升行聲譽(yù)合競爭實(shí)力的需要。每一天我都被同事們微笑所感染事們的滿腔熱情所打動(dòng)，農(nóng)行的服務(wù)處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中地也明白以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本要求更是銀行服務(wù)的宗旨是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的性選擇追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求銀就像生活偶發(fā)生的小插曲客戶輕輕的一聲“謝謝，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待作求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)精益求精，激情與耐心互促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作取客戶的信任很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專素質(zhì)是基礎(chǔ)細(xì)耐心熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的心深處深入到客戶內(nèi)心世界中真正把握客戶的求而不是僅做表面文章我們經(jīng)常提出用心服務(wù)的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需，客戶沒想到的我們要提前想到，

用真心實(shí)意換取客戶期的理解和信任在社會(huì)日益進(jìn)步們對銀行服務(wù)式上的提高不再滿足擺幾把椅子增加一些糖果微加站立服務(wù)這形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)?shù)氖虑?，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識切實(shí)為不同的客提供最有效最質(zhì)最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)的關(guān)鍵?！吧钊肴诵姆矫媲笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識不能被動(dòng)機(jī)械地應(yīng)客戶要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心要經(jīng)常站在客戶的角度思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤我們要區(qū)客戶細(xì)分市場對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可獲得他們極大的認(rèn)可大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)員的微笑和禮貌用語；對于客人則更多的要考如何為其縮短等待時(shí)間節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外還要能激發(fā)客戶需求。在時(shí)時(shí)處處把客戶放心中的同時(shí)還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)過程中要嚴(yán)格握適度原則服務(wù)流程手段一定要依法合規(guī)，防止過服務(wù)。

最后談?wù)勎业牟蛔闾幱捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下我的個(gè)人營銷技有所提高俗說得好不要怕麻煩怕沒人找麻煩煩多友就越多友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越此后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營銷技巧每一個(gè)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)好日常營銷工作。20XX年已經(jīng)過去，在的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：一、樹立愛崗敬業(yè)、私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話每天晨醒來一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人生活帶來的巨大影響和變化就會(huì)無比興奮和激動(dòng)么是什么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富是責(zé)任與激情認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度是珍視未崗敬業(yè)的表現(xiàn)而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)成就事業(yè)的強(qiáng)大力量份力量給予了我們充足的動(dòng)力勇氣讓我們走在崗位的前列我們創(chuàng)造出一流的業(yè)為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)任促進(jìn)發(fā)展激情成事業(yè)我將從身邊的小事做起從現(xiàn)在做起將責(zé)任扛雙肩將激情填滿我的工作奮力拼搏，收獲更多的精和奇跡！

二、加強(qiáng)務(wù)知識學(xué)習(xí)提升合規(guī)操作識。身為點(diǎn)一線員工實(shí)提高務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)們柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)起著溝通顧客與行的橋梁作用因此在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“心人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓加合規(guī)操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然規(guī)章度的建立是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的有按照各項(xiàng)規(guī)章制度事才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能。三、增強(qiáng)章制度的執(zhí)與監(jiān)督防范案意識。規(guī)制度的執(zhí)行與否決員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度有規(guī)遵有不遁是各行業(yè)之大忌車行千里始有道，對于章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我起確辦理每一筆業(yè)務(wù)認(rèn)真審核每張票據(jù)督授業(yè)務(wù)的合法合規(guī)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范各違規(guī)作業(yè)等等好相互制約，相互監(jiān)督能礙于事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧至至終地按規(guī)章辦事以來，

我們的制度才得于實(shí)，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度果不得到好的執(zhí)行那也將走向它的反面。我相信遇總是垂有準(zhǔn)備的人終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求種求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水愿我所從的農(nóng)業(yè)銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗興旺和發(fā)達(dá)！銀行柜員度述職報(bào)告3伴隨著皚皚白雪的落天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味我們就要向20XX揮手告別了，新的一年就要來到了過去的一年我們每一個(gè)興業(yè)人都緊緊圍繞著興業(yè)個(gè)大家庭每一天平平淡淡的工作和生活中行著們的諾言通過我們努力的工作和積極向上的精神，收著興業(yè)帶給我們的成長與希望。下面我將對20XX的工作做以下總結(jié)，并為即將到來的年的工作做以下的規(guī)劃：一、一年的工作表現(xiàn)工作方面：年對我來說是一個(gè)十分重要的一年，這一年度我是在**銀行**支工作的第一個(gè)整年

年我學(xué)習(xí)到了很多新知識收了我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折。我從柜走到了中級柜員的序列，這對我來說是一個(gè)挑戰(zhàn)一個(gè)實(shí)踐自我的過程天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)這一年里我別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，是你們鼓勵(lì)和支持才使我有今天的進(jìn)步，剛來西大直支行時(shí)公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入有與分行交接我總是理不出一個(gè)比較好的頭緒通過主管和同的幫助我漸漸的理出了自己的規(guī)律公業(yè)務(wù)也漸漸上手了現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對公業(yè)務(wù)俗話熟能生巧正因?yàn)槿绱?，我也可以有更多的時(shí)學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。在這一年中，反洗錢的工作就是對的一個(gè)挑戰(zhàn)興業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大錢這項(xiàng)工也突顯出了它的重要性始時(shí)，我們就通過簡單的一系統(tǒng)反顯來判斷該客戶業(yè)務(wù)的發(fā)生在一個(gè)客辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡工作位職等更的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流時(shí)還需要和客戶進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真目的雖然這個(gè)過程有些枯燥我還是仔細(xì)的去作只想用我的努力更好的完成我的工作還負(fù)責(zé)ATM的機(jī)和加鈔以及后臺(tái)的打印和各種查詢工作些都是以前從未接觸過的通過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)我自己有更大的提高行工作者尤其是會(huì)

計(jì)工作人員的技能也我們不斷要提升的今年的技能大賽上和我的同獲得了團(tuán)體第二名的成績讓我們體會(huì)到了，只要肯出就會(huì)有回報(bào)。在思想生活方面，在****這段日子里，感覺就像是在一個(gè)大家庭一樣溫和睦行時(shí)時(shí)為我們著想同樣的我也要嚴(yán)格要求己通過參加黨員生活會(huì)也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)飛躍作為一名黨員在單位起到先鋒代頭作用要以一名黨員的身份要求自己遇到困難不能躲避而要迎難而上和些優(yōu)秀的同志在一起沒有什么難可以難到我們的積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)也業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識，希望能到工作中去。二、存在的不中和努的方向第一技能還需提高只這樣才提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶滿；第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應(yīng)注意的一個(gè)問題“務(wù)源自真誠”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念應(yīng)謹(jǐn)記心有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機(jī)械服務(wù)微笑了真也缺少了所以我要讓這種真誠源自心底堂主任的幫助下去真正的踐“服務(wù)源自真誠”這句話第三，業(yè)務(wù)知識應(yīng)繼續(xù)提高，有些知識學(xué)的不扎實(shí)，因遇到問題會(huì)有“抓不準(zhǔn)”的時(shí)候，

這就要求我在新的一年度中學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)，以期自己有一個(gè)面、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。有人會(huì)問作代表什么？對于這個(gè)問題每個(gè)人都會(huì)有不同的答案我是樣看待工作的作是我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最好途徑工是我家庭生活的好伙伴同時(shí)工作也是提升個(gè)人魅力有效工具因此在新的一年里不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我寄的厚望以及同志給予我的幫助會(huì)改進(jìn)自己的不足繼以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對待工作在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃贾t虛互助腳實(shí)地落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做名優(yōu)秀的興業(yè)人。銀行柜員度述職報(bào)告4當(dāng)日歷一頁頁撕落只下最后一頁一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票寫賬簿雖然有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。一、立足凡踏實(shí)工作在禾加支行從事一份最平凡的工作——柜員也許有人會(huì)說普通的柜何談事業(yè)不柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)卓始于平凡完源于認(rèn)真我熱

愛這份工作這個(gè)位上我一干就是十八年作為一名農(nóng)行員工別是一員工我切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿熱情用心服務(wù)真誠服務(wù)以自己積極的工作態(tài)度贏顧客的信任。是的柜員是直接面客戶的群體柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口員的日常作也許是繁忙而單調(diào)的然而面對各類客戶，柜員要熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫樣的工作就是不平凡的我為自己的崗位而自豪為此，要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)時(shí)刻放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是保持良好的職業(yè)操守遵守國家的律法規(guī)三培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系同事之間和睦處是醒的認(rèn)識自我不驕、敗不餒。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)銀行工作需要的是集的團(tuán)結(jié)協(xié)作人的力量總是有限的作為一名老員不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事應(yīng)新環(huán)境適應(yīng)新崗位適應(yīng)新工作，使他們更快地熟相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

結(jié)合我自己做新人時(shí)經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)不是教他們?nèi)邕M(jìn)行簡單的菜單操作平時(shí)的工作中，我還將自己的作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想這樣的教法不定是最好的但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)學(xué)融會(huì)貫通舉反三今年相繼有三名新同事加入他雖有一定的金融專業(yè)知識但對于臨柜操作技能來說欠能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度業(yè)流程辦事人走章收抽屜鎖好電腦退出畫面等養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考過一時(shí)間的雙向努力們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。銀行新進(jìn)人員漸漸增幫助他們同時(shí)我看到他們的優(yōu)點(diǎn)時(shí)讓我有機(jī)感我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)代是在斷發(fā)展的銀行工作的競爭也日趨激烈深切地體會(huì)作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面能將工作干得更好。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向在市場競爭日趨激烈今天在具有熱情的服務(wù)態(tài)度熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)要不斷的提高自己才能更好的向客戶提供高效快的服務(wù)支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障始終積極參加各類培訓(xùn)認(rèn)真聽課結(jié)平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平?；仡櫃z查自身存在的題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠當(dāng)前信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問題層不窮新知識新科學(xué)不斷問世面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)過松弛思想這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀人生觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)進(jìn)步提高自身素質(zhì)對前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉能取代提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求必須通過對鄧小平理論市經(jīng)濟(jì)理論國家法律法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識相政策的學(xué)習(xí)增分析問題解決問題的能力二是增大局觀念轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)努力克

服自己的消極情緒提工作質(zhì)量和效率積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更。銀行柜員度述職報(bào)告5失敗不是成功之母失之后的總結(jié)才是成功之母現(xiàn)就一年來工作情況向各領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們評、指正。1、強(qiáng)服務(wù)意識，靠質(zhì)高效的服穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員窗是一個(gè)極其重要的前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)在客戶中的印象日常辦理業(yè)務(wù)過程中我注重對服意識的培養(yǎng)將性化服務(wù)親情化服務(wù)融入到服務(wù)工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)提供多位的超值的服務(wù)確保通過高效率、高水平的服務(wù)來定客戶。2、加內(nèi)控制度建設(shè)防范和化解融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對內(nèi)控度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定和內(nèi)控管理度等內(nèi)容抓行抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)步使管理工作規(guī)范化方向邁進(jìn)提高服務(wù)水平和

營業(yè)環(huán)境檔次，以真的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。3、努提高自身服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，極為客戶服。xxxx年是