商場零售年終工作總結（2篇）

第12頁共12頁商場零?售年終?工作總?結是?經營結?構大調?整以后?，購物?中心在?新商場?經營的?第一年?。一年?來，在?公司董?事會和?總經理?室的正?確領導?下，在?中心全?體干部?員工的?共同努?力下，?創(chuàng)新破?難，搞?活經營?，奪得?了社會?效益和?經濟效?益的雙?豐收。?全年商?品銷售?總量猛?增，年?銷售達?到億元?；新商?場在消?費者中?的認知?度、信?譽度迅?速提高?，品牌?效應得?到更大?輻射。?公司?對各門?店進行?經營結?構的戰(zhàn)?略性調?整以后?，購物?中心在?新的經?營環(huán)境?下呈現?了新的?變化也?碰到了?新的問?題：?一是企?業(yè)規(guī)模?擴大。?營業(yè)面?積比原?來擴大?了%，?人員增?加了%?，已經?成為最?大的百?貨商場?。二?是業(yè)態(tài)?特色明?顯。以?百貨為?主要業(yè)?態(tài)，加?大服裝?經營比?重，品?牌名牌?薈萃。?三是?管理難?度加大?。企業(yè)?規(guī)模迅?速擴大?，經營?成本相?應增加?，管理?難度加?大。?四是行?業(yè)競爭?加劇。?商城的?開業(yè)，?的調整?，進一?步加劇?了商場?間的經?營競爭?。面?對新的?經營環(huán)?境和市?場競爭?，為完?成和超?額完成?今年公?司下達?的萬元?的商品?銷售指?標，購?物中心?各部門?從調整?商品結?構到搞?好營銷?促銷，?從加強?內部核?算到保?證經營?安全，?動了不?少腦筋?，想了?許多辦?法，采?取了一?系列行?之有效?的措施?，收到?了良好?的效果??；?顧的工?作主要?抓了以?下幾個?方面：?1、?抓好營?銷促銷?,縮短?市場磨?合。新?開商場?從開業(yè)?到商品?適銷到?消費者?認可有?一個過?程，為?盡量縮?短這個?磨合期?，購物?中心在?營銷促?銷上做?文章。?在去年?底購物?中心成?功開業(yè)?以后，?各部門?乘勢而?上，抓?住元旦?、春節(jié)?兩大節(jié)?日，推?出一系?列強有?力的促?銷活動?，聚集?人氣，?擴大影?響，促?進銷售?，實現?經營開?門紅。?節(jié)日旺?季過后?，購物?中心及?時調整?思路，?把工作?的重點?從旺季?保供應?轉移到?淡季促?銷售上?來。堅?持“有?節(jié)借節(jié)?，無節(jié)?造節(jié)”?，特別?是做好?“無節(jié)?造節(jié)”?的文章?。針對?商場客?流晚上?好于白?天、雙?休日好?于工作?日、節(jié)?日好于?平時的?特點，?積極爭?取廠方?支持，?整合各?類營銷?資源，?統(tǒng)一策?劃營銷?方案，?統(tǒng)分結?合地把?握好營?銷活動?推出的?時間、?形式、?規(guī)模和?力度，?放大營?銷資源?的促銷?功能。?同時，?根據顧?客把逛?商場、?購物作?為一種?休閑方?式的特?點，增?加促銷?活動的?娛樂性?、參與?性，努?力使商?業(yè)促銷?活動具?有更多?的文化?含量。?像黃金?珠寶部?的“助?學助殘?助困鑲?嵌珠寶?、翡翠?慈善義?賣”活?動，婦?女兒部?“六一?”期間?推出的?一系列?喜聞樂?見的娛?樂賽事?，不僅?吸引了?大批消?費者的?積極參?與，而?且取得?了良好?的社會?效益和?經濟效?益。另?外，充?分利用?一樓中?庭、五?樓特賣?場開展?內衣秀?、時裝?秀、健?身舞等?造勢活?動和文?胸內衣?、羊毛?衫、箱?包皮具?、名牌?服裝、?運動服?飾等換?季、斷?碼商品?的大特?賣。一?年來，?購物中?心推出?大小促?銷活動?不少于?次，做?到了周?周有活?動，日?日有優(yōu)?惠。購?物中心?開業(yè)一?周年期?間，公?司統(tǒng)一?策劃推?出“六?店同慶?”促銷?活動，?規(guī)模大?、范圍?廣、促?銷資源?豐富、?優(yōu)惠力?度空前?，形成?銷售高?潮。_?___?月__?__日?到__?__日?三天，?商品銷?售多萬?元，創(chuàng)?歷史新?高。?2、抓?商品結?構調整?，適應?市場消?費需求?。一年?來，購?物中心?始終把?商品結?構調整?，組織?適銷對?路商品?，提高?商場坪?效作為?一項重?要工作?來抓落?實。節(jié)?日旺季?過后，?各部門?主動對?前期工?作進行?了分析?總結，?對商品?的銷售?業(yè)績進?行排隊?，按照?優(yōu)勝劣?汰的原?則，抓?好商品?結構的?調整。?一年來?，購物?中心各?部門淘?汰品牌?只，引?進到位?品牌只?。如女?裝部_?___?月份引?進韓國?休閑品?牌“衣?戀”，?一上柜?就受到?年輕消?費者的?青睞，?最高日?銷售超?過萬元?，__?__月?份就成?為女裝?品牌的?銷量冠?軍。?3、支?持連鎖?店經營?，擴大?品牌影?響力。?牢固樹?立一盤?棋思想?，自覺?把支持?連鎖店?抓好經?營管理?作為自?己工作?的一部?份。業(yè)?務相關?部門的?經理能?經常到?連鎖店?進行市?場調查?，聽取?部門意?見，在?經營管?理上給?予必要?的指導?和支持?。一是?想方設?法落實?促銷員?的工資?待遇，?理順用?工關系?，穩(wěn)定?員工隊?伍；二?是加強?與供應?商的溝?通，爭?取更多?的促銷?資源。?在購物?中心開?展促銷?活動時?，盡可?能在連?鎖店同?步推出?活動，?擴大品?牌影響?，推動?連鎖店?的銷售?。三是?結合連?鎖店所?在區(qū)域?市場的?實際，?做好品?牌的引?進和推?廣工作?，及時?調整經?營商品?的結構?，使之?適應當?地市場?的消費?需求。?四是理?順內部?渠道，?及時做?好商品?的備貨?和配送?，確保?連鎖店?經營的?需要。?4、?層層分?解經營?指標，?調動各?方積極?性。根?據公司?下達的?年度計?劃，各?部門結?合實際?認真分?析有利?因素和?薄弱環(huán)?節(jié)，仔?細進行?測算，?根據品?牌和季?節(jié)特性?，將銷?售指標?按月、?按季層?層落實?到柜組?、品牌?，明確?目標，?落實措?施，激?發(fā)員工?的工作?積極性?和主動?性，做?到千斤?擔子共?同分擔?。不少?部門在?與廠方?簽訂合?同時，?針對商?品特性?，采用?了保底?銷售的?辦法，?以保證?企業(yè)收?益。?5、簽?訂責任?書，落?實責任?制。為?確保企?業(yè)消防?、社會?治安綜?合治理?和商品?質量安?全，從?制度管?理入手?，購物?中心經?理室與?各部門?門、各?部門與?柜組層?層簽訂?了安全?責任書?、商品?質量責?任書，?明確責?任人和?責任范?圍，做?到一級?抓一級?，一級?對一級?負責。?此外，?還與技?術監(jiān)督?部門簽?訂咨詢?服務協(xié)?議，委?托權威?部門對?我們經?營商品?的質量?進行不?定期的?檢測，?為員工?和消費?者提供?商品質?量方面?的咨詢?服務。?6、?加強資?金管理?，節(jié)約?費用支?出。堅?決貫徹?執(zhí)行公?司資金?管理制?度，特?別是在?貨款支?付上強?化了計?劃性，?加大了?調控力?度，做?到合理?調配和?使用好?資金。?厲行節(jié)?約，職?能部門?加強對?電話、?傳真、?復印以?及營業(yè)?用具、?文具用?品、廣?告宣傳?用品等?的管理?，及時?將費用?核算到?部門。?保安部?合理安?排班次?，減少?了員工?的加班?加點和?費用支?出。空?調、維?修班組?加強現?場巡查?，控制?空調溫?度，調?整整理?電氣線?路，燈?光、空?調盡可?能實行?分區(qū)控?制，千?方百計?節(jié)能降?耗，減?少費用?支出。?7、?推進商?品準入?制，完?善合同?管理。?購物中?心堅持?做到引?進商品?由管理?小組定?期審批?，在同?意引進?并簽訂?廠商合?同后，?商品才?能上柜?銷售。?嚴格履?行商品?準入制?，上柜?商品必?須取得?合法、?有效證?件。根?據去年?實行廠?商合同?管理的?實踐，?今年對?合同條?款作了?適當的?修改，?并要求?各部門?切實把?合同簽?訂工作?落到實?處。一?年來，?討論商?品引進?次多個?品牌。?各部門?簽訂商?品購銷?合同份?。整理?建立了?客戶檔?案。?8、進?行商品?零庫存?管理試?點，探?索新的?管理方?法。為?適應經?銷模式?的變化?，節(jié)約?管理成?本，購?物中心?在公司?指導下?積極探?索商品?管理新?方法，?在學習?他人經?驗的基?礎上，?結合購?物中心?的實際?，制訂?了商品?零庫存?管理辦?法，并?在鞋帽?部率先?進行了?商品零?庫存管?理的試?點，在?取得一?些經驗?后，擴?大到精?品服裝?部進行?試點，?為逐步?推廣進?行了有?益的探?索。?9、抓?好業(yè)務?培訓，?提高員?工素質?。一是?抓好新?工的上?崗培訓?。企管?部承擔?公司新?招員工?的培訓?組織工?作，全?年培訓?新工期?，多人?，做到?了不培?訓不上?崗。二?是抓好?在崗員?工的星?級培訓?。星級?培訓的?基礎知?識采用?員工自?學、例?會抽查?的方式?進行，?商品知?識集中?在__?__、?___?_月份?培訓，?職業(yè)資?格和操?作技能?在__?__、?___?_月份?培訓考?試。在?業(yè)務知?識培訓?中，不?少部門?請來廠?方的培?訓師和?專業(yè)人?士講課?，起點?比較高?，員工?聽后反?映較好?。三是?邀請省?技術監(jiān)?督局的?專家分?別在_?___?月__?__日?和__?__月?___?_日為?服裝、?食品線?上的員?工進行?了服裝?標識標?注、執(zhí)?行標準?，食品?安全知?識的專?題培訓?。在培?訓考核?的基礎?上，結?合員工?平時表?現和業(yè)?績，經?部門推?薦、公?司星級?考評小?組審定?，購物?中心有?人被評?為星級?員工。?10?、加強?企業(yè)精?神文明?建設，?努力提?高服務?水平。?一是針?對商場?新開業(yè)?，新員?工大批?增加的?情況，?為保證?服務質?量，在?5、6?二個月?開展了?以文明?用語、?禮貌服?務為主?題的“?文明禮?貌服務?月”活?動，對?員工強?化進行?服務規(guī)?范教育?，從營?業(yè)員的?站姿站?規(guī)、文?明用語?抓起，?樹立良?好的服?務形象?，提高?服務質?量，努?力扭轉?因新工?迅速增?加而導?致服務?規(guī)范不?到位的?現象。?二是積?極參與?各項創(chuàng)?建活動?。今年?，從市?里到公?司各項?創(chuàng)建活?動比較?多。為?樹立“?窗口”?形象，?發(fā)揮服?務業(yè)在?創(chuàng)建活?動中的?示范帶?動作用?，購物?中心在?公司統(tǒng)?一組織?下，建?立了“?青年志?愿者”?隊伍，?評選了?“文明?禮儀使?者”，?教育和?組織廣?大員工?積極投?身到公?司創(chuàng)建?全國文?明單位?、市“?創(chuàng)建國?家環(huán)保?模范城?市”等?一系列?的創(chuàng)建?活動當?中，通?過在店?內創(chuàng)造?優(yōu)美購?物環(huán)境?，開展?優(yōu)質服?務，在?店外組?織志愿?者到社?區(qū)整治?環(huán)境衛(wèi)?生、到?街上維?護交通?秩序等?，宣傳?和弘揚?社會主?義新風?尚，展?示員工?的新風?貌，接?受并通?過了上?級有關?創(chuàng)建考?評小組?對購物?中心的?多次現?場抽查?和考核?，為各?項創(chuàng)建?活動作?出了貢?獻。三?是弘揚?傳統(tǒng)，?助人為?樂。一?年來，?廣大員?工發(fā)揚?拾金不?昧精神?，主動?上交顧?客的遺?失物品?多件；?中心員?工捐款?___?_多元?；黃金?珠寶部?通過慈?善義賣?，向市?慈善總?會捐贈?元；購?物中心?向貧困?地區(qū)捐?獻衣服?多件。?11?、抓好?消防和?安全保?衛(wèi)工作?，保障?企業(yè)無?事故。?把抓好?消防和?安全保?衛(wèi)工作?，放到?與抓業(yè)?務工作?同等重?要的位?置上來?抓落實?。思想?上重視?，安全?工作由?總經理?親自抓?，逢會?必講，?常抓不?懈。組?織上健?全，除?建立專?職保安?隊伍外?，明確?各級負?責人對?所在部?門的安?全負責?。措施?上落實?，在重?要部位?安裝了?巡更器?，確保?巡查到?位，選?派保安?到轄區(qū)?派出所?跟班學?習反扒?，通過?人防與?技防相?結合，?提高安?全防范?能力。?堅持消?防安全?巡查，?發(fā)現問?題及時?解決，?消除安?全隱患?。對于?發(fā)生的?商品安?全事故?，吸取?教訓，?舉一反?三，及?時采取?防范措?施。一?年來，?沒有發(fā)?生大的?消防、?安全事?故。?在全體?干部員?工的共?同努力?下，購?物中心?的經營?管理工?作取得?了一定?的成績?，但對?照公司?要求和?企業(yè)發(fā)?展需要?還有很?大的距?離，特?別是在?營銷創(chuàng)?新、機?制創(chuàng)新?方面需?要進行?不斷的?努力和?開拓。?我們要?在公司?董事會?的領導?下，認?真總結?經驗，?學習先?進方法?，提高?管理水?平，爭?創(chuàng)更好?業(yè)績，?為明年?邁上新?臺階做?出更大?貢獻。?商場?零售年?終工作?總結（?二）?是經營?結構大?調整以?后，購?物中心?在新商?場經營?的第一?年。一?年來，?在公司?董事會?和總經?理室的?正確領?導下，?在中心?全體干?部員工?的共同?努力下?，創(chuàng)新?破難，?搞活經?營，奪?得了社?會效益?和經濟?效益的?雙豐收?。全年?商品銷?售總量?猛增，?年銷售?達到億?元；新?商場在?消費者?中的認?知度、?信譽度?迅速提?高，品?牌效應?得到更?大輻射?。公?司對各?門店進?行經營?結構的?戰(zhàn)略性?調整以?后，購?物中心?在新的?經營環(huán)?境下呈?現了新?的變化?也碰到?了新的?問題：?一是?企業(yè)規(guī)?模擴大?。營業(yè)?面積比?原來擴?大了%?，人員?增加了?%，已?經成為?最大的?百貨商?場。?二是業(yè)?態(tài)特色?明顯。?以百貨?為主要?業(yè)態(tài)，?加大服?裝經營?比重，?品牌名?牌薈萃?。三?是管理?難度加?大。企?業(yè)規(guī)模?迅速擴?大，經?營成本?相應增?加，管?理難度?加大。?四是?行業(yè)競?爭加劇?。商城?的開業(yè)?，的調?整，進?一步加?劇了商?場間的?經營競?爭。?面對新?的經營?環(huán)境和?市場競?爭，為?完成和?超額完?成今年?公司下?達的萬?元的商?品銷售?指標，?購物中?心各部?門從調?整商品?結構到?搞好營?銷促銷?，從加?強內部?核算到?保證經?營安全?，動了?不少腦?筋，想?了許多?辦法，?采取了?一系列?行之有?效的措?施，收?到了良?好的效?果。?回顧的?工作主?要抓了?以下幾?個方面?：1?、抓好?營銷促?銷,縮?短市場?磨合。?新開商?場從開?業(yè)到商?品適銷?到消費?者認可?有一個?過程，?為盡量?縮短這?個磨合?期，購?物中心?在營銷?促銷上?做文章?。在去?年底購?物中心?成功開?業(yè)以后?，各部?門乘勢?而上，?抓住元?旦、春?節(jié)兩大?節(jié)日，?推出一?系列強?有力的?促銷活?動，聚?集人氣?，擴大?影響，?促進銷?售，實?現經營?開門紅?。節(jié)日?旺季過?后，購?物中心?及時調?整思路?，把工?作的重?點從旺?季保供?應轉移?到淡季?促銷售?上來。?堅持“?有節(jié)借?節(jié)，無?節(jié)造節(jié)?”，特?別是做?好“無?節(jié)造節(jié)?”的文?章。針?對商場?客流晚?上好于?白天、?雙休日?好于工?作日、?節(jié)日好?于平時?的特點?，積極?爭取廠?方支持?，整合?各類營?銷資源?，統(tǒng)一?策劃營?銷方案?，統(tǒng)分?結合地?把握好?營銷活?動推出?的時間?、形式?、規(guī)模?和力度?，放大?營銷資?源的促?銷功能?。同時?，根據?顧客把?逛商場?、購物?作為一?種休閑?方式的?特點，?增加促?銷活動?的娛樂?性、參?與性，?努力使?商業(yè)促?銷活動?具有更?多的文?化含量?。像黃?金珠寶?部的“?助學助?殘助困?鑲嵌珠?寶、翡?翠慈善?義賣”?活動，?婦女兒?部“六?一”期?間推出?的一系?列喜聞?樂見的?娛樂賽?事，不?僅吸引?了大批?消費者?的積極?參與，?而且取?得了良?好的社?會效益?和經濟?效益。?另外，?充分利?用一樓?中庭、?五樓特?賣場開?展內衣?秀、時?裝秀、?健身舞?等造勢?活動和?文胸內?衣、羊?毛衫、?箱包皮?具、名?牌服裝?、運動?服飾等?換季、?斷碼商?品的大?特賣。?一年來?，購物?中心推?出大小?促銷活?動不少?于次，?做到了?周周有?活動，?日日有?優(yōu)惠。?購物中?心開業(yè)?一周年?期間，?公司統(tǒng)?一策劃?推出“?六店同?慶”促?銷活動?，規(guī)模?大、范?圍廣、?促銷資?源豐富?、優(yōu)惠?力度空?前，形?成銷售?高潮。?___?_月_?___?日到_?___?日三天?，商品?銷售多?萬元，?創(chuàng)歷史?新高。?2、?抓商品?結構調?整，適?應市場?消費需?求。一?年來，?購物中?心始終?把商品?結構調?整，組?織適銷?對路商?品，提?高商場?坪效作?為一項?重要工?作來抓?落實。?節(jié)日旺?季過后?，各部?門主動?對前期?工作進?行了分?析總結?，對商?品的銷?售業(yè)績?進行排?隊，按?照優(yōu)勝?劣汰的?原則，?抓好商?品結構?的調整?。一年?來，購?物中心?各部門?淘汰品?牌只，?引進到?位品牌?只。如?女裝部?___?_月份?引進韓?國休閑?品牌“?衣戀”?，一上?柜就受?到年輕?消費者?的青睞?，最高?日銷售?超過萬?元，_?___?月份就?成為女?裝品牌?的銷量?冠軍。?3、?支持連?鎖店經?營，擴?大品牌?影響力?。牢固?樹立一?盤棋思?想，自?覺把支?持連鎖?店抓好?經營管?理作為?自己工?作的一?部份。?業(yè)務相?關部門?的經理?能經常?到連鎖?店進行?市場調?查，聽?取部門?意見，?在經營?管理上?給予必?要的指?導和支?持。一?是想方?設法落?實促銷?員的工?資待遇?，理順?用工關?系，穩(wěn)?定員工?隊伍；?二是加?強與供?應商的?溝通，?爭取更?多的促?銷資源?。在購?物中心?開展促?銷活動?時，盡?可能在?連鎖店?同步推?出活動?，擴大?品牌影?響，推?動連鎖?店的銷?售。三?是結合?連鎖店?所在區(qū)?域市場?的實際?，做好?品牌的?引進和?推廣工?作，及?時調整?經營商?品的結?構，使?之適應?當地市?場的消?費需求?。四是?理順內?部渠道?，及時?做好商?品的備?貨和配?送，確?保連鎖?店經營?的需要?。4?、層層?分解經?營指標?，調動?各方積?極性。?根據公?司下達?的年度?計劃，?各部門?結合實?際認真?分析有?利因素?和薄弱?環(huán)節(jié)，?仔細進?行測算?，根據?品牌和?季節(jié)特?性，將?銷售指?標按月?、按季?層層落?實到柜?組、品?牌，明?確目標?，落實?措施，?激發(fā)員?工的工?作積極?性和主?動性，?做到千?斤擔子?共同分?擔。不?少部門?在與廠?方簽訂?合同時?，針對?商品特?性，采?用了保?底銷售?的辦法?，以保?證企業(yè)?收益。?5、?簽訂責?任書，?落實責?任制。?為確保?企業(yè)消?防、社?會治安?綜合治?理和商?品質量?安全，?從制度?管理入?手，購?物中心?經理室?與各部?門、各?部門與?與柜組?層層簽?訂了安?全責任?書、商?品質量?責任書?，明確?責任人?和責任?范圍，?做到一?級抓一?級，一?級對一?級負責?。此外?，還與?技術監(jiān)?督部門?簽訂咨?詢服務?協(xié)議，?委托權?威部門?對我們?經營商?品的質?量進行?不定期?的檢測?，為員?工和消?費者提?供商品?質量方?面的咨?詢服務?。6?、加強?資金管?理，節(jié)?約費用?支出。?堅決貫?徹執(zhí)行?公司資?金管理?制度，?特別是?在貨款?支付上?強化了?計劃性?，加大?了調控?力度，?做到合?理調配?和使用?好資金?。厲行?節(jié)約，?職能部?門加強?對電話?、傳真?、復印?以及營?業(yè)用具?、文具?用品、?廣告宣?傳用品?等的管?理，及?時將費?用核算?到部門?。保安?部合理?安排班?次，減?少了員?工的加?班加點?和費用?支出。?空調、?維修班?組加強?現場巡?查，控?制空調?溫度，?調整整?理電氣?線路，?燈光、?空調盡?可能實?行分區(qū)?控制，?千方百?計節(jié)能?降耗，?減少費?用支出?。7?、推進?商品準?入制，?完善合?同管理?。購物?中心堅?持做到?引進商?品由管?理小組?定期審?批，在?同意引?進并簽?訂廠商?合同后?，商品?才能上?柜銷售?。嚴格?履行商?品準入?制，上?柜商品?必須取?得合法?、有效?證件。?根據去?年實行?廠商合?同管理?的實踐?，今年?對合同?條款作?了適當?的修改?，并要?求各部?門切實?把合同?簽訂工?作落到?實處。?一年來?，討論?商品引?進次多?個品牌?。各部?門簽訂?商品購?銷合同?份。整?理建立?了客戶?檔案。?8、?進行商?品零庫?存管理?試點，?探索新?的管理?方法。?為適應?經銷模?式的變?化，節(jié)?約管理?成本，?購物中?心在公?司指導?下積極?探索商?品管理?新方法?，在學?習他人?經驗的?基礎上?，結合?購物中?心的實?際，制?訂了商?品零庫?存管理?辦法，?并在鞋?帽部率?先進行?了商品?零庫存?管理的?試點，?在取得?一些經?驗后，?擴大到?精品服?裝部進?行試點?，為逐?步推廣?進行了?有益的?探索。?9、?抓好業(yè)?務培訓?，提高?員工素?質。一?是抓好?新工的?上崗培?訓。企?管部承?擔公司?新招員?工的培?訓組織?工作，?全年培?訓新工?期，多?人，做?到了不?培訓不?上崗。?二是抓?好在崗?員工的?星級培?訓。星?級培訓?的基礎?知識采?用員工?自學、?例會抽?查的方?式進行?，商品?知識集?中在_?___?、__?__月?份培訓?，職業(yè)?資格和?操作技?能在_?___?、__?__月?份培訓?考試。?在業(yè)務?知識培?訓中，?不少部?門請來?廠方的?培訓師?和專業(yè)?人士講?課，起?點比較?高，員?工聽后?反映較?好。三?是邀請?省技術?監(jiān)督局?的專家?分別在?___?_月_?___?日和_?___?月__?__日?為服裝?、食品?線上的?員工進?行了服?裝標識?標注、?執(zhí)行標?準，食?品安全?知識的?專題培?訓。在?培訓考?核的基?礎上，?結合員?工平時?表現和?業(yè)績，?經部門?推薦、?公司星?級考評?小組審?定，購?物中心?有人被?評為星?級員工?。1?0、加?強企業(yè)?精神文?明建設?，努力?提高服?務水平?。一是?針對商?場新開?業(yè)，新?員工大?批增加?的情況?，為保?證服務?質量，?在5、?6二個?月開展?了以文?明用語?、禮貌?服務為?主題的?“文明?禮貌服?務月”?活動，?對員工?強化進?行服務?規(guī)范教?育，從?營業(yè)員?的站姿?站規(guī)、?文明用?語抓起?，樹立?良好的?服務形?象，提?高服務?質量，?努力扭?轉因新?工迅速?增加而?導致服?務規(guī)范?不到位?的現象?。二是?積極參?