物業(yè)2023年底工作總結(jié)報(bào)告

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)2?023?年底工?作總結(jié)?報(bào)告?一年來(lái)?，物業(yè)?部得到?了各個(gè)?兄弟部?門的鼎?力，在?物業(yè)部?全體員?工的共?同努力?下，得?到了進(jìn)?一步順?利的發(fā)?展。具?體體現(xiàn)?在以下?幾個(gè)方?面：?一、加?強(qiáng)安防?隊(duì)伍建?設(shè)加?強(qiáng)安防?隊(duì)伍建?設(shè)，樹?立安防?隊(duì)伍良?好形象?。一年?來(lái)，物?業(yè)部結(jié)?合安防?的工作?實(shí)際，?強(qiáng)調(diào)要?以“外?樹形象?，內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)”?做為工?作重點(diǎn)?，制訂?了一整?套行之?有效的?管理制?度和行?為規(guī)范?，并在?實(shí)際操?作中不?斷總結(jié)?提高，?使安防?工作逐?步走上?規(guī)范化?、程序?化的發(fā)?展軌道?。著手?抓安防?員儀容?儀表，?操作規(guī)?范，紀(jì)?律作風(fēng)?，使安?防員的?精神面?貌大大?改觀;?其次是?加強(qiáng)軍?事體能?訓(xùn)練，?從實(shí)踐?出發(fā)，?統(tǒng)一規(guī)?范體操?，每周?兩次訓(xùn)?練，既?鍛煉身?體、增?強(qiáng)體質(zhì)?，又起?到威懾?壞人、?鼓舞士?氣、展?示安防?精神風(fēng)?貌的作?用。?1、要?求按照?《操作?人員服?務(wù)規(guī)范?》操作?，并督?導(dǎo)相關(guān)?人員實(shí)?施不定?時(shí)、不?定點(diǎn)抽?查保潔?、綠化?工作等?若干措?施，以?使普羅?旺斯的?保潔、?綠化工?作水平?更上新?臺(tái)階。?2、?根據(jù)保?潔、綠?化工作?現(xiàn)行的?操作程?序，提?出改進(jìn)?的意見(jiàn)?并進(jìn)行?指導(dǎo)。?使之更?合理和?更規(guī)范?。3?、結(jié)合?實(shí)際，?制定相?關(guān)的設(shè)?備運(yùn)行?管理、?操作流?程以及?維修、?保養(yǎng)制?度，規(guī)?范物業(yè)?設(shè)備的?管理。?定期組?織機(jī)電?設(shè)備、?設(shè)施維?修保養(yǎng)?培訓(xùn)，?對(duì)設(shè)置?機(jī)電設(shè)?施臺(tái)帳?保養(yǎng)、?標(biāo)準(zhǔn)記?錄進(jìn)行?評(píng)述，?使機(jī)電?員更明?了崗位?操作方?法，對(duì)?前期物?業(yè)的機(jī)?電設(shè)備?設(shè)施進(jìn)?行有效?地保養(yǎng)?，確保?機(jī)電設(shè)?備正常?運(yùn)行。?二、?開(kāi)展工?作培訓(xùn)?開(kāi)展?工作培?訓(xùn)，提?高隊(duì)伍?素質(zhì)為?不斷提?高員工?隊(duì)伍素?質(zhì)和工?作能力?，物業(yè)?部通過(guò)?加強(qiáng)員?工培訓(xùn)?計(jì)劃，?分期分?批對(duì)新?入職員?工、在?職員工?進(jìn)行培?訓(xùn)。在?培訓(xùn)中?還組織?安防員?、綠化?工、管?理員、?機(jī)電工?進(jìn)行崗?位知識(shí)?測(cè)驗(yàn)，?取得較?好的學(xué)?習(xí)效果?。三?、加強(qiáng)?精神文?明建設(shè)?加強(qiáng)?精神文?明建設(shè)?，促進(jìn)?各項(xiàng)工?作開(kāi)展?。1?、年初?注冊(cè)成?立了_?___?物業(yè)管?理有限?公司_?___?分公司?，同時(shí)?成功競(jìng)?標(biāo)接管?了__?__項(xiàng)?目的物?業(yè)管理?工作。?完善了?物業(yè)的?管理體?制，使?本部門?的工作?有條理?地進(jìn)行?，提高?了我們?的管理?水平。?2、?積極配?合房產(chǎn)?公司開(kāi)?展各類?活躍社?區(qū)文化?和各個(gè)?階段舉?辦的房?產(chǎn)展銷?、促銷?活動(dòng)任?務(wù)。?3、舉?行安防?演練，?營(yíng)造良?好的外?部環(huán)境?，充分?凸顯物?管服務(wù)?新優(yōu)勢(shì)?，在品?牌傳播?方面做?了大量?的工作?。四?、工作?計(jì)劃?來(lái)年工?作計(jì)劃?，物業(yè)?部把一?期交房?作為契?機(jī)，著?重從質(zhì)?量管理?的全員?參與、?服務(wù)水?平的全?面提升?、物業(yè)?管理前?后環(huán)節(jié)?的規(guī)范?、員工?補(bǔ)給資?源的完?善、物?業(yè)企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)?策劃等?方面著?手打造?具有特?色的物?業(yè)管理?品牌。?回顧?今年的?工作中?，我們?遇到了?不少困?難，在?面對(duì)這?些困難?時(shí)也顯?現(xiàn)出我?們對(duì)突?發(fā)事件?的預(yù)見(jiàn)?性不強(qiáng)?，處理?具體事?務(wù)時(shí)對(duì)?細(xì)節(jié)關(guān)?注還不?夠。來(lái)?年及今?后的工?作要求?將會(huì)更?高，難?度將會(huì)?更大，?這就對(duì)?我們的?工作提?出了新?的更高?的要求?。我們?一定正?視現(xiàn)實(shí)?，承認(rèn)?困難，?但不畏?困難。?我們將?迎難而?上，做?好工作?。具體?講，要?做到“?三個(gè)再?創(chuàng)新”?“兩個(gè)?大提升?”，最?后實(shí)現(xiàn)?“三個(gè)?方面的?滿意”?。即：?在思想?觀念上?再創(chuàng)新?，在工?作質(zhì)量?上再創(chuàng)?新，在?工作方?法上再?創(chuàng)新;?在工作?成績(jī)上?再大提?升，在?自身形?象上大?提升;?最后達(dá)?到讓公?司領(lǐng)導(dǎo)?滿意，?業(yè)主滿?意，員?工滿意?。我們?會(huì)在今?后的工?作中從?認(rèn)真總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?從自身?找原因?，加強(qiáng)?管理隊(duì)?伍及員?工隊(duì)伍?建設(shè)，?不斷提?升管理?水平及?員工素?質(zhì)，把?物業(yè)部?這支團(tuán)?隊(duì)打造?成為綜?合能力?強(qiáng)、有?較高管?理水平?的優(yōu)秀?團(tuán)隊(duì)。?物業(yè)?202?3年底?工作總?結(jié)報(bào)告?（二）?__?__的?腳步快?要遠(yuǎn)去?,新年?的鐘聲?即將敲?響,我?回首過(guò)?去。總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?,吸取?教訓(xùn)。?我展望?未來(lái),?虛心面?對(duì)不足?。今后?用心努?力工作?,為創(chuàng)?造新的?更加完?美的工?作局面?而努力?奮斗!?我是從?以下幾?個(gè)方面?總結(jié)歸?納的：?一.?自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?.努力?適應(yīng)工?作。?過(guò)去的?一年是?我不斷?學(xué)習(xí)豐?富物業(yè)?管理知?識(shí)的一?年,是?努力積?累管理?經(jīng)驗(yàn)的?一年。?在這一?年里我?努力適?應(yīng)新的?工作壞?境和工?作崗位?,自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí),虛?心求教?釋惑,?不斷理?清思路?,總結(jié)?工作方?法,現(xiàn)?已基本?勝任本?職。一?方注重?以工作?任務(wù)為?牽引,?依托工?作崗位?不斷學(xué)?習(xí)提高?業(yè)務(wù)素?質(zhì),通?過(guò)觀察?,摸索?,查閱?資料和?實(shí)踐鍛?煉,較?快的進(jìn)?入工作?狀態(tài)。?另一方?面問(wèn)網(wǎng)?絡(luò),問(wèn)?領(lǐng)導(dǎo),?不斷豐?富物業(yè)?管理知?識(shí),掌?握管理?技巧。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)高?隊(duì)和鄔?主任的?指導(dǎo)下?,從不?會(huì)到會(huì)?。從不?熟悉到?熟悉,?我逐漸?摸清了?工作方?法。找?到工作?切入點(diǎn)?。能較?好的把?握工作?難點(diǎn)和?重點(diǎn)。?二.?認(rèn)真地?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?本人?一向本?著“負(fù)?責(zé)到底?”的工?作態(tài)度?,能積?極的迅?速完滿?的完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)?,特別?是在外?國(guó)語(yǔ)學(xué)?校管理?處時(shí)。?每次活?動(dòng)舉行?的前期?準(zhǔn)備布?置和后?期現(xiàn)場(chǎng)?收尾工?作,即?幫忙搬?桌椅等?等道具?。完后?物歸原?處。甚?至現(xiàn)場(chǎng)?清潔打?掃。只?要有任?務(wù)都能?樂(lè)意接?受積極?帶領(lǐng)這?隊(duì)員很?好完成?。在?今年的?移植載?樹挖坑?。連續(xù)?幾天的?勞動(dòng)。?期末移?動(dòng)教室?外的書?柜等等?。我都?能工作?在隊(duì)伍?的最前?面。起?到模范?帶頭作?用。事?后還能?夠關(guān)心?隊(duì)員是?否辛苦?。甚至?慰勞慰?勞。從?很多活?動(dòng)中我?也感到?了和大?家一起?工作一?起勞動(dòng)?的樂(lè)趣?。也體?會(huì)到了?無(wú)比的?快樂(lè)。?三.?隊(duì)伍管?理我?是今年?調(diào)到外?語(yǔ)學(xué)校?管理處?上班的?。當(dāng)初?的我環(huán)?境不熟?。也沒(méi)?什么管?理經(jīng)驗(yàn)?,但我?深知我?只要工?作有主?人心,?有責(zé)任?心,有?細(xì)心,?對(duì)同事?有關(guān)心?。那么?我的工?作就不?會(huì)有多?大困難?。一年?來(lái)我是?從以下?幾方面?來(lái)抓好?隊(duì)伍管?理的。?1.?每換一?班開(kāi)一?次班會(huì)?。每月?組織隊(duì)?員聚一?次。?班會(huì)的?召開(kāi)使?工作更?加具體?。更加?細(xì)化。?而且能?不斷提?高隊(duì)伍?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?每月?組織一?次活動(dòng)?或聚一?次,不?斷能豐?富隊(duì)伍?生活而?且通過(guò)?接觸和?溝通能?拿近彼?此距離?。2?.正確?引導(dǎo)隊(duì)?員發(fā)掘?隊(duì)員發(fā)?光點(diǎn),?努力提?高隊(duì)伍?工作積?極性和?服務(wù)熱?情。?每個(gè)隊(duì)?員都有?缺點(diǎn),?當(dāng)然要?用適當(dāng)?的方法?和機(jī)會(huì)?指出缺?點(diǎn)所致?的結(jié)果?,在工?作中要?以鼓勵(lì)?為主。?多贊揚(yáng)?有點(diǎn),?使每個(gè)?隊(duì)員感?到在集?體里有?自信。?有快樂(lè)?。3?.關(guān)心?隊(duì)員。?讓隊(duì)伍?有足夠?的凝聚?力。?隊(duì)員上?班事務(wù)?繁雜,?有時(shí)難?免會(huì)有?點(diǎn)情緒?。這樣?不利于?隊(duì)伍穩(wěn)?定和發(fā)?展,因?此我多?觀察,?多接觸?,多溝?通,多?關(guān)心。?多為隊(duì)?員著想?。宿舍?電視有?看嗎夏?天蚊子?多嗎冬?天降溫?啦注意?添衣保?暖。感?冒好了?嗎四?.主要?收獲和?經(jīng)驗(yàn).?1.?只有擺?正自己?的位置?。下功?夫熟悉?基本業(yè)?務(wù),才?能盡快?適應(yīng)工?作壞境?和工作?崗位.?2.?只有主?動(dòng)融入?集體,?處理好?各方面?的關(guān)系?,才能?在工作?壞境中?保持良?好的工?作狀態(tài)?。3?.只有?堅(jiān)持原?則,認(rèn)?真管理?,才能?履行領(lǐng)?班職責(zé)?。4?.只有?樹立良?好的服?務(wù)意識(shí)?,加強(qiáng)?協(xié)調(diào)溝?通,才?能把分?內(nèi)工作?做好。?5.?只有以?身作則?。起到?模范帶?頭作用?。才能?帶好隊(duì)?員做好?各項(xiàng)工?作。?五.存?在的不?足1?.有隊(duì)?員情緒?容易波?動(dòng)。隊(duì)?員溝通?還要下?大功夫?。盡做?大努力?維護(hù)隊(duì)?伍穩(wěn)定?。2?.調(diào)入?小區(qū)后?。雖然?隊(duì)伍基?本情況?已熟悉?。但工?作還不?夠細(xì)化?。_?___?隊(duì)伍的?服務(wù)意?識(shí)不夠?強(qiáng)。應(yīng)?該進(jìn)一?步更嚴(yán)?格的要?求隊(duì)員?做到：?罵不還?口。打?不還手?。六?.今后?的打算?1.?不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí),?豐富管?理經(jīng)驗(yàn)?。提高?自身素?質(zhì),創(chuàng)?新工作?方法,?提高工?作效益?。2?.進(jìn)一?步加強(qiáng)?與隊(duì)員?溝通,?盡最大?努力維?護(hù)隊(duì)伍?穩(wěn)定。?3.?積極配?合上級(jí)?工作。?認(rèn)真執(zhí)?行各項(xiàng)?規(guī)定,?保持以?高部長(zhǎng)?為中心?。上下?一條心?。爭(zhēng)做?領(lǐng)導(dǎo)的?得力助?手。?4.想?法設(shè)法?提高隊(duì)?伍的服?務(wù)意識(shí)?,想法?設(shè)法讓?隊(duì)員把?操作知?識(shí)掌握?好。?在過(guò)去?的一年?里。我?整體管?理能力?有所提?高,工?作細(xì)節(jié)?方面還?有許多?問(wèn)題,?但我有?信心。?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?和指導(dǎo)?下,在?今后的?工作中?不斷改?進(jìn),不?斷創(chuàng)新?,不斷?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教?順,不?斷進(jìn)取?。做一?名真正?的物業(yè)?服務(wù)宣?傳者,?塑造著?和執(zhí)行?者!?物業(yè)2?023?年底工?作總結(jié)?報(bào)告（?三）?去年是?飛躍發(fā)?展的一?年，上?臺(tái)階，?上檔次?的一年?，豐收?的一年?。在這?一年里?，__?__物?業(yè)管理?處在公?司的領(lǐng)?導(dǎo)下，?在開(kāi)發(fā)?商各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?支持下?，始終?貫徹業(yè)?主至上?的原則?精神，?根據(jù)_?___?物業(yè)公?司的實(shí)?際情況?，在搞?好服務(wù)?的同時(shí)?理順完?善物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)的?工作，?初步達(dá)?到“工?程程序?化、操?作規(guī)范?化、運(yùn)?用使用?化、管?理科學(xué)?化”的?管理要?求。使?小區(qū)前?期物業(yè)?管理工?作逐步?走上規(guī)?范化的?軌道，?物業(yè)管?理工作?取得了?一定成?績(jī)，受?到小區(qū)?業(yè)主的?好評(píng)，?現(xiàn)將物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作目標(biāo)?管理的?完成情?況1?、房屋?管理房?屋管理?是物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)的?重要內(nèi)?容之一?。為了?搞好此?項(xiàng)工作?，我們?建立了?完善的?房屋管?理檔案?，制定?了房屋?管理制?度，編?制了詳?細(xì)的管?理計(jì)劃?，并責(zé)?任到人?定期檢?查。住?戶房屋?裝修無(wú)?破壞，?外觀統(tǒng)?一，無(wú)?危害房?屋結(jié)構(gòu)?的行為?，空房?完好率?為95?%。?2、公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶的正?常生活?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護(hù)有?記錄。?維修電?話24?小時(shí)有?人接聽(tīng)?，全年?完成小?型檢修?工作1?7次，?應(yīng)急維?修工作?3次，?達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時(shí)，正?常運(yùn)行?的管理?要求。?3、?綠化管?理為了?給業(yè)主?創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美?的生活?環(huán)境，?我們嚴(yán)?格落實(shí)?了綠化?管理措?施，積?極配合?監(jiān)督綠?化公司?，施工?及養(yǎng)護(hù)?工作，?針對(duì)綠?化公司?在施工?養(yǎng)護(hù)過(guò)?程中出?現(xiàn)的問(wèn)?題，及?時(shí)發(fā)出?了整改?通知與?合理化?的建議?，督促?其整改?，并在?綠化警?示牌沒(méi)?有到位?的情況?下，制?作簡(jiǎn)易?警示牌?、圍欄?，加強(qiáng)?綠化防?護(hù)管理?工作，?使綠地?基本無(wú)?破壞，?踐踏及?公用現(xiàn)?象，綠?化完好?率為9?8%。?4、?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)境?衛(wèi)生方?面，我?們針對(duì)?小區(qū)環(huán)?境逐步?完善的?情況，?大家齊?動(dòng)手定?期、不?定期組?織進(jìn)行?大掃除?，制定?了嚴(yán)格?的保潔?程序與?考核辦?法，并?對(duì)裝修?垃圾實(shí)?行袋裝?化定點(diǎn)?堆放，?集中清?運(yùn)管理?，并加?強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢?查工作?，保證?了小區(qū)?的衛(wèi)生?清潔美?觀。?5、小?區(qū)安全?防范工?作小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重。?為給業(yè)?主提供?一個(gè)安?全舒適?的居住?環(huán)境，?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防工?作，對(duì)?保安人?員定期?進(jìn)行崗?位培訓(xùn)?，智能?設(shè)備操?作培訓(xùn)?、考核?，制定?了嚴(yán)格?的崗位?考核標(biāo)?準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每?日早操?、早會(huì)?，提高?員工的?身體素?質(zhì)與日?常工作?管理，?嚴(yán)格執(zhí)?行了工?作程序?、巡崗?查崗、?巡更制?度。要?求保安?人員認(rèn)?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使去?年安全?防范工?作情況?良好。?二、?業(yè)主入?住前期?物業(yè)管?理工作?1、?熟悉小?區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、?設(shè)備的?施工情?況;進(jìn)?駐后，?我們?yōu)?盡快熟?悉小區(qū)?施工情?況，設(shè)?備安裝?情況，?我處工?作人員?不怕苦?、不怕?累，頂?著烈日?跑工地?，爬高?樓，掌?握了大?量的一?手資料?，為后?期工作?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?并受到?了開(kāi)發(fā)?商的稱?贊與好?評(píng)。?2、根?據(jù)小區(qū)?實(shí)際情?況，完?成工作?預(yù)案，?提出合?理的建?議;在?熟悉小?區(qū)各項(xiàng)?情況后?，我們?針對(duì)小?區(qū)的實(shí)?際情況?，完成?了小區(qū)?各項(xiàng)管?理工作?預(yù)案，?如：車?輛管理?方案，?治安管?理方案?，裝修?管理方?案等，?共計(jì)9?項(xiàng)，并?提出合?理化建?議11?項(xiàng)，開(kāi)?發(fā)商采?納3項(xiàng)?，即報(bào)?奶箱設(shè)?置在門?廳內(nèi)，?安設(shè)綠?化噴淋?系統(tǒng)，?部分雨?水管接?入地下?管網(wǎng)等?合理的?建議。?3、?搞好保?安員前?期的培?訓(xùn)工作?;保安?工作是?物業(yè)管?理中的?窗口，?為了保?證小區(qū)?保安前?期服務(wù)?質(zhì)量，?我處安?排保安?員提前?培訓(xùn)一?個(gè)月，?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)方?案與計(jì)?劃及考?核辦法?，加強(qiáng)?保安員?的自身?素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技?能，保?證業(yè)主?入住后?有一個(gè)?良好精?神面貌?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?保安隊(duì)?為業(yè)主?服務(wù)，?保安隊(duì)?的工作?受到一?致好評(píng)?。三?、提高?服務(wù)質(zhì)?量1?、搞好?維修服?務(wù)工作?維修服?務(wù)工作?是物業(yè)?管理的?一個(gè)重?要環(huán)節(jié)?，為此?我們狠?抓維修?工作的?及時(shí)率?和完成?率。?2、認(rèn)?真聽(tīng)以?業(yè)主意?見(jiàn)，及?時(shí)為住?戶排憂?解難。?業(yè)主良?好的工?作建議?，管理?建議是?我們的?工作指?針。因?此我們?做到住?戶反映?的問(wèn)題?認(rèn)真記?錄，及?時(shí)處理?，增進(jìn)?與業(yè)主?間的溝?通，耐?心為業(yè)?主作解?釋工作?，并及?時(shí)為住?戶排憂?解難，?如入住?業(yè)主車?輛停放?問(wèn)題，?業(yè)主裝?修用沙?堆放點(diǎn)?等問(wèn)題?。我們?這種“?為業(yè)主?著想，?以業(yè)主?為中心?”的服?務(wù)思想?取得了?良好的?效果，?受到業(yè)?主好評(píng)?。四?、促進(jìn)?物業(yè)管?理上檔?次1?、組織?員工進(jìn)?行職工?道德與?管理技?能培訓(xùn)?，提高?工員工?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。管?理處員?工的綜?合素質(zhì)