典型倉儲(chǔ)物流案例分析

典型倉儲(chǔ)物流案例分析第1頁/共87頁2013-08-012案例分析的思路物流倉儲(chǔ)是一個(gè)大的系統(tǒng)概念，與物流的活動(dòng)內(nèi)容、管理模式和實(shí)現(xiàn)方式緊密相關(guān)，其典型性來自于各種分類企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上的代表性。國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物流企業(yè)采取了業(yè)務(wù)模式與活動(dòng)相結(jié)合的方式：運(yùn)輸為主、倉儲(chǔ)為主和綜合型，典型性企業(yè)的分析主要圍繞三類企業(yè)進(jìn)行?！獋鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型——資源整合過程中的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新性物流服務(wù)的開拓確立適合自己的資源條件、能力和業(yè)務(wù)拓展方向的發(fā)展模式，才是借鑒別的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的根本。第2頁/共87頁2013-08-013主要內(nèi)容一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的形勢(shì)二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績?nèi)?dāng)前物流企業(yè)存在的問題四、解決物流企業(yè)問題的途徑及對(duì)策五、案例分析第3頁/共87頁2013-08-014案例結(jié)構(gòu)案例一：河南豫鑫（多點(diǎn)倉儲(chǔ)服務(wù)）案例二：TNT集團(tuán)公司的發(fā)展（快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)）案例三：宅急送（快運(yùn)與配送網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合）案例四：中鐵快運(yùn)（干線運(yùn)輸與網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營）案例五：浙江傳化物流基地（單點(diǎn)倉儲(chǔ)、配送與干線運(yùn)輸組織）第4頁/共87頁2013-08-015

一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

及面臨的形勢(shì)1、發(fā)展現(xiàn)狀（1）交通運(yùn)輸業(yè)——鐵路運(yùn)輸。壟斷經(jīng)營、傳統(tǒng)運(yùn)輸、五定班列、行包運(yùn)輸、快運(yùn)、集裝箱運(yùn)輸并存，但其經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換但缺乏活力，多式聯(lián)運(yùn)發(fā)展緩慢?！愤\(yùn)輸。企業(yè)經(jīng)營地域化、規(guī)模小、市場較為混亂、效益較差；專業(yè)、特色、城間快運(yùn)、集裝箱運(yùn)輸發(fā)展進(jìn)入軌道；治理超載超限政策的實(shí)施，開始利于規(guī)模經(jīng)營?！\(yùn)。港口發(fā)展迅速，港口的整合加快和功能提升在深化。遠(yuǎn)洋競爭集團(tuán)化，內(nèi)河運(yùn)輸聯(lián)運(yùn)發(fā)展趨勢(shì)已顯，沿海集裝箱運(yùn)輸通道經(jīng)營前景較好，但內(nèi)河及沿海運(yùn)輸潛力未能充分發(fā)揮。——航空運(yùn)輸?？旒?、快運(yùn)發(fā)展形勢(shì)很好，機(jī)場樞紐化和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)輸正在成為競爭領(lǐng)域。第5頁/共87頁2013-08-016一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

及面臨的形勢(shì)（2）倉儲(chǔ)業(yè)——新一輪建設(shè)興起。包括物流園區(qū)、物流中心、配送中心等發(fā)展局面形成，促進(jìn)倉儲(chǔ)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，也包括對(duì)既有倉儲(chǔ)設(shè)施的改造升級(jí)的全面推進(jìn)?！Y產(chǎn)重組加快。傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)面臨重新定位與發(fā)展選擇，許多企業(yè)選擇了通過兼并重組尋求新的發(fā)展途徑的道路?！?jīng)營管理方式正發(fā)生變革。通過服務(wù)提升和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，向物流服務(wù)轉(zhuǎn)型。第6頁/共87頁2013-08-017一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

及面臨的形勢(shì)（3）第三方物流業(yè)——發(fā)展快。從出現(xiàn)到形成現(xiàn)在的企業(yè)規(guī)模，僅用了不到10年的時(shí)間?！礁?。在經(jīng)營管理上，部分企業(yè)已與國際先進(jìn)水平接軌?！罹啻?。因發(fā)展模式的選擇不同（合資、合作、獨(dú)立），企業(yè)發(fā)展差距已顯現(xiàn)，將進(jìn)入市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向的市場細(xì)分階段?！R(shí)別難。物流企業(yè)數(shù)量龐大，但真正的第三方物流企業(yè)不多，造成市場識(shí)別困難?！熬昂?。將在競爭中獲得優(yōu)勢(shì)地位，并通過資源整合帶動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。——環(huán)境差。總體政策尚不明朗，不利于企業(yè)成長，發(fā)展環(huán)境較差。第7頁/共87頁2013-08-018一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

及面臨的形勢(shì)2、面臨的形勢(shì)（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)——“十一五”經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變加快，提高社會(huì)物流效率需要得到專業(yè)化物流服務(wù)企業(yè)的支持，也需要傳統(tǒng)物流企業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)發(fā)展的良好時(shí)期將來臨?！獏^(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將促進(jìn)區(qū)域之間、區(qū)域內(nèi)部市場分工的深化，從而導(dǎo)致區(qū)域經(jīng)濟(jì)要素交流規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)組織化、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)的需求上升，需要新的物流企業(yè)形態(tài)予以適應(yīng)。——對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)軌，需要建立更高水平的物流服務(wù)系統(tǒng)，國際物流的提升發(fā)展，將對(duì)相關(guān)企業(yè)的發(fā)展提出新的更高的要求。第8頁/共87頁2013-08-019一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

及面臨的形勢(shì)（2）WTO后過度期的機(jī)遇與挑戰(zhàn)——機(jī)遇。市場開放程度提高，企業(yè)市場準(zhǔn)入條件變化，政府管理體制及方式的改變，跨國企業(yè)的擴(kuò)張和競爭，資金及技術(shù)的引進(jìn)，人才的培養(yǎng)等，將為我國物流企業(yè)的發(fā)展帶來新的結(jié)構(gòu)調(diào)整、快速成長、水平提高的機(jī)遇。——挑戰(zhàn)。市場的開放，對(duì)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)管理方式和行業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)均會(huì)提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)國內(nèi)企業(yè)競爭能力、企業(yè)制度和人才爭奪等方面，也將面臨較為激烈的挑戰(zhàn)。第9頁/共87頁2013-08-0110一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

及面臨的形勢(shì)（3）相關(guān)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)

總體而言，對(duì)物流企業(yè)發(fā)展影響最大的行業(yè)是交通運(yùn)輸，交通運(yùn)輸基礎(chǔ)不斷完善，新的運(yùn)輸格局正在形成中，高速公路網(wǎng)的形成，水運(yùn)主樞紐港的形成，鐵路運(yùn)輸改革的推進(jìn)，多式聯(lián)運(yùn)的發(fā)展，均會(huì)對(duì)未來物流企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。——費(fèi)改稅一旦實(shí)施，運(yùn)輸費(fèi)用和價(jià)格會(huì)發(fā)生較大變化，對(duì)提高運(yùn)輸效率會(huì)提出較高要求，公路企業(yè)發(fā)展方式和競爭局面會(huì)有較大變化，對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生重要影響。——長江等內(nèi)河干線運(yùn)輸將在科學(xué)發(fā)展觀和能源節(jié)約等因素的促進(jìn)下，使相關(guān)市場得到發(fā)育，企業(yè)的組織與運(yùn)作模式會(huì)發(fā)生很大變化，對(duì)物流企業(yè)的運(yùn)作資源和方式產(chǎn)生積極影響。第10頁/共87頁2013-08-0111一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

及面臨的形勢(shì)——鐵路運(yùn)輸在體制和運(yùn)營方式改革后，特別是實(shí)施中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和投融資方式發(fā)生很大的變革后，發(fā)展會(huì)加快，在運(yùn)輸服務(wù)和延伸服務(wù)方面具有一定競爭力，將創(chuàng)造新的物流服務(wù)發(fā)展環(huán)境?！娇者\(yùn)輸會(huì)在既有為物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，圍繞干線樞紐機(jī)場的分工和定位，在企業(yè)化運(yùn)作的支撐下，在運(yùn)輸效率與質(zhì)量方面為物流服務(wù)的拓展提供更廣闊的空間?！]政經(jīng)營與管理改革的深化，會(huì)培育新的具有物流服務(wù)能力與特征的服務(wù)方式，對(duì)物流服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生較大影響?！\(yùn)輸代理、場站設(shè)施相關(guān)企業(yè)在運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展的帶動(dòng)下會(huì)得到很好的發(fā)展，為物流企業(yè)發(fā)展中提供更多的資源整合空間，促進(jìn)物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化和集約化發(fā)展。第11頁/共87頁2013-08-0112二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績1、物流企業(yè)的發(fā)育——依托中心城市的網(wǎng)絡(luò)化物流企業(yè)的發(fā)展取得突破——中心城市的市內(nèi)及區(qū)域分撥物流發(fā)展較快——航空、鐵路、公路的快運(yùn)企業(yè)發(fā)展較快——具有鮮明發(fā)展模式特點(diǎn)的企業(yè)開始顯現(xiàn)——物流咨詢和解決方案的提供企業(yè)成長或取得的發(fā)展效果明顯第12頁/共87頁2013-08-0113二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績2、物流市場的培育——工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)流通企業(yè)對(duì)物流管理技術(shù)的重視程度提高，應(yīng)用物流技術(shù)的企業(yè)增多，對(duì)外包的需求進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。——外資、大型以生活用品為主體的企業(yè)外包物流服務(wù)進(jìn)入良好發(fā)展時(shí)期?！圃鞓I(yè)企業(yè)內(nèi)部物流管理、采購物流和銷售物流均在積極的發(fā)展中?！锪鞣?wù)市場將因第三方物流企業(yè)和物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善而得到發(fā)育。第13頁/共87頁2013-08-0114二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績3、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)——以第三方物流企業(yè)為基礎(chǔ)構(gòu)建的覆蓋中心城市的物流服務(wù)（主要是城市配送和區(qū)域分撥的物流服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)正在形成?！行某鞘袃?nèi)部的物流配送系統(tǒng)（包括配送基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)和服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)）在形成之中，城市物流的整體面貌在發(fā)生改變?！\(yùn)輸通道、運(yùn)輸樞紐、多式聯(lián)運(yùn)為基礎(chǔ)的運(yùn)輸服務(wù)系統(tǒng)正在發(fā)展中，為物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)創(chuàng)造了良好的運(yùn)輸環(huán)境條件。第14頁/共87頁2013-08-0115二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績4、物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)——由高速公路網(wǎng)、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、水運(yùn)和港口、貨運(yùn)運(yùn)輸主樞紐構(gòu)建的全國物流支持網(wǎng)絡(luò)正在形成和完善，使物流企業(yè)開展服務(wù)的設(shè)施基礎(chǔ)更為堅(jiān)實(shí)?！行某鞘械奈锪鲌@區(qū)、物流基地、物流中心、配送中心發(fā)展較快，使專業(yè)化物流服務(wù)的空間被拓展，開展區(qū)域性物流組織成為可能?！詷屑~港為龍頭，以鐵路、公路為集疏運(yùn)方式的若干條多式聯(lián)運(yùn)通道建設(shè)與發(fā)展較快，物流通道和樞紐系統(tǒng)的建設(shè)也成為可能。第15頁/共87頁2013-08-0116二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績5、具有一定典型性的企業(yè)及業(yè)務(wù)模式

經(jīng)過幾年發(fā)展，我國物流市場上形成了由多種所有制、不同經(jīng)營規(guī)模和各種服務(wù)模式共同構(gòu)成，各具特色的物流企業(yè)群體。——原有的國有物流企業(yè)通過重組改制和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，向現(xiàn)代物流發(fā)展，已成為我國物流市場的骨干力量。如中遠(yuǎn)物流、中海物流、中外運(yùn)物流、中郵物流、中國儲(chǔ)運(yùn)、中鐵快運(yùn)和招商局物流等幾大國有骨干物流企業(yè)等?！霈F(xiàn)了營業(yè)收入超億元甚至10億的私營物流企業(yè)。如廣州寶供、浙江傳化、天津大田、廣東南方、北京宅急送、黑龍江華宇、上海遠(yuǎn)成、大連錦程等。第16頁/共87頁2013-08-0117二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績——一大批外資物流企業(yè)，特別是世界知名的跨國物流企業(yè)，紛紛進(jìn)入我國物流市場。如丹麥馬士基、美國總統(tǒng)輪船、英國英運(yùn)、荷蘭天地、日本日通、美國聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、德國郵政等。此外，港臺(tái)許多物流企業(yè)進(jìn)入內(nèi)地。如香港和記黃埔、嘉里物流、利豐集團(tuán)，臺(tái)灣大榮、長榮等。各種類型的企業(yè)發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，在競爭中相互合作，促進(jìn)了經(jīng)營管理和服務(wù)創(chuàng)新，出現(xiàn)了倉單質(zhì)押融資、區(qū)港聯(lián)動(dòng)、供應(yīng)商管理庫存、精益物流、物流地產(chǎn)等新的經(jīng)營服務(wù)模式?！袊镔Y儲(chǔ)運(yùn)總公司從1999年開展倉單質(zhì)押融資監(jiān)管業(yè)務(wù)，先后為500多家客戶提供了150億元的質(zhì)押融資服務(wù)。通過物流企業(yè)的中介監(jiān)管服務(wù)，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)資本和金融資本的融合。中國物資儲(chǔ)運(yùn)總公司從1999年開展倉單質(zhì)押融資監(jiān)管業(yè)務(wù)，先后為500多家客戶提供了150億元的質(zhì)押融資服務(wù)。通過物流企業(yè)的中介監(jiān)管服務(wù)，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)資本和金融資本的融合。第17頁/共87頁2013-08-0118二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績——我國首個(gè)保稅物流園區(qū)上海外高橋保稅物流園區(qū)自封關(guān)運(yùn)作以來，已引進(jìn)東方海外、商船三井、敦豪、日通等15家著名的國際航運(yùn)集團(tuán)和跨國物流企業(yè)，今年上半年進(jìn)出園區(qū)貨物總值達(dá)20億美元。通過區(qū)港聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)了保稅區(qū)和港區(qū)一體化運(yùn)作，提高了國際物流效率?！獙毠┪锪髌髽I(yè)集團(tuán)為一家電器制造企業(yè)實(shí)施物流系統(tǒng)優(yōu)化改造，使該企業(yè)全國庫存點(diǎn)數(shù)量由原來的260多個(gè)經(jīng)營部減少為35個(gè)區(qū)域配送中心，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)天數(shù)由65天降低到24天?！憬瓊骰锪骰氐侥壳耙岩M(jìn)380多家物流企業(yè)，吸引了12萬輛社會(huì)車源，服務(wù)于蕭山及周邊地區(qū)7000多家工業(yè)和商貿(mào)企業(yè)，成為當(dāng)?shù)馗咝П憬莸奈锪鳂屑~?！袃?chǔ)打造倉儲(chǔ)平臺(tái)、建設(shè)現(xiàn)貨市場、開展商貿(mào)物流和拓展物流金融服務(wù)，并建立高效的企業(yè)制度、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局積極利用外資、培養(yǎng)專業(yè)人才和推進(jìn)信息化建設(shè)。第18頁/共87頁2013-08-0119三、當(dāng)前物流企業(yè)存在的問題1、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益問題——傳統(tǒng)以運(yùn)輸、倉儲(chǔ)為主體的物流企業(yè)效益提高緩慢，負(fù)擔(dān)較重，妨礙向物流服務(wù)轉(zhuǎn)型?！谌轿锪髌髽I(yè)總體上處于發(fā)育期，長期戰(zhàn)略與短期經(jīng)營間的效益矛盾較為突出。——高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)與過低服務(wù)水平的企業(yè)共存，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大，獲得經(jīng)濟(jì)效益的能力和比較優(yōu)勢(shì)不突出。第19頁/共87頁2013-08-0120三、當(dāng)前物流企業(yè)存在的問題2、企業(yè)經(jīng)營模式問題——企業(yè)經(jīng)營模式雷同化傾向在許多企業(yè)存在，不利于物流服務(wù)體系的建設(shè)，競爭和通過競爭培育企業(yè)的效率不高?！髽I(yè)在經(jīng)營模式上缺乏針對(duì)目前物流市場發(fā)展現(xiàn)狀的創(chuàng)新，市場培育速度較慢?！喈?dāng)部分企業(yè)缺乏利用不同的、具有企業(yè)核心競爭力支持的經(jīng)營模式謀求發(fā)展的自覺性。——多式聯(lián)運(yùn)仍在較大程度上受制于管理體制，發(fā)展緩慢，不利于物流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和集約化發(fā)展。第20頁/共87頁2013-08-0121三、當(dāng)前物流企業(yè)存在的問題3、企業(yè)競爭力問題——具有優(yōu)勢(shì)和核心競爭力的企業(yè)發(fā)展緩慢——政策仍不利于企業(yè)依托競爭力謀求發(fā)展——競爭手段仍以價(jià)格為主體，缺乏服務(wù)競爭——地方保護(hù)較為嚴(yán)重，不利于企業(yè)競爭力培育——行業(yè)分割依然存在，不利于組合競爭力的培育第21頁/共87頁2013-08-0122三、當(dāng)前物流企業(yè)存在的問題4、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題——傳統(tǒng)物流服務(wù)企業(yè)缺乏長期戰(zhàn)略——戰(zhàn)略問題尚未得到企業(yè)重視，也不了解戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用——缺乏戰(zhàn)略發(fā)展手段——缺乏支持戰(zhàn)略實(shí)施的環(huán)境及政策第22頁/共87頁2013-08-0123四、解決物流企業(yè)問題的途徑及對(duì)策1、企業(yè)的聯(lián)合與兼并——業(yè)務(wù)聯(lián)合——資產(chǎn)重組——市場開發(fā)——網(wǎng)絡(luò)資源共享第23頁/共87頁2013-08-0124四、解決物流企業(yè)問題的途徑及對(duì)策2、企業(yè)經(jīng)營管理與服務(wù)創(chuàng)新——經(jīng)營管理變革（鐵路、公路、水運(yùn)、港口、航空的綜合管理）——服務(wù)模式創(chuàng)新（依托物流基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)輸樞紐的網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?wù)的發(fā)展）——人才戰(zhàn)略的實(shí)施（長期的與企業(yè)發(fā)展能力的提升想適應(yīng)的人才發(fā)展計(jì)劃）——技術(shù)裝備與服務(wù)組織結(jié)合的服務(wù)手段創(chuàng)新（裝備的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化）第24頁/共87頁2013-08-0125四、解決物流企業(yè)問題的途徑及對(duì)策3、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)——全國網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)（設(shè)施、信息、運(yùn)作）——區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（配送體系、合作網(wǎng)絡(luò)）——物流樞紐服務(wù)系統(tǒng)（港口、物流園區(qū)、聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸中心）——企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)第25頁/共87頁2013-08-0126四、解決物流企業(yè)問題的途徑及對(duì)策4、企業(yè)發(fā)展的政府政策調(diào)整——市場準(zhǔn)入——市場監(jiān)管——財(cái)政、稅收政策——設(shè)施建設(shè)政策——標(biāo)準(zhǔn)化政策——規(guī)劃政策——價(jià)格政策第26頁/共87頁2013-08-0127五、案例分析案例一河南豫鑫（多點(diǎn)倉儲(chǔ)服務(wù)）第27頁/共87頁2013-08-0128五、案例分析一、基本情況——河南省豫鑫交通發(fā)展有限責(zé)任公司是2001年10月在原河南省交通廳物資站改制基礎(chǔ)上，合并省公路局下屬幾家單位成立的國有交通企業(yè)?！獡碛辛鶄€(gè)子公司和一個(gè)倉庫，總資產(chǎn)1.2億，形成了以現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)為龍頭，以材料和設(shè)備銷售為支柱，以培訓(xùn)、綠化、咨詢服務(wù)為輔助，多元經(jīng)營、共同發(fā)展的集團(tuán)企業(yè)?！ヶ喂境闪⒊踔挥袉我坏奈镔Y儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)，根據(jù)制造業(yè)、銷售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和自身資源狀況，豫鑫公司制定了“以資源為依托，以網(wǎng)點(diǎn)為紐帶，覆蓋全省，輻射全國的”物流發(fā)展戰(zhàn)略。

第28頁/共87頁2013-08-0129五、案例分析——經(jīng)過在經(jīng)營方式與運(yùn)作模式上的探索，目前已擁有網(wǎng)點(diǎn)250多個(gè)、配送車輛400余輛、自控倉庫15萬平方米，業(yè)務(wù)覆蓋河南、陜西、湖北、河北、上海、山西、安徽全境，輻射整個(gè)中部地區(qū)?！b于在物流發(fā)展上的探索成就，成為中西部地區(qū)唯一中國物流實(shí)驗(yàn)基地，唯一的國家AAA級(jí)物流企業(yè)，中國物流百強(qiáng)企業(yè)，并參與了《物流企業(yè)分類與評(píng)估》國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，是河南省現(xiàn)代物流試點(diǎn)企業(yè)、誠信中原誠信單位。

第29頁/共87頁2013-08-0130五、案例分析二、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1、整合資源，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型（1）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。豫鑫物流前身為倉儲(chǔ)企業(yè)，積累了豐富的物資管理經(jīng)驗(yàn)，具有信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)的倉儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)和特長，向現(xiàn)代物流融合與轉(zhuǎn)化。（2）整合配送資源。一是依托原有倉儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)留住原有的和吸引潛在的大型倉儲(chǔ)客戶，整合配送資源。二是充分利用鄭州商品集散地這一優(yōu)勢(shì)，在鄭州市內(nèi)各大型批發(fā)、零售市場建立18個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)，切入大型批發(fā)零售商供應(yīng)鏈，擴(kuò)大配送資源。三是與一些知名第三方物流企業(yè)進(jìn)行廣泛合作，拓寬配送資源。通過多方式、多層次、多渠道的整合配送資源，目前已為家電、服裝、食品等幾十個(gè)行業(yè)配送商品上萬種。聯(lián)想集團(tuán)、松下集團(tuán)、日立集團(tuán)將豫鑫物流作為河南省唯一指定物流服務(wù)供應(yīng)商，國內(nèi)知名家電連鎖企業(yè)蘇寧電器、國美電器、五星電器的鄭州市內(nèi)配送全部由我公司運(yùn)作，四川長虹、科龍電器、夏新電子、海爾電器、廣西玉柴、輔仁藥業(yè)等大型知名企業(yè)也將豫鑫物流作為長期戰(zhàn)略合作伙伴。

第30頁/共87頁2013-08-0131五、案例分析（3）整合設(shè)施資源。豫鑫物流原自有倉庫6萬平方米、百余輛配送車輛及各種裝卸設(shè)備。隨著業(yè)務(wù)的快速增長，公司前后投入600余萬對(duì)現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行改造，投資300余萬元購置配送車輛，另外采取整體包租形式整合庫房9萬平方米，一舉將自控倉儲(chǔ)群擴(kuò)充至6個(gè)，倉庫面積達(dá)15萬平方米，位居河南同行業(yè)第一，這樣將新建設(shè)施與原有場站設(shè)施統(tǒng)籌兼顧、有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了資源配置最優(yōu)化和資源利用最大化，避免了重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要計(jì)劃投資1.9億元建造河南省內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)化最強(qiáng)、信息化程度最高的豫鑫物流配送中心，并配套上馬條碼技術(shù)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)，目前此項(xiàng)目前期籌建工作正緊張進(jìn)行中。（4）整合運(yùn)輸資源。一是與河南省萬里運(yùn)輸公司實(shí)行聯(lián)合經(jīng)營，充分利用其車輛資源和道路運(yùn)輸資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。二是采取掛靠等形式整合400余輛社會(huì)車輛，有效解決運(yùn)力不足問題。

第31頁/共87頁2013-08-0132五、案例分析2、完善網(wǎng)絡(luò)，打造平臺(tái)（1）構(gòu)建鄭州為中心的物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。豫鑫物流確立了“以鄭州為中心，以國內(nèi)重點(diǎn)物流樞紐城市為骨干，立足河南、輻射全國”的物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略。在河南省十八個(gè)地市設(shè)立分公司64個(gè)，完成省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布局。通過確立“內(nèi)引外聯(lián)，加強(qiáng)橫縱聯(lián)合，構(gòu)建省際物流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享”省外網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略，拓展網(wǎng)絡(luò)范圍。

第32頁/共87頁2013-08-0133五、案例分析（2）拓展運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。開通豫鑫物流上海專線，逐漸向北京、天津等重要城市市場滲透。與河北快運(yùn)聯(lián)合經(jīng)營，大力開展在整車運(yùn)輸、貨物代理等業(yè)務(wù)上的合作，實(shí)現(xiàn)河南、河北省市場的全面接軌。尤其是湖北宇鑫物流公司在武漢成立，湖北全省各地市20條線路全部開通，與河南總部250多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)成功對(duì)接，豫鑫物流河南、陜西、湖北“三足鼎立、覆蓋中部”網(wǎng)絡(luò)格局正式形成，加快了豫鑫物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)水平的提升。（3）搭建物流服務(wù)平臺(tái)。依托物流基礎(chǔ)設(shè)施與運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成了豫鑫的物流運(yùn)作與服務(wù)平臺(tái)，公司所有網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)了中心到點(diǎn)的貨物夕發(fā)朝至，點(diǎn)到中心的貨物朝發(fā)夕至，保障了所有物流服務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)。

第33頁/共87頁2013-08-0134五、案例分析3、重視技術(shù)，提升水平（1）確立信息化發(fā)展模式?！芭c客戶需求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)”一直是豫鑫物流堅(jiān)守的信息化模式。2001年底建立了自己的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，同時(shí)充分利用網(wǎng)站的網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上貨物查詢及咨詢服務(wù)功能，發(fā)布物流客戶信息，提供在線物流咨詢服務(wù)，拓寬與客戶溝通、聯(lián)系的渠道。在省內(nèi)外各分支機(jī)構(gòu)全面應(yīng)用自行研發(fā)的豫鑫物流倉儲(chǔ)管理和配送管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部貨單管理、庫存控制、支付結(jié)算、數(shù)據(jù)管理等流程的自動(dòng)化和信息化。應(yīng)用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了車輛的高效控制和調(diào)配。與銀行網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)POS機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上結(jié)算，為客戶的資金安全、高效流通提供了可靠保障。

第34頁/共87頁2013-08-0135五、案例分析（2）提升技術(shù)能力與水平。豫鑫將各種信息技術(shù)與業(yè)務(wù)實(shí)際相結(jié)合，形成網(wǎng)點(diǎn)、車輛、信息網(wǎng)絡(luò)三位一體物流體系，成功融入客戶供應(yīng)鏈的信息化模式，使企業(yè)的技術(shù)能力和水平得到提升，為下一步依靠現(xiàn)有客戶群，利用配送網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、資金網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施電子商務(wù)創(chuàng)造了條件。

第35頁/共87頁2013-08-0136五、案例分析4、健全機(jī)制，創(chuàng)新經(jīng)營（1）健全服務(wù)機(jī)制。以“豫鑫物流，您放心的朋友”作為對(duì)客戶的最高服務(wù)承諾，以“成為客戶最佳戰(zhàn)略伙伴”為最終服務(wù)目標(biāo)，以全面創(chuàng)新物流服務(wù)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合物流供應(yīng)鏈，為宗旨，以“量身定制、一體化運(yùn)作、個(gè)性化服務(wù)”與客戶需求融為一體。在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)的服務(wù)機(jī)制，確保服務(wù)機(jī)制的針對(duì)性和可操作性。把服務(wù)質(zhì)量作為各項(xiàng)工作的中心環(huán)節(jié)，建立客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)、定時(shí)跟蹤回訪，對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，將個(gè)人與部門、部門與公司的年度評(píng)先、績效考核相掛鉤，充分調(diào)動(dòng)各職能部門的積極性，分口把關(guān)、齊心協(xié)力，形成了從收貨、分揀到配貨、送貨全過程、全方位的服務(wù)保障體系。

第36頁/共87頁2013-08-0137五、案例分析（2）創(chuàng)新經(jīng)營服務(wù)模式。在服務(wù)機(jī)制的保障下，對(duì)模式進(jìn)行創(chuàng)新。一是開展特色增值服務(wù)。為客戶提供上門收發(fā)貨物、免費(fèi)辦理貨物保險(xiǎn)、代收貨款三天兌付、最短時(shí)間理賠等一系列“人無我有，人有我優(yōu)”增值特色服務(wù)。04年10月與聯(lián)想集團(tuán)結(jié)為同盟后，為其打造全省配送方案，提供“門到門”式服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涉及其銷售計(jì)劃、庫存計(jì)劃、定貨計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃等生產(chǎn)經(jīng)營全過程，并嘗試為其提供分揀包裝服務(wù)。二是開展會(huì)展物流。為河南省大型原創(chuàng)民族舞劇《風(fēng)中少林》進(jìn)京演出量身定制配送解決方案，成功為劇組提供從裝卸到配送，從配送到方案解決的全程物流配送服務(wù)，向特色物流市場進(jìn)軍。三是開展特種物流。結(jié)合公司材料銷售業(yè)務(wù)需求，開展瀝青運(yùn)輸，成功進(jìn)入專業(yè)性較強(qiáng)的特種物流運(yùn)輸領(lǐng)域。

第37頁/共87頁2013-08-0138五、案例分析5、以人為本，開發(fā)資源（1）內(nèi)挖潛力。充分利用自有豫鑫培訓(xùn)基地，開展各類員工繼續(xù)再教育和職業(yè)培訓(xùn)，僅04年就開辦8期培訓(xùn)班，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)400余人，極大地促進(jìn)了員工整體素質(zhì)的提高。（2）借助外腦。積極尋求與高校和管理咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作。與河南工業(yè)大學(xué)聯(lián)合建立“豫鑫物流研究實(shí)習(xí)基地”，開創(chuàng)了河南省物流企業(yè)與高?！爱a(chǎn)、學(xué)、研”深度結(jié)合的發(fā)展新模式。先后請(qǐng)中物聯(lián)常務(wù)副會(huì)長丁俊發(fā)、東南大學(xué)交通學(xué)院運(yùn)輸與物流工程系博士生導(dǎo)師毛海軍等知名專家、教授為員工舉辦物流專題講座，促使員工對(duì)物流新市場的研究和物流新技術(shù)的運(yùn)用。（3）及時(shí)輸血。面向社會(huì)廣納賢良，重點(diǎn)引進(jìn)物流專業(yè)人才，滿足公司快速發(fā)展對(duì)人才的需要。

第38頁/共87頁2013-08-0139五、案例分析6、塑造文化，確立品牌（1）外樹形象。統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)。前后投入近百萬元，進(jìn)行企業(yè)形象CI設(shè)計(jì)，統(tǒng)一公司標(biāo)識(shí)、服裝、車輛、庫容庫貌、形象廣告及宣傳口號(hào)，征服客戶直覺。統(tǒng)一傳播理念。編制企業(yè)文化手冊(cè)，制作《飛奔吧－豫鑫》公司司歌、豫鑫物流形象展示片、豫鑫物流彩鈴、《豫鑫快訊》等文字、音像材料，加大企業(yè)形象宣傳和營銷力度，提高“豫鑫物流”品牌的知名度和美譽(yù)度。

第39頁/共87頁2013-08-0140五、案例分析（2）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。

一是嚴(yán)格質(zhì)量控制。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部等一線服務(wù)部門的教育和管理，修訂和完善各項(xiàng)工作制度，規(guī)范服務(wù)用語、操作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使員工在制度上有章可循，行為上有據(jù)可依，使所有員工系統(tǒng)了解掌握服務(wù)質(zhì)量知識(shí)，形成了時(shí)時(shí)講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量、處處保質(zhì)量的良好氛圍，服務(wù)水平有了很大提高。

第40頁/共87頁2013-08-0141五、案例分析（3）規(guī)范管理。

按照《分公司管理制度實(shí)施細(xì)則》，加強(qiáng)對(duì)分公司的管理和監(jiān)察力度。首先，建立健全各項(xiàng)分公司管理制度，對(duì)各公司和各專線的車輛調(diào)度、財(cái)務(wù)結(jié)算、業(yè)務(wù)流程實(shí)行統(tǒng)一管理和統(tǒng)一控制，完善管理監(jiān)控體系。其次對(duì)特許經(jīng)營類分公司實(shí)行年度資質(zhì)審查制度，采取定期抽查和年終審查相結(jié)合的方法，對(duì)各分公司經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行審核，對(duì)不具備相應(yīng)資金、場地、人員和經(jīng)營保障條件的，督促其按期整改或給予必要的處罰，直至取消其經(jīng)營資格，取得了嚴(yán)格管理、規(guī)范經(jīng)營、快速發(fā)展、持續(xù)增長的良好成效。

第41頁/共87頁2013-08-0142五、案例分析案例二

TNT集團(tuán)公司的發(fā)展（快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)）第42頁/共87頁2013-08-0143五、案例分析一、基本概況1946年創(chuàng)建，2輛卡車1996年?duì)I業(yè)總收入：73.27億澳元70,000雇員180個(gè)國家3000轉(zhuǎn)運(yùn)場和辦公樓在世界各地20,000車輛150多架自己擁有或租賃的飛機(jī)每年1.18億批貨運(yùn)量第43頁/共87頁2013-08-0144五、案例分析50年前，TNT公司在澳大利亞創(chuàng)建時(shí)，規(guī)模很小，只有兩輛卡車。TNT公司不斷發(fā)展，現(xiàn)已在世界范圍內(nèi)居領(lǐng)先地位，為世界各地客戶提供國內(nèi)、國際快運(yùn)、倉儲(chǔ)和物流服務(wù)。TNT公司1946年創(chuàng)建于澳大利亞，現(xiàn)已在世界180多個(gè)國家運(yùn)作，包括北美、南美、歐洲、亞洲和太平洋地區(qū)。TNT公司通過為世界各地的客戶有效地提供服務(wù)，滿足各種不同的需要，在運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)方面都發(fā)展、積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。TNT公司能夠提供各種服務(wù)，小到全球范圍內(nèi)的包裹快遞，大到笨重機(jī)器的海上、陸上運(yùn)輸。并能為單個(gè)客戶提供全面、綜合的一條龍服務(wù)。第44頁/共87頁2013-08-0145五、案例分析TNT公司有70000雇員，在世界各地有3000多個(gè)分部，擁有20000車輛，150架飛機(jī)。隨著時(shí)間的推移，傳統(tǒng)運(yùn)輸業(yè)的競爭越來越烈。TNT公司敢于創(chuàng)新，把業(yè)務(wù)主要集中到了兩個(gè)方面：國內(nèi)國際快速貨運(yùn)和物流服務(wù)。對(duì)于這兩個(gè)主要業(yè)務(wù)，時(shí)間和反應(yīng)是成功的關(guān)鍵?？蛻魧?duì)交貨和提供服務(wù)的速度要求越來越高。他們希望能夠更靈活地比競爭對(duì)手更快地抵達(dá)市場。為了幫助大家清楚了解我公司的大小和業(yè)務(wù)范圍，我現(xiàn)在將介紹TNT公司在這兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)中的活動(dòng)。第45頁/共87頁2013-08-0146五、案例分析二、業(yè)務(wù)特點(diǎn)嚴(yán)格時(shí)限的國際化、網(wǎng)絡(luò)化、區(qū)域化貨運(yùn)——國際快速空運(yùn)(包裹和文件)——有180多個(gè)國家的1200個(gè)網(wǎng)點(diǎn)——受理業(yè)務(wù)后的全球跟蹤系統(tǒng)——?dú)W洲和亞洲專有的空運(yùn)航線——?dú)W洲道路路途服務(wù)及進(jìn)、出關(guān)服務(wù)第46頁/共87頁2013-08-0147五、案例分析三、國內(nèi)快速貨運(yùn)TNT快速貨運(yùn)(英國)過去的十五年每年增長26％不斷創(chuàng)利潤記錄英國服務(wù)質(zhì)量最佳獎(jiǎng)TNT快速貨運(yùn)(德國)過去的二年每年增長21％一直比競爭對(duì)手更節(jié)時(shí)快速第47頁/共87頁2013-08-0148五、案例分析TNT快速貨運(yùn)(意大利)占領(lǐng)了整個(gè)國內(nèi)快運(yùn)市場的50％TNT快速貨運(yùn)(北美)2個(gè)分支：陸運(yùn)和加快貨運(yùn)服務(wù)TNT快速貨運(yùn)(澳大利亞)5個(gè)分支：彗星(Comet)，航空快運(yùn)(Kwikasair)，麥克費(fèi)(Mcphees)，里特威(Riteway)及TNT航空急遞。第48頁/共87頁2013-08-0149五、案例分析

典型的國內(nèi)快速貨運(yùn)包括門到門文件、包裹和貨物隔夜或限時(shí)內(nèi)運(yùn)送。這一市場競爭非常激烈，但TNT公司一直保持著領(lǐng)先地位。TNT公司的策略是提供最優(yōu)質(zhì)量的服務(wù)。

TNT公司不斷改進(jìn)提高，贏得了市場成功。TNT公司在英國的業(yè)務(wù)在過去的十五年來每年增長26％，利潤不斷創(chuàng)記錄。TNT公司著重質(zhì)量，因此獲歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的一等獎(jiǎng)。在歐洲的其它地方，TNT公司也很成功。TNT快運(yùn)在德國過去三年來每年增長了21％，在意大利占有意大利國內(nèi)市場的50％。在澳大利亞這個(gè)國際市場要求極高的地方之一，TNT擁有五個(gè)快運(yùn)部門。麥克費(fèi)運(yùn)輸(McpheeTransport)一直是世界上快運(yùn)行業(yè)中創(chuàng)利潤最高者之一，1996年獲“年度最佳運(yùn)輸公司”的榮譽(yù)?！鲜霭l(fā)展成就體現(xiàn)了運(yùn)輸企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和物流發(fā)展要求的特征第49頁/共87頁2013-08-0150五、案例分析四、TNT在中國的發(fā)展1、中外運(yùn)—TNT快件TNT公司在中國的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)是十多年前成立的合資公司—中外運(yùn)—TNT快件有限公司(TNTSkypack—Sinotrans)，提供國際郵件快遞和貨運(yùn)服務(wù)，把中國和世界上200多個(gè)國家的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來。2、TNT公司贊助的培訓(xùn)計(jì)劃TNT公司進(jìn)一步證明其致力于中國的發(fā)展，特為中國政府官員在澳大利亞提供了培訓(xùn)項(xiàng)目。這一項(xiàng)目在1986年到1992年間成功地幫助、提高了受培訓(xùn)人員的英語語言能力、管理技術(shù)、理解西方運(yùn)輸和物流服務(wù)方法等等。TNT公司目前正努力重新開展這一計(jì)劃。第50頁/共87頁2013-08-0151五、案例分析3、TNT上?？爝\(yùn)“TNT上?？爝\(yùn)”建立于1992年，提供國內(nèi)限時(shí)交貨快速公路貨物運(yùn)輸服務(wù)。此公司是TNT公司和上海長途公路運(yùn)輸公司的合資公司，現(xiàn)在提供其在上海、北京、廣州、天津和深圳的主要分公司之間的72小時(shí)內(nèi)快速卡車運(yùn)輸服務(wù)。TNT上海快運(yùn)使用現(xiàn)代設(shè)備，包括斯堪尼亞(Scania)牽引車和麥克斯克(Maxicube)巨型拖車，載重量達(dá)22噸，能夠?yàn)榭蛻籼峁┌踩煽俊⑷旌虿僮髟O(shè)備，倉儲(chǔ)，包拆包裝和關(guān)棧貨物運(yùn)輸。4、TNT物流在中國1995年，TNT物流在上海建立了一個(gè)新的業(yè)務(wù)公司，叫“TNT物流國際貿(mào)易公司”。此公司提供物流管理和咨詢服務(wù)，代表著TNT公司在中國發(fā)展更廣闊的物流業(yè)務(wù)所邁出的第一步。第51頁/共87頁2013-08-0152五、案例分析五、TNT物流公司在中國的計(jì)劃1、市場任何在中國銷售、分銷產(chǎn)品的公司都是TNT物流公司服務(wù)的未來潛在客戶。比較合理的估計(jì)，一個(gè)公司成本支出的大約10％花在物流上。按照這種估計(jì)，中國有5000多億元花在物流活動(dòng)上。但是，這筆花費(fèi)的相當(dāng)一大部分是無計(jì)劃的，很多都是沒有測(cè)算過的。

TNT物流公司認(rèn)為，中國的合同運(yùn)輸市場規(guī)模大約是400億人民幣。但提供運(yùn)輸服務(wù)的公司常常是專門經(jīng)營運(yùn)輸或倉儲(chǔ)，大部分都只限于在一個(gè)省內(nèi)或一個(gè)地區(qū)內(nèi)活動(dòng)。不能滿足需要。綜合物流服務(wù)者很有機(jī)會(huì)與各地現(xiàn)有的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)公司合作，打破地理障礙，共同取得現(xiàn)代管理技術(shù)和程序所帶來的利益。TNT物流公司面臨的挑戰(zhàn)是如何抓住這一機(jī)會(huì)。第52頁/共87頁2013-08-0153五、案例分析2、TNT物流公司的戰(zhàn)略一個(gè)物流服務(wù)公司要為其客戶管理他們的供給鏈，雙方必須互相信任。TNT物流公司必須贏得其客戶的尊重和信任。在綜合物流事業(yè)這一復(fù)雜的領(lǐng)域里，這種信任源自TNT公司的客戶對(duì)物流公司能夠提供的服務(wù)及對(duì)TNT物流公司如何運(yùn)作的深刻了解。TNT物流公司在中國把注意力集中在努力為跨國大公司提供物流服務(wù)上。TNT物流公司在亞洲的其他國家也是采取這樣的方法，很成功。第53頁/共87頁2013-08-0154五、案例分析

當(dāng)TNT物流公司在中國的事業(yè)開展以后，也很可能會(huì)為當(dāng)?shù)毓咎峁┓?wù)。但是現(xiàn)在，許多跨國公司需要這方面的幫助，因?yàn)樗麄冋υ谶@一個(gè)他們不熟悉的國家里求得發(fā)展。

NT物流公司已經(jīng)在為兩個(gè)跨國公司提供物流服務(wù)，正與一大批在中國的潛在客戶進(jìn)行商談。培養(yǎng)信任需要時(shí)間，但TNT物流作為一個(gè)國際組織的另一個(gè)好處是TNT公司在世界上有很多成熟的客戶。在中國，有很多物流公司每年的業(yè)務(wù)增長率超過40％。TNT物流公司將與這些公司合作。TNT物流公司在達(dá)到這樣的增長率方面富有經(jīng)驗(yàn)。2001年，TNT物流總收入在世界各地增長了幾乎60％。第54頁/共87頁2013-08-0155五、案例分析3、TNT羅切斯特公司投資中國物流業(yè)的發(fā)展TNT公司在中國已有很長的歷史。十多年前就來到中國。TNT公司不僅致力于物流業(yè)務(wù)，更致力于發(fā)展中國的這一事業(yè)。TNT物流公司的活動(dòng)將在多方面有利于中國這一事業(yè)的發(fā)展。第一，TNT公司將繼續(xù)把先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)中國。能夠有效地使用運(yùn)輸和倉儲(chǔ)設(shè)備是TNT物流事業(yè)成功的關(guān)鍵。TNT物流公司在未來的十年內(nèi)將在中國增加資本投資，以滿足客戶的物流需要。TNT物流公司將使用最先進(jìn)的電腦和信息技術(shù)來達(dá)到所要求的結(jié)果。第55頁/共87頁2013-08-0156五、案例分析

第二，TNT物流公司已明確承諾，致力于培訓(xùn)和發(fā)展中國雇員現(xiàn)代物流技術(shù)和技能。這種培訓(xùn)和發(fā)展的益處將隨著時(shí)間的推移滲入中國經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面。第三，因?yàn)門NT物流公司的客戶需要在中國的許多地區(qū)得到服務(wù)和幫助，TNT物流公司就會(huì)將利益帶到那些比較落后的地區(qū)。第四，TNT物流公司與中國的運(yùn)輸公司和倉儲(chǔ)公司合作努力，而不是與他們對(duì)立。第56頁/共87頁2013-08-0157五、案例分析第57頁/共87頁2013-08-0158五、案例分析案例三宅急送（快運(yùn)與配送網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合）第58頁/共87頁2013-08-0159五、案例分析1、公司概況“宅急送”商號(hào)和圓形猴標(biāo)的誕生源于陳平總裁在日本留學(xué)工作時(shí)的構(gòu)想。1994年1月18日“北京雙臣快運(yùn)有限公司”成立，1995年10月15日，日本長野縣一城運(yùn)輸（株）小林利夫先生加盟，成立“北京雙臣一城快運(yùn)有限公司”，使宅急送的業(yè)務(wù)本著范圍和專業(yè)技術(shù)都有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。2、宅急送精品服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)上委托、查詢、結(jié)算

24小時(shí)全國門到門快運(yùn)異地調(diào)貨、異地付款倉儲(chǔ)、分揀、包裝、派送一條龍。第59頁/共87頁2013-08-0160五、案例分析3、經(jīng)營理念公司效益與職工實(shí)惠同步企業(yè)發(fā)展與社會(huì)使命一致4、

經(jīng)營訓(xùn)誡安全準(zhǔn)確親切視服務(wù)為生命

5、企業(yè)精神不言實(shí)行忠效為先

6、力量鼓舞因?yàn)槲覀儾桓挥?/p>

所以更加要努力第60頁/共87頁2013-08-0161五、案例分析7、網(wǎng)絡(luò)由北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安等七家全資子公司及全國65家分公司、營業(yè)所和80余家合作公司組成的“宅急送快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)”，使公司的快運(yùn)業(yè)務(wù)覆蓋了全國400多個(gè)城市和地區(qū)；使異地發(fā)貨、到付結(jié)算成為現(xiàn)實(shí)，最大程度上滿足了客戶的需求。

8、信息宅急送非常重視信息技術(shù)在快運(yùn)業(yè)中的重要性，率先搭建了“宅急送物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，使傳統(tǒng)的開單、查詢、結(jié)帳等業(yè)務(wù)可輕松在網(wǎng)上完成。貨物條碼跟蹤技術(shù)（BarCode）和車輛全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）的采用以及全國公司企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）的建立，在確保運(yùn)營快速、準(zhǔn)時(shí)的基礎(chǔ)上，使宅急送公司從一個(gè)以卡車為主的傳統(tǒng)快遞公司向以信息技術(shù)為主的航空快運(yùn)公司過渡。

第61頁/共87頁2013-08-0162五、案例分析9、業(yè)績

宅急送的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了諾基亞、摩托羅拉、愛普生、愛立信、西門子、中國網(wǎng)通、松下、ABB、輝瑞等國際、國內(nèi)上千家著名企業(yè)的信賴。

2001年末，企業(yè)總資產(chǎn)已逾8000萬元，分支機(jī)構(gòu)百余家，員工2500名，車輛450余臺(tái)，年貨物周轉(zhuǎn)量250萬件，2001年創(chuàng)營業(yè)額1.5億元，年遞增率為80％。宅急送門到門快過業(yè)務(wù)涵蓋了從一件商函到大型貨物。公司在北京、上海、廣州、成都、沈陽、武漢、西安建立了物流中心，倉儲(chǔ)面積30000平方米，為客戶提供快速、高效的現(xiàn)代快運(yùn)、物流、網(wǎng)絡(luò)配送服務(wù)。第62頁/共87頁2013-08-0163五、案例分析案例四中鐵快運(yùn)（干線運(yùn)輸與網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營）第63頁/共87頁2013-08-0164五、案例分析一、基本情況

中鐵快運(yùn)有限公司是經(jīng)鐵道部批準(zhǔn)，國家工商行政管理總局注冊(cè)的大型專業(yè)快運(yùn)企業(yè)，注冊(cè)資金3億元人民幣，注冊(cè)商標(biāo)為“CRE中鐵快運(yùn)”。中鐵快運(yùn)在全國200多個(gè)城市高有分支經(jīng)營機(jī)構(gòu)，擁有接取送達(dá)車輛1500多輛。公司擁有國家政府主管部門批準(zhǔn)的國際貨物運(yùn)輸代理證書，是國家重點(diǎn)聯(lián)系的全國34家物流企業(yè)之一，公司通過了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。第64頁/共87頁2013-08-0165五、案例分析

中鐵快運(yùn)以為顧客提供方便、快捷、安全、滿意的服務(wù)為目標(biāo)，以鐵路旅客列車行李車為主要運(yùn)輸工具，并輔以汽車和航空運(yùn)輸，為顧客提供全國性、網(wǎng)絡(luò)化、門到門小件貨物快遞服務(wù)。同時(shí)，利用全系統(tǒng)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，采用鐵路、公路、航空相結(jié)合的綜合運(yùn)輸模式，按顧客需求提供物流服務(wù)和方便、快捷的信息服務(wù)。公司已同日本、韓國、美國、法國、俄羅斯、哈薩克斯坦、臺(tái)灣和香港等國家和地區(qū)建立了合作關(guān)系，可以為顧客提供國際鐵路聯(lián)運(yùn)、鐵海聯(lián)運(yùn)和國際航空貨運(yùn)服務(wù)。第65頁/共87頁2013-08-0166五、案例分析二、發(fā)展歷程

1993：中鐵快運(yùn)創(chuàng)辦，在國內(nèi)7個(gè)城市8個(gè)車站開辦了小件貨物快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

1997：公司進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度改造，在全國各城市成立了41家有限責(zé)任公司，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到國內(nèi)61個(gè)城市75個(gè)車站，同年，由外經(jīng)貿(mào)部授予國際貨運(yùn)代理資格。

1998：公司全系統(tǒng)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞和交換信息。通過公司互聯(lián)網(wǎng)站（WWW.CRE.CN），可以為廣大顧客提供越來越便捷的信息服務(wù)。

1999：公司全面開展并通過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。

2000：“中鐵快運(yùn)發(fā)展特許經(jīng)營”被國家經(jīng)貿(mào)委確定為創(chuàng)新流通方式試點(diǎn)項(xiàng)目。

第66頁/共87頁2013-08-0167五、案例分析2001：被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國34家現(xiàn)代物流重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)之一。

2002：為適應(yīng)快遞行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的特性，中鐵快運(yùn)實(shí)施重組改制，公司內(nèi)部組織在全國范圍內(nèi)實(shí)施“總分制”的管理體制，追求實(shí)現(xiàn)“同一、無差別的服務(wù)”。

2002：公司重組改制，增資擴(kuò)股，建立了規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度。同時(shí)在北京、青島、上海、成都、南京等城市建設(shè)的現(xiàn)代化物流中心陸續(xù)投入使用。

2003：公司導(dǎo)入5S管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)和基礎(chǔ)管理。公司業(yè)務(wù)全面進(jìn)入新的戰(zhàn)略發(fā)展時(shí)期。

第67頁/共87頁2013-08-0168五、案例分析1、快運(yùn)業(yè)務(wù)

在設(shè)有中鐵快運(yùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的城市，可為顧客提供門到門服務(wù)。顧客足不出戶就可以得到運(yùn)輸咨詢、上門取貨、包裝倉儲(chǔ)、貨物承運(yùn)及到達(dá)送貨的全過程服務(wù)，并且在快運(yùn)辦理城市的城區(qū)免費(fèi)送貨范圍內(nèi)，中鐵快運(yùn)免費(fèi)提供送貨上門服務(wù)。2、特色服務(wù)為方便顧客在收貨方進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算，中鐵快運(yùn)提供運(yùn)到收費(fèi)服務(wù)。具體條件是：⑴到達(dá)地必須有中鐵快運(yùn)機(jī)構(gòu)；⑵貨物價(jià)值應(yīng)超過運(yùn)輸費(fèi)用；⑶必須接受開箱驗(yàn)貨；⑷收貨人交清費(fèi)用方能領(lǐng)取貨物；⑸易碎品及易損壞的貨物不得辦理到收業(yè)務(wù)。

第68頁/共87頁2013-08-0169第69頁/共87頁2013-08-0170五、案例分析3、專用箱專用箱是中鐵快運(yùn)專門研制的一種新型包裝（并獲得了國家專利）。專用箱能夠有效防止貨物在運(yùn)輸途中被盜和損壞現(xiàn)象，非常適合運(yùn)輸貴重物品，如藥品、電子產(chǎn)品、通信工具、高檔服裝、精密儀器、小型家電、保密資料等物品。專用箱型號(hào)尺寸專用箱型號(hào)長×寬×高mm（內(nèi)部尺寸）A型750×450×350B型510×360×3120第70頁/共87頁2013-08-0171五、案例分析4、編碼施封鎖集裝袋

中鐵快運(yùn)一次性編碼施封鎖集裝袋（簡稱集裝袋）由集裝袋和編碼鎖組成。集裝袋具有防水、防盜性能。袋體為藍(lán)色，印有“CRE中鐵快運(yùn)”字樣。一次性編碼施封鎖集裝袋型號(hào)規(guī)格型號(hào)長×寬×高（mm）A500×400×800B550×450×1000C650×600×1500第71頁/共87頁2013-08-0172第72頁/共87頁2013-08-0173五、案例分析5、快件運(yùn)輸信息查詢服務(wù)

顧客可以通過公司互聯(lián)網(wǎng)站、客戶服務(wù)中心電話和各地機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)電話，查詢承運(yùn)快年的運(yùn)輸信息。公司也可以根據(jù)顧客的信息需求，專門設(shè)計(jì)和提供服務(wù)。

6、物流服務(wù)

經(jīng)過多年的物流實(shí)踐，中鐵快運(yùn)已積累了為顧客提供物流服務(wù)的大量實(shí)踐驗(yàn)?？梢愿鶕?jù)顧客的需求設(shè)計(jì)包括倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送和信息服務(wù)的個(gè)性化物流解決方案，并通過有效的組織為顧客提供滿意的物流服務(wù)。成功案例：一汽大連柴油機(jī)廠備品物流項(xiàng)目日本柯尼卡復(fù)印機(jī)項(xiàng)目

第73頁/共87頁2013-08-0174五、案例分析7、國際業(yè)務(wù)

中鐵快運(yùn)依托國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，分別通過北京、丹東、二連、滿洲里、憑祥、阿拉山口等口岸辦理中國與俄羅斯、蒙古、朝鮮、越南和哈薩克期坦等中亞國家間的國際鐵路聯(lián)運(yùn)快件和貨運(yùn)進(jìn)出境業(yè)務(wù)；通過深圳口岸辦理內(nèi)地與香港間的快件業(yè)務(wù)；通過大連和琿春口岸辦理中國與韓國的國際鐵海聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)；通過上海等口岸辦理中國與亞洲、歐洲和美國的國際空運(yùn)貨物和快件業(yè)務(wù)。

第74頁/共87頁2013-08-0175五、案