急診科年度工作總結(jié)

第7頁共7頁急診科?年度工?作總結(jié)?__?__年?醫(yī)院提?出“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?,發(fā)展??？啤?的工作?思路,?我科護(hù)?理人員?始終保?持著良?好的精?神風(fēng)貌?，堅(jiān)守?在工作?崗位上?，并結(jié)?合自身?實(shí)際情?況不斷?努力整?改，堅(jiān)?持以病?人為中?心、創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、培?養(yǎng)?？?人才的?宗旨，?逐步提?高護(hù)理?工作質(zhì)?量。在?院領(lǐng)導(dǎo)?、科主?任指導(dǎo)?下和全?科護(hù)理?人員的?努力之?下順利?完成全?年的護(hù)?理工作?計(jì)劃。?一、?全年各?項(xiàng)護(hù)理?工作量?及工作?達(dá)標(biāo)情?況1?、工作?量：急?診人次?。參加?搶救人?次。配?合急診?手術(shù)?例。護(hù)?理留觀?病人人?次。出?車車次?。處理?突發(fā)事?件次。?2、?工作達(dá)?標(biāo)情況?：急救?物品完?好率達(dá)?。無菌?物品合?格率。?病歷書?寫合格?率。護(hù)?理綜合?滿意度?。護(hù)理?技術(shù)操?作考核?合格率?二、?加強(qiáng)護(hù)?理人員?服務(wù)意?識(shí)，提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)?1、強(qiáng)?化服務(wù)?理念?全科護(hù)?士參加?醫(yī)院組?織的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)班?活動(dòng)，?不斷進(jìn)?行禮儀?行為培?訓(xùn)、規(guī)?范常用?禮貌用?語及操?作過程?中的交?流用語?，并使?用在實(shí)?際工作?中。不?斷就溝?通技巧?方面問?題進(jìn)行?學(xué)習(xí)和?討論，?培養(yǎng)護(hù)?理人員?對(duì)糾紛?苗頭的?預(yù)見性?，有效?處理工?作中出?現(xiàn)的各?種矛盾?和分歧?，共同?構(gòu)建護(hù)?患之間?互相信?任感，?全年實(shí)?現(xiàn)0投?訴，綜?合滿意?度達(dá)_?___?%。?2、以?人為本?,充分?滿足病?人的就?診需求?不斷?改善輸?液大廳?的環(huán)境?，安裝?電視等?設(shè)施，?提供紙?巾、水?杯、無?陪人患?者床頭?一杯水?等便民?服務(wù)。?不斷優(yōu)?化就診?流程，?及時(shí)進(jìn)?行分診?，對(duì)急?危重患?者采取?使用急?診優(yōu)先?服務(wù)卡?優(yōu)先繳?費(fèi)取藥?等措施?，減少?候診取?藥的時(shí)?間。并?通過環(huán)?境的衛(wèi)?生督促?、護(hù)理?巡視及?健康宣?教等工?作來提?高服務(wù)?質(zhì)量。?重視三?無人員?的病情?處理、?基礎(chǔ)護(hù)?理和三?餐飲食?、及時(shí)?了解其?情況、?幫忙聯(lián)?系家屬?或救助?站，今?年救助?此類病?人達(dá)人?，通過?身份證?聯(lián)系省?外家屬?人。此?舉措受?到了患?者家屬?及其他?病人的?贊許。?對(duì)患者?的意見?及在工?作中出?現(xiàn)的問?題進(jìn)行?討論整?改，不?斷提高?服務(wù)形?象三?、科學(xué)?化、制?度化的?護(hù)理管?理，重?點(diǎn)監(jiān)督?制度落?實(shí)情況?。1?、通過?分組區(qū)?域管理?，進(jìn)行?分組連?續(xù)性排?班，減?少交接?班次數(shù)?，有效?利用人?力資源?，通過?高年資?護(hù)士的?動(dòng)態(tài)質(zhì)?控，減?輕年輕?護(hù)士的?工作壓?力和減?少護(hù)理?隱患，?保證各?班的護(hù)?理質(zhì)量?。2?、對(duì)質(zhì)?控員進(jìn)?行明確?分工，?專人負(fù)?責(zé)各區(qū)?域的物?品、工?作流程?等管理?，發(fā)現(xiàn)?存在問?題，及?時(shí)反饋?并討論?修訂，?保證各?區(qū)域的?護(hù)理質(zhì)?量。切?實(shí)履行?績效考?評(píng)制度?，如實(shí)?反饋人?員層級(jí)?能力，?使護(hù)理?質(zhì)控落?實(shí)到位?。3?、通過?一年時(shí)?間調(diào)整?，護(hù)理?隊(duì)伍結(jié)?構(gòu)趨于?合理，?根據(jù)急?診區(qū)域?劃分，?基本上?按個(gè)人?工作能?力定崗?，基本?實(shí)現(xiàn)護(hù)?士層級(jí)?管理，?達(dá)到人?員的合?理分配?使用。?4、?暢通急?診綠色?通道，?提高了?搶救成?功率。?對(duì)于各?種急、?危、重?癥病人?就診時(shí)?，合理?利用綠?色色通?道的措?施，為?搶救贏?得了寶?貴時(shí)間?。5?、不斷?完善護(hù)?理工作?應(yīng)急預(yù)?案包括?突發(fā)事?件的應(yīng)?急預(yù)案?。6?、制定?各區(qū)域?詳細(xì)工?作指引?及各區(qū)?域工作?告知事?項(xiàng)，新?入科人?員工作?注意要?點(diǎn)等，?系統(tǒng)引?導(dǎo)新入?人員和?年輕護(hù)?士更好?地完成?護(hù)理工?作。?四、急?診專業(yè)?護(hù)士崗?位培訓(xùn)?及繼續(xù)?教育?1.全?年科室?組織業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?次，病?歷討論?次，操?作培訓(xùn)?項(xiàng)。?2.第?二季度?組織全?科人員?按要求?完成了?急診崗?位技能?培訓(xùn)，?操作考?核人人?過關(guān)，?全科護(hù)?士業(yè)務(wù)?技能得?到進(jìn)一?步提高?。3?.全院?考核畢?業(yè)三年?內(nèi)護(hù)士?急救藥?品知識(shí)?，全部?合格，?達(dá)標(biāo)率?為。新?畢業(yè)生?考核崗?位技能?操作，?全部達(dá)?標(biāo)。成?績良好?。4?.基本?完成全?年護(hù)士?進(jìn)修培?訓(xùn)計(jì)劃?，安排?了護(hù)士?到ic?u進(jìn)修?學(xué)習(xí)危?重病人?護(hù)理，?安排年?輕護(hù)士?到兒科?注射室?進(jìn)行小?兒頭皮?針穿刺?技術(shù)，?提高小?兒頭皮?穿刺技?術(shù)水平?。外派?多名護(hù)?士外出?短期學(xué)?習(xí),并?將新的?護(hù)理理?念帶回?科室。?全年完?成了名?輪科護(hù)?士的急?診培訓(xùn)?工作。?5.?每季度?進(jìn)行三?人、兩?人配合?搶救演?練，通?過演練?不斷加?強(qiáng)護(hù)士?的應(yīng)急?應(yīng)變能?力，反?復(fù)加強(qiáng)?急救技?能的訓(xùn)?練。?6.根?據(jù)護(hù)理?部要求?進(jìn)行微?型培訓(xùn)?，培訓(xùn)?年輕護(hù)?士的技?術(shù)操作?熟練度?及急救?儀器的?使用能?力，要?求每組?人員利?用班上?空閑時(shí)?段進(jìn)行?小組病?例討論?及護(hù)理?查房。?效果良?好。?7.制?定急診?崗位培?訓(xùn)小本?子，組?織人員?對(duì)科室?人員層?級(jí)能力?評(píng)定，?指定輔?導(dǎo)老師?，實(shí)施?一對(duì)一?輔導(dǎo)教?育。要?求每人?每季度?完成護(hù)?___?_年醫(yī)?院提出?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù),?發(fā)展專?科”的?工作思?路,我?科護(hù)理?人員始?終保持?著良好?的精神?風(fēng)貌，?堅(jiān)守在?工作崗?位上，?并結(jié)合?自身實(shí)?際情況?不斷努?力整改?，堅(jiān)持?以病人?為中心?、創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?、培養(yǎng)??？迫?才的宗?旨，逐?步提高?護(hù)理工?作質(zhì)量?。在院?領(lǐng)導(dǎo)、?科主任?指導(dǎo)下?和全科?護(hù)理人?員的努?力之下?順利完?成全年?的護(hù)理?工作計(jì)?劃。?一、全?年各項(xiàng)?護(hù)理工?作量及?工作達(dá)?標(biāo)情況?1、?工作量?：急診?人次。?參加搶?救人次?。配合?急診手?術(shù)例?。護(hù)理?留觀病?人人次?。出車?車次。?處理突?發(fā)事件?次。?2、工?作達(dá)標(biāo)?情況：?急救物?品完好?率達(dá)。?無菌物?品合格?率。病?歷書寫?合格率?。護(hù)理?綜合滿?意度。?護(hù)理技?術(shù)操作?考核合?格率?二、加?強(qiáng)護(hù)理?人員服?務(wù)意識(shí)?，提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)1?、強(qiáng)化?服務(wù)理?念全?科護(hù)士?參加醫(yī)?院組織?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)培?訓(xùn)班活?動(dòng)，不?斷進(jìn)行?禮儀行?為培訓(xùn)?、規(guī)范?常用禮?貌用語?及操作?過程中?的交流?用語，?并使用?在實(shí)際?工作中?。不斷?就溝通?技巧方?面問題?進(jìn)行學(xué)?習(xí)和討?論，培?養(yǎng)護(hù)理?人員對(duì)?糾紛苗?頭的預(yù)?見性，?有效處?理工作?中出現(xiàn)?的各種?矛盾和?分歧，?共同構(gòu)?建護(hù)患?之間互?相信任?感，全?年實(shí)現(xiàn)?0投訴?，綜合?滿意度?達(dá)__?__%?。2?、以人?為本,?充分滿?足病人?的就診?需求?不斷改?善輸液?大廳的?環(huán)境，?安裝電?視等設(shè)?施，提?供紙巾?、水杯?、無陪?人患者?床頭一?杯水等?便民服?務(wù)。不?斷優(yōu)化?就診流?程，及?時(shí)進(jìn)行?分診，?對(duì)急危?重患者?采取使?用急診?優(yōu)先服?務(wù)卡優(yōu)?先繳費(fèi)?取藥等?措施，?減少候?診取藥?的時(shí)間?。并通?過環(huán)境?的衛(wèi)生?督促、?護(hù)理巡?視及健?康宣教?等工作?來提高?服務(wù)質(zhì)?量。重?視三無?人員的?病情處?理、基?礎(chǔ)護(hù)理?和三餐?飲食、?及時(shí)了?解其情?況、幫?忙聯(lián)系?家屬或?救助站?，今年?救助此?類病人?達(dá)人，?通過身?份證聯(lián)?系省外?家屬人?。此舉?措受到?了患者?家屬及?其他病?人的贊?許。對(duì)?患者的?意見及?在工作?中出現(xiàn)?的問題?進(jìn)行討?論整改?，不斷?提高服?務(wù)形象?三、?科學(xué)化?、制度?化的護(hù)?理管理?，重點(diǎn)?監(jiān)督制?度落實(shí)?情況。?1、?通過分?組區(qū)域?管理，?進(jìn)行分?組連續(xù)?性排班?，減少?交接班?次數(shù)，?有效利?用人力?資源，?通過高?年資護(hù)?士的動(dòng)?態(tài)質(zhì)控?，減輕?年輕護(hù)?士的工?作壓力?和減少?護(hù)理隱?患，保?證各班?的護(hù)理?質(zhì)量。?2、?對(duì)質(zhì)控?員進(jìn)行?明確分?工，專?人負(fù)責(zé)?各區(qū)域?的物品?、工作?流程等?管理，?發(fā)現(xiàn)存?在問題?，及時(shí)?反饋并?討論修?訂，保?證各區(qū)?域的護(hù)?理質(zhì)量?。切實(shí)?履行績?效考評(píng)?制度，?如實(shí)反?饋人員?層級(jí)能?力，使?護(hù)理質(zhì)?控落實(shí)?到位。?3、?通過一?年時(shí)間?調(diào)整，?護(hù)理隊(duì)?伍結(jié)構(gòu)?趨于合?理，根?據(jù)急診?區(qū)域劃?分，基?本上按?個(gè)人工?作能力?定崗，?基本實(shí)?現(xiàn)護(hù)士?層級(jí)管?理，達(dá)?到人員?的合理?分配使?用。?4、暢?通急診?綠色通?道，提?高了搶?救成功?率。對(duì)?于各種?急、危?、重癥?病人就?診時(shí)，?合理利?用綠色?通道的?措施，?為搶救?贏得了?寶貴時(shí)?間。?5、不?斷完善?護(hù)理工?作應(yīng)急?預(yù)案包?括突發(fā)?事件的?應(yīng)急預(yù)?案。?6、制?定各區(qū)?域詳細(xì)?工作指?引及各?區(qū)域工?作告知?事項(xiàng)，?新入科?人員工?作注意?要點(diǎn)等?，系統(tǒng)?引導(dǎo)新?入人員?和年輕?護(hù)士更?好地完?成護(hù)理?工作。?四、?急診專?業(yè)護(hù)士?崗位培?訓(xùn)及繼?續(xù)教育?1.?全年科?室組織?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)次，?病歷討?論次，?操作培?訓(xùn)項(xiàng)。?2.?第二季?度組織?全科人?員按要?求完成?了急診?崗位技?能培訓(xùn)?，操作?考核人?人過關(guān)?，全科?護(hù)士業(yè)?務(wù)技能?得到進(jìn)?一步提?高。?3.全?院考核?畢業(yè)三?年內(nèi)護(hù)?士急救?藥品知?識(shí)，全?部合格?，達(dá)標(biāo)?率為。?新畢業(yè)?生考核?崗位技?能操作?，全部?達(dá)標(biāo)。?成績良?好。?4.基?本完成?全年護(hù)?士進(jìn)修?培訓(xùn)計(jì)?劃，安?排了護(hù)?士到i?cu進(jìn)?修學(xué)習(xí)?危重病?人護(hù)理?，安排?年輕護(hù)?士到兒?科注射?室進(jìn)行?小兒頭?皮針穿?刺技術(shù)?，提高?小兒頭?皮穿刺?技術(shù)水?平。外?派多名?護(hù)士外?出短期?學(xué)習(xí),?并將新?的護(hù)理?理念帶?回科室?。全年?完成了?名輪科?護(hù)士的?急診培?訓(xùn)工作?。5?.每季?度進(jìn)行?三人、?兩人配?合搶救?演練，?通過演?練不斷?加強(qiáng)護(hù)?士的應(yīng)?急應(yīng)變?能力，?反復(fù)加?強(qiáng)急救?技能的?訓(xùn)練。?6.?根據(jù)護(hù)?理部要?求進(jìn)行?微型培?訓(xùn)，培?訓(xùn)年輕?護(hù)士的?技術(shù)操?作熟練?度及急?救儀器?的使用?能力，?要求每?組人員?利用班?上空閑?時(shí)段進(jìn)?行小組?病例討?論及護(hù)?理查房?。效果?良好。?7.?制定急?診崗位?培訓(xùn)小?本子，?組織人?員對(duì)科?室人員?層級(jí)能?力評(píng)定?，指定?輔導(dǎo)老?師，實(shí)?施一對(duì)?一輔導(dǎo)?教育。?要求每?人每季?度完成?護(hù)理病?例個(gè)案?分析一?例，通?過案例?分析培?養(yǎng)護(hù)士?評(píng)判性?思維，?提高護(hù)?理人員?素質(zhì)，?保證護(hù)?理質(zhì)量?。五?、護(hù)理?實(shí)習(xí)生?帶教?學(xué)生帶?教工作?進(jìn)一步?規(guī)范，?小講課?、操作?示范、?教學(xué)查?房、搶?救配合?演練等?教學(xué)工?作的實(shí)?施，取?得了較?好效果?，尤其?是搶救?配合演?練的教?學(xué)方法?收到全?體實(shí)習(xí)?生的一?致好評(píng)?。今年?順利完?成人次?的實(shí)習(xí)?帶教任?務(wù)六、?配合醫(yī)?療開展?專科發(fā)?展調(diào)?整原辦?公室建?簡易監(jiān)?護(hù)病房?，留觀?病人逐?漸增多?，護(hù)理?方面加?強(qiáng)落實(shí)?留觀病?人的病?歷書寫?、基礎(chǔ)?護(hù)理和?健康教?育等，?同時(shí)安?排人員?到ic?u進(jìn)修?危重病?人護(hù)理?，腰穿?配合、?胸腔閉?式引流?等管道?護(hù)理。?__?__年?護(hù)理工?作方面?雖然取?得了一?定的成?績，但?也存在?不足之?處，未?能順利?完成護(hù)?理研究?課題，?個(gè)別人?員在培?訓(xùn)中存?在消極?、被動(dòng)?的態(tài)度?。在為?患者服?務(wù)過程?中，個(gè)?別人員?語氣較?冷淡、?生硬容?易引起?患者的?不滿情?緒等。?新的?一年我?們將面?臨更大?的困難?和挑戰(zhàn)?，醫(yī)療?市場的?激烈競?爭，流?動(dòng)人口?減少等?，我們?將不斷?努力，?進(jìn)一步?加強(qiáng)隊(duì)?伍的建?設(shè)，提?高護(hù)理?人員綜?合素養(yǎng)?，培養(yǎng)?專業(yè)護(hù)?士，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?完成新?一年的?工作計(jì)?劃理病?例個(gè)案?分析一?例，通?過案例?分析培?養(yǎng)護(hù)士?評(píng)判性?思維，?提高護(hù)?理人員?素質(zhì)，?保證護(hù)?理質(zhì)量?。五?、護(hù)理?實(shí)習(xí)生?帶教?學(xué)生帶?教工作?進(jìn)一步?規(guī)范，?小講課?、操作?示范、?教學(xué)查?房、搶?救配合?演練等?教學(xué)工?作的實(shí)?施，取?得了較?好效果?，尤其?是搶救?配合演?練的教?學(xué)方法?收到全?體實(shí)習(xí)?生的一?致好評(píng)?。今年?順利完?成人次?的實(shí)習(xí)?帶教任?務(wù)六、?配合醫(yī)?療開展??？瓢l(fā)?展調(diào)?整原辦?公室建?簡易監(jiān)?護(hù)病房?，留觀?病人逐?漸增多?，護(hù)理?方面加?強(qiáng)落實(shí)?留觀病?人的病?歷書寫?、基礎(chǔ)?護(hù)理和?健康教?育等，?同時(shí)安?排人員?到ic?u進(jìn)修?危重病?人護(hù)理?，腰穿?配合、?胸腔閉