電話銷售人員年終工作總結(jié)2023年

第11頁(yè)共11頁(yè)電話銷?售人員?年終工?作總結(jié)?202?3年?來(lái)我們?公司也?有一段?時(shí)間了?，在_?___?年即將?結(jié)束的?時(shí)候總?結(jié)一下?這段時(shí)?間的經(jīng)?驗(yàn)和不?足，以?供__?__年?改正。?首先?，要感?謝張總?給了我?一個(gè)鍛?煉自己?的機(jī)會(huì)?。翻譯?公司-?-是我?以前所?沒(méi)有接?觸過(guò)的?行業(yè)，?它對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?，是陌?生又新?鮮的，?是在憧?憬之余?還感覺(jué)?到神圣?的地方?。我對(duì)?它的理?解是：?高不可?攀，遠(yuǎn)?不可及?。只有?學(xué)識(shí)淵?博，語(yǔ)?言精通?的人才?能呆的?地方。?剛開(kāi)?始的到?來(lái)，讓?我感到?太突然?，自己?一下子?倒是接?受不了?，在劉?姐和同?事們的?幫助下?我才慢?慢適應(yīng)?。公司?是剛成?立的新?公司，?文員也?不可能?只是做?文員的?工作。?這對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?是很具?有挑戰(zhàn)?性的。?還記得?當(dāng)同事?已經(jīng)打?了好多?通電話?之后，?我才敢?打自己?的第一?通電話?，當(dāng)時(shí)?拿電話?的手都?是顫抖?的，心?里竟然?還在祈?禱不要?有人接?電話。?可是并?不如我?所愿，?那邊接?起了電?話，我?一時(shí)之?間竟不?知道自?己要說(shuō)?什么了?：開(kāi)始?想好的?那些話?語(yǔ)都跑?到了烏?邦國(guó)。?我就不?知道自?己是怎?么結(jié)束?的那次?電話，?到現(xiàn)在?想想，?那時(shí)真?的是很?傻的。?做電?話銷售?也可能?是所有?銷售里?最難，?最具有?挑戰(zhàn)性?的了；?我又是?一個(gè)死?要面子?的人，?對(duì)于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己要?是想邁?過(guò)這個(gè)?門檻，?就必須?要丟掉?面子，?面子雖?然是自?己的，?但是別?人給的?。所以?就想辦?法叫別?人給自?己面子?，給自?己業(yè)務(wù)?了。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是?把自己?看成被?“逼”?上梁山?的好漢?，每天?都在打?電話，?打好多?的電話?讓自己?遭受拒?絕，學(xué)?會(huì)承受?。當(dāng)然?在這個(gè)?過(guò)程中?，我也?的確是?“認(rèn)識(shí)?”了幾?個(gè)不錯(cuò)?的有意?合作者?（但是?最近沒(méi)?有翻譯?業(yè)務(wù)）?。一?段時(shí)間?下來(lái)，?我發(fā)想?自己電?話打得?也不少?，可是?聯(lián)系業(yè)?務(wù)的很?少，幾?乎沒(méi)有?。認(rèn)真?想想好?像也不?能說(shuō)是?自己的?失誤太?大。人?們?cè)?就對(duì)電?話銷售?很是反?感，聽(tīng)?到就掛?：或者?是很禮?貌性的?記個(gè)電?話（真?記沒(méi)記?誰(shuí)也不?知道）?。打電?話即丟?面子，?被拒絕?，又讓?自己心?理承受?太多。?于是我?又在尋?找別的?思路-?-網(wǎng)絡(luò)?。我們?經(jīng)常在?網(wǎng)上，?何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)?系呢？?都能讓?人們?cè)?緊張的?工作中?放松一?下，聊?上幾句?閑話，?就很有?可能聊?出一些?客戶。?這樣，?因?yàn)槭?網(wǎng)友，?感覺(jué)很?親近，?不會(huì)拒?絕你，?至少都?會(huì)考慮?到你。?經(jīng)常在?線，聯(lián)?系著又?很方便?，不用?打電話?，不用?當(dāng)著那?么多同?事的面?講價(jià)還?價(jià)，顯?得自己?很小氣?似的。?講價(jià)還?價(jià)是一?門藝術(shù)?，不能?沒(méi)有耐?性?，F(xiàn)?在很多?人愛(ài)還?價(jià)，即?便是價(jià)?位很合?理，處?于習(xí)慣?也會(huì)還?價(jià)。無(wú)?論雙方?誰(shuí)說(shuō)了?一個(gè)價(jià)?錢都想?是讓對(duì)?方直接?接受，?電話會(huì)?叫人沒(méi)?有什么?緩沖的?時(shí)間；?而網(wǎng)絡(luò)?就不一?樣了，?有緩沖?的時(shí)間?，又能?用很輕?松的語(yǔ)?氣說(shuō)話?，讓人?很容易?接受；?即便是?自己說(shuō)?話有所?失誤，?在網(wǎng)絡(luò)?上容易?解釋，?也容易?叫對(duì)方?接受，?可是電?話就不?一樣了?，電話?上人們?往往喜?歡得理?不饒人?。于?是我就?改變了?策略，?在網(wǎng)絡(luò)?上找起?了客戶?。你還?真的別?說(shuō)，在?網(wǎng)絡(luò)上?人們不?但能接?受；而?且即使?沒(méi)有外?語(yǔ)方面?需要的?，也會(huì)?幫你介?紹一些?客戶。?交流著?也輕松?多了，?說(shuō)話也?方便，?就像是?和很熟?的網(wǎng)友?說(shuō)話似?的，人?們都不?介意。?我很喜?歡這樣?的交流?方式。?事實(shí)證?明也是?很有效?果的，?至少與?電話銷?售相比?較。?電話銷?售人員?年終工?作總結(jié)?202?3年（?二）?現(xiàn)在進(jìn)?入公司?已經(jīng)將?近有半?年的時(shí)?間，這?半年的?學(xué)習(xí)過(guò)?程對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?至關(guān)重?要，在?這段時(shí)?間里我?學(xué)到了?很多新?的東西?，比如?業(yè)務(wù)上?的談判?，產(chǎn)品?知識(shí)的?實(shí)際運(yùn)?用以及?新環(huán)境?下同事?之間的?和睦相?處等等?，現(xiàn)就?本周的?一些心?得與體?會(huì)寫一?下。?總結(jié)：?__?__月?份截至?目前出?了六單?的成績(jī)?，完成?了自己?的初步?任務(wù)目?標(biāo)，在?這里我?要感謝?___?_，_?___?的幫忙?。沒(méi)有?她們的?幫助這?個(gè)單子?是不會(huì)?這么順?利拿下?來(lái)的。?經(jīng)過(guò)?半年的?電話銷?售，自?己也總?結(jié)了一?下小小?的心得?經(jīng)驗(yàn)：?1.?首先確?定產(chǎn)品?的使用?目標(biāo)，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因?yàn)槲?自己認(rèn)?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對(duì)不同?的客戶?側(cè)重講?不同的?內(nèi)容，?正如每?個(gè)人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認(rèn)自己?某方面?缺陷，?因此他?們對(duì)保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?最大的?消費(fèi)人?群，我?們要換?個(gè)角度?，從父?母下手?，百善?孝為先?，可以?以情動(dòng)?人。?2.其?次要有?正確的?決策者?。在工?作中能?找到一?個(gè)真正?的決策?者也是?需要下?一番工?夫的，?在沒(méi)有?確定接?電話的?人是否?是決策?者時(shí)輕?意不要?暴露自?己的身?份，可?以從旁?去詢問(wèn)?出哪些?人有決?策權(quán)，?要出電?話與姓?名，這?時(shí)需要?的我的?說(shuō)話藝?術(shù)，對(duì)?大數(shù)的?人來(lái)說(shuō)?，他（?她）們?在不是?很忙的?情況下?會(huì)很熱?心的告?訴你一?些情況?，如果?在工作?煩忙時(shí)?會(huì)很暴?，這時(shí)?就不易?過(guò)多的?談話，?并表示?出你的?感謝馬?上掛電?話。?3.再?者要有?積極地?心態(tài)和?正確的?話術(shù)。?雖然平?時(shí)會(huì)受?到許多?質(zhì)疑甚?至侮辱?，但我?明白，?自己必?須承受?壓力和?調(diào)節(jié)好?個(gè)人情?緒的變?化，每?天工作?時(shí)都要?保持一?個(gè)很熱?情很積?極的心?態(tài)，用?你的熱?情去打?動(dòng)對(duì)方?。4?.對(duì)于?意向客?戶。對(duì)?于意向?客戶要?時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟?蹤，堅(jiān)?持不懈?的跟蹤?。目前?我的客?戶中自?己感覺(jué)?有意向?的，有?___?_個(gè)。?我認(rèn)為?自己目?前所做?的是了?解這些?人，獲?悉他們?徘徊的?緣由，?從根本?下手，?爭(zhēng)取一?舉拿下?。5?.但經(jīng)?過(guò)長(zhǎng)期?的訓(xùn)練?，本人?認(rèn)為要?做到取?舍。對(duì)?于釘子?戶，要?敢于放?棄，也?許一個(gè)?人的時(shí)?間可以?換來(lái)二?個(gè)客戶?。同時(shí)?不能氣?餒，心?態(tài)擺正?，賣不?出，不?一定永?遠(yuǎn)賣不?出。?計(jì)劃?接下來(lái)?的時(shí)間?，每天?還要繼?續(xù)的保?持電話?量。在?即將到?來(lái)的最?后一周?我的計(jì)?劃是期?望自己?有新的?突破，?能夠鍛?煉好自?己的口?才，向?前人學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)?。爭(zhēng)取?能夠全?額完成?目標(biāo)。?電話?銷售人?員年終?工作總?結(jié)20?23年?（三）?捧著?累累的?碩果，?迎著冬?日的陽(yáng)?光，懷?著滿腔?的熱忱?，我們?又迎來(lái)?了半年?工作總?結(jié)會(huì)會(huì)?的召開(kāi)?。對(duì)于?我個(gè)人?來(lái)說(shuō)，?是豐收?的一年?，特別?是這半?年里收?獲了太?多太多?，需要?感謝的?人太多?太多。?在這里?，我謹(jǐn)?向關(guān)心?支持我?們電話?銷售部?的領(lǐng)導(dǎo)?和廣大?員工表?示衷心?的感謝?！并對(duì)?電話銷?售這方?面工作?做一個(gè)?總結(jié)：?一、?半年來(lái)?工作完?成情況?半年?來(lái)，我?們對(duì)電?話銷售?團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行了整?合，渠?道部銷?售人員?現(xiàn)有人?，網(wǎng)站?部銷售?人員現(xiàn)?有人，?客服部?銷售人?員現(xiàn)有?人；完?成了呼?叫系統(tǒng)?上線，?對(duì)呼入?呼出業(yè)?務(wù)進(jìn)行?了詳細(xì)?分工；?制訂了?銷售規(guī)?則，與?產(chǎn)品部?門合作?進(jìn)行了?職稱英?語(yǔ)、四?六級(jí)等?多次電?話銷售?促銷活?動(dòng)，完?成總業(yè)?績(jī)，其?中，重?點(diǎn)產(chǎn)品?電話銷?售工作?（此處?需要產(chǎn)?品銷售?數(shù)據(jù)）?。我們?具體做?好了以?下幾項(xiàng)?工作：?（一?）強(qiáng)化?培訓(xùn)。?強(qiáng)化產(chǎn)?品知識(shí)?與話述?集中培?訓(xùn)。為?保證培?訓(xùn)工作?按質(zhì)、?按量完?成，根?據(jù)所開(kāi)?設(shè)專業(yè)?，結(jié)合?培訓(xùn)人?員需求?，選擇?培訓(xùn)教?材、教?學(xué)光碟?。培訓(xùn)?前發(fā)到?培訓(xùn)人?員手中?，做到?人一套?，方便?教學(xué)、?方便復(fù)?習(xí)、自?學(xué)，提?高了教?學(xué)質(zhì)量?，鞏固?了教學(xué)?成果。?教師做?到分工?明確，?責(zé)任到?人。每?次培訓(xùn)?，由專?業(yè)授課?教師，?按照日?程表進(jìn)?行教學(xué)?。要求?理論講?解通俗?易懂，?實(shí)作具?體、有?針對(duì)性?，一看?就會(huì)。?如，_?___?月__?__日?，老師?為我們?進(jìn)行了?職稱英?語(yǔ)培訓(xùn)?，取得?了很好?的效果?（我用?___?_號(hào)前?后的兩?組數(shù)字?進(jìn)行比?較）。?（二?）更新?系統(tǒng)。?聘請(qǐng)專?業(yè)技術(shù)?人員，?積極進(jìn)?行呼叫?系統(tǒng)的?更新，?以新的?呼叫系?統(tǒng)為基?礎(chǔ)，整?合呼入?咨詢電?話，來(lái)?電量較?更新前?明顯上?升。?（三）?細(xì)化分?工。對(duì)?呼入呼?出進(jìn)行?了細(xì)化?，并明?確分工?。在呼?出方面?，加大?呼出密?度，以?便更多?的人了?解到學(xué)?校，了?解到學(xué)?校的產(chǎn)?品，為?學(xué)校爭(zhēng)?取到更?多的客?戶資源?。加強(qiáng)?了呼入?與產(chǎn)品?的協(xié)作?，進(jìn)行?了多次?促銷活?動(dòng)，取?得了較?好效果?；呼出?方面，?進(jìn)行未?付款訂?單的跟?進(jìn)，在?學(xué)員跟?進(jìn)方面?，及時(shí)?了解學(xué)?員處于?哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)?進(jìn)行跟?進(jìn)。每?個(gè)新開(kāi)?發(fā)的學(xué)?員，都?制表統(tǒng)?計(jì)，在?開(kāi)發(fā)學(xué)?員的得?失之處?做分析?。通過(guò)?召開(kāi)每?月一次?例會(huì)來(lái)?分析近?來(lái)學(xué)員?的狀況?，對(duì)于?未成交?的學(xué)員?做出總?結(jié)，以?便更好?地跟進(jìn)?，對(duì)于?成交的?學(xué)員我?們及時(shí)?分享經(jīng)?驗(yàn)，以?供大家?學(xué)習(xí)。?同時(shí)，?執(zhí)行了?同等學(xué)?歷的老?學(xué)員二?次銷售?，及時(shí)?和老學(xué)?員溝通?。在啟?用新品?時(shí)，首?先通知?老學(xué)員?，得到?他們的?承認(rèn)后?方可啟?用，若?他們不?接受，?我們作?相應(yīng)的?改進(jìn)滿?足他們?的需求?。對(duì)于?老學(xué)員?的回訪?，我們?是不定?期的。?在節(jié)假?日里我?們送出?問(wèn)候和?祝福，?在重要?的日子?里送些?小禮品?以增進(jìn)?感情。?在平時(shí)?，我們?也和老?學(xué)員保?持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心?他們的?狀況，?增進(jìn)感?情。如?果方便?的話，?可以登?門拜訪?老學(xué)員?，以便?促進(jìn)我?們和老?學(xué)員之?間的關(guān)?系。經(jīng)?過(guò)我們?的努力?，半年?來(lái)，老?學(xué)員成?單量達(dá)?到個(gè)。?（四?）完善?制度。?為更好?地促進(jìn)?工作，?我們研?究制訂?并嚴(yán)格?執(zhí)行《?電話銷?售執(zhí)行?規(guī)則》?，對(duì)工?作執(zhí)行?流程、?業(yè)績(jī)認(rèn)?定、數(shù)?據(jù)安全?等方面?進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)?定，違?規(guī)操作?情況明?顯下降?。各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同志?們，以?上這些?成績(jī)的?取得，?是校領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?、支持?的結(jié)果?，是我?們銷售?部員工?共同努?力的結(jié)?果。這?些成績(jī)?，為進(jìn)?一步加?快我校?教育發(fā)?展夯實(shí)?了根基?，為新?起點(diǎn)創(chuàng)?造新氣?象奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。二?、存在?的問(wèn)題?和不足?雖然?半年來(lái)?我們的?工作取?得了一?定成績(jī)?，但是?離領(lǐng)導(dǎo)?的要求?還存在?很多差?距和不?足，主?要有以?下幾方?面的問(wèn)?題：?一是呼?入方面?：咨詢?應(yīng)對(duì)能?力不足?，部分?課程仍?然缺乏?深度咨?詢能力?，需要?與產(chǎn)品?加強(qiáng)協(xié)?作，加?大培訓(xùn)?力度。?二是?呼出方?面：目?前主要?日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)?站未支?付訂單?回訪，?業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為?淺表化?。在真?正意義?上的電?話銷售?，即老?用戶二?次開(kāi)發(fā)?與新用?戶電話?陌生拜?訪銷售?上投入?的力度?不夠。?三是?有的僅?憑感覺(jué)?銷售，?對(duì)業(yè)績(jī)?起伏無(wú)?統(tǒng)計(jì)分?析，對(duì)?主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化?率無(wú)統(tǒng)?計(jì)分析?。四?是團(tuán)隊(duì)?氛圍一?度出現(xiàn)?問(wèn)題，?業(yè)務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)向惡?性競(jìng)爭(zhēng)?方向發(fā)?展，直?接影響?整體業(yè)?績(jī)。?三、下?步打算?新起?點(diǎn)，新?希望。?成績(jī)代?表過(guò)去?，我們?的工作?將開(kāi)始?新的起?點(diǎn)。下?一步，?我們將?努力做?好以下?幾方面?的工作?：一?是加強(qiáng)?合作，?進(jìn)一步?強(qiáng)化培?訓(xùn)。新?的一年?，我們?希望和?產(chǎn)品部?進(jìn)一步?加強(qiáng)合?作，多?為我們?進(jìn)行產(chǎn)?品培訓(xùn)?，協(xié)助?我們走?向資深?銷售顧?問(wèn)的行?列。對(duì)?于學(xué)校?的職員?來(lái)說(shuō)，?熟悉學(xué)?校的產(chǎn)?品是很?必要的?。為了?發(fā)展，?學(xué)?？?能會(huì)有?產(chǎn)品改?進(jìn)或者?新品的?推出，?經(jīng)常開(kāi)?展一些?產(chǎn)品的?培訓(xùn)，?讓職員?對(duì)學(xué)校?的新產(chǎn)?品更加?了解，?提高員?工的工?作技能?，讓大?家成長(zhǎng)?得更快?。二?是加強(qiáng)?數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)與分?析，及?時(shí)了解?呼入和?呼出量?，根據(jù)?業(yè)績(jī)起?伏加強(qiáng)?管理，?提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化?率。?三是積?極研究?發(fā)掘銷?售規(guī)律?，以指?導(dǎo)好銷?售工作?的開(kāi)展?，為學(xué)?校創(chuàng)造?更多的?經(jīng)濟(jì)效?益。?四是進(jìn)?行大規(guī)?模外呼?，讓沉?睡的數(shù)?據(jù)蘇醒?，促成?老客戶?的多次?銷售。?（具體?到產(chǎn)品?）以?上是我?半年來(lái)?的工作?總結(jié)和?計(jì)劃建?議，有?什么不?當(dāng)?shù)牡?方還請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)指?正。在?新的一?年里，?我們將?緊緊抓?住教育?發(fā)展的?戰(zhàn)略機(jī)?遇期，?盡最大?的努力?協(xié)助銷?售員共?同完成?銷售目?標(biāo)。我?們大家?會(huì)一起?努力，?緊密結(jié)?合自身?的實(shí)際?，長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃，?埋頭實(shí)?干，站?在新的?起點(diǎn)上?，向著?更高的?、更美?好的目?標(biāo)邁進(jìn)?，將工?作做到?更好！?在不久?的將來(lái)?，我相?信學(xué)校?一定會(huì)?發(fā)展得?更好、?更快！?電話?銷售人?員年終?工作總?結(jié)20?23年?（四）?在學(xué)?習(xí)了，?電話營(yíng)?銷的過(guò)?程中我?才發(fā)覺(jué)?做銷售?的最主?要是怎?么樣跟?客戶溝?通，當(dāng)?你拿起?電話想?要打電?話給客?戶的時(shí)?候，你?首先有?沒(méi)有想?過(guò)要跟?客戶說(shuō)?些什么?？客戶?才會(huì)跟?你繼續(xù)?說(shuō)下去?，而且?還會(huì)問(wèn)?你很多?的問(wèn)題?，才會(huì)?相信你?從而永?遠(yuǎn)變成?你的忠?實(shí)客戶?，并且?是依賴?性的客?戶。?在打電?話中最?能看的?出一個(gè)?人的品?質(zhì)，一?個(gè)人內(nèi)?心的世?界，在?打電話?中你可?以表露?的明明?白白，?無(wú)論你?平時(shí)怎?樣掩飾?。那么?，我們?所撥打?的每一?通電話?當(dāng)中，?是不是?要給對(duì)?方的一?種溫馨?的感覺(jué)?呢，或?者是親?切的友?好，你?的良好?的形象?和公司?的形象?都會(huì)在?電話當(dāng)?中傳達(dá)?給對(duì)方?，我知?道在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激?烈的今?天，學(xué)?習(xí)電話?營(yíng)銷的?同學(xué)，?深切地?感受到?電話營(yíng)?銷工作?難做。?尤其是?在與客?戶溝通?受阻后?，如何?做好客?戶思想?工作，?努力爭(zhēng)?取客戶?最終選?擇我們?公司的?產(chǎn)品，?我覺(jué)得?其中存?在一個(gè)?溝通的?技巧。?下面是?電話營(yíng)?銷的幾?點(diǎn)膚淺?認(rèn)識(shí)。?1、?充分準(zhǔn)?備，事?半功倍?。在?每次通?話前要?做好充?分的準(zhǔn)?備。恰?當(dāng)?shù)拈_(kāi)?場(chǎng)白是?營(yíng)銷成?功的關(guān)?鍵，所?以在營(yíng)?銷前要?準(zhǔn)備相?應(yīng)的營(yíng)?銷腳本?。心理?上也要?有充分?的準(zhǔn)備?，對(duì)營(yíng)?銷一定?要有信?心，要?有這樣?的信念?：“我?打電話?可以達(dá)?成我想?要的結(jié)?果！”?。2?、簡(jiǎn)單?明了，?語(yǔ)意清?楚。?通話過(guò)?程中要?注意做?到簡(jiǎn)單?明了，?盡量用?最短的?時(shí)間，?將營(yíng)銷?的業(yè)務(wù)?清晰的?表達(dá)清?楚，引?起準(zhǔn)客?戶的興?趣。說(shuō)?話時(shí)含?含糊糊?、口齒?不清，?很容易?讓通話?對(duì)象感?到不耐?煩。?3、語(yǔ)?速恰當(dāng)?，語(yǔ)言?流暢。?語(yǔ)速?要恰當(dāng)?，不可?太快，?這樣不?但可以?讓對(duì)方?聽(tīng)清楚?所說(shuō)的?每一句?話，還?可以幫?助自己?警醒，?避免出?現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)?話而沒(méi)?有及時(shí)?發(fā)現(xiàn)。?另外，?說(shuō)話時(shí)?語(yǔ)言要?通順流?暢，語(yǔ)?調(diào)盡量?做到抑?揚(yáng)頓挫?，并要?做到面?帶微笑?，因?yàn)?微笑將?會(huì)從聲?音中反?映出來(lái)?，給人?真誠(chéng)、?愉悅的?感覺(jué)。?4、?以聽(tīng)為?主，以?說(shuō)為輔?。良?好的溝?通，應(yīng)?該是以?聽(tīng)為主?，以說(shuō)?為輔，?即__?__％?的時(shí)間?傾聽(tīng)，?___?_％的?時(shí)間說(shuō)?話。理?想的情?況是讓?對(duì)方不?斷地發(fā)?言，越?保持傾?聽(tīng)，我?們就越?有控制?權(quán)。在?___?_％的?說(shuō)話時(shí)?間中，?提問(wèn)題?的時(shí)間?又占了?___?_％。?問(wèn)題越?簡(jiǎn)單越?好，是?非型問(wèn)?題是的?。以自?在的態(tài)?度和緩?和的語(yǔ)?調(diào)說(shuō)話?，一般?人更容?易接受?。5?、以客?為尊，?巧對(duì)抱?怨。?在電話?營(yíng)銷過(guò)?程中，?常常會(huì)?聽(tīng)到客?戶對(duì)我?們電信?的抱怨?。那么?，如何?處理抱?怨電話?呢？首?先，應(yīng)?該牢記?以客戶?為尊，?千萬(wàn)不?要在言?語(yǔ)上與?客戶發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)?。其次?，必須?清楚地?了解客?戶產(chǎn)生?抱怨的?根源。?最后，?應(yīng)耐心?安撫客?戶的心?，將燙?手山芋?化為饒?指。一?般情況?下，如?果客戶?反映的?問(wèn)題在?自己的?職權(quán)范?圍內(nèi)能?夠解決?，那么?就立刻?為客戶?解決；?如果在?自身的?職權(quán)范?圍內(nèi)無(wú)?法解決?問(wèn)題就?馬上向?上反映?，直至?問(wèn)題得?到妥善?解決。?總之?，電話?營(yíng)銷絕?不等于?隨機(jī)地?打出大?量電話?，靠碰?運(yùn)氣去?推銷出?幾樣產(chǎn)?品。要?想讓客?戶輕松?地體會(huì)?到電話?營(yíng)銷的?價(jià)值，?我覺(jué)得?溝通的?技巧十?分重要?。由于?參加工?作時(shí)間?不長(zhǎng)，?我的營(yíng)?銷技巧?還很不?成熟，?在以后?的工作?中，我?將更加?努力，?更加虛?心地向?同事學(xué)?習(xí)。路?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?，吾將?上下而?求索?聽(tīng)完?老師的?課，感?受頗多?！小事?成就大?事，細(xì)?節(jié)成就?完美！?對(duì)待?客戶，?我們用?八個(gè)字?來(lái)形容?：微笑?，熱情?，激情?，自信?！特別?是在教?學(xué)工作?計(jì)劃和?客戶的?溝通，?要注意?諸多細(xì)?節(jié)，還?有最基?本的話?術(shù)！我?們都要?有一個(gè)?充分的?準(zhǔn)備，?所謂：?“知己?知彼，?百戰(zhàn)不?殆“。?王家?榮老師?說(shuō)：“?問(wèn)題是?我們的?老師。?”銷?售是個(gè)?很有趣?的工作?，每天?都會(huì)面?臨許許?多多的?挑戰(zhàn)，?客戶說(shuō)?“我考?慮考慮?、考慮?一下”?，是我?們銷售?人經(jīng)常?會(huì)聽(tīng)到?的一句?話。面?對(duì)這句?話，有?的人會(huì)?非常的?泄氣或?沮喪，?覺(jué)得又?碰到了?一個(gè)非?常困難?的問(wèn)題?；有的?人會(huì)非?常的積?極和自?信，覺(jué)?得又增?加了挑?戰(zhàn)和提?升自我?的機(jī)會(huì)?。是問(wèn)?題？還?是機(jī)會(huì)?？取決?于我們?自己的?選擇和?定義。?而我們?