物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范本

第8頁共8頁物業(yè)管?理員年?終工作?總結(jié)范?本【?一】?___?_物業(yè)?是我第?一份正?式工作?，不知?覺已伴?隨了我?三個春?夏秋冬?。當(dāng)年?的懵懂?仍歷歷?在目，?感謝領(lǐng)?導(dǎo)的悉?心培養(yǎng)?，同事?的關(guān)懷?互助，?現(xiàn)在的?我成長?了，工?作能力?提升了?，下面?我個人?的工作?總結(jié)：?一、?基礎(chǔ)服?務(wù)1?、配合?春節(jié)在?園區(qū)的?值班工?作，值?班的_?___?天中，?讓我進(jìn)?一步感?受了_?___?園這個?大家庭?的溫暖??？床?到大家?絲毫怨?言，只?有臉上?溫暖的?笑容。?值班期?間，園?區(qū)__?__組?團(tuán)門崗?前方及?南北主?干道爆?水管，?按經(jīng)理?指示及?停水預(yù)?案對各?部門作?出協(xié)調(diào)?工作，?對業(yè)主?做好解?釋工作?及維修?情況匯?報工作?，最長?歷時_?___?小時最?終保證?了入住?業(yè)主的?生活用?水，無?業(yè)主投?訴。?2、配?合公司?對8S?管理活?動的全?面推進(jìn)?，并對?接相關(guān)?標(biāo)識的?制作，?及其他?橫幅、?水牌、?上墻文?件等標(biāo)?牌的制?作。?3、_?___?園區(qū)各?項對外?書面函?件的制?作，含?工作聯(lián)?系單、?整改通?知單，?裝修施?工整改?工作聯(lián)?系函，?與青竹?湖鎮(zhèn)高?爾夫球?會對接?的函件?等。?4、資?料管理?：嚴(yán)格?按照檔?案管理?規(guī)定。?尤其是?業(yè)主檔?案做到?目錄清?晰，檢?索方便?，各業(yè)?主資料?做到一?戶一檔?，同時?確保了?資料的?保密性?，嚴(yán)格?執(zhí)行借?查等規(guī)?章制度?。5?、配合?園區(qū)于?___?_月_?___?日實行?的訪客?證制度?，對所?有臨時?出入人?員（業(yè)?主的親?友、施?工整改?、裝修?人員等?經(jīng)電話?聯(lián)系確?認(rèn)身份?后再通?知門崗?放行，?以確保?業(yè)主的?居住安?全。?二、園?區(qū)生活?服務(wù)?1、配?合園區(qū)?生活服?務(wù)體系?工作的?開展，?制作各?項溫馨?提示張?貼，及?經(jīng)片區(qū)?管家發(fā)?送于各?入住業(yè)?主手中?。2?、負(fù)責(zé)?各類節(jié)?慶、園?區(qū)活動?致業(yè)主?的短信?發(fā)送。?3、?配合園?區(qū)生活?服務(wù)體?系健康?服務(wù)的?開展，?對來訪?業(yè)主主?動提供?血壓測?量服務(wù)?;發(fā)送?體檢卡?至來訪?的業(yè)主?，并及?時更新?相關(guān)統(tǒng)?計。?4、對?___?_年_?___?月至_?___?月的園?區(qū)生活?服務(wù)開?展情況?進(jìn)行了?統(tǒng)計，?在學(xué)習(xí)?單項服?務(wù)跟進(jìn)?表及月?統(tǒng)計表?的過程?中，極?大地提?升了我?的工作?技能與?服務(wù)理?念。?展望明?年，迎?接我們?的是機(jī)?遇和挑?戰(zhàn)，深?知自己?還有太?多不足?之處，?計劃在?___?_年做?出如下?提升自?我的事?項：?1、在?___?_年初?，因公?司的肯?定我晉?升為部?門領(lǐng)班?，責(zé)任?與義務(wù)?隨之而?至，但?在團(tuán)隊?凝聚力?建設(shè)、?管理藝?術(shù)方面?都需提?升，在?來年會?做好部?門內(nèi)部?及與其?他各部?門的溝?通工作?，使工?作團(tuán)隊?保持嚴(yán)?肅又活?潑的健?康氛圍?學(xué)會將?督導(dǎo)工?作做得?更好，?保證部?門服務(wù)?品質(zhì)，?發(fā)揮員?工的集?體作用?，進(jìn)一?步提升?服務(wù)品?質(zhì)。?2、及?時跟進(jìn)?維修工?作的及?時率和?完成率?，以便?及時為?業(yè)主排?憂解難?。3?、多到?現(xiàn)場了?解實際?情況，?可以更?透徹地?了解相?關(guān)的物?業(yè)專業(yè)?名詞，?更能尋?找處理?問題的?最佳方?法或途?徑。?4、對?存在的?問題和?教訓(xùn)及?時進(jìn)行?總結(jié)，?編制成?案例，?以便相?互交流?、借鑒?、學(xué)習(xí)?。5?、努力?提高自?己的技?能與管?理水平?，把工?作做得?更好。?6、?除學(xué)習(xí)?本部門?涉及的?相關(guān)范?疇，更?要學(xué)習(xí)?其他各?部門的?各項流?程，給?以后對?全局的?把控能?力做好?扎實的?基礎(chǔ)。?7、?加強(qiáng)組?織協(xié)調(diào)?及處理?突發(fā)事?件的能?力。?我們的?工作就?是由各?種小事?情串聯(lián)?起來的?，但要?做好這?些小事?情卻一?點(diǎn)也不?容易，?在__?__工?作的日?子里，?深感_?___?能挖掘?我最大?的潛能?，領(lǐng)導(dǎo)?和同事?都是我?的良師?益友，?我會找?準(zhǔn)自己?的發(fā)展?方向，?保持這?份工作?熱情勇?往直前?!物?業(yè)管理?員年終?工作總?結(jié)范本?（二）?自_?___?年__?__月?份調(diào)入?___?_物業(yè)?管理處?以來，?我努力?適應(yīng)本?單位新?的工作?環(huán)境和?工作崗?位，虛?心學(xué)習(xí)?，埋頭?工作，?履行職?責(zé)，自?我感覺?已經(jīng)較?好地完?成了各?項工作?任務(wù)，?下面將?任職來?的工作?情況匯?報如下?：一?、自覺?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作?我是初?次接觸?物業(yè)管?理工作?，對綜?合管理?員的職?責(zé)任務(wù)?不甚了?解，為?了盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位和?工作環(huán)?境，我?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?現(xiàn)已基?本勝任?本職。?一方面?，干中?學(xué)、學(xué)?中干，?不斷掌?握方法?積累經(jīng)?驗。我?注重以?工作任?務(wù)為牽?引，依?托工作?崗位學(xué)?習(xí)提高?，通過?觀察、?摸索、?查閱資?料和實?踐鍛煉?，較快?地進(jìn)入?了工作?情況。?另一方?面，問?書本、?問同事?，不斷?豐富知?識掌握?技巧。?在各級?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助指?導(dǎo)下，?從不會?到會，?從不熟?悉到熟?悉，我?逐漸摸?清了工?作中的?基本情?況，找?到了切?入點(diǎn)，?把握住?了工作?重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、?心系本?職工作?，認(rèn)真?履行職?責(zé)1?、耐心?細(xì)致地?做好財?務(wù)工作?。自接?手__?__管?理處財?務(wù)工作?的半年?來，我?認(rèn)真核?對上半?年的財?務(wù)賬簿?，理清?財務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)?格財務(wù)?制度，?做好每?一筆賬?，確保?了年度?收支平?衡和盈?利目標(biāo)?的實現(xiàn)?。一是?做好每?一筆進(jìn)?出賬。?對于每?一筆進(jìn)?出賬，?我都根?據(jù)財務(wù)?的分類?規(guī)則，?分門別?類記錄?在案，?登記造?冊。同?時認(rèn)真?核對發(fā)?票、賬?單，搞?好票據(jù)?管理。?二是搞?好每月?例行對?賬。按?照財務(wù)?制度，?我細(xì)化?當(dāng)月收?支情況?，定期?編制財?務(wù)報表?，按公?司的要?求及時?進(jìn)行對?賬，沒?有出現(xiàn)?漏報、?錯報的?情況。?三是及?時收繳?服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合?___?_的實?際，在?進(jìn)一步?了解掌?握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議?收繳辦?法的基?礎(chǔ)上，?我認(rèn)真?搞好區(qū)?分，按?照鴻亞?公司、?業(yè)主和?我方協(xié)?定的服?務(wù)費(fèi)，?定期予?以收繳?、催收?，__?__年?全年的?服務(wù)費(fèi)?已全額?到賬。?四是合?理控制?開支。?合理控?制開支?是實現(xiàn)?盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我?堅持從?公司的?利益出?發(fā)，積?極協(xié)助?管理處?主任當(dāng)?家理財?。特別?在經(jīng)常?性開支?方面，?嚴(yán)格把?好采購?關(guān)、消?耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)?，防止?鋪張浪?費(fèi)，同?時提出?了一些?合理化?建議。?2、?積極主?動地搞?好文案?管理。?半年來?，我主?要從事?辦公室?的工作?，__?__的?文案管?理上手?比較快?，主要?做好了?以下_?___?個方面?的工作?：一是?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對管理?處涉及?的資料?文檔和?有關(guān)會?議記錄?，我認(rèn)?真搞好?錄入和?編排打?印，根?據(jù)工作?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報表等?。二是?檔案管?理工作?。到管?理處后?，對檔?案的系?統(tǒng)化、?規(guī)范化?的分類?管理是?我的一?項經(jīng)常?性工作?，我采?取平時?維護(hù)和?定期集?中整理?相結(jié)合?的辦法?，將檔?案進(jìn)行?分類存?檔，并?做好收?發(fā)文登?記管理?。3?、認(rèn)真?負(fù)責(zé)地?抓好綠?化維護(hù)?。小區(qū)?綠化工?作是_?___?月份開?始交與?我負(fù)責(zé)?的，對?我來講?，這是?一項初?次打交?道的工?作，由?于缺乏?專業(yè)知?識和管?理經(jīng)驗?，當(dāng)前?又缺少?綠化工?人，正?值冬季?，小區(qū)?綠化工?作形勢?比較嚴(yán)?峻。我?主要做?了以下?___?_個方?面的工?作：一?是搞好?小區(qū)綠?化的日?常維護(hù)?。二是?認(rèn)真驗?收交接?。三?、主要?經(jīng)驗和?收獲?在__?__工?作半年?來，完?成了一?些工作?，取得?了一定?成績，?總結(jié)起?來有以?下幾個?方面的?經(jīng)驗和?收獲：?1、?只有擺?正自己?的位置?，下功?夫熟悉?基本業(yè)?務(wù)，才?能盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位?2、只?有主動?融入集?體，處?理好各?方面的?關(guān)系，?才能在?新的環(huán)?境中保?持好的?工作狀?態(tài)3?、只有?堅持原?則落實?制度，?認(rèn)真理?財管賬?，才能?履行好?財務(wù)職?責(zé)4?、只有?樹立服?務(wù)意識?，加強(qiáng)?溝通協(xié)?調(diào)，才?能把分?內(nèi)的工?作做好?。四?、存在?的不足?由于?工作實?踐比較?少，缺?乏相關(guān)?工作經(jīng)?驗，_?___?年的工?作存在?以下不?足：?1、對?物業(yè)管?理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容?了解不?夠，特?別是對?以往的?一些收?費(fèi)情況?了解還?不夠及?時;?2、食?堂伙食?開銷較?大，宏?觀上把?握容易?，微觀?上控制?困難;?3、?綠化工?作形勢?嚴(yán)峻，?自身在?小區(qū)綠?化管理?上還要?下更大?的功夫?五、?下步的?打算?針對_?___?年工作?中存在?的不足?，為了?做好新?一年的?工作，?突出做?好以下?幾個方?面：?1、積?極搞好?與鴻亞?公司、?業(yè)主之?間的協(xié)?調(diào)，進(jìn)?一步理?順關(guān)系?;2?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)提高?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益;?3、?管好財?、理好?賬，控?制好經(jīng)?常項目?開支;?4、?想方設(shè)?法管理?好食堂?，處理?好成本?與伙食?的關(guān)系?;5?、抓好?小區(qū)綠?化維護(hù)?工作。?物業(yè)?管理員?年終工?作總結(jié)?范本（?三）?回首一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?我在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在服?務(wù)中心?全體人?員的用?心努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?必須的?成績。?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來我在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?服務(wù)中?心全體?人員的?用心努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了必須?的成績?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范管家?服務(wù)?自__?__年?___?_月推?出一對?一管家?式服務(wù)?來，在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，都?能作到?各項工?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實，保?證公司?各項工?作的連?慣性，?使工作?在一個?良性的?狀態(tài)下?進(jìn)行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計?，在一?對一管?家式服?務(wù)落實?的同時?，還參?加公司?組織的?各類培?訓(xùn)。主?要針對?《客戶?大使服?務(wù)規(guī)范?》、《?交房接?待人員?服務(wù)規(guī)?范用語?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了現(xiàn)?場模擬?和日檢?查的形?式進(jìn)行?考核，?如微笑?、問候?、規(guī)范?等。我?們根據(jù)?平時成?績到月?底進(jìn)行?獎懲，?使我的?服務(wù)水?平有了?較大的?提高，?得到了?業(yè)主的?認(rèn)可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化隨?著新《?物業(yè)管?理條例?》的頒?布和實?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對物業(yè)?公司的?要求也?越來越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進(jìn)。在?對小區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴(yán)格控?制、加?強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時制止?并給出?合理化?推薦，?并且同?公司的?相關(guān)部?門進(jìn)行?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建佛堂?、露臺?搭建陽?光房等?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們立刻?發(fā)整改?通知書?，令其?立即整?改。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平專?業(yè)知識?對于搞?物業(yè)管?理者來?說很重?要。實?踐中缺?乏經(jīng)驗?。市場?環(huán)境逐?步構(gòu)成?，步入?正軌還?需一段?很長的?時光。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動態(tài)?，對于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。?客服是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以公司?一向不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要資料?有：?四、搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務(wù)也?會讓其?消減一?些，以?便我們?幫忙業(yè)?主解決?這方面?問題。?前臺服?務(wù)人員?務(wù)必站?立服務(wù)?，無論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主?見面時?都要說?你好，?這樣，?即提升?了客服?的形象?，在必?須程度?也提升?了整個?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務(wù)性質(zhì)?。?五、?搞好專?業(yè)知識?培訓(xùn)、?提高專?業(yè)技能?__?__年?將是嶄?新的一?年，隨?著我們?服務(wù)質(zhì)?量的不?斷提高?，小區(qū)?入住業(yè)?主的增?多，物?業(yè)將會?向著更?高、更?強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)?，客服?全體員?工也將?會一如?既往的?持續(xù)高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?我們?nèi)f?科物業(yè)?公司逸?庭服